Ustvarjajmo zgodbe, ne le produktov Polonca Blažič, Multidisciplinarni raziskovalni inštitut Maribor Neja Petek, Nea Culpa, Agencija za marketing v turizmu 1. del Storytelling kot najmočnejše orodje trženja in prodaje Nea Culpa, Agencija za marketing v turizmu: - nadgrajevanje turističnih produktov v zgodbe, - celostne komunikacijske in tržne strategije turističnih znamk, - foto, avdio in video produkcija za turizem, - grafično oblikovanje, - odnosi z javnostmi za turizem, - pospeševanje prodaje turističnih zgodb in produktov, - spletni marketing v turizmu. I FEEL SLOVENIA, DO I FEEL MY GUEST? LOVEMARK? Na zvestobo GOSTA vplivajo: - prodajna izkušnja v 53 % - odnos med ceno in kakovostjo 9 % - odličnost storitve 19 % - podoba blagovne znamke 19 % Nekoč je živela Ajdovska deklica STORYTELLING - za koga? Komunikacija 360⁰ Zgodbe in podobe Vpliv na zadovoljstvo gosta Glavni razlog potovanja Najprej sanjamo, potem rezerviramo Brand Image Story Brand Branding Kdo smo pripovedovalci zgodb v turizmu? Kaj smo podedovali in komu jih pripovedujemo? Kakšne so pokrajine naših zgodb? Gremo v človeške fantazije Uspeh blagovne znamke je odvisen od moči njenega Storytellinga. Prenašalec uspešnega sporočila je dobra zgodba. Zgodba in podoba blagovne znamke nista le poglavje v marketingu. IBM e-mail podpis: Povej mi dejstvo in vedel bom zanj. Povej mi resnico in verjel bom vanjo. Povej mi zgodbo in živela bo v meni. Veščina ustvarjanja zgodbe DNK zgodbe Pretekli in aktualni vplivi okolja Funkcionalne in emocionalne prednosti Vrednote Kako z nivoja produkta prerasti v Mit = pravi Brand? Kaj je v DNKju zgodbe? • Ime • Geografija • Zgodovina • Tradicija • Vrednote • Vizija • Publika – ciljne skupine FUNCTIONAL NEEDS E EMOTIONAL NEEDS Quality Service Excellence Delivering on promises Shifting expectations Conforming to standards Making “I Feel Special” They know what they are doing and you rarely see an error Customer Satisfaction There is nobody that can match them for friendly and outstanding service. They always make you feel special and they always go for extra mile to serve you. Recommendation Positive words of mouth advertising Source: Sofitel hospitality management Poznavanje funkcionalnih in emocionalnih prednosti blagovne znamke Zadovoljevanje potreb na način, kot ga ne zmore nihče drug Poznavanje “ciljanega srca” ali svoje ključne ciljne skupine Spoštovanje in empatija do ciljne skupine ” Hierarhija zadovoljevanja potreb: - fiziološke - varnost - naklonjenost in ljubezen - pripadnost - samouresničitev Zdaj je obratno Sestavine za dobro zgodbo • Preprostost • Nepričakovanost • Konkretnost • Kredibilnost • Čustva Sestavine za dobro zgodbo • Junak • Konflikt • Razrešitev Poosebitev blagovne znamke 1. poosebitev: lastnik in zaposleni 2. poosebitev: lik, ki pooseblja vrednote in filozofijo podjetja Vrste zgodb • „Under control“ vrsta zgodbe (št. zvezdic, program) • Zgodba, ki igra na „svobodo“ (počutim se free, ni mame, ni šefa) • Velika zgodba (religija, življenje) • Zgodba, ki igra na tradicijo (božič, poroka, rojstni dan …) • Zgodba, ki igra na spremembo (vsak dan nova star) • Zgodba, ki daje (voluntarizem, eko, socialni turizem) • Zgodba, ki igra na priznanje (zvezdnik za 1 dan) • Odkrijte zgodbo v svoji ponudbi Moč zgodbe, ki preraste v mit Strategija: navdušiti, pomagati, zasvojiti … Publika ti je zvesta le, če imaš njeno srce Ideja Vera Srčna nevihta Zgodba je vezivo v odnosu med sodelavci in vezivo v odnosu s publiko Doživetje Hvala za zaupanje in pozornost. Vaša Nea Culpa neja@nea-culpa.si, 040 226 046