Nöjd kundundersökningen klar!
Nöjd kundundersökningen klar! – Resultatet visar nöjdare kunder. Men vi ska bli bättre. – Resultatet visar allt nöjdare hyresgäster. Resultatet grundar sig dessutom i ett högt deltagande i undersökningen, vilket i sin tur visar det starka engagemang som våra hyresgäster har i sitt boende! Det är jättekul, säger Stephan Björkestrand. Vellinge, förutom området Tranoch Vipgränd, visar störst posi tiv förändring i nöjdhet gentemot 2010. Detta har sin förklaring i att vi genomfört en rad förbättrande åtgärder i Vellinge under 2011. Resultatet och analysen kan delas in i emotionella och rationella faktorer och åtgärder. De emotionella faktorerna – hur saker och ting upplevs – toppas av Emotionellt och rationellt husvärdar Jämfört med 2010 är 7 procent fler na. Patriks, helnöjda med sitt boende, totalt 39 Christers och procent. Går man tillbaka till 2006 Anders arbete var motsvarande siffra 28 procent. Mest nöjda är man i Skanör Falsterbo. bidrar till Att införa egna husvärdar visade sig vara lyckosamt för att öka trivseln och servicen. Dessa har bidragit starkt till den ökade nöjdheten. Arbetet med att öka hyresgäst ernas nöjdhet fortsätter. Nöjd kund undersökningen är ett bra instru ment att mäta hyresgästernas upp fattning om bland annat service och standard. Vellingebostäder började med denna typ av undersökningar redan 1999 och resultatet har ständigt förbättrats, mycket tack vare att undersökningen gett klara besked om vad som har behövts för bättras under åren som gått. Nr.2 Juni 2012 förbättrad service och ökad trivsel. 75 procent av hyresgästerna är hel nöjda med servicen, 78 procent med bemötandet och 67 procent är hel nöjda med att det är lätt att komma i kontakt med våra husvärdar! Idel nöjda miner! Christer, Anders, Stephan och Patrik. Fortsättning på sid 2 har vi de senaste åren arbetat med att förbättra belysningen i entréerna, trappor, vind och källare. Vi har också beskurit buskage och planteringar för att skapa en öppnare och tryggare miljö. Detta arbete pågår fortfarande. – 59 procent är helnöjda med säker het och trygghet i bostadsområdet. Vid förra mätningen denna siffra 40 pro cent. Detta visar att våra Emotionella egenskaper - Jmf med genomsnitt Sverige insatser varit lyckade, säger Stephan. De rationella faktorerna, som situa tionen i tvättstugorna, upplevs också ha förbättrats jämfört med undersök ningen 2010. Det vi tillsammans kan bli bättre på är städningen, som ligger på samma nöjdhetsnivå som år 2010 – 20 procent. För att öka hyresgästernas känsla av trygghet och säkerhet i bostadsområdet NÖJD HYRESGÄST VELLINGEBOSTÄDER 2012 Totalt, n=549 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt 1. Helhetsbedömning 39 2. Boende totalt 35 45 39 3. Enkelt komma i kontakt 22 5. Serviceinriktade husvärdar 35 39 8. Serviceinriktad personal 42 30 30. Tid vid hantering/åtgärdande av felanmälan 56 31. Resultat av åtgärd 33. Information före/under arbetet 34. Information om boende 33 39. Säkerhet mot inbrott förråd/förvaringsutrymmen 22 40. Säkerhet parkeringsplatser och garage * 21 34 38 Mycket nöjd 9 Ganska nöjd 11 9 Varken eller 8 29 25 5 32 9 11 Ganska missnöjd 5 5 Mycket missnöjd 11 23 22 6 6 9 36 59 7 28 36 21 24 31 31 22 3 4 3 7 25 26 3 6 11 13 29 27 41. Lugnt boende 12 17 59 26 5 5 22 25 4 7 12 25 30 36. Säkerhet och trygghet i bostadsområde 7 15 24 47 35. Enkelt få tag på information om boende * 43. Pålitlig hyresvärd * 18 56 4 5 3 22 21 60 32. Bemötande från personal vid arbetet 7 23 68 54 6 21 20 29 28. Enkelt att felanmäla 6 11 16 34 29. Information under ärendets gång 42. Lyhörd hyresvärd 14 75 6. Lätt att komma i kontakt 22 6 41 78 7. Bemötande från huvudkontoret 22 12 67 4. Bemötandet från husvärdarna 38. Säkerhet mot inbrott bostaden 22 8 24 * = Hög andel Vet ej/ej aktuellt 7 7 5 Mycket nöjd - Benchmark Sverige Missnöjd - Benchmark Sverige Nu förbättrar vi kontorets service – Vad vi kan bli betydligt bättre på är service och bemötande från kontoret. Nu satsar vi på att förbättra även detta så att vi når upp till samma kundnöjdhet som husvärdarna har, säger Stephan. Ett steg för förbättrad service är att vara tydligare i informationen – vem man kontaktar i olika ärenden och när. – Vi behöver eventuellt strukturera om arbetsfördelningen. Kanske kommer vi att införa telefontid även för förvalt arna. Hyresgästerna ska känna att man lätt kommer i kontakt med rätt person som kan ge dem svar, menar Stephan. Ett antal arbetsgrupper har tillsatts som kommer att arbeta vidare med att ta fram förslag på hur kontoret kan förbätt ra service och bemötande. Under hösten kommer en plan att utformas. Hög svarsfrekvens gav 7000 kronor Vi är mycket stolta över den höga svars frekvensen. 60 procent av våra hyres gäster har besvarat nöjdkundenkäten. Och som ett extra plus resulterade detta i en penninggåva till Cancerfondens arbete. Tack alla ni som tog er tid att besvara enkäten! Stort energisparprojekt Vid årsskiftet beräknas energi sparprojektet att sjösättas. Just nu pågår upphandlingen. Energi sparinvesteringar ska genomföras i alla fastigheter och förslag på lämpliga åtgärder ska tas fram. – Genom att genomföra ett energispar projekt räknar vi med att kunna minska våra energikostnaderna med 20 procent. I investeringen ingår till exempel åtgärder NYHETSBREV Nr.2 / Juni 2012 på värmepannor, ventilationsanläggningar och tilläggsisolering av vindar. Inom huskomforten kommer inte att föränd ras. Inomhustemperaturen bör ligga på 20 – 21°C. En grads övervärme kostar cirka 5 procent i energikostnad. För en lägenhet på 70 m² innebär detta en kostnadsbespa ring på cirka 2 000 kronor per år, berättar Anders Rahdevi, fastighetschef. Kostnadsbesparingen kommer hyres gästerna tillgodo i form av till exempel underhåll och service av fastigheterna. Dessutom blir miljöåverkan mindre! Projektledare med motorintresse Låt oss presentera vår nye projekt ledare – Bengt Gunnarsson. Bengt ansvarar för all nyproduk tion av hus till Vellingebostäder, Vellinge Exploaterings AB och Vellinge Kommun samt större ombyggnationer – från beslut till färdigställande och uppföljning. Aktuella projekt just nu är nybyggnation i kommunens sydvästra delar, tillbygg nad av kommunhuset och Villa Lundia. – Tjänsten som projektledare lockade mig eftersom kommunen har stabil och konsekvent linje när det gäller bygg nation och vi har flera spännande pro jekt framöver, säger Bengt, vars senaste tjänst var som byggprojektledare på Apoteket AB i fem år. Dessförinnan arbetade han fem år som teknisk förvaltare hos fastighets bolaget Atrium Ljungberg, närmare bestämt på Mobilia. Det kan hända att Bengt kommer att ta sin motorcykel – en BMW R60/5 års modell 1971 – från familjens bostad ute på Österlen till jobbet i Vellinge. I garag et i Tomelilla står dessutom två bilar som han håller på att mecka med när han har en stund över. En röd MG B från 71 och en 45-årig vit Porsche. Annars är det handboll för nästan hela slanten. Familjen består av sambo och två aktiva barn. Bengt följer sonens handbollspel i Tomelilla IF och dottern som dansar och går på bildkonstskola. – Vi har velat ha en projektledare som har erfarenhet och kunnande inom byggområdet. Bengt har just den erfarenheten sedan många år. Dessutom har han erfarenhet av förvaltning av kommunala och privata fastigheter en stor tillgång även vid nybyggnad, säger Stephan. Vi hälsar Bengt varmt välkomna till vår kommun och Vellingebostäder! Bengt gillar att mecka med sina motorfordon. Ny ägare till Soloteket i Vellinge utökar verksamheten Anders Rahdevi, fastighetschef. På Östergatan 4 i Vellinge, över gården, ligger Solo teket. Den 1 juni övertog Karin Törnqvist verksam heten och döpte i samband med detta om företaget till Solsidan Drop in Solarium och Nagelbygg. – Jag kommer att behålla solarieverksamheten med sina moderna högeffektiva rör, men utöka med nagelbyggnad, berättar Karin som har åtta års erfarenhet av nagelbyggnad och passar på att tipsa om sommarens trend – runda naglar i mjuka former. Solsidan har öppet för drop in solning dagligen kl 07 – 22. Nagelsalongen har öppet enligt överens kommelse. Vi önskar Karin lycka till! Karin Törnqvist hälsar välkommen till Solsidan Drop in Solarium och Nagelbygg. NYHETSBREV Nr.2 / Juni 2012 Oliveras Hörna: Storstädning och sortering? Behöver du mer plats? Det finns lediga källarförråd på Tran- och Vipgränd samt Norrevångsgatan i Vellinge. Kost nad från 600 till 2 500 kronor. Hör av dig till Olivera för ytterligare information – 040 - 42 60 60 eller olivera@veboa.se. Hälsning från vår förvaltare Håkan Under sommarmånaderna kommer utvändig målning att utföras runt om i våra bostadsområden. Balkongrenoveringarna på Tran- och Vip gränd kommer att avslutas innan sommaren! Övrigt E-post.....................................info @ veboa.se Hemsida................................. www.veboa.se Ansvarig utgivare..... Stephan Björkestrand Husvärdar/Felanmälan (Telefontid måndag – fredag 09.30 – 10.00) Vi önskar våra hyresgäster en härlig och avkopplande sommar med många soliga dagar och blå himmel. Och många sköna dopp! Patrik Lundqvist........................... 42 70 71 Christer Karlsson......................... 42 70 72 Anders Larsson.............................. 42 70 73 Norrevångsgatan 3, 235 36 Vellinge Vännerna på Vellingebostäder NYHETSBREV Nr.2 / Juni 2012 Tryck ParaJett / Text och foto (om inget annat anges) Annika Andersson Kristall kommunikation / Layout och bildbehandling Stetan Wulff AB Telefonnummer Växel................................................ 42 60 60 Fax.................................................. 42 49 80 Stephan Björkestrand, VD............ 42 60 66 Olivera Klemedsson, bostadskonsulent............................ 42 60 61 Anders Rahdevi, fastighetschef......42 60 67 Håkan Lundberg, förvaltare......... 42 60 62 Bengt Gunnarsson, projektledare....................................42 60 65 Katarina Dellberg, ekonom............42 60 63 Annika Idetid, ekonomiassistent....42 70 76 Lars Lindberg, driftingenjör..........42 60 64 Mattias Servin, drifttekniker ....... 42 70 74 Charlott Kristiansson, kundtjänst....................................... 42 60 68
© Copyright 2024