1. Thomas Støkken Statoil, alltid fornøyde kunder.pdf
Alltid fornøyde kunder Oslo 20. November 2014 Thomas Støkken Senior Vice President SFR Norge 2 SFR kjøpt opp av ACT i juli 2012 Part of Statoil Fuel & Retail 3 SFR er en viktig del av det store ACT nettverket Part of Statoil Fuel & Retail 4 Statoil Fuel & Retail Norge Medarbeidere 240 medarbeidere på Servicekontoret 2 500 medarbeidere på våre service stasjoner Part of Statoil Fuel & Retail Kunder 200 000 kundemøter hver dag Infrastruktur • • • • • • • 314 Fullservice stasjoner 75 123 automater 60 Truck stasjoner 131 Best 23 Terminaler Marinebaser Kundetanker 5 Fokusområder FY2015-2017 Alltid fornøyde kunder Vi bryr oss om tiden til våre kunder og skaper hyggelige opplevelser. Vi har alltid basic på plass. Vi er kjent for kategoriene mat, kaffe, bilvask og drivstoff («famous for») Vi tilbyr bedriftskundene unik kompetanse og et høyt servicenivå. Vi har markedets beste lojalitetsprogram. Gjennomføringskraft Helse Miljø og Sikkerhet først. Våre medarbeidere og forhandlere er stolte av å være en del av selskapet og alt vi får til. Våre medarbeidere og forhandlere blir lyttet til og får nødvendig støte. Vi har en salgskultur kjennetegnet ved god samhandling og at den enkelte tar personlig initiativ til å få ting gjort. Vi ruller ut kampanjer og konsepter raskt og effektivt. Lønnsomhet og vekst Vi genererer god lønnsomhet for både selskapet og den enkelte forhandler. Vi opprettholder høy markedsandel og inntjening fra drivstoff. Vi øker andelen fra convenience. Vi er bransjens mest kostnadseffektive. Vi styrker Norges allerede beste stasjonsnett. Part of Statoil Fuel & Retail 6 We make the time we take from you efficient… We care for your time …and strive to make the time you give us enjoyable Part of Statoil Fuel & Retail 7 “Basics” på plass, en forutsetning for effektive og hyggelige kundemøter Basics Source; Market Insight, Sept 2013 Part of Statoil Fuel & Retail 8 Famous for Coffee SIMPLY GREAT COFFEE Part of Statoil Fuel & Retail Famous for Fuel Famous for Car Wash Famous for Food 9 Famous for Food Bedre produkter Part of Statoil Fuel & Retail Attraktivt sortiment Value for Money Innbydende disklinje Serviceinnstilte medarbeidere 10 Famous for Coffee Part of Statoil Fuel & Retail 11 Famous for Car wash Part of Statoil Fuel & Retail 12 Lansering av miles® Part of Statoil Fuel & Retail 13 Hurtigladere elbil Part of Statoil Fuel & Retail 14 Vi ønsker å gi våre B2B kunder den beste totalløsningen Hva tilbyr vi? • Et godt nettverk – internasjonal rekkevidde og lokal tilstedeværelse • Lojalitetsprogrammer • Kortløsninger • HMS kompetanse og rådgivning • Konseptutvikling • Gjensidig samarbeid • Produkt ekspertise • Et stort regionalt salgsapparat og kundeservice • Truckers Club Part of Statoil Fuel & Retail 15 En relasjon preget av godt samarbeid Part of Statoil Fuel & Retail
© Copyright 2024