Schulungskatalog
Schmetterling Akademie Schulungskatalog Schmetterling Akademie – Schulungskatalog (online) Inhalt Einleitung Basis für ein erfolgreiches Arbeiten 3 Schulungen im Schmetterling Argus 3.0 Mid- und Backoffice Kostenlose Online-Einführung 4 Schmetterling Argus 3.0 Midoffice Schulung (standard) 4 Schmetterling Argus 3.0 Midoffice Schulung (intensiv) 5 Schmetterling Argus 3.0 Backoffice Schulung 5 Schulungen in Computer-Reservierungs-Systemen Grundschulung im CRS 6 Aufbauschulung im CRS 6 Bausteine der CRS-Online-Schulung CRS Inhouse-Schulung 7–8 9 Schulungen in Homepagegestaltung und neue Medien Schmetterling Quadra und Web 2.0 – Erfolgreich im Internet! 10–11 Sonderschulungen Amadeus Schulungen 12–17 Individuelle Schulungen Online-Schulungen bequem von zu Hause aus 18 1. Spezifische Schmetterling Argus 3.0 Mid- & Backoffice Online-Schulung 2. Tipps & Tricks für Schmetterling Argus 3.0 Midoffice Online-Schulung Inhouse Schulungen bei Ihnen im Reisebüro 19–20 1. Schmetterling Argus 3.0 Midoffice Schulung 2. Schmetterling Argus 3.0 Backoffice Schulung für Touristik Büros 3. IATA/DB-Schulung 4. IATA/DB-Buchhaltungsschulung 5. BSP Schulung Wissenswertes Details zu Transfer und Unterkunft 21 Schulungstermine 22 Anmeldeformular 23 AGB 24–26 2 Einleitung Basis für ein erfolgreiches Arbeiten „Exercitatio optimus magister est“ – „Übung ist der beste Lehrmeister“ So einfach lassen sich die Vorteile unserer Schulungen zu einem Sprichwort, schon bekannt im Mittelalter, verdichten. Doch was bedeutet das im Detail? Warum sind gerade unsere Schulungen für Sie das Richtige um erfolgreich zu sein? Kurz und knapp: Wer unsere Systeme richtig beherrscht, beherrscht seinen Arbeitsalltag besser, berät seine Kunden vielfältiger, wickelt Buchungen schneller ab, findet bessere, lukrativere Angebote und verdient damit mehr. Und die Kunden sind auch zufriedener. Mit den richtigen Kniffen, die wir Ihnen zeigen, werben Sie auch gezielter, nachhaltiger und vor allem erfolgreicher. Damit binden Sie Ihre bestehenden Kunden und gewinnen Neue. Beispielsweise zeigen Ihnen unsere Schulungen im Schmetterling Argus 3.0 Mid- und Backoffice die Kunden- und Vorgangsverwaltung, die korrekte Abwicklung der Buchhaltung und mögliche Marketingaktivitäten. Schulungen im CRS erleichtern Ihnen den Umgang mit den Buchungsmasken und den Preisvergleichssystemen. Sie können Reisen einfacher und gezielter paketieren. Mit der Schmetterling Quadra und Web 2.0 Schulung starten Sie durch im Internet und lernen die Möglichkeiten kennen bekannter zu werden und Ihren Kundenstamm zu vergrößern. Und das Ganze ist noch nicht das Ende. Nähere Infos finden Sie auf den folgenden Seiten. Wir wünschen Ihnen schon jetzt viel Spaß mit unserem Schulungsangebot und möchten mit einem weiteren Zitat schließen: „Die Investitionen in die Mitarbeiter sind heute das Aufwendigste, was es im Unternehmen gibt. Gerade darum liegt es nahe, das Beste daraus zu machen.“ (Claus Henninger, dt. Journalist) 3 Schmetterling Argus 3.0 Mid- und Backoffice Das Schmetterling Argus 3.0 Mid- und Backoffice ist eine webbasierte CRM / Mid- und Backofficelösung für Ihr Reisebüro, welches Ihnen eine optimale Kunden- und Vorgangsverwaltung, sowie die Organisation Ihrer Buchhaltung und Ihrer Marketing-Aktivitäten bietet. Damit Sie dieses Programm optimal beherrschen, hält die Schmetterling Akademie folgendes für Sie bereit: Einführung zur Umstellung auf das Schmetterling Argus 3.0 Midoffice (online) Für alle, die das Schmetterling-Argus-System gerade freigeschaltet bekommen haben und die ersten Schritte erklärt haben möchten, bieten wir Ihnen eine kostenlose Einführung an. Während der ca. 90 minütigen Dauer werden Ihnen primär die grundlegenden Funktionen gezeigt. Weiterhin besteht die Möglichkeit vereinzelt Fragen zur Anwendung zu stellen. Mögliche Termine hierfür sind Montag bis Freitag in der Regel von ca. 08.00 bis 09.30 Uhr, ca. 09.00 bis 10.30 Uhr und ca. 12.00 bis 13.30 Uhr. Für die Anmeldung nutzen Sie bitte, je nach gewünschtem Wochentag beziehungsweise der gewünschten Uhrzeit, einen der folgenden Links: Montag, ca. 08.00 bis 09.30 Uhr Montag, ca. 12.00 bis 13.30 Uhr Dienstag, ca. 08.00 bis 09.30 Uhr Dienstag, ca. 09.00 bis 10.30 Uhr Dienstag, ca. 12.00 bis 13.30 Uhr Mittwoch, ca. 08.00 bis 09.30 Uhr Mittwoch, ca. 09.00 bis 10.30 Uhr Mittwoch, ca. 12.00 bis 13.30 Uhr Freitag, ca. 09.00 bis 10.30 Uhr Freitag, ca. 12.00 bis 13.30 Uhr Donnerstag, ca. 08.00 bis 09.30 Uhr Donnerstag, ca. 12.00 bis 13.30 Uhr Bitte beachten Sie, dass Sie von uns nach erfolgreicher Anmeldung immer eine Bestätigung per E-Mail erhalten. In diesem Zusammenhang teilen wir Ihnen dann auch weitere Informationen zum Ablauf und der Durchführung der Einführung mit. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, möchten wir Sie bitten, uns telefonisch unter der Rufnummer +49 (0) 91 97.62 82-132 zu kontaktieren. Schmetterling Argus 3.0 Midoffice Schulung (standard) • • • • • Erklärung des Menüs/Navigation CRS Übernahme einer Buchung Anlegen/Abwicklung der Buchung CRM Funktionen Kundenselektion/Rundschreiben Teilnehmerzahl Kosten p.P. Dauer Ort • Anlegen/ Verwalten von Kundendaten • Reporting/Statistiken • Kundenzahlungen • Übungsaufgaben min. 5, max. 10 € 95,- zzgl. MwSt. 1 Tag, 10.00 –17.00 Uhr Geschwand 4 Schmetterling Argus 3.0 Midoffice Schulung (intensiv) Tag 1: Nach ausführlicher Einweisung in das Programm können sie bereits viele Kundenund Buchungsdaten aus Ihrem Schmetterling Argus 3.0 Mid - & Backoffice bearbeiten. • • • • • • Erklärung des Menüs/Navigation CRS Übernahme mehrerer Buchung Anlegen/ Verwalten von Kundendaten Kundenzahlungen Zahlreiche Übungsaufgaben (individuelle Bearbeitung einzelner Buchungen, Definition von Kundendaten) Tag 2: Hier geht es dann um die zentralen Einstellungen auf Ihrer Datenbank. Sie haben die Möglichkeit, die Vorgaben des Trainers im Detail in Ihrem Schmetterling Argus 3.0 Mid - & Backoffice einzupflegen. • • • • • Administration/Verwaltung Anlegen von Texten CRM Funktionen Kundenselektion/Rundschreiben Reporting/Listen/Statistiken Teilnehmerzahl Kosten p.P. Dauer Ort min. 5, max. 10 € 179,- zzgl. MwSt. 2 Tage, jeweils von 10.00 – 17.00 Uhr Geschwand Schmetterling Argus 3.0 Backoffice Schulung • Grundeinstellungen der Buchhaltung (Wirtschaftsjahr, technische Konten, Serviceentgelte, Kostenstellen) • Auswirkung der Vorgangsanlage in der Buchhaltung • Buchungsschritte zur vorgangsbezogenen Buchhaltung • Offene Zahlungen Teilnehmerzahl Kosten p.P. Dauer Ort • Abrechnung der vorgangsbezogenen Geschäftsvorfälle (Leistungen, Serviceentgelte) • Sammelfunktionen bei der Veranstalterabrechnung • Kassenführung • Nicht-vorgangsbezogene Geschäftsvorfälle (Bank) • Buchhalterische Reports (Kontenblatt, Kassenbuch, USt-Voranmeldung) min. 5, max. 10 Teilnehmer € 149,- zzgl. MwSt. 1 Tag, 10.00 – 17.00 Uhr Geschwand 5 Schulungen in Computer-Reservierungs-Systemen Grundschulung im CRS Voraussetzungen: • Touristische Grundkenntnisse • PC Grundkenntnisse Inhalte: • Abfrage von Mietwagen, Flug- und Hotelvakanzen • Aufbau einer Pauschalreise, Optionsbuchung und Stornierung der Reise • Besonderheiten der Veranstalter DERTOUR, TUI, Neckermann, usw ... • Präsentation Preisvergleichssystem Schmetterling Vanessa • Individuelle Übungen • Erklärung Ihrer Profianwendung Teilnehmerzahl Kosten p.P. Dauer Ort min. 5, max. 10 Teilnehmer € 95,- zzgl. MwSt. 1 Tag: 10.00 – 17.00 Uhr deutschlandweit, Geschwand Aufbauschulung im CRS Voraussetzungen: • Grundkenntnisse der Buchungsmaske • sicheres Buchen von einfachen Pauschalreisen (Flug, Transfer und Hotel, beispielsweise Neckermann) • Vakanzabfrage Flug und Hotel • Touristisches Grundverständnis. • der Kurs baut inhaltlich auf die CRS Grundschulung auf. Inhalte: • Bausteinprogramme (MWR, DER, FTI, airtours, TUI) • Rundreisen • Studienreisen • Kreuzfahrten Teilnehmerzahl Kosten p.P. Dauer Ort min. 5, max. 10 Teilnehmer € 119,- zzgl. MwSt. 1 Tag: 10.00 – 17.00 Uhr deutschlandweit, Geschwand 6 Bausteine der CRS-Online-Schulung 1. Grundaufbau Merlin • Erklärung des CRS Reservierungssystems • Aufbau einer Pauschalreise: Flugabfrage (Aktion G), Hotelabfrage (Aktion H), Buchungsanfrage (Aktion BA) 2. Grundaufbau Amadeus TOMA • Erklärung des CRS Reservierungssystems • Aufbau einer Pauschalreise Flugabfrage (Aktion G), Hotelabfrage (Aktion H), Buchungsanfrage (Aktion BA) 3. Charterflüge • Flugabfrage Air Berlin inkl. Erklärung der zu beachtenden Besonderheiten. (z.B. Serviceentgelt) • Flugabfrage Condor inkl. Erklärung der zu beachtenden Besonderheiten. (z.B. Serviceentgelt) 4. Buchungsbeispiel einer Pauschalreise von verschiedenen Reiseveranstaltern 4.1 Reiseveranstalter ITS, Jahn Reisen, Tjaereborg • Wichtige Informationen zu den Zahlungsbedingungen dieses Reiseveranstalters. • Erklärung der Direktinkasso Maske: Flugabfrage – Hotelabfrage – Preisermittlung der Pauschalreise 4.2 Reiseveranstalter Neckermann Reisen, Thomas Cook und Öger Tours • Wichtige Informationen zu den Zahlungsbedingungen dieser Reiseveranstalter • Erklärung der Direktinkasso Maske: Flugabfrage – Hotelabfrage – Preisermittlung der Pauschalreise 4.3 Reiseveranstalter Meiers Weltreisen (Rundreise mit Badeverlängerung) Vorkenntnisse erforderlich! • Wichtige Informationen zu den Zahlungsbedingungen dieser Reiseveranstalter. • Erklärung der Direktinkasso Maske: Flugabfrage – Hotelabfrage – Preisermittlung der Pauschalreise 4.4 Reiseveranstalter DERTOUR (Stopover Kombinationen) Vorkenntnisse erforderlich ! • Wichtige Informationen zu den Zahlungsbedingungen dieser Reiseveranstalter • Erklärung der Direktinkasso Maske: Flugabfrage – Hotelabfrage – Preisermittlung der Pauschalreise 7 5. Kreuzfahren (4-wöchentlich) Erläuterungen zu den verschiedenen Buchungsmöglichkeiten: • Welcher Anbieter ist in welchem CRS buchbar? (z.B. TOMA, Merlin, AIDA Extranet) AIDA Cruises: • Erklärung der verschiedenen Preismodelle (AIDA Premium, AIDA Vario und Just AIDA) • Buchungsbeispiel für jedes Preismodell TUI Cruises: • Erklärung der verschiedenen Preismodelle (Wohlfühlpreis, Flex Preis) • Buchungsbeispiel für jedes Preismodell 6. Iris-Plus (4-wöchentlich) Erklärung der Iris Plus Maske 6.1 Einstieg Paket • Buchungsbeispiel für eine Pauschalreise 6.2 Einstieg Individuell (Vorkenntnisse Einstieg-Paket notwendig) • Buchungsbeispiel für eine individuell zusammengestellte Reise Individuelle Termine Die Vereinbarung eines individuellen Schulungstermins für einen einzelnen Teilnehmer ist nach Rücksprache und Verfügbarkeit möglich. Die Kosten hierfür betragen je Baustein (Dauer 60 Minuten) € 49,-* * Alle Preise zzgl. MwSt. 8 Es gibt keine Schmetterling CRS Schulung in Ihrer Nähe? – Kein Problem Haben Sie (und Kollegen anderer Reisebüros) Interesse an einer gemeinsamen Schulung, aber nicht die Möglichkeit, außer Haus einen Termin wahrzunehmen? Wir haben die Lösung für Sie alle! Vereinbaren Sie einfach deutschlandweit einen individuellen Termin für eine Inhouse Schulung vor Ort in Ihrem Reisebüro. Die Kosten für diese 1-Tagesschulung (10 –17 Uhr) betragen € 390,-* Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser Team unter akademie@schmetterling.de oder unter der Durchwahl +49 (0) 91 97.62 82 132 * Exklusiv Spesen wie Fahrtkosten in Höhe von € 0,30,- pro KM, Parkkosten, Verpflegung mit Speisen und Getränken für den Dozenten sowie ggfs. eine Übernachtung in einer mindestens 3 Sterne Unterkunft. Keine Mindestteilnehmerzahl erforderlich, max. 10 Teilnehmer pro Seminar. Die max. Teilnehmerzahl ist abhängig von den Räumlichkeiten des Reisebüros. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. 9 Schulungen in Homepagegestaltung und neue Medien Schmetterling Quadra und Web 2.0 – Erfolgreich im Internet! Diese Schulung richtet sich an alle, die die Möglichkeit des Internets nutzen möchten, um sich optimal zu präsentieren. Entweder durch die eigene Homepage oder der Präsenz in Social Medias wie Facebook. Schmetterling Quadra & Web 2.0 – Erfolgreich im Internet Hier wird Ihnen mit Hilfe einer Muster-Homepage der Aufbau und das Arbeiten mit Schmetterling Quadra näher gebracht. Die Schulungsinhalte lauten wie folgt: • • • • • • • • Einführung in die Grundlagen (Wo logge ich mich ein) Erklärung der Einstellungen im Admin-Bereich Gestaltung und Veränderung einer Muster-Homepage Veränderung und Anpassung des Layouts und Headers der Muster-Homepage Einfügen von Inhalten in die Muster-Homepage Einfügen eines Willkommenstextes Erstellung & Einfügung eines Muster-Angebotes Erstellung einer Muster-Kontaktbox und -Newsbox Welche Instrumente gibt es im Internet und welche Möglichkeiten werden dadurch geboten? Google, SEO, Facebook, Datenschutz und Bildrechte, das alles hilft Ihnen bei der Gestaltung und Vermarktung Ihres Internetauftritts. • • • • Statistiken anzeigen und auswerten Google Suchergebnisse optimieren Social Media (Facebook, Twitter, u.v.m) optimal verlinken Datenschutz und Bildrechte: was für Sie wichtig ist Teilnehmerzahl Kosten p.P. Dauer Ort min. 5, max. 10 Teilnehmer € 99,- zzgl. MwSt. 1 Tag: 10.00 – 17.00 Uhr deutschlandweit Teilnehmerzahl Kosten p.P. Dauer Ort min. 5, max. 10 Teilnehmer € 49,- zzgl. MwSt. 1 Tag, 10.00 – 17.00 Uhr Geschwand 10 Es gibt keine Schmetterling Quadra-Schulung in Ihrer Nähe? – Kein Problem Haben Sie (und Kollegen anderer Reisebüros) Interesse an einer gemeinsamen Schulung, aber nicht die Möglichkeit, außer Haus einen Termin wahrzunehmen? Wir haben die Lösung für Sie alle! Vereinbaren Sie einfach deutschlandweit einen individuellen Termin für eine Inhouse Schulung vor Ort in Ihrem Reisebüro. Die Kosten für diese 1-Tagesschulung (10 –17 Uhr) betragen € 390,-* Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser Team unter akademie@schmetterling.de oder unter der Durchwahl +49 (0) 91 97.62 82 132 * Exklusiv Spesen wie Fahrtkosten in Höhe von € 0,30,- pro KM, Parkkosten, Verpflegung mit Speisen und Getränken für den Dozenten sowie ggfs. eine Übernachtung in einer mindestens 3 Sterne Unterkunft. Keine Mindestteilnehmerzahl erforderlich, max. 10 Teilnehmer pro Seminar. Die max. Teilnehmerzahl ist abhängig von den Räumlichkeiten des Reisebüros. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. 11 Amadeus Schulungen 2015 Amadeus Air Reservation Grundlagen Voraussetzungen: • Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC • Ca. 3 Monate Reisebüro-Erfahrung • Englische Sprachkenntnisse Zielgruppe: Verkaufsmitarbeiter und Auszubildende, die bislang keine oder wenig Erfahrung mit Flugreservierungen haben. Lernziele: Dieses Seminar vermittelt die Grundkenntnisse für Flugbuchungen in Amadeus. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, selbständig einfache Buchungen anzulegen, zu modifizieren und zu stornieren. Benötigen Sie Hilfe oder brauchen Sie Informationen, so haben Sie gelernt, welche Hilfen und Nachschlagewerke es gibt und wie man sich dieser bedient. Seminarinhalte: Einführung in die Amadeus Selling Platform; alle wichtigen Informationen zur Buchungsoberfläche und deren Nutzung im Buchungs- und Verkaufsprozess. Amadeus Availability und Schedule: • Abfrage und Interpretation von Flugverfügbarkeiten, Flugplänen • Allianzen • Fluginformationen • Mindestübergangszeiten an Flughäfen • Buchen aus der Availability Passenger Name Record (PNR) – Grundlagen: • Einfache und komplexe Buchungen erstellen • Pflichteingaben des Systems (Pflichtelemente) • Eingabe von Kundenwünschen (optionale Elemente) • Sitzplätze reservieren • Buchung abschließen, aufrufen, ändern und stornieren. • PNR-Zugriffsrechte Zusatzinfo: Das Seminar wird überwiegend in der Command Page (kryptische Eingaben) durchgeführt. Kosten p.P. Dauer Ort, Datum € 49,- zzgl. MwSt. 1 Tag: 10.00 – 17.00 Uhr in Geschwand, 09.04.2015 12 Amadeus Air Reservation Aufbau – PNR Aufbau und Service-Funktionen Voraussetzungen: • Fundierte Kenntnisse in den Grundlagen der Flugreservierung (entsprechend der Inhalte im Seminar „Amadeus Air Reservation I – Grundlagen“). • Englische Sprachkenntnisse Zielgruppe: Verkaufsmitarbeiter und Auszubildende, die bereits sicher sind im Erstellen von einfachen Flugbuchungen in Amadeus und nun ihre Kenntnisse im Reservierungsbereich erweitern möchten. Lernziele: Sie haben gelernt, was beim Splitten von Buchungen zu beachten ist und wissen, wie Sie rationell eine Buchung kopieren können. Sie kennen das Prozedere für Vielflieger, können den Werdegang einer Buchung komplett abfragen und interpretieren. Sie sind in der Lage, PNRs büroweit zu suchen, wenn die Situation es verlangt. Sie können Reispläne abfragen, Flugangebote erstellen und zusätzliche Passagierdaten für die Einreise in bestimmte Länder eingeben und ändern. Seminarinhalte: Passenger Name Record (PNR) – aufbauende Funktionen: • Automatischer und manueller Split • PNRs kopieren • Vielflieger-Prozedere • Passive PNR-Segmente erstellen • PNR History und archivierte PNR Histories abfragen und interpretieren • Memo Auxiliary-Segmente erstellen • PNR Claims • PNRs büroweit suchen (LPO) Passenger Name Record (PNR) – Grundlagen: • Reisepläne darstellen und drucken • Flugangebote erstellen und versenden • PNR-Druckmöglichkeiten • APIS Travel Documents eingeben und ändern • Secure Flight Passenger Daten (TSA) eingeben und ändern Queue – Grundlagen Zusatzinfo: Das Seminar wird überwiegend in der Command Page (kryptische Eingaben) durchgeführt. Kosten p.P. Dauer Ort, Datum € 49,- zzgl. MwSt. 1 Tag: 10.00 – 17.00 Uhr in Geschwand, 10.04.2015 13 3 Amadeus Tour Market spezifische Produkte Voraussetzungen: • Reisebüro-Erfahrung • Grundlagenwissen über Amadeus Tour Market Zielgruppe: Mitarbeiter und Auszubildende, die sich tiefergehende Kenntnisse im Verkauf von Leistungen über Amadeus Tour Market aneignen wollen. Lernziele: Dieses Seminar vermittelt weiterführende Kenntnisse über den Verkauf von touristischen Leistungen in Amadeus Tour Market. Insbesondere Mietwagen, komplexe Bausteinbuchungen oder Kreuzfahrten sind nach dem Seminar leicht zu buchen. Seminarinhalte: Amadeus Tour Market / TOMA • Buchung von Mietwagen • Komplexe Bausteinbuchungen • Buchung von Kreuzfahrten Zusatzinfo: Das Seminar wird in der Amadeus Selling Platform durchgeführt. Kosten p.P. Dauer Ort, Datum € 49,- zzgl. MwSt. 1 Tag: 10.00 – 17.00 Uhr in Geschwand, 23.06.2015 14 Amadeus Fares und Itinerary Pricing Voraussetzungen: • Fundierte Kenntnisse in den Grundlagen der Flugreservierung (entsprechend der Inhalte im Seminar „Amadeus Air Reservation I – Grundlagen“). • Englische Sprachkenntnisse Zielgruppe: Verkaufsmitarbeiter und Auszubildende, die bereits sicher sind im Erstellen und Bearbeiten von Flugbuchungen in Amadeus und sich nun umfassende Kenntnisse im Tarifbereich aneignen möchten. Lernziele: Dieses Seminar vermittelt umfassende Kenntnisse zu den Tarif- und Berechnungs-funktionen in Amadeus. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, alle Tarifarten abzufragen und die zugehörigen Tarifbestimmungen zu interpretieren. Sie kennen alle Pricing-Funktionen und können somit Ihre erstellten Flugbuchungen effizient berechnen. Für alle Tarif-Funktionen kennen Sie die Systemhilfe und wissen, wie Sie zusätzliche Informationen zu Funktionen und Produkten abfragen können. Seminarinhalte: Fares – Informative Abfragen: • Abfrage von Tarifen und Tarifbestimmungen • Abfrage von Leitwegen, Buchungsklassen, Steuern/Gebühren • Tarifkalkulationen mit den wichtigsten Optionen (FQP) Itinerary Pricing – Grundlagen: • Tarifberechnung auf Basis eines PNR mit den wichtigsten Optionen • Folgetransaktionen • Airline Ticketing Fees • Einsatz des Best Pricer mit allen Möglichkeiten • Nutzung von Amadeus All Fares mittels grafischer Oberfläche • Eingabe von Zahlungsarten und Fare Elementen • Abfrage und Interpretation des Transitional Stored Ticket (TST) • Kostenpflichtige Zusatzleistungen buchen und berechnen • Effektiver Einsatz des Amadeus Master Pricer Expert • Round the World Tarife • Manuelles TST Zusatzinfo: Das Seminar wird überwiegend in der Command Page (kryptische Eingaben) durchgeführt. Kosten p.P. Dauer Ort, Datum € 98,- zzgl. MwSt. 2 Tage: Jeweils 10.00 – 17.00 Uhr in Geschwand, 22.– 23.09.2015 15 Amadeus Revalidation und Reissue Voraussetzungen: • Fundierte Kenntnisse in den Grundlagen der Tarifberechnung und Ausstellung von elektronischen Dokumenten. • Englische Sprachkenntnisse Zielgruppe: Verkaufsmitarbeiter in IATA- Büros und Auszubildende, die sicher sind im Berechnen und Ausstellen von elektronischen Tickets und EMDs in Amadeus und nun die Grundlagen der Revalidierung und Umschreibung von E-Tickets erlernen möchten. Lernziele: Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, klar zu differenzieren, wann eine Revalidierung oder eine Umschreibung zur Anwendung kommt. Sie kennen das Handling für Revalidierungen und manuelle Umschreibungen und sind in der Lage, den Amadeus Ticket Changer anzuwenden. Sie kennen die gängigsten Fälle und erlangen dadurch mehr Sicherheit bei der Umsetzung in der Praxis. Desweiteren lernen Sie den Aufbau und die Ausstellung von EMDs für Umbuchungsgebühren und kennen die wichtigsten Hilfen und Nachschlagewerke zu allen Funktionen. Seminarinhalte: Revalidation und Reissue – Grundlagen: • Umbuchung und Revalidierung von elektronischen Tickets • Umbuchung und manuelle Umschreibung von elektronischen Tickets vor und nach Abflug • Umbuchung und automatisierte Umschreibung mittels Amadeus Ticket Changer (ATC) Zusatzinfo: Das Seminar wird überwiegend in der Command Page (kryptische Eingaben) durchgeführt. Kosten p.P. Dauer Ort, Datum € 49,- zzgl. MwSt. 1 Tag: 10.00 – 17.00 Uhr in Geschwand, 24.09.2015 16 Virtual Training – Amadeus Light Ticketing Voraussetzungen: Kenntnisse auf den Gebieten Ticket- und EMD-Ausstellung sowie Ticketumschreibung mittels Amadeus Ticket Changer werden vorausgesetzt. Zielgruppe: Mitarbeiter die bereits sicher sind in der Erstellung und Umschreibung von Elektronischen Tickets mittels Amadeus Ticket Changer und das Amadeus Light Ticketing inkl. Umbuchung und Umschreibung mittels ATC und Service Changer kennen lernen wollen. Lernziele: Dieses Virtual Training vermittelt Kenntnisse über das Amadeus Light Ticketing inkl. Buchung, Berechnung und Ausstellung von Zusatzleistungen mittels Amadeus Light EMD. Desweiteren lernen die Teilnehmer die gängigsten Fälle der Umbuchung und Umschreibung mittels Amadeus Light Ticket Changer und Amadeus Light EMD-Changer kennen Seminarinhalte: • Buchung, Berechnung und Ausstellung der Dokumente für Low Cost Carrier • Besonderheiten der Germanwings (4U) „Hybrid-Lösung“ • Cancellation und Erstattung von elektronischen Dokumenten (Tickets/EMDs Zusatzinfo: Das Virtual Training wird in der Amadeus Selling Platform durchgeführt. Kosten p.P. Dauer Ort, Datum € 49,- zzgl. MwSt. 90 Minuten online, voraussichtlich Ende 2015 17 Individuelle Schulungen Online-Schulungen bequem von zu Hause aus 1. Spezifische Schmetterling Argus 3.0 Mid- & Backoffice Online-Schulung Der Termin wird nach Verfügbarkeit und Ihrer Terminplanung vereinbart.Diese Schulung eignet sich insbesondere für Büros die bereits mit Schmetterling Argus 3.0 Mid- und Backoffice arbeiten und Ihren Wissenstand vertiefen möchten. Der Trainer geht ganz speziell auf Ihre Anforderung ein. Mit Hilfe einer speziellen Software schaltet sich unser Mitarbeiter auf Ihren Rechner und geht in Ihrem System auf Ihre Fragen ein. Schmetterling Argus 3.0 Midoffice Schulung: € 49,- /Stunde zzgl. MwSt. Schmetterling Argus 3.0 Backoffice Schulung: € 59,- /Stunde zzgl. MwSt. 2. Tipps & Tricks für Schmetterling Argus 3.0 Midoffice Online-Schulung Inhalt: Richtiger Umgang mit den CRM Kriterien: Grundeinstellungen im Veranstalter richtig setzen: • Selektion der Kriterien im Kundenstamm • Selektion in der Buchung • Erstellen von Kundenlisten • Verarbeitung der Kundenlisten in Form von Massenmails / Serienbriefen • richtige Zahlungsfristen/Inkasso hinterlegen • Verwaltung der Reiseunterlagen • Hinterlegung der Standard-Provision zur Auswertung der Erlöslisten • Definition von Veranstaltergruppen (z.B. World of TUI) Kommunikation mit dem Kunden: Einstellung der zentralen Marketingaktionen: • Verwendung von SMS / E-Mail / Brief • Erstellen von Regeln • zentrale Einstellungen für den automatischen SMS/Mailversand Verwaltung aller zum Vorgang gehörenden Dokumente: • Hinterlegung von E-Tickets / Bestätigungen / allg. Schriftverkehr Der Termin wird nach Verfügbarkeit und Ihrer Terminplanung vereinbart. Diese Schulung eignet sich insbesondere für Büros, die bereits mit Schmetterling Argus 3.0 Mid- und Backoffice arbeiten, Ihren Wissensstand vertiefen und effektiver mit dem Programm arbeiten möchten. Mit Hilfe einer speziellen Software schaltet sich unser Mitarbeiter auf Ihren Rechner auf und geht in Ihrem System auf Ihre Fragen ein. Das Büro muss bereits aktiv mit Schmetterling Argus 3.0 Midoffice arbeiten. Kosten und Zeitrahmen: Die Kosten für diese individuelle one-to-one online Schulung betragen: € 98,Dauer: ca. zwei Stunden 18 Inhouse Schulungen bei Ihnen im Reisebüro Der Termin wird nach Verfügbarkeit und Ihrer Terminplanung vereinbart. 1. Schmetterling Argus 3.0 Midoffice Schulung • Erklärung des Menüs/Navigation • CRS Übernahme einer Buchung • Anlegen/Abwicklung der Buchung • CRM Funktionen • Kundenselektion/Rundschreiben • Anlegen/Verwalten von Kundendaten • Reporting/Statistiken • Kundenzahlungen • Übungsaufgaben (jeder Mitarbeiter sollte genügend eigene Buchungen zur Bearbeitung parat halten) Der Schulungsinhalt kann individuell angepasst werden. Die Kosten für diese 1-Tagesschulung betragen € 390,- * * Zuzüglich Spesen wie Fahrtkosten in Höhe von € 0,30,- pro KM, Parkkosten, Verpflegung mit Speisen und Getränken für den Dozenten sowie ggfs. eine Übernachtung in einer mindestens 3 Sterne Unterkunft. Keine Mindestteilnehmerzahl erforderlich, max. 10 Teilnehmer pro Seminar. Die max. Teilnehmerzahl ist abhängig von den Räumlichkeiten des Reisebüros. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. 2. Schmetterling Argus 3.0 Backoffice Schulung für Touristik Büros • Kontenplan, manuelles Buchen, Veranstalterabrechnung, Sammelzahlung • Buchen von Kontoauszügen • Auswertungen der Buchhaltung (Kassenbuch, Kontenblatt, Journal, Saldenliste) • Vorgehensweise für Monatsabschlüsse (UStVA, offene Posten – kunden- und veranstalterseitig) • Ggf. Einlesen & Buchen Kontoauszüge, ggf. Import von Veranstaltereingangsrechnungen (zeitabhängig) • Individuelle Fragen können gestellt und eigene Belege vorbereitet werden Voraussetzung: Sie sollten mindestens 4-6 Wochen mit Schmetterling Argus 3.0 gearbeitet haben und Grundkenntnisse der Finanzbuchhaltung besitzen. Der Schulungsinhalt kann individuell angepasst werden. Die Kosten für diese 1-Tagesschulung betragen € 390,- * * Zuzüglich Spesen wie Fahrtkosten in Höhe von € 0,30,- pro KM, Parkkosten, Verpflegung mit Speisen und Getränken für den Dozenten sowie ggfs. eine Übernachtung in einer mindestens 3 Sterne Unterkunft. Keine Mindestteilnehmerzahl erforderlich, max. 10 Teilnehmer pro Seminar. Die max. Teilnehmerzahl ist abhängig von den Räumlichkeiten des Reisebüros. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. 3. IATA/DB-Schulung • Systemeinstellungen zu den GDS Schnittstellen • Einstellungen zur Automation sowie die individuelle Konfiguration des Systems auf die Bedürfnisse des Reisebüros • Datenübernahme aus dem GDS, Verarbeiten von allen Belegarten (TKT, MCO, REF, CANX, etc.), das Erstellen von Rechnungen im B2B und B2C Bereich sowie die Feeverwaltung • Ticketfehlerliste, Belegerfassung ADM, ACM etc...sowie das Ticketreporting und spezielle Auswertungen im Bereich IATA Voraussetzung: Kenntnisse im Bereich Ticketing und IATA sowie gute Kenntnisse des verwendeten GDS Systems. 19 Der Schulungsinhalt kann individuell angepasst werden. Die Kosten für diese 1-Tagesschulung betragen € 590,- * * Zuzüglich Spesen wie Fahrtkosten in Höhe von € 0,30,- pro KM, Parkkosten, Verpflegung mit Speisen und Getränken für den Dozenten sowie ggfs. eine Übernachtung in einer mindestens 3 Sterne Unterkunft. Keine Mindestteilnehmerzahl erforderlich, max. 10 Teilnehmer pro Seminar. Die max. Teilnehmerzahl ist abhängig von den Räumlichkeiten des Reisebüros. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. 4. IATA/DB-Buchhaltungsschulung • • • • Kontenplan, manuelles Buchen, manuelle/automatisierte Veranstalterabrechnung und Zahlung Buchen von Kontoauszügen Der Schwerpunkt wird dabei jedoch auf das Buchen von Tickets, Fees, etc. gestellt Spezielle Mehrwertsteuerproblematik im Firmendienst sowie weitere Feinheiten der Verbuchung von geldwerten Belegen wie DB etc. wird behandelt • Auswertungen der Buchhaltung (Kassenbuch, Kontenblatt, Journal, Saldenliste) • Vorgehensweise für Monatsabschlüsse (UStVA, offene Posten – kunden- und veranstalterseitig) • Individuelle Fragen können gestellt und eigene Belege vorbereitet werden Voraussetzung: Sie sollten mindestens 4-6 Wochen mit Schmetterling Argus 3.0 gearbeitet haben und Grundkenntnisse der Finanzbuchhaltung besitzen. Der Schulungsinhalt kann individuell angepasst werden. Die Kosten für diese 1-Tagesschulung betragen € 590,- * * Zuzüglich Spesen wie Fahrtkosten in Höhe von € 0,30,- pro KM, Parkkosten, Verpflegung mit Speisen und Getränken für den Dozenten sowie ggfs. eine Übernachtung in einer mindestens 3 Sterne Unterkunft. Keine Mindestteilnehmerzahl erforderlich, max. 10 Teilnehmer pro Seminar. Die max. Teilnehmerzahl ist abhängig von den Räumlichkeiten des Reisebüros. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. 5. BSP Schulung • • • • Abholen, Einlesen und Verbuchen der BSP Abrechnung Behandlung von Besonderheiten wie fehlende Belege, TASF Gebühren, Fees sowie ADMs und ACMs Buchen der Regieerträge Fehlervermeidung & -korrektur sowie Behandlung spezieller Probleme, die durch Mitarbeiterfehler verursacht werden Voraussetzung: Sie sollten mindestens 2 Monate mit Schmetterling Argus 3.0 im Bereich IAA / BSP gearbeitet und an der IATA/DB-Grundschulung teilgenommen haben, sowie es sollte eine BSP Abrechnung im elektronischen (HOT) Format samt dem dazugehörigen AbrechnungsPDF vorhanden sein. Der Schulungsinhalt kann individuell angepasst werden. Die Kosten für diese 1-Tagesschulung betragen € 590,- * * Zuzüglich Spesen wie Fahrtkosten in Höhe von € 0,30,- pro KM, Parkkosten, Verpflegung mit Speisen und Getränken für den Dozenten sowie ggfs. eine Übernachtung in einer mindestens 3 Sterne Unterkunft. Keine Mindestteilnehmerzahl erforderlich, max. 10 Teilnehmer pro Seminar. Die max. Teilnehmerzahl ist abhängig von den Räumlichkeiten des Reisebüros. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Bei Fragen und Interesse an einer Schulung vor Ort in Ihrem Reisebüro wenden Sie sich bitte an unser Team unter akademie@schmetterling.de 20 Wissenswertes Transfer von Nürnberg nach Geschwand Bei Anreise per Bahn/Flugzeug zu unseren Schulungen in Geschwand organisieren wir gerne nach Verfügbarkeit und rechtzeitiger Rücksprache einen Transfer von/nach Nürnberg für p. P. € 25,-/Strecke für Sie. Das Transferangebot bezieht sich lediglich auf eintägige Schulungen und gilt nur in Verbindung mit der An- und Abreise am Schulungstag selbst. Eventuelle Abfahrtszeiten lauten voraussichtlich ca. 09.00 Uhr ab Nürnberg und ca. 17.00 Uhr ab Geschwand. Auf Wunsch und nach Verfügbarkeit organisieren wir ebenfalls eine Übernachtung (Sonderkonditionen) in einem Gasthof in der Nähe unseres Schulungsortes für Sie. Sollten Sie Interesse an einem Transfer und/oder einer Übernachtung haben, geben Sie uns bitte umgehend Bescheid. Achtung: Bitte buchen Sie Ihre Anreise, Bahn/Flug erst nach Erhalt der Teilnahmebestätigung. 98% der Schulungsteiln ehmer würden an weiteren Sc hulungen unserer Akademie teiln ehmen. 21 Schmetterling Akademie Internationale Reisebüro-Kooperation Schmetterling im Dialog · 1/2014 Amadeus (1-Tagesseminare) Air Reservation Grundlagen 1, Air Reservation Aufbau 2, Tour Market 3, Revalidation und Reissue 4, Light Ticketing (Onlineschulung, Termin folgt) Amadeus Fares und Itinerary Pricing (2-Tagesseminar) Termine in Geschwand: • 09.04.2015 1 • 10.04.2015 Termin in Geschwand: 2 • 23.06.2015 3 • 24.09.2015 4 Kosten: je Schulung p. P. € 49,- • 22.09. - 23.09.2015 Kosten: p. P. € 98,- Schmetterling Quadra & Web 2.0 (1-Tagesseminar) Termine in Geschwand: Mindestteilnehmerzahl 5 Personen, max. 10 Teilnehmer pro Seminar. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Irrtümer und Änderungen vorbehalten. • 03.03.2015 • 14.04.2015 • 05.05.2015 • 09.06.2015 • 15.09.2015 • 06.10.2015 • 10.11.2015 • 01.12.2015 Termin in Berlin: • 24.03.2015 Termin in Hamburg: • 20.10.2015 Termin in Frankfurt: • 19.05.2015 Termin in Duisburg: • 21.07.2015 Kosten: p. P. € 49,- Kosten: p. P. € 99,- CRS Grundschulung (1-Tagesseminar) CRS Aufbauschulung (1-Tagesseminar) Termine in Geschwand: • 04.03.2015 • 06.05.2015 Termine in Geschwand: • 16.09.2015 • 11.11.2015 • 18.06.2015 • 02.12.2015 Kosten: p. P. € 95,- Kosten: p. P. € 119,- IrisPlus Schulung (ohne eigene TUI-Agentur) IrisPlus Schulung (mit eigener TUI-Agentur) Termine online und per Telefon: Termine online und per Telefon: wöchentlich im Wechsel immer mittwochs wöchentlich im Wechsel immer mittwochs Kosten: p. P. € 29,- Kosten: p. P. € 29,- Schmetterling Argus 3.0 Midoffice Schulung (1-Tagesseminar) Schmetterling Argus 3.0 Backoffice Schulung (1-Tagesseminar) Termine in Geschwand: Termine in Geschwand: • 15.07.2015 • 07.10.2015 • 17.11.2015 • 10.02.2015 • 24.02.2015 • 18.03.2015 • 26.03.2015 Kosten: p. P. € 95,- • 15.04.2015 • 21.04.2015 • 13.05.2015 • 21.05.2015 • 10.06.2015 • 15.07.2015 • 29.09.2015 • 08.10.2015 ine Anmeldung / Term Argus in Schmetterling und online unter g.de www.schmetterlin • 18.11.2015 • 03.12.2015 Kosten: p. P. € 149,- 12 Über die Internetseite www.qta-schulungen.de können Sie sich für einen großen Teil der oben genannten Schulungen und Termine anmelden. Ab sofort benötigen Sie für Ihre Anmeldung nur noch Ihre QTA Nr. und die PLZ Ihres Reisebüros. Ihre QTA Nr. ist eine Zahlenkombination, die Sie in Ihren Vertrags- oder Begrüßungsunterlagen Ihrer jeweiligen Kooperation oder im Schmetterling Argus unter Stammdaten finden. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser Team unter akademie@schmetterling.de oder der Durchwahl 0 91 97.62 82-132. Schmetterling Akademie – Anmeldeformular Absender: (Bitte vollständig in Druckbuchstaben ausfüllen!) SR Kd.-Nr. Telefon Reisebüro Fax Straße E-Mail (Bitte geben Sie Ihre personengebundene E-Mail Adresse an!) PLZ, Ort Kooperation bitte per Fax an: 0 91 97.62 82 - 519 zurück an: Schmetterling Reisen GmbH & Co. KG Schmetterling Akademie Hauptstraße 131 91286 Geschwand Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser Team unter akademie@schmetterling.de oder unter der Durchwahl +49 (0) 91 97.62 82 - 132. Verbindliche Anmeldung zur folgenden Schulung: Schmetterling Argus 3.0 Midoffice Standard Schmetterling Argus 3.0 Midoffice Intensiv Schmetterling Argus 3.0 Backoffice Bei CRS: Termin / Ort: CRS Grundschulung CRS Aufbauschulung Schmetterling Quadra und Web 2.0 Sonstiges: Unser Reisebüro arbeitet mit Amadeus Sabre + Merlin München Duisburg Leipzig • Termin: Geschwand Berlin Anreise: • Ich reise voraussichtlich an mit • Ich benötige einen Transfer PKW ja Flugzeug nein Unterkunft: • Ich benötige eine Unterkunft ja nein Bahn Zeitraum: Teilnehmer (Name, Vorname, Position im Reisebüro): Name Vorname Position im Reisebüro Mit Abgabe des Anmeldeformulares erkläre ich mich mit den Stornobedingungen und AGBs der Schmetterling Akademie einverstanden. Die AGBs der Schmetterling Akademie können Sie auf Ihrem Schmetterling Attacus unter„Produkt“ – „Schmetterling Akademie“ einsehen. Die Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt. Ort, Datum, Stempel Unterschrift (Büroleiter) 23 AGBs Schmetterling Akademie 1. Geltungsbereich 1.1. Für alle geschäftlichen Kontakte zwischen Schmetterling und seinen Teilnehmern gelten ausschließlich die nachstehend aufgeführten Allgemeinen Geschäfts- und Teilnahmebedingungen (AGB) in der jeweils gültigen Fassung. Abweichungen von diesen Bedingungen und Nebenabreden bedürfen der Schriftform. 1.2. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Teilnehmers werden zurückgewiesen. 1.3. Mit seiner Anmeldung zur Schulung bzw. der Buchung von Leistungen der Schmetterling Akademie erkennt der Teilnehmer diese AGBs an. 2. Schulungsanmeldung 2.1. Sie können sich für eine Schulung per Post, per Fax, per E-Mail, telefonisch oder online im Extranet von Schmetterling anmelden. Sollten Sie hierfür nicht eines unserer Anmeldeformulare nutzen, so bitten wir um schriftliche Mitteilung des vollständigen Namens des Teilnehmers, der vollständigen Firmen- und Rechnungsanschrift nebst Telefon- und Faxnummer, eine entsprechende E-Mail-Adresse sowie Ihrer Schmetterling Kundennummer. Sollte die von Ihnen gewünschte Schulung bereits ausgebucht sein, werden wir Sie umgehend informieren. 2.2. Im Falle einer telefonischen Anmeldung ist für eine verbindliche Buchung der Schulung eine schriftliche Bestätigung dieser telefonischen Anmeldung unter Mitteilung des vollständigen Namens des Teilnehmers, der vollständigen Firmen- und Rechnungsanschrift nebst Telefon- und Faxnummer sowie eine entspre-chende E-Mail-Adresse erforderlich. Sollte die von Ihnen gewünschte Schulung bereits ausgebucht sein, werden wir Sie umgehend informieren. 2.3. Sie erhalten von uns eine schriftliche Anmeldebestätigung mit Informationen zur Schulung und des geplanten Datums. Eine Teilnahmebestätigung mit Details wie beispielsweise Angaben zu den Schulungsinhalten, Schulungszeiten und eine Anfahrtsbeschreibung erhalten Sie ca. eine Woche vor dem geplanten Schulungstermin. Auch diese Informationen teilen wir Ihnen schriftlich mit. 2.4. Ein genereller Anspruch auf die Teilnahme besteht nicht; wir behalten uns die Zulassung zur Teilnahme im Einzelfall vor. Mit Ihrer Anmeldung verpflichten Sie sich aber zur Teilnahme an der gesamten Schulung. Wir erstatten keine Kosten bei späterer Anreise oder vorzeitiger Abreise. 2.5. Im aktuellen Schulungsprogramm sind die jeweils gültigen Schulungsgebühren aufgeführt. Es gelten die Preise des bei Anmeldung gültigen Schulungsprogramms. Die Schulungsgebühr beinhaltet die Schulung (Honorare, Organisations- und Nebenkosten), Verpflegung mit Speisen während der Mittagszeit und ganztätig mit Getränken, sowie eine Teilnahmebestätigung über den Besuch der Schulung. Ihre An-/Abreise und Übernachtung(en) organisieren/buchen und bezahlen Sie selbst. 3. Abrechnung / SEPA –Mandat 3.1. Die Schulungsgebühr wird direkt im Anschluss an die Schulung von Ihrem Konto abgebucht, soweit bereits ein hierfür gültiges SEPA-Firmenmandat vorliegt. 24 3.2. Soweit noch kein gültiges SEPA-Firmenmandat vorliegt, verpflichten sie sich, ein solches SEPA- Firmenmandat zu erteilen. Die Erteilung eines SEPA-Basismandat ist nur für solche Kunden möglich, die über kein Firmenkonto verfügen. 3.3. Für jede entstandene Rücklastschrift oder nicht fristgerechte Bezahlung behält sich Schmetterling vor, eine Bearbeitungs- und Rücklastschriftpauschale zu erheben. Dem Partner bleibt es unbenommen, nachzuweisen, dass Schmetterling kein oder ein wesentlich geringeren Schaden entstanden ist, als die geforderte Pauschale. Bei der Rücklastschrift mangels Deckung oder nicht fristgerechter Bezahlung besteht für Schmetterling ein außerordentliches Kündigungsrecht. 3.4. Alle Abbuchungen stehen Ihnen jederzeit in Ihrem Schmetterling Argus zur Einsicht und als Download zur Verfügung. 4. Stornierung und Änderung durch den Teilnehmer 4.1. Sie können vor Schulungsbeginn Ihre gebuchte Schulung stornieren bzw. umbuchen oder eine Vertretung benennen: Vertretung Bis spätestens 48 Stunden vor Schulungsbeginn haben Sie die Möglichkeit einen Ersatzteilnehmer zu benen nen, sofern dieser die Voraussetzungen zur Teilnahme erfüllt; auch hier behalten wir uns die Zulassung zur Teilnahme im Einzelfall vor. Eine eigene verbindliche Anmeldung des Ersatzteilnehmers ist erforderlich. Hierbei entstehen zusätzliche Bearbeitungskosten von € 15,-. Stornierung Sie können vom Vertrag zurücktreten. Bei einer Stornierung erheben wir folgende Bearbeitungsgebühren: Stornierung bis 14 Tage vor Schulungsbeginn: € 15,-. Stornierung zwischen dem 13. und 7. vor Schulungsbeginn: 50 % der Teilnahmegebühr. Bei späterer Absage: die volle Teilnahmegebühr; dies gilt auch bei Nichterscheinen des angemeldeten Teilnehmers. 4.2. Maßgeblich für den Zeitpunkt ist der Zugang der Stornierung bei uns. Die Benennung einer Vertretung oder eine Stornierung kann nur durch eine schriftliche Nachricht, Fax oder E-Mail erfolgen. 5. Absage von Schulungen durch Schmetterling 5.1. Wir behalten uns vor, Schulungen wegen zu geringer Teilnehmerzahl (bis spätestens 10 Tage vor dem geplanten Schulungstermin) oder aus sonstigen wichtigen, von uns nicht zu vertretenden Gründen (z. B. plötzliche Erkrankung des Referenten, höhere Gewalt) abzusagen. Schmetterling wird sich bemühen, einen Ersatztermin für die gebuchte Schulung anzubieten. Muss ausnahmsweise eine Schulung abgesagt werden, wird die bezahlte Teilnahmegebühr unverzüglich erstattet. 5.2. Weitergehende Haftungs- und Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen, es sei denn, diese beruhen auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten unserer gesetzlichen Vertreter oder Mitarbeiter oder sonstiger Erfüllungsgehilfen. Dies gilt auch für die Buchung von Hotels sowie Flug- oder Bahntickets. 6. Änderungsvorbehalte 6.1. Wir behalten uns vor, erforderliche inhaltliche und organisatorische Änderungen und Abweichungen vor oder während der Schulung durchzuführen, soweit diese den Gesamtcharakter der angekündigten Schulung nicht wesentlich ändern. 25 6.2. Auch behalten wir uns eine Änderung der im aktuellen Schulungsprogramm abgedruckten Termine bzw. Zeiten sowie des Schulungsortes vor. Über erforderliche Änderungen werden wir die angemeldeten Teilnehmer unverzüglich informieren. 6.3. Wir sind berechtigt, die vorgesehenen Referenten z. B. bei Krankheit durch andere hinsichtlich des angekündigten Themas gleich qualifizierte Personen zu ersetzen, wenn dies erforderlich ist. 7. Aufrechnung, Zurückbehaltung Dem Teilnehmer steht das Recht zur Aufrechnung nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von uns unbestritten sind. Außerdem ist er zur Ausübung seines Zurückbehaltungsrechtes nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht. 8. Haftungsausschluss 8.1. Die Teilnahme an den Schulungen erfolgt freiwillig und eigenverantwortlich. Ansprüche des Teilnehmers auf Schadensersatz gleich welchen Rechtsgrundes sind ausgeschlossen. 8.2. Hiervon ausgenommen sind Schadensersatzansprüche des Teilnehmers aus der Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder aus Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalspflichten) sowie die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von Schmetterling, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. 8.3. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Ziels des Vertrags notwendig ist. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir nur auf den vertragstypischen vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche des Teilnehmers aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. 8.4. Die Einschränkungen der Absätze 2 und 3 gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Schmetterling, wenn Ansprüche direkt geltend gemacht werden. 9. Hinweise zur Datenverarbeitung Wir erheben im Rahmen der Abwicklung von Verträgen Daten des Teilnehmers. Dabei beachten wir die Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes und Teledienstdatenschutzgesetzes. 10. Schlussbestimmungen 10.1. Auf die vertraglichen Beziehungen zwischen Schmetterling und dem Kunden findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung. Erfüllungsort für alle Verpflichtungen beider Vertragsteile und Gerichtsstand für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Bamberg. 10.2. Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen dieses Vertrages berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen und den Bestand des Vertrages insgesamt nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt, soweit nicht dispositives Gesetzesrecht zur Anwendung kommt, eine Regelung, die in ihrem wirtschaftlichen Gehalt der unwirksamen am nächsten kommt. Entsprechendes gilt im Falle einer Lücke. 26 Schmetterling Akademie Schmetterling Reisen GmbH & Co. KG Hauptstraße 131 · 91286 Geschwand · Deutschland T +49 (0) 91 97.62 82-132 · F +49 (0) 91 97.62 82-519 akademie@schmetterling.de www.schmetterling.de Wir sind für Sie erreichbar, montags bis freitags von 09.00 - 18.00 Uhr.
© Copyright 2024