1. No category

PRIROČNIK ZA USPEŠNO VODENJE NOVIH FACEBOOK STRANI
WHITEPAPER
Kazalo
UVOD .................................................................................................................................................................................. 4
NOV IZGLED IN POSTAVITEV FACEBOOK STRANI ................................................................................................................ 5
SKRIVNOSTI DOBREGA VODENJA FACEBOOK STRANI ........................................................................................................ 8
Nasvet številka 1: Poskrbite za dober prvi vtis. .............................................................................................................. 8
Prikazna oziroma profilna fotografija ......................................................................................................................... 8
Naslovna fotografija.................................................................................................................................................... 8
Informacije in vsebine na vaši Facebook strani .......................................................................................................... 9
Nasvet številka 2: Boljše je preprečiti kot zdraviti. ....................................................................................................... 10
Skrbniške vloge in dostop do vaše Facebook strani ................................................................................................. 10
Avtorstvo objav ......................................................................................................................................................... 11
Zapleti pri komunikaciji ............................................................................................................................................. 12
Cenzura neprimernih izrazov .................................................................................................................................... 12
Črna lista nezaželenih uporabnikov .......................................................................................................................... 13
Nasvet številka 3: Če želite dobiti kvalitetne uporabnike, morate poskrbeti za kvalitetno vsebino. ........................... 14
Vsebinski marketing .................................................................................................................................................. 14
Črpanje idej in načrt objav ........................................................................................................................................ 14
Optimizacija vizualnega dela objav ........................................................................................................................... 16
Priredba nagradnih iger ............................................................................................................................................ 16
Nasvet številka 4: Bodite v središču pozornosti. ........................................................................................................... 18
Brezplačna promocija vaše Facebook strani ............................................................................................................. 18
Oglaševanje vaše Facebook strani ............................................................................................................................ 19
Promoviranje vaše Facebook strani .......................................................................................................................... 19
Promoviranje objav................................................................................................................................................... 19
Nasvet številka 5: Bodite kot pravi prijatelji – dostopni, odzivni, zanesljivi, osebni in zanimivi. .................................. 22
Zasebno sporočanje .................................................................................................................................................. 22
Javna interakcija ....................................................................................................................................................... 23
Družbena predanost ................................................................................................................................................. 24
Nasvet številka 6: Bodite med najboljšimi. ................................................................................................................... 26
Prisluhnite uporabnikom .......................................................................................................................................... 26
Analizirajte vašo in konkurenčne Facebook strani ................................................................................................... 26
ZAKLJUČEK ........................................................................................................................................................................ 28
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
2/29
VIRI .................................................................................................................................................................................... 29
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
3/29
UVOD
Z več kot milijardo uporabnikov Facebook predstavlja največjo izložbo na svetu in podjetjem nudi številne priložnosti
za večanje razpoznavnosti, vzpostavitev pristnega odnosa s potrošniki ter ne nazadnje tudi večanja profita. Prisotnost
na družabnem omrežju, ki je letos slavilo svojo 10. obletnico, je torej postala neizbežna za vse tiste poslovne subjekte,
ki so radi v koraku s časom in na svojo blagovno znamko gledajo celostno.
Na prvi pogled zgleda vodenje Facebook skupnosti povsem enostavno, pa vendar ni tako. Kdor želi na koncu žeti
rezultate, mora za uspešno vodenje Facebook strani žrtvovati veliko časa, truda in velikokrat tudi denarja. Kljub temu
obstaja nekaj splošnih smernic, ki bi jih morali vsi skrbniki upoštevati in prav z željo po vsesplošnemu dvigu kvalitete
vodenja Facebook skupnosti je nastal priročnik, po katerem ravnokar listate in v katerem je skoncentriranih 6 nasvetov
za uspešen nastop blagovnih znamk na Facebooku.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
4/29
NOV IZGLED IN POSTAVITEV FACEBOOK STRANI
Sredi marca je Facebook napovedal, da bo v kratkem poskrbel za nov dizajn Facebook strani, malo zatem je nov izgled
lahko preizkusilo nekaj poskusnih zajčkov, pred kratkim pa je prišlo do implementacije spremembe tudi v Sloveniji. V
osnovi se je spremenil navigacijski meni do katerega so dostopali skrbniki Facebook strani, prišlo pa je tudi do
prerazporeditve informacij na Facebook strani. Po novem so na desni prikazane samo objave vaše Facebook strani, na
levi strani pa se nahajajo vse ostale informacije. Za podrobnejši opis novega izgleda pa berite dalje.
Na vrhu Facebook strani je naslovna (cover) fotografija, čez njo pa sta na levi strani, poleg profilne fotografije, zapisani
tudi ime vaše Facebook strani in kategorija. Na desni strani naslovne fotografije so 4 gumbi. S klikom na gumb Všeč mi
je (Like), lahko uporabniki všečkajo vašo Facebook stran, nato pa se lahko s ponovnim klikom nanj odločijo, če želijo
prejemati obvestila (Get notifications) in dodati stran na seznam zanimanj (Add to interest lists) ali odvšečkati vašo
Facebook stran (Unlike). S klikom na gumb +Sledi (+Follow), se uporabniki odločijo, če želijo slediti vaši Facebook
strani, s klikom na gumb Sporočilo (Message) pa vas uporabniki lahko kontaktirajo preko zasebnega sporočila. S klikom
na gumb … imajo uporabniki možnost, da: napišejo ali popravijo oceno vaše Facebook strani (Write or edit your
review), prijavijo vašo Facebook stran (Report), jo delijo z ostalimi uporabniki (Share) ali ustvarijo svojo Facebook stran
(Create a page).
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
5/29
Pod naslovno fotografijo lahko opazite 5 zavihkov, in sicer: Časovnica (Timeline), O meni (About me), Slike (Photos),
Ocene (Review) in Več (More). S klikom na zavihek Časovnica dobijo uporabniki grob pregled nad vašo stranjo. Na levi
strani se jim prikažejo naslednje informacije:
 ocena in kratek opis vaše Facebook strani (fiksno),
 vaši kontaktni podatki (fiksno),
 ocene uporabnikov vaše Facebook strani (fleksibilno),
 aplikacije na vaši Facebook strani (fleksibilno),
 slike vaše Facebook strani (fleksibilno),
 videoposnetki vaše Facebook strani (fleksibilno),
 zapiski na vaši Facebook strani (fleksibilno),
 objave uporabnikov na naši Facebook strani (fleksibilno),
 ostale Facebook strani, ki so jih vaši oboževalci všečkali (fleksibilno),
 ostale Facebook strani, ki jih je všečkala vaša Facebook stran (fleksibilno).
Informacije na levi strani zasedejo eno tretjino prostora, s klikom na ikonco svinčnika, ki se pojavi na desni strani na
vrhu vseh okenc na tem delu Facebook strani, pa lahko s pomočjo drag&dropa uredite vrstni red prikazanih oken. Pri
tem lahko posamezne sekcije poljubno razvrstite, na vrhu pa bo ne glede na izbrani vrstni red vedno najprej prikazana
ocena vaše Facebook strani in vaši kontaktni podatki. Na preostalih dveh tretjinah na desni strani pa bodo prikazane
objave vaše Facebook strani.
S klikom na zavihek O meni lahko uporabniki dobijo
dodatne informacije vezane na vašo blagovno
znamko (npr. kontaktne podatke, podrobnejši opis
dejavnosti, filozofijo, izdelkov, prejetih nagrad). S
klikom na zavihek Slike si uporabniki lahko ogledajo
vse fotografije, ki so bile naložene na Facebook stran,
tako s strani skrbnikov Facebook strani kot
uporabnikov. S klikom na gumb Več, pa uporabnik
lahko izbira med več možnostmi. Z izbiro Všečkov,
lahko uporabnik pregleda koliko oboževalcev ima
Facebook stran, kateri njegovi prijatelji so jo že
všečkali, s kje prihajajo, koliko je star povprečen
oboževalec Facebook strani in koliko novih
oboževalcev je pridobila Facebook stran v zadnjem
tednu. S klikom na gumb Več, lahko uporabnik tudi
dostopa do vseh Videoposnetkov, Zapiskov,
Dogodkov, Aplikacij Facebook strani, skrbnik vaše
Facebook strani pa lahko s klikom na Uredi zavihke
(Manage Tabs) določi katere zavihke želi prikazati v
meniju pod naslovno fotografijo in ob tem še določi
vrstni red le-teh (drag&drop).
Desno od naslovnice je prikazana časovna premica, s pomočjo katere lahko tako uporabniki kot administratorji
dostopajo do preteklih objav vaše Facebook strani. Skrbniki bodo poleg časovne premice opazili tudi stolpič, ki jim
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
6/29
nudi hiter vpogled v statistiko vaše Facebook strani. V stolpiču so namreč prikazane štiri postavke, in sicer: število
pridobljenih novih oboževalcev (Page likes this week), tedenski doseg uporabnikov (Post reach this week), število
neprebranih obvestil (Unread notifications) in število neprebranih zasebnih sporočil (Unread messages). Poleg tega
bodo skrbniki nad naslovno fotografijo vaše Facebook strani opazili še 6 zavihkov, in sicer: Stran (Page), Dejavnost
(Activity), Vpogledi (Insgihts), Nastavitve (Settings), Pridobi občinstvo (Build audience) in Pomoč (Help).
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
7/29
SKRIVNOSTI DOBREGA VODENJA FACEBOOK STRANI
Nasvet številka 1: Poskrbite za dober prvi vtis.
Prikazna oziroma profilna fotografija
Če na uporabnike želite narediti dober vtis, morate poskrbeti za privlačno predstavitev. Glede na to, da prikazna
oziroma profilna fotografija (profile) predstavlja vašo Facebook vizitko, je smiselno poskrbeti za prepoznavno podobo.
Na vaši Facebook strani se bo profilna fotografija prikazala v velikosti 160x160 pikslov, vendar jo boste pred tem
morali naložiti v velikosti vsaj 180x180 pikslov v .jpg ali .png formatu, sicer bo Facebook prikazal vašo profilno
fotografijo tako, da bo zrnata, tega pa seveda nočete. Zaradi dimenzij profilne fotografije je torej priporočljivo, da
izberete kvadratno sliko, kjer je prikazan logotip vaše blagovne znamke, ki se seveda zaradi bele obrobe okoli profilne
fotografije, ne bo smel stikati robov. V primeru, da boste za profilno fotografijo izbrali sliko, ki ne bo kvadratna, boste
lahko izbrali odsek slike, ki ga želite prikazati v vaši profilni fotografiji. Poleg tega imejte v mislih, da se bo vaša profilna
fotografija prikazala tudi drugje na Facebooku, in sicer v velikosti 32x32 pikslov, zato je najboljše, če na njej ne
prikažete preveč elementov in skušate čim bolje izkoristiti prostor, ki ga imate na razpolago.
Naslovna fotografija
Ko ste poskrbeli za ustrezno profilno fotografijo, se lahko posvetite še naslovni (cover) fotografiji. Le-to Facebook
prikaže v velikosti 851x315 pikslov, zato je tudi v tem primeru pametno prilagoditi izbrano fotografijo v .jpg ali .png
formatu tej velikosti in ob tem imeti v mislih še, da bo profilna fotografija zakrila del naslovne fotografije na spodnji
levi strani. Fotografija ne sme presegati 100 KB, priporočljivo pa je tudi, da za naslovno fotografijo izberete unikaten
motiv, ki predstavlja vašo blagovno znamko in jo začinite še s kakšnim call-to-actionom ali sloganom. Pametno je tudi,
če naslovno fotografijo oblikujete tako, da bo v skladu s celotno grafično podobo vaše blagovne znamke in jo
obogatite z opisom (description), saj bodo tako uporabniki imeli razlog več za interakcijo z vašo Facebook stranjo. Od
časa do časa, še posebej ko so kakšne kampanje v teku, je seveda smiselno zamenjati naslovno fotografijo in na ta
način uporabnike opozoriti na vašo ponudbo in aktualne akcije.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
8/29
Informacije in vsebine na vaši Facebook strani
Več informacij, ko bodo imeli uporabniki na voljo, lažje se bodo odločili, če bodo postali vaši oboževalci. Če želite
predstaviti vašo Facebook stran kot verodostojno, je torej pomembno, da vnesete čim več za uporabnika koristnih
informacij. To storite tako, da v Nastavitvah (Settings) kliknete na Informacije o strani (Page Info), tu pa po želji
vnesete oziroma spremenite predstavitvene podatke (ime in URL vaše Facebook strani, kategorijo, kontaktne podatke,
kratko in daljšo predstavitev, poslanstvo, nagrade, izdelke, podatke o ustanovitvi ipd.). Pri tem velja opozoriti, da je
treba biti še posebej pozoren na ime in URL vaše Facebook strani. Trenutno se ime Facebook strani lahko spremeni le,
če ima vaša stran manj kot 200 oboževalcev, URL Facebook strani pa lahko spremenite samo enkrat. Poleg tega je
priporočljivo, da uredite zavihke na vaši Facebook strani. Če jih imate veliko, vendar so povečini nedelujoči, delajo več
škode kot koristi, saj bo klik na nedelujoči zavihek uporabnika prej odvrnil kot spodbudil k nadaljnjemu brskanju po
vaši Facebook strani. Tudi v tem primeru je torej manj, več.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
9/29
Nasvet številka 2: Boljše je preprečiti kot zdraviti.
Skrbniške vloge in dostop do vaše Facebook strani
Ker je Facebook nepredvidljiv in se lahko odloči, da Facebook račun, s katerim vodite vašo Facebook stran onemogoči
(npr. zato, ker sumi, da gre za lažen profil), je pametno imeti pripravljen plan B. Seveda lahko v primeru, da se vam
zgodi zgoraj naveden scenarij, kontaktirate zaposlene na Facebooku oziroma izpolnite za to predviden obrazec, vendar
boste zagato veliko hitreje rešili, če boste do svoje Facebook strani lahko dostopali tudi preko kakšnega drugega
računa. V izogib tej situaciji je torej pametno omogočiti dostop do vaše Facebook strani večjemu številu skrbnikov.
To lahko storite tako, da v Nastavitvah kliknete na Skrbniške vloge in tu določite uporabnike, ki bodo lahko upravljali z
vašo Facebook stranjo, za vsakega skrbnika posebej pa lahko tudi določite koliko pristojnosti bo imel. Izbirate lahko
med 5 različnimi vlogami, in sicer: menedžer (manager), skrbnik vsebine (content creator), moderator (moderator),
oglaševalec (advertiser) in analitik (insight analyst). Pri tem si velja zapomniti, da ima menedžer največja pooblastila,
analitik pa jih ima najmanj (glej spodnjo tabelo).
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
10/29
Menedžer
Skrbnik vsebine
Moderator
Oglaševalec
Dodajanje administratorjev in
spreminjanje nastavitev Facebook strani
✔
Sprememba informacij na Facebook
strani in dodajanje aplikacij
✔
✔
Oblikovanje in izbris objav strani
✔
✔
Odgovarjanje in izbris komentarjev
✔
✔
✔
Pošiljanje zasebnih sporočil
✔
✔
✔
Oblikovanje oglasov
✔
✔
✔
✔
Vpogled v statistiko strani
✔
✔
✔
✔
Analitik
✔
Avtorstvo objav
Za reševanje zapletov pri vodenju Facebook strani z več administratorji, je Facebook nedavno uvedel možnost
prepoznavanja avtorstva. Na vrhu objave se pod imenom vaše strani, poleg informacije o času objave, pojavi še
uporabniško ime skrbnika, ki je objavil post. Na podoben način se tudi pri komentarju pojavi ime avtorja, informacija
pa je vidna samo skrbnikom Facebook strani, zato je vsakršna skrb glede zasebnosti odveč.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
11/29
Zapleti pri komunikaciji
Zapletom ni mogoče ubežati niti v virtualnem svetu, zato se nanje pripravite. Priporočljivo je, da vnaprej individuirate
morebitna vprašanja in pritožbe s strani uporabnikov, le-te smiselno združite v tematske sklope in znotraj podjetja
določite osebo, ki bo posredovala pravilne odgovore in/ali pregledala predloge odgovorov. Na ta način boste
poskrbeli za kvalitetne odgovore in odzivnejšo komunikacijo.
V primeru napak, se najbolj obrestuje iskrenost. Če pride do zapletov, se soočite z njimi, priznajte krivdo, opravičite se
uporabnikom, skušajte jim razložiti zakaj je prišlo do napake in jo seveda poizkusite čim prej odpraviti. Vsi delamo
napake, tudi skrbniki družbenih omrežij, in uporabniki se tega zavedajo. Kljub temu vsi ne premorejo enake mere
razumevanja in zato se od časa do časa pojavijo tudi negativne kritike. Teh seveda ne smete ignorirati, ampak morate
nanje kar se da pozitivno in argumentirano odgovoriti. Če boste kritiki znali prisluhniti in iz nje potegniti najboljše,
boste razočaranega uporabnika lahko pridobili spet na vašo stran, vaša blagovna znamka pa bo dobila dodatne točke.
Z odličnim primerom povsem napačnega soočanja z zapleti na družbenih omrežjih nam je lani postreglo podjetje
Amy's Baking Company, ki se je po udeležbi kontroverzne oddaje Kitchen Nightmares, znašlo v središču zanimive
debate. Potem, ko so se na njihovi Facebook strani začeli pojavljati prvi negativni komentarji, so lastniki podjetja začeli
neprimerno odgovarjati in žaliti vse uporabnike, ki so se drznili kritizirati njihovo blagovno znamko. Ni minilo veliko
časa, da so uporabniki Reddita začeli izkazovati veliko
zanimanja za nastalo situacijo, to pa je še dodatno razburilo
lastnike podjetja, ki so še stopnjevali njihovo neprimerno
reakcijo vse dokler jim ni zmanjkalo žaljivk, kletvic, visokih
začetnic in klicajev ter so zadevo skušali elegantno zaključiti z
izgovorom o domnevnim vdrtju v njihov sistem. Seveda je bilo
za tako potezo že prepozno - podjetje je izgubilo vso
kredibilnost, izgovoru ni nihče nasedel, način vodenja
komunikacije pa se je v zgodovino zapisal kot nazoren primer
neprimernega načina reševanja zapletov na družbenih omrežjih.
Cenzura neprimernih izrazov
Če želite, lahko določite stopnjo cenzure neprimernih izrazov na vaši Facebook strani. S klikom na Nastavitve (Settings)
in zatem na Splošno (General), lahko določite stopnjo cenzure (Profanity Filter). V primeru, da se odločite za to
možnost, bo Facebook avtomatično cenzuriral objave, ki bodo vsebovale sporne izraze in jih tako ne bo prikazal na vaši
Facebook strani. Če želite lahko tudi sami dodate besede oziroma izraze, ki se vam zdijo sporni. To storite tako, da s
klikom na Nastavitve (Settings) in zatem na Splošno (General), izberete možnost moderiranja strani (Page
Moderation), kjer potem ročno vnesete vaše predloge in postopek zaključite s klikom na gumb Shrani.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
12/29
Črna lista nezaželenih uporabnikov
Ker nesreča nikoli ne počiva, se zna zgoditi, da boste naleteli tudi na
kakšnega nadležnega uporabnika, ki se bo vedel neprimerno in vam
bo s tem povzročil nemalo sivih las. V tem primeru vam bo verjetno
prišla prav možnost oblikovanja črne liste uporabnikov. Ko naletite
na tečnega uporabnika, ga lahko enostavno dodate na črno listo
tako, da poleg njegovega komentarja ali objave na desni strani
kliknete na x in izberete možnost Prepoved (Ban). Če ste se pri tem
zmotili, lahko takoj popravite napako tako, da izberete možnost
Razveljavi.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
13/29
Vašo črno listo si lahko v celoti ogledate tako, da kliknete na Nastavitve (Settings) in zatem na Banned Users, kjer
lahko po želji uporabnike odstranite z liste in jim tako omogočite, da lahko ponovno interagirajo z vašo Facebook
stranjo
Nasvet številka 3: Če želite dobiti kvalitetne uporabnike, morate
poskrbeti za kvalitetno vsebino.
Vsebinski marketing
Če bi radi ne samo pritegnili, ampak tudi dolgoročno zadržali
uporabnike na vaši Facebook strani, morate poskrbeti za kvalitetno
vsebino. Priporočljivo je, da sami ustvarite za uporabnike relevantno
in privlačno vsebino, s katero boste na izviren način opozorili nase ter
z uporabniki vzpostavili globljo vez. V ospredje morate torej postaviti
posameznika in njegove interese, pripraviti čim več svoje vsebine in
na ta način vključiti vsebinski marketing v strategijo vašega
komuniciranja.
Vodenje Facebook strani za kekse Oreo ob obeležitvi njihove 100.
obletnice, predstavlja odličen primer integracije vsebinskega
marketinga na družbenih omrežjih. Skrbniki omenjene Facebook
strani so vsak dan objavili kreativno fotografijo, ki je s pomočjo Oreo
keksov prikazala aktualno novico tistega dne (Gangam style, zmaga
reprezentance na Olimpijskih igrah, parada ponosa itd.). Objave torej
ne bi mogle bit bolj sveže in aktualne, poleg tega pa so bile prikazane
na izviren način, zato ne čudi, da so uporabniki pogosto in
samoiniciativno stopili v interakcijo z omenjeno Facebook stranjo. V
samo stotih dnevih so skrbniki Orea uspeli spremeniti star keks v
ikono, učinkovita strategija Oreo Daily Twista pa je bila nagrajena tudi
na najprestižnejšem oglaševalskem festivalu v Cannesu, kjer je prejela
zlato nagrado.
Črpanje idej in načrt objav
Za večji pregled nad objavami je smiselno, če si pripravite načrt objav (posting plan). Priporočljivo je, da si za vsako
objavo zastavite cilj (npr. povečati število komentarjev) in vsebino potem prilagodite cilju. Poleg tega morate poskrbeti
za tematsko raznolikost in pestrost objav ter smiselno razporeditev le-teh. Če bodo vse objave suhoparno promovirale
vaše izdelke ali storitve, boste delovali preveč vsiljivo in uporabniki se vas bodo hitro naveličali. S promocijskimi
objavami v osnovi ni nič narobe, vendar morate poskrbeti tudi za zabavne in informativne objave, ki bodo še bolj
utrdile vez med vami ter vašimi oboževalci, nič pa ne bo narobe, če boste od časa do časa premierno objavili še
vsebino vezano na vašo blagovno znamko in na ta način nagradili vaše zveste oboževalce. Pri pripravi vsebine je torej
priporočljivo, da izhajate iz izdelkov in storitev, ki jih ponujate oziroma da črpate ideje od vsega, kar vas obdaja – od
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
14/29
knjig, glasbe, filmov, predstav do zanimivih zgodbic, ki so vam jih povedali vaši prijatelji. Če ste v iskanju navdiha, pa si
seveda lahko pomagate tudi z analizo konkurence tako na domačem kot tujih trgih. Ideje so povsod, samo prepoznati
jih morate in ustrezno zapakirati v vašo objavo.
Podatki kažejo, da uporabnike najpogosteje pritegnejo objave, ki vsebujejo fotografijo, zato je pametno, če čim več
objav opremite s privlačno in Facebook meram optimizirano vizualno podobo. Poleg tega so odzivi po navadi najboljši
pri zabavnih objavah, zato je tudi v tem primeru dobro poskrbeti za čim več takšnih vsebin.
Na tem mestu velja omeniti tudi možnost načrtovanja in samodejnega objavljanja preteklih in bodočih objav s
pomočjo opcije Schedule Post. Ko v polje za vnos objave dodate besedilo, lahko s klikom na ikonco ure v levem
spodnjem kotu okna, določite kateri dan in ob kateri uri želite, da se vaša objava pojavi na vaši Facebook strani. To
funkcionalnost lahko uporabite tako za prihodnje kot pretekle objave, zelo prav pa vam bo najbrž prišla v času
dopustov. Vse objave, ki so bile na ta način vnesene v sistem, se zabeležijo v Dnevniku dejavnosti (Activity log) do
katerega lahko dostopate s klikom na Dejavnost (Activity) in nato na Scheduled Posts. Na tem mestu lahko s klikom na
puščico, ki se nahaja v zgornjem desnem robu načrtovane objave tudi tekstovno popravite, izbrišete ali spremenite
predviden čas objave.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
15/29
Optimizacija vizualnega dela objav
Znan italijanski pregovor pravi, da tudi oko hoče svoj del, in ker je v tem nekaj resnice, je priporočljivo, da pred objavo
vašega posta poskrbite tudi za optimizacijo dimenzij pripetih fotografij in videoposnetkov. Pri objavi, ki vsebuje
fotografijo, je priporočljivo, da naložite slednjo v velikosti vsaj 504x504 pikslov. Na ta način boste najbolje izkoristili
prostor, ki vam ga Facebook ponuja za prikaz fotografije na časovnici, poleg tega pa bodo vaše fotografije prikazane v
pravilnem razmerju v razdelku za fotografije na levi, kjer bo prikazanih zadnjih devet fotografij v velikosti 105x105
pikslov. Pri objavi spletne povezave vam Facebook samodejno ponudi fotografijo iz povezave, na žalost pa je slednja v
večini primerov premajhna in neprivlačna. Priporočljivo je torej, da enkrat, ko se spletna povezava naloži, kliknete na
možnost Naloži (Upload image) in izberete primerno fotografijo velikosti 484x252 pikslov. Poleg tega je seveda
priporočljivo, da tako v primeru fotografije kot videoposnetka poskrbite, da na prikazani fotografiji ni več kot 20 %
teksta, saj boste kasneje omenjene objave lahko tudi promovirali. Pri objavi spletne povezave velja še omeniti, da
lahko z neposrednim klikom na prednastavljen naslov in opis povezave le-ta po želji tudi personalizirate s svojim
besedilom.
Priredba nagradnih iger
Priredba nagradnih iger velja za preizkušen način pridobivanja novih in utrjevanja vezi z že obstoječimi oboževalci.
Nagradno igro lahko priredite kar na časovnici vaše Facebook strani (nikoli pa na osebnem profilu) ali znotraj aplikacije
na vaši Facebook strani. Priporočljivo je, da se za večje nagradne igre poslužujete aplikacij, manjša nagradna vprašanja
pa lahko objavite kar na časovnici vaše Facebook strani.
Seveda je tudi v tem primeru potrebno upoštevati Facebook pravila, ki pravijo, da lahko uporabniki pri nagradnih
igrah, ki potekajo neposredno na časovnici, za sodelovanje v nagradni igri: všečkajo vašo Facebook stran, pustijo
komentar pod objavo na vaši Facebook strani, objavijo post na vaši Facebook strani ali vam pišejo zasebno sporočilo.
V nobenem primeru pa za sodelovanje v nagradni igri od uporabnika ne smete zahtevati, da deli naprej (share)
določeno objavo oziroma označi (tag) sebe ali ostale uporabnike na fotografiji. Nagradne igre, ki potekajo na časovnici
vaše Facebook strani, ne zahtevajo večjih naporov pri oblikovanju, so praviloma cenejše, poleg tega pa ni težav z
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
16/29
njihovim prikazovanjem tudi na mobilnih napravah. Po drugi strani pa ravno ta oblika prirejanja nagradnih iger zahteva
večjo angažiranost skrbnikov, ki morajo ročno pregledovati pravilne odgovore, osebno kontaktirati nagrajence,
pripraviti zapisnik in pogosto poskrbeti tudi za pošiljanje nagrad.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
17/29
Nasvet številka 4: Bodite v središču pozornosti.
Brezplačna promocija vaše Facebook strani
Danes sama prisotnost na največjem družbenem omrežju ne zadostuje več,
zato morate poskrbeti za ustrezno promocijo vaše Facebook strani. Za
začetek lahko povabite prijatelje, ki bi jih vaša dejavnost utegnila zanimati,
da všečkajo vašo Facebook stran. To storite tako, da v razdelku Ljudje
(People), ki se nahaja na levi strani pod profilno fotografijo vaše Facebook
strani, vpišete imena vaših prijateljev v prazno polje in zatem kliknete na
gumb Povabi (Invite).
Nekaj brezplačne promocije si lahko zagotovite tudi tako, da kliknete na Nastavitve (Settings) in zatem na Splošno
(General), kjer pri Similar Page Suggestions s kljukico označite, da želite da se vaša Facebook stran prikaže kot predlog
uporabnikom, ki so postali oboževalci podobne Facebook strani.
Poleg tega je seveda tudi priporočljivo, da vašo Facebook stran promovirate na vseh ostalih promocijskih kanalih (npr.
spletna stran, e-novice, kanali na ostalih družbenih omrežjih, brošure, članki, tiskani, radijski in televizijski oglasi itd.).
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
18/29
Oglaševanje vaše Facebook strani
Poleg vseh brezplačnih oblik promocije je seveda priporočljivo, da izkoristite tudi možnosti, ki jih ponuja Facebook
oglaševanje. Idealno bi bilo, da bi vsak mesec investirali nekaj denarja v oglase namenjene pridobivanju novih
oboževalcev (FB page like ads) in promociji objav (promoted posts), ki imajo potencial za povečanje stopnje
vpletenosti že obstoječih oboževalcev z vašo Facebook stranjo. Na tem mestu velja opozoriti, da so prvi rezultati vidni
že pri manjših investicijah, logično pa so rezultati praviloma boljši in hitrejši pri večjih investicijah.
Promoviranje vaše Facebook strani
Veliko uporabnikov, ki je za vašo blagovno znamko že slišalo, morda še ne ve, da ste prisotni tudi na Facebooku, zato
morate poskrbeti tudi za ustrezno promocijo vaše Facebook strani. V Urejevalniku oglasov (Ad Manager) lahko
oblikujete oglas za promocijo vaše Facebook strani oziroma za večanje števila oboževalcev vaše Facebook strani. Za
oblikovanje takega oglasa imate na voljo 90 znakov s presledki za opis, za vizualen del pa Facebook priporoča, da
naložite fotografijo velikosti 1200x444 pikslov. Če boste pri oglaševanju vedeli izkoristiti še vse možnosti targetiranja,
ki jih Facebook ponuja, bodo prvi rezultati prav kmalu vidni.
Promoviranje objav
S klikom na gumb Promoviraj objavo (Boost post) si boste zagotovili, da bo vašo objavo videlo več uporabnikov, saj
boste poleg organskega pridobili še dodaten, plačan doseg. Vse kar morate storiti je, da v obrazec vnesete znesek, ki
ste ga pripravljeni plačati za promocijo vaše objave, potem pa morate še izbrati rok trajanja in oglaševalski račun, s
katerim nameravate poravnati strošek oglaševanja.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
19/29
Pri tem velja opozoriti, da ta, neposrednejša oblika promocije ne ponuja toliko opcij kot promocija objave s pomočjo
Urejevalnika oglasov (Ad Managerja) in prav zaradi tega je priporočljivo, da se za promocijo vaših objav raje
poslužujete Facebookove oglaševalske platforme Ad Manager.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
20/29
Seveda se vam splača promovirati objave, za katere se vam zdi, da bi utegnile pritegniti kar največ uporabnikov. Pri
tem morate še posebej paziti, da se držite vseh pravil in pogojev oglaševanja na Facebooku, med katere spada tudi
prepoved promocije objave, ki vsebuje fotografijo, na kateri je več kot 20 % besedila, v news feedu. Če želite preveriti
ali je odstotek besedila na vaši fotografiji za Facebook še sprejemljiv, morate na povezavi http://goo.gl/jrBKG naložiti
vašo fotografijo in v mreži označiti vsa polja s tekstom. Če boste označili več kot 5 polj, vam bo Facebook onemogočil
promocijo objave.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
21/29
V vsakem primeru velja razmisliti o investiranju nekaj denarja v promocijo objav na vaši Facebook strani, saj obstaja
zelo velika verjetnost, da veliko oboževalcev vaših objav sploh ne vidi. Facebook se namreč poslužuje posebnega
algoritma, s pomočjo katerega filtrira objave in izbere tiste, ki se mu zdijo najbolj primerne za prikaz. Po zadnjih
podatkih bi se povprečnemu uporabniku Facebooka moralo vsak dan v News feedu prikazati kar 1500 objav, zaradi
algoritma, pa se mu jih prikaže samo 300 in med skritimi objavami se kaj hitro lahko znajde tudi objava vaše Facebook
strani.
Nasvet številka 5: Bodite kot pravi prijatelji – dostopni, odzivni,
zanesljivi, osebni in zanimivi.
Zasebno sporočanje
Če se odločite za nastop na Facebooku, je priporočljivo, da uporabnikom omogočite, da lahko hitro stopijo v stik z
vašo blagovno znamko – tako zasebno kot javno. Za omogočit možnost zasebnega sporočanja, morate klikniti na
Nastavitve (Settings) in nato na Splošno (General), kjer v razdelku Sporočila (Messages) določite, da uporabnikom
želite omogočiti to možnost. Ob tem se bo na vaši časovnici pojavil gumb Sporočila (Message), uporabniki pa bodo s
klikom nanj lahko zasebno stopili v kontakt z vašo Facebook stranjo. V večini primerov uporabniki pošljejo zasebno
sporočilo po neuspešnem kontaktiranju podporne službe, ko bi radi čim hitreje odpravili kakšno težavo vezano na
blagovno znamko ali ko so v iskanju informacij. Prav zaradi tega je pomembno, da odgovorite na vsako prejeto prošnjo
v čim krajšem času in na
strokoven način. Zagotovo se
vam je že kdaj zgodilo, da ste
naslovili
vprašanje
preko
zasebnega sporočila in če vam
Facebook stran ni v kratkem
postregla
z
ustreznim
odgovorom, ste do blagovne
znamke najbrž dobili malo
odpora. Zasebna sporočila so
torej odličen kanal za nudenje
podpore
uporabnikom
in
reševanje nesporazumov, pri
tem pa morate imeti v mislih,
da lahko stopite v kontakt z
uporabnikom na zaseben način
samo potem, ko vas je le-ta
predhodno kontaktiral preko
zasebnega sporočila.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
22/29
Javna interakcija
Če želite biti vedno na tekočem z dogajanjem na vaši Facebook strani, je priporočljivo, da vklopite možnost za
prejemanje obvestil na Facebooku. V tem primeru boste v glavi vašega Facebooka prejeli obvestilo vsakič, ko bo prišlo
do nove interakcije, v vsakem primeru pa se bo število novih interakcij izpisalo ob zavihku Dejavnost (Activity).
Kot je najbrž predvidljivo, je priporočljivo, da z vašimi uporabniki čim več interagirate. Smiselno je, če njihove objave in
komentarje všečkate ter skušate nadaljevati pogovor z njimi. Naslavljanje z imenom zna priti prav za vzpostavitev bolj
osebnega odnosa. Pri tem je še posebej priročna možnost označevanja (tag) uporabnikov, s čimer si boste zagotovili,
da bo uporabnik zagotovo dobil obvestilo o vašem komentarju. Označevanje uporabnikov je dokaj enostavno, saj
morate v polje za vnos komentarja pred imenom uporabnika samo postaviti znak @ (npr. @Primož Novak).
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
23/29
Komentarje, ki se pojavijo pod vašo objavo, lahko razvrstite kronološko (Nedavne dejavnosti) oziroma glede na njihovo
popularnost (Top Comments). Če želite odgovoriti na več komentarjev uporabnikov, lahko to storite tako, da vpišete
nov komentar in po želji označite imena uporabnikov (tag), ki se jih komentar tiče. V primeru, da želite odgovoriti
samo na komentar določenega uporabnika, pa lahko izberete možnost Odgovori (Reply), ki se nahaja na dnu
komentarja uporabnika, na ta način pa boste tako vi kot uporabniki lažje sledili posamičnim pogovorom.
Če se pri odgovarjanju slučajno zmotite, lahko s klikom na ikonco svinčnika (Edit) na desni strani popravite besedilo in
ga ponovno objavite oziroma izbrišete, če je to nujno potrebno. Če želite, lahko s klikom na ikonco fotoaparata poleg
besedila objavite tudi fotografijo oziroma povezavo, in sicer tako, da le-to vnesete v polje za besedilo.
Družbena predanost
Leta 2012 je Socialbakers uvedel standard za merjenje Družbene predanosti (Social Devotion) blagovnih znamk na
socialnih omrežjih. Pri ugotavljanju stopnje družbene predanosti blagovne znamke, se analizira ali je podjetje uspelo
vzpostaviti odprt kanal za komunikacijo z oboževalci, koliko prošenj oziroma vprašanj je bilo ignoriranih ter kakšen je
bil povprečen odzivni čas. Podatki kažejo, da so leta 2013 blagovne znamke uspele skrajšati odzivni čas in odgovoriti na
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
24/29
kar 65 % prejetih vprašanj, kar predstavlja 5 % več kot leto poprej. Pri tem so se kot najbolj odzivne in uporabnikom
prijazne izkazale letališke družbe, pošte in telekomunikacijska podjetja. Facebook stran letališke družbe KLM, ki
trenutno šteje malo manj kot 6 milijonov oboževalcev, predstavlja odličen primer odzivnega vodenja skupnosti na
družbenem omrežju. Povprečen odzivni čas na omenjeni strani trenutno znaša 48 minut, kar 96 % vprašanj pa je
dobilo odgovor v enemu izmed 10 podprtih jezikih. Za najbolj radovedne in neučakane je v zavihku Response time
prikazan tudi števec, ki se vsakih 5 minut posodobi in prikaže povprečen odzivni čas na Facebook strani.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
25/29
Nasvet številka 6: Bodite med najboljšimi.
Prisluhnite uporabnikom
Velikokrat iščemo odgovore na vprašanja povsod, ne zavedamo pa se, da jih lahko imamo tik pred nosom. Na podoben
način marketinški oddelki pogosto sklicujejo sestanke v iskanju naslednje velike poteze za povečanje prodaje ali
impresioniranje uporabnikov, pozabljajo pa da uporabniki sami velikokrat postrežejo z odličnimi predlogi. Včasih jim je
samo potrebno prisluhniti in uresničiti željo. Odličen praktičen primer prihaja iz sosednje Italije, kjer so po večletnem
pritoževanju uporabnikov na Facebook strani znane blagovne znamke Algida (oziroma Wall's) zaradi ukinitve prodaje
sladoleda Winter Taco, Italijane razveselili z novico o »veliki vrnitvi sladoleda«. Novica je hitro postala viralna,
uporabniki pa so jo z več kot navdušenjem sprejeli.
Analizirajte vašo in konkurenčne Facebook strani
Jeseni 2013 je Facebook temeljito prenovil orodje za statistično analizo Facebook strani oziroma t.i. Vpoglede
(Insights). Do njih lahko dostopate, če ste eden izmed skrbnikov Facebook strani, in sicer tako, da kliknete na tretji
zavihek (Vpogledi oz. Insights) nad naslovno fotografijo vaše strani. Z analizo pridobljenih podatkov boste lahko
izboljšati strategijo vašega nastopa na Facebooku, zato je redna uporaba Vpogledov in analiza pridobljenih rezultatov
vsekakor priporočljiva.
Vpogledi vsebujejo šest zavihkov, in sicer: Pregled (Overview), Všečki (Likes), Doseg (Reach), Obiski (visits), Objave
(Posts) in Uporabniki (People).
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
26/29
Če boste redno analizirali pridobljene podatke, boste lahko hitro ugotovili ob katerih urah se največ vaših oboževalcev
poveže na Facebook, kateri tipi objav najbolje delujejo in s pomočjo katerih kanalov ste pridobili največ novih
oboževalcev. S pomočjo Vpogledov lahko tudi pogledate katere objave konkurenčnih strani so v zadnjem tednu požele
največ uspeha. Poleg tega pa je seveda priporočljivo, da redno spremljate konkurenčne Facebook strani in sami
ugotovite kaj deluje in kaj ne deluje.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
27/29
ZAKLJUČEK
Facebook velja za družabno omrežje, ki nikoli ne spi. Pa ne samo zaradi tega, ker je na voljo svojim uporabnikom 24 ur
na 24, temveč tudi in predvsem zato, ker se neprestano spreminja. Vsi, ki se z njim ukvarjamo profesionalno smo se že
navadili na to, da nič ni samoumevno in da nas za vogalom že pričakuje nova metamorfoza. Kljub temu, da je včasih
res težko slediti vsem spremembam, pa ostajajo temelji Facebooka več ali manj nespremenjeni, z njihovim
poznavanjem in upoštevanjem njihovih zakonitosti pa lahko vsaka blagovna znamka, tudi vaša, uspešno vodi svojo
Facebook stran.
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
28/29
VIRI











http://www.facebook.com
http://sociallydevoted.socialbakers.com/
http://www.buzzfeed.com/ryanhatesthis/this-is-the-most-epic-brand-meltdown-on-facebook-ever
https://www.youtube.com/watch?v=ZDSc0V3AEnk
https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/t39.23656/851577_158705844322839_2031667568_n.pdf
https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/851580_549920048411887_1777924742_n.pdf
https://www.facebook-studio.com/
https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-prn1/t39.23656/851574_130014300502442_54802750_n.pdf
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-akash3/t39.2365/851577_158705844322839_2031667568_n.pdf
http://expandedramblings.com/index.php/by-the-numbers-17-amazing-facebook-stats/#.UujazLTTW71
Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: info@red-orbit.com | W: www.red-orbit.com
29/29