Muntlig information till våra kunder under bussresan i trafikområde Tyresö Nobinas affärsidé är ”Vi förenklar kundens vardagsresor”. Bra kundinformation är en väsentlig del för att klara affärsidén. Vi förare ansvarar för att kunden får bra muntlig information under resan. Det är under den korta stund vid ombordstigning som grunden läggs för den fortsatta resan. Ett ”hej”, en nick - alltid ögonkontakt - följs sedan upp av trygg körning samt muntlig information som förenklar resan för våra kunder, och också bekräftar upplevelsen av trygghet, vänlighet, omtanke och respekt. Vilken information som ges är självfallet viktig men det är minst lika viktigt är på vilket sätt den ges. Nedan följer exempel på vanligt förekommande utrop, anpassade för trafikområde Tyresö. Läs också mer i boken ”I kundens tjänst”. Allmänt Information i högtalarna ges i lugnt tempo med vänlig och tydlig stämma. Många utrop börjas med en hälsningsfras enligt följande mall: 00.00-10.00 God morgon! 10.00-18.00 God middag! Alt. (10.00-12.00 God förmiddag) (12.00-18.00 God eftermiddag) 18.00-24.00 God kväll / God afton 1/5 Framme vid ändhållplats Utrop exempel God morgon! Klockan är nu 9.13 och vi är framme vid Gullmarsplan. Jag ber att få önska er en trevlig dag! Plats Strax innan ändhållplats God morgon! Klockan är nu 8.42 och vi är framme vid Centralen. Jag ber att få önska er en trevlig dag! Bussen fortsätter till Vattugatan. God morgon! Klockan är nu 6.27 och vi är framme vid Cityterminalen. Jag ber att få önska er en trevlig dag! Strax innan ändhållplats Strax innan ändhållplats Linje Samtliga som har Gullmarsplan respektive Slussen som ändhållplats. Samtliga som har Vattugatan som ändhållplats. Körriktning Gullmarsplan Slussen Övrigt Centralen Samtliga som har Cityterminalen Cityterminalen som ändhållplats. Vid knutpunkter då ett förtydligande av aktuell destination undanröjer eventuella missförstånd och förenklar för kunden Utrop exempel Nästa: Tyresö Centrum. Bussen fortsätter därefter mot Nyfors. Plats Strax innan Tyresö Centrum Linje 873, 875 Körriktning Nyfors , Tyresö Kyrka Nästa: Sickla Strand. Bussen fortsätter därefter mot Nacka Sjukhus. Strax innan Sickla Strand 821 Nacka Sjukhus Övrigt Gäller i första hand dessa linjer då de avgår från samma hållplats i Gullmarsplan och har en gemensam samlingstabell sträckan Gullmarsplan Tyresö Centrum. Ropas ut då det finns risk att kunder tror att de befinner sig på linje 401 mot Slussen. 2/5 Vid knutpunkter där det är samtrafik med andra linjer Utrop exempel Nästa: Tyresö Centrum. För er som ska vidare mot Tyresö Brevik är det byte till linje 805 som avgår från hållplatsen framför oss om cirka två minuter. Den här bussen fortsätter mot Nyfors. Plats Strax innan Tyresö Centrum Linje 873, 875 Körriktning Nyfors , Tyresö Kyrka 805 Gullmarsplan Nästa: Älta Gård som också är ändhållplats. För er som ska vidare mot Tyresö är det byte till linje 840 som avgår om cirka två minuter. Den här bussen fortsätter direkt som linje 801 via Älta mot Gullmarsplan. Nästa: Lagergrens väg (alt. Tyresö centrum). För er som ska vidare mot Tyresö Brevik är det byte till linje 815 (alt. 805) som avgår om cirka två minuter. Den här bussen fortsätter mot Tyresö Kyrka. Strax innan Älta Gård 821 Tyresö Centrum (bussbyte) Strax innan Lagergrens väg / Tyresö centrum 875/815C Tyresö Kyrka 805, 815 Gullmarsplan (bussbyte) Övrigt Gäller under lågtrafik. Observera att samtrafik finns alltid noterad i förarspecen. Information som följer samma upplägg är aktuell för linje 805 mot Gullmarsplan. Gäller vissa avgångar. Observera att samtrafik finns alltid noterad i förarspecen. Information som följer samma upplägg är aktuell för linje 805 och 815 mot Gullmarsplan. 3/5 Säkerhetsinformation Utrop exempel God morgon och välkomna! Jag vill påminna om att använda bussens bälten; både för er egen, men även för era medresenärers säkerhet. Tack för hjälpen och trevlig resa! Plats Efter Sikvägen / Masten / Bäverbäcken innan motorvägen Linje Samtliga aktuella linjer i de fall bussarna är försedda med bälten. Efter Centralen/ Vattugatan/ Cityterminalen innan Centralbron Körriktning Gullmarsplan alt. Sthlm C. Övrigt Utrop görs endast då samtliga kunder har tillgång till sittplats. Tyresö/ NackaVärmdö Efter Gullmarsplan Efter Kolarängen Slussen Efter Slussen Älta/ Tyresö / Nacka-Värmdö Vid avlösning Utrop exempel Nästa: Petterboda. Vi kommer göra ett kortare stopp för att byta förare. Därefter fortsätter bussen mot Tyresö Brevik. Jag ber att få önska er en fortsatt trevlig dag! Plats Strax innan Petterboda (och eventuellt andra platser där avlösning sker på linjen). Linje Aktuella linjer Körriktning Aktuell körriktning Övrigt Informera din avlösare om eventuella störningar i trafiken eller annat som kan påverka kundens resa. 4/5 Störningsinformation Störningar i trafiken innebär att våra kunder inte kan genomföra sin resa som planerat eller som tidigare utannonserats. Från CTL får vi störningsinformation rörande vår egen samt anslutande trafik. Vår uppgift som förare är att via muntlig information till våra kunder minimera de negativa konsekvenserna av störningarna. Informationen skall sträva efter att vara enkel, tydlig och vänlig, och ges enligt följande mall: 1. Hälsningsfras 2. Orsak /händelse 3. Konsekvenser för de berörda 4. Lösning/alternativ 5. Lugnande information/omtanke Plats Aktuella platser Linje Aktuella linjer Körriktning Aktuell körriktning Övrigt Information ges alltid då störningar inträffar som kan påverka kundens resa. Obs! Försök att alltid hitta alternativa lösningar för kunden. Bl. PMML 100316 Utrop exempel (1)God morgon! (2) På grund av halt väglag kör vi med reducerad hastighet. (3) Detta har medfört att vi tyvärr är cirka 10 minuter försenade. (4) Linje 815, som vi har samtrafik med vid Lagergrens väg, är informerad om förseningen och väntar in oss. (5) Jag beklagar förseningen och hoppas att den inte skall ställa till med för stora problem för er. (1)God middag! (2) På grund av växelfel på tunnelbanans gröna linje (3) är det för närvarande ingen trafik mellan Gullmarsplan och Bagarmossen. (4) Bussar ersätter istället trafiken. Bussarna utgår från hållplatsläge X i bussterminalen Gullmarsplan. (5) Tunnelbanan beräknas åter vara i drift cirka 15.30. Vi beklagar de problem som tunnelbanestoppet innebär. 5/5