Välkommen som kund till Arla Foods Leveransvillkor vid direktleveranser – Färskvaror September 2011 ARLA FOODS SVERIGE 105 46 Stockholm 08-789 50 00 Kundärenden: Arla Foods Kundcenter 0775-77 11 77 Orderweb: orderwebben.arla.se www.arla.se Välkommen som kund till Arla Foods Leveransersättning Lämnas när leveransen överstiger 500 kg. Ersättningen beräknas på medelleveransvikten under en vecka exklusive matfett(leveransernas samlade vikt torsdag- onsdag dividerad med antalet leveransdagar). På faktura finns ersättningen angiven för den senaste veckan. Ersättningsklass ”Mjölkbilen” – vardaglig och självklar för alla som säljer och serverar mat och livsmedel. Så vill vi också att det ska vara. Mejerileveransen ska vara en naturlig och väl fungerande del av veckans rutiner. Som kund ska du kunna lita på att leveranserna kommer inom utlovat tidsfönster med det som du har beställt. I denna folder hittar du information om vår basleveransservice för färskvarusortimentet och hur du kontaktar oss i frågor om beställningar, leveranser och fakturering. Beställningarna Beställningsunderlag Underlag som visar sortimentet får du i samband med att du registreras som kund hos oss. Där framgår artikelnummer, varubenämning och beställningsenheter på respektive produkt. Underlag med uppdateringar skickas sedan till dig inför varje säljperiod. Kontakta vårt kundcenter om du behöver ytterligare stöd. Beställningssätt Det finns olika möjligheter att beställa varor från oss på Arla Foods. Via EDI, Internet eller knapptelefon. Det ger dig möjlighet att själv bestämma när du vill lämna din beställning, bara det sker inom överenskommen orderstopptid. Beställningssystem: Internet Här loggar du in på Arla Foods Orderwebb (https://orderwebben. arla.se) och får upp en lista med alla artiklar som går att beställa. Du kan också titta på kampanjer och tidigare beställningar. När du sänt beställningen skickas ett ordersvar inom några minuter. Du kan också komplettera beställningen. Knapptelefon (Atos) Enkelt och praktiskt för beställningar med få orderrader. Du ringer ett telefonnummer och loggar på med kundnummer och lösen, väljer leveransdag och kan sedan göra din beställning genom att knappa in artikelnummer och antal. Du får hela tiden bekräftelse på om artikeln du beställer finns i lager. Leveranserna Leveransschema Vi upprättar ett leveransschema med uppgift om vilka veckodagar, och när under respektive dag, som leverans ska ske. Minimileverans Minsta beställning för leverans är 100 kg eller 1000 kronor. Leveransavgift Tas ut för leveranser som understiger 200 kg eller 2000 kronor. Avgiften är: < 150 kg eller 1500 kr 250 kr Måndag och fredag: 150 kg eller 1500-2000 kr 150 kr Minimileverans och leveransavgifter beräknas på Arla Foods partiprislista exklusive moms. Leveransföljesedel/leveransdokument Medföljer varje leverans. Samleverans Flera beställningar till ett gemensamt lossningsställe gör det möjligt för dig som kund att dela på eventuell leveransavgift. Denna beräknas i detta fall på den sammanlagda beställningen. Eventuell avgift debiteras på huvudkunden där varorna lossas. En leveransplats som ger obruten kylkedja Obruten kylkedja är viktig för produkternas kvalitet. Har du lastkaj, hiss eller andra hjälpmedel levererar vi gärna direkt till ditt kylrum. EDI Du som använder en dator eller en handdator vid beställning till andra leverantörer kan, i många fall, använda detta system för beställning av varor från Arla Foods. Leveransförseningar och störningar Vi försöker så långt som möjligt att hålla dig informerad vid leveransförseningar och störningar. En förutsättning är att du ger oss dina kontaktuppgifter, mail, SMS eller fax. Stående order Du kan lämna stående order till alla dina leveranstillfällen. Vid stora helger Kan särskilda beställnings- och leveransrutiner gälla. Vi informerar i god tid om dessa förändringar. Vill du veta mer om våra beställningssätt, kontakta kundcenter. Din orderstopptid Det är den tidpunkt vi behöver ha din beställning för att den ska komma med ordinarie distributionstur. Det är viktigt för både dig och oss att vi får beställningen i tid. Serviceorder Arla Foods erbjuder en så kallad serviceorder om din ordinarie order av systemtekniska eller andra orsaker inte kommit in innan orderstopptiden. Serviceorder skapas automatiskt och är ett genomsnitt av alla order per artikel de senaste åtta veckorna för den aktuella veckodagen och leveranstillfället. Serviceorder genereras endast för artiklar som beställts under de senaste två veckorna. Syftet med serviceorder är att säkra leverans. Den ersätter din ordinarie order endast om din order saknas vid orderstopptiden. Returer godkänns inte vid serviceorder. Om du inte vill ha någon leverans en enskild dag kan du avaktivera serviceorder genom att skicka in en ”nej-tack order”. Kontakta Arla Foods Kundcenter på telefon 0775-77 11 77 för mer information och för att aktivera serviceorder om du inte redan gjort det. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Medelvikt kg 10000 9500 9000 8500 8000 7500 7000 6500 6000 5500 5000 4500 4000 3500 3250 3000 2750 2500 2250 2000 1750 1500 1250 1000 750 500 Ersättningsprocent 4,80 4,70 4,60 4,50 4,40 4,30 4,20 4,05 3,90 3,75 3,60 3,45 3,30 3,15 3,00 2,75 2,50 2,25 2,00 1,75 1,50 1,25 1,00 0,75 0,50 0,25 Force Majeure Innebär att vi till exempel inte kan ta ansvar för leveransstörningar som beror på arbetsmarknadskonflikter eller andra händelser utanför vår kontroll. Fakturering och betalning Faktura Vår standard är att fakturan skickas till dig en gång per vecka och gäller för en veckoleverans. På fakturan finns eventuella avgifter och ersättningar angivna. Ersättning för reklamationer och andra korrigeringar redovisas på separat kreditfaktura. Vi tillämpar bruten veckofakturering vid månadsskifte. Vid frågor se telefonnummer på fakturan. Betalningsvillkor Fakturan förfaller till betalning 10 dagar efter fakturadatum. Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsräntan enligt räntelagen. Betalning via autogiro Ett praktiskt alternativ, som innebär att fakturan automatiskt betalas på förfallodagen. Betalning via EDI Kontakta Kundcenter för information om elektronisk faktura. Sammanfattning: Minimileverans Minsta beställning för leverans är 100 kg eller 1000 kronor beräknat enligt Arla Foods partiprislista exkl.moms Leveransavgift Tas ut för leveranser som understiger 200 kg eller 2000 kronor. Avgiften är: < 150 kg eller 1500 kr 250 kr 150-200 kg eller 1500-2000 kr 150 kr EUR-pall För EUR- pallar tillämpar vi i första hand pallbyte. Finns det inte pall att byta med vid leveranstillfället debiteras 120 kr i pallavgift. Pant på SRS ½ pall För SRS ½ pall i plast debiteras en pantavgift på 200 kronor. Leveransersättning Leveransersättning baseras på vikten vid varje leveranstillfälle, exklusive matfett och beräknas till ett belopp per kg, från och med 500 kg. Se tabellen till vänster. Kontakt Telefon Kundcenter. 0775-77 11 77 Nära dig Reklamationer När det gäller reklamation i samband med leverans d.v.s. saknade, skadade eller fellevererade varor – ska reklamationen göras senast dagen efter leveransdagen. Produktfel, d.v.s. fel som har att göra med produkten kan reklameras fram till och med bäst-före-datum. Kontakt Telefon Kundcenter. 0775-77 11 77 Servicereturer Eventuellt osålda varor från Arla Foods tar chaufförerna tillbaka till Arla Foods mejerier som en service till dig. Tomma rullpallar, backar m.m. Arla Foods rullpallar, backar mm får bara användas för Arla Foods produkter. Vi tar hand om returemballage vid varje leveranstillfälle. Sortera och ställ fram dem lättåtkomliga så ser chauffören till att de går i retur. Det är angeläget med regelbundna och snabba tomgodsreturer för att vi ska kunna ge dig en bra service. EUR-pall För EUR-pall tillämpar vi i första hand pallbyte. Finns det inte pall att byta med vid leverans debiteras 120 kr i pallavgift. Pant på SRS ½ pall För SRS ½ pall i plast debiteras en pantavgift på 200 kronor Prova Arla Foods goda och breda utbud av ostar! = En Arlagård = En ekologisk Arlagård Vänd dig till din ordinarie Arla säljare för mer information. Leverans av ost får du av grossist.