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Management des organisations 1re STMG
Collection Enjeux & Repères
Chapitre 7 Sur quoi portent les décisions et comment sont-elles prises ?
I. Décisions stratégiques et offre de l’organisation
L’organisation se fixe des objectifs stratégiques, et va prendre un certain nombre de décisions
les atteindre.
A. Qu’est-ce qu’une décision stratégique ?
Prendre une décision, c’est faire le choix le plus positif possible pour l’organisation et agir en
ce sens tout en prenant en compte les opportunités et les contraintes de l’environnement, dans
le but d’atteindre l’objectif que l’organisation s’est fixé.
Les décisions stratégiques ont plusieurs caractéristiques :
elles sont prises à un haut niveau hiérarchique ;
elles sont uniques (elles ne peuvent être répétées dans le temps) ;
ce sont des décisions qui sont incertaines car les variables de l’environnement sont
parfois difficiles à maîtriser.
Les décisions stratégiques sont celles qui ont le plus d’importance car elles fixent les
orientations d’une organisation sur le long terme. Elles conditionnent l’avenir d’une
organisation et peuvent parfois être déterminantes pour sa survie.
Ces décisions stratégiques peuvent être de nature :
Économique : ce sont des décisions qui sont relatives aux activités de l’organisation
(par exemple, conquête de marché, développement d’une nouvelle activité, mise à
disposition d’un nouveau service, lancement d’un nouveau produit).
Financière : ce sont des décisions relatives à l’utilisation de l’argent d’une
organisation (par exemple, rachat d’une entreprise, fusion de plusieurs organisations,
investissement en matériel de production, investissement dans des logiciels).
Sociale : ce sont des décisions qui portent sur les personnes qui composent
l’organisation ou qui interagissent avec l’organisation (par exemple, modification de
la structure organisationnelle, décision d’un plan de licenciement économique, mise en
place de plans de formation, charte fabricants/fournisseurs).
Environnementale : ce sont des décisions qui concernent l’utilisation et la préservation
des ressources naturelles (mise en place d’une politique de développement durable,
mise en place de normes qualité).
B. Quel lien entre les décisions prises par une organisation et l’offre qu’elle propose ?
L’offre d’une organisation peut prendre plusieurs formes. L’offre peut être un bien, un produit
physique et tangible que propose l’organisation, ou un service, qui correspond à la mise à
disposition d’une capacité technique ou intellectuelle (définition INSEE). Un service est par
nature immatériel.
De plus en plus, l’offre d’une organisation est la combinaison de biens et de services.
On distingue aussi la forme marchande de l’offre, c’est-à-dire une offre dont le prix est fixé
par le marché et dont la vente va permettre d’augmenter la richesse de l’organisation.
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À l’inverse, l’offre d’une organisation peut revêtir une forme non marchande, c’est-à-dire un
bien ou un service gratuit ou quasi gratuit. Les biens et services non-marchands sont
généralement produits par les administrations publiques et les associations.
Les décisions stratégiques prises par l’organisation définissent son offre. En effet, les
décisions stratégiques engagent l’organisation sur le long terme et ont donc une influence sur
les biens et les services qu’elle va proposer à ses consommateurs (adhérents, clients,
administrés, usagers).
II. La prise en compte de l’information disponible dans la planification du processus de
décision
La prise de décision pour les organisations peut être décidée et planifiée, mais elle peut aussi
surgir en fonction de l’environnement auquel elle est confrontée.
A. En quoi l’information disponible limite-t-elle le processus de décision ?
La planification stratégique permet aux organisations d’envisager des options stratégiques
possibles et ainsi de développer et d’adapter en permanence sa stratégie et ses objectifs.
La planification stratégique est devenue indispensable aux organisations, car la complexité
grandissante de leur environnement les oblige à anticiper les modifications de cet
environnement.
Si les organisations tentent de planifier leur stratégie pour diminuer au maximum le degré
d’incertitude, les organisations savent que tous les événements ne peuvent être anticipés, et
que certaines stratégies se développent au fur et à mesure : ce sont les stratégies émergentes.
Les stratégies émergentes correspondent donc à des « occasions à saisir » par l’organisation
ou à des « entraves à sa liberté d’action » qu’elle doit prendre en compte pour adapter sa
stratégie et ses objectifs.
B. Le processus de décision d’une organisation est-il planifié ou émergent ?
L’information est l’ensemble des données qui ont du sens pour un utilisateur. Cette
information doit avoir plusieurs caractéristiques pour être de qualité : elle doit être claire,
disponible et facile à traiter.
Pour les organisations, il est parfois difficile d’obtenir les bonnes informations. L’information
devient alors imparfaite, c’est-à-dire que l’organisation n’a pas forcément accès à cette
information ou que l’information obtenue est partielle.
L’organisation n’a donc pas toujours un niveau d’information optimal, elle va prendre ses
décisions dès qu’elle jugera que le niveau d’information est satisfaisant.
III. Les différents processus de décision selon les organisations
Les processus de décisions vont être différents selon le statut de l’organisation.
A. Comment sont fixées les orientations stratégiques dans l’entreprise ?
Au sein de l’entreprise, les décisions stratégiques sont d’abord prises au niveau global.
L’entreprise définit de grandes orientations.
Ces orientations sont ensuite déclinées par métier. Par métier, on entend l'ensemble des
compétences et des savoir-faire qui permettent à une organisation de se différencier des
autres. Une entreprise peut avoir un ou plusieurs métiers complémentaires ou non.
Le processus de décision dans l’entreprise se fait donc d’abord de manière globale puis par
métier.
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B. Comment sont fixées les orientations stratégiques pour les associations et les
organisations publiques ?
Pour les associations et les organisations publiques, le processus de décision est lié à la
finalité et aux missions qui leur ont été fixées. On distingue plusieurs missions pour une
association (partage d’un loisir entre membres, défense des intérêts d’une population, rôle
caritatif ou humanitaire, diffusion et promotion d’idées ou d’œuvres).
Une association va mettre en place un processus de décision pour développer les missions
qu’elle s’est fixée.
Pour les organisations publiques, les missions sont de produire des services publics et de gérer
les biens publics. Le processus de décision de ces organisations devra donc être cohérent par
rapport aux missions qui leur ont été assignées.
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