1. No category

Felsökningshjälp vid internetproblem
Avsedd att vara till hjälp när fastighetsägaren eller
någon som hjälper denne försöker åtgärda problem
med internetanslutningen i Spånlöt.
Om instruktionerna i denna handledning upplevs som svåra rekommenderas det att ta
hjälp av en vän, granne eller släkting med större datorvana. Det går även att köpa hjälp
från företag som säljer IT-support till allmänheten.
Dokumentet är skrivet och utgivet av Styrelsen för Spånlöt Samfällighetsförening 2011 och används av brukaren på egen risk. Styrelsen tar inget ansvar för eventuella skador
som kan uppkomma till följd av att någon följt instruktionerna i detta dokument.
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
1
Hårdvara först
●
Kontrollera FTTH-noden (den vita apparat som ansluter till fibern i hemmet)
●
●
●
●
Fungerar TV-mottagningen?
Blinkar de gröna dioderna uppe till vänster på FTTHnoden?
Är FTTH-noden trasig, anmäl till Styrelsen
Kontrollera anslutningar
●
Är någon av nätverkskablarna klämd? Skadad?
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
2
Spånlöts bredband, grundfakta
●
●
●
●
●
Bredbandsnätet via fiber introducerades i samband med uppgraderingen av kabel-TV nätet i området
sommaren och hösten 2007. Områdets fibernät ägs av Samfälligheten.
Teknikbyrån är områdets internetleverantör (ISP). De tillhandahåller internet-kopplingen, publik IP-adress
och vissa tjänster som namnserver och utgående mailserver. Faktureringen sker via samfällighetsavgiften
för de som har bredbandsabonnemang. Bredbandsabonnemanget är ett avtal direkt mellan Teknikbyrån
och respektive fastighetsägare.
Internetkopplingen baseras i vårt område på fasta IP-adresser som måste skrivas in manuellt i den
utrustning (dator, router) som är kopplad till FTTH-noden. Varje abonnent har fått en styck publik IP-adress
av formen 78.108.57.xx (där xx är unikt per abonnent och i intervallet 2-254). Extra publika IP-adresser kan
köpas av Teknikbyrån för den som behöver. Användning av felaktig IP-adress leder till att den rättmätige
innehavaren av IP-adressen förhindras att komma åt internet.
Då vi inte utnyttjar hela intervallet tillhandahålls en mindre mängd IP-adresser via automatisk utdelning
(DHCP-server), avsedd för vissa speciella bredbandstelefoni-lösningar.
Notera att den DHCP-server som finns inom Spånlöts nätverk endast har ett fåtal adresser att dela ut
och dessa tar ofta slut. Ifall routern är inställd för DHCP för WAN-anslutningen får den ingen användbar IPadress och kan inte kommunicera med internet. Samma sak gäller naturligtvis om man kopplar en dator
inställd för DHCP direkt till FTTH-noden. Detta är tyvärr en vanlig orsak till internetbortfall, men det
verkliga felet är att inte använda den tilldelade fasta IP-adressen.
Se sidorna 13 – 16, avsnittet ”Allmän nätverkskunskap”, för förklaring av termer och begrepp i texten ovan.
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
3
Exempel 1: Hemmanätverk med router
Internet
WLAN
192.168.0.3
Spånlöt
router
Dator
med
WLAN
WLAN
192.168.0.1
78.108.57.1
LAN-sida
WAN
78.108.57.xx
FTTH-nod
Hemmarouter
LAN
192.168.0.1
WAN-sida
Fiber-nätet
LAN
192.168.0.2
Dator
med
trådat
LAN
Den IP-adress ägaren fått av Teknikbyrån
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
4
Felsökning
Kolla ett hemma-nätverk med router
med hjälp av kommandoskalet
●
Datorns IP-inställning: den ska vara inställd på att hämta IP-adress automatiskt
(se sida 11 (Windows) eller 12
(Mac, Linux) för tips hur man hittar nätverksinställningarna på datorn)
●
●
●
●
Om adressen är 169.254.x.x har datorn inte fått en fungerande IP-adress. Kontrollera routerns LAN-inställning (se nästa sida).
Är datorn kopplad till en hemma-router måste adressen vara inom ett Privat nätverk (192.168.x.x, 172.16.x.x – 172.31.x.x eller
10.x.x.x . Se sida 13).
Kontakt med hemma-router?
●
●
●
Kommando ”ipconfig” (Windows) eller ”ifconfig” (Mac, Linux) ger information om aktuell IP-adress. Listan kan vara lång, scrolla
upp för att se början. (Instruktion för att öppna ett kommandoskal finns på sida 10.) Leta efter ”Ethernet” eller ”Trådlös” i
anslutningsnamnet (utom för Mac där anslutningsnamnet finns i svaret för kommandot 'route get 0.0.0.0', se ”interface:”).
Hemma-routern fungerar som Default Gateway för hemma-datorerna. Ta reda på IP-adressen till Default Gateway mha ” route
print” kommandot (Windows) eller ”route” (Linux) eller ”route get 0.0.0.0” (Mac). Skriv exakt som står här, det är möjligt att ställa till det om
man skriver nåt annat. Leta efter ”gateway” i svaret för raden med Destination ”default” eller ”0.0.0.0”.
Ge kommandot ”ping xxx.xxx.xxx.xxx” där xxx.xxx.xxx.xxx är Default Gateway. Om svaret kommer med tidsangivelser är det
OK, annars inte. Kontrollera LAN-kabel eller den trådlösa anslutningen: finns det kontakt?
Har hemma-routern korrekt inställning?
●
Läs på nästa sida hur man kan kolla hemma-routerns WAN-inställningar (korrekt fast IP-adress, korrekt nätmask samt korrekt
Default Gateway och DNS'er). Kontrollera också LAN-inställningarna (den ska dela ut IP-adresser med hjälp av DHCP). Om allt
verkar OK, fortsätt på sida 9 med att testa internetförbindelsen via Spånlöts och Teknikbyråns nätverk.
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
5
Felsökning
Manuell nätverkskonfiguration
av hemma-router
●
Leta fram manualen för routern
●
Koppla datorn till routern med en LAN-kabel och koppla från eventuell WLAN-anslutning.
(LAN-anslutningen på
datorn skall vara inställd på att automatiskt hämta IP-adress etc (DHCP).)
●
●
●
●
●
●
Skriv in IP-adressen (LAN-adressen) till hemma-routern i webbläsarens adressfönster, till exempel
http://192.168.0.1 (glöm inte http:// och se sida 4 för tips om hur man hittar IP-adressen till hemma-routern: Default Gateway).
I inloggningsrutan skriv in routerns admin-användare och admin-lösenord.
(Fråga ägaren vilka dessa är. Om denne
glömt pröva med fabriksstandarden enligt manualen. Fungerar inte det heller, gör en fabriksåterställning och använd fabriksstandarden.
Läs i manualen hur man gör en fabriksåterställning utan att logga in.)
Leta upp routerns WAN-inställningar, välj fast eller statisk IP-adress och skriv in den IP-adress som ägaren
fått från Teknikbyrån, nätmask 255.255.255.0, Default Gateway 78.108.57.1 samt DNS'erna 78.108.48.35
resp 78.108.48.34.
Kontrollera att routerns LAN-inställningar visar DHCP och att adress-området är ett privat IP-adressområde
samt har tillräckligt många adresser att dela ut.
Kontrollera routerns WLAN-inställningar ifall det används: Namn (SSID) samt lösenord – är datorn normalt
uppkopplad mot rätt WLAN?
Fortsätt på sida 9 med att testa internetkopplingen.
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
6
Exempel 2: Hemmanätverk utan router
Internet
Spånlöt
router
78.108.57.1
LAN/WAN
78.108.57.xx
FTTH-nod
Fiber-nätet
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Dator
med
trådat
LAN
Den IP-adress ägaren fått av Teknikbyrån
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
7
Felsökning
Manuell nätverkskonfiguration
av hemma-dator för nätverk utan router
●
Kontrollera att datorn är ansluten till FTTH-noden med nätverkskabel.
●
Leta upp inställningarna för nätverksanslutningen, specifikt IPv4 egenskaperna.
(OK att ha en telefon-box emellan eller en
switch (ovanligt och ej rekommenderat). Om det är en router/bredbandsdelare emellan, se föregående sidor.)
Se sida 11 (Windows) eller 12
(Mac, Linux) för instruktion.
●
●
●
Välj bort Automatisk Tilldelning (DHCP) för både IP-adress, Default Gateway och DNS.
Skriv in fast/statisk IP-adress från Teknikbyrån, nätverksmask 255.255.255.0, default gateway 78.108.57.1
samt Primär DNS 78.108.48.35 och Sekundär DNS 78.108.48.34.
Kontrollera IP-adressen på datorn med hjälp av kommando ”ipconfig” (Windows) eller ”ifconfig” (Mac, Linux). Leta efter
”Ethernet” i anslutningsnamnet (utom för Mac där anslutningsnamnet finns i svaret för kommandot ”route get 0.0.0.0”, se ”interface:”).
●
●
●
Om IPv4-adressen är 169.254.x.x har datorn inte fått en fungerande IP-adress samt att den antagligen är inställd för att hämta IP-adress
automatiskt. Gör om inställningen enligt ovan.
Kontrollera att Default Gateway är korrekt med hjälp av ” route print” kommandot (Windows) eller ”route” (Linux) eller ”route
get 0.0.0.0” (Mac). Skriv exakt som står här, det är möjligt att ställa till det om man skriver nåt annat. Leta efter ”gateway” i svaret för raden med
Destination ”default” eller ”0.0.0.0”.
Om allt verkar OK, fortsätt med att testa internetförbindelsen på nästa sida.
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
8
Felsökning
Kolla Spånlöt-nätverket
med hjälp av kommandoskalet
●
●
●
●
●
Kan Spånlöts router nås med ping?
●
Ge kommando ”ping 78.108.57.1”. Om svaret kommer med tidsangivelser är det OK, annars inte.
●
Är svaret ej OK här men OK för allt tidigare, så är du klar: anmäl fel till Teknikbyrån.
Kan DNS'erna nås med ping?
●
”ping 78.108.57.35” eller ”ping 78.108.57.34”; om svar med tidsangivelser är det OK, annars inte.
●
Är svaret ej OK här men OK för allt tidigare, så är du klar: anmäl fel till Teknikbyrån.
Fungerar namnuppslagningen mha nslookup?
●
”nslookup ping.sunet.se” ska ge svar ”Addresses: 192.36.125.18” (bortse från ”2001:6b0:7::18”, det är en Ipv6 adress)
●
Är svaret ej OK här men OK för allt tidigare, så är du klar: anmäl fel till Teknikbyrån.
Kan internet nås med ping?
●
Ge kommando ”ping 192.36.125.18”. Om svaret kommer med tidsangivelser är det OK, annars inte.
●
Är svaret ej OK här men OK för allt tidigare, så är du klar: anmäl fel till Teknikbyrån.
Om allt ovan är OK så fungerar internetkopplingen.
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
9
Praktisk handledning och tips
Hur man öppnar ett kommandoskal
●
Windows XP/Vista/7:
–
Under ”Start”, skriv 'cmd' i Kör- eller i Sök-fältet.
●
Mac: Program -> Verktygsprogram -> Terminal.app
●
Linux: tryck alt+F2, skriv 'gnome-terminal' eller 'konsole' i rutan
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
10
Praktisk handledning och tips
Hur man hittar Nätverksinställningarna på en
Windows-dator
●
●
●
●
●
Under ”Start”, skriv 'ncpa.cpl' i Sök- eller Kör-fältet (en kontrollpanelsida öppnas med
symboler för de olika nätverksanslutningarna).
Dubbelklicka på Lokal Nätverksanslutning/Local Area Connection (nytt fönster
öppnas med status för Lokal Nätverksanslutning).
Klicka på Egenskaper (nytt fönster öppnas).
Markera ”Internet protokoll version 4 (TCP/IPv4)” och klicka egenskaper (nytt fönster
öppnas).
Här kan man ställa in IP-adresser enligt anvisning, att hämtas automatisk eller fast
inställning.
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
11
Praktisk handledning och tips
Hur man hittar Nätverksinställningarna på en
Mac- eller Linux-dator
●
●
Mac: Alt+klick på nätverksikonen uppe till höger, välj Öppna Nätverksinställningar (nytt fönster
öppnas). Markera Ethernet.
–
För fast IP-adress, välj ”Konfigurera Ipv4: Manuellt”. Fyll i IP-adressen, Delnätsmask
(nätverksmask), Router (default gateway) och DNS-server enligt anvisning. Lämna
fältet Sökdomän tomt.
–
För automatisk hämtning av IP-adress, välj ”Konfigurera Ipv4: Med DHCP”.
Linux: Det finns för många varianter av Linux för att kunna ge detaljerade instruktioner.
Allmänna riktlinjer kan dock vara
–
För desktop & laptop är ”NetworkManager” det vanligaste programmet för att hantera
nätverksanslutningar. Oftast finns en ikon på skrivbordet uppe eller nere till höger
som visar status på nätverksanslutningen. Utforska den med högerklick för att välja
inställningar. Leta efter Ipv4-inställningar.
–
För server bör ”NetworkManager” undvikas pga att den kräver en inloggad
användare. Använd traditionella metoder med ”ifup” etc. För varianten OpenSuse
t.ex. ställs nätverksanslutningen med denna metod in med
administrationsprogrammet YAST, andra varianter som Ubuntu, Fedora, Mint etc har
andra administrationslösningar. (Å andra sidan behöver antagligen inte den som kan sätta upp en Linux-server den här hjälpinformationen :-)
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
12
Allmän nätverkskunskap
Allmänt om IP-adresser
●
●
●
●
All datorutrustning med nätverksuttag måste ha en IP-adress för att kunna
kommunicera över ett nätverk (t ex datorer, routrar, skrivare, spelkonsoler, TVapparater, mediaenheter). En typisk s k IPv4 adress består av 4 tal mellan 0-255
med punkt mellan talen, till exempel ”78.108.57.1”. Det första och sista talet skall
dock vara mellan 1-254. (Det nya IPv6 är inte aktiverat inom Teknikbyrån än.)
IP-adresser kan vara ”publika” (tillåtna att förmedlas över internet) eller ”privata”
(får endast förekomma på avskilda nätverk). Det är endast ett fåtal nätverksnummer
som är privata, övriga är publika (ytterligare några specialfall finns). Privata nätverk
är ”192.168.x.x”, ”172.16.x.x – 172.31.x.x” samt ”10.x.x.x” .
Viktiga specialfall är ”127.x.x.x” som är datorns interna adress till sig själv.
”169.254.x.x” är ett speciellt adressområde (blockerat på internet) varifrån adresser
tas av operativsystemet ifall ingen IP-adress har blivit tilldelad eller inställd.
”Nätverksmask” används för att avgränsa adress-området för det lokala nätverket,
dvs anger hur många siffror som är signifikanta i nätverksnumren. 255.255.255.0
betyder att det lokala nätverket har exakt samma tal för de tre första talen och
använder hela sista talet för lokal adressering.
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
13
Allmän nätverkskunskap
Allmänt om IP-adresser
●
●
●
●
Alla hemma-routrar klarar av att hantera flera datorer i ett hemmanätverk. För att alla dessa
ska kunna komma åt internet utan att var och en behöver en egen unik publik IP-adress,
översätter routern alla returadresser från hemmanätverkets interna privata adresser till
routerns publika IP-adress (den som vi fått från Teknikbyrån). Detta kallas för NAT (Network
Address Translation).
En dator kan antingen hämta sin IP-adress automatiskt på nätverket eller så har
datoradministratören konfigurerat en fix (fast) IP-adress för datorn. Alla hemma-routrar kan
dela ut privata IP-adresser automatiskt via LAN-uttagen (om trådat nätverk) eller över WLAN
(efter autentisering). Routern har då en egen privat, intern IP-adress på LAN/WLAN, oftast
nummer 1 i det privata nätverk som används. Routerns WAN-uttag som är sammankopplat
med FTTH-noden skall ha den publika adressen fastighetsägaren har fått från
internetleverantören. (I Spånlöt är detta en fast IP-adress.)
Exempel: hemmaroutern har LAN-adress 192.168.0.1 och delar ut adresser inom intervallet
192.168.0.2 – 192.168.0.254, med nätverksmask 255.255.255.0. Routerns WAN-uttag har
adressen 78.108.57.xx och nätverksmask 255.255.255.0 (Spånlöts IP-adressområde är
78.108.57.1 – 78.108.57.254, där nummer 1 är områdets router).
Ordlista: IP = Internet Protocol, LAN = Local Area Network, WAN = Wide Area Network, WLAN = Wireless
LAN. Se mera: http://sv.wikipedia.org/wiki/IP-adress
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
14
Allmän nätverkskunskap
Namnuppslagning, DNS
●
●
●
●
●
Det går utmärkt att komma åt alla internetresurser genom att ange IP-adressen i webbläsarens
adressfönster, men det blir besvärligt att minnas alla siffror. Därför finns det en speciell
översättningstjänst: DNS (Domain Name System).
DNS översätter namn av typen ”www.vadihelskotta.se” till IP-adresser.
Kommandot ”nslookup www.vadihelskotta.se” i ett kommandoskal på datorn anropar en DNSserver och frågar om namnets IP-adress. Fungerar också att ange en IP-adress, då returneras
namnet istället.
Webbläsaren anropar alltid en DNS-server för att översätta namnet till en IP-adress.
Teknikbyrån tillhandahåller 2 st servrar för DNS-tjänsten (det bör alltid finnas en reserv ifall den
ena går sönder).
●
●
Teknikbyråns namntjänster:
●
Primär DNS: 78.108.48.35
●
Sekundär DNS: 78.108.48.34
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
15
Allmän nätverkskunskap
Automatisk adress-tilldelning, DHCP
●
●
●
●
●
●
Normalt är alla PC (Windows, Mac, Linux) inställda vid leverans på att hämta IP-adress automatiskt mha DHCP-tjänsten
(Dynamic Host Configuration Protocol). Även hemma-routrar är oftast inställda vid leverans att hämta WAN-adressen med
hjälp av DHCP.
DHCP-tjänsten skall också informera om IP-adresserna till Default Gateway och DNS-servrar.
Default Gateway används då datorns/routerns nätverksuttag inte har direkt kontakt med nätverksuttaget hos adressaten, dvs
adressaten är ej inom det lokala nätverket (se Nätverksmask tidigare). All trafik till adresser utanför det lokala nätverket
skickas till Default Gateway. En Default Gateway är per definition en router.
Alla hemma-routrar kan tillhandahålla DHCP-tjänsten på LAN-uttagen och WLAN.
Hemma-routern måste få information om sin publika IP-adress, default gateway och DNS-servrar. Det korrekta sättet i Spånlöt
är att ägaren skriver in dessa WAN-inställningar i hemma-routern.
Hemma-routern ska dela ut:
●
Privat IP-adress till datorerna kopplade till hemma-routerns LAN/WLAN (hemmanätverket), tex 192.168.0.2
●
Sin egen LAN-adress, tex 192.168.0.1, som Default Gateway
●
●
●
IP-adresserna till de DNS-servrar som hemma-routern känner till (erhållit via DHCP på WAN eller inskrivet av hemmarouteradministratören), eventuellt sin egen LAN-adress ifall den agerar ställföreträdare (proxy, relay) för DNS-tjänsten
Hemma-routerns Default Gateway på dess WAN-sida är Spånlöts router (78.108.57.1). Hemma-datorns Default Gateway är
hemma-routerns LAN-adress, tex 192.168.0.1.
Ifall DHCP-server saknas eller adresserna tagit slut, tilldelar datorn eller routern sig själv en speciell IP-adress från området
169.254.x.x. Denna är ej användbar på internet.
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
16
Ordlista Svenska - Engelska
Lokal Nätverksanslutning
Local Area Network Connection
IP-adress
IP Address
Nätmask
Subnet mask
Bredbandsdelare
Router
Fast IP-adress
Static IP Address
Standardrutt
Default route
Trådlös
Wireless
Gränssnitt
Interface
Egenskaper
Properties
Standard
Default
Spånlöt Samfällighetsförening 2011
Felsökningshjälp vid internetproblem (rev 5)
17