1. No category

Föraren har all
information som är
viktig för dig och din resa
när du behöver medföljning
till och från din bostad
eller din verksamhet.
Vill du veta mer?
På Samtrans hemsida: www.samtrans.se kan du läsa mer
om Samtrans och logga in i kundwebben. Stockholms stad
har en egen flik på Samtrans hemsida där du kan få mer
information.
Till dig
som reser
med
Samtrans
Under fliken Mina resor kan du läsa om smarta lösningar
för av- och påbokning av resor.
Sedan den 1 juli 2014
är det Samtrans som
utför alla resor.
Du kan också kontakta din handläggare i Stockholms stad
för ytterligare information.
Information från Stockholms stad och Samtrans
till dig som reser med Samtrans till och från arbete,
daglig verksamhet, dagverksamhet, boende och
korttidsboende inom Stockholms stad.
www.samtrans.se
www.stockholm.se
Denna information är även för anhöriga och personal.
Vad gör Samtrans?
Samtrans planerar och utför beställda
resor med tidspassning, förarkontinuitet,
bra samplanering och god kvalitet på
tjänsten. Grunden för Samtrans verksamhet är riktiga och kompletta beställningar, så det är viktigt att du håller din
handläggare informerad om ändringar av
betydelse för din resa, även sådant som
telefonnummer och portkod. Föraren ska
ha uniform och Samtranslegitimation väl
synlig.
Tiderna kan variera olika veckodagar
beroende på hur andra resenärers resande
ser ut. Om man vill så kan man komma
överens med Samtrans att de ska ringa
innan de kommer och hämtar/lämnar.
Samtrans ska informera dig om när du
hämtas på morgonen och när du beräknas komma hem på eftermiddagen.
Det är viktigt att du som resenär och
Samtrans samarbetar för att skapa trygga
och trivsamma resor.
Föraren har information om det är så
att du behöver medföljning till och från
bostaden och verksamheten samt annan
information som är viktig för dig och din
resa.
Det måste noga anges i beställningen
vilken typ av överlämning som gäller för dig.
Det finns fyra olika sätt för
hämtning och överlämning av en resenär:
1.
Hand till hand
vid bildörren
Innebär att anhörig, boendets
personal eller verksamhetens personal
överlämnar dig till föraren vid
bilen före resan.
Efter resan överlämnas du av föraren
vid bilen till verksamhetens
personal, boendets personal
eller anhörig.
2.
Lämnas själv
vid bildörren
Vad händer om bilen blir försenad?
Om Samtrans blir försenade minst
10 minuter så ska de ringa och meddela
detta, senast tio minuter före planerad
hämtningstid eller avlämningstid. Om
Samtrans blir mer än 30 minuter försenade,
efter planerad hämtningstid, så kan du
med stöd av anhöriga, boendet eller
verksamheten själv lösa transporten (taxi,
egen bil, kollektivtrafik) och få ersättning
för denna ersättningstransport.
Samtrans bil väntar i fem minuter från
planerad hämtningstid. Under den tiden
ska föraren ringa till dig i hemmet, boendet eller verksamheten innan de får lämna
adressen. Får de ingen kontakt med dig
så måste Samtrans beställningscentral
godkänna att föraren lämnar adressen.
Du, dina anhöriga och boendets/verksamhetens personal får endast av- och
påboka resor. Avbokning ska göras så
snart som möjligt, men måste göras senast
45 minuter innan planerad hämtningstid,
för att undvika att det blir en så kallad
bomkörning (resan debiteras) och hemresan samma dag avbokas automatiskt av
Samtrans. Avbokning vid sjukdom gäller
till dess man påbokar resorna igen.
Om du tar dig på annat sätt än med Samtrans till verksamheten så måste du, dina
Innebär att föraren lämnar dig
ensam vid bilen, på trottoaren,
utan att någon annan tar emot.
Du går själv in till hemmet
eller verksamheten.
4.
Innebär att föraren hämtar och följer
med och lämnar dig i hemmet eller
Medföljning,
verksamheten och kräver även att
lämnas
ensam i hemmet
anhörig, boendets eller verksameller
i
verksamheten
hetens personal tar emot
Innebär
att
föraren
hämtar och följer
dig i hemmet eller i
med och lämnar dig i hemmet eller
verksamheten.
i verksamheten och att föraren
lämnar dig ensam i hemmet
utan att någon annan
tar emot.
anhöriga eller boendets eller verksamhetens personal påboka hemresan om du vill
åka hem med Samtrans denna dag.
Med Samtrans app; ”Mina resor” eller
Samtrans kundwebb via www.samtrans.se
kan du enkelt av- och påboka resor från
din smartphone eller dator. Samtrans
express är en telefonlösning där du enkelt
med hjälp av knapparna kan av- och
påboka beställda resor. Du kan också
av- och påboka dina resor på telefonnummer 08-522 500 00.
Med
Samtrans app
Om något blir fel
3.
Medföljning, hand
till hand i hemmet eller
verksamheten
Avboka resa
kan du enkelt av- och
påboka resor från din
smartphone eller
dator.
När du inte är nöjd med din resa vill vi
att du anmäler detta till Samtrans, helst
samma dag eller dagen därpå för att Samtrans ska kunna ta itu med frågan och
rätta till vad som blivit fel. På så vis kan
Samtrans hela tiden göra resorna bättre
och trivsammare.
Din anmälan gör du via e-post till:
reklamation@samtrans.se eller per tel:
08-522 500 00. Ange ditt namn, adress,
datum, tid och vad som inträffat. Samtrans tar kontakt med dig för att meddela
hur din anmälan har hanterats eller om
ytterligare information behövs.
Du kan också vända dig till din handläggare i Stockholms stad om du har
synpunkter på din resa.