איך להפוך את מערך השירות שלך למערך המייצר הכנסות לינור גוטמן
Sales Leadership 2014 משירות לשירות יוזם מכירה: כיצד להגדיל הכנסות במרכז השרות לינור גוטמן -המרכז לאימונים בעסקים Sales Leadership 2014 הגדלת ההכנסות Sales Leadership 2014 מדוע לבצע את השינוי? Sales Leadership 2014 הסיבות למעבר משירות לשירות מוכר ב 3-דקות הבאות: רשמו לפחות 5סיבות שהייתם מציגים לעובדים / להנהלה הבכירה מדוע מומלץ לבצע את השינוי? Sales Leadership 2014 ויש עוד.... מומחים בתחום שירות הלקוחות האמינו שנאמנות לקוח תלויה במתן שירות מעל לציפיות הלקוח במשך שנים מומחים טענו כי זה לא מספיק רק "לרצות" את הלקוח. על מנת להעלות את רמת הנאמנות וכדי שהלקוח ימליץ עלינו לאחר ,עלינו להתעלות על ציפיות הלקוח. אך מסתבר שהמומחים טעו..... Sales Leadership 2014 הגברת הנאמנות וההמלצות פעילות דירוג השפעה על הנאמנות ללמד לקוחות כיצד להימנע מבעיות או לקבל יותר ממוצר או שרות לספק בעקביות שרות טוב לספר ללקוח על מוצר או שרות חדש שעונה על צורך אמיתי לקיים אינראקציה ידידותית של כ 30-90-שניות עם הלקוח לעשות מעל ומעבר על מנת לעלות על צפיות הלקוח – "" WOW מתוך מחקר שביצע ג'ון גודמן( ,סגן יו"ר ARPוורלדוויד ,חברת ייעוץ לשירות לקוחות) Sales Leadership 2014 הגברת נאמנות לקוחות פעילות דירוג השפעה על הנאמנות ללמד לקוחות כיצד להימנע מבעיות או לקבל יותר ממוצר או שרות 1 +32% לספק בעקביות שרות טוב 2 +32% לספר ללקוח על מוצר או שרות חדש שעונה על צורך אמיתי 3 +30% לקיים אינראקציה ידידותית של כ 30-90-שניות עם הלקוח 4 +25% לעשות מעל ומעבר על מנת לעלות על צפיות הלקוח – "" WOW 5 +12% מתוך מחקר שביצע ג'ון גודמן( ,סגן יו"ר ARPוורלדוויד ,חברת ייעוץ לשירות לקוחות) Sales Leadership 2014 החדשות הטובות אתה יכול להצליח במעבר ממרכז שרות בלבד לשירות ומכירות. Sales Leadership 2014 החדשות הפחות טובות... מאתגר שינוי בתפיסה ובתרבות הארגונית השקעת מאמצים ומשאבים גישה מקיפה Sales Leadership 2014 האתגרים Sales Leadership 2014 התנגדות לשינוי שבירה של "החוזה הפסיכולוגי" רגילים לעבוד במסגרת של הגדרות דיכוטומיות "אני לא איש מכירות!" "אני לא יכול .אני לא רוצה .ואתה לא יכול להכריח אותי!" התנגדות של הסגל הניהולי לשינוי Sales Leadership 2014 האתגר המרכזי Sales Leadership 2014 גשרו בין שירות למכירות Sales Leadership 2014 נקודת המוצא לתהליך שרות" :מתן מענה לצורך ע"י פתרון" מכירה" :מתן מענה לצורך ע"י מוצר" שירות=מכירה Sales Leadership 2014 5השלבים למעבר משירות למכירות Sales Leadership 2014 הכנת תוכנית עבודה.1 Sales Leadership 2014 הגדרת אסטרטגית המכירות שאל וענה על 4השאלות הבאות: מה אתה מוכר? (אילו מוצרים או שירותים) למי? (אילו לקוחות נחשבים כפוטנציאלים) מתי? (באילו נסיבות) כיצד? (מהו תהליך המכירה) Sales Leadership 2014 בחן את המוכנות לשינוי של היחיד של הארגון Sales Leadership 2014 הגדר ציפיות ומדדים הגדר מדדים המגדירים הצלחה • • • • כמות המכירות איכות המכירות מכירות לפי מוצר או שרות מכירות עפ"י סוג שיחה או אינטראקציה Sales Leadership 2014 TOP-DOWN הובל את השינוי.2 Sales Leadership 2014 בסס את ההצדקה לשינוי Sales Leadership 2014 הכנס את המנהלים למשחק Sales Leadership 2014 מיומנויות מכירה לרוב המנהלים אין את מיומנויות המכירה להן יזדקקו על המנהלים: לעבור את אותן הדרכות מכירה שעוברים העובדים שלהם לסיים תחילה את ההדרכות להשתתף בכמה שיותר מפגשי הדרכה ואף להיות מעורבים בחלק מההדרכות Sales Leadership 2014 SALES LEADERSHIP רוב המנהלים לא הובילו או חנכו בסביבת מכירות על המנהלים ללמוד: הערכה אינה זהה לחניכה תפיסת החניכה של שיפור מתמיד Sales Leadership 2014 מיומנויות ניהול השינוי-להוביל את השינוי ולהתמודד עם התנגדויות Sales Leadership 2014 אמנו את העובדים להצלחה Sales Leadership 2014 "BUZZ" צור Sales Leadership 2014 וודא המשכיות להדרכה Sales Leadership 2014 .3הפוך זאת לדרך חיים -פיתוח תרבות מכירות Sales Leadership 2014 האם המנהלים שלך באמת מאמנים? לא מספיק רק לרשום תוצאות ולעודד Sales Leadership 2014 חניכה במהלך "אימון" הדרכה חניכה 1:1 ישיבות צוות Sales Leadership 2014 חניכה במהלך משחק שיחה לדוגמא שיחה משותפת שיחת חניכה Sales Leadership 2014 .4עשה זאת מרגש ומלהיב! Sales Leadership 2014 תחרויות מכירה Sales Leadership 2014 קמפיינים של מכירות Sales Leadership 2014 .5אתגר את אסטרטגיית המכירות Sales Leadership 2014 5השלבים למעבר משירות למכירות תוכנית עבודה TOP-DOWN תרבות ארגונית מרגש ומלהיב! איתגור אסטרטגית המכירות Sales Leadership 2014 לינור גוטמן 03-6486696 ,0522-251884 :טלפון linor@o-group.co.il :מייל
© Copyright 2024