Capacent hälsar dig välkommen till ett frukostseminarium som handlar om att aktivt arbeta med kundlönsamhet. Seminarium – Kundlönsamhet - Varför är kundlönsamhet en fråga för företagsledningen? - Hur beräknar man kundlönsamhet och använder det som styrmedel? - Hur utvecklar man marknadsstrategin och genomför aktiviteter som leder till långsiktiga kundrelationer med lönsamhetspotential? - Vilka särskilda utmaningar kring kundlönsamhet finns i B2B-företag? 07.30-08.00 08.00-08.30 Fruktostbuffén står uppdukad Tid Ger säljframgångar automatiskt långsiktig lönsamhet? 31 maj 2013 08.00 – 09.30 (Frukostbuffé från 07.30) Bengt Walerud, Capacent, visar exempel från olika konsultuppdrag där en stor andel av kunderna har låg eller negativ lönsamhet. En vanlig orsak är aggressiva sälj- och marknadsföringsaktiviteter som lockat priskänsliga kunder med låg lojalitet. Bengt förespråkar att kundlönsamhet bör vara ett uttalat mål från ledningen och beskriver övergripande hur man på ett praktiskt och vederhäftigt sätt beräknar lönsamhet på kundnivå. 08.30-09.00 Folksam arbetar med långsiktig kundutveckling som ger lönsamma relationer Staffan Magnehed CRM-Manager från Folksam och Per Sundberg från Capacent (fd Resight) berättar om Folksams pågående förändringsprogram från ett produktorienterat företag till ett företag som arbetar för att skapa långsiktigt lönsamma kundrelationer. Vi kommer även att få lyssna till hur Folksam arbetar med att maximera kund- och affärsnyttan i alla kundinteraktioner oavsett kanal. 09.00-09.30 Avslutande paneldiskussion Du får möjlighet att ställa frågor och diskutera med panelen och andra seminariedeltagare. Managementkonsultbolaget Capacent fortsätter sin snabba tillväxt i ambitionen att bli ledande på den nordiska marknaden, och breddade i februari 2013 verksamheten ytterligare genom förvärvet av Resight AB som fokuserar på Customer Relationship Management (CRM), Customer Intelligence (CI) och Business Intelligence (BI). Idag är vi fler än hundra konsulter som verkar i hela Norden, samt i Kina och Ryssland. Vi arbetar med såväl konsumentorienterade företag som B2B-företag, riskkapitalbolag, finansiella institutioner och organisationer inom den offentliga sektorn. Läs gärna mer om våra erbjudanden på capacent.se. Plats Clarion Hotel Sign Östra Järnvägsgatan 35, Stockholm Anmälan Via epost till: seminarium@capacent.se senast 24 maj. Ange i anmälan namn på de som avser komma. Seminariet är kostnadsfritt. Kontakt Åsa Liedholm asa.liedholm@capacent.se 070-355 52 57