‫מידע כללי‪ ,‬תנאים ואחריות ‪ /‬טיולים מאורגנים‬ ‫טיולינו מתוכננים על בסיס היכרותנו עם יעדי הטיול‪ .‬עם זאת‪ ,‬מתרחשות מעת לעת הפתעות ואף תקלות בלתי‬ ‫צפויות‪ ,‬בשל גורמים אשר אינם תלויים בנו ואשר יש בהם כדי לגרום לשינויים בטיול או לפגיעה ברמה‬ ‫המובטחת של השירותים‪ .‬אנא‪ ,‬קבלו זאת ברוח טובה‪ ,‬בסבלנות ובהומור וראו זאת כחלק בלתי נפרד מחוויות‬ ‫הטיול וההיכרות עם הארצות בהן אנו מטיילים‪ .‬אנו נעשה הכל כדי שתקלות לא תתרחשנה אך במקביל נשמור‬ ‫לעצמנו את הזכות לבצע שינויים במסלול בהתאם למצב בשטח‪ ,‬גם אם השינויים כוללים ויתור על שירותים‬ ‫ואתרים שצוינו בתכנית‪.‬‬ ‫תנאי הרשמה‬ ‫עצם הרשמתו של המטייל או תשלום המקדמה או עצם השתתפותו של המטייל בטיול או בחלק ממנו‪ ,‬מבטאים את הסכמתו‬ ‫המלאה והמפורשת של המטייל לכל התנאים המפורטים להלן ע"י סורנטו משרד נסיעות בע"מ )להלן‪" :‬סורנטו" או‬ ‫"המארגנים"(‪ .‬לא תתקבל כל טענה כי הנוסע לא קרא ו‪/‬או לא הסכים לתנאים ולמידע המופיעים במסמך זה קודם להרשמתו‬ ‫לטיול ו‪/‬או השתתפותו בטיול‪.‬‬ ‫גודל והרכב הקבוצה‬ ‫ביצוע הטיולים מותנה בהרשמה של ‪ 10‬מטיילים לפחות בכל טיול‪ .‬סורנטו שומרת לעצמם את הזכות לבטל טיול‪ ,‬עד ‪ 7‬ימים‬ ‫לפני יציאת הטיול‪ .‬זאת‪ ,‬באם לא יירשמו עד לאותו מועד ‪ 10‬מטיילים לפחות ואשר שילמו את המקדמה להבטחת השתתפותם‬ ‫בטיול‪ .‬במקרה זה יחזירו המארגנים את הכספים ששולמו בערכים דולרים‪ ,‬באותו שער לפיו חושב סכום הכסף שהתקבל‪ ,‬אך‬ ‫לא תהיה חייבת לשלם פיצוי נוסף עקב ביטול הטיול‪ .‬המארגנים רשאים לשתף פעולה עם גורם תיירותי אחר על פי שיקול‬ ‫דעתם ולאחד נרשמים לקבוצה משותפת ואינם מתחייבים להודיע מראש לנוסעים על החלטות מסוג זה‪ .‬במקרה זה עלולים‬ ‫לחול שינויים במסלול הטיול‪.‬‬ ‫מפגש קבוצה‬ ‫לא יערך מפגש קבוצה אלא אם המארגנים העבירו הודעה ספציפית על מפגש קבוצה לטיול הנדון‪ .‬במידה ויערך מפגש קבוצה‪,‬‬ ‫המארגנים ממליצים להופיע למפגש ובכל מקרה של היעדרות לא תהיה אחריות להעביר למטייל את האינפורמציה שהועברה‬ ‫בפגישה‪ .‬ההודעה על מועד הפגישה תועבר באמצעות המארגנים או סוכן הנסיעות‪.‬‬ ‫חיסונים‬ ‫בנושא חיסונים יש לפנות ללשכת הבריאות המחוזית‪.‬‬ ‫דרכון ואשרות‬ ‫יש להצטייד בדרכון בר תוקף לחצי שנה לפחות‪ .‬הוצאת ‪ /‬הארכת דרכון הינה באחריות המטייל בלבד‪ .‬על בעלי דרכון זר לבדוק‬ ‫האם יש צורך באשרות מתאימות‪.‬‬ ‫סירוב לרישום‬ ‫סורנטו שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת הרשמה ו‪/‬או לסרב לשתף כל אדם אשר לדעתה עלול להפריע למהלכו התקין של הטיול‬ ‫וזאת ללא צורך לנמק עמדתה בנדון‪.‬‬ ‫סורנטו שומרת לעצמה את הזכות להפסיק השתתפותו של מטייל אשר התנהגותו ו‪/‬או מצב בריאותו מונעים המשך השתתפותו בטיול ו‪/‬או‬ ‫פוגעים או עלולים לפגוע במטייל עצמו‪ ,‬במדריך או במשתתפים אחרים‪ ,‬והכל עפ"י שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט של המדריך בטיול‪.‬‬ ‫במקרה של הפסקת השתתפות כאמור‪ ,‬יוחזר למטייל החלק היחסי של הסכום ששילם עבור הטיול אשר לא נוצל עד למועד הפסקת‬ ‫השתתפותו אלא אם כן תחויב סורנטו בדמי ביטול‪ ,‬שאז יחויב בהם המטייל‪.‬‬ ‫מספר ימי הטיול‬ ‫מספר ימי הטיול כולל את יום העזיבה מהארץ ואת יום החזרה לארץ‪ ,‬גם אם בימים אלו לא נכללת תכנית סיורים‪ .‬במקרה ושונה מספר ימי‬ ‫הטיול‪ ,‬עקב שינויים בלוח זמני הטיסות ו‪/‬או שינויים בלתי צפויים בתכנית וכיו"ב ‪,‬יעודכן מחיר הטיול‪ .‬מובהר בזאת כי השינוי לא יהיה באופן‬ ‫יחסי למספר ימי הטיול שהופחתו או התווספו‪ ,‬כי אם בהתייחס לעלות בפועל שספגה החברה עקב השינוי‪.‬‬ ‫תכנית הטיול‬ ‫קיימת אפשרות שטיול מסוים ישתלב במסלולו של טיול אחר מחברה אחרת‪ .‬הטיולים ימוזגו אם מספר המשתתפים לא יצדיק על פי שיקול‬ ‫דעת סורנטו יציאה עצמאית של הטיול‪ .‬במקרה זה עלול מסלול הטיול להשתנות‪ .‬רמת השירותים לא תשתנה כתוצאה מהשילוב‪ .‬כן יתכנו‬ ‫שינויים בסדר הימים והביקורים כפי שמופיעים בתכנית המקורית‪.‬‬ ‫תנאי תשלום‬ ‫מקדמה בשיעור ‪ €150‬תשולם בעת ההרשמה‪ .‬יתרת התשלום עד ‪ 30‬יום לפני מועד יציאת הטיול‪ .‬התשלום יתבצע בשקלים לפי שער דולר‬ ‫העברות והמחאות הגבוה ביום התשלום ובהתאם לאפשרויות התשלום המפורטות במחירון‪.‬‬ ‫דמי ביטול לטיולים‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫לאחר ההרשמה ועד ‪ 45‬יום לפני היציאה ‪.€150‬‬ ‫מ‪ 59 -‬יום ועד ‪ 30‬ימי עבודה לפני היציאה ‪.€300‬‬ ‫מ‪ 29-‬יום ועד ‪ 14‬ימי עבודה לפני היציאה ‪ 80%‬מערך הטיול‪.‬‬ ‫חל מועד הביטול בפרק הזמן של ‪ 13‬ימי עבודה לפני יציאת הטיול ‪ ,‬ישלם המטייל את מלוא מחיר הטיול‪.‬‬ ‫בכל מקרה‪ ,‬כל סכום אחר ששילם המטייל ואשר הוא זכאי להשבתו יוחזר לו בערכי המטבע עפ"י השער ביום התשלום וזאת תוך ‪30‬‬ ‫יום ממועד הביטול‪.‬‬ ‫כרטיס האשראי של המטייל יהווה בטחון לתשלום הטיול על פי תנאיו‪ ,‬לרבות דמי הביטול‪.‬‬ ‫שינוי במחירים‬ ‫מחיר הטיול מורכב ממחיר טיסות ומחיר שירותי קרקע‪ ,‬נכון ליום פרסום הטיול‪ ,‬מחיר הטיסות מבוסס על תעריפים ומדיניות חברות התעופה‬ ‫נכון לתאריך הנ"ל‪ .‬בשל אי יציבות כלכלית במדינות רבות‪ ,‬יתכנו שינויים במחירי הטיסות ושירותי הקרקע‪ .‬למארגנים שמורה הזכות לעדכן‬ ‫את מחיר הטיול בהתאם‪ ,‬גם אם בוצע תשלום חלקי או מלא על ידי המטייל‪.‬‬ ‫חדר ליחיד‬ ‫המארגנים ממליצים לנוסע בודד להזמין חדר ליחיד‪ .‬נרשמים יחידים שאינם מעוניינים בחדר ליחיד יתאמו זאת עימנו‪ .‬אנו מצידנו נעשה כל‬ ‫מאמץ לשבצם בחדר עם נרשם‪/‬ת נוסף‪ ,‬אך אין זו התחייבות‪ .‬מטייל שנרשם כיחיד והינו מעשן ואשר לחדרו יצורף מטייל שנרשם כיחיד ואינו‬ ‫מעשן‪ ,‬מתחייב להימנע מעישון בחדרי המלונות בכל מהלך הטיול‪ ,‬ואם יסרב‪ ,‬מראש ובעת ההרשמה‪ ,‬לשיבוץ כאמור‪ ,‬יידרש לשלם תוספת‬ ‫לחדר ליחיד‪ .‬חדר ליחיד ניתן בבית מלון בלבד‪ .‬בחניות ביניים באירופה לא ניתן לקבל חדר ליחיד‪.‬‬ ‫עישון‬ ‫בזמן נסיעה לא יותר עישון‪.‬‬ ‫המחיר כולל‬ ‫טיסות‬ ‫כרטיסי הטיסה לפי המסלול )יציאה וחזרה עם הקבוצה וטיסות פנימיות לפי תכנית הטיול(‪ .‬טיסות טראנס‪-‬אטלנטיות בחברות סדירות וטיסות‬ ‫פנימיות בחברות תעופה מקומיות‪ .‬במסלול זה מספר רב של טיסות פנים‪ .‬חשוב‪ :‬יתכנו שינויים בטיסות הפנים גם לאחר צאת הטיול‬ ‫ובהתאם לכך שינויים במסלול‪ .‬במקרה שינוי‪/‬איחור טיסה יתבטל חלק מתוכנית טיול באותו יום בהתאם‪ .‬במידה ובוצע שינוי בלוח הטיסות‬ ‫המתוכננות‪ ,‬על ידי חברות התעופה אשר יגרום לשינויים במסלול‪ ,‬בתוספות במחיר הטיול הנובעות מכך‪ ,‬ההוצאות הללו יחולו על המטיילים‪.‬‬ ‫הודעה על שינוי בלוח הטיסות תיתכן בהתראה קצרה ביותר‪.‬‬ ‫שינויים‬ ‫המעוניינים לצאת ו‪/‬או לחזור בטיסה שונה ממסלול הטיסה של הטיול יוכלו לעשות זאת בבקשה בכתב עד חודשיים לפני הטיול‪ .‬נוסע שיצא‬ ‫מהארץ ו‪/‬או יחזור במועד ויעד שונה מהקבוצה יחויב בדמי טיפול של ‪ 50‬יורו לאדם בנוסף לדמי השינוי שתגבה חברת התעופה‪.‬‬ ‫אכסון‬ ‫מלונות מדרגה ראשונה ו‪ /‬או דרגת תיירות טובה‪ .‬הלינה בחדרים זוגיים עם שירותים צמודים‪ .‬נוהל כניסה ויציאה בבתי המלון הינו על פי‬ ‫הכללים המקובלים בעולם והם‪ :‬כניסה לא לפני ‪ 14:30‬יציאה עד ‪ .10:30‬דירוג בתי המלון הינו עפ"י תקן הרשויות המוסמכות במדינת היעד‪.‬‬ ‫במקרה בקשת אכסון של ‪ 3‬בחדר‪ ,‬החדר יהייה זוגי אליו תוכנס מיטה נוספת‪ ,‬תיתכן מתקפלת‪ .‬במקרה ובית המלון המוזמן מלא‪ ,‬החברה‬ ‫שומרת על זכותה להסדיר מלון חלופי ברמה דומה‪ .‬רשימת בתי המלון שמקבל המטייל אינה סופית והמארגנים שומרים על זכותם לשנותם‬ ‫‪.‬‬ ‫במקרה הצורך גם ללא כל הודעה מוקדמת למטייל‪.‬‬ ‫כלכלה‬ ‫כמפורט בתכנית כל טיול‪.‬‬ ‫תחבורה‬ ‫אוטובוס או אמצעי תחבורה אחר ) מיועד לתיירים(‪.‬בהתאם לתוכניות והסיורים הכלולים במחיר הטיול‪ .‬האוטובוס אינו צמוד‪ .‬אין אנו‬ ‫מתחייבים לספק למטיילים תחבורה בזמנים שאינם חלק אינטגרלי של הסיור‪ ,‬לרבות יציאה לבילויים בערבים שלא על פי תכנית הטיול‪.‬‬ ‫תחבורה שתסופק לבקשת המטיילים מחוץ למסגרת התכנית תהיה על חשבונם‪ .‬המארגנים אינם מתחייבים למזגנים בתחבורה‪.‬‬ ‫סיורים והסעות‬ ‫העברות משדות תעופה בחו"ל ואליהם‪ .‬מטיילים המצטרפים או הנפרדים מהקבוצה במועד שונה מתכנית הטיול שפורסמה אינם זכאים‬ ‫להסעות ו ‪ /‬או להחזר כלשהו‪.‬‬ ‫מטען‬ ‫העברת מטען המטייל שמשקלו לא יעלה על ‪ 20‬ק"ג בטיסות בינלאומיות ו‪ 15‬ק"ג בטיסות פנים‪.‬‬ ‫מסים והיטלים‬ ‫מסי נמל ‪,‬תוספת דלק והיטל ביטחון אשר נגבים עם כרטיס הטיסה בארץ‪ ,‬המעודכנים ליום הדפסת מסמך זה‪ .‬כל תוספת במיסים לאחר‬ ‫הרשמת המטייל תשולם על ידו‪.‬‬ ‫הדרכה‬ ‫מלווה קבוצה מצוות המארגנים ומדריכים מקומיים עפ"י דרישת חוקי המדינה‪.‬‬ ‫תשר‬ ‫תשר )טיפ( כמפורט בכל מסלול‪ .‬התשר ישולם בארץ לפני היציאה לטיול וינתן ע"י המלווה במרוכז לנותני השירותים השונים‪ :‬מלצרים‪,‬‬ ‫נהגים‪ ,‬פקידי קבלה‪ ,‬סבלים‪ ,‬מדריכים מקומיים וכדומה‪ .‬לא כולל תשר למלווה הקבוצה הישראלי‪.‬‬ ‫דמי רישום‪ €150 :‬לנוסע אשר לא יוחזרו בשום מקרה‪.‬‬ ‫המחיר אינו כולל‬ ‫דרכון ואשרות‬ ‫דמי הוצאות ‪ /‬הארכת דרכון‪ ,‬ויזות כניסה‪ ,‬ביטוחים‪.‬‬ ‫שינויים‬ ‫המעוניינים לצאת ו‪/‬או לחזור בטיסה שונה ממסלול הטיסה של הטיול יוכלו לעשות זאת עד חודשיים לפני הטיול בהודעה רשומה למארגנים‪.‬‬ ‫נוסע שיצא מהארץ ו‪/‬או יחזור במועד ויעד שונה מהקבוצה יחויב בדמי טיפול של ‪ 50‬יורו לאדם בנוסף לדמי השינוי שתגבה חברת התעופה‪.‬‬ ‫מיסים והיטלים‬ ‫המחיר אינו כולל תוספות מחיר היטלים או מסים או תשלום חובה אחר או נוסף שאינו כלול במחיר הטיול כפי שמתפרסם במועד הוצאת‬ ‫חוברת זו‪ .‬חלק ממיסי הנמל של הטיסות הפנימיות ישולמו ישירות במשך הטיול‪.‬‬ ‫ארוחות‬ ‫כל ארוחה שאינה מצוינת במסגרת סעיף כלכלה במסלול הטיול‪.‬‬ ‫אכסון‬ ‫תוספת מחיר לחדר ליחיד‪.‬‬ ‫ביטוחים‬ ‫ביטוח נסיעות אישי‪ ,‬רפואי ומטען‪ .‬כל נוסע חייב ברכישת פוליסת ביטוח מתאימה‪ ,‬ניתן להסדיר דרכנו‪.‬‬ ‫בילויים וסיורים בזמן החופשי‬ ‫כל סיור או בילוי שאינם מפורטים בתכנית‪ .‬מקום בו מצוין זמן חופשי ו‪/‬או אפשרות לסיור וביקור כלשהו‪ ,‬משמעם שאינם כלולים במחיר‬ ‫הטיול והשתתפות בהם כרוכה בתשלום נוסף‪.‬‬ ‫הוצאות אישיות‬ ‫הוצאות בעלות אופי אישי כגון דואר‪ ,‬טלפונים‪ ,‬כביסה‪ ,‬משקאות וכו'‪.‬‬ ‫חילוקי דעות‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫הרשמת המטייל לטיול מהווה הסכמתן לתנאים המפורטים בחוברת הטיול ‪.‬‬ ‫סמכות השיפוט המקומית תהיה לבתי המשפט של העיר כפר סבא בלבד‪.‬‬ ‫מובהר בזאת מפורשות‪ ,‬כי עצם הירשמותו של מטייל במשרד נסיעות או אצל סוכן נסיעות בכל מקום שהוא ברחבי הארץ לא תקנה‬ ‫סמכות שיפוט לבתי המשפט שבאזורי שיפוטם מצוי מקום עסקיו של משרד הנסיעות או סוכן הנסיעות‪ ,‬וזאת אף אם התביעה תוגש‬ ‫נגדם‪.‬‬ ‫החברה רשאית על פי בחירתה לדרוש מהמטייל שחילוקי הדעות בינו ובין החברה יתבררו בפני בורר או בוררים שיתמנו לכך על ידי‬ ‫התאחדות סוכני הנסיעות ותיירות בישראל ולרבות הועדה לתלונות הציבור שבמסגרתה‪.‬‬