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Pré-programme
Agenda
Lundi 23 mars 2015
Institutions
Mardi 24 mars 2015
Sites & Musées
09:30 Accueil des participants
08:30 Accueil des participants
Allocution d’ouverture
Raphaël Chauvois, Vice-Président à l’économie et au tourisme Conseil
10:00
Régional de Basse-Normandie // Christian Mantei, Directeur Général Atout
France
LA conférence du Tourisme Numérique
09:00 Joël Gayet, Directeur de la Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial Sciences-Po Aix
Plénière : Réalité virtuelle - Réalité augmentée
Cardboard ou Casque Oculus Rift, les dispositifs de plus en plus légers pour
supporter réalités virtuelle et augmentée sont ou seront prochainement sur le
marché. Retour d’expériences et vision prospective des éléments stratégiques à
10:30 mettre en œuvre pour enrichir leurs contenus.
Jacques Belin, Vice-Président CESER Basse-Normandie // Juliette Rollier,
Chargée de recherche en patrimoine ancien et virtuel Institut Image, Arts et Métiers
ParisTech // Charlotte Lapiche, Directrice Château de Falaise
11:30 1ère session d’ateliers
12:45 Déjeuner et rencontres Place du Forum
Hôtels & gîtes
Plénière : OTA’s : pas de fatalisme car il existe des
contre-mesures efficaces ! Bien que les OTA’s soient devenues
incontournables en terme de visibilité, il convient de conserver la majeure partie
de son chiffre d’affaires en direct pour éviter de trop rogner la marge. Comment
une relation client efficace peut-elle permettre de ramener dans son propre giron
14:15 des consommateurs ? Peut-on gérer plus finement son offre pour rester plus
compétitif ?
Grégory Castel, Co-fondateur So Numérique // Eric Huet, Membre du Comité
National Logis Hôtels // Benjamin Tetart, Directeur de Manche Tourisme // AnneCatherine Pechinot, Directrice Générale Fédération des Gîtes de France
15:15 Rencontres Place du Forum
16:15 2ème session d’ateliers
17:30 Rencontres Place du Forum
20:00 Soirée de Gala
Le Grand Eulah, sessions de tempête cérébrale : 5 intervenants| 5
partis-pris | 5 révolutions !
09:30 Evelyne Lehalle, Agence Nationale du Tourisme en France // Jean-Luc Boulin,
MOPA // Paul Arseneault, Université de Montréal // Claude Bannwarth, Tourism
Academy // Pierre Croizet, GMT Éditions
10:30 Rencontres Place du Forum
11:30 3ème session d’ateliers
12:45 Déjeuner et rencontres Place du Forum
Collectivités
Plénière prospective CreActive Place : La place du tourisme dans la
construction du territoire intelligent et de la ville intelligente
A l’heure où émergent sur les territoires de nouveaux concepts tels que la « smart city
» ou « ville intelligente », dont les significations sont encore mouvantes, cette plénière
a pour objectif de traiter la question du territoire intelligent sous l’angle du tourisme et
14:15 de tenter d’en dessiner les contours.
Stéphane Bouyeure, Président Pôle Transactions Électroniques Sécurisées //
Véronique Olivier Martin, Performing art professional // Philippe Vidal, Maître
de conférence Géogaphie & Aménagement université du Havre // Thierry Joliveau,
Enseignant chercheur, Université de Saint-Etienne // Laurent Queige, Directeur
Général Welcome City Lab
15:15 Rencontres Place du Forum
16:15 4ème session d’ateliers
Ateliers
Session 1
Institutions
LUNDI 23 MARS 2015
Les réseaux sociaux, quelles stratégies pour 2015 ?
A1
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des médias matures qui s’inscrivent au cœur des
stratégies de communication globales. Face à l’aspect pléthorique, protéiforme et au
mouvement perpétuel de ces derniers, comment choisir, évaluer, s’adapter ou mobiliser
les bons leviers dans le contexte de l’e-tourisme ?
Le Storytelling, 10 conseils pour passer efficacement à l’action
A2
La mise en récit d’histoires réelles ou imaginaires permet une mise en avant innovante et
originale des atouts d’un produit ou d’une destination. Comment passer efficacement du
concept à l’action ? Comment créer l’émotion ? Comment bâtir une stratégie narrative de
destination ?
Animation numérique de territoire et «geekeries»
Si l’ANT a vocation à accompagner les pros de sa destination sur le numérique en leur
A3 apportant ses conseils, ils sont de plus en plus nombreux à monter des «produits» en
Spécial libre-service, pour les pros comme pour leurs collègues. Retours d’expériences avec les
ANT témoignages d’ANT Geeks.
L’habitant, un client à ne pas oublier
A4
11h30 - 12h45
Lydie Lemaitre, Responsable Pôle Support de Communication
CDT Manche // Ophélie Marlier, Chargée de Communication et
de Webmarketing CDT Manche
Magali Scelles, Responsable projets Pôle TES // Ambroise
Carrière, Community manager Y communication // Guillaume
Oursin, Directeur Office de tourisme de Coutances
Jean-Luc Boulin, Directeur Mission des Offices de tourisme
et Pays touristiques d’Aquitaine // Salah Bouachari, Animateur
numérique OT Coeur du Bassin d’Arcachon // Florent Peroud,
Animateur numérique OT Notre Dame de Monts
Marc Thebault, Directeur communication Communauté
L’habitant est souvent le grand oublié de la communication. Espace ou site dédié, réseaux sociaux, d’Agglomération Caen le Mer // Sylvie Lahuna, Directrice OT
communication locale, comment l’informer sur son cadre de vie et de loisirs, comment en faire un Yvelines Tourisme // Marc Pottier, Maire de la Ville de
Colombelles
ambassadeur et un accueillant hors pair ?
Ateliers
Session 2
Hôtels & Gîtes
LUNDI 23 MARS 2015
Référencements naturels et payants, une complémentarité (très)
rentable
B1
L’impact des changements opérés sur les moteurs de recherche impose l’élaboration de
tactiques coordonnées en matière de positionnement naturel et de l’achat de liens
sponsorisés. Comment œuvrer pour que le Mix SEO + SEA soit effectivement une
équation gagnante ?
16h15 - 17h30
Grégory Castel, Co-fondateur So Numérique // Sylvain
Peyronnet, Co-Fondateur Nalrem Médias // Florian Marlin,
Auteur du Guide des Liens Sponsorisés
L’internet de Séjour, comment et pour quels objectifs ?
B3
Optimiser la communication et la commercialisation de l'offre d'une destination pendant le Pierre Eloy, Fondateur Touristic // Laurence Harispe, Chargée
de mission Terre et Côtes Basques // Valérie Escande, Directrice
séjour du client, tel est l'objectif de l'Internet de Séjour. Comment adresser le bon
adjointe & webmanager Tarn Tourisme
message, à la bonne personne et au bon moment ? Retour sur de récentes expériences
qui ont su aller toujours plus loin dans la mise en œuvre de ce concept.
Améliorer son taux de transformation en ligne
B4
Le client une fois séduit, informé, convaincu, va-t-il réserver ? Comment franchir toutes
ces étapes sans qu’il ne s’enfuit en cours ? Politique commerciale, ergonomie, et
navigation, tunnel de réservation, analyse des comportements, quels sont les éléments
susceptibles d’améliorer le taux de transformation sur un site commercial.
Le marketing a changé, et vous ?
B5
Marketing de l’offre, de la demande, expérientiel, la fin des 4P, les concepts vieillissent ou se
réinventent à la vitesse du web ! Comment le tourisme est aujourd’hui impacté ? Quels sont les
changements induits dans l’organisation d’une structure ? Comment réagissent les clientèles aux
stimuli qui leurs sont proposés ?
Reporters de Territoires et Animation Numérique de Territoire, une
complémentarité évidente
Ludovic Dublanchet, Consultant e-tourisme // Christophe
Matthieu, Directeur pôle stratégie Brittany Ferries // Vincent
Thebault, Co-dirigeant Ouest on Line // Valentin Vandevelde,
Chef de projet AWOO
Jean-Loup Santurette, Directeur CreActive Place // Olivier
Kovarski, Directeur MSc International Events Management Ecole
de Management de Normandie
François Perroy, Directeur gérant d’Emotio Tourisme //
La formation Reporters de Territoire doit permettre d’alimenter en contenus les multiples pésences Jérôme Leclair, Chef de projet multimédia et webmaster OT
B6 des destinations, d’améliorer la qualité des médias sans pour autant devoir multiplier la sous- villeneuve sur Lot // Mathieu Daubon, Animateur numérique
Spécial traitance. Complémentaire de l’ANT, exercée ou non par la même personne, c’est une mission
Offices de Tourisme de France
ANT nouvelle au service de la destination.
Ateliers
Session 3
Sites & Musées
MARDI 24 MARS 2015
C1
Abbaye de Fontevraud, un projet global
11h30 - 12h45
Jacques Belin, Vice-Président CESER Basse-Normandie //
Charlotte Lapiche, Directrice Château de Falaise // David Martin,
Directeur Général Abbaye Royale de Fontevraud // Philippe
Fleury, Directeur CIREVE
Sans contact, quels usages ?
C2
Cédric Morel-Guilloux, Directeur opérationnel Pôle TES //
NFC, RFID, balise beacon, le sans contact se généralise et entre dans le quotidien des
utilisateurs avec l’avantage d’être de plus en plus transparent. Il permet de nombreuses actions Houssem Assadi, Président dejamobile // Lionel Guillaume,
et usages pour informer, vendre, permettre l’accès et s’avère particulièrement pertinent dans le 44screens
cadre d’une destination ou d’un site de visite.
Un territoire mutualisé
C3
Développer des services innovants pour le touriste et pour le citoyen, mutualiser les
moyens et rationaliser les coûts, conserver une cohérence territoriale en mobilité : voici
quelques-unes des facettes de KITM, l’application mobile de la Manche.
Yvon Noël, Directeur du développement numérique du
territoire, Conseil Régional de Basse-Normandie // Véronique
Bidan , Chef de projet EPN, Culture, Tourisme & patrimoine
Manche Numérique // Sylvie Lahuna, Directrice Yvelines
Tourisme // Amine Hamouche, Directeur adjoint Pôle 3E
DIRECCTE Basse-Normandie
10 clefs pour sa stratégie de contenu
C4
La mise en oeuvre d’une stratégie de contenus digitaux a pour objectif central de renforcer Jean-Louis Laville , Directeur Comité Régional de Normandie //
la visibilité naturelle sur les moteurs de recherche, d’améliorer l’attractivité, la notoriété, Nicolas Guy, Fondateur SoyHuce // Denis Lepagneul, Chargé de
communication Ville d’Argentan
l’engagement et la conversion. Cet atelier s’attachera à fournir les clefs, méthodes et
conseils pratiques directement applicables pour bâtir ou renforcer cette stratégie.
Wifi territorial de destination
Pour le touriste étranger, une majorité de possesseurs de tablettes, des territoires mal couverts en
et 4G, le wifi reste un passage obligé pour pousser les contenus numériques. Au-delà de sa
C5 3G
gratuité, il convient aujourd’hui qu’il soit de qualité, et si possible sans coutures sur une même
Spécial destination pour éviter l’étape fastidieuse de la connexion à de multiples reprises. Et pourquoi pas
ANT en faire un outil de collecte pour son fichier client ?
Pierre Eloy, Fondateur Touristic // Laurence Harispe, Chargée
de mission tourisme Terre et Côte Basque // Antoine Limousin,
2ISR // Didier Loustaunau, Directeur de projet Direction Orange
Normandie Centre
Ateliers
Session 4
Collectivités
MARDI 24 MARS 2015
Elu en charge du tourisme, quelle boîte à outils à l’ère numérique ?
D1
D2
Il est du rôle de l'élu de décider, sur proposition de ses techniciens, des crédits alloués au
développement d’une présence affirmée sur le web avec la difficulté inhérente aux projets
technologiques et innovants. Comment déterminer la bonne échelle d'intervention sur un
projet numérique ? Comment l'institution doit-elle parfois s'effacer au bénéfice de la
destination ?
Magali Scelles, Responsable projets Pôle TES // Philippe
Augier, Maire de la Ville de Deauville // Bruno Dosseur,
Directeur Relais d’sciences Centre de culture scientifique de
Basse-Normandie
Gaming
Jean-Loup Santurette, Directeur CreActive Place // Cédric
Levret, Fondateur & Président Furet Company // Philippe Vidal,
Maître de conférence Université du Havre //Thierry Joliveau,
Enseignant chercheur, Université de Saint-Etienne // JeanJacques Lottermoser, Président Monument Tracker
Les innovations interactives appliquées au tourisme sont de plus en plus nombreuses, des
serious games aux agents virtuels intelligents. Cet atelier a pour objectif de mettre en lumière
les enjeux du gaming et de les illustrer en s’appuyant notamment sur les derniers phénomènes
en vogue comme le géocaching dont se sont déjà saisies certaines institutions touristiques.
Offices de tourisme de demain, les métiers changent
D4
Au-delà des missions régaliennes de l'office de tourisme, il s'agit aujourd'hui de se positionner
comme un véritable organisateur de la destination. La promotion et la commercialisation
deviennent peut-être moins importantes que de garder la main sur l'accueil des visiteurs mais
aussi l'acculturation des professionnels et des habitants.
Ecole de Design de Nantes
D5
15h30 - 16h45
Face à l’évolution de la demande des consommateurs et au développement de la concurrence, les
opérateurs touristiques rivalisent de nouvelles offres centrées sur les besoins et les envies des
utilisateurs, proposant des expériences toujours plus créatives.
D’un tourisme des « lieux à voir », les territoires et les opérateurs s’orientent vers un tourisme des
« expériences à vivre ».
Ludovic Dublanchet, Consultant e-tourisme // Jean-Luc
Boulin, Directeur Missions des Offices de Tourisme et Pays
touristiques d’Aquitaine // Paul Arseneault, Titulaire de la Chair
de Tourisme Transat Université de Montréal & Directeur Réseau
Veille tourisme // Jean Burtin, Président des OT de France
Laurent Neyssensas, Enseignant Laboratoire READi Design
Lab de l'Ecole de Design Nantes Atlantique // Grégoire
Gorbatchevsky, Digital Samovar // Pascaline Marot, Digital
Samovar
Olivier Kovarski, Directeur MSc International Events
Management Ecole de Mangement de Normandie // Frédérique
La pénétration massive du numérique dans le tourisme transforme radicalement les métiers et les
D6 approches pédagogiques. Dans cet atelier, vous pourrez échanger avec des intervenants de ces Alfonsi, Directrice adjointe & chef de département Techniques
de Commercialisation, IUT de Caen // Philippe Carteron,
Spécial formations pour que demain celles-ci répondent encore mieux à vos attentes.
Etudiant licence professionnelle LPD2PC IUT Saint-Lô
ANT
La formation
www.tourisme-numerique.com
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