1. No category

Hej,
Detta blev ganska långt men det är viktigt att Ni läser igenom allt!
Brf. Nissöga uppgraderar de kollektiva Telia tjänsterna för att bättre kunna möta dagens och
morgondagens behov av ett snabbare internet. Vi gör detta med tjänster från Telia vilket framförallt
innebär uppgradering av bredbandet från dagens 10mbit/s till 100mbit/s nedströms.
Bredbandshastigheten uppströms på 10mbit/s uppgraderas inte. Uppgraderingen nedströms ger
stora fördelar för hela föreningen, eftersom vi då är redo att möta de krav som kommer med fler
datorer och mobila enheter samt olika streaming tjänster i HD, t.ex. att se på HD-film och HD-TV
samt spela HD-onlinespel via lägenhetens internet anslutning på flera datorer. Dessutom klarar
100mbit/s av att hantera datatrafiken till flera datorer samtidigt i samma lägenhet utan att avbrott
uppstår.
Telia levererar dessa tjänster till Brf. Nissöga med start måndagen den 18 november.
Detta innebär att Ni behöver Telias nya trådlösa Smarta Gateway (som tillhör Brf. Nissöga) för att
maximalt kunna utnyttja de nya tjänsterna.
Därför börjar vi med att dela ut dessa Smarta Gateways från Telia NU på onsdag den 13 november
mellan klockan 19:00 och 20:30 samt på lördag den 16 november mellan klockan 14:00 och 15:00.
Kom till entrén Forskargränd 20 dessa tider och underteckna mottagandet.
Tänk på att återlämnandet av Brf. Nissögas gamla gateway, modem mm. sker i slutet av Januari
2014 så spara undan Brf. Nissögas gamla gateways så länge.
VIKTIGT! För er som har IP-telefoni (37st lgh.) så kvarstår denna tjänst som vanligt.
Men eftersom Telia samtidigt byter teknisk-plattform innebär detta att ni som har IP-telefoni, MÅSTE
beställa installationshjälp enligt besked som vi fått från Telia.
Därför är det mycket viktigt att Ni boende (37st) som har IP-telefoni, kontaktar Telia
Installationshjälp enligt nedan, innan ni försöker att installera den Smarta Gatewayen själva.
Självklart kommer övriga boende som efter behov önskar få kostnadsfri installationshjälp att få detta.
Informationen om att boka tid för installationshjälp enligt avtalet finner du på nästa sida.
I förhandlingen uppgraderades även Telias Digitala-TV grundutbud till Telias kollektiva utbud LAGOM,
ca. 24 kanaler som f.ö. blir ett nytt grundutbud i Brf. Nissöga. Därtill förhandlade vi till oss Telias nya
trådlösa smarta gateway, som tekniskt klarar av att leverera de nya tjänsterna på bästa sätt.
Vi i Styrelsen även framhålla att det är VI boende som är de riktigt stora vinnarna på denna
uppgradering, eftersom totalkostnaden för Brf. Nissöga kollektivt endast är 59 kr inkl.
moms/bostadsrätt och månad. Jämför gärna kostnaderna för tjänsterna om ni skulle beställa dessa
tjänster själva från Telia. Därtill har vi förhandlat fram en kostnadsfri installationshjälp för samtliga
boende. Mer information om hur du bokar denna installationshjälp finns på nästa sida.
OBS! För er som redan t.ex. har beställt högre bredbandshastighet och redan har Telias LAGOM eller
andra kanalpaket som Digital-TV utbud, så kommer Telia att kostnadsreglera mellanskillnaden på
respektive boendes räkning. Men det är bra om ni boende själva bevakar era intressen gentemot
Telia.
Om du måste beställa installationshjälp?
Kontakta i så fall kundtjänsten hos Telia FiberLan enligt nedan och beställ den kostnadsfria
installationshjälpen i enlighet med Brf. Nissögas kollektiva avtal med Telia.
Enligt avtalet med Telia så ingår efter beställning kostnadsfri individuell ”Installationshjälp” från Telia
på plats hemma hos respektive boende. Tjänsten Installationshjälp är helt gratis för oss boende!
Värdet för den boende är minst 900kr/beställning. I installationshjälpen ingår ”på platsen” hjälp med
installation och kontroll av våra samtliga kollektiva Telia tjänster. Telia levererar detta till alla Brf.
Nissögas boende som önskar hjälp med installation av den Smarta Gatewayen, 100/mbit bredband
och Digital-TV samt IP-telefonin allt detta enligt Brf. Nissögas kollektiva avtal med Telia.
Kontakta Telia FiberLan kundtjänst för tidsbokning i samband med mottagandet av den Smarta
Gatewayen som ska levereras av Brf. Nissöga själva enligt tidigare nämnda tider.
Missa inte detta för er egen skull.
Telia teknikern kan bokas för besök helgfri vardag mellan kl 08:00 och 20:00 genom att ringa
FiberLan kundtjänst på telefonnummer 020-755 766, tryck 1 för att komma till Kundtjänsten som
hanterar tidsbokningar av Installationshjälpen. Lämna era kontaktuppgifter så kommer Teknikern
sedan att kontakta er kring avtalad tid.
Viktigt!
När ni kontaktar Kundtjänsten tänk på att ni beställer kostnadsfritt tjänsten installationshjälp
enligt det kollektivavtal Brf. Nissöga på Forskargränd i Sundbyberg har med Telia.
Tänk på att ni måste vara hemma vid den tidpunkt som ni har bokat ”installationshjälp” med
teknikern.
Tänk på att de utökade tjänsterna kopplas på fr.o.m. den 18 november!
Tänk på att det är fr.o.m. den 18 november som en kostnadsreglering görs med avseende på övriga
tjänster, kanalpaket mm. som boende själva har med Telia.
Installationshjälpen omfattar nedanstående punkter vilka varierar beroende på vilka tjänster som
ingår avseende Bredband/Digital-TV/IP-telefonitjänster den boende har beställt:








Hitta LAN uttag och/eller fiberkonverter
Installera Telia Smart Gateway och IP-telefoni så att det fungerar på bästa sätt hos den
boende.
Koppla in bredbandstelefoni och Telia Smart gateway samt starta upp detta med tillhörande
koder som Boende har idag
Koppla in Digital-TV box/boxar + ev. switch för fördelning till flera digitalboxar och starta upp
den med den Boendes koder
Kontrollera att IP-telefoner och ev. fax fungerar som tidigare
Kontrollera så att Säker surf (brandvägg och antivirus), Om tjänsten Säker Lagring och
Support assistenten är installerad och fungerar.
Kontrollera så att Internet uppkopplingen fungerar med rätt hastighet.
Gå igenom TV-funktionen med den Boende om hur man hyr film och använder Play + VOD.
Boende i Brf. Nissögas betalar 0 kronor för den avtalade Installationshjälpen från Telia.
Vi reder ut begreppen kring Mbit/s uppströms och Nerströms så detta blir klart å tydligt!
Vad innebär Telias 100mbit/s för oss boende? Datatrafik från en server på internet till en användare,
benämns som nedströms. Datatrafik från en användare till en server på internet kallas på
motsvarande sätt för uppströms. Hastigheten nedströms som vi snart har uppgraderat från 10Mbit/s
upp till 100Mbit/s är den viktigaste, eftersom datatrafiken som ska överföras till användaren vid t.ex.
HD-film, HD-spel, HD-bilder och ljud behöver högre kapacitet för bästa kvalitet. Dessutom kan du se
olika HD-filmer, spela spel med mera online på flera datorer samtidigt, därför behövs högre
kapacitet. Data som användaren skickar/sänder det vill säga datatrafik uppströms (från din dator ut
på internet), består vanligtvis av text och mindre mängder data, därför kan kapaciteten tillåtas vara
lägre, i detta fall 10Mbit/s.
Beträffande Telia Play+ och dess möjligheter!
Titta var du vill och på alla skärmar. Play+ är en webbaserad tv-tjänst med möjlighet att ge samma
upplevelse av tv och film som Telia Digital-tv. Det innebär att du kan hyra film eller titta på tv var och
när du vill. Du kan både se på tv-programmen när de sänds enligt tv-tablån, och själv starta ett tvprogram via programbiblioteken och se det när det passar.
Se mer här: http://www.youtube.com/watch?v=OFlH-6IVYNs
Play+ och en ny app.
Titta på tv och hyr film i din mobil eller surfplatta med Telia Play+ appen. Du hittar den i App Store
och på Google Play.
Film hyr du på datorn. Den kommer genast upp i Videobutiken i appen under Hyrda filmer. Nu kan du
även se filmen i mobil/surfplatta.
Play+ kan du se i flera enheter!
Du kan använda Play+ på upp till fyra olika registrerade enheter; PC, Mac, smartphone och surfplatta.
Du kan vara aktiv på en enhet åt gången.
Information angående 100mbit/s bredbandet för Brf. Nissöga:
http://www.telia.se/privat/katalog/VisaProdukt.do?productRef=/privat/bredband/abonnemang/50100-uppstrom8-10.product
Styr din TV med din Smartphone: http://www.youtube.com/watch?v=xzEheS2R4gM
Telia Smart Gateway är ett trådlöst, säkert och lättskött hemmanätverk som styrs av denna gateway.
Den kan kommunicera trådlöst med en mängd tekniktillbehör. Du kan koppla in datorer, nätskrivare,
spelkonsoler och annan hemelektronik så att alla enheterna fungerar tillsammans.
Vad innehåller det nya avtalade kanalpaketet Lagom:
http://www.telia.se/privat/tv/kanalpaket/produkt/lagom
Se vilka beställningar och tillägg som du som boende i Brf. Nissöga kan beställa av Telia.
Kontakta Telia FiberLan kundtjänst (tryck 1) Tel: 020-755 766
https://www.tewss.telia.se/privat/bredband/bredbandvianatverksuttaget/controller.page?_flowId=c
onditional_check_tse-flow&_flowExecutionKey=e1s1
All information angående vanliga frågor kring support, får du via Telias FiberLan supportgrupp Tel:
020-240 250 http://www.telia.se/privat/support/bredbandviafiber
Läs mer tekniskt om den nya trådlösa smarta gatewayen här:
http://www.technicolor.com/en/solutions-services/connected-home/modems-gateways/xdslmodems-gateways/tg799vn-v2-5ghz-xtream
och mer specifikt om denna smarta gatewayen här:
http://www.technicolor.com/en/who-we-are/press-news-center/news/mediaaccess-5ghz-xtreamdeliver-multi-room-wireless-hd-video-seamlessly
Support och Installation kring Telia Smart Gateway
https://www.tewss.telia.se/privat/support/teliasmart
Övriga frågor och svar:
Vad händer nu om jag redan har Telia Digital-tv?
Om du har digital-tv med Brf. Nissögas kollektiva ”basutbudet” kanalpaket (Lagom) som Brf. har
tecknat med Telia, kommer Telia att sluta fakturera dig månadsavgiften för tjänsten, eftersom den
istället betalas av Brf. Nissöga. Har du något annat kanalpaket utöver det som betalas av Brf. Nissöga
fortsätter du att betala för det. Om du t.ex. har Telia kanalpaket STOR så räknar Telia även ut
mellanskillnaden mellan Lagom och nuvarande paket. Krypteringsavgift ingår i priset endast för Brf.
Nissögas kollektiva kanalpaket Lagom. Har du kanalpaket utöver Brf. Nissöga kollektiva Lagom paket,
får du betala krypteringsavgift för detta.
Du behåller din digitalbox och dina koder som du fått tidigare. Du kan behöva starta om din
digitalbox för att få tillgång till det nya kollektiva utbudet.
Vad händer nu om jag redan har Telia Bredbandstelefoni?
Du som redan har bredbandstelefoni läggs automatiskt över till det kollektiva avtalet. Du måste
fortsättningsvis använda den utrustning du får av Brf. Nissöga för att kunna ringa. Eftersom vi får en
ny digital plattform måste SAMTLIGA boende som har IP-telefoni begära installationshjälp från Telia.
OBS. Enligt besked från Telia får ingen som har IP-telefoni själva installera den nya utrustningen på
installationsdagen, enligt den handbok du får.
Tänk på att i samband med att det nya avtalet börjar gälla kan det bli ett avbrott i telefonitjänsten i
upp till några timmar.
Vad händer nu om jag redan har Telia Smart?
Om du redan har och betalar för Telia Smart Gateway kommer Telia att sluta fakturera dig
månadsavgiften för denna tjänst, eftersom den istället betalas av Brf. Nissöga kollektivt. För att din
tjänst ska fungera behöver du byta utrustning. Du måste därför skicka tillbaka din befintliga Telia
Smart gateway (modem och router i ett). Du kommer att få mer information hemskickad samt en
retursedel för att returnera utrustningen. Om inte får ngn. information kontakta Telia FiberLan.
Därefter kommer Brf.Nissöga att ge dig ny utrustning, som har ett nytt nätverksnamn och en ny
säkerhetsnyckel som du behöver för att kunna koppla upp ditt trådlösa nätverk på nytt.
Vi rekommenderar att du ändrar det fabriksinställda nätverksnamnet (Telia XX-XX-XX och
säkerhetsnyckeln) till något du valt själv, för att uppnå maximal säkerhetsnivå.
Installationshandboken du får av Brf. Nissöga beskriver även hur du installerar ditt trådlösa nätverk.
Hur får jag hjälp med min installation av utrustningen?
Du måste kontakta Telias installationshjälp enligt ovanstående, om du inte klarar av tekniken att
installera själv. Då kommer Telias entreprenör ut och installerar nödvändig utrustning åt dig helt
kostnadsfritt.
VIKTIGT! TÄNK PÅ:
Att den utrustning med tillhörande handböcker som tillhör de kollektiva Telia tjänsterna, ägs av Brf.
Nissöga och inte av den boende privat. Saknas det utrustning eller handböcker, så får den boende
själv bekosta saknad utrustning läs mer på nissoga.se eller telia.se/support.
Hur kommer jag igång med Telia Bredband?
Anslut en nätverkskabel enligt installationshandboken och öppna sedan din webbläsare. För mer
information och support kan du läsa mer på telia.se/support
Hur kommer jag igång med Telia Digital-TV?
För att aktivera använd dina koder. Via videobutiken kan du hyra tusentals filmer direkt via
fjärrkontrollen, har du frågor är du välkommen att besöka en av våra butiker eller kontakta vår
kundtjänst för FiberLan kunder. Detta gäller även om du vill beställa extra tv-abonnemang och/eller
kanalpaket.
Hur kommer jag igång med Telia Bredbandstelefoni?
Om du inte har bredbandstelefoni idag besöker du en av Telias butiker eller kontaktar FiberLan´s
kundtjänst för att aktivera tjänsten.
Vad är Telia Smart Gateway och hur kommer jag igång med tjänsten?
Tjänsten Telia Smart är ett trådlöst, säkert och lättskött hemmanätverk som styrs av en gateway
(modem och router i ett). Den gör så att du kan koppla in och använda flera datorer, skrivare,
spelkonsoler samtidigt – trådlöst!
Med Telia Smart ser du även till att ditt digitala hem är redo för framtidens smarta tillbehör.
När Brf. Nissögas FiberLan (100mbit/10mbit) är aktiverat ansluter du din gateway enligt
installationshandboken som ska finnas i din bostad. Läs mer om tjänsten på telia.se/smart
Befintligt kollektivt avtal
Kollektiva tjänster förändras övertid i omfattning. Vad händer med mina tjänster vid förändring?
Du kommer normalt att bli kontaktad av Telia innan förändring som påverkar dig sker. Du får då mer
information om vad som händer med dina tjänster och din utrustning.
Vi hoppas slutligen att ni blir riktigt nöjda!
Med vänlig hälsning
Brf. Nissögas Styrelse