Forretningsutvikling og ledelse Qualisoft 24 okt org
Forretningsutvikling og ledelse – viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24. oktober Oddvar Bakken, Inner AS oddvar@inner.no, www.inner.no Innledning • Hvorfor prosesser og hva berører prosessarbeid • Menneskelige faktoren • Modell for «helhetlig» prosesstyring • Ledelse og arketyper som er involvert • Det elementet som mest påvirker fornyelse og overlevelse i organisasjoner • Anbefalinger/råd Inner As - på vei mot det naturlige Hvorfor? – et første spørsmål • Hvorfor skal vi i hele tatt ha et prosessorientert styringssystem- hva er formålet/vårt behov ? – Hva ligger bak - hva skal det løse. • Hvilke resultater/effekter ønsker vi at prosesstilnærming gir ? – Hvem skal dra nytte av dem • Hva er prosessenes sammenheng med resten av det vi holder på med? – Hvem og hva vil bli berørt? Inner As - på vei mot det naturlige Hva «rører» prosessarbeid med • • • • • • • • • • • Samarbeidsforhold/kultur Ansvar- og funksjonsfordeling – Fullmakter/beslutnings-/myndighetsstruktur – Maktfordeling Rolleforståelse – min stilling/funksjon – Min stilling/funksjon i forhold til andre Organisering/strukturer – Om ressurser brukes fornuftig/er vi organisert fornuftig Mål og strategier – Hvor går vi og hvordan kommer vi dit Forhold til eksternt (myndigheter)og internt regelverk (retningslinjer/policyer etc.) Dokumenter Personers sterke sider og forbedringsmuligheter Den enkeltes evner og vilje til å delta i ny læring (læringsstrategier) Ledelsens involvering og roller i selskapet Å arbeide med prosesser innebærer en stor grad av forandringsarbeid på alle nivåer i organisasjonen Inner As - på vei mot det naturlige «Hovedingrediensen» som skaper resultatet i en virksomhet Mål Mennesker Følelser Tenking Sanser Atferd (handling) Resultat/effekt Inner As - på vei mot det naturlige 3 hovednivåer for prosesser i en organisasjon Ledelses prosesser (retning, overordnet styring, felles retningslinjer, eksterne krav) Styret, toppledelse Hovedverdikjede prosesser Formål til selskapet, verdier/verdiskapning Exploration, Portefolio, Assets(licenses), Development Støtteprosesser IKT,HR, Innkjøp, Kommunikasjon, Adm, Finans, HSEQ Inner As - på vei mot det naturlige Forretningsmodell - selskapsnivå Visjon Handling Langtid Mellomlang Årlig Dokument: Mangementmanual Omhandler: Formål/langtidsmål, felles retningslinjer, forstå markedet Fokus: Inspirasjon (Hvorfor) Ansvar: CEO Dokument: Selskapets forretningsplan Omhandler: Hele selskapet – Hvordan linjelederes strategi understøtte selskapets formål/langsiktige mål Dokument: Selskapets årlige handlingsplan/årets mål Fokus: Strategi (Hvordan) Omhandler: Omforente hovedaktiviteter basert på mål/strategier Ansvar: En i ledergruppen Fokus: Struktur (Hva konkret) Ansvar: Verdigrunnlag Styrets rolle Beskrivelse av forretningsmodellen og innhold Samling av styrende dokumenter på nivå Prosesser tilpasset modellen 3 hovedelementer for å lede en virksomhet Styring Sammenheng (strategisk ledelse) Relasjonell ledelse Inner As - på vei mot det naturlige Samhandling (operasjonell ledelse) Viktige elementer og hovedfokus Styring Sammenheng Samhandling Retning (visjon) og prioriteringer Lang-mellomlang-kort Organisere ressurser Org.kart Stillinger og roller Styrings-/ledelsesprosesser prosesser Formål og hovedmål Økonomi/budsjett Hovedverdikjede prosesser Ansvar og funksjonsfordeling Teknologi Støtteprosesser Eksterne rammebetingelser Kompetanseutvikling Interne rammebetingelser Produkter/tjenester Finansiering Budsjett Verdier Markedsføring Markedsanalyser Levr./Samarbeidsavtaler Rammene Prosjektorganisering Kulturskaper System/struktur Inspirasjonen/meningen Ryggraden Verktøyet Alle målene Felles planlegging Koordinert utførelse Inner As - på vei mot det naturlige Sammenhenger Mål/effekt Linje organisasjon (skaffe ressurser) Forretningsmessige Prosjekter (løse komplekse oppgaver) Prosesser Hvem lever hva Resultat/Bevis Prosessmessige Di ni arketyper og hva de tilbyr organisasjoner av kvalitet Balanse & dynamisk stabilitet 9 Styrke & fokusert handling Ideer & åpenhet til forandring Gjensidig avhengighet analyse og trygghet 8 1 7 2 6 Kompetanse og læring Orden og forbedring, etikk 3 5 4 Inner As - på vei mot det naturlige Sosiale forbindelser Mål og suksess Kreativitet, mangfold og dybde Tre hovedkategorier personer med ulik fokus Kategori 1 Kategori 2 Kategori 3 Type Målorientert/ strategiske Handlingsorientert Prosessorientert Fokus Overfokusert Blindt Ambivalent Fremgangsmåte Argumenterende verbalt (mentale) Går etter (sansende) Går seg til /føler seg frem/tilpassende - binde sammen Blinde og/eller ambivalente punkter Prosess eller handling Mål eller prosess Mål eller handling Kvalitet Veiviser – går foran . Mål og strategier Utførelse /sette kraft bak/ vilje til løsning Sammenheng, samarbeid og feedback, kontinuerlig forbedring Alle behøves for å ha en helhet. Mål Handling Prosess Inner As - på vei mot det naturlige Fremtid Nåtid Fortid Hvor er lederne ? • Opptil 70% av ledere tilhører kategoriene – 1: målorienterte/strategiske – 2: handlingsorienterte • Så er… – Prosessorienteringen enten det blinde eller det ambivalente punktet for ledere • Hvilke utfordringer skapes når? – et mindretall av ledere mangler fokus på prosesser og et flertall av medarbeiderne har fokus på prosesser? • Og hvilke tiltak vil organisasjonen gjøre for å løse dette? Inner As - på vei mot det naturlige Toppstyrt – og bunnstyrt organisasjon Den tradisjonelle organisasjon FI PI Oversetter laget SI FI EI PI Ide: se på sammenhengen og samhandling mellom alle ledd i organisasjonen – vertikalt og horisontalt Kontinuerlig forbedring handler om læring Styring Samhandling Resultat/ effekt Inner As - på vei mot det naturlige Feedback Evaluering Endringer Sammenhenger og oppsummering rundt prosesser Ytre Alt henger sammen med alt Indre – også prosesser • Prosessenes hensikt er: 1. Å støtte gjennomføringen av oppgaver/mål slik at resultatet/effekten blir som beskrevet – på alle nivå i organisasjonen. 2. Å gi tilbakemelding til beslutningstaker(e) om beslutningen og planer/handlinger bør korrigeres for å samhandle med et større/høyere formål. 3. At prosesseier kan korrigere prosessen i samsvar med erfaringer/feedback og ønsket praksis hos selskapet. Inkludert læring. • Prosesser trenger ledelse, men jeg tror det understøtter de tre lederelementer: – strategisk, relasjonell og operasjonell ledelse – Og at det er viktigst for å støtte realiseringen av selskapets formål • Inner As - på vei mot det naturlige Konkurranse • Det elementet som kanskje er mest truende for en organisasjons fornyelse og overlevelse. Inner As - på vei mot det naturlige Kjenn teamet og dine preferanser • Kjenn ditt teams arketypiske preferanser • Kjenn deg selv som leder og dine arketypiske preferanser • Kjenn deg selv som kvalitetsleder og kvalitets medarbeider • Modellør og prosessleder • Hva gir dette svaret på – Hvorfor skal vi jobbe sammen og intern gjensidig avhengighet – Hva har jeg behov for å utvikle som leder og medarbeider for å få innsikt i de 3 elementene: Styring, samhandling og sammenheng. Inner As - på vei mot det naturlige
© Copyright 2024