1. No category

Användarguide
Extern
Advoco NetPBX – Telefonist
Figure 1. Exempel på användargränssnitt för enkel och utökad telefonist
Både den enkla och utökade telefonisten i Advoco NetPBX® ger användaren ett snabbt och enkelt
sätt att hantera systemsamtal, kontakter samt hantera systemanvändares hänvisningar och grupper.
Telefonistens användargränssnitt är integrerat i användarportalens Samtalssida och visas för
standardanvändare som är medlemmar av en eller flera telefonistgrupper. En medlemslicens för
telefonist krävs för att se den utökade telefonisten.
Användarportalen använder användarens primära telefon för samtal. Den primära telefonen kan vara
en intern telefon, datorbaserad telefon, mobiltelefon eller en valfri extern telefon. Val av primära
telefoner görs på Portalens Hemsida eller på sidan Inställningar. För mer information av
användarportalen för NetPBX, se användarguiden AS 732 30, Advoco NetPBX – Användarportalen.
Med NetPBX Portal Pop-up aktiveras Portalen automatiskt vid ett in eller utgående samtal - även då
portalen är minimerad eller inaktiverad. För mer information, se användarguiden AS 734 55, Advoco
NetPBX – Portal Pop-up.
Med NetPBX Outlook Add-in kan användarens kontakter i portalen synkroniseras med kontakterna i
Microsoft Outlook™. Med NetPBX Outlook add-in kan användaren även ringa direkt från
kontaktboken i Microsoft Outlook™ samt generera pop-ups av kontaktkort vid samtal. För mer
information, se användarguiden AS 734 54, Advoco NetPBX - Outlook Add-in.
Detta dokument
Detta dokument är en användarbeskrivning för telefonistens webbgränssnitt i Advoco NetPBX® och
baseras på produktversion 5.1.
Informationen i detta dokument kan komma att ändras och Advoco Software förbehåller sig den fulla
rätten att kontinuerligt förändra innehåll och funktioner i sina produkter.
Microsoft Outlook är ett registrerat varumörke ägt av Microsoft Corporation.
Advoco NetPBX är ett registrerat varumärke ägt av Advoco Software AB
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
© Advoco Software AB 2010
1 (18)
Användarguide
Extern
Logga in
Använd en webbläsare för att logga in på användarportalen:
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
1. Skriv adressen till din användarportal i adressfält.
Exempel: http://arcstel2.net/Portal/
http://netpbx5.net/Portal/
2. Skriv ditt användarnamn eller e-postadress i
systemet.
Exempel: bill@tenant.sp.arcstel2.net,
alternativt bill.smith@company.com
3. Skriv ditt lösenord till NetPBX-systemet.
Exempel: wysiwyg
4. Klicka på Logga in.
Hemsidan
Efter att ha loggat in på systemet visas Hemsidan , den första sidan i användarportalen. Du kan alltid
gå till Hemsidan genom att klicka på Hem i menyraden.
Sidan ger en överblick över eventuell aktiv hänvisning, dina aktuella inställningar för vilken telefon
som är vald som primär telefon för olika samtalstyper och vilka grupper som du är medlem av och
inloggad i. Här loggar du också in/ut i de grupper där du är medlem samt plockar upp samtal till
andra medlemmar i en samtalsgrupp.
Telefonistens användargränssnitt visas på sidan Samtal. För mer information, se avsnittet Telefonist
nedan.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
2 (18)
Användarguide
Extern
Telefonist
Det finns två typer av telefonister i systemet; enkel och utökad.
Telefonist – Enkel
Den enkla telefonisten kan ha obegränsat antal medlemmar där alla som är
inloggade som telefonister också kan ta samtal. Sidan för normalanvändare
har utökats med en katalog (lista) där samtliga användare visas (ger en
översikt över växeln). Informationen är densamma som på sidan Kontakter
vid valet Visa Advoco NetPBX portalanvändare men blir här tillgänglig med
ikoner för flytt av samtal direkt på sidan. För mer information, se avsnittet
Telefonist - Enkel nedan.
Telefonist – Utökad
Den utökade telefonisten kan ha ett obegränsat antal medlemmar men
antalet samtidigt inloggade telefonister begränsas av antalet
telefonistlicenser som finns tillgängliga. Med en kraftfull multi-sökfunktion
kan sökningar göras på alla uppgifter som finns registrerade för såväl
systemanvändare som privata kontakter. Telefonisten kan också hantera
hänvisningar och vidarekopplingar för alla användare av systemet.
Telefonisten får också information om köstatus och antal inloggade för de
Telefonist- och Call Center-grupper som han/hon är medlem i. För mer
information, se avsnittet Telefonist - Utökad på sidan 6.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
3 (18)
Användarguide
Extern
Telefonist - Enkel
Det enkla användargränssnittet för telefonisten visas på användarportalens Samtalssida för en
normalanvändare som är medlem i en telefonistgrupp men tenanten saknar den speciella
telefonistmedlemslicensen.
Sidan visar information om ett pågående samtal och används för att avsluta eller flytta samtalet.
Sidan för normalanvändare har utökats med en katalog (lista) där samtliga användare visas (ger en
översikt över växeln). Informationen är densamma som på sidan Kontakter vid valet Visa Advoco
NetPBX portalanvändare men blir här tillgänglig med ikoner för flytt av samtal direkt på sidan.
Inkommande samtal
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
Besvara samtalet
 Lyft luren på den primära telefonen för att svara.
Om NetPBX Portal Pop-up är aktivt (och konfigurerat att
öppna portalen), så öppnas sidan Samtal i Portalen.
Avvisa samtalet

Klicka på Avvisa för att:
o Skicka en upptagetsignal till den inringande
parten vid ett inkommande privat samtal.
o Skicka tillbaka samtalet till gruppen vid ett
inkommande gruppsamtal för att antingen
hanteras av en annan ledig gruppmedlem eller
av gruppens kö.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
4 (18)
Användarguide
Extern
Flytta samtal
Under ett pågående samtal, klicka på Samtal i huvudmenyn för att öppna sidan Samtal.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
Flytta samtalet direkt
För att flytta samtalet direkt till en växelanvändare:
Alternativ 1
1. Sök en användare i listan genom att klicka på fliken
som motsvarar bokstaven som användarens
efternamn börjar på.
2. Klicka på
vid den anknytning/telefonnummer dit
du vill flytta samtalet.
Tips: I de fall som det finns mer information för användaren så
visas hanteraren . Klicka på ikonen för att se fler val.
Alternativ 2
När du vet anknytning/telefonnummer:
1. Skriv in anknytningen/telefonnumret dit samtalet
ska flyttas i det övre fältet.
2. Klicka på Blind flytt.
Alternativ 3
För att söka i alla registrerade kontakter:
1. Skriv in en sökfras i fältet Sök kontakt och klicka på
eller tryck på Retur. Sökfrasen kan bestå av
början på för- eller efternamn, företagsnamn,
avdelning etc.
Sidan Kontakter öppnas och sökresultatet visas.
2. Klicka på
vid den anknytning/telefonnummer dit
du vill flytta samtalet.
Tips: I de fall som det finns mer information för
användaren så visas hanteraren . Klicka på
ikonen för att se fler val.
Samtalet flyttas till destinationen när svar erhålls.
Avsluta
För att avsluta samtalet:
Alternativ 1

Lägg på luren.
Alternativ 2

Klicka på Avsluta samtal.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
5 (18)
Användarguide
Extern
Telefonist - Utökad
Den utökade telefonisten användargränssnitt visas för en normalanvändare som är medlem i en
telefonistgrupp och det finns en ledig telefonistlicens. Antalet samtidigt inloggade telefonister
begränsas av det antal telefonistlicenser som finns tillgängliga.
Sidan visar:
Samtal
Kontaktkort
Multifält
Visar information om ett eller flera pågående samtal. Om telefonnumret
finns registrerat på en kontakt som är registrerad i systemet så visas
kontaktens namn och nummer.
Ett kontaktkort som visas för utökad information för första eller vald rad i
Katalogen.
Ett inmatningsfält med flera funktioner. Fältet används som:

Katalog
Sökfält för inmatning av sökvillkor vid sökningar bland kontakter.
Du kan välja att söka bland:
o Alla kontakter
o Användare och grupper som använder systemet
o Användare som använder systemet
o Grupper som använder systemet
o Privata kontakter
o Delade kontakter.
 Nummerfält för inmatning av nummer för att ringa/flytta samtal.
En katalog (lista) där sökresultat visas. För användare och grupper som
använder systemet visas deras status med en symbol som visar om de är
tillgängliga/ej tillgängliga för samtal eller om de är hänvisade (orsak och
tidslängd visas genom att dubbelklicka på användaren/gruppen).
Tillgänglig
Ej tillgänglig
Hänvisad
Användare
Grupp
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
6 (18)
Användarguide
Köinformation
Extern
Könformation för de telefonist- och CC-grupper som du är medlem av som
visar:


Antal inloggade medlemmar (av antal möjliga)
Antal samtal i kö.
Sidan används till:
Sök kontakt
Sök efter en kontakt för att se kontaktens basuppgifter (anknytning,
telefonnummer och e-postadress). För mer information, se avsnittet Sök
kontakt på sidan 8.
Inkommande samtal
Besvara/avvisa ett inkommande samtal. För mer information, se avsnittet
Inkommande samtal på sidan 8.
Flytta samtal direkt
Koppla (direkt) ett inkommande samtal till en kontakt eller känt nummer.
För mer information, se avsnittet Flytta samtal - direkt på sidan 9.
Flytta samtal med
Koppla (via konsultation) ett inkommande samtal till en kontakt eller känt
konsultation
nummer. För mer information, se avsnittet Flytta samtal – med
konsultation på sidan 10.
Skicka meddelande
Skicka ett e-postmeddelande till en kontakt. För mer information, se
avsnittet Skicka meddelande till kontakt på sidan 11.
Utgående samtal
Ring till en kontakt eller känt nummer. För mer information, se avsnittet
Utgående samtal på sidan 11.
Vidarekopplingar
Hantera vidarekopplingar för användare och grupper. För mer information,
se avsnittet Samtalsstyrning på sidan 12.
Logga in/ut användare Hantera in-/utloggning i grupper för användare. För mer information, se
avsnittet Logga in/ut användare på sidan 16.
Hantera kontakter
Hantera alla uppgifter för en kontakt. För mer information, se avsnittet
Kontakter på sidan 17.
Snabbtangenter
Som telefonist kan du använda följande snabb-tangenter:
F6
Ring upp numret/kontakten.
F7
Flytta samtalet (direkt) till numret/kontakten alternativt koppla ihop två aktiva samtal.
F9
Skicka meddelande till kontakten.
Tab Gå till nästa fält.
 Gå ner/upp en rad i Katalogen.
Retur Välj kontakten.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
7 (18)
Användarguide
Extern
Sök kontakt
Att söka efter en kontakts basuppgifter (anknytning, telefonnummer och e-postadress) är ett centralt
moment i all samtalshantering. Du kan när som helst söka efter kontaktuppgifter, med eller utan
pågående samtal.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
Sök kontakt
Skriv till exempel början på för- och/eller efternamnet
eller anknytning/telefonnummer i Multifältet och tryck
på
eller på Retur.
Notera: Du kan söka efter data för alla registrerade
uppgifter för en kontakt.
Sökningen kan avgränsas genom att först välja en
kontakttyp i fältet Kontakttyp. Du kan välja att söka
bland:
 Alla kontakter
 Användare och grupper som använder systemet
 Användare som använder systemet
 Grupper som använder systemet
 Privata kontakter
 Delade kontakter.
Sökresultatet visas i Katalogen. Den första kontaktens
övriga telefonnummer visas i kontaktkortet Sökt person.
Sortera sökresultatet
Rubriken som styr sorteringen av kontaktlistan är
markerad med .
Klicka på den kolumnrubrik som du vill att katalogen ska
sortera efter.
Klicka på markeringen för att byta till omvänd
sorteringsordning .
Om listan är lång så visas den på flera sidor. Använd
knapparna under listan för att bläddra.
Byt kontakt
Dubbelklicka/klicka på en annan rad i Katalogen (eller
använd Tab och piltangenterna) och tryck på Retur för
att välja en annan kontakt.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
8 (18)
Användarguide
Extern
Besvara/Avvisa inkommande samtal
Inkommande privata eller gruppsamtal ringer på den telefon som du valt vara primärt knuten till
respektive samtalstyp.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
Besvara samtalet
 Lyft luren på den primära telefonen för att svara.
Om NetPBX Portal Pop-up är aktivt (och konfigurerat att
öppna portalen), så öppnas telefonistgränssnittet på
sidan Samtal i Användarportalen när du besvarat ett
inkommande samtal.
Avvisa samtalet

Klicka på
för att:
o Skicka en upptagetsignal till den inringande
parten vid ett inkommande privat samtal.
o Skicka tillbaka samtalet till gruppen vid ett
inkommande gruppsamtal för att antingen
hanteras av en annan ledig gruppmedlem eller
av gruppens kö.
Flytta samtal - direkt
Under ett pågående samtal, klicka på Samtal i huvudmenyn för att öppna sidan Samtal.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
För att flytta det pågående samtalet direkt:
Till ett känt nummer
1. Skriv in en anknytning eller telefonnummer* i
Multifältet och tryck på F7.
* Anknytningar anges utan prefix medan telefonnummer anges med en inledande 0:a eller med
lands- och riktnummer, exempel: +4687494700.
Samtalet flyttas till destinationen när svar erhålls.
2. Lägg på luren.
Till en kontakt
1. Sök en kontakt. För en utförligare beskrivning av
sökfunktionen, se avsnittet Sök kontakt på sidan 8.
Sökresultatet visas i Katalogen. Den första kontaktens basuppgifter visas i kontaktkortet Sökt
person.
Välj en annan kontakt genom att Dubbelklicka/
klicka på en annan rad (eller använd Tab och piltangenterna) och tryck på Retur.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
9 (18)
Användarguide
Handlingar
Extern
Sida / Dialog / Fält
2. Flytta samtalet till kontaktens anknytning som
anges längst till höger på den markerade gula raden
i Katalogen genom att trycka på F7, eller
Flytta samtalet till ett av kontaktens övriga
telefonnummer genom att klicka på
vid det
telefonnummer i Kontaktkortet dit du vill flytta
samtalet. Du kan också ställa markören i ett av
nummerfälten och trycka på F7.
Samtalet flyttas till destinationen när svar erhålls.
3. Lägg på luren.
Flytta samtal – med konsultation
Under ett pågående samtal, klicka på Samtal i huvudmenyn för att öppna sidan Samtal.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
För att ringa ett konsultationssamtal och flytta det
pågående samtalet:
Till ett känt nummer
1. Skriv en anknytning eller telefonnummer* i
Multifältet och tryck på F6.
* Anknytningar anges utan prefix medan telefonnummer anges med en inledande 0:a eller med
lands- och riktnummer, exempel: +4687494700.
Den andra linjen på din primära telefon för
portalsamtal ringer.
2. Tryck på telefonens blinkande linjeknapp för att
koppla konsultationssamtalet. Det initiala samtalet
är parkerat.
3. Klicka på Flytta
i telefonisten för att koppla
ihop samtalen. Du kan också trycka på F7.
4. Lägg på luren.
Till en kontakt
1. Sök en kontakt. För en utförligare beskrivning av
sökfunktionen, se avsnittet Sök kontakt på sidan 8.
2. Ring till kontaktens anknytning som anges längst till
höger på den markerade gula raden i Katalogen
genom att trycka på F6, eller
Ring till ett av kontaktens övriga telefonnummer i
Kontaktkortet och klicka på Ring. Du kan också ställa
markören i ett av nummerfälten och trycka på F6.
Den andra linjen på din primära telefon för
portalsamtal ringer.
3. Tryck på telefonens blinkande linjeknapp för att
koppla konsultationssamtalet. Det initiala samtalet
är parkerat.
4. Klicka på Flytta
i telefonisten för att koppla
ihop samtalen. Du kan också trycka på F7.
5. Lägg på luren.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
10 (18)
Användarguide
Extern
Skicka meddelande till kontakt
Du kan när som helst skicka ett meddelande till en kontakt via e-post.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
1. Sök en kontakt. För en utförligare beskrivning av
sökfunktionen, se avsnittet Sök kontakt på sidan 8.
2. Klicka på e-postadressen i kontaktkortet eller tryck
på F9.
Ett nytt e-postmeddelande öppnas i din vanliga eposthanterare.
Notera: Kontakten måste ha en registrerad
e-postadress.
Utgående samtal
Ring ett känt telefonnummer eller sök en kontakts nummer på sidan Samtal.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
För att ringa ett utgående samtal:
Till ett känt nummer
1. Skriv en anknytning eller ett telefonnummer* i
fältet Katalog och tryck på F6.
* Anknytningar anges utan prefix medan telefonnummer anges med en inledande 0:a eller med
lands- och riktnummer, exempel: +4687494700.
Din primära telefon för portalsamtal ringer.
2. Lyft på luren för att koppla samtalet.
Till en kontakt
1. Sök en kontakt. För en utförligare beskrivning av
sökfunktionen, se avsnittet Sök kontakt på sidan 8.
2. Ring till kontaktens anknytning som anges längst till
höger på den markerade gula raden i Katalogen
genom att trycka på F6, eller
Ring till ett av kontaktens övriga telefonnummer i
Kontaktkortet och klicka på Ring. Du kan också ställa
markören i ett av nummerfälten och trycka på F6.
Din primära telefon för portalsamtal ringer.
3. Lyft på luren för att koppla samtalet.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
11 (18)
Användarguide
Extern
Samtalsstyrning
Hantera användare och gruppers samtalsstyrning med den utökade Telefonisten.
Hänvisning – Från nu
Sätt en hänvisning som ska gälla från och med aktuellt datum och klockslag.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
1. Sök den användare eller grupp som ska hänvisas.
Användaren eller gruppen visas i dialogen Sökt
person.
2. Klicka på Expandera .
Dialogen Hänvisning öppnas.
3. Välj en orsak till hänvisningen ur listan som öppnas
genom att klicka på
i fältet Orsak.
4. Ange hur länge hänvisningen ska gälla från listan
som öppnas genom att klicka på
i fältet Längd.
5. Ange en anknytning eller ett telefonnummer för
hänvisningen:
 skriv in ett nummer i det vänstra fältet, eller
 välj en fördefinierad plats från listan som öppnas
genom att klicka på
i det högra fältet.
6. Skriv in valfri information om hänvisningen i fältet
Information.
7. Klicka på Spara.
8. Klicka på för att gå tillbaka till telefonistens
startsida.
Hänvisning - Schemalagd
Sätt en hänvisning som ska gälla från/till ett visst datum och klockslag (schemalagd) eller då den ska
gälla längre än för dagen.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
1. Sök den användare eller grupp som ska hänvisas.
Användaren eller gruppen visas i dialogen Sökt
person.
2. Klicka på Expandera .
Dialogen Hänvisningar öppnas.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
12 (18)
Användarguide
Handlingar
Extern
Sida / Dialog / Fält
3. Klicka på fliken Schemalagd.
Dialogen för schemalagda hänvisningar öppnas.
4. Välj en orsak till hänvisningen ur listan som öppnas
genom att klicka på
i fältet Orsak.
5. Välj den tid från vilken hänvisningen ska gälla:
 Välj nu för aktuellt datum och tid, eller
 välj tidpunkt och skriv ett startdatum och tid.
6. Välj den tid till vilken hänvisningen ska vara aktiv:
 välj tills vidare om hänvisningen ska gälla fram
tills dess att den tas bort manuellt, eller
 välj tidpunkt och skriv ett slutdatum och tid.
7. Ange en anknytning eller ett telefonnummer för
hänvisningen:
 Skriv in ett nummer i det vänstra fältet, eller
 välj en fördefinierad plats från listan som öppnas
genom att klicka på
i det högra fältet.
8. Skriv in valfri information om hänvisningen i fältet
Information.
9. Klicka på Spara.
10. Klicka på för att gå tillbaka till telefonistens
startsida.
Hänvisning - Upprepad
Sätt en hänvisning som ska vara återkommande och gälla i framtiden.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
1. Sök den användare eller grupp som ska hänvisas.
Användaren eller gruppen visas i dialogen Sökt
person.
2. Klicka på Expandera .
Dialogen Hänvisningar öppnas.
3. Klicka på fliken Upprepad.
Dialogen för hantering av upprepade hänvisningar
öppnas.
4. Välj en orsak till hänvisningen ur listan som öppnas
genom att klicka på
i fältet Orsak.
5. Ange ett tidsspann då hänvisningen ska vara aktiv:
 Skriv starttid i fältet Från sluttid i fältet Till, eller
 välj Längd och skriv tidsspannets längd i fältet
Längd.
6. Ange upprepningsmönster:
a) Välj mellan Dagligen, Veckovis, Månadsvis eller
Årligen.
b) Välj specifikt mönster för upprepningen.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
13 (18)
Användarguide
Handlingar
Extern
Sida / Dialog / Fält
7. Ange perioden då hänvisningen ska vara aktiv:
a) Skriv startdatum i fältet Från.
b) Välj tills vidare om hänvisningen ska gälla fram
tills dess att den tas bort manuellt eller
välj tidpunkt och skriv ett slutdatum.
8. Ange en anknytning eller ett telefonnummer för
hänvisningen:
 skriv in ett nummer i det vänstra fältet, eller
 välj en fördefinierad plats från listan som öppnas
genom att klicka på
i det högra fältet.
9. Skriv in valfri information om hänvisningen i fältet
Information.
10. Klicka på Spara.
11. Klicka på för att gå tillbaka till telefonistens
startsida.
Vidarekopplingar
Sätt vidarekopplingar som är oberoende av tiden. Vidarekopplingarna skiljer sig åt för användare och
olika typer av grupper.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
1. Sök den användare/grupp som ska hänvisas.
Användaren/gruppen visas i dialogen Sökt person.
2. Klicka på Expandera .
Dialogen Hänvisningar öppnas.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
14 (18)
Användarguide
Handlingar
Extern
Sida / Dialog / Fält
3. Klicka på fliken Vidarekopplingar.
Dialogen för hantering av vidarekopplingar öppnas.
4. Välj de vidarekopplingar som ska vara aktiva genom
att markera dem med . För beskrivning av en
vidarekoppling, se Kriterier för vidarekopplingar
nedan.
5. Ange en anknytning eller ett telefonnummer för
Exempel på vidarekopplingar för en användare
respektive vidarekoppling:
 skriv in ett nummer i det vänstra fältet, eller
 välj en fördefinierad plats från listan som öppnas
genom att klicka på
i det högra fältet.
6. Klicka på Spara.
Kriterier för vidarekopplingar
 Alla inkommande samtal till används för att
vidarekoppla alla samtal, oberoende av om
något annat alternativ också valts.
 Vid upptaget till används för att vidarekoppla
samtal då inget svar erhållits inom det
tidsintervall som satts för användare eller
gruppen. För att regeln ska fungera så får inte
funktionen Samtal väntar vara påslagen i
telefonen.
 Vid inget svar inom xx sekunder används för att
vidarekoppla samtal som inte besvarats inom
angiven tid.
 När jag inte är inloggad med SoftPhone används
för att vidarekoppla samtal då en användare är
utloggad från sin aktiva (registrerade) SoftPhone.
 När ingen användare är inloggad används för att
vidarekoppla samtal då gruppen saknar
inloggade medlemmar.
 När kön är längre än x används för att vidarekoppla samtal då gruppens kö överskrider
angiven längd.
 När kötiden är längre än xx sekunder används för
att vidarekoppla samtal då samtal i gruppens kö
väntat längre än angiven tid på att få svar.
 När servicenivån är mindre än xx % används för
att vidarekoppla samtal då gruppens beräknade
servicenivå understiger angivet värde.
Notera : Aktiva hänvisningar prioriteras att
hanteras före alla typer av vidarekopplingar.
7. Klicka på Spara.
8. Klicka på för att gå tillbaka till telefonistens
startsida.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Exempel på vidarekopplingar för en grupp
Nr: AS 734 82 Rev: A
15 (18)
Användarguide
Extern
Logga in/ut användare
Logga in och ut användare i/ur grupper.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
1. Sök den aktuella gruppen.
Gruppen visas i dialogen Sökt person.
2. Klicka på Expandera .
Dialogen Hänvisningar öppnas.
1. Klicka på fliken Medlemmar.
Dialogen för hantering av gruppmedlemmar
öppnas.
2. Välj medlem(ar) som ska loggas in/ut genom att
markera dem med .
3. Klicka på Log in eller Log out.
4. Klicka på för att gå tillbaka till telefonistens
startsida.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
16 (18)
Användarguide
Extern
Kontakter
Hantera kontaktuppgifter för en användare eller kontakt.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
5. Sök den aktuelle användaren/kontakten.
Användaren/kontakten visas i dialogen Sökt person.
6. Klicka på Expandera .
Dialogen Hänvisningar öppnas.
7. Klicka på fliken Detaljer.
Dialogen för hantering av kontaktuppgifter öppnas.
8. Redigera kontaktuppgifterna.
Tips: Det är värt besväret med att fylla i så mycket
av kontaktuppgifterna som möjligt då många
av uppgifterna används av olika funktioner i
systemet.
9. Klicka på Spara.
10. Klicka på för att gå tillbaka till telefonistens
startsida.
Lägg till en ny kontakt
Lägg till en ny privat eller delad kontakt.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
1. Öppna sidan Kontakter genom att klicka på
Kontakter i användarportalens huvudmeny.
2. Klicka på Lägg till ny.
Sidan Lägg till en ny kontakt öppnas.
3. Välj typ av kontakt. Privat eller Delad.
4. Skriv in kontaktens grunduppgifter.
Tips: Använd kontaktens primära telefonnummer.
5. Klicka på Lägg till ny.
Sidan Redigera kontaktuppgifter öppnas, se avsnittet
Redigera kontaktuppgifter nedan.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
17 (18)
Användarguide
Extern
Redigera kontaktuppgifter
Redigera uppgifterna för en privat eller delad kontakt.
Handlingar
Sida / Dialog / Fält
Sidan öppnas genom att klicka på Redigera på sidan
Kontaktuppgifter eller genom att klicka på Lägg till ny
på sidan Lägg till en ny kontakt.
1. Komplettera uppgifterna för kontakten.
2. Klicka på Spara.
Advoco NetPBX Portalen – Telefonist
Nr: AS 734 82 Rev: A
18 (18)