1. No category

Information inför anslutning till
Mina vårdkontakter
Senast uppdaterat: 2014-02-13
Vad är Mina vårdkontakter?
Mina vårdkontakter är 1177 Vårdguidens e-tjänst som erbjuder invånare en säker och kostnadsfri
kontaktväg till vården via internet, som komplement till kontakter via telefon och besök. När en invånare
loggar in finns flera vårdtjänster att ta del av samt möjlighet att skicka ärenden till mottagningar. Invånare i
Stockholms län loggar in från 1177 Vårdguiden med en engångskod eller e-legitimation.
Mina vårdkontakter använder en inloggning där både invånare och vårdpersonal är säkert identifierade.
Systemet har krypterad anslutning vilket gör att det är ett säkert alternativ jämfört med till exempel e-post.
Systemet erbjuder möjligheter för varje mottagning att anpassa inställningarna efter den lokala
verksamheten och ändringar kan göras löpande. I dagsläget används Mina vårdkontakter av samtliga
landsting och regioner i Sverige. I Stockholms län har Mina vårdkontakter använts sedan 2003.
Hur används tjänsten?
Över en miljon invånare i Sverige har någon gång använt Mina vårdkontakter. Under november 2013
skickades 97 794 olika ärenden från invånare till mottagningar runt om i landet. Den vanligaste
ärendetypen är att förnya sitt recept. 95 % anger att de kommer att använda tjänsten igen och 66,7 %
uppger att det är lättare att komma i kontakt med vården via Mina vårdkontakter än till exempel telefon*.
”Använt min familj för att jag är döv och var beroende av dem tidigare.”
”Behöver inte vänta på att det ska bli min tur att få prata via telefon med sjuksköterska t.ex. vid förnyande av recept.”
”Har just börjat använda Mina vårdkontakter men det ser himla bra ut att som patient få en logg på pågående och gamla
ärenden/recept.”
*Enligt invånarenkäten 2012 och statistik från Mina vårdkontakter november 2013.
Beslut om införandet i Stockholm
I Stockholms läns landsting finns antaget i Hälso- och sjukvårdsförvaltningens strategi för e-hälsa,
invånartjänster 2011-2015:
Under 2011 ska det säkerställas att de vårdgivare som redan har krav på anslutning till Mina
vårdkontakter i avtalen ska vara anslutna. Är inte dessa vårdgivare anslutna 2013 utgår ett vite.
Under 2012 ska som ett minimum vårdgivare inom närsjukvården och majoriteten av
mottagningar på länets akutsjukhus ansluta sig och erbjuda relevanta basttjänster. Är inte
dessa vårdgivare anslutna 2013 utgår ett vite.
2013 ska privata specialister med avtal, geriatrik och ASIH ansluta sig och erbjuda relevanta
bastjänster. Är inte dessa mottagningar anslutna 2014 utgår ett vite. Det är även önskvärt
att privata specialister på taxa ansluter sig till Mina vårdkontakter och erbjuder relevanta tjänster.
Senast uppdaterat: 2014-02-13
Utbildningar
Anslutning och uppstartsutbildning
Syftet är att starta upp och ansluta mottagningen samt att ge grundläggande kunskaper till den personal
som fått rollen att hantera mottagningens inställningar och behörigheter i Mina vårdkontakter.
1. För att anslutas behöver ni skicka in en beställning för anslutning till Mina vårdkontakter som har
namnet Blankett för anslutning. Blanketten finns att ladda ner på
www.minavardkontakter.se/personal/stockholm
2. Mina vårdkontakter behöver blanketten tillhanda två veckor innan utbildningsdatum. I och med att
mottagningen undertecknar och skickar in Blankett för anslutning, har man också godkänt en
överenskommelse mellan mottagningen och 1177 Vårdguiden.
3. Det är viktigt att ni anmäler er mottagning med rätt HSA-id. Det ska stämma överens med det som
finns i Elektroniska katalogtjänsten (EK).
4. Det är viktigt att ni i Blankett för anslutning anger om någon på mottagningen behöver gå en
utbildning eller om mottagningen endast behöver en bekräftelse på att mottagningen är ansluten.
5. Under utbildningen görs alla inställningar och berörd personal får behörighet. Observera att
alla inställningar är klara efter utbildningen och att invånare kan börja kommunicera med er.
Repetition och nystartsutbildning
Det övergripande syftet är att ge en repetitionsutbildning för den personal som fått rollen att hantera
mottagningens inställningar och behörigheter i Mina vårdkontakter.
Läs mer om Mina vårdkontakters utbildningar på Lärtorget.
Support för vårdpersonal
Mina vårdkontakters support för personal
Webb:
www.minavardkontakter.se/personal/stockholm
E-post:
minavardkontakter@sll.se
Telefon:
08 – 123 135 25 (alla dagar 06:00-22:00)
Frågor om EK och HSA-id - EK helpdesk
Webb:
http://ek.sll.se
Telefon:
08-579 114 40
Frågor om e-tjänstekort
Webb:
http://etjanstekort.sll.se
Senast uppdaterat: 2014-02-13
Förberedelser inför utbildning
Verksamheten behöver ta fram en plan för hur Mina vårdkontakter ska fungera på ett effektivt och
värdefullt sätt, för både invånare och personal.
Inför anslutning och utbildning bör verksamheten förbereda sig på följande sätt:
1. Vilka tjänster (ärendetyper) ska verksamheten erbjuda (läs mer)?
2. Vad behöver de olika tjänsterna ha för villkorstexter (läs mer)?
I mottagningens avtal med landstinget kan man läsa vilka tjänster som verksamheten är ålagda att erbjuda
sina invånare.
3. Ansvarsområde och roller i Mina vårdkontakter
Det är viktigt inför utbildningen att gå igenom vem som ska göra vad på mottagningen. I Mina
vårdkontakter finns tre olika roller (behörigheter, läs mer):



Administratören som bland annat har hand om inställningar för mottagningen
Ärendemottagaren som fördelar ärenden som inkommer
Vårdgivaren som har möjlighet att besvara ärenden
En personal kan ha flera roller samtidigt.
4. Vem ska gå på utbildning?
När verksamheten arbetat fram hur Mina vårdkontakter ska användas och roller fördelas, behöver någon
utses att gå utbildningen. Det är fördelaktigt om den som går utbildningen har en övergripande förståelse
för hur Mina vårdkontakter kan komma till nytta både ur invånar- och vårdgivarperspektiv.
Efter utbildningen är det också bra att återberätta informationen för sina kollegor.
5. Planera introduktion för personalen
All berörd personal behöver få en introduktion i vad Mina vårdkontakter innebär och hur tjänsten
används. Detta för att exempelvis få en förståelse för hur invånare skickar ärenden till
mottagningen och hur personal sedan besvarar dessa. På Mina vårdkontakters webbplats för
personal finns en nätutbildning som berör just detta.
Ett tillvägagångssätt för introduktion kan vara att:
 Samla all berörd vid en arbetsplatsträff.
 Se nätutbildning gemensamt, utbildningen är ca 20 min.
 Informera om vilka tjänster verksamheten ska erbjuda.
 Testa gärna att logga in som invånare
 Gå igenom begrepp och funktioner som ärendehantering, roller, ärendetyper och
villkorstexter
6. Tekniska krav
Personalen behöver ha fungerande e-tjänstekort (SITHS), pinkod och kortläsare.
Senast uppdaterat: 2014-02-13
Marknadsföring
När ni anslutit mottagningen till Mina vårdkontakter kommer den automatiskt att vara synlig för invånare
på 1177 Vårdguiden. De tjänster ni gör tillgängliga på er mottagning syns också där. Nedan följer några
några praktiska tips om hur ni kan informera patienter om Mina vårdkontakter.
1. Vid besök
Informera patienter om att ni kan kontaktas via
Mina vårdkontakter i samband med att de är på
besök hos er. Dela ut broschyrer redan i kassan
eller under själva besöket.
4. Telefonsvarare
Tala in ett meddelande om Mina vårdkontakter
på er telefonsvarare. Ge information när
patienten väntar på att bli uppringd, när kön är
fylld och när mottagningen är stängd.
Se till att nyanställd personal får kännedom om
tjänsterna er mottagning erbjuder.
Förslag på telefonmeddelande:
”Om du vill förnya recept, boka tid, av- eller omboka tid
kan du göra det genom e-tjänsten Mina vårdkontakter
på 1177 Vårdguiden”.
Hjälp patienter genom att visa var de loggar in
till e-tjänsten Mina vårdkontakter när de är på
besök hos er. Hänvisa patienten till
invånarsupporten om de vill få hjälp via telefon.
2. Webbplats
Informera om Mina vårdkontakter på er egen
webbplats. Länka till 1177 Vårdguiden och
hänvisa alltid till Mina vårdkontakter då ni
presenterar andra kontaktuppgifter så som
telefonnummer eller besöksadress.
Räkna upp de tjänster ni erbjuder i en punktlista
så blir det tydligt vad Mina vårdkontakter
handlar om.
3. Väntrum och övriga lokaler
Sätt upp affischerna på väl synliga ställen och se
till att broschyrer ligger framme.
5. Kallelser
Skicka med broschyr om Mina vårdkontakter
tillsammans med varje kallelse. Skriv en kort
information på kallelsen.
Förslag på text till kallelser:
”Nu kan du nå oss på internet. Om du behöver av- eller
omboka ditt besök kan du göra det via 1177
Vårdguidens e-tjänst Mina vårdkontakter. Du kan läsa
mer om tjänsten och logga in på 1177 Vårdguiden”.
6. Autosvar på e-post
Skriv ett autosvar på er e-post som säger att ni
inte kan svara på patientärenden via e-post och
hänvisa istället till Mina vårdkontakter för
kontakter på internet. Lägg till information om
Mina vårdkontakter i era e-postsignaturer.
.
Behöver ni mer marknadsföringsmaterial?
Ni kan kostnadsfritt beställa affischer och foldrar om Mina vårdkontakter via
informationsmaterial.lsf@sll.se. För att ta del av vilket marknadsföringsmaterial som finns för
mottagningar i Stockholms län, se här.
Senast uppdaterat: 2014-02-13