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Serviços em
Inovação e Tecnologia
SEBRAETEC 2014
Manual de Operação do Sistema
Entidade Executora
Unidade de Inovação e Competitividade
SEBRAE PR
Janeiro de 2014
© 2014. Serviços de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná –
SEBRAE/PR
Todos os direitos reservados.
A produção não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui
violação dos direitos autorais (lei n. 9.610).
Informações e contato:
Sebrae/PR
Rua Caeté, 150 – Prado Velho
80220-300 Curitiba PR
Telefone: 41 3330-5929
www.sebraepr.com.br
Presidente do Conselho Deliberativo
João Paulo Koslovski
Diretoria Executiva
Vitor Roberto Tioqueta
Julio Cezar Agostini
José Gava Neto
Gerência da Unidade de Inovação e Competitividade
César Reinaldo Rissete
EQUIPE UIC
Ana Lúcia de Sousa – Coordenação PROGRAMA SEBRAETEC - PARANÁ
Ana Caroliny Bahniuk Brito – Assistente UIC
Gisele Budny – Apoio ao Programa Sebraetec
Autoria
José Henrique Zandoná - Wise Systems
Bachmann & Associados Ltda.www.bachmann.com.br
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Sumário
1. Objetivo .......................................................................................................................... 4
2. Considerações do Sistema ....................................................................................... 4
3. Visão inicial ................................................................................................................... 5
4. Acesso ao Sistema ....................................................................................................... 6
Entidade executora ainda não cadastrada ................................................................................... 6
Entidade executora previamente cadastrada no sistema do SEBRAE/PR. .................... 7
5. Cadastro dos Dados Pessoais .................................................................................. 8
Dados pessoais ........................................................................................................................................ 8
Informações de contato ....................................................................................................................... 8
Senha de Acesso ...................................................................................................................................... 9
Endereço .................................................................................................................................................... 9
6. Cadastro da Entidade Executora ........................................................................ 10
Solicitação de Cadastro ......................................................................................................................10
Etapa 1: Dados Gerais da Instituição ..........................................................................................12
Etapa 2: Contatos e características da entidade executora ...............................................13
Etapa 3: Áreas de Competência .....................................................................................................15
Etapa 4: Comprovação da Experiência .......................................................................................19
Etapa 5: Informações Financeiras ................................................................................................20
Etapa 6: Confirmação dos Dados ..................................................................................................20
Etapa 7: Finalização ...........................................................................................................................21
7. Acompanhamento das Solicitações ................................................................... 22
Verificação da Solicitação de Serviço enviada ..........................................................................23
8. Propostas .................................................................................................................... 24
Fluxo da proposta ................................................................................................................................24
Lista de Propostas para a Entidade Executora ........................................................................25
Visualizar a proposta ..........................................................................................................................25
1ª Etapa: Aceitando ou rejeitando uma proposta...................................................................25
2ª Etapa: Elaborando o Plano de Trabalho ...............................................................................29
3ª Etapa: Executando o Plano de Trabalho ...............................................................................33
4ª Etapa: Emissão do Termo de Conclusão ...............................................................................38
5ª Etapa: Finalizando o Plano de Trabalho ...............................................................................38
9. Alteração dos Dados Cadastrais ......................................................................... 39
Anexo I – Estrutura dos Serviços SEBRAETEC ....................................................... 43
Anexo II – Modelos de Documentos........................................................................... 44
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Introdução
O SEBRAETEC – Serviços em Inovação e Tecnologia é um programa criado
para facilitar o acesso das pequenas empresas aos serviços tecnológicos,
visando melhorar sua capacidade competitiva.
O presente “Manual de Operação do Sistema – Entidade Executora”
descreve as ações e procedimentos necessárias às entidades externas
envolvidas com o Programa SEBRAETEC, para:
 Cadastramento de representante;
 Cadastramento da entidade;
 Acompanhamento das solicitações de serviços;
 Apresentação de planos de trabalho e
 Correção ou atualização de dados cadastrais.
O principal objetivo do Manual é servir como uma referência prática e objetiva
para as entidades que almejam o credenciamento ou oferecem serviços por
meio do Programa SEBRAETEC.
É importante ressaltar que o Manual cobre a maioria das ações possíveis,
mas a dinâmica de atualização do sistema informatizado para a gestão do
SEBRAETEC pode levar a pequenas divergências entre este conteúdo e o
encontrado nas telas. Ainda assim, julgamos que o material atenda
satisfatoriamente às entidades executoras.
1. OBJETIVO
Este “Manual de Operação do Sistema – Entidade Executora” tem como
objetivo explicar os procedimentos para cadastramento, facilitar o acesso à
lista de solicitações de serviços oferecidos à entidade pelo Programa de
Serviços em Inovação e Tecnologia SEBRAETEC e permitir o aceite de
propostas de interesse, contribuindo para o trabalho dos gestores do
SEBRAE/PR e da entidade executora cadastrada.
2. CONSIDERAÇÕES DO SISTEMA
O Programa de Serviços em Inovação e Tecnologia SEBRAETEC é um
conjunto de soluções criado para facilitar o acesso dos pequenos negócios às
consultorias tecnológicas. Para a gestão dos fluxos de trabalho do
SEBRAETEC foi desenvolvido um sistema informatizado, acessível por meio
da Internet, que permite a troca de informações entre os envolvidos. Este
Manual descreve os procedimentos de interesse das entidades executoras
para o uso do sistema.
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3. VISÃO INICIAL
Para acessar a tela inicial do sistema é necessário acessar o link
www.sebraepr.com.br/sebraetec por meio de um navegador (Internet
Explorer, Safari, Chrome, Firefox ou outro). A tela inicial será semelhante à
figura 3.1, apresentada a seguir, e permite o acesso às informações gerais
sobre o Programa SEBRAETEC.
Figura 3.1 - Tela inicial do sistema
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4. ACESSO AO SISTEMA
O acesso ao Sistema se dá por meio do número do CPF da pessoa ligada à
entidade executora.
Na tela inicial há duas abas, denominadas Cliente e Cadastrada, que
direcionam a uma das telas de acesso do sistema.
Para se cadastrar, as entidades devem usar a aba Cliente (figura 4.1)
enquanto as já cadastradas devem clicar na aba Cadastrada, como
detalhado a seguir. Novos cadastramentos também poderão ser realizados
por meio da aba Cadastrada.
Figura 4.1 – Cliente
Entidade executora ainda não cadastrada
1) Na caixa reproduzida a seguir (figura 4.2), o usuário deve clicar no link
“Inscreva-se aqui”.
Figura 4.2 – Novo cadastro
2) O usuário então será direcionado para a Tela de Cadastro (Descrita no
Capitulo 5 deste manual), onde deverá fornecer seus dados pessoais,
endereço e uma senha de acesso.
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Entidade executora previamente cadastrada no sistema do SEBRAE/PR.
1) Na caixa reproduzida a seguir (figura 4.3), o usuário deve informar o
CPF e a senha de acesso.
Nota: Caso não lembre a senha de acesso, o envio de uma nova senha pode
ser solicitado por meio do link “Esqueci minha senha”. O sistema informa
para qual e-mail a senha será enviada; caso seja necessário alterar o e-mail,
favor entrar em contato com a Central de Relacionamento do SEBRAE/PR
através do 0800-570-0800.
Figura 4.3 – Acesso ao sistema
2) Ao clicar em “Entrar”, o usuário será encaminhado para uma tela onde
serão mostradas as mensagens direcionadas ao seu usuário (figura
4.4).
Figura 4.4 – Tela de exemplo de boas vindas
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5. CADASTRO DOS DADOS PESSOAIS
Este capítulo trata do cadastramento dos dados da pessoa física, que é o
primeiro passo para quem não tem cadastro no SEBRAE/PR.
Para acessar a tela de cadastro (figura 5.1), deve ser obedecida a sequência
descrita no Capítulo 4 – Acesso ao Sistema. Essa tela tem diversos blocos de
informações, como segue:
Dados pessoais
No bloco dos dados pessoais (figura 5.1) é obrigatório o preenchimento do
nome completo, CPF, sexo e data de nascimento, no formado dd/mm/aaaa. É
importante que esses dados estejam completos e corretos, pois serão
verificados nos processos posteriores e cadastrados em todos os sistemas
do SEBRAE/PR.
Figura 5.1 – Dados pessoais do cadastro
Informações de contato
As informações (figura 5.2) serão necessárias para que o SEBRAE/PR entre
em contato com a pessoa relacionada à empresa. É obrigatório o cadastro
tanto do e-mail quanto do telefone. O usuário deve informar, também, se
deseja que os contatos sejam feitos preferencialmente por telefone ou por email, marcando o box correspondente.
Figura 5.2 – Informações de Contato
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Senha de Acesso
O cadastro da senha de acesso é um passo importante porque, junto com o
CPF, terá que ser fornecida para os acessos ao sistema. Depois de digitar
uma senha de sua escolha, repita a mesma senha no segundo campo, para
confirmação. A senha cadastrada poderá ser alterada no futuro.
Figura 5.3 – Cadastro da Senha de Acesso
Endereço
O preenchimento do CEP (figura 5.4) permitirá que o sistema faça o
preenchimento parcial do endereço. Na sequência, o usuário deve colocar o
número da casa ou edifício e um complemento, caso necessário.
Figura 5.4 – Endereço do Cliente
Depois do preenchimento dos diversos campos, o usuário deve clicar no
botão “Cadastrar”. O sistema fará alguns testes para a validação dos dados e
automaticamente direcionará o usuário para a área do cliente, como
mostrado na figura 4.4 do capítulo anterior.
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6. CADASTRO DA ENTIDADE EXECUTORA
Este capítulo aborda o cadastramento da entidade executora, e dos serviços
que ela presta, no Programa SEBRAETEC.
Como cadastrar a entidade executora
O usuário já cadastrado no sistema SEBRAE/PR, conforme os passos
indicados no capítulo 5, deve entrar na página principal (figura 3.1) e clicar na
aba denominada “Cadastramento” (figura 6.1), que direciona para a tela de
solicitação de cadastramento (figura 6.2).
Figura 6.1 – Cadastramento
Solicitação de Cadastro
As orientações e condições para o cadastramento estão descritas
detalhadamente na tela Solicitação de Cadastramento (figura 6.2) e nos
documentos que podem ser baixados por meio dos links disponíveis,
incluindo:
 Edital 01/2013.
 Anexo I – Guia de Orientação.
 Serviços 2013 X Serviços 2014.
 Quadro 2014.
 Termo de acordo.
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Figura 6.2 – Solicitação de cadastro
Após a leitura e a concordância com os termos do edital e seus anexos, o
usuário deverá confirmar sua identidade para a autenticação no sistema,
clicando no link “Continuar” do quadro mostrado na parte de baixo da tela
(figura 6.3). Caso o nome que apareça não seja o seu, o usuário deve clicar
no link “Não sou eu”, para se autenticar novamente.
Figura 6.3 – Solicitação de cadastro
Ao clicar em Continuar, o usuário será automaticamente encaminhado para a
tela de cadastro da entidade para a prestação de serviços (figura 6.4), com
as etapas que serão descritas adiante.
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Etapa 1: Dados Gerais da Instituição
Figura 6.4 – Dados Gerais
Nesta Etapa serão solicitados os dados básicos da empresa, como o CNPJ,
razão social, nome fantasia, telefone, endereço e o e-mail que será usado
para comunicação com a entidade sobre as oportunidades de trabalho e o
andamento dos processos. Após o preenchimento do CNPJ, o próprio
sistema fará um preenchimento preliminar, caso a entidade executora já
tenha algum cadastro no SEBRAE. Complete ou corrija os dados,
especialmente o e-mail, e clique no botão “Próximo”, para passar à etapa
seguinte.
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Etapa 2: Contatos e características da entidade executora
Figura 6.5 – Contatos
Nesta etapa, devem ser fornecidos os dados do Representante Legal da
entidade, do Coordenador e, opcionalmente, de um Suplente. Caso os
contatos já estejam cadastrados no SEBRAE, ao preencher o CPF o sistema
fará o preenchimento de forma automática. O usuário deve complementar os
dados e aproveitar para efetuar alguma correção julgada oportuna.
No quadro Caracterização da Instituição (figura 6.6), devem ser preenchidos
os campos Natureza Jurídica, áreas de atuação, especialidade da instituição
e um pequeno histórico, com a data de fundação da entidade e outros
eventos considerados importantes. Também deverá ser selecionado o Porte
da Instituição, entre as seguintes alternativas:
 Grande
 Micro
 Pequena
 Média
 Sem porte
No campo “Natureza Jurídica”, deve ser anotada a forma como a entidade
está estabelecida. Por exemplo:
- Sociedade Civil
- Sociedade Limitada
- Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP)
- Empresa Pública, etc.
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No campo Áreas de Atuação, devem ser anotadas as áreas em que a
entidade está legal e tecnicamente preparada para atender, considerando
também as demandas contidas no edital, tais como:
- Mapeamento de processos
- Design digital
- desenvolvimento de novos produtos/processos
- Certificação, etc.
NOTA: É fundamental que haja convergência entre a área de atuação da
empresa com o objeto social e CNAE e a área a se cadastrar no programa.
No campo “Especialidades da Instituição”, devem ser registradas as
capacitações, compatíveis com as áreas de atuação informadas
anteriormente, em que a entidade executora se destaca e pretende oferecer
seus serviços ao SEBRAETEC.
Figura 6.6 – Caracteristicas da Instituição
No quadro Infraestrutura física geral (figura 6.7) devem ser fornecidas a área
física da entidade executora, quantidade de salas e laboratórios, número de
funcionários e do corpo técnico. Também há espaço para anotar outras
informações julgadas importantes para descrever os recursos físicos da
entidade e que podem contribuir no processo de cadastramento. Depois da
verificação dos dados preenchidos, clicar no botão “Próximo”, para seguir
adiante. Vale lembrar que, a qualquer momento, pode-se voltar e alterar as
informações fornecidas.
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Figura 6.7 – Infra-estrutura
Etapa 3: Áreas de Competência
Figura 6.8 – Áreas de Competência
Nessa etapa são cadastrados os serviços que a entidade executora deseja
prestar. Esses dados serão analisados pelo SEBRAE/PR e aprovados um a
um; portanto, pode ser que alguns serviços sejam aprovados e outros não.
O primeiro passo será escolher a Modalidade, entre as seguintes alternativas:
 Adequação
 Adequação – Certificação
 Orientação
 Diferenciação
 Aglomeração Produtiva
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Para a escolha, levar em conta o seguinte entendimento:
ADEQUAÇÃO – consiste de serviços de média e alta complexidade
tecnológica, para adequar a empresa às demandas legais e/ou do mercado
ou alterar de forma significativa os seus produtos/serviços ou processo
produtivo.
ADEQUAÇÃO – CERTIFICAÇÃO – consiste na verificação do atendimento,
pelas micro e pequenas empresas, de regras pré-estabelecidas e outros prérequisitos em seus processos de gestão ou características dos produtos,
certificando o atendimento a normas legais ou compulsórias.
ORIENTAÇÃO – consiste em serviços de baixa complexidade tecnológica,
para orientar a empresa na melhoria de seu processo produtivo ou
ajustamento a exigências legais.
DIFERENCIAÇÃO – consiste em serviços de pesquisa e desenvolvimento,
para diferenciação da empresa em seu mercado de atuação.
AGLOMERAÇÃO PRODUTIVA – consiste no atendimento tecnológico
coletivo, destinado a buscar resposta a um problema compartilhado por um
conjunto de empresas.
Em seguida, o usuário deve selecionar o Tipo de Demanda, associado à
modalidade anteriormente definida. As opções são:
ANÁLISES LABORATORIAIS - serviço de realização de ensaios e análises
laboratoriais, podendo ser itinerante.
CAPACITAÇÃO TECNOLÓGICA - serviço de treinamento para a adoção de
funcionalidades e técnicas de incremento produtivo.
CLINICA TECNOLÓGICA - serviço que visa realizar uma avaliação coletiva
de questões tecnológicas de um mesmo segmento.
DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO - serviço que visa realizar uma avaliação
situacional de determinado fator produtivo. Este serviço precede o
Aperfeiçoamento Tecnológico e a Certificação.
OFICINA TECNOLÓGICA - serviço que visa realizar uma orientação prática
sobre um determinado fator produtivo.
APERFEIÇOAMENTO TECNOLÓGICO - serviço que visa adequar
processo(s) ou produto(s), como medida de melhoria de algum fator
produtivo.
CERTIFICAÇÃO - serviço que visa auditar e conferir certificado de
reconhecimento das adequações de processo(s) ou produto(s) a padrões
escritos previamente definidos.
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ESTUDO DE VIABILIDADE TÉCNICA E ECONÔMICA - serviço de análise
quanto à viabilidade técnica e econômica da implementação de
determinado(s) processo(s), produto(s) ou tecnologia(s).
DESENVOLVIMENTO DE NOVO MODELO DE NEGÓCIO, PROCESSO /
EQUIPAMENTO OU PRODUTO / SERVIÇO - serviço de apoio a projetos que
promovam uma alteração significativa na empresa e agregação de valor para
seus clientes.
PROJETO DE APOIO À INOVAÇÃO NO ENCADEAMENTO PRODUTIVO,
NO SETOR PRODUTIVO OU NO TERRITÓRIO PRODUTIVO - serviço de
apoio a projetos de implementação de determinada técnica ou tecnologia
como solução a uma demanda coletiva.
Esclarecimento adicional
O Portfólio SEBRAETEC agrega, ainda, serviços de alavancagem de um
fator de competitividade tecnológico comum a um grupo de empresas, a partir
de demandas identificadas no âmbito de projetos de atendimento coletivo que
tem em seu público-alvo um aglomerado produtivo estruturado e com padrão
de organização bem definido.
Estes serviços compõem a modalidade do Programa SEBRAETEC
denominada AGLOMERAÇÃO PRODUTIVA e somente podem ser prestados
em resposta a um problema compartilhado por uma coletividade de
empresas, desde que a solução para a mesma seja externa a qualquer uma
de suas beneficiadas.
Em seguida, o usuário deve selecionar o Serviço oferecido, entre os
vinculados ao tipo de demanda informado previamente. A listagem completa
dos serviços que podem ser oferecidos pelo SEBRAETEC está disponível no
Anexo I.
No campo seguinte (Laboratório/Equipamentos disponíveis), descrever os
recursos que a entidade executora tem e que a habilita a fornecer o serviço
informado no item anterior.
Em seguida, anotar os segmentos e setores que podem ser atendidos.
No campo “Tipos de serviços prestados”, o usuário deve detalhar os serviços
prestados, sempre mantendo coerência com as demais informações do
quadro que está sendo preenchido.
Finalmente, descrever as especialidades associadas ao serviço oferecido.
Depois de verificar que está tudo correto, clicar no botão “Adicionar”, para
incluir o serviço na Lista de Serviços oferecidos (figura 6.9).
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Figura 6.9 – Lista de Serviços
Na sequência, podem ser adicionados outros serviços, pela repetição dos
passos anteriores.
Encerrada a inclusão de todos os serviços que a entidade deseja oferecer,
clicar no botão “Próximo”, para passar à etapa seguinte. O sistema também
oferece a alternativa de voltar à etapa anterior (Etapa 2), clicando no botão
“Voltar” ou alterar os dados de algum serviço oferecido, apenas clicando
sobre o serviço correspondente, na Lista de Serviços Oferecidos (figura 6.9).
Atenção
1. Os campos devem ser preenchidos na ordem apresentada, pois as opções
selecionáveis variam conforme a Modalidade e o Tipo de Demanda
escolhidos.
2. O quadro “Estrutura dos Serviços SEBRAETEC“, disponível no anexo I,
pode facilitar a categorização dos serviços oferecidos.
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Etapa 4: Comprovação da Experiência
Figura 6.10 – Comprovação da experiência
A comprovação da experiência permite que o SEBRAE possa garantir a
qualidade dos serviços prestados por meio do SEBRAETEC. Assim, o
usuário deve preencher os campos seguintes focando experiências reais e
comprováveis, nas quais tenha atendido pequenos negócios com sucesso.
Portanto:



No campo “Descrição da Experiência”, o usuário deve relatar uma
prestação de serviços à micro e pequenas empresas, dentro da(s) área(s)
para a(s) qual(ais) se inscreve e informa ter competência.
No campo “Descrição da Experiência em trabalhos com micro e pequenas
empresas”, informar o número de atendimentos realizados para,
preferencialmente, micro e pequenas empresas.
No campo “Descrição da infraestrutura física existente na empresa,
laboratorial, ferramental, instrumental e de equipamentos”, fornecer uma
descrição da infraestrutura física existente na empresa, laboratorial,
ferramental, instrumental e de equipamentos necessários ao
desenvolvimento da consultoria de adequação tecnológica nas áreas
pretendidas. Para maior objetividade, o sistema exige a inclusão de pelo
menos uma foto, o que pode ser feito por meio do botão “Selecionar
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arquivo”, seguido do botão “Adicionar”. São permitidos arquivos: GIF,
PNG, JPG, JPEG, TIF, TIFF, BMP, PDF, DOC e DOCX de até 10
megabytes cada.
Concluída a descrição, o usuário deve seguir adiante, clicando em “Próximo”.
Também é possível retornar à etapa anterior, clicando em “Voltar”.
Etapa 5: Informações Financeiras
Figura 6.11 – Informações Financeiras
Nessa etapa é obrigatório o cadastro de uma conta bancária em nome da
empresa. A escolha da instituição bancária deve ser feita na lista de rolagem
e o usuário deve incluir o número da agência (o dígito verificador é opcional)
e da conta corrente (o dígito verificador é obrigatório).
Concluída a etapa, o usuário pode seguir adiante, clicando em “Próximo” ou
retornar à etapa anterior, clicando em “Voltar”.
Etapa 6: Confirmação dos Dados
Figura 6.12 – Confirmação dos Dados
Nesta etapa, todos os dados cadastrados anteriormente são apresentados
para verificação. Para efetuar quaisquer correções, basta clicar no botão
“Voltar”. O usuário deve fazer uma leitura atenta e corrigir qualquer erro antes
de clicar no botão “Confirmar” pois, nesse momento, a solicitação será
enviada ao SEBRAE para aprovação e não poderá ser alterada. Em caso de
dúvidas, entre em contato com a Central de Relacionamento do SEBRAE/PR,
pelo telefone 0800 570-0800.
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Para facilitar o trabalho de verificação, pode ser conveniente imprimir o
resumo, o que é feito clicando no botão “Imprimir”.
Etapa 7: Finalização
Figura 6.13 – Finalização
A última etapa do cadastramento é a entrega da documentação para o
Sebrae/PR. Como indicado na tela de Finalização (figura 6.13), o usuário
deve imprimir a declaração, clicando no botão “Download”, providenciar seu
preenchimento e enviar ao SEBRAE/PR, junto com os demais documentos
exigidos pelo edital do Programa SEBRAETEC. O edital em vigência está
disponível para download no site www.sebraepr.com.br/sebraetec.
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Clicando no botão “Início” o usuário é encaminhado para a tela inicial (figura
6.14), onde aparece o status da solicitação.
Figura 6.14 – Consulta de solicitações enviadas
7. ACOMPANHAMENTO DAS SOLICITAÇÕES
Este capítulo aborda as solicitações de cadastramento que foram realizadas
nos capítulos anteriores. Lembrando que, depois de realizada, a solicitação
de cadastro é enviado ao SEBRAE/PR, onde será avaliada por um equipe
que levará em consideração todos os dados para considerar a entidade apta
ou não a prestar os serviços.
Ao clicar na aba “Cadastrada” (figura 7.1), da tela inicial (figura 3.1), será
solicitada a autenticação e logo após será feito o redirecionamento para a
área de Consulta de solicitações enviadas.
Figura 7.1 – Cadastramento
Ao se autenticar no sistema, a primeira visualização será das solicitações
enviadas para aprovação. Neste passo, o mais importante é verificar o status.
No exemplo apresentado (figura 7.2), as duas solicitações feitas estão
aguardando o envio da documentação para o SEBRAE.
No outro exemplo (figura 7.3), as duas solicitações informam que a entidade
está apta a prestar serviços.
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Verificação da Solicitação de Serviço enviada
Figura 7.2 – Consulta de Solicitações
Figura 7.3 – Apta a prestar serviços
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8. PROPOSTAS
Este capítulo aborda as informações sobre as propostas enviadas pelo
SEBRAE/PR para avaliação de interesse pela entidade executora.
Para verificar as propostas de serviço enviadas para a entidade executora, o
usuário deve acessar a tela inicial do sistema (figura 3.1), por meio do link
www.sebraepr.com.br/sebraetec. Então, clicar no link “Cadastrada”, como
mostrado na figura 7.1 e, em seguida, clicar no link “Propostas” no canto
superior direito da tela (figura 8.1).
Figura 8.1 – Link propostas
Fluxo da proposta
Como decorrência de alguma necessidade dos clientes do SEBRAETEC, o
SEBRAE cria uma proposta de solução que é disponibilizada às entidades
executoras, por meio do sistema informatizado.
Todas as propostas seguem um fluxo definido, a partir dos dados
cadastrados. Em cada passo existe um responsável e um prazo, como
detalhado a seguir.
Passo
1. Proposta cadastrada
2. Aguardando aceite da Entidade
3. Elaboração do plano de trabalho
4. Aguardando validações
5. Aguardando pagamento da
primeira parcela
6. Execução dos Trabalhos
7. Aguardando Finalização
8. Proposta Finalizada ou Cancelada
9. Proposta Recusada
Responsável
SEBRAE/PR
Entidade executora
Entidade executora
SEBRAE/PR
Cliente(s) da proposta
Entidade executora
SEBRAE/PR
Solicitante ou pelo Gestor
Responsável
SEBRAE/PR (para avaliação)
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A lista de propostas tem como finalidade principal mostrar as propostas
associadas à entidade executora que está autenticada no sistema, com o seu
status. Para cada proposta da existe somente 2 ações possíveis: visualizar e
editar. O ícone de visualizar ( ) aparece sempre, mas o ícone de edição (
) só é visível quando a entidade executora for responsável pela ação
(figura 8.2).
Lista de Propostas para a Entidade Executora
Figura 8.2 – Lista de Propostas para a entidade
Visualizar a proposta
Ao clicar na ação de visualizar ( ), será possível verificar a proposta e até
adicionar um comentário que será visualizado pelos responsáveis no
SEBRAE/PR, facilitando a comunicação entre as partes.
1ª Etapa: Aceitando ou rejeitando uma proposta
Ao receber a proposta enviada pelo SEBRAE/PR (figura 8.2), a entidade tem
três dias úteis para aceitar ou rejeitar o serviço. No caso de rejeitar a
proposta, é necessário redigir uma justificativa que será mantida no campo
de comentários.
Para saber se há uma proposta de serviço destinada à entidade executora é
necessário ir à Lista de Propostas da Entidade e verificar se está com o
status “Aguardando aceite da entidade”, como mostrado na figura 8.3.
Figura 8.3 – Lista Aguardando o aceite da entidade
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Quando a proposta está com esse status, o responsável da entidade
executora tem a possibilidade de editar ( ) e conhecer os detalhes do
trabalho para, então, aceitar ou rejeitar a proposta, como descrito a seguir.
O primeiro quadro (figura 8.4) mostra a Categoria, ou Modalidade, e o Tipo
de Demanda, assim como o serviço ou serviços desejados.
Figura 8.4 – Serviços da Proposta
O quadro Clientes (figura 8.5) informa o nome do cliente e fornece os dados
de contato na empresa.
Figura 8.5 – Clientes
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O quadro Proposta (figura 8.6) apresenta informações gerais sobre a
proposta, como:
- Número de clientes;
- Status da Proposta;
- Uma explicação sobre a necessidade apontada
e dados do responsável e do solicitante da referida proposta.
Figura 8.6 – Dados da proposta e acompanhamento
O quadro seguinte (figura 8.7) mostra eventuais anexos que tenham sido
incluídos, para maior detalhamento da proposta.
Figura 8.7 – Anexos
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No quadro Comentários (figura 8.8), é possível registrar quaisquer
considerações sobre a proposta, facilitando o esclarecimento de eventuais
dúvidas.
Nota: É importante lembrar que, depois de adicionados, os comentários não
poderão mais ser apagados.
Figura 8.8 – Comentários
Finalmente, no quadro “Justificativa” (figura 8.9), deve ser anotado o aceite
ou a rejeição da proposta. O aceite pode ou não ter justificativa, mas a recusa
da proposta exige a anotação da razão, que será preservada no sistema.
No caso de aceite da proposta, o usuário será automaticamente
encaminhado para a próxima etapa, em que deverá elaborar o Plano de
Trabalho.
Figura 8.9 – Justificativa
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2ª Etapa: Elaborando o Plano de Trabalho
Depois do aceite da proposta, o responsável da entidade executora deve
registrar o Plano de Trabalho, incluindo as atividades que serão
desenvolvidas, a quantidade de horas e valor de cada uma, de acordo com
as regras do edital; o valor hora é definido pela regional do SEBRAE. Além
dos quadros apresentados no momento do aceite da proposta, o sistema irá
mostrar mais alguns que deverão ser preenchidos, para aprovação pelo
SEBRAE/PR.
Notas:
a) Vale lembrar que a proposta poderá ser salva temporariamente,
sem ser encaminhada.
b) O prazo máximo para inserção do plano de trabalho nas
modalidades de orientação e adequação são de dez dias úteis.
Nesse momento, todas as telas (figuras 8.10, 8.11 e 8.12), que descrevem a
proposta são reproduzidas, para facilitar o trabalho.
Figura 8.10 – Serviços da Proposta
Figura 8.11 – Clientes
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Figura 8.12 – Dados da proposta e acompanhamento
No quadro do Plano de Trabalho (figura 8.13) são mostrados três campos:
- Situação atual
- Necessidade do Plano e
- Resultado esperado,
que devem ser preenchidos de forma sucinta, mas clara.
Figura 8.13 – Plano de Trabalho
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O quadro seguinte (figura 8.14) será à base de todo o planejamento
financeiro, o que exige preenchimento com extremo cuidado e de acordo com
as regras do edital. Para cada atividade deve ser informado:
- Tipo de atividade, selecionada entre as alternativas disponíveis na barra de
rolagem.
- Nome da atividade.
- Descrição sucinta.
- Valor da hora (definido pela regional).
- Quantidade de horas.
- Data de início.
- Data de término.
Após o preenchimento, o usuário deve clicar no botão “Incluir”, para que a
atividade seja transferida para a Lista de Atividades que existe na parte
inferior desse mesmo quadro. Essa operação deve ser repetida, até que
todas as atividades necessárias à execução do serviço estejam cadastradas.
A linha inferior do quadro mostra, a cada momento, o total de horas, o valor
da proposta e as datas de início e fim do serviço, considerando todas as
atividades já cadastradas no Plano de Trabalho.
Figura 8.14 – Atividade
Dependendo da modalidade do serviço, podem ser solicitadas informações
adicionais, como exemplificado no quadro (figura 8.15) para os trabalhos de
inovação. Nesse caso, são solicitadas informações sucintas e diretas sobre
os produtos e serviços atualmente oferecidos pela empresa, sobre o
diferencial e o objetivo do projeto e sobre a metodologia que se pretende
adotar.
Os últimos dois quadros (ainda na figura 8.15) permitem detalhar as
informações sobre a equipe executora e sobre a infraestrutura disponível.
Com relação à equipe executora, deve ser feita a inclusão dos seguintes
dados:
31/50
- Vínculo, selecionado entre as alternativas apresentadas na barra de
rolagem.
- Nome.
- Período de atuação no projeto (em meses) e
- Função no projeto.
Após a entrada de dados de cada participante da equipe executora, clicar no
botão “Incluir”, para que os dados sejam adicionados a lista existente no final
do quadro que descreve toda a equipe.
Para a descrição de cada item da infraestrutura devem ser informados:
- Descrição e
- Vínculo, selecionado entre as alternativas apresentadas na barra de
rolagem.
Aqui também, após a entrada de dados de cada item, clicar no botão “Incluir”,
para que os dados sejam adicionados a lista existente no final do quadro que
descreve o conjunto dos recursos disponíveis. Os dados sobre a
infraestrutura não são obrigatórias, mas têm um grande peso na análise do
Plano de Trabalho.
Figura 8.15 – Dados de Inovação
32/50
Caso necessário, podem ser anexados documentos ao Plano de Trabalho.
Para isso, basta clicar no botão “Procurar”, do quadro “Anexos” (figura 8.16),
selecionar o arquivo no computador e clicar em “Incluir”. Essa operação pode
ser feita várias vezes, para permitir que todos os anexos necessários sejam
incluídos na Plano de Trabalho.
Figura 8.16 – Anexos
No quadro Comentários (figura 8.17), é possível registrar comentários sobre
a proposta, facilitando o esclarecimento de eventuais dúvidas.
Nota: É importante lembrar que, depois de adicionados, os comentários não
poderão mais ser apagados.
Figura 8.17 – Comentários
Com o Plano de Trabalho concluído, basta clicar no botão “Encaminhar para
Aprovação” (figura 8.18) que o material será submetido ao SEBRAE/PR.
Entretanto, caso haja alguma pendência, o preenchimento feito até esse
momento pode ser salvo para ser completado mais tarde, clicando em
“Salvar Plano de Trabalho”.
Figura 8.18 – Ações da Elaboração da proposta
3ª Etapa: Executando o Plano de Trabalho
Depois de ter o Plano de Trabalho aceito pelo SEBRAE/PR, o responsável da
entidade deve iniciar a execução das atividades, conforme cadastradas.
Nesta etapa é muito importante anotar o percentual de realização de cada
atividade concluída e gerar um relatório contendo as informações
apresentadas no Plano de Trabalho. No caso de algum atraso, o responsável
da entidade executora deve alterar as datas de término das atividades, mas
essa mudança só se torna efetiva após a aprovação pelo SEBRAE/PR.
33/50
Para saber se um Plano de Trabalho foi aprovado e o serviço foi alocado à
entidade, é necessário ir à Lista de Propostas da Entidade e verificar se está
com o status “Execução dos trabalhos”, como mostrado na figura 8.19. Nesse
caso, o responsável pela entidade executora tem liberdade para editar a
proposta. Essa edição permite manter o sistema atualizado em relação às
atividades executadas e quaisquer outras considerações importantes para o
acompanhamento do serviço, tanto pela entidade executora quanto pelo
SEBRAE/PR.
Figura 8.19 – Execução dos trabalhos
Segue a descrição da tela de edição, assim como foi feito nas etapas
anteriores.
Os quadros apresentados são os mesmos, incluindo informações sobre o tipo
de proposta, clientes, serviços, proposta e dados de contato do responsável e
solicitante (figura 8.20).
34/50
Figura 8.20 – Dados comuns
O quadro descrito na figura 8.21 mostra os dados do Plano de Trabalho com
as informações cadastradas na elaboração e também dois dados novos que
são o “resultado implementado” e a “solução obtida”, que devem ser
preenchidos (descritos) sucintamente, antes do encerramento da Proposta.
Figura 8.21 – Plano de trabalho
35/50
O quadro com a descrição da atividades (figura 8.22) mostra as informações
cadastradas no momento da elaboração do Plano de Ação e deve ser
atualizado periodicamente, colocando o percentual de execução, para
informar a todos os envolvidos no serviço.
Figura 8.22 – Atividades
36/50
Também os quadros com as informações específicas (figura 8.23) são
visualizados, para simples conferência.
Figura 8.23 – Dados de inovação
Cabe lembrar que um Relatório de Progresso deve ser preenchido
periodicamente e incluído nos documentos da proposta, por meio do quadro
“Anexos” (figura 8.24).
Figura 8.24 – Anexos
NOTA: Os modelos dos relatórios estão disponíveis no Anexo II.
A qualquer momento, durante a execução do Plano de Trabalho, podem ser
incluídos comentários (figura 8.25). Mas, é importante lembrar que, depois de
adicionados, os comentários não poderão mais ser apagados.
Figura 8.25 – Comentários
37/50
4ª Etapa: Emissão do Termo de Conclusão
Ao final do trabalho, é essencial que a entidade executora obtenha a
assinatura do cliente no Termo de Conclusão (Modelo no anexo II) e
encaminhe a via original para o gestor ou solicitante da proposta, no
SEBRAE.
Uma cópia do Termo de Conclusão assinado deve ser anexado à proposta.
5ª Etapa: Finalizando o Plano de Trabalho
As atualizações feitas periodicamente devem ser salvas, clicando no botão
“Salvar Resultado” do quadro (figura 8.26). Caso o trabalho esteja finalizado
(todas as atividades estejam com a realização em 100%), o representante da
entidade executora deve clicar no botão “Finalizar Trabalho”, que
encaminhará os resultados para validação pelo SEBRAE/PR e ajustará o
status da proposta para “Aguardando aprovação da finalização”, como
exemplificado na figura 8.27.
Figura 8.26 – Ações da Execução dos trabalhos
Figura 8.27 – Aguardando aprovação da finalização dos trabalhos
38/50
9. ALTERAÇÃO DOS DADOS CADASTRAIS
Este capítulo aborda as informações sobre a atualização dos dados
cadastrais da entidade executora. Essa ação pode ser realizada a qualquer
momento.
Para a atualização dos dados cadastrais da entidade, o usuário deve estar
autenticado no sistema como descrito no Capítulo 4 deste manual.
1) Na página inicial (www.sebraepr.com.br/sebraetec), clicar na aba
“Cadastrada” (figura 9.1).
Caso o usuário esteja vinculado a mais de uma empresa, será solicitada a
razão social.
Figura 9.1 – Cadastrada
2) Se o usuário não estiver autenticado, será solicitado o CPF e a senha;
caso contrário, será direcionado para a área da empresa onde há um
botão “Cadastro” (figura 9.2), que abre a tela com as informações
cadastrais (figura 9.3).
Figura 9.2 – Atualizar cadastro
39/50
3) Nessa tela (figura 9.3) o usuário pode alterar os dados da entidade
executora, como: razão social, nome fantasia, endereço, etc.
Apenas o CNPJ não tem como ser alterado. Se isto for necessário, entre
em contato com a Central de Relacionamento do SEBRAE/PR, pelo
telefone 0800 570-0800.
Figura 9.3 – Dados gerais da instituição
40/50
4) Os quadros seguintes (figuras 9.4, 9.5 e 9.6) permitem a alteração dos
demais dados cadastrais
Figura 9.4 – Contatos
Figura 9.5 – Características da entidade
41/50
Figura 9.6 – Infra-estrutura
Antes do envio das atualizações, é apresentada uma tela com o resumo dos
dados cadastrais (figura 6.12), para uma última verificação. O usuário deve
fazer uma leitura atenta e corrigir qualquer erro antes de clicar no botão
“Confirmar”. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de
Relacionamento do SEBRAE/PR, pelo telefone 0800 570-0800.
42/50
ANEXO I – ESTRUTURA DOS SERVIÇOS SEBRAETEC
AGLOM.0PRODUT.
DIFERENCIAÇÃO
ÁREAS TEMÁTICAS
ADEQUAÇÃO
ORIENTAÇÃO
MODALIDADES
Projeto de Apoio à
Inovação
Certificação
CONSULTORIA
Desenvolvimento
EVTE
CONSULTORIA
Aperfeiçoamento
Tecnológico
Diagnóstico
Tecnológico
Clínica Tecnológica
SERVIÇOS
Oficina Tecnológica
TEMAS
Capacitação
Tecnológica
Análises
Laboratoriais
TIPOLOGIA (TIPO DE DEMANDA)
CONSULTORIA E/OU
PESQ. E DESENVOLV.
CONSULTORIA E/OU
PESQ. E DESENVOLV.
CONSULTORIA OU
PESQ. E DESENV.
CONSULTORIA
CONSULTORIA
TREINAMENTO
TREINAMENTO
LABORATÓRIO
NATUREZA
Design de ambiente
Design de comunicação - gráfico
Design de comunicação - digital
Design
Design produto – têxtil/confecção, calçados.
Design produto – objetos e acessórios
Design produto – máquinas e equiipamentos
Design de serviços
Cadeia de suprimentos
Produtividade Layout
Mapeamento e melhoria de processos
Desenho industrial
Indicação geográfica
Propriedade
Intelectual
Marcas
Patentes
Aval. Conf. Produtos ligados ao setor de agronegócio
Aval. Conf. Produtos ligados ao setor de construção civil
Aval. Conf. Produtos ligados ao setor de TI
Aval. Conf. Produtos ligados ao setor de turismo
Aval. Conf. Produtos ligados ao setor de vestuário
Aval. Conf. Produtos diversos
Aval. Conf. Sistemas de gestão da qualidade e MA
Normalização ligada ao setor de agronegócio
Qualidade
Normalização ligada ao setor de construção civil
Normalização ligada ao setor de TI
Normalização ligada ao setor de turismo
Normalização ligada ao setor de vestuário
Normalização ligada a produtos diversos
Normalização ligada a sistemas de gestão da qualidade e MA
Metrologia
Dimensão social
Energia/eficiencia energética
Sustentabilidade Gestão ambiental
Resíduos sólidos
Sustentabilidade rural
Automação
E-commerce
TIC
Meios eletronicos de pagamentos
Redes sociais e serviços online
Desenvolvimento de novo modelo de negócio
Desenvolvimento de novo processo/equipamento
Desenvolvimento de novo produto/serviço
EVTE
Inovação
Projeto de apoio à inovação no encadeamento produtivo
Projeto de apoio à inovação no setor produtivo
Projeto de apoio à inovação no território produtivo
Quadro de atendimentos possíveis:
SIM
NÃO
rev.+16.01.14
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ANEXO II – MODELOS DE DOCUMENTOS
- Termo de Conclusão
- Relatório de Acompanhamento de Projeto SEBRAETEC - Parte 1
- Relatório de Acompanhamento de Projeto SEBRAETEC - Parte 2
- Relatório de Acompanhamento de Projeto SEBRAETEC - Parte 3
- Relatório de Cancelamento de Proposta SEBRAETEC
44/50
TERMO DE
CONCLUSÃO
SEBRAE / PR - SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DO PARANÁ
Local
Consultor
Proposta
1. Dados cadastrais do Demandante
Razão
Social CNPJ
Nome do Contato
Código
E-mail do Contato
Telefone
2. Instituição / Empresa Prestadora de Serviço
Razão Social
CNPJ
Código
Coordenador
Contato
Telefone
Categoria
Demanda
Serviços
Responsável do Projeto
Temas
Demanda
Necessidade
4. Plano de trabalho
Situação inicial
Necessidade
Resultado esperado
4.1 Atividades
6. Solução
7. Resultado Obtido
8. Considerações Finais
8.1 Avaliação
O ATENDIMENTO DA INSTITUIÇÃO PRESTADORA EM RELAÇÃO AOS RESULTADOS PREVISTOS:
Atendeu às expectativas.
Superou as expectativas.
Não
atendeu
expectativas.
às
Não
atendeu
expectativas.
às
A SOLUÇÃO DESENVOLVIDA PARA A MINHA EMPRESA:
Atendeu às expectativas.
Superou as expectativas.
9. Assinaturas
_________________________________________________________________
EMPRESA DEMANDANTE
_________________________________________________________________
INSTITUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO
_________________________________________________________________
SEBRAE / PR - SERVIÇO DE APOIO À MICRO E PEQUENA EMPRESA NO PARANÁ
Local, data.
45/50
Relatório de Acompanhamento de Projeto SEBRAETEC - Parte 1
N.F:
Cliente
Proposta:
CNPJ DA PREST. SERVIÇOS
NOME DA PREST. SERVIÇOS
PARTE I - Primeiro bloco de
atividades
Ações realizadas:
Prazo
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
30%
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Orientações:
Ao concluir os primeiros 30% do tempo programado para o serviço
(atividades do Bloco 1), emitir o 1º Relatório Parcial de execução.
Inclua tantas linhas quanto necessário, para adequar o formulário às
atividades do serviço.
Assinatura da PREST. SERVIÇOS
Data: __/__/ __
Assinatura do Cliente
46/50
Relatório de Acompanhamento de Projeto SEBRAETEC - Parte 2
N.F:
Cliente
Proposta:
CNPJ DA PREST. SERVIÇOS
NOME DA PREST. SERVIÇOS
PARTE II - Segundo bloco de atividades
Prazo
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
60%
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Orientações:
Emitido o primeiro relatório com a conclusão dos primeiros 30% do tempo programado
para o serviço (atividades do Bloco 1) e já inserido no sistema.
Ao completar 60% do tempo programado para o serviço (atividades do Bloco 2), emitir o
2º Relatório Parcial de execução.
Inclua tantas linhas quanto necessário, para adequar o formulário às atividades
do serviço.
Assinatura da PREST. SERVIÇOS
Data:
__/__/ __
Assinatura do Cliente
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Relatório de Acompanhamento de Projeto SEBRAETEC - Parte 3
N.F:
Cliente
Proposta:
CNPJ DA PREST. SERVIÇOS
NOME DA PREST. SERVIÇOS
PARTE III - Terceiro bloco de atividades
Ações realizadas:
Prazo
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
100%
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Ações realizadas:
___/ ___ / ___
Orientações:
Emitido o primeiro relatório com a conclusão de 30% do tempo programado para o
serviço (atividades do Bloco 1) e já inserido no sistema.
Emitido o segundo relatório com a conclusão de 60% do tempo programado para o
serviço (atividades do Bloco 2) e já inserido no sistema.
Ao término do trabalho (atividades do Bloco 3), emitir o Relatório Final de Execução,
além de obter a assinatura do cliente no Termo de Conclusão.
Inclua tantas linhas quanto necessário, para adequar o formulário às
atividades do serviço.
Assinatura da PREST. SERVIÇOS
Data: __ /__/ __
Assinatura do Cliente
48/50
RELATÓRIO DE CANCELAMENTO DE PROPOSTA SEBRAETEC
PROJETO
PROPOSTA
DADOS DO CLIENTE
DADOS DA PREST.SERVIÇOS
Empresa
Empresa
Responsável pela empresa cliente
Responsável pela entidade executora
ACOMPANHAMENTO DAS ATIVIDADES REALIZADAS
Período
Ações
Total de
Horas
1.___/ ___ / ___ a ___/ ___ /
___
2.___/ ___ / ___ a ___/ ___ /
___
3.___/ ___ / ___ a ___/ ___ /
___
4.___/ ___ / ___ a ___/ ___ /
___
5.___/ ___ / ___ a ___/ ___ /
___
Declaro que os serviços acima foram realizados conforme relatados, porém o cliente
solicita o cancelamento da proposta, tendo em vista que:
Assinatura do Cliente
Assinatura da Entidade Executora
Data: __ /__ / __
Assinatura do Gestor
49/50
Para citar este trabalho: SEBRAE/PR, Bachmann & Associados. Serviços
em Inovação e Tecnologia SEBRAETEC 2014: Manual do Sistema –
Credenciado. Curitiba. 2014.
Esta revisão do Manual do Sistema - Credenciado foi baseada no Sistema
Informatizado do SEBRAETEC colocado em produção em janeiro de 2014,
ajustado ao Edital de Cadastramento SEBRAE/PR SEBRAETEC Nº 01/2013
(novembro/2013).
Qualquer comentário sobre o conteúdo ou forma deste documento será bem
recebido pelo e-mail sebraetec@pr.sebrae.com.br
Revisão de 19.01.14
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parcial ou total, em qualquer meio, para fins comerciais ou de recebimento de vantagens
diretas ou indiretas, sem a prévia autorização por escrito do Serviço de Apoio às Micro e
Pequenas Empresas do Paraná SEBRAE/PR.
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