‫ערכת התחברות‬ ‫כל מה שצריך לדעת כדי להשתמש במערכת ‪inwise‬‬ ‫* תאריך עדכון אחרון ‪0115410540‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ .1‬הקדמה‬ ‫‪ .4.4‬ברוכים הבאים ל‪inwise-‬‬ ‫‪ .4.0‬כיצד להשתמש בחוברת זו‬ ‫‪ .2‬דברים שכדאי לדעת‬ ‫‪ .0.4‬על ‪inwise‬‬ ‫‪ .0.0‬טלפונים ומחלקות‬ ‫‪ .3‬שיווק דיגיטלי מורשה‬ ‫‪ .0.4‬תיאום ציפיות‬ ‫‪ .0.0‬חוק הספאם‬ ‫‪ .0.0‬שימוש חוקי במערכת‬ ‫‪ .0.1‬טיפול בדואר אלקטרוני חוזר‬ ‫‪ .0.0‬ייצוא רשימות תפוצה‬ ‫‪ .0.7‬מה הלקוח יכול לעשות כדי להשיג‬ ‫עבירות טובה?‬ ‫‪ .0.6‬כיצד ‪ inwise‬עוזרת ללקוחותיה להשיג‬ ‫עבירות טובה?‬ ‫‪ .4‬התחלת עבודה‬ ‫‪ .1.4‬דרישות קדם לעבודה עם המערכת‬ ‫‪ .1.0‬עבודה במקביל‬ ‫‪ .1.0‬התחברות למערכת‬ ‫‪ .1.1‬מרכז התמיכה באתר‬ ‫‪ .1.0‬הגדרות חשבון‬ ‫‪ .1.7‬השדות שלי‬ ‫‪ .1.6‬ייבוא ‪unsubscribe‬‬ ‫‪ .1.1‬גיבוי ואבטחת מידע‬ ‫‪ .5‬פעולות נפוצות‬ ‫‪ .0.4‬ניהול אנשי קשר‬ ‫‪ .0.0‬יצירת קמפיינים‬ ‫‪ .0.0‬עריכת קמפיין‬ ‫‪ .0.1‬שליחת מכתב‬ ‫‪ .0.0‬הוספת אנשי קשר‬ ‫‪ .0.7‬אנליטיקס – ניתוח תוצאות קמפיין‬ ‫‪ .0.6‬רכישת דיוורים נוספים באתר‬ ‫‪ .0.1‬שיחזור ושינוי סיסמה‬ ‫‪ .0.5‬עבודה מול ‪API‬‬ ‫‪ .6‬כיצד לבנות דיוור נכון‬ ‫‪ HTML .7.4‬ו‪ CSS-‬לדיוור אלקטרוני‬ ‫‪ .7.0‬מדריך תכנות לעורך החדש‬ ‫‪ .7.0‬אפשרויות לעיצוב תבנית‬ ‫‪ .7.1‬אפשרויות לעיצוב תבניות‬ ‫‪ .7.0‬תכנון השיווק הדיגיטלי הישיר‬ ‫‪ .7‬התנתקות משירות‬ ‫‪ .6.4‬הליך התנתקות משירות‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ .1‬הקדמה‬ ‫‪ 1.1‬ברוכים הבאים ל – ‪inwise‬‬ ‫החוברת נוצרה כדי לספק מידע חשוב לפני התחלת העבודה במערכת וכדי לתת מענה לשאלות‬ ‫שעלולות להתעורר כשלקוח פותח חשבון חדש‪ ,‬לכן חילקנו את החוברת בסדר הגיוני ע"פ פרקים ותתי‬ ‫פרקים‪ .‬כל פרק עוסק בנושא כללי ומכיל תתי פרקים המתמקדים בסעיפים חשובים בנושא‪.‬‬ ‫‪ 1.2‬כיצד להשתמש בחוברת זו ?‬ ‫בחוברת זו ריכזנו את כל המידע שלקוחות חדשים צריכים לדעת על מנת להתחיל לעבוד במערכת כגון‪:‬‬ ‫סוגיות משפטיות חשובות‪ ,‬שעות הפעילות של מרכז התמיכה‪ ,‬דברים שצריך לעשות לפני שמתחילים‪,‬‬ ‫איפה ניתן למצוא מדריכים למשתמש ועוד‪.‬‬ ‫אין צורך לקרוא את החוברת מתחילתה ועד סופה‪ .‬אפשר לדלג בין הפרקים כדי למצוא את‬ ‫האינפורמציה הרלוונטית לכם‪.‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ .2‬דברים שכדאי לדעת‬ ‫‪ 2.1‬על ‪inwise‬‬ ‫‪ inwise‬היא החברה המובילה בישראל בתחום הדיוור האלקטרוני‪ .‬החברה הוקמה בישראל בשנת‬ ‫‪ .0550‬כיום ‪ inwise‬היא חברה בינלאומית עם סניפים בכל רחבי העולם ומשרתת לקוחות גדולים‬ ‫בעשרות מדינות‪ .‬בסיס החברה הוא בפתח תקווה‪ ,‬ישראל‪.‬‬ ‫בנוסף למערכת שליחת הודעות דוא"ל‪ inwise ,‬מציעה מספר פתרונות לשיווק דיגיטלי ישיר כגון‬ ‫אפשרות לשליחת הודעות ‪ SMS‬וניהול קמפיינים ברשתות חברתיות‪ ,‬ובנוסף שירותי עיצוב ובניית‬ ‫תבניות דיוור מותאמות אישית‪.‬‬ ‫‪ 2.2‬טלפונים ומחלקות‬ ‫טלפון כללי – ‪.33-5627373‬‬ ‫תמיכה טכנית (שלוחה ‪)4‬‬ ‫שעות פעילות ‪ -‬א'‪-‬ה ‪ 55:55‬עד ‪ .41:55‬בערבי חג בין השעות ‪ 55:55‬ל‪.41:55-‬‬ ‫דוא"ל מחלקה ‪support@inwise.co.il -‬‬ ‫שיווק ומכירות (שלוחה ‪)3‬‬ ‫שעות פעילות – א' – ה' ‪.41:55 – 5:55‬‬ ‫דוא"ל מחלקה ‪sales@inwise.co.il‬‬ ‫שירות לקוחות (שלוחה ‪)5‬‬ ‫שעות פעילות – א' – ה' ‪.41:55 – 5:55‬‬ ‫דוא"ל מחלקה ‪service@inwise.co.il‬‬ ‫הנהלת חשבונות (שלוחה ‪)6‬‬ ‫שעות פעילות ‪.40:55 – 1:55 -‬‬ ‫דוא"ל מחלקה ‪accounts@inwise.co.il -‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ .3‬שיווק דיגיטלי מורשה‬ ‫‪ 3.1‬תיאום ציפיות‬ ‫אנחנו ב ‪ inwise‬מאמינים ביעילותו של שיווק דיגיטלי מורשה‪ ,‬המתייחס לשליחת מסרים שיווקיים‬ ‫שרלוונטיים לנמענים‪ ,‬לאחר קבלת הרשאה מפורשת לעשות זאת‪ .‬כשנעשה נכון‪ ,‬שיווק דיגיטלי מורשה‬ ‫יכול להיות אפקטיבי מאוד‪ ,‬הן למפרסם והן לנמען‪ .‬המפרסם נהנה מערוץ שיווקי יעיל‪ ,‬בעלויות נמוכות‪,‬‬ ‫והנמען מקבל מידע והצעות מכר שרלוונטיות אליו‪.‬‬ ‫יש חשיבות רבה לשמירה על שימוש הוגן במערכת הן מההיבט החוקי והן מההיבט השיווקי‪ .‬מההיבט‬ ‫החוקי ‪ -‬חוק הספאם (שעליו נדון בהמשך) מגדיר את הגבולות החוקיים לשיווק ישיר – כלומר פניה‬ ‫ישירה ללקוח באמצעים אלקטרוניים‪ .‬מההיבט השיווקי – שיווק דיגיטלי ישיר הכי יעיל שהוא נעשה‬ ‫בהסכמה‪ .‬באחריות הלקוחות לאסוף ולנהל את רשימות אנשי הקשר שלהם‪ .‬ניהול נכון של אנשי קשר‬ ‫(נושא שנדון בפרק ‪ 0‬סעיף ‪ )4‬יבטיח שליחת דיוורים רלוונטיים וקמפיינים יעילים‪.‬‬ ‫מסמך תנאי שירות‬ ‫הסכם ההתקשרות מפרט את תנאי השימוש החוקיים במערכת‪ .‬הוא מכיל מספר סעיפים שעוסקים‬ ‫בשימוש חוקי במערכת‪ ,‬ביטולים והחזרים‪ ,‬היקף האחריות וכו'‪.‬‬ ‫את ההסכם ניתן למצוא באתר‪ ,‬בתחתית עמוד הבית תחת מידע משפטי > תנאי שירות‪.‬‬ ‫לינק למסמך >>‬ ‫‪ 3.2‬חוק הספאם‬ ‫ב‪ 4-‬בדצמבר ‪ 0551‬נכנס לתוקף תיקון ‪ 15‬לחוק התקשורת‪ ,‬הידוע כ"חוק הספאם"‪ .‬החוק אוסר על‬ ‫משלוח של פרסומות מסחריות באמצעים אלקטרונים ‪ -‬מייל‪ ,‬פקס‪ ,‬הודעת ‪ SMS‬או באמצעות מערכת‬ ‫חיוג אוטומטי‪ ,‬ללא הסכמה מפורשת של הנמען‪ .‬פרסומת מוגדרת כמסר המופץ באופן מסחרי‪,‬‬ ‫שמטרתו לעודד רכישת מוצר או שירות או לעודד הוצאת כספים בצורה כזו או אחרת‪ .‬מטרת החוק‬ ‫למגר את תופעת ההפצה ההמונית של פרסומות בלתי רצויות המכונה "דואר זבל"‪ ,‬או בקיצור דוא"ז‪.‬‬ ‫החוק לא בא למנוע הפצת מסרים שיווקיים באופן מוחלט‪ .‬מטרתו להסדיר את היחסים בין המדוורים‬ ‫לנמענים‪ ,‬ולמנוע ניצול לרעה של תשתיות השליחה האלקטרונית‪ .‬לא כל מדוור הוא "ספאמר"‪ ,‬ולא כל‬ ‫הודעה שיווקית היא דואר זבל‪ .‬החוק קובע עונשים כספיים למי שעובר עליו‪ ,‬ולכן ישנם מספר כללי‬ ‫אצבע שצריך להקפיד עליהם כדי להימנע מצרות‪:‬‬ ‫‪ .1‬פרטי הנמען נמסרו למפרסם בזמן רכישת מוצר או שירות‪ ,‬או בזמן ניהול מו"מ לרכישת מוצר‬ ‫או שירות‪.‬‬ ‫‪ .2‬המפרסם הודיע לנמען כי הפרטים שמסר ישמשו למשלוח דברי פרסומת‪.‬‬ ‫‪ .3‬לנמען שקיבל את דבר הפרסומת ניתנה אפשרות להודיע כי הוא מסרב לקבל דברי פרסומת‬ ‫(באופן כללי או מסוג מסוים) והוא לא עשה כן‪.‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ .4‬דבר הפרסומת שנשלח מתייחס למוצר או שירות מסוג דומה לזה שלגביו נתקבלו הפרטים‬ ‫מהנמען (לדוגמה‪ ,‬מפרסם שקיבל את הפרטים מהנמען לאחר שמכר לו טלפון נייד‪ ,‬לא יוכל‬ ‫לשלוח לו עכשיו דבר פרסומת על ביטוח חיים)‪.‬‬ ‫אחת הדרכים להימנע מסיבוכים משפטיים בעת שליחת מייל היא הוספת המילה "פרסומת"‪ .‬ניתן‬ ‫להוסיף הגדרה זו באופן אוטומטי לכל דואר יוצא‪ .‬ראו סעיף ‪ 1.1‬הגדרות חשבון‪.‬‬ ‫חוק הספאם מבטיח את המשך יעילותו של ערוץ ההתקשרות האלקטרוני בין הצרכן למשווק על‪-‬ידי‬ ‫מניעת שימוש פוגעני בתשתיות השליחה האלקטרוניות‪ .‬מצב זה מועיל לשני הצדדים מכיוון שהוא‬ ‫מאפשר למדוורים להמשיך לשלוח מסרים שיווקיים בערוץ הפצה יעיל וזול‪ ,‬ומבטיח שהנמענים יקבלו‬ ‫הצעות רלוונטיות ולא יוצפו בדואר זבל‪.‬‬ ‫באתר הבית‪ ,‬תחת מידע משפטי > מדיניות אנטי ספאם‪ ,‬ניתן למצוא מסמך המפרט את המדיניות של‬ ‫‪ inwise‬בנושא‪.‬‬ ‫לינק למסמך >>‬ ‫‪ 3.3‬שימוש חוקי במערכת‬ ‫חוק הספאם מגדיר מספר דרישות לגבי נוסח ההודעה והטקסט שהיא אמורה לכלול‪ .‬כדי להתגונן מפני‬ ‫תלונות אפשריות מומלץ להקפיד על מספר כללים‪.‬‬ ‫‪ .1‬הסרה מרשימות תפוצה (‪ - )unsubscribe‬החוק מחייב מדוורים לאפשר לנמענים להסיר‬ ‫את עצמם מרשימת התפוצה‪ .‬המערכת מציעה הוספה אוטומטית של קישור דרכו נמען יכול‬ ‫להסיר את עצמו מרשימת התפוצה‪ .‬לאחר שהוסר‪ ,‬הנמען עובר אוטומטית לרשימה מיוחדת‬ ‫של אנשים שביקשו להסיר את עצמם מרשימת התפוצה‪.‬‬ ‫‪ .2‬הוספת המילה "פרסומת" בכותרת המייל – הודעה פרסומית מחויבת להכיל את המילה‬ ‫"פרסומת" בכותרת המייל‪ .‬המערכת מאפשרת להוסיף את המילה באופן אוטומטי לכל מכתב‬ ‫שיוצא (ראה פרק הגדרות חשבון)‪.‬‬ ‫‪ .3‬הוספת פרטי השולח – נדבך נוסף בחוק הוא החיוב של מדוורים להוסיף את פרטיהם לכל‬ ‫דיוור‪ .‬גם במקרה זה‪ inwise ,‬מאפשרת הוספה אוטומטית של פרטי השולח – כתובת ופרטים‬ ‫ליצירת קשר‪.‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ 3.4‬טיפול בדואר אלקטרוני חוזר‬ ‫הודעות דוא"ל חסומות או חוזרות הן הודעות שלא מגיעות לתיבת הדואר הנכנס (‪ )inbox‬של הנמען‬ ‫אליו הן מיועדות‪ .‬ישנם שני סוגים עיקריים של הודעות דואר אלקטרוני חוזרות‪ :‬חזרות 'רכות' וחזרות‬ ‫'קשות'‪.‬‬ ‫‪ .1‬חזרות רכות – נובעות בדרך‪-‬כלל מבעיות זמניות כגון‪ :‬בעיה זמנית בתקשורת‪ ,‬תיבת דואר‬ ‫מלאה או נמענים שיצאו לחופשה והגדירו תגובה אוטומטית (‪ )Auto responder‬וכדומה‪.‬‬ ‫‪ .2‬חזרות קשיחות ‪ -‬נובעות מבעיה מהותית יותר וקבועה כגון‪ :‬תיבת דואר שגויה או נמען שסיים‬ ‫את עבודתו בחברה‪ ,‬וכתובת המייל שלו בוטלה‪.‬‬ ‫המערכת מטפלת במכתבים החוזרים באופן אוטומטי בשני אופנים‪:‬‬ ‫‪ .1‬מכתבים שחזרו מכתובת מסוימת מעל ‪ 5‬חזרות קשיחות ‪ -‬המערכת לא תשלח יותר לכתובת‬ ‫הזאת‪.‬‬ ‫‪ .2‬מכתבים שחזרו מכתובת מסוימת מעל ‪ 3‬חזרות רכות – המערכת תכניס את הכתובת‬ ‫לרשימה זמנית ולא תנסה לדוור אליה למשך ‪ 55‬יום‪ .‬לאחר מכן תשתחרר הכתובת באופן‬ ‫אוטומטי והמערכת תנסה לדוור אליה שוב‪.‬‬ ‫ניתן‪ ,‬במקרים מיוחדים‪ ,‬לשנות את הגדרות הטיפול בדואר חוזר‪ .‬שינוי זה דורש הרשאות מנהל‪.‬‬ ‫יש ליצור קשר עם מרכז התמיכה לפרטים נוספים‪.‬‬ ‫‪ 3.5‬יצוא רשימות תפוצה‬ ‫ניתן בכל שלב לייצא את רשימת אנשי הקשר שלכם מהחשבון‪ .‬ישנן שתי דרכים לייצא את רשימות‬ ‫הנמענים‪:‬‬ ‫‪ .1‬ייצוא עצמי – במידה ויש לכם פחות מ‪ 05,555-‬נמענים‪ ,‬אתם יכולים לייצא את הרשימות‬ ‫בפורמט ‪ ,CSV‬בעצמכם‪.‬‬ ‫‪ .2‬פנייה למוקד התמיכה – במידה ויש לכם מעל ‪ 05,555‬נמענים עליכם לפנות למוקד התמיכה‬ ‫על מנת לקבל את הרשימות‪ .‬הסיבה לכך היא שהמערכת מגבילה את נפח הקבצים שניתן‬ ‫לייצא‪.‬‬ ‫‪ 3.6‬מה הלקוח יכול לעשות כדי להשיג עבירות טובה ?‬ ‫המונח עבירּות (‪ )deliverability‬מתייחס לכמה מסך כל הודעות המייל שנשלחו אכן הגיעו לתיבת‬ ‫הדואר הנכנס של הנמענים‪ .‬תופעת דואר הזבל (ספאם) הובילה גורמים רבים בשרשרת המטפלת‬ ‫בדואר האלקטרוני לפנות אל מסנני ספאם מסוגים שונים על מנת להילחם בזרם הספאם המתגבר‪.‬‬ ‫עבירות טובה נבנית לאורך זמן‪ .‬ודורשת הקפדה על תאימות לחוק הספאם ועל שמירה על הקווים‬ ‫המנחים שמפורטים להלן‪:‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫שימוש ברשימות לגיטימיות – אולי הכלל החשוב ביותר‪ .‬שליחה לא מורשית לרשימות של‬ ‫לקוחות אשר לא אישרו באופן מפורש קבלת הודעות יכולה לסמן אתכם כשולחי דואר זבל‬ ‫ולפגוע בדירוג העבירות שלכם‪.‬‬ ‫אפשרות הסרה קלה – חשוב שיופיע בדיוור קישור להסרה מרשימת התפוצה במיקום בולט‪.‬‬ ‫המערכת מאפשרת הוספה אוטומטית של קישור להסרה מרשימת הדיוור‪.‬‬ ‫יחס תמונות וטקסט – הודעת מייל טובה צריכה לשלב בין תמונות וטקסטים (טקסט חי)‪.‬‬ ‫הודעות מייל שמורכבות מהרבה תמונות ומעט טקסט יקבלו עבירות טובה פחות‪.‬‬ ‫מילים חשודות – נושאים מסוימים מעוררים חשד אצל סנני הדואר‪ ,‬והן גורמות להודעה להגיע‬ ‫לתיבת הספאם – הימורים‪ ,‬פורנוגרפיה‪ ,‬פורקס וגיימינג הם נושאים בעייתיים‪ .‬צריך להיזהר‬ ‫משימוש במילים כגון "חינם" "נסה עכשיו" "תרופות" וכו'‪.‬‬ ‫קישורים שמפנים לכתובת ‪ – IP‬כאשר קישור מפנה לכתובת ‪ IP‬ולא ל‪ .URL‬הפניה כזאת‬ ‫מעוררת חשד אצל שרתי הדואר‪.‬‬ ‫פרסונליזציה של הדיוור – שימוש בשם פרטי ושם משפחה עוזרת למנוע כניסה של הדיוור‬ ‫לספאם‪.‬‬ ‫‪Sender Policy Framework SPF‬‬ ‫הגדרת ‪ SPF‬היא צעד חשוב בהשגת עבירות גבוהה למיילים שלכם‪ SPF .‬זוהי מערכת שנועדה לאמת‬ ‫את זהות השולח ולמנוע התחזות במייל‪ .‬זוהי רשומה המקשרת בין השולח – האדם או החברה‬ ‫ששולחים את המייל‪ ,‬לבין שרת הדואר שמבצע את השליחה בפועל‪.‬‬ ‫כאשר שירותי דואר כמו ‪ Gmail‬או ‪ Hotmail‬מקבלים הודעה‪ ,‬הם משווים בין הדומיין (כתובת) השולח‬ ‫לבין רשומת ‪ .SPF‬אם ברשומה יש התאמה בין דומיין השולח לבין כתובת ה‪ IP-‬של השרת ממנו‬ ‫ההודעה נשלחה – ההודעה מוגדרת כבטוחה ושירות הדוא"ל מעניק לה דירוג גבוה יותר‪ ,‬ובכך מעלה‬ ‫את הסיכויים שההודעה תגיע לתיבת הדואר הנכנס‪ ,‬ולא לתיבת דואר הזבל‪.‬‬ ‫עדכון ‪ SPF‬נדרש לכל לקוח שבבעלות דומיין משלו‪ .‬רק לקוחות שיש להם דומיין – כלומר כתובת‬ ‫אינטרנט שלהם‪ ,‬צריך לבצע את העדכון‪ .‬לא ניתן לשלוח מכתובת שולח של מייל חינם כגון ‪ Gmail‬או‬ ‫‪ .walla‬תהליך עדכון ה‪ SPF-‬דורש מיומנות טכניות והרשאות לניהול הדומיין‪ .‬במידה ואתם מעוניינים‬ ‫לעדכן את הדומיין שלכם ברשומת ה‪ ,SPF-‬צרו קשר עם מרכז התמיכה לקבלת הנחיות‪.‬‬ ‫רשומת ‪ SPF‬להגדרה ‪v=spf1 include:emailv.com include:outbox.co.il ~all :‬‬ ‫* אם לקוח לא מעוניין שידעו שהוא מדוור מישראל‪ ,‬אפשר להוריד את ‪include:outbox.co.il‬‬ ‫** אסור שתהיינה מספר שורות ‪ SPF‬בדומיין‪.‬‬ ‫‪ 3.7‬כיצד ‪ inwise‬עוזרת ללקוחותיה להשיג עבירות טובה?‬ ‫כשלקוח מדוור דרכנו‪ ,‬הוא למעשה משתמש בשרתים שלנו כדי לשלוח את ההודעות לנמענים‪ .‬לכן‬ ‫אנחנו מקפידים לשמור על השרתים שלנו "נקיים"‪ .‬שירותי דואר שונים (ג'ימייל‪ ,‬וואלה‪ ,‬הוטמייל וכו'‪)..‬‬ ‫עוקבים אחרי המקור של מיילים שונים כדי לזהות שרתים שמפיצים דואר זבל‪" .‬שרתים נקיים" הם‬ ‫שרתים שלא זוהו ע"י שירותי הדואר כמפיצי דואר זבל‪ .‬אנחנו נוקטים אמצעים רבים כדי להבטיח רמת‬ ‫עבירות גבוהה ללקוחות שלנו‪:‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.0‬‬ ‫‪.0‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.0‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫טיפול שוטף ומעקב על השרתים‪.‬‬ ‫סקירה של תכנים שנשלחים ע"י הלקוחות לוודא תאימות‪.‬‬ ‫הגדרות טכניות שונות בשרתים המבטיחות זיהוי תקין של השרתים ע"י שירותי הדואר‪.‬‬ ‫הנחיה והדרכה של לקוחות בנושא שליחה תקינה והימנעות משליחת דואר זבל‪.‬‬ ‫טיפול בדואר חוזר ובהסרה אוטומטית מרשימת התפוצה‪.‬‬ ‫זיהוי צרכים והפעלת מנגנונים לשיפור עבירות ע"פ פרופיל הלקוח‪.‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ .4‬התחלת עבודה‬ ‫‪ 4.1‬דרישות קדם לעבודה עם המערכת‬ ‫העבודה על מערכת ‪ inwise‬מתבצעת באמצעות הדפדפן‪ ,‬מה שאומר שניתן לגשת לחשבון מכל מחשב‬ ‫עם חיבור לאינטרנט‪ .‬הדפדפנים המומלצים לעבודה על המערכת הם‪ :‬פיירפוקס‪ ,‬כרום או אינטרנט‬ ‫אקספלורר – גרסה ‪ 5‬ומעלה‪ .‬כמו כן‪ ,‬יש לוודא שהאופציה להריץ ‪ JavaScript‬מופעלת בדפדפן‪.‬‬ ‫‪ 4.2‬עבודה במקביל‬ ‫לא מומלץ ששני אנשים יעבדו במקביל על המערכת כשהם משתמשים באותו שם משתמש‪ .‬עבודה‬ ‫במקביל יכולה לגרום לניתוק של אחד מהמשתמשים במערכת‪ .‬במידה ושני אנשים רוצים לעבוד על‬ ‫המערכת במקביל‪ ,‬חשוב שלכל אחד מהם יהיה שם משתמש שונה‪.‬‬ ‫‪ 4.3‬התחברות למערכת‬ ‫את התחברות למערכת ניתן לבצע בשתי דרכים‪:‬‬ ‫‪ .1‬להיכנס לכתובת ‪ https://app.inwise.com/‬ולהזין את שם המשתמש והסיסמה‪.‬‬ ‫‪ .2‬להיכנס לאתר הבית ‪ www.inwise.co.il‬ומשם‪ ,‬להקליק על "כניסה למערכת" בסרגל העליון‪.‬‬ ‫בדף ההתחברות תתבקשו לספק שם משתמש וסיסמא‪ .‬לאחר אימות הזהות ‪ -‬תועברו לחשבון האישי‬ ‫שלכם במערכת‪.‬‬ ‫‪ 4.4‬מרכז התמיכה באתר‬ ‫מרכז התמיכה באתר הבית מכיל מדריכים כתובים וסרטוני הדרכה על אופן השימוש במערכת‪ .‬ניתן‬ ‫להגיע למרכז התמיכה ע"י לחיצה הקישור בסרגל העליון‪ ,‬מצד ימין‪.‬‬ ‫קישור למרכז התמיכה <<‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ 4.5‬הגדרות חשבון‬ ‫כשפותחים חשבון‪ ,‬אין במערכת שום מידע על בעלי החשבון‪ .‬יש להגדיר באופן ידני פרטים על החשבון‬ ‫כגון כתובת מייל לחזרה או שם השולח שיופיע לנמענים‪ .‬לפני שמתחילים לדוור חשוב לעבור על הגדרות‬ ‫החשבון ולהגדיר את הפרטים הרלוונטיים‪ .‬הגדרות החשבון חלות על כל קמפיין שתשלחו וכוללות‬ ‫סעיפים שעוזרים לנמענים לזהות מי השולח ומה מטרת הדיוור‪ ,‬וכן הגדרות טכניות כמו כתובת מייל‬ ‫לחזרה‪ ,‬ואפשרויות קידוד המייל‪.‬‬ ‫כדי להגיע לאזור ההגדרות בחשבון‪ ,‬יש להקליק על "הגדרות חשבון" תחת תפריט ההגדרות‪:‬‬ ‫ההגדרות החשובות הן‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫שם השולח (הגדרה ‪ – )054‬שם השולח שיופיע לנמען‪.‬‬ ‫טקסט קישור לגרסת דפדפן (הגדרה ‪ – )051‬המערכת שומרת עותק חיצוני של המכתב‪ ,‬אותו‬ ‫ניתן לראות בדפדפן במידה ויש בעיה בשירות הדואר של הנמען‪ .‬הטקסט שיוכנס פה יופיע‬ ‫לנמען כקישור לגרסת הדפדפן (ראו הגדרה ‪.)045‬‬ ‫כתובת דוא"ל לחזרה (הגדרה ‪ – )045‬הכתובת אליה יופנה הנמען‪ ,‬במידה ויחליט להשיב על‬ ‫המייל‪.‬‬ ‫כתובת דוא"ל לקבלת דוחות (הגדרה ‪ – )040‬ניתן לקבל דוחות על יבוא אנשי קשר‪ ,‬או בסיום‬ ‫שליחות‪ .‬בסעיף זה ניתן להגדיר את כתובת המייל אליה ישלח הדוח‪.‬‬ ‫המלל שיופיע בהוספת תגית 'כתובת המפרסם' (הגדרה ‪– )000‬פרטי השולח‪ .‬יופיע במידה‬ ‫והגדרה ‪ 006‬מסומנת (ראו סעיף ‪.)7‬‬ ‫המלל שיופיע בנושא בהוספת תגית 'פרסום' (הגדרה ‪ – )007‬במידה והגדרה ‪ 001‬מסומנת‪,‬‬ ‫זה המלל שיופיע בשורת הנושא‪.‬‬ ‫הוסף תגית "כתובת המפרסם" (‪ – ) 006‬חוק הספאם מחייב להוסיף את פרטי השולח לכל‬ ‫הודעה פרסומית‪ .‬סימון אופציה זו יבטיח הוספת פרטים אלו לכל הודעה יוצאת‪.‬‬ ‫הוסף תגית "פרסום" (‪ - )001‬חוק הספאם מחייב להוסיף את המילה "פרסומת" לכל הודעה‬ ‫פרסומית‪ .‬סימון אופציה זו יבטיח שבשורת הנושא של כל הודעה תופיע המלה "פרסומת"‪.‬‬ ‫‪ 4.6‬השדות שלי‬ ‫בדף "השדות שלי" ניתן לנהל את פרטי אנשי הקשר במערכת‪ .‬שדות מכילים פרטים של נמענים כמו‬ ‫שם פרטי‪ ,‬כתובת דוא"ל‪ ,‬עיר מגורים‪ ,‬טלפון וכו'‪ .‬משתמשים במערכת יכולים להוסיף או למחוק שדות‪.‬‬ ‫כל משתמש יכול להחליט אילו פרטים של אנשי קשר ישמרו במערכת כאשר הוא מייבא רשימות אנשי‬ ‫קשר או מייצר טפסים דינמיים‪ .‬שדות מסוג "שדה סגור" יכולים גם לשמש לצורך פילוח וסינון מתקדם‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫של קבוצות קיימות‪ .‬חשוב מאוד להקדיש מחשבה על ניהול השדות במערכת‪ .‬ניהול נכון יאפשר לכם‬ ‫בעתיד לפלח את רשימות אנשי הקשר שלכם ע"פ פרמטרים שונים‪ ,‬כדי ליצור דיוור יותר אפקטיבי‬ ‫וממוקד‪.‬‬ ‫כדי לערוך את הגדרת השדות במערכת יש לבחור את האופציה "השדות שלי" תחת תפריט ההגדרות‪:‬‬ ‫שדות מוגדרים לפי סוג‪ :‬פתוחים או סגורים‪ ,‬ובנוסף לפי פורמט התוכן שהם מכילים – טקסטואלי‪,‬‬ ‫מספרי או תאריך‪.‬‬ ‫סוג שדות‬ ‫‪ .1‬שדה פתוח ‪ -‬ניתן להכניס כל סוג של תוכן – מספרים ואותיות‪.‬‬ ‫‪ .2‬שדה סגור – שדה עם ערכים מוגדרים מראש‪ .‬יוצר תפריט בחירה (תפריט קומבו)‪.‬‬ ‫פורמט תוכן‬ ‫‪ .1‬שדה טקסטואלי – יכול להכיל טקסט בלבד‪.‬‬ ‫‪ .2‬שדה מספרי – יכול להכיל מספרים בלבד‪.‬‬ ‫‪ .3‬שדה תאריך – מכיל מספרים בפורמט של תאריך‪.‬‬ ‫‪ 4.7‬ייבוא ‪unsubscribe‬‬ ‫במידה ועברת ממערכת דיוור אחרת לאינווייז‪ ,‬מוטלת עליכם האחריות לייבא את רשימת המוסרים‬ ‫(אנשים שהסירו את עצמם מרשימת התפוצה שלכם)‪ .‬במידה ולא תייבאו את רשימת המוסרים שלכם‪,‬‬ ‫אתם מסתכנים בשליחת דיוור לנמען שביקש להסיר את עצמו מרשימת התפוצה‪ ,‬ובכך אתם חשופים‬ ‫לתביעה במסגרת חוק הספאם‪ .‬חשוב לבצע את הייבוא בתחילת העבודה‪ ,‬כדי להבטיח שלא ישלח‬ ‫בטעות מייל לאדם אשר הסיר את עצמו מרשימת התפוצה שלכם‪ .‬באופן עקרוני לא מומלץ למחוק‬ ‫נמענים שלא רוצים לקבל דיוור אלא להוסיף אותם לרשימת המוסרים‪.‬‬ ‫ייבוא וייצוא של רשימת מוסרים מתבצעים ע"י שימוש בקובץ ‪ .CSV‬ניתן גם להוסיף כתובות ידנית‬ ‫לרשימת המוסרים‪ .‬רשימת המוסרים מבטיחה שהמערכת לא תשלח הודעות לאותם נמענים – פעולה‬ ‫שמגנה עליכם מתביעות כספיות ומעלה את דירוג האיכות של הדיוורים שלכם‪.‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ 4.8‬גיבוי ואבטחת מידע‬ ‫אנחנו עושים מאמצים רבים כדי להגן על המידע של לקוחותינו‪ .‬השרתים שלנו מאובטחים בסטנדרט‬ ‫האבטחה הגבוה והמחמיר ביותר‪ .‬בין הצעדים שאנחנו נוקטים‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫אחסון השרתים במקום מאובטח עם גישה רק לאנשי ‪ IT‬מורשים‪.‬‬ ‫שימוש אך ורק בשרתים של חברות ידועות‪.‬‬ ‫שימוש במערך גיבוי מסוג ‪ RAID 10‬כדי למנוע איבוד מידע‪.‬‬ ‫גיבוי יומי של המידע עד ‪ 6‬ימים אחורה‪.‬‬ ‫הקפדה על שרתים נקיים מווירוסים ותוכנות זדוניות ע"י שמירת כללי בטיחות נוקשים ושימוש‬ ‫באנטי ווירוס המעודכן באופן קבוע‪.‬‬ ‫אמצעי מיגון נגד פריצות (‪ )hacking‬וגניבת מידע‪.‬‬ ‫למסך אבטחת מידע מפורט >>‬ ‫נוהל הוספת אנשי קשר לארגון‬ ‫כאשר לקוח פותח חשבון‪ ,‬האדם שפתח את החשבון מוגדר כאיש הקשר‪ .‬רק מי שהוגדר כאיש קשר‬ ‫יכול לקבל תמיכה וסיוע טכני במידת הצורך‪ .‬נוהל הוספת אנשי קשר נועד להגן לקוחותינו מפני גניבת‬ ‫זהות‪ .‬הוא מונע מצב שבו אדם שמעוניין לגנוב את המידע של הלקוח‪ ,‬יתקשר ויתחזה לגורם מתוך‬ ‫החברה כדי לקבל גישה לחשבון‪.‬‬ ‫במידה וארגון מעוניין להוסיף איש קשר נוסף עם הרשאות עבודה במערכת‪ ,‬על איש הקשר הקיים‬ ‫במערכת לשלוח מייל למחלקת התמיכה בכתובת ‪ support@inwise.co.il‬עם פרטי איש הקשר‬ ‫החדש‪ .‬לאחר שיוגדר במערכת‪ ,‬יוכל איש הקשר החדש לקבל שירות ומידע מהמחלקות השונות‬ ‫(תמיכה‪ ,‬מכירות‪ ,‬הנהלת חשבונות)‪.‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ .5‬פעולות נפוצות‬ ‫במרכז התמיכה באתר תוכלו למצוא מגוון סרטוני הסברה ומדריכים למשתמש שמסבירים כיצד לבצע‬ ‫פעולות נפוצות במערכת‪.‬‬ ‫קישור למרכז התמיכה >>‬ ‫‪ 5.1‬ניהול אנשי קשר‬ ‫אחד היתרונות המשמעותיים בעבודה עם מערכת דיוור מקצועית הוא היכולות לנהל ולפלח את קבוצות‬ ‫אנשי הקשר שלכם‪ .‬קבוצות אנשי קשר יכולות לגדול לקבוצות שמכילות אלפי נמענים‪ ,‬וחשוב לנהל‬ ‫אותם בחוכמה כדי למנוע חוסר סדר ולהבטיח דיוורים יעילים‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫קבוצת בדיקה ‪ -‬קבוצת הבדיקה נועדה כדי לבצע בדיקה על דיוור שהוכן‪ ,‬לפני שהוא נשלח‬ ‫לקבוצת נמענים ("שליחת אמת")‪ .‬חשוב לא לשלוח דיוור לרשימת נמענים אמיתית מבלי לבדוק‬ ‫קודם את נראות המייל בקבוצת בדיקה‪.‬‬ ‫איסוף נתונים סטטיסטיים של אנשי קשר – המערכת אוספת ומציגה נתונים סטטיסטיים על‬ ‫אנשי הקשר ועל פעולותיהם כגון – פתיחת מכתבים‪ ,‬הקלקות והסרה מרשימות התפוצה‪.‬‬ ‫בנוסף ניתן להפעיל "מסננים" כדי לקבל אינפורמציה ספציפית על אנשי הקשר כגון בחירת טווח‬ ‫תאריכים או שילוב של כמה פרמטרים‪ ,‬כגון כמה הקליקו ובנוסף כמה מילאו טופס סקר‪ .‬בנתונים‬ ‫האלה ניתן להשתמש לבניית קבוצות חדשות או הסרה של אנשי קשר לא פעילים ובכך לייעל‬ ‫את הדיוורים‪.‬‬ ‫פילוח – פילוח מאפשר למיין ולשלוף אנשי קשר מסוימים מתוך סך כל אנשי הקשר שנמצאים‬ ‫בחשבון‪ .‬המערכת מאפשרת לכם לבחור אילו פרטים של אנשי קשר אתם רוצים לשמור‪ :‬עיר‬ ‫מגורים‪ ,‬מגדר‪ ,‬תאריך יום הולדת וכו' (לפירוט השדות ראו סעיף ‪" 1.7‬השדות שלי")‪ .‬ניתן‬ ‫להשתמש בפרטים אלו כדי לאתר קבוצות של אנשי קשר בעלי מאפיינים דומים ולאגד אותם‬ ‫לקבוצת פילוח חדשה‪ .‬דוגמא נפוצה של שימוש בפילוח היא ע"פ מגדר‪ ,‬גיל ואזור מגורים‪.‬‬ ‫לעיתים מעוניינים לשלוח דיוור שונה לנשים וגברים – לדוגמא מבצעים מיוחדים על אופנת‬ ‫נשים‪ .‬ייתכן ובחשבון מסוים יהיו מספר קבוצות מעורבות‪ ,‬המכילות גם נשים וגם גברים‪ .‬במקרה‬ ‫הזה ניתן להשתמש בפילוח כדי "לשלוף" רק את הנשים מכל הקבוצות‪ ,‬ולשלוח להם את הדיוור‬ ‫ייעודי‪.‬‬ ‫תגיות ‪ -‬תגיות מאפשרות קיבוץ של מספר קבוצות תחת נושא אחד לשליפה מהירה‪ .‬קבוצה‬ ‫יכולה להופיע תחת מספר תגיות‪.‬‬ ‫קישור למאמר מפורט על ניהול אנשי קשר >>‬ ‫‪ 5.2‬יצירת קמפיין‬ ‫בשלב יצירת הקמפיין מגדירים פרטים כמו שם הקמפיין (לשימוש פנימי – לא ייחשף לנמענים)‪ ,‬הנושא‬ ‫(מה שיראו הנמענים) ופרטים נוספים‪ inwise .‬מאפשרת ליצור ארבעה סוגים של קמפיינים‪:‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ .1‬קמפיין אימייל – יצירה ועיצוב של הודעת דוא"ל שתשלח לקבוצות אנשי הקשר שתבחרו‪.‬‬ ‫‪ .2‬קמפיין ‪ – SMS‬שליחה בתפוצה רחבה של הודעות ‪.SMS‬‬ ‫‪ .3‬קמפיין אוטומטי – מאפשר להגדיר תאריכים בהם המערכת תשלח באופן אוטומטי הודעה‬ ‫לאיש הקשר (לדוגמא בתאריך יום הולדת‪ ,‬בחגים או לאחר שנמען נרשם לקבלה של דיוורים‬ ‫מהחשבון)‪.‬‬ ‫קישור לסרטון הדרכה – יצירת קמפיין אי‪-‬מייל >>‬ ‫‪ 5.3‬עריכת קמפיין‬ ‫השלב הבא אחרי יצירת הקמפיין הוא עריכת הקמפיין עצמו‪ .‬ישנן מספר דרכים לעצב ולערוך קמפיין‪:‬‬ ‫‪ .1‬תבניות מוכנות מראש – ע"י שימוש באחת מהתבניות שבעורך התוכן‪ .‬ניתן לערוך ולשנות את‬ ‫התוכן בתבנית בעורך התוכן – לערוך טקסטים‪ ,‬ולהוסיף תמונות וקישורים‪.‬‬ ‫‪ .2‬העתקת קמפיין ועריכתו מחדש – ניתן להשתמש בדיוורים קודמים וליצור באמצעותם הודעה‬ ‫חדשה – בעצם שיכפול מכתב קיים‪.‬‬ ‫‪ .3‬עיצוב ותכנות ב‪ - HTML-‬העלאת קובץ ‪ HTML‬מותאם אישית‪ .‬ניתן לבנות תבנית לשליחה ע"י‬ ‫שימוש ב‪ HTML-‬רגיל או לבנות תבנית שמותאמת במיוחד לעורך התוכן‪( .‬הנחיות לכתיבת ‪HTML‬‬ ‫שמתאים לדואר אלקטרוני והנחיות לבניית תבנית שמתאימה לעורך התוכן ניתן למצוא בפרק ‪.)7‬‬ ‫קישור לסרטון הדרכה – הכרות ראשונית עם עורך התוכן >>‬ ‫התאמה אישית של הודעות‬ ‫ניתן להתאים הודעות לנמען באופן אישי ע"י שתילת שדות דינמיים בתוך ההודעה‪ .‬שדות דינמיים הם‬ ‫שדות המשתנים בהתאם לנמען שמקבל אותם‪ .‬למשל שדה דינמי מסוג [שם פרטי] ישתנה בהתאם‬ ‫לשם הנמען שיקבל אותו‪ .‬חשוב לציין שהשדות כבר צריכים להופיע במערכת כדי שיהיה אפשר לשלב‬ ‫אותם כשדות דינמיים בדיוור (ראו סעיף ‪" 1.7‬השדות שלי")‪.‬‬ ‫התאמה אישית של הודעות מובילה לאחוזי פתיחה גבוהים יותר של הדיוור ומקטינה את סיכויי ההגעה‬ ‫של הדיוור לספאם‪.‬‬ ‫‪ 5.4‬שליחת מכתב‬ ‫לאחר שהמכתב נערך ועוצב הוא מוכן לשליחה‪ .‬לפני השליחה הסופית מומלץ לבצע "שליחת בדיקה"‪.‬‬ ‫בשליחת בדיקה שולחים את המייל לקבוצת בדיקה‪ .‬מטרת הבדיקה היא לוודא שההודעה מופיעה באופן‬ ‫תקין בתיבות דוא"ל שונות‪ .‬מומלץ לבדוק את ההודעה במספר תיבות דואר של ספקים שונים כגון‬ ‫‪ Gmail, Hotmail, Outlook‬כדי לוודא שהמייל נראה תקין במספר פלטפורמות‪ .‬בנוסף חשוב לבדוק‬ ‫את תקינות הקישורים והופעה תקינה של כל התמונות‪ .‬כמו כן חשוב לוודא שמופיע הקישור לגרסת‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫הדפדפן של המכתב ("אם אינך רואה מייל זה") וקישור להסרה מרשימת התפוצה (ראו סעיף ‪– 0.0‬‬ ‫שימוש חוקי במערכת)‪.‬‬ ‫לאחר שהמכתב נבדק‪ ,‬אפשר להמשיך לשליחה הסופית‪ .‬בשלב השליחה מחליטים לאילו קבוצות ישלח‬ ‫המכתב ובנוסף קובעים את מועד השליחה – שליחה מיידית או שליחה מתוזמנת במועד מאוחר יותר‪.‬‬ ‫קישור לסרטון הדרכה – יצירת קמפיין אי‪-‬מייל >>‬ ‫‪ 5.5‬הוספת אנשי קשר‬ ‫ישנן מספר דרכים לייבא אנשי קשר למערכת‪:‬‬ ‫‪ .1‬הוספה ידנית – השיטה הפשוטה ביותר להוספת אנשי קשר – הכנסה ידנית של פרטי אנשי‬ ‫הקשר למערכת‪.‬‬ ‫‪ .2‬יבוא קבוצות חיצוניות – ניתן לסנכרן בין המערכת לבין מאגר נתונים חיצוני של הלקוח‪inwise .‬‬ ‫עובדת עם שלוש טכנולוגיות עיקריות לניהול מסד נתונים ‪ Oracle, MySQL -‬ו‪ SQL-‬ויכולה‬ ‫להשתלב עם מגוון מערכות שליטה כגון ‪ ,CRM, ERP‬ומערכות ‪.Billing‬‬ ‫‪ .3‬יבוא באמצעות קובץ ‪ - CSV‬במידה ויש ברשותכם רשימות של אנשי קשר שאספתם לפני‬ ‫ההרשמה למערכת אינווייז‪ ,‬יש באפשרותכם לבצע ייבוא מרוכז של הרשימה באמצעות קובץ‬ ‫‪ .CSV‬ניתן לייצא קובץ ‪ CSV‬ישירות מתוך מערכת ‪ CRM‬וניתן גם לערוך את רשימת אנשי‬ ‫הקשר באקסל ולייצא אותם בפורמט ‪.CSV‬‬ ‫קישור לסרטון הדרכה – יבוא אנשי קשר באמצעות קובץ ‪>> CSV‬‬ ‫‪ 5.6‬אנליטיקס – ניתוח תוצאות קמפיין‬ ‫לאחר שהקמפיין נשלח‪ ,‬המערכת אוספת נתונים סטטיסטיים‪ ,‬כגון כמה מסך כל המכתבים הגיעו‬ ‫לנמענים וכמה לא‪ ,‬כמה פתחו‪ ,‬כמה הקליקו ועוד‪ .‬ניתוח הנתונים מוביל להסקת מסקנות לגבי יעילותם‬ ‫של הקמפיינים השונים ומאפשר קבלת החלטות טובה יותר לגבי קמפיינים עתידיים‪.‬‬ ‫כל המידע מופיע באזור האנליטיקס במערכת‪ .‬כדי להגיע לאזור האנליטיקס יש ללחוץ על הקישור‬ ‫בסרגל העליון בדף הראשי‪.‬‬ ‫קישור למדריך למשתמש – ניתוח תוצאות קמפיין >>‬ ‫‪ 5.7‬רכישת דיוורים נוספים באתר‬ ‫בכל שלב ניתן לרכוש חבילות דיוורים נוספות או לשדרג את החבילה הקיימת‪ .‬הרכישה מתבצעת‬ ‫אוטומטית‪ ,‬באמצעות כרטיס אשראי‪ .‬הרכישה מתבצעת באזור ההגדרות בחשבון האישי‪ .‬ישנם מספר‬ ‫סוגים של חבילות ומסלולי תשלום – ע"פ כמות שליחות‪ ,‬ע"פ כמות נמענים או כרטיסיות לשליחת‬ ‫מסרונים‪.‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫באתר הבית ניתן למצוא פירוט של מסלולי השליחה השונים‪.‬‬ ‫לינק לדף המחירים באתר >>‬ ‫‪ 5.8‬שחזור ושינוי סיסמה‬ ‫שחזור סיסמה אוטומטי‬ ‫במידה ושכחתם את סיסמתכם ניתן לשחזר אותה בקלות‪ .‬בדף הכניסה למערכת יש להקליק על‬ ‫הקישור "שכחת את סיסמתך?"‪ .‬בחלון שיפתח תתבקשו לספק את שם המשתמש וכתובת הדוא"ל‬ ‫שבה השתמשתם בפתיחת החשבון‪ .‬בסיום התהליך הסיסמה החדשה תשלח לחשבון הדוא"ל של איש‬ ‫הקשר אשר מוגדר במערכת‪.‬‬ ‫שחזור סיסמה באמצעות מוקד התמיכה‬ ‫אם מסיבה כלשהי תהליך שחזור הסיסמה האוטומטי לא מצליח‪ ,‬ניתן לפנות למענה אנושי במוקד‬ ‫התמיכה בטלפון ‪ 50-0706565‬שלוחה ‪.1‬‬ ‫שינוי סיסמה‬ ‫ניתן לשנות את הסיסמא שבחרתם בכל שלב ע"י בחירת האופציה "החלף את הסיסמה" באזור‬ ‫ההגדרות שבחשבון‪ .‬מומלץ לשנות את סיסמת המשתמש לחשבון כל כמה חודשים מטעמי אבטחה‪.‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ 5.9‬עבודה מול ‪API‬‬ ‫ה‪ API-‬של ‪ inwise‬כולל מתודות רבות לניהול חשבונות דיוור‪ ,‬פילוח נמענים והקמה של מערכת דיוור‬ ‫מותאמת אישית‪.‬‬ ‫‪ inwise Web Service‬מאפשר למפתחים גישה פשוטה לשליחת מיילים מתוך אפליקציות קיימות‪.‬‬ ‫ניתן לגשת לשירות ישירות מסביבת הפיתוח ‪ NET.‬או דרך תקנים פתוחים כגון ממשקי ‪, SOAP‬‬ ‫הזמינים למגוון שפות תכנות כמו ‪ Java , ASP ,PHP‬וכו'‪.‬‬ ‫שימושים לדוגמא‪:‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.0‬‬ ‫‪.0‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.0‬‬ ‫שליחת קמפיין דיוור אלקטרוני ישירות מתוך ה‪.CRM-‬‬ ‫קליטת סטטיסטיקה על הקלקות לתוך ‪ DW‬על‪-‬מנת לבצע חיתוכים מדויקים‪.‬‬ ‫רישום נמענים חדשים מאתר האינטרנט של החברה ישירות במערכת הדיוור‪.‬‬ ‫שליחת מייל כתגובה לפעולת לקוח‪.‬‬ ‫שליחת חשבוניות ללקוחות‪.‬‬ ‫לתיעוד טכני מלא של ה ‪>> API‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ .6‬כיצד לבנות דיוור נכון‬ ‫‪ HTML 6.1‬ו‪ CSS-‬לדיוור אלקטרוני‬ ‫הודעות דואר אלקטרוני מורכבות משילוב של ‪ CSS‬ו‪ HTML-‬בדיוק כמו דפי אינטרנט‪ ,‬אך התכנות‬ ‫לדואר אלקטרוני שונה בכמה מובנים מהותיים‪ .‬ההבדל העיקרי הוא הדרישה לתאימות בין שירותי‬ ‫הדואר השונים‪ ,‬ותוכנות דואר כגון אאוטלוק‪ .‬חוסר הקפדה על כללי התאימות גורם לבעיות בנראות‬ ‫ההודעה אצל נמענים שונים‪ ,‬ויכול לגרום ל"שבירת" העיצוב של ההודעה‪.‬‬ ‫כדי לבנות דיוור ישירות ב‪ HTML-‬נדרשת מיומנות רבה‪ .‬בד"כ חברות שרוצות עיצוב ייחודי משתמשות‬ ‫בסטודיו חיצוני שמספק להם שירותי עיצוב ותכנות‪ .‬במדריך נפרד שהכנו מפורטים כללי העבודה ב‪-‬‬ ‫‪ HTML‬לדואר אלקטרוני‪.‬‬ ‫לינק למדריך >>‬ ‫‪ 6.2‬מדריך תכנות לעורך החדש‬ ‫עורך התוכן החדש של ‪ inwise‬מהווה התקדמות מהותית בטכנולוגיה‪ ,‬ומאפשר יצירה ועיצוב דיוורים‪.‬‬ ‫העורך מתבסס על עבודה קלה ואינטואיטיבית של גרירה והזזת אלמנטים עם העכבר ( ‪drag and‬‬ ‫‪ ,)drop‬עריכה מתקדמת של טקסטים ותמונות ושליטה קלה יותר על העיצוב הכולל של ההודעה‪.‬‬ ‫בניגוד לתכנות ‪" HTML‬רגיל"‪ ,‬בניית תבנית לעורך החדש דורשת מיומנות וידע ספציפיים‪ .‬תכנות לעורך‬ ‫החדש דורש שימוש בתגים מיוחדים‪ .‬שימוש בתגים אלו מאפשר לעורך לזהות את האלמנטים השונים‬ ‫בקוד כאלמנטים שניתן לגרור ולערוך‪.‬‬ ‫משתמשי ‪ inwise‬נהנים מגישה למגוון תבניות מוכנות מראש‪ .‬המשתמש יכול לערוך ולשנות את‬ ‫התבניות בהתאם לצרכיו‪ ,‬וליצור לעצמו תבנית מותאמת אישית‪ .‬עם זאת‪ ,‬לעיתים לקוחות רוצים ליצור‬ ‫תבנית מעוצבת שייחודית להם‪ .‬במקרה כזה נדרשים שירותיו של סטודיו לעיצוב ותכנות המייל‪.‬‬ ‫כדי לתכנת תבנית שמותאמת לעורך החדש נדרשים ידע והבנה בתכנות ‪ .HTML‬בחוברת נפרדת‬ ‫אנחנו מסבירים כיצד לתכנת תבנית לעורך החדש‪.‬‬ ‫קישור למדריך תכנות לעורך החדש >>‬ ‫‪ 6.3‬עיצוב אי‪-‬מיילים‬ ‫תיבות הדואר הנכנס של נמענים יכולות להיות עמוסות‪ ,‬לכן כדי שנמען יפתח ויקרא את ההודעה שלכם‪,‬‬ ‫היא צריכה להיות מיוחדת ורלוונטית לנמען‪ .‬בתהליך תכנון הקמפיין יש לשים לב במיוחד לעיצוב‬ ‫ולנראות של ההודעה‪ .‬הודעה מעוצבת היטב מובילה לחוויית שימוש יותר טובה מצד הנמען לאחוזי‬ ‫תגובה והקלקה טובים יותר‪.‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫להלן מספר קווים מנחים לעיצוב יעיל של הודעת מייל‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫שימוש בשורת נושא אטרקטיבית – שורת הנושא היא הדבר הראשון והבולט ביותר שרואה הנמען‬ ‫בזמן קבלת המייל – לכן חשוב להקדיש לה תשומת לב מיוחדת‪ .‬שימוש בשורת נושא מעניינת עם‬ ‫תוכן שרלוונטי לנמענים תוביל לאחוזי פתיחה גבוהים יותר‪.‬‬ ‫שימרו על טקסט פשוט ולעניין – נמענים מקבלים הודעות רבות במהלך היום‪ ,‬ואין להם כוח או‬ ‫זמן‪ .‬הם לא ישבו לקרוא טקסטים ארוכים‪ .‬תשמרו על הטקסטים שלכם פשוטים וענייניים‪.‬‬ ‫שילוב של טקסט חי עם תמונות – אל תסתמכו על תמונות בלבד בעיצוב שלכם‪ .‬במידה וההודעה‬ ‫שלכם מורכבת רק מתמונות והנמען‪ ,‬מסיבה כזו או אחרת‪ ,‬לא מקבל תמונות לתיבת הדואר הנכנס‬ ‫שלו‪ ,‬ההודעה לא תופיע אצלו והוא עלול למחוק אותה או להעביר לתיבת הספאם‪.‬‬ ‫שימוש בהיררכיה גרפית ברורה – כדאי להקפיד על הפרדה גרפית ברורה בין הכותרות לקופי‬ ‫(הטקסט שמופיע בגוף)‪ .‬כותרות צריכות להיות גדולות ועם צבע בולט‪.‬‬ ‫הגדירו מטרות – העיצוב צריך לשרת את המטרה‪ .‬מה מטרתו של המייל ‪ -‬קידום מוצר ספציפי?‬ ‫מבצע? עדכון על תוכן חדש?‬ ‫‪ 6.4‬אפשרויות לעיצוב תבניות‬ ‫למשתמשי ‪ inwise‬מספר אפשרויות לעיצוב ובניה של תבנית דיוור – החל משימוש בתמונה כגוף הדיוור‬ ‫ועד לבניית תבנית מותאמת אישית בעורך ה‪ .Drag & Drop-‬האפשרויות השונות לבנייה‪ ,‬וכן הנחיות‬ ‫והסברים‪ ,‬ניתן למצוא במסמך המצורף‪.‬‬ ‫למסמך הנחיות לעיצוב תבנית >>‬ ‫‪ 6.5‬תכנון השיווק הדיגיטלי הישיר‬ ‫דיוור אלקטרוני הוא כלי יעיל ביותר בעולם השיווק בכלל‪ ,‬ובעולם השיווק הדיגיטלי בפרט‪ .‬כמו לכל אפיק‬ ‫שיווקי‪ ,‬גם לאפיק זה ישנם מספר חוקים‪ ,‬עקרונות וכללים שעוזרים למשווקים להשיג יעילות גדולה יותר‬ ‫בפעילות השיווקית שלהם‪ .‬ב‪ inwise-‬צברנו לאורך השנים הרבה ידע ייחודי על שיווק דיגיטלי ישיר‬ ‫ושיווק בדואר אלקטרוני‪ .‬את הידע הזה אנחנו חולקים עם לקוחותינו במספר צורות‪:‬‬ ‫‪ .1‬הבלוג לשיווק דיגיטלי – עוסק בחידושים האחרונים בתחום השיווק הדיגיטלי והשיווק במייל‪.‬‬ ‫קישור לבלוג >>‬ ‫‪ .2‬דף הפייסבוק – בדף הפייסבוק תוכלו להתעדכן בכל מה שחדש ב‪ ,inwise-‬ובנוסף תוכלו לקבל‬ ‫עדכונים על פיצ'רים חדשים במערכת‪ ,‬מאמרים אחרונים מהבלוג‪ ,‬קישורים לסרטוני הדרכה‬ ‫ועוד'‪.‬‬ ‫קישור לדף הפייסבוק >>‬ ‫‪ .3‬הרשמה לניוזלטר תקופתי – אנחנו מדווחים ישירות ללקוחותינו ישירות‪ ,‬על כל החידושים‬ ‫שאנחנו מכניסים למערכת‪ .‬בנוסף אנחנו דואגים לעדכן את לקוחותינו בכל המגמות בתחום‬ ‫השיווק הדיגיטלי‪.‬‬ ‫יצירת קשר ולהרשמה לניוזלטר >>‬ ‫‪ .4‬מרכז התמיכה – במרכז התמיכה ניתן למצוא שלל מדריכים למשתמש וסרטוני הדרכה‪.‬‬ ‫קישור למרכז התמיכה >>‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬ ‫‪ .7‬התנתקות משירות‬ ‫במידה ולקוח מעוניין להתנתק מהשירות‪ ,‬עליו ליצור קשר טלפוני עם מחלקת שירות הלקוחות‪ ,‬או‬ ‫לשלוח בקשה בכתב לפקס שמספרו ‪ 50-0706444‬או לדוא"ל ‪ .service@inwise.co.il‬עם קבלת‬ ‫ההודעה ייצור עם הלקוח קשר נציג שירות‪ 1‬תמיכה ולאחר בירור מול הלקוח יוודא מולו כי הוא מודע‬ ‫לכך שמשמעות סגירת החשבון הינה מחיקת כל המידע הקיים במערכת ומבלי אפשרות שחזור‪ .‬רק‬ ‫לאחר קבלת אישור בכתב‪ ,‬ולאחר שאושר כי ללקוח אין חובות קודמים‪ ,‬יימחק החשבון ויופסקו החיובים‪.‬‬ ‫על בעל החשבון מוטלת האחריות לייצא את המידע הקיים בחשבון – אנשי קשר‪ ,‬תמונות ונתונים‬ ‫סטטיסטיים‪ ,‬בטרם ייסגר החשבון‪ .‬המערכת מאפשרת ייצוא עצמי של החומרים‪ .‬במידה ואתם זקוקים‬ ‫לסיוע בביצוע הייצוא‪ ,‬ניתן להיעזר בנציגי התמיכה הטכנית‪.‬‬ ‫‪inwise‬בע"מ | אימבר ‪ 41‬פ"ת | ‪www.inwise.co.il | support@inwise.co.il | 50-0706565‬‬