מורכבות 5-6 רמות מורכבות תאימות ונגישות
אוניברסיטת חיפה החוג לסוציולוגיה ואנתרופולוגיה תכנית לסוציולוגיה ארגונית יישומית תיאוריה ומעשה בעבודה עם מערכות מורכבות ,תשע"ה שיעור 5-6 גבול הכאוס רמות מורכבות השפעת קנה המידה תאימות ונגישות ד"ר שי בן יוסף www.shayby.co.il Shayby1@gmail.com 054-2112383 ‘ גבול הכאוס מרחב אפשרויות )(Possibilities ביקור בקפה גראנדה ,ארץ נהדרת מה תשתה? • בסביבה מורכבת: גידול בעצמאות השחקן – קושי בחיזוי גידול בשונות בין שחקנים – קושי בהתאמה גידול כמות אינטראקציות – תלות הדדית גוברת -גידול בקצב השינוי – קושי ללמוד מנסיון Dr. Shay Ben-Yosef :: Shayby1@gmail.com :: 972-54-211-2383 :: www.shayby.co.il Ralph Stacey’s Complexity Landscape Far from F igu re 1. R alph S tacey’s C o m plexity L andscape Agreement U norganized Close to S eek Patterns SStacey, 2000. SStrategic Management & Organizational Dynamics. , O rganized Plan, control C lose to C ertainty F ar from Dr. Shay Ben-Yosef :: Shayby1@gmail.com :: 972-54-211-2383 :: www.shayby.co.il פשטות ,מורכבות וכאוס פשוט מורכב כאוס שחקנים מוגדרים מעטים לא מזוהים רבים איים בכאוס הלנו אתה אם לצרנו? גבולות מוסדרים חדירים יוצרים בועה כללי המשחק ידועים קבועים לא ידועים משתנים וילה בג'ונגל יחסי ארגון סביבה מעטים מפוקחים רבים בלתי נשלטים הישרדות הגנה /התקפה תקשורת פורמלית ערוצים מוגבלים שפה משותפת חוצת גבולות מרובת ערוצים ריבוי שפות בעיקר פנימית ממוקדת התאמת פעילות ארגונית לרמת מורכבות סנואודון ובון ) (2007הגדירו ארבע רמות מורכבות הדורשות התייחסות ניהולית שונה. • סביבה פשוטה – יחסי סיבה ותוצאה ברורים ,פתרונות יעילים לבעיות מוכרות, ניהול מבוסס עובדות ,תהליך סדור ,תוצאות. תפקיד המנהל להגדיר היטב את הבעיה לאפיין פתרון ולוודא ביצוע. • סביבה מסובכת – היכולת לאבחן 'סיבה –תוצאה' נמצאת מחוץ למערכת )מומחים/ארגונים אחרים( ,יש יותר מתשובה נכונה אחת. ניהול מבוסס על הגדלת הידע ,ותפירת פתרון מתאים לאתגרים יחודיים. • סביבה מורכבת – אין יכולת לאבחן יחסי 'סיבה-תוצאה' ,שינוי מתמיד ,ריבוי קשרי גומלין מקשה על האפשרות לחזות את השפעת הפעילות. תפקיד המנהל – לעצב קשרי גומלין ,לאפשר לפתרונות להיווצר ,ליצור סביבת עבודה אשר תאפשר פעולה משולבת תוך התאמה מתמדת לסביבות משתנות על מנת להשיג יעדים ברורים. • סביבה כאוטית – מצב בלתי ברור ,צורך בקבלת החלטות רבות בזמן קצר ,מחיר גבוה לכישלון. תפקיד המנהל להגדיר 'איי סדר' ,לאתר דפוסים ,ליצור הפרדה בין סביבות פעולה פשוטות/מסובכות /מורכבות .לפעול במקביל בסגנונות שונים אל מול מטרות שונות. תאימות סינית על פי לוהמן Luhmann, 1995. Social systems עברית אנגלית אנגלית רוסית ערבית צרפתית איטלקית דברים שרואים מכאן - ...מורכבות /מיקוד כאוטי מורכב אגף רמת מורכבות במקטע נתון מסובך פשוט קנה מידה חוק ויילר :שום דבר אינו בלתי אפשרי לאדם שאינו צריך לבצע את העבודה. אמדוקס Amdocs אין הפתעות באמדוקס: המכירות גדלו לעומת הרבעון הקודם ב 0.8%-ל 833-מיליון דולר – דה מרקר 30/4/2013 באמדוקס אנו מספקים תוכנה ,שירותים ופתרונות איכותיים לחברות הטלקום ולספקי התקשורת הגדולים בעולם ומציעים ללקוחותינו את הפתרונות והשירותים העסקיים המתקדמים ביותר בשוק הטלקום. שווי של כ 6מילארד דולר 250 ,לקוחות ב 60מדינות 20,000 ,עובדים. מטרתנו היא לאפשר לחברות השירותים המובילות בעולם לפתח מערכות יחסים הדוקות ורווחיות עם קהל הלקוחות. • אופן היישום בשטח: • התמקדות בשווקי מפתח של ספקי שירותי התקשורת המובילים; פס רחב, • • • חברות כבלים ולוויין; וספקי שירותים פיננסיים הובלה לכיוון של ניהול לקוחות אינטגרטיבי שיווק של מוצרי תוכנה מבוססי שירותים ,שמפותחים בהתאם לידע והבנה עמוקה לצרכי לקוחותינו מתן מענה מקיף לצורך של לקוחותינו בפתרונות חוצי תחומים עסקיים, פונקציונליות של יישומים ושירותי מחזור חיים "באמדוקס לא מאמינים בניסים. סיפור ההצלחה שלנו הוא שיטתי ,תהליכי ,אין שום פטנט מדהים שאפשר לשים עליו את האצבע" -אלי גלמן ,מנכ"ל שירות מן הקצה אל הקצה • • • • • ISV + SI אמון ונאמנות הלקוחות )הבנת הקריטיות של חווית הלקוח בשוק התקשורת ,מרכז מו"פ משותף עם , AT&Tצוות 'איפכא מסתברא'( דבקות במשימה )נחישות ופלורליזם( 'עתירות מפרט' )בשונה מעתירות טכנולוגיה( צמיחה מתמדת תוך 'המצאה מחדש' )מבילינג לאפליקציות קשרי לקוחות ,מטלפון לסלולר( ... Comprehensive end to end service Amdocs weSoftware do not Vendor + System •“In Independent believe in miracles. Integrator success story based • Our Customers’ Trust is and loyalty on systematic process, • Tenacity there is no amazing patent that you can put •your Solving issues proactively finger on”. • Customer-extendedElicare Gelman, CEO (The Marker 11-8-2012) • Steady growth in 'reinvention' Dr. Shay Ben-Yosef :: Shayby1@gmail.com :: 972-54-211-2383 :: www.shayby.co.il ‘...Focused on generating value through trust’ Terri Kelly, ‘UN-CEO’ Traditionalists looking at Gore wonder how it works. Kelly laughs - as she does frequently - and counters that it works just fine, particularly in chaotic times like these. The financial crisis is also a management crisis and the symptom, she believes, of a wider issue: a deficit of trust. Dr. Shay Ben-Yosef :: Shayby1@gmail.com :: 972-54-211-2383 :: www.shayby.co.il Guiding Principles •Freedom Fundamental Beliefs: •Fairness •Belief in the Individual •Commitment •Power of Small Teams •Make It Rain•Structure around creativity •‘Waterline’ •All in the Same Boat •Long-Term View Gets made without managers team of innovative associates Dr. Shay Ben-Yosef :: Shayby1@gmail.com :: 972-54-211-2383 :: www.shayby.co.il Gets made without managers team of innovative associates • A $2.4bn, hi-tech materials company, known for its non-hierarchical, teambased culture as well as a diverse array of product innovations, including lifesaving cardiovascular devices, GORE-TEX® fabric, guitar strings and electronic cables used in space missions, among hundreds of other products. • Gore employs more than 9,500 associates in 30 countries worldwide. Appeared on every list of the FORTUNE "100 Best Companies to Work For" for three decades • 'Budgets hinder associates from reacting in real time to changing circumstances,' • Small is beautiful - When Gore units grow to around 200 people, they are usually split up. • ‘Growth, then, 'It's all about how we bring new folks in, get them to understand our values and focus leadership on fitting it all together,' Gore-tex – 'focused on generating value through trust’ Terri Kelly, CEO Traditionalists looking at Gore wonder how it works. Kelly laughs - as she does frequently - and counters that it works just fine, particularly in chaotic times like these. The financial crisis is also a management crisis and the symptom, she believes, of a wider issue: a deficit of trust. Fundamental Beliefs: - Belief in the Individual - Power of Small Teams - all in the Same Boat - Long-Term View Guiding Principles - Freedom - Fairness: - Commitment - ‘Waterline’ 7כשלי הנגשה • • • • • • • מיקום זמן טכנולוגיה תרבות תקשורת כלכלי קבלת החלטות תאימות )(Fitness מקדמי וחוסמי נגישות )עפ"י מודל ממדי הקהילה ,בן יוסף (2010 • • • • • תרבות – שפה ,נורמות ,ערכים ,אמונות ,חלומות, נרטיב... רגש – משיכה /דחייה ,מערכות היחסים. קשרים ותקשורת – הדרכים בהן מידע מופק מופץ ונקלט. התארגנות – הדרכים בהן מסדירים את יחסי הגומלין – מוסדות ,תפקידים/משימות ,פעילויות ,נהלים, תיזמון משאבים חומריים – המרחב הפיזי /הטכנולוגי, משאבים כספיים ,אמצעי תקשורת /תחבורה ,ציוד, תאימות )(Fitness )עפ"י סמואל (Bar-Yam 2004 ,1995 • • • • • • יתרון לגודל – פלנקס מסה המופעלת באחידות שליטה אפקטיבית -מידרג ,פס ייצור ,סטנדרטיזציה שיטות כמו – … MBO, TQM, TOC שתי וערב ) -(Matrixשילוב יחידות על בסיס תשומות עם יחידות על בסיס תפוקות. ניהול רזה ) – (Leanמיקוד ,יצירת ערך בשרשרת 'ספק- לקוח' התארגנות עצמית )קהילה( – אחריות אישית ,תקשורת פתוחה ,יוזמה, רשת ערך – קשירת קשרים מועילים בין בעלי עניין . תודה Thanks Shay Ben Yosef Ph.D. ד"ר שי בן יוסף Navigating Complexity ניווט במורכבות www.shayby.co.il Shayby1@gmail.com 054-2112383
© Copyright 2024