AFFÄRSPLAN 2012-2015 - Upplev Norrköping
AFFÄRSPLAN 2012-2015 Upplev Norrköping AB 1 2 Innehållsförteckning Inledning................................................................................................................................................................................5 Sammanfattning av affärsplanen........................................................................................................................................6 Så når vi målen – strategi....................................................................................................................................................6 Norrköping en del av den nationella strategin för svensk besöksnäring.....................................................................7 Näringens strategi och vision................................................................................................................................... 7 Vad är turism och besöknäring?.............................................................................................................................. 7 En fördubblad besöksnäring på tio år! .................................................................................................................. 8 Resmålet ..................................................................................................................................................................... 8 Destinationerna.......................................................................................................................................................... 8 Betydelsen för Sverige............................................................................................................................................... 8 Sammanfattning besöknäringens betydelse........................................................................................................... 8 Fakta om besöksnäringen i Norrköping...........................................................................................................................9 Affärsområden....................................................................................................................................................................10 Affärsidé..............................................................................................................................................................................11 Koncernen Upplev Norrköping AB...............................................................................................................................12 Dotterbolag...............................................................................................................................................................12 Vision.........................................................................................................................................................................12 Finansiering...............................................................................................................................................................12 Ekonomisk utveckling.......................................................................................................................................................12 Resultat......................................................................................................................................................................12 Upplev Norrköpings roll i Östergötland.......................................................................................................................13 Upplev Norrköpings mål 2012-2015..............................................................................................................................14 Delmål........................................................................................................................................................................14 Strategi.......................................................................................................................................................................14 Verksamhetsplan turism....................................................................................................................................................15 Uppdrag.....................................................................................................................................................................15 Mål .............................................................................................................................................................................15 Turistbyråns produkter............................................................................................................................................15 Verksamhetsplan marknad................................................................................................................................................16 Uppdrag.....................................................................................................................................................................16 Målgrupper och marknader.................................................................................................................................... 16 Mål..............................................................................................................................................................................16 Produkter...................................................................................................................................................................17 Samarbetsprojekt......................................................................................................................................................17 Bråvikslandet.............................................................................................................................................................18 Destinations- och produktutveckling.................................................................................................................... 18 Verksamhetsplan affärsturism..........................................................................................................................................19 Verksamhetsplan evenemang...........................................................................................................................................20 Uppdrag.....................................................................................................................................................................20 Bakgrund ..................................................................................................................................................................20 Mål .............................................................................................................................................................................20 Produkter .................................................................................................................................................................20 Verksamhetsplan Louis De Geer konsert & kongress.................................................................................................21 Uppdrag.....................................................................................................................................................................21 Affärsmodell.............................................................................................................................................................21 Mål .............................................................................................................................................................................21 Produkter...................................................................................................................................................................22 Genomförande.........................................................................................................................................................22 SWOT..................................................................................................................................................................................23 3 4 Inledning Besöksnäring i Sverige omsatte 250 miljarder under 2010 och står för en växande del av Sveriges ekonomi och sysselsättning. Norrköping vill vara en del av denna växande näring. Vi kan med stolthet blicka tillbaka på flera år av framgångsrik utveckling inom besöksnäringen i Norrköping. Norrköping är Östergötlands ledande destination, mätt i turistekonomisk omsättning. Omsättningen har ökat med 20 % från 2001 till 2010. Den utveckling som skett i Norrköping hade inte varit möjlig utan samverkan mellan näringen, koncernen Upplev Norrköping AB och kommunen. Med en fortsatt gemensam satsning från alla aktörer finns goda förutsättningar för fortsatt positiv utveckling. Den gemensamma regionala satsningen som bolaget gör tillsammans med Arenabolaget i Linköping avseende East Sweden Convention Bureau hoppas vi ska tillföra och skapa flera stora möten och konferenser till regionen. Vi ser med tillförsikt på framtiden trots det rådande instabila ekonomiska läget runt om i världen. Besöksnäringen i Norrköping har god tilltro till framtiden. En rad besöksnäringsrelaterade investeringar är gjorda inom näringen och fler är att vänta. Samtliga dessa kommer att ligga till grund för en fortsatt positiv utveckling. Vi hoppas att ett tydliggörande av det regionala varumärket och en större satsning inom den regionala turistorganisationen Visit Östergötland skall bidra till utvecklingen av besöksnäringen i regionen. Bolagets affärsplan är framtagen och bygger på bolagets ledord som skall känneteckna verksamheten, dess innehåll och arbetssätt. Ledorden är: Samverkan – Värdskap – Drivande. Norrköping den 10 november 2011 Styrelsen Upplev Norrköping AB Samverkan Värdskap Drivande 5 Sammanfattning av affärsplanen Besöksnäringen står för en växande del av Sveriges ekonomi och sysselsättning. Norrköping vill vara en del av denna växande näring och Upplev Norrköping AB arbetar för att besökaren skall välja Norrköping som besöksmål oavsett inom vilket segment det gäller. En ökad besöksnäring och ökad turistekonomisk omsättning ger stora effekter så som fler arbetstillfällen, levande stadskärna, fler evenemang och kulturella aktiviteter. Upplev Norrköping AB (UNAB) är kommunens destinationsbolag med uppdrag att stärka och främja besöksnäringen. Bolaget ägs till 100% av kommunen. UNAB skall arbeta inom segmenten privat och affärsturism. Dessa segment understöds av verksamhetsområdena i bolaget som är: turism, marknad, evenemang och convention bureau. Koncernen skall genom dotterbolaget Louis De Geer konsert & kongress i Norrköping AB (LDG) verka för att stärka Norrköping som en attraktiv stad avseende nöje och evenemang. Dotterbolaget LDG ska arrangera kongresser, konferenser, konserter och andra kulturevenemang. UNAB skall vara en del av och bidra till en positiv destinations- och produktutveckling. UNABs mål är att öka den turistekonomiska omsättningen i kommunen, och till viss del i hela regionen. Ökningen fram till 2015 skall vara minst 25% i omsättningsökning och 25% i antal nya arbetstillfällen. Ökningen baseras på 2010 års siffror som var drygt 1,2 miljarder i omsättning och sysselsättning åt 995 personer. Inom varje verksamhetsområde och segment finns en årligen uppdaterad aktivitetsplan där det framkommer vilket arbete och aktiviteter som ska bedrivas under året. UNAB vill vara drivande i att skapa projekt där näringen medverkar under flerårscykler. Dessa projekt skall även ligga till grund i att stärka Norrköping som en attraktiv stad att leva, verka och bo i. Så når vi målen – strategi Öka samverkan lokalt, regionalt, nationellt och internationellt. Ta ansvar som ledande destination i länet och motor för besöksnäringen i regionen. Ha fokus på ett ”starkt värdskap”. Prioritera destinations- och produktutveckling utifrån näringens behov. Vara drivande i projekt och ta en aktiv roll som arrangör om så krävs. I samverkan med Norrköpings kommun bidra till att stärka varumärket Norrköping. Ha ett nära samarbete med Visit Östergötland. Utveckla det regionala samarbetet mellan Linköping i större grad inom primärt området evenemang och affärsturism/möten. - Utveckla dialogen med Norrköpings kommun, dess bolag och förvaltningar i hopp om en gemensam syn på besöksnäringen och dess betydelse för staden. - - - - - - - - 6 Norrköping en del av den nationella strategin för svensk besöksnäring För UNAB är den nationella strategin och vision 2020 ett viktigt redskap att arbeta efter, dels för att vara en del av den vision som Svensk Turism och näringen tagit fram samt att dels använda strategin i det fortsatta arbetet att utveckla Norrköping som destination. Sverige har stor potential att utvecklas som besöksland. Här finns alla förutsättningar. Besöksnäringen har redan vuxit sig större än någon kunde ana för bara tio-femton år tillbaka i tiden. Och kanske är det denna tillväxt som skapat självförtroende och en stark vilja i näringen att komma ännu längre. Men konkurrensen är stenhård och många länder ser samma möjligheter att ta för sig av en växande internationell turism. Ska Sverige hävda sig krävs strategiskt fokus, en offensiv satsning och konstruktiv samverkan. Vi behöver också långt mer systematiskt och integrerat än tidigare inkludera hållbarhetsfrågor i arbetet. Besöksnäringen är redo att driva utvecklingen vidare, och vi har en idé om hur det ska gå till. Det är det den nationella strategin handlar om. Näringens strategi och vision Den nationella strategin är näringens dokument. Den har vuxit fram på initiativ av Svensk Turism i dialog med näringens olika aktörer och i samarbete med SHR, VisitSweden, Tillväxtverket, Swedavia, Stockholm Visitors Board, Sveriges Regionala Turistorganisationer/ Västsvenska Turistrådet och med stöd från Jordbruksverket. Svensk Turism företräder den samlade besöksnäringen och representerar cirka 10 000 företag samt är näringens ägarrepresentant i det med staten samägda VisitSweden. Strategin formulerar en kaxig vision: Med fokus på hållbarhet ska vi fördubbla svensk besöksnäring på tio år. 2020 är besöksnäringen Sveriges nya basnäring. Resmålet Sverige är ett naturligt förstahandsval för den globala resenären. Näringen omsätter 500 miljarder kronor och erbjuder 35 exportmogna destinationer. Vad är turism och besöknäring? I ekonomiska termer är besöksnäringen den näring som bidrar till turismkonsumtionen. Turism mäts och definieras från konsumtionssidan som ”människors aktiviteter när de reser till eller vistas på platser utanför sin vanliga omgivning för fritid, affärer eller andra syften och för kortare tid än ett år”. (Källa: Tillväxtverket/UNWTO). 7 En fördubblad besöksnäring på tio år! Att lyfta blicken och visualisera framtiden är viktigt för att kunna formulera mål, strategier och handlingsplaner. 2020 är valt med omsorg. Näringen och dess aktörer, liksom de politiska systemen, hinner göra mycket på tio år. Strukturer har tid att ändras, initiativ och avgörande beslut hinner tas och följas upp, och ytterligare två riksdagsval kan bidra till att driva utvecklingen. De flesta av de idag verksamma aktörerna i näringen kommer också att vara kvar på ett eller annat sätt och kan visualisera året 2020. Resmålet År 2020 är Sverige ett av Europas mest attraktiva resmål med starka varumärken på nationell och destinationsnivå. Sverige är känt som ett modernt, spännande, naturnära och hållbart besöksmål med en svårslagen kombination av storstad och naturupplevelser. Att resa till Sverige när man klarat av ”måsten” som Europas storstäder står mycket högt i kurs hos den globala resenären, den globala företagaren och hos svenskarna själva. Destinationerna Besöksnäringen har utvecklats till en professionell, konkurrenskraftig och lönsam näring med ökade förädlingsvärden och goda vinstmarginaler för näringens företag. Företag, destinationer och regioner är medvetna om sina produkter, deras värde och hur de kan säljas, och tänker i termer av utveckling, destinationssamverkan och innovation. 35 destinationer är helt mogna för exportmarknaden och har ökat omsättningen på den inhemska marknaden. Betydelsen för Sverige Besöksnäringen är en av Sveriges mest värdefulla näringar avseende ekonomi, sysselsättning och regional livskraft, och är ledstjärna för ekologisk, ekonomisk och social hållbarhet. Den turistiska konsumtionen har fördubblats från år 2010 till år 2020 till 500 miljarder kronor, antalet anställda har ökat till 260 000 årsverken och exportvärdet har ökat till 200 miljarder kronor. Sammanfattning besöknäringens betydelse Besöksnäringen är arbetsintensiv, och har varit en jobbskapare de senaste decennierna. Tusentals unga får varje år sitt första jobb i besöksnäringen och för många blir det en livsstil att arbeta med turism och upplevelser. Idag är en stads attraktionsvärde oerhört viktigt för att kunna attrahera nya invånare, studenter och företag som vill investera i staden. Besöksnäringen har en stor inverkan på hur en stad upplevs och UNAB har således en stor roll när det kommer till att stärka Norrköping som attraktiv ort att bo, leva och verka i. Sammantaget är besöknäringen en mycket viktig framtidsnäring med stor betydelse för företagande och sysselsättning i hela Sverige. 8 Fakta om besöksnäringen i Norrköping Rese- och turistindustrin i Norrköpings kommun omsätter 1,4 miljarder kronor och gav arbete år ungefär 1 025 personer (årssysselsatta) under år 2011. Rese- och turistindustrin i Östergötland omsätter drygt 2.8 miljarder kronor och gav sysselsättning åt 2 444 årsanställda (år 2011). Turistkronan 2011 Fördelning av den totala omsättningen av besöksnäringen (1,4 miljarder sek) i Norrköpings kommun. Källa: Resurs AB 10% Gästnätter på hotell 2011 I Norrköpings kommun. Källa: SCB 400000 21% 380000 Logi Livsmedel 19% 360000 Restaurang 7% 340000 Transport inkl bensin Shopping 320000 Aktiviteter 17% 300000 26% 2007 Gästnätter på hotell fördelat på nationalitet 2011 Källa: SCB 4% 2008 2009 2010 2011 Kapacitetsutnyttjande i % 2011 Beläggning på hotell Källa: SCB 3% 2% 55 50 Sverige Norden 45 Europa Värden 40 2007 2008 2009 2010 2011 91% Omsättning av besöksnäringen, jämförelse mot hela Östergötland 2011 Källa: Resurs AB Gästnätter totalt i Norrköpings kommun 2011 Källa: Resurs AB 1 000 000 3000 800 000 2500 2000 600 000 1500 400 000 1000 200 000 500 0 0 20072 20082 20092 Kommersiella 20102 2007 2011 2008 Norrköping Övriga 9 2009 Östergötland 2010 2011 Affärsområden UNAB arbetar inom följande affärsområden: turism, evenemang marknad och convention bureau. Dotterbolaget LDG arbetar inom affärsområden: konferens, nöjen/ evenemang samt restaurang. MARKNAD EVENEMANG TURISM CONVENTION BUREAU Upplev Norrköping AB Besöksnäringen är viktig för den ekonomiska utvecklingen i Norrköping. UNAB gynnar tillväxten och bidrar aktivt till ett väl utvecklat samarbete mellan näringslivets aktörer, kommunala bolag och förvaltningar. KONFERENS NÖJEN/ EVENEMANG Louis De Geer RESTAURANG konsert & kongress UNAB, tidigare Destination Norrköping KB bildades 1983, inför kommunens 600-årsjubileum 1984. Kommunen satsade på sitt 600-årsjubileum och en utredning om inrättandet av en turist- och kongressbyrå var ett led i detta. Kommunfullmäktiges beslut 1982, att bygga upp ett kommunalt bolag med inriktning på turism, var ett historiskt och mycket viktigt beslut inför framtiden. För första gången i kommunens moderna historia sattes fokus på turismens betydelse. 1997 bildades nya Destination Norrköping KB, där även LDG ingick. 2007 bildades Upplev Norrköping AB, med Louis De Geer konsert & kongress i Norrköping AB som dotterbolag. UNAB fungerar som en samlad plattform för det totala utbudet inom besöksnäringen. UNAB genomför och driver kortare och längre utvecklingsprojekt. Vissa projekt är regionala, destinationsöverskridande, tillsammans med andra kommuner i länet. Andra projekt är lokala, nischade och/eller målgruppsanpassade. UNAB har för närvarande drygt hundra medlemmar från näringslivet i Norrköping. Ett medlemskap i UNAB skall ge ett spännande företagsnätverk med stor räckvidd och ett gemensamt intresse att öka Norrköpings dragningskraft. Ett medlemskap skall ses som en möjlighet att medverka till att utveckla Norrköping och aktivt stimulera företagande och samarbeten för en lönsammare besöksnäring. 10 Affärsidé Upplev Norrköping AB ska i tät samverkan med näringslivet utveckla besöksnäringen i Norrköping. Upplev Norrköping AB har ett samordnande ansvar att tillsammans med näringslivet marknadsföra Norrköping som en attraktiv ort att besöka. Genom samordnad marknadsföring och säljande verksamhet ska Upplev Norrköping AB bidra till att göra Norrköping till en av landets ledande kommuner avseende evenemang,möten och turism. Upplev Norrköping AB skall bidra till att öka tillväxten inom besöksnäringen och därmed öka antalet arbetstillfällen i kommunen. Upplev Norrköping AB ska vidare aktivt arbeta för att förmå arrangörer att förlägga olika typer av evenemang i Norrköping. 11 Koncernen Upplev Norrköping AB Upplev Norrköping AB är moderbolag i en koncern, där Louis De Geer konsert & kongress i Norrköping AB är dotterbolag. UNAB är ett 100% kommunalägt bolag under Norrköping Rådhus AB. Norrköping Rådhus AB är ett helägt bolag av Norrköpings kommun. Bolaget har en politisk tillsatt styrelse. Dotterbolag LDG har till uppgift att sälja, marknadsföra och utveckla anläggningen samt att stärka Norrköping som en attraktiv stad avseende nöje och evenemang. Dotterbolaget LDG ska arrangera kongresser, konferenser, konserter och andra kulturevenemang. Vision Koncernen skall bidra till att göra Norrköping till en av Sveriges ledande kommuner vad gäller konserter, konferenser, kongresser, mässor, teater, idrotts- och andra evenemang samt en attraktiv ort för turism. Finansiering UNAB finansieras genom ett driftbidrag från ägaren Norrköpings kommun samt via intäkter från medlemmar, olika projekt samt genom de olika verksamhetsområdena. Finansieringen till UNAB skall täcka den reguljära turist- och marknadsverksamheten samt genomförande av ägarens ålagda evenemang (Nationaldagsfirande, Augustifesten samt Nyårspromenad). Dotterbolaget LDG erhåller ingen finansiering från ägaren eller moderbolaget, utan drivs rent kommersiellt. Ekonomisk utveckling Moderbolag Dotterbolag Omsättningsutveckling Louis De Geer konsert & kongress (miljoner kr) Omsättningsutveckling Upplev Norrköping (miljoner kr) Total omsättning 27,1 20,1 20 10 46,6 42,5 42,2 2009 2010 40 24,2 25 15 50 Kommunens satsade kapital 30 44,3 39,9 30 18 15 9,8 10 11,1 10,2 20 11,4 10 5 0 0 2008 2009 2010 2011 2008 2012, prel 2011 2012, prel Resultat UNAB LDG 2012 604, prel -1 620, prel 2011 2 800 -1 951 2010 56 -1 631 12 2009 452 -2 620 2008 -391 -1 581 Upplev Norrköpings roll i Östergötland Visit Östergötland (tidigare Östsvenska Turistrådet) är ett kunskaps-, samordningsoch marknadsföringscentrum för turismen i Östergötland med det överordnade syftet att bidra till att skapa tillväxt inom regionens hela besöksnäring. Visit Östergötland ägs av Regionförbundet Östsam och det ägaruppdrag som bolaget har är uppdelat i två områden, nämligen utbudssamordning för nationell och internationell marknadsföring samt kunskapsutveckling. Norrköping är en av 13 kommuner i länet som starkt bidrar till att utveckla regionen Östergötland. Norrköping står för en betydande del av besöksnäringen i Östergötland. Linköping och Norrköping tillsammans svarar för 80% av alla hotellövernattningar i Östergötland. Det innebär att utvecklingen av Norrköping samt Linköping också styr utvecklingen av hela länet. 13 Upplev Norrköpings mål 2012-2015 UNABs mål är att öka den turistekonomiska omsättningen i kommunen, och till viss del i hela regionen. Ökningen fram till 2015 skall vara minst 25% i omsättningsökning och 25% i antal nya arbetstillfällen. Ökningen baseras på 2010 års siffror som var drygt 1,2 miljarder i omsättning och sysselsättning åt 995 personer. Delmål Öka antalet bokningsbara paket och produkter. Öka antalet medlemmar. Genom East Sweden Convention Bureau öka antalet konferenser och kongresser. Fler idrottsevenemang av nationell och internationell karaktär. Fler övriga externa evenemang som stärker bilden av Norrköping som en evenemangsstad. Utveckla nya egenproducerade projekt/evenemang i syfte att stärka besöksnäringen. Vara drivande i olika projekt som utvecklar Norrköping som besöksort. Strategi Vara den ledande destinationen i länet och motor för besöksnäringen i regionen. Utveckla medlemskapet och dess innehåll. Utveckla bolagets egna årliga arrangemang. Bidra med ett starkt värdskap, externt och internt. Tillsammans med näringen aktivt bidra med produktutveckling och paketering av kommunens reseanledningar. Ligga i framkant avseende den tekniska plattformen bolaget jobbar med. Bidra till att stärka Visit Östergötlands varumärke tillsammans med regionförbundet. 14 Verksamhetsplan turism Uppdrag UNAB ska i samverkan med ett antal större och för besöksnäringen viktiga anläggningar/ turistmål skapa ytterligare besökare till dessa anläggningar samt till kommunen. Exempel på viktiga anläggningar och prioriterade områden är: Kolmårdens Djurpark, Industrilandskapet, Göta kanal, skärgård, shopping, golf, kulturturism samt naturturism. Mål Med hjälp av bolagets övergripande mål ska UNAB stimulera en ökning av antalet besökare samt omsättning till respektive anläggning/turistmål i Norrköping. UNAB har ett uppdrag från ägaren att bedriva en mottagarorganisation för besökare till vår kommun, samt viss service till kommuninvånarna. Turistbyrån drivs som en del av bolaget och är en Sverigeauktoriserad, så kallad blå-gul, turistbyrå. Turistbyrån arbetar alltid med ett gott värdskap, det vill säga konsten att få människor att känna sig välkomna. Ett gott värdskap rymmer begrepp som service, bemötande, kvalité, gästfrihet och att betrakta varje person som en unik gäst. Ett gott värdskap har betydelse för ökad attraktionskraft och framgång. Turistbyråns produkter UNAB ska underlätta för kunden att göra sina bokningar direkt online. Bokningssystemet Citybreak används för ändamålet. Det ska vara enkelt att boka både logi och aktiviteter när som helst under dygnet. För att komplettera övrigt logiutbud i Norrköping arbetar bolaget aktivt med stugförmedling. Turistbyrån ska erbjuda guidningar gentemot grupper och företag, för att kunna visa upp stadens attraktivitet. Guiderna har i uppdrag att bistå med kunskap, men också att vara goda ambassadörer för staden. Turistbyrån distribuerar Norrköpings broschyrer lokalt, regionalt och nationellt. På turistbyrån finns också auktoriserad biljettförsäljning genom Ticnet till olika konsertevenemang i Norrköping, främst på LDG samt övriga Sverige. 15 Verksamhetsplan marknad Uppdrag UNABs marknadsavdelning ska skapa en marknadsmix av attraktiva marknadsföringskanaler för att locka så många besökare som möjligt till Norrköping. Genom att producera broschyrmaterial, annonser, hemsida och använda olika sociala media ska marknadsavdelningen nå rätt målgrupp vid rätt tillfälle. Målgrupper och marknader UNAB arbetar inom privatresemarknaden med den av Visit Sweden definierade ”Globala resenären”. Den globala resenären delas in i tre olika segment, varav Active Family är det mest volymdrivande segmentet. Active Family kännetecknas bland annat av att man vill umgås under sin semester och uppleva saker tillsammans med familj och vänner. Familjerna värdesätter ett stort utbud av aktiviteter och saker att göra. UNAB´s prioriterade målgrupp är Active Family, då den stämmer väl överens med de produkter vi har att erbjuda i Norrköping, som till exempel Kolmårdens Djurpark. UNAB arbetar även med segmentet DINKs. DINKs står för Double Income No Kids. Segmentet kännetecknas av att resandet är en del av livsstilen och att de är vana resenärer med höga krav på produkter och att destinationens löften infrias. UNAB prioriterar DINKs då det gäller vissa typer av evenemang, kultur och shopping. Det tredje segmentet som UNAB arbetar med är WHOPs. WHOPs står för Wealthy Healthy Older People. Segmentet kännetecknas av vitala, friska äldre par ofta med utflugna barn. De har tid och pengar som de gärna lägger på resor, nöjen och vardagens lyx. De har ett stort intresse för kultur och naturupplevelser. UNAB prioriterar WHOPs då det gäller produkter som till exempel vandringspaket och andra naturupplevelser. UNAB arbetar främst på den svenska marknaden. Vad det gäller utlandsmarknaden ligger huvudansvaret i första hand på Visit Östergötland, som har definierat Tyskland och Ryssland som prioriterade marknader. UNAB arbetar tillsammans med Norrköping Flygplats på den finska marknaden, då det finns en flyglinje mellan Norrköping och Helsingfors. Mål Med en målmedveten och slagkraftig marknadsföring ska UNAB öka medvetenheten om Norrköping som besöksdestination, vilket ska generera fler besökare, fler övernattningar och fler bokningar i Citybreak. 16 Produkter Hemsidan är UNABs viktigaste säljkanal. Det ska vara enkelt för besökaren att navigera och att boka produkter. Det ska finnas bokningsbara produkter och attraktiva paket, som lockar till köp. Genom att alltid hänvisa till hemsidan i första hand strävar vi efter att hela tiden öka antalet unika besökare. Vi strävar efter att alltid använda den senaste tekniken vare sig det gäller hemsida eller andra digitala media. Andra marknadsföringskanaler är broschyrer, nyhetsbrev och annonser. Annonsering sker lika mycket på nätet som i tryckt press. Sociala medier är en viktig marknadsföringskanal och bolaget finns bland annat på Facebook och Twitter. Vi arbetar för att öka antalet personer som följer oss och att hålla dessa uppdaterade om vad som händer i Norrköping. UNAB ska också arbeta aktivt med pressbearbetning som en viktig ingrediens i marknadsföringsmixen. Samarbetsprojekt UNAB ska vara en aktiv och drivande part i olika samarbeten, som till exempel Visit Östergötland, Göta kanal och Östgötaskärgården för att ta till vara på Norrköpings möjligheter att synas i ett vidare perspektiv. UNAB är med och utformar marknadsplaner i ovan nämnda projekt. I Östergötland samarbetar de 13 kommunerna i länet genom Visit Östergötland för att marknadsföra regionen i ett vidare perspektiv och på den internationella marknaden. Projektet Längs Göta kanal är ett samarbete mellan 7 kommuner, belägna utmed Göta kanal, både i Östergötland och Västergötland. Östgötaskärgården är ett samarbete mellan Norrköping, Söderköping och Valdemarsvik för att marknadsföra skärgårdarna Arkösund, S:t Anna och Gryt på bästa möjliga sätt. Ytterligare ett exempel på samverkansprojekt är det golfsamarbete som har initierats från UNAB, där golfklubbar och boendeanläggningar samverkar för att locka golfturister till Norrköping. Projektet har bland annat mynnat ut i en, av UNAB, framtagen webbportal för bokning av boende och golftider. www.golfnorrkoping.se 17 Bråvikslandet Under den närmaste 3-årsperioden, år 2011-2013, gör UNAB en kraftsamling för att utveckla besöksnäringen runt Bråviken. UNAB har fått ett beviljat EU-finansierat projekt på närmare 4 miljoner kronor för att satsa extra på turismen utmed Bråviken. I området Kolmården och Vikbolandet ska landsbygdsturism och naturturism utvecklas. Det finns en stark koppling mellan landsbygdsturism och skärgård. Syftet med projektet är att i tät samverkan med näringslivet i området skapa fler produkter och att utveckla befintliga produkter. Genom att göra detta är en säsongsförlängning fullt möjlig. www.bravikslandet.se Destinations- och produktutveckling UNAB ska arbeta aktivt för att skapa reseanledningar till Norrköping. Det innebär att fler besöksmål och attraktioner bör skapas inom besöksnäringen i Norrköping. Det gäller både nyetableringar och utvecklingen av redan befintliga besöksmål i Norrköping. UNAB ska jobba aktivt för att skapa egna projekt som genererar ett värde till besöksnäringen, där UNAB själva också går in med ett arrangörskap. UNAB ska alltid vara drivande i projekt som kan utveckla Norrköping som besöksdestination. UNAB ska även arbeta aktivt med produktutveckling tillsammans med näringen. Genom samverkan och nätverk ska UNAB bidra till att det skapas förutsättningar att utveckla olika produkter i ett vidare perspektiv. UNAB ska även ha en konsultativ roll gentemot entreprenörer och samarbetspartner i utvecklingen av deras produkter och verksamhet, om det gynnar besöksnäringen i kommunen. 18 Verksamhetsplan affärsturism Affärsturismen är ett, för Norrköping och regionen, viktigt segment och utgör en stor del av den totala turistekonomiska effekten. En affärsresenär spenderar generellt ca 3 500 kr i snitt per dygn på hotell, transport, restaurangbesök, shopping och så vidare. Möten och kongresser medverkar till hög beläggning på hotellen. Östergötland, med Norrköping och Linköping som nav, är en intressant destination såväl nationellt som internationellt med god infrastruktur, bra mötesplatser och spännande upplevelser. Convention Bureaus har länge varit en etablerad funktion runt om i världen och finns även på en rad olika platser i Sverige bland annat Stockholm, Göteborg, Luleå och Gotland. För att utveckla affärsturismen i regionen och stärka positionerna såväl på den svenska som internationella mötesmarknaden pågår ett arbete med att starta upp East Sweden Convention Bureau (ESCVB). Den regionala ESCVB:n kommer att ha ett delat ägarskap mellan Upplev Norrköping AB och Arenabolaget i Linköping och där Östsam och Marknadsbolaget är huvudintressenter. Utöver dessa huvudägare kommer näringslivet inom besöksnäringen i respektive stad att representera och vara delaktiga i form av intressenter. Inriktningen för ESCVB kommer att vara inom de för regionen starka profilområden såsom medicin, flygteknik och visualisering, samt regionala potentiella mötesägare i form av universitet, landsting, statliga verk med flera. ESCVB finansieras genom såväl offentliga som privata medel och kommer att träda i kraft i januari 2012. Projektet är initialt ett treårigt projekt där två säljande projektledare kommer att anställas varav en hos UNAB. Arbetssättet sker genom aktivt säljarbete med uppsökande verksamhet, visningsresor och studieresor. 19 Verksamhetsplan evenemang Uppdrag UNAB ska medverka till att ge kommunens invånare och besökare ett brett utbud av evenemang samt stimulera interna och externa evenemangsarrangörer att genomföra evenemang i Norrköping. Evenemangen ska placeras i den arena som är bäst lämpad oavsett ägare. Med arrangören/kunden i fokus så ska UNAB vara den koordinator som ska leda och hjälpa evenemangsarrangören genom beslutande enheter inom kommunen. UNAB ska erbjuda produkter såsom arenor och en infrastruktur som ligger i linje med ett modernt genomförande av evenemang. UNAB ska skapa och stimulera produktutveckling inom evenemang. Det kan vara nya evenemang både inom kommunen, eller externa evenemang. Bakgrund UNAB har idag ett kontinuerligt uppdrag från ägaren. I det uppdraget ligger en del större evenemang såsom Augustifesten, Nationaldagsfirande och Nyårspromenad. En del mindre evenemang ska dessutom genomföras, såsom julgransplundring och tändning av Adventsljusstaken på Värmekyrkan. Utöver de av ägarens beställda evenemang ska UNAB främja evenemangsklimatet i Norrköpings kommun. Detta sker genom att aktivt sälja in Norrköping gentemot evenemangsarrangörer som en attraktiv stad att genomföra evenemang i. Mål Målet är att skapa, stimulera och värva evenemang i och till Norrköping. I och med detta kommer den turistekonomiska effekten att öka. Produkter Produkten är Norrköping och dess möjligheter att arrangera olika evenemang. Produkten varierar efter kundens behov. Det som utvecklas är plattformen för att enkelt kunna möta kundens behov. I produkten ingår även tjänster och produkter från olika enheter inom kommunen som UNAB tar en ledande roll att samordna. 20 Verksamhetsplan Louis De Geer konsert & kongress Uppdrag Louis De Geer konsert & kongress i Norrköping AB (LDG) är ett helägt dotterbolag till UNAB. I affärsplanen för moderbolaget anges att ”LDG har till uppgift att sälja, marknadsföra och utveckla anläggningen samt att stärka Norrköping som en attraktiv stad avseende nöje och evenemang. Dotterbolaget LDG ska arrangera kongresser, konferenser, konserter och andra kulturevenemang.” Ägardirektivet för UNAB fastställer att ”… verksamheten i LDG ska kännetecknas av stor bredd. Genom hög kvalitet på anläggning, evenemang och service ska lokalerna utgöra en av landets bästa kongress-, konferens- och konsertanläggningar”. Affärsmodell Affärsmodellen baseras på intäkter från uthyrning av lokaler och försäljning av mat och dryck. Respektive affärsområde resultatredovisas separat. Mål Kvantitativa mål LDG ska, genom ett antal gemensamt beslutade aktiviteter i syfte att öka beläggning och kundnöjdhet, nå budgeterade resultatmål inom respektive verksamhetsområde; konferens, restaurang och konsert. - Antal möten, antal konferensgäster. - Antal konserter, publik, bredd. - Turistekonomiska effekten som anläggningen genererar till besöksnäringen i Norrköping. Kvalitativa mål - Servicegrad, servicenivå och tillgänglighet för kunder och gäster. - Kvalitetsnivå på de tjänster och produkter vi producerar. - Synlighet i sälj och marknadskanaler. - Kundnytta för Norrköpingsborna (arrangemang, tillgänglighet, med mera). - Kvalitet vad gäller intern service, information, samarbete, kommunikation, med mera. - Målstyrning av verksamheten. 21 Produkter Verksamheten har tre huvudsakliga områden. Konferensavdelningen säljer och producerar konferens- och kongresstjänster där målgrupperna är företag, myndigheter, organisationer och liknande sällskap. I samverkan med moderbolaget UNAB erbjuds även kongressadministration till större arrangemang. Nöjen och evenemang arrangerar och säljer konsertupplevelser, i egen regi och i samverkan med arrangörer. Verksamhetsområdena är utformade utifrån gällande ägardirektiv och ska bidra till att LDG kan fullfölja sitt mål att öka den turistekonomiska omsättningen i Norrköping. Restaurangen producerar och säljer förtäring till kundgrupper i samtliga segment. Produktutbudet omfattar även öppen lunchförsäljning, barförsäljning samt cateringuppdrag till företag och större evenemang utanför huset. Genomförande För att uppnå såväl kvantitativa som kvalitativa mål arbetar verksamheten kontinuerligt med rullande åtgärdsplaner där konkreta förbättringsåtgärder analyseras och beslutas. En separat sälj- och marknadsplan upprättas och revideras med jämna intervaller. Konferenssegmentet är konjunkturkänsligt och styrs helt av rådande efterfrågan. Ett hot mot verksamheten är nya, stora mötesanläggningar som etableras runt om i landet och som konkurrerar om stora möten och kongresser. 22 SWOT Koncernen har gjort en analys över våra styrkor och svagheter kontra möjligheter och yttre hot. Styrkor Svagheter • • • • • • • • • • Kolmården Nätverk Kompetens Shopping Arenor Natur Erfarenhet Geografiskt läge Infrastruktur • • • Bilden av Norrköping, internt och externt Nöjeslivet Få entreprenörer Få starka reseanledningar SWOT Möjligheter Hot • • • • • • • • • • • • • • • • • Initiera projekt Industrilandskapet Etableringar Politiker Utveckla entreprenörerna Kommuninvånarna Bråvikslandet/Skärgården Samsyn Kultur Fler reguljära flyglinjer från Norrköping Närheten till Skavsta Convention Bureau 23 Konkurrens Lågkonjunktur Passiva entreprenörer Brist på samordning Negativ utveckling för Kolmården Uppdaterad januari 2013 UPPLEV NORRKÖPING AB Adress: Källvindsgatan 1, Värmekyrkan, 601 81 Norrköping Tel: 011-15 50 00 Fax: 011-15 50 76 E-post: turistbyran@norrkoping.se www.upplev.norrkoping.se www.facebook.com/UpplevNorrkoping UPPLEV NORRKÖPING AB 24
© Copyright 2024