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esPeciaL: TecnoLogÍas 2015
Las
Tendencias
TecnoLógicas
deL momenTo
La revista IT Now entrevistó a los líderes del
sector y a los gerentes de tecnología para
determinar las tendencias que mueven el
negocio este 2015… desde las usuales como
big data, hasta novedades como bitcoin y
sensores inteligentes.
negocios
cuando un “like”
depende de Ti
Si las organizaciones buscan ser más rentables deberán acelerar la movilidad, donde
usuarios y la fuerza de trabajo demandan más recursos para hacer negocios.
Por Juan José López Torres / Quisi Aguilar
E
n Guatemala, el Banco de los Trabajadores (Bantrab) transformó
sus servicios de la antigua usanza a una dinámica de gran beneficio para
sus usuarios: su plataforma de negocios está adaptada a una solución
móvil que optimiza el tiempo, bajo un
entorno de seguridad.
Ronald García Navarijo, director general corporativo del Grupo Financiero
Bantrab, explicó que con una aplicación
móvil para usuarios e inversionistas lograron “colocar productos financieros sin
necesidad de que la persona deba presentarse en una oficina bancaria”.
“El reto consiste en replicar nuestro
core bancario y tener acceso a través
de Internet, sin perder de vista la seguridad informática para realizar negocios
en tiempos reducidos. Adicionalmente,
hemos mejorado nuestra plataforma de
banca por Internet para hacer consultas, pagos, transferencias y estamos
atendiendo solicitudes para obtener
productos”, indicó.
Con esa implementación, Bantrab reafirma que los medios sociales son más
que “likes” y seguidores, las compañías
empiezan a usar estos medios dentro
de sus técnicas de generación de nue-
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Más que para hacer
amigos
Estrategias para aprovechar el potencial
de redes sociales:
Adquisición de clientes/incremento en
las ventas
Clientes prospectos
Interacción con el cliente
Selección de personal
Comunicación y colaboración interna
Continuidad del negocio/gestión o
administración de las crisis
vos clientes, lanzamiento de productos,
productividad y hasta motivación de sus
colaboradores, con sistemas de contexto
enriquecido que generan verdaderas conexiones sociales.
El factor redes
El galopante uso diario de la tecnología ha generado nuevos comportamientos
de consumo y laborales que han obligado
a redefinir la manera de responder a esas
necesidades. Uno de esos ejemplos se ve
en el impacto de las redes sociales sobre
los recursos para segmentar audiencias
y hacer un análisis de los consumidores.
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Ante esta situación, “es lógico que el
CRM esté cada vez más enfocado hacia el
monitoreo y análisis de los consumidores
sociales”, sin subestimar los otros canales clásicos, como el correo electrónico o
las consultas telefónicas, consideró José
M. Fernández, director ejecutivo para el
Caribe y Centroamérica de Avaya.
Por ello, las organizaciones deben
prestar más atención a lo que se dice de
su marca, producto o servicio, para evitar que se produzca una mala reputación,
sobre todo cuando el que comenta es un
influenciador social y las obliga a dar
más de sí, ya que la fidelidad del público está en el valor agregado de la
información misma.
“Un ‘like’ no es un seguidor así como
un ‘follower’ no es un ‘lead’. Ciertamente
lo son en potencia, pero para alcanzar ese
estatus se debe establecer el vínculo de
relación y esto se alcanza con contenido
que al consumidor le resulte relevante”, comentó José Kont, fundador y
CMO de iLifebelt.
Así como las empresas financieras y
de otros tipos de servicios respondieron a
la necesidad de movilidad de los usuarios,
más temprano que tarde, las operaciones
deberán cambiar su modelo de negocio.
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negocios
el truco del Bitcoin
Hace un año solo medio millón de personas tenían Bitcoins. Esa cantidad aumentó 10
veces más durante el 2014, una señal de que el dinero virtual se fortalece.
Por Quisi Aguilar
L
a varita mágica solo hizo un movimiento de 365 días sobre la
moneda virtual y esta creció exponencialmente. En el 2014, 8 millones
de personas en el mundo prefirieron el
sistema monetario peer-to-peer que
opera sin una autoridad central.
Este fenómeno, que surgió en enero
del 2009, no tuvo la atención de muchos en su inicio. En el 2011 empezó
a tomar fuerza, así fue como llamó la
atención de grandes jugadores como
Braintree y Paypal, ambos anunciaron
que los comerciantes que venden productos digitales pueden aceptar pagos
a través de la red de Bitcoin.
“El Bitcoin es mejor que el oro en el
sentido de que nunca va a haber más
de 21 millones de bitcoins, está matemáticamente asegurada la escasez, es
perfectamente divisible en 100 millones
de Satoshis”, explicó Wences Casares,
CEO de Xapo, compañía que se encarga
de hacer transacciones con bitcoins.
En la actualidad los 7.5 millones de
personas que tienen bitcoins las mantienen como una reserva de valor y 500
millones las usan para hacer pagos.
Para que la criptomoneda se convierta en una nueva forma de pago, 100
millones de personas deben ser parte
de este sistema. Los conocidos millennials podrían impulsar el crecimiento
del Bitcoin para el 2016, que podría al-
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canzar los 200 millones de personas,
de acuerdo con Casares.
Otros impulsores de esta moneda
son instituciones, fondos y plataformas
de inversión, que la escogen por su alto
retorno de inversión, ya que un Bitcoin
tiene el valor aproximado de US$350 y
con la apreciación a futuro podría generar hasta US$1 millón.
¿Por qué el Bitcoin y no otros?
La innovadora forma de pago/reserva ha ganado terreno no solo por la
era de la digitalización en la que nos encontramos, sino también por la desconfianza que existe en la población luego
de la última crisis económica mundial.
“Yo creo que va a ser como lo que
pasó con Internet, que no desplazó la
telefonía, sino que la hizo distinta, creo
que los bancos van a seguir ocupando
un lugar, pero el Bitcoin va a desplazar
una gran parte de lo que hacen los bancos hoy y lo va a monetizar”, concluyó
Wences Casares.
A pesar del aumento que ha tenido,
el Bitcoin aún presenta un panorama
lleno de retos. En este caso, para que
una moneda se tome como un medio de
intercambio de efectivo debe ser aceptada por un amplio número de agentes
económicos y la realidad indica que por
el momento su impacto en la economía
sigue en crecimiento, la alta volatilidad
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de su precio en los meses recientes
atenta contra la estabilidad que se desea en una moneda como medio que
almacene valor.
“Por el momento no es posible hablar de una adopción masiva de Bitcoin,
ni siquiera a futuro. Para hablar de
adopción hay que verlo en el contexto
de la cantidad de transacciones que se
realizan, y es pequeña en relación con
otros medios de pago”, afirmó Eduardo
Prado, gerente general del Banco Central de Costa Rica (BCCR).
Un ejemplo es el caso de Visa, que
maneja alrededor de 212 millones de
transacciones al día, mientras que Bitcoin solo refleja unas 94.000 en promedio. Además, la red de Visa puede
manejar unas 47.000 transacciones por
segundo, Bitcoin solo procesa 1, incluso
tiene una restricción de diseño que le
permite manejar un máximo de 7, de
acuerdo con Prado.
“Los medios de pago y canales más
frecuentes en nuestra región giran alrededor de transferencias por Internet
y dispositivos móviles, recién se han incorporado algunas aplicaciones donde se
enlaza la tarjeta de crédito y otros mecanismos. Bitcoin se ha mantenido sin
un crecimiento significativo, aún le falta
ser más conocido y romper algunas barreras”, pronostica Jonathan Fernández,
gerente de tecnología, Banco Cathay.
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Los nuevos
infiltrados en su red
Aunque a paso lento, la automatización a partir de sensores inteligentes está tomando
un lugar prominente en los sistemas corporativos.
Por Miguel Rivera
L
a utilización de sensores inteligentes como requisito, más que
innovación, continuará en las distintas industrias como una meta hacia
la cual caminen los fabricantes este
2015.
Para Vadin Corrales, gerente de ingeniería de Fortinet para Centroamérica y el Caribe, aunque en el caso de la
movilidad es otro panorama, al hablar
de redes industriales aún se está en
una etapa muy incipiente, ya que son
redes o infraestructuras que por el tipo
de operación requieren un estudio mucho más detallado y preciso a la hora de
incorporar elementos que, en definitiva,
agregarán un alto riesgo, sobre todo
para aquellos sensores basados en IP.
Ciertamente, el avance ha sido meteórico, pero deben desarrollarse nuevos modelos de seguridad que tengan
dentro de su parámetro de protección
aquellos objetos que se unen a la gran
cantidad de conexiones nuevas en la
red, que de una u otra forma transmiten
datos e información. Para un cibercriminal, cualquier espacio es válido para
intentar su fechoría.
Precisamente, Basil Hashem, director senior de EUC Mobile Strategy
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VMware para Airwatch, afirmó que
la proyección más acertada sobre el
Internet de las cosas y los sensores
inteligentes es que representarán
grandes retos para las empresas, todos relacionados con la seguridad e
implementación, así como el panorama que significa esta tecnología.
Sensores, ¿para cuándo?
“Hablar de sensores inteligentes e
Internet de las cosas aún es una tendencia innovadora más que establecida ya en el mercado, esto a pesar de
que, por ejemplo, nosotros tenemos
ya más de 5 años de contar con equipos con controles inteligentes”, indicó
Bernnie Morera, ingeniero de Grupo
Electrotécnica en Costa Rica.
Añadió que todavía se percibirá
mucha resistencia frente a la adopción de este tipo de tecnología en general y, a manera de ejemplo, detalló
que en el mercado se sigue usando
el método tradicional de controlar la
temperatura de los recintos por medio del sensor de retorno del equipo de enfriamiento, aún teniendo la
opción de un dispositivo inteligente
para hacerlo.
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Es un acto seguro afirmar que la
tecnología de Internet de las cosas y los
sensores inteligentes mostrarán una
marcada tendencia al crecimiento en un
futuro, pero este 2015 no será cuando
suceda, sino más adelante, después de
otras etapas previas por desarrollar. Así
lo afirmó Edgar Sagastume, gerente de
Diseño Aktiva en Guatemala.
“Se calcula que para el año 2020
habrá más de 30 mil millones de dispositivos IoT conectados a Internet, y
muchos de estos están siendo usados
para el monitoreo constante de temperatura, iluminación, presencia en
ambientes comerciales, industriales y
residenciales”, señaló Sagastume.
“Podemos decir que existen dos
principales obstáculos por los cuales
los sensores inteligentes y el IoT aún
no despegarán como se deseaba, y son
que requieren de una alta inversión
inicial para poder implementarse y que
existe todavía una falta de conocimiento y educación de todas las bondades
de estos sistemas en los tomadores de
decisiones”, concluyó Sagastume.
Los sensores inteligentes tendrán
un lugar privilegiado en las industrias
y en los consumidores finales.
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negocios
Las computadoras
nos hablan
Las mejoras en la computación que están gestándose en los laboratorios de fabricantes
llevarán el machine to machine a una nueva estratosfera.
Por Miguel Rivera
C
uando sale de su casa en automóvil y se dirige a un destino que
no conoce, ¿qué hace? Lo que
haría la mayoría de las personas: usar
alguna aplicación con GPS para que le
indique la ruta. Esto no fue creado inicialmente para colaborar con ciudades
inteligentes, pero ahora lo hace y hemos tomado ventaja de esa tecnología
para tener rutas y accesos mucho más
eficientes, ya que ayuda a localizar unidades de emergencia más próximas, a
maximizar la productividad al rastrear
comercios, restaurantes y hacernos saber todo lo que se encuentra en nuestro
entorno.
“Hace unos años las computadoras
eran frías, solo se podía interactuar con
ellas con el teclado, luego se fueron
agregando otros dispositivos como el
mouse y ahora con el tema de perception computing hasta podemos hablar
con la computadora y te puede responder para ciertas aplicaciones”, comentó
Adrián Rodríguez, manager de aplicaciones para consumo de Intel.
Así nace la computación cognitiva
que muchas empresas ahora implementan, como Watson de IBM, con un
sistema optimizado para analíticos. En
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este caso, el software tiene la capacidad de aprender por medio de la interacción, similar al aprendizaje humano.
Además de plataformas que aprenden de los humanos y simulan sus tareas, también se están desarrollando
procesadores y componentes más pequeños, con mayor capacidad para que
los dispositivos de uso diario, tanto en
la oficina como en el hogar, tengan más
almacenamiento en menos espacio.
Otro componente que nos está hablando y llevará a la computación un
paso más cerca de la experiencia humana es el nuevo proyecto que está
trabajando HP, The Machine, un nuevo
ordenador que podría reducir el espacio
que requiere un centro de datos.
¿Nos dominará la tecnología?
La tecnología no se alimenta de humanos, solo nace a partir de ellos. Ese
es uno de los principales retos que deben vencer los usuarios y algunas empresas, por eso debe adoptarla y aprovechar sus beneficios.
Si bien existe la relación humano-máquina, también está la de maquina a máquina, conocida como machine
to machine (M2M).
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Para Diego Eleta, director de
consultoría en estrategia, operaciones y tecnología de Deloitte Panamá,
el M2M está tomando terreno en el
mundo en ciertas aplicaciones asociadas a seguridad, como el GPS para
vehículos y seguridad para el hogar.
El siguiente paso son los wearables o
dispositivos corporales, como bandas
deportivas, relojes, entre otros.
“Por el lado empresarial, el mayor
desarrollo está en los sistemas de
monitoreo de empresa, sea para seguridad, control industrial, temperatura o medidores eléctricos”, aseguró el
experto.
Pero en la región todavía el M2M
se está desarrollando con la introducción de electrodomésticos que permiten al usuario final ver el potencial
de la tecnología, pero aún no tenemos
una infraestructura que acompañe
completamente la solución.
En el caso de enterprise el reto
puede ser mayor con la introducción
de la nube, donde se obtienen servicios digitales, la carga de proceso
debe estar en el lado del proveedor y
debe ser entregado fácilmente a cualquier dispositivo.
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La mutación de Byod
BYOD y su ampliación a BYOA obligarán al departamento de TI a buscar consensos
sobre las aplicaciones utilizadas por los usuarios y determinar qué se ajusta mejor
a las necesidades reales de la empresa.
Por Boris Ríos
J
usto cuando parece que se empieza a asimilar una nueva tendencia e incluso haberla incorporado a la rutina de trabajo con plena
normalidad, surge otra que, de nuevo,
obliga a readaptar la forma de pensar. Ahora que el BYOD (Bring Your
Own Device, en inglés) empezaba a
normalizarse dentro de las empresas
ha surgido el BYOA (Bring Your Own
Apps) que obliga a las compañías a
estar atentas.
Hoy, los empleados tienen la concepción de poder usar su propio dispositivo en la empresa lo que implica
que también es posible que dispongan
de sus propias aplicaciones.
“La tendencia de BYOA ha permitido que sean los mismos empleados
los que escojan las aplicaciones que
ellos creen harán que su trabajo sea
más productivo. Sin embargo, antes
de sumergirnos en esta tendencia las
compañías tenemos que establecer
parámetros que protejan a la compañía”, manifiesta Enrique Rodas, gerente general de Ricoh Panamá S. A.
“En 2014 las empresas buscaban
darle más acceso a los empleados
desde los móviles a la red empresarial, pero este año las empresas
quieren asegurarse que los datos que
están ya en los móviles se mantengan
seguros”, dice Eli Faskha, gerente general en Soluciones Seguras.
BYOD y BYOA son una realidad en
América Latina, de acuerdo a un estudio de la consultora IDC, hay aproximadamente 100 millones de trabajadores móviles. Sin embargo, inevitablemente hay una distancia entre las
compañías que aceptan la llegada de
la movilidad de forma pasiva, y aquellas que la implementan de manera
planificada, cuidando la administración de los dispositivos de forma segura e inteligente, e invirtiendo en las
herramientas adecuadas.
“Gartner apunta a que para el
2018 el 70% de los profesionales
trabajará desde su propio dispositivo
personal y como vemos hoy la región,
es probable que este porcentaje sea
aún mayor”, expresa Jairo Gómez
Consuegra, gerente de mercadeo de
Avaya Centroamérica y Caribe.
Móviles pero seguros
Los beneficios de BYOD están bien
documentados: mayor productividad,
menores costos de dispositivo, empleados más felices. Así también, son
los posibles riesgos de seguridad de
la información, control de acceso a la
red, utilización de recursos para actividades ajenas al negocio, etc.
“Cualquier compañía considerando
BYOD y BYOA deberá ser consciente
de la necesidad de controles de acceso
a la red para proteger a quién, cuándo,
dónde y cómo los usuarios y dispositivos acceden a esta”, manifiesta
Consuegra.
Las aplicaciones recomendadas
para que los empleados utilicen en sus
redes dependerán del tipo de trabajo
que realicen. La integración a correo
electrónico, agenda corporativa, notas,
administración de archivos están al
tope de la lista.
Por otro lado, las aplicaciones de
comunicación y colaboración a todo nivel son altamente recomendadas. “Hay
empresas donde no se les permite a
los empleados utilizar ciertas aplicaciones, sobre todas las sociales”, comenta Carlos Quiroz, gerente de integración y desarrollo en SSA Sistemas.
Finalmente, “existen modelos intermedios donde la empresa y empleado cubren conjuntamente el costo del
equipo, así se obtienen beneficios en
costos para el empleado generados por
contratos de tipo corporativo, mientras
la compañía obtiene del trabajador un
mayor compromiso de cuidado y uso
del dispositivo”, enmarca Manuel Alejandro Loaiza, consultor de industria
de Open International Systems.