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Renfe Informa 20/15
Fecha: 28/05/15
NUEVO PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN +Renfe
A partir del 1 de junio de 2015, Renfe lanza un nuevo programa de fidelización a clientes
con un sistema más flexible y con más beneficios para los que más viajan en tren.
El programa de fidelización +Renfe se enmarca en una nueva estrategia de la empresa que
busca lograr una relación más cercana y personalizada con sus clientes.
VENTAJAS DE +Renfe



El sistema de obtención de puntos se simplifica: sólo hay que identificarse como cliente
+Renfe al hacer la compra y los puntos se anotarán directamente después de la fecha de
viaje.
El paso al siguiente nivel de tarjeta es más sencillo. A partir de 1.000 euros de gasto al
año.
Ventajas añadidas a los clientes para mejorar su viaje (de Renfe y de partners). Como
bienvenida, todos los clientes de +Renfe recibirán un descuento directo del 50% en el
viaje en tren que elijan.
DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA
El programa se divide en cuatro
niveles +Renfe, +Renfe Plata,
+Renfe Oro y +Renfe Premium,
con opciones de acceso más
sencillas que hasta ahora para
incentivar el uso del tren.
A partir de mil euros de gasto
al año, el cliente pasa
directamente a ser nivel Plata.
A partir de 3.000 euros, nivel
Oro. El programa Premium se
ha reservado para los que
gastan más de 10.000 euros al
año en billetes de tren.
Pasar a otro nivel en este nuevo programa +Renfe no solo supone mejoras en la obtención
de puntos canjeables por billetes, sino una serie de prestaciones muy valoradas por los
viajeros.
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Renfe Informa 20/1
15
Fecha: 28/0
05/15
Obtennción y utilización de puntos
+Renffe mejora el sistema de obtención y canje de puntos. A partir de ahoraa el cliente sabe
cuántoos puntos vaa a obtener por
p cada billlete en el mismo proceso
o de compra .
Los puuntos se acuumulan direectamente enn su cuentaa después dee la fecha dde viaje sin más
requissitos que ideentificarse como
c
miembbro del proggrama +Ren
nfe al comprrar el billetee en
cualquuier canal dee venta.
La obttención de puntos
p
ya noo es fija, sin o que se premian criterrios como la anticipación, la
comprra online, laa clase de coonfort en el que se viajee, el tipo de tarifa elegiido y el niveel de
tarjetaa dentro del programa., entre otros
En cuanto al usoo de estos puntos
p
para comprar biilletes u otros servicios de partners, el
ma también es
e flexible y cuenta con oofertas y ben
neficios en campañas puuntuales.
sistem
Benefiicios asociaddos
El progama +Renffe ofrece máás ventajas y mejores servicios, accesibles a máss clientes graacias
a la nuueva configuuracion de niveles en funnción del consumo.
CLIENTES RENFE TEMPO
T
Los miembros dell programa Renfe Temppo pasarán a formar parrte de +Renffe sin necesidad
de reaalizar ningúnn trámite, manteniendo la numeraciión de la Tarrjeta, el salddo de puntoss y la
caduciidad de los mismos. El saldo
s
de punntos se multiiplicará por 10 para su eequivalenciaa en
puntos Renfe (1 europunto = 10 puntos RRenfe).
Los biilletes ya coomprados para viajar ccon posteriooridad al 1 de junio seerán bonificados
según el sistema vigente
v
en el momento dde realizar el
e viaje.
SERVICIOS DE ATEENCIÓN TELEEFÓNICA Y BBUZONES DEE CORREO EX
XCLUSIVOS
 Núúmero de atención a clieentes del proograma +Reenfe: 902.420.024
 Núúmero de atención exclu
usiva a clienttes +Renfe Oro
O y +Renfee Premium: 9902.995.690
Nuevoos buzones de
d correo excclusivos paraa clientes del programa +Renfe:
+
@ masrenfee@renfe.es
@ masrenfeeoro@renfe.es (clientes con tarjeta +Renfe Oro))
@ masrenfeepremium@
@renfe.es (paara clientes con
c tarjeta +Renfe
+
Prem
mium)
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