FAQ for “Team 2”-klienter 1. Hvad er forløbet, når jeg modtager brevet ”Sagens videre forløb” God score uden frivilligt forlig under kr. 100.000,-. Se bilag 1 b. God score uden frivilligt forlig over kr. 100.000,- Se bilag 2 c. God score med friviligt forlig – Se bilag 3 d. Dårlig score med/uden frivilligt forlig – se punkt 16-18 i FAQ a. 2. Hvad koster det at sende fordringen i retten når jeg modtager brevet ”Sagens videre forløb”? Alle betalinger vedrørende retslige gebyrer er udlæg, som du betaler. Alle gebyrer bliver pålagt din debitor, så du får dine udlæg retur, når debitor indfrier sin gæld. For at opnå et fundament (dom) fremsendes et betalingspåkrav til fogedretten. Efter domsafsigelse vil fordringen automatisk blive viderebehandlet i fogedretten mhb. på et fogedretsmøde med debitor. a. Betalingspåkrav på fordringer med hovedstol op til kr. 50.000,• Retsgebyr for betalingspåkrav inkl. møde i fogedretten kr. 700,- b. Betalingspåkrav på fordringer med hovedstol mellem kr. 50.001,- og kr. 100.000,• Der skal altid betales en grundafgift på 750 kr. med tillæg af 1,2 procent af den del af kravet, der overstiger 50.000 kr. samt en tillægsafgift på 300 kr. med tillæg af 0,5 procent af den del af kravet, der overstiger 3.000 kr. c. Indsigelser efter fremsendelse af betalingspåkrav til fogedretten - se bilag 4 Stævninger Hvis hovedstolen overstiger kr. 100.000,- eller der har været indsigelser mod fordringen, er der blot to muligheder – at tilbagekalde fordringen eller at udtage en stævning. Du kan læse mere om stævninger og priser via Den Danske Domstols hjemmeside og på dette link http://www.domstol.dk/saadangoerdu/sagsomkostninger/retsafgift/Pages/default.aspx Indsigelser efter fremsendelse af stævning til civilretten - se bilag 5 Efter domsafsigelse fremsendes fordringen til fogedretten. Fogedrettens retsgebyr udgør kr. 300 for fordringer med en hovedstol på under kr. 3000. Fogedrettens retsgebyr for fordringer med en hovedstol over kr 3000 udgør kr. 300 + tillæg på 0,5% af den del der oversiger kr. 3000. 3. Jeg er stødt på en masse retslige udtryk, som jeg ikke forstår. Kan I forklare disse for mig? a. Se bilag 6 - Retslige udtryk 4. Hvorfor skal jeg betale moms af jeres salær? a. 5. Hvorfor modtager jeg en faktura fra jer, når kunden har betalt direkte til mig? a. 6. Jf. punkt 3.3 i vores almindelige betingelser er du forpligtet til at levere en fyldestgørende besvarelse, hvis din debitor fremkommer med indsigelse. Såfremt du ikke reagerer på vores henvendelse eller ikke reagerer indenfor den oplyste tidsfrist, ser vi nødsaget til at tilbagekalde sagen mod debitor. Dette gør vi, da vi overfor debitor og i henhold til loven skal udvise god inkassoskik. I tilfælde af at du ikke ønsker at fastholde kravet, vil sagen også blive afsluttet. I begge tilfælde vil du blive afregnet efter punkt 5 i vores almindelige betingelser. Hvad skal jeg gøre, når jeg modtager en e-mail om, at der er modtaget indsigelse mod min(e) fordring(er)? a. 8. I henhold til de gældende betingelser lægges betaling modtaget fra debitor altid ind, så den dækker vores omkostninger og renter før din hovedstol. Såfremt debitor har betalt direkte til dig, vil du modtage en faktura på det beløb, som vedrører vores omkostninger. Der bliver samtidigt opkrævet moms af dette, da det vedrører vores omkostninger (se også pkt. 4a). Såfremt debitor ikke har betalt det fulde beløb, rykker vi selvfølgelig debitor for restbeløbet. Hvorfor skal jeg betale for en tilbagekaldt eller ”manglende svar”-sag, når I siger, at det er omkostningsfrit for mig, at I inddriver mine fordringer for mig? a. 7. Da vi er er en momsregistreret virksomhed, skal vi opkræve moms, når debitor foretager en indbetaling, der dækker vores salær. Såfremt du ikke er momsregitreret, bliver momsen på vores inkassoomkostninger pålagt debitor. Hvis du er momsregistret, vil du modtage en momsfaktura, når din kundes indbetaling dækker vores omkostninger. Du kan trække momsen fra i dit eget regnskab som indgående moms. Vi skal venligst henvise til momslovens §4, hvis du har yderligere spørgsmål vedørende dette. Du skal læse og tage stilling til de angivne påstande i indsigelsen og udfra dette formulere et fyldestgørende svar, som vi kan sende til debitor. Det er vigtigt at du ikke selv kontakter debitor men lader kommunikationen foregår mellem debitor og os. Hvor lang tid tager det at inddrive en fordring? a. Det er umuligt at oplyse en konkret tidshorisont på inddrivelse af en inkassofordring, da det afhænger af fordringens art og sagens udvikling. 9. Jeg kan se, at der er indbetalt på en fordring, så hvornår får jeg mine penge? a. 10. Jeg kan se, at der er indbetalt afdrag, men jeg får intet udbetalt. Hvorfor? a. 11. Så længe at fordringen er synlig under punktet ”Se oversigt over nye sager”, kan du slette den. Hvis fordringen ikke længere er synlig dér, så er fordringen lagt i produktion og du er derfor nødt til at kontakte os via onlinesystemet eller e-mail. Hvor kan jeg få en status over min(e) fordring(er) i onlinesystemet? a. 15. Din fordring vil være synlig umiddelbart efter din godkendelse - under punktet ”Se oversigt over nye sager”. Når fordringen er lagt i produktion, vil den være synlig under punktet ”aktive sager”. Kan jeg selv slette en ny-registreret fordring i onlinesystemet, hvis jeg har lavet en fejl? a. 14. I teorien skal du henvise debitor til Transcom eller Advokatfirmaet Collectia I/S, hvis debitor ønsker at indbetale – uanset om det er helt eller delvis indfrielse af gælden, men en gylden regel indenfor inkasso er, at man aldrig afviser indbetalinger, så du skal derfor blot tage imod pengene. Det er dog vigtigt, at du straks derefter oplyser os om beløbets størrelse og hvornår indbetalingen er modtaget. Det er altid en god idé, enten at logge ind på vores hjemmeside www.transcom.dk eller ringe til os på tlf. nr.: 77 30 13 52 for at få en opdateret gældsopgørelse vedrørende den debitor, der har foretaget indbetaling. Hvornår kan jeg se min fordring registreret i onlinesystemet? a. 13. Vi afregner altid vores andel af kravet først (omkostninger og renter). Det betyder, at hvis en indbetaling udelukkende dækker fordringens omkostninger og/eller renter, vil disse blive nedskrevet først og der vil derfor ikke være noget til udbetaling til dig. Omkostningerne er dog et engangsbeløb, så du vil modtage penge, så snart de indbetalte afdrag overstiger vores omkostninger. Hvad gør jeg når kunden kontakter mig og vil betale sin gæld direkte til mig? a. 12. Vi afregner månedligt og du vil derfor få dit tilgodehavende udbetalt i starten af den næstkommende måned. På forsiden øverst i højre hjørne kan du søge på ”Kundenummer, Fakturanummer, Begyndelse af navn, Del af navn, Sagsnummer, CVR/CPR nummer og adresse” og her taster du blot det ønskede søgekriterie. Fordringen vil derefter straks være synlig. Hvad betyder de forskellige forkortelser - eksempelvis UMS, LTO, FF, AMORT, etc.? a. Se venligst bilag 7 - Statuskoder 16. Hvor høj er rentesatsen? a. 17. Hvad koster det mig at overdrage en fordring til Pending, og hvorfor får jeg ikke hele min hovedstol samt rykkergebyrer, når/hvis der kommer indbetaling? a. 18. I Pending er det Transcom, som overvåger fordringen og baseret på vores unikke inkassoscore vurderer, hvad der skal ske i sagen. Transcom afholder alle sagsomkostninger der måtte blive pålagt efter overdragelse til Pending men forpligter sig ikke til at sikre, at fordringen ikke forælder. Vi holder et vågent øje med debitor i hele fordringens gyldighedsperiode og sikrer derved hele tiden at der bruges de mest optimale værktøjer i form af kampagnebreve, servicebesøg, SMS, telefonopkald, evt. retslige tiltag m.m for at fremme inddrivelsen bedst muligt. Hvornår forælder min(e) fordring(er)? a. 20. Det koster dig ikke noget at overdrage en fordring til Pending. Dette er et alternativ til at tilbagekalde fordringen, og ved overdragelse til Pending kan du afskrive fordringen som ”afskrevet fordring” i dit regnskab. Jvf. samarbejdsaftalens pkt. 3 afregnes der 50% af hovedstolen og jeres eventuelt pålagte rykkergebyrer. Hvad sker der med en fordring, der ligger i Pending? a. 19. Som udgangspunkt fastsættes renten til procesrenten (udlånsrenten + 8 %), som regnes 31 dage efter fakturadato - medmindre anden, dokumenteret aftale med kunden foreligger. Jf. Forældelseslovens §3 forælder et krav efter 3 år fra kravets forfaldsdato. Såfremt vi har et fundament i sagen, er der opnået afbrydelse af forældelsen at regne 10 år fra datoen, hvor fundamentet er opnået. Skal jeg selv være tilstede under et fogedretsmøde? a. Nej, du skal ikke være til stede under et fogedretsmøde. Vi sørger for at uddannede og kompetente medarbejdere møder i fogedretten. Medarbejderen vil sammen med skyldner gennemgå den økonomiske situation, indgå evt. afdragsordninger og foretage udlæg i mulige aktiver.