1. No category

Nr.Prot:
MANUAL I INFORMACIONIT MBI
TARIFAT, KUSHTET E AKSESIT PER
PERDORIMIN E SHERBIMIT TE
TELEFONISE
Draft version nr. 1-2012 (Shërbimi i Telefonisë)
Emri i Shoqërisë: Albanian Business Internet Service Solution Network
Formën ligjore: Shoqëri aksionere
Përpiloi Zyra e Interkoneksionit dhe Zyra e Standardeve &
Procedurave.
Ab Adresa: Rruga Ismail Qemali, Ndërtesa 18, H 2, Njësia Bashkiake nr 5.
Abissnet
Kodi Postar 1019; sha.
Web: www.abissnet.al; support@abissnet.al
Tel : (04) 4 300 001
ABISSNET sh.a
Qëllimi i Manualit është të përcaktojë llojin dhe përmbajtjen e
informacionit, që shoqëria ofron ne lidhje me shërbimin e telefonisë.
Ky Manual përmban të gjithë informacionin e mundshëm për
kushtet e përgjithshme për aksesin dhe përdorimin e shërbimit të
Telefonisë, si edhe garantimin e transparencës dhe informimin e
publikut
Përmbajtja e Manualit
1 Shërbimet e ofruara ............................................................................................................ 3
a. Shërbimin e operatorit ..................................................................................................... 4
b. Pengesa selektive e thirrjeve ........................................................................................... 5
c. Mundësinë e përdorimit të ofruesve alternative të thirrjeve telefonike si
kartaQylfon ............................................................................................................................ 5
2 Kufizime të mundshme të shërbimit ............................................................................... 6
3. Mekanizmi i zgjidhjes së mosmarrëveshjeve dhe ankesave për Klientët ...............6
Ab Adresa: Rruga Ismail Qemali, Ndërtesa 18, H 2, Njësia Bashkiake nr 5.
Abissnet
Kodi Postar 1019; sha.
Web: www.abissnet.al; support@abissnet.al
Tel : (04) 4 300 001
1. Shërbimet e ofruara
Shoqëria Abissnet ofron shërbimin e telefonisë fikse në të gjithë
territorin e Shqipërisë, ku ka shtrirje të rrjetit. Klientët të cilët kanë
një kontratë Telefonie me Abissnet
mund të kryejnë thirrje
kombëtare, ndërkombëtare. Megjithëse Abissnet përdor një telefoni
fikse tradicionale, në transmetimin e sinjalit është investuar në
pajisjet dhe teknologjinë më moderne. Sistemi i transmetimit
gjithashtu siguron rrugën më optimale të sinjalit duke arritur edhe
ulje totale të vonesës dhe eliminim të paqartësisë, për tingullin më të
pastër.
Teknologjitë
e
reja
dhe
zhvillimi
i
industrisë
së
telekomunikacionit kanë ulur rrënjësisht kostot e shërbimit. Nuk ka
më asnjë arsye për të mbajtur çmimet e larta të telefonisë që
ekzistojnë në tregun shqiptar. Ashtu si për shërbimin e internetit në
vitin 2006, Abissnet është operatori i parë kombëtar që kthen çmimet
dhe cilësinë në standardet ndërkombëtare. Çdo numër do të ketë
prefiksin e zakonshëm të qytetit përkatës. Numri do të jetë në
formatin e zakonshëm të një numri fiks. Mënyra e tarifimit është
lekë/minutë.
Shembull: Nëse banoni në Tiranë, numri juaj do të jetë 04 4 XXX XXX,
ku 04 është prefiksi i Tiranës, dhe 4 XXX XXX do jetë pjesa 7-shifrore
e numrit tuaj. Gjithashtu, numrin tuaj ju mund ta zgjidhni vetë nga
lista e numrave që kemi në dispozicion.
Abissnet ofron mundësinë e aksesit në shërbimet e emergjencës.
Shërbimet e Ofruara janë si më poshtë:
Ab Adresa: Rruga Ismail Qemali, Ndërtesa 18, H 2, Njësia Bashkiake nr 5.
Abissnet
Kodi Postar 1019; sha.
Web: www.abissnet.al; support@abissnet.al
Tel : (04) 4 300 001
Shërbimet e Emergjencës
Nr. Kontaktit
Shërbimi i informacionit për
numeratorin telefonik:
124
Shërbimet për difekte teknike:
123
Shërbimi i policisë:
129
Shërbimi i policisë rrugore:
126
Shërbimi i urgjencës mjekësore:
127
Shërbimi zjarrfikës:
128
Shërbimi për emergjencat detare:
125
Abissnet Telefoni lehtëson komunikimin duke bërë të mundur
identifikimin e palës thirrëse dhe palës së thirrur për numrat fiks apo
celularë.
a. Shërbimi i operatorit
Abissnet sh.a. ofron shërbimin e operatorit për të gjithë klientët. Për
çdo pyetje apo informacion, Klientët telefonojnë në numrat e
shërbimit të vendosura në dispozicion çdo ditë nga ora 08:00 deri në
21:00, Kujdesi ndaj Klientit 044300000 ose Suporti Online 044300001.
Shërbimi i informacionit për numrat e klientëve tanë, sipas rendit
alfabetik i bashkëngjitet Manualit dhe për çdo informacion shtesë,
paqartësi, mund të kontaktohet në numrat e operatorëve.
Ab Adresa: Rruga Ismail Qemali, Ndërtesa 18, H 2, Njësia Bashkiake nr 5.
Abissnet
Kodi Postar 1019; sha.
Web: www.abissnet.al; support@abissnet.al
Tel : (04) 4 300 001
b. Pengesa selektive e thirrjeve
Abissnet ofron për të gjithë klientët, të cilët kanë kontratë telefonie
me shoqërinë, mundësinë e bllokimit të thirrjeve. Kjo realizohet me
përpilimin e një kërkese pranë Departamentit të Suportit.
c. Mundësinë e përdorimit të ofruesve alternative të thirrjeve
telefonike si kartat Qylfon
Abissnet ofron mundësinë e përdorimit të kartave me parapagim ose
kartat Qylfon. Duke zotëruar një kartë Qylfon klientët mund të
përfitojnë tarifat tona nga një i numër i çfarëdoshëm fiks, për ketë
mjafton të vendosni kodin e treguar në kartë.
Vlerat e kartave Qylfon janë si më poshtë:

300 lekë me TVSH

500 lekë me TVSH

1000 lekë me TVSH

Nëse blini një kartë qylfon me kosto 500 lekë, ju përfitoni 74
min fix kundrejt: SHBA, Itali, Greqi, Gjermani, Turqi, Australi,
Kanada, Rumani, Angli, Kosovë, Maqedoni, Francë, Belgjikë.

21 min drejt rrjeteve celulare, ndërkombëtare dhe 25 min drejt
AMC, Vodafone, Eagle.

Gjithashtu klienti mund të zgjedhë të rimbushë telefonin
nëpërmjet kartave Abissnet, me vlerat 300, 500 dhe 1000 lekë.
Referuar mbi Publikimin e informacionit për tarifat si dhe kushtet e
aksesit dhe përdorimit të shërbimeve të komunikimeve elektronike
publike, ekzistojnë disa nene të cilat nuk ofrohen nga shoqëria, nene
të cilat gjenden në indekse.1
Neni 1.1.3 Pikat (h, i, j, k), Neni 1.3 ; Neni 2 ; nuk ofrohen.
Ab Adresa: Rruga Ismail Qemali, Ndërtesa 18, H 2, Njësia Bashkiake nr 5.
Abissnet
Kodi Postar 1019; sha.
1
Web: www.abissnet.al; support@abissnet.al
Tel : (04) 4 300 001
2. Kufizime të mundshme të shërbimit.
Për sa i përket pikave (a) (b) (c) shërbimi që orfon shoqëria nuk
rezulton me kufizime, teknikisht. I vetmi ndryshim qëndron në
ofrimin e shërbimit te telefonisë, në disa zona në të cilën kërkohet
domosdoshmërish të përdoret një adapter dhe në disa zona të tjera
të vendoset një spliter.
3. Mekanizmi i zgjidhjes së mosmarrëveshjeve dhe
ankesave për Klientët
Në lidhje me këtë çështje, informacionin mbi format apo mekanizmat
që klienti mund disponojë për ankesat e mundshme ndaj pakënaqësive
të shërbimit që ofrohet nga shoqëria, ekziston një procedurë e
brendshme të zbatuara nga ana e kompanisë, që ju jep zgjidhje në
mënyrë të drejtpërdrejtë problematikave.
Këto mekanizma janë:
1. Brenda strukturave ekziston një departament që është “Kujdesi
Ndaj Klienti” i cili në bashkëpunim me Departamentin e Suportit,
NOC, Back Bone, AARR japin zgjidhje çdo ankese që klientët
parashtrojnë.
2. Krahas ankesave që vijnë nëpërmjet komunikimit me rrjetet e
telefonisë Shoqëria ka vendosur në dispozicion dhe një formular i cili
gjendet në çdo njësi shitje ku ne operojmë, ky formular është në
dispozicion të klientit, duke përfshirë edhe identifikimin e
strukturës përgjegjëse brenda strukturës së kompanisë për
trajtimin e ankesave. Pasi ankesa paraqitet pranë njësive të shitjes
ajo përcillet pranë Departamentit të “Kujdesit ndaj Klientit” i cili e
drejton strukturave përkatëse, që kanë të drejtë të zgjidhin
problemin brenda SLA-ve për të cilat kontrata është nënshkruar
nga Klienti.
3. Duke ju referuar Kontratës së shërbimit të nënshkruar mes
shoqërisë dhe Klientit, ky i fundit ka të drejtë të zgjidhë ketë
Kontrate sipas kushteve të nënshkruara.
Ab Adresa: Rruga Ismail Qemali, Ndërtesa 18, H 2, Njësia Bashkiake nr 5.
Abissnet
Kodi Postar 1019; sha.
Web: www.abissnet.al; support@abissnet.al
Tel : (04) 4 300 001
4. Formulari i Ankesës
Ab Adresa: Rruga Ismail Qemali, Ndërtesa 18, H 2, Njësia Bashkiake nr 5.
Abissnet
Kodi Postar 1019; sha.
Web: www.abissnet.al; support@abissnet.al
Tel : (04) 4 300 001