FOSS case
REHFELD CASE LAB Den intelligente produktions- og kvalitetsledelse hos FOSS Baggrund: Løsning: FALDENDE INDTJENING FOSS er en af de førende virksomheder inden for udvikling og produktion af analytiske måleinstrumenter til fødevare- og landbrugsindustrien samt kemisk og farmaceutisk industri. I 2009 oplevede FOSS, på trods af sin succes, en markant stigning i kvalitetsomkostninger og en væsentlig påvirkning på indtjeningen. Kvalitetsdirektøren for FOSS, Anders Friis Liechti, havde en tese om, at den faldende indtjening skyldtes produktions- og kvalitetsforringelse, men manglede dokumentation for og overblik over, præcis hvad problemet var. Opgave: EN SAMLET INFORMATIONSLØSNING FOSS ønskede at samle alle produktions-, kvalitets-, service, finans- og salgsdata i én løsning med det formål at kunne foretage effektive, korrigerende handlinger på et faktabaseret grundlag. Og med dette udgangspunkt indledte FOSS et samarbejde med Rehfeld Partners. CENTRALT SYSTEM & ACTIVITY BASED COSTING Nøglen til at forbedre kvalitetssikringen i FOSS – indså Rehfeld hurtigt - lå i at samle kvalitetsinformation fra alle aktører i værdikæden. Derfor skabtes en multipel rapportering til et centralt kvalitetsinformationssystem for at optimere kvalitetssikringen og produktionen i hele FOSS’ forretning. En central QIS-løsning kombineret med en “Activity Based Costing” på væsentlige kvalitetsprocesser blev midlet til at minimere kvalitetsomkostninger på produkter, serviceydelser og kunder. Løsningen var en succes. Den gjorde det muligt for FOSS at træffe strategiske såvel som operationelle beslutninger, så virksomheden kunne udføre korrigerende handlinger og opfølgninger på kvalitetssikringen og produktionen tidligere i processen og på et velinformeret grundlag. Alt sammen så kvalitetsomkostninger kunne reduceres Rehfelds med direkte effekt på konsulenter samt QISindtjeningen. løsningen har virkeligt skabt stor værdi for FOSS i vores bestræbelser efter at forbedre vores kvalitetsarbejde gennem fokus på information omkring kritiske kvalitetsprocesser. Investeringen har tjent sig hjem meget hurtigt. Og samarbejdet med Rehfeld Partners har fungeret upåklageligt” ANDERS FRIIS LIECHTI, KVALITETSDIREKTØR, FOSS KVALITETS- OG FREMTIDSSIKRING Distributører Salg/ Marketing Produktion Leverendører QIS Kunde Support I direktionen hos FOSS anvendes kvalitetsinformationen i dag som et styringsværktøj til at foretage strategiske prioriteringer af investeringer i kvalitet og kvalitetssikring. Ledelsen har via QIS fået et værktøj, der let kommunikerer. Således udløser f.eks. ”rød status” en øjeblikkelig aktion rettet mod problemets kerne. QIS gør det dermed muligt at være på forkant med problemerne og minimere de tilknyttede omkostninger. FOSS er en stor international organisation, som kræver, at ledelsen har overblik over alle de forskellige lokaliteter verden over. Derfor har den forretningsmæssige succes fra QIS inspireret FOSS til at udvide konceptet til hele deres forretning. Resultat: MÅLBAR VÆRDI OG OPTIMERING Den optimerede kvalitetssikring gennem kvalitetsinformationssystemet har bidraget til følgende i FOSS’ forretning: Målet for FOSS i dag er at få strømlinet produktion, kvalitetssikring og -opfølgning på internationalt plan. Og dette kan let iværksættes, da man hos Rehfeld fra start har haft fokus på at skabe en fremtidssikret, skalérbar løsning. • Stigning i kundetilfredshed på 5% • Reduktion i antallet af kundeklager på 70% • Reduktion i reklamationsomkostninger på 50% KPI • Øget produktivitet og produktkvalitet Product Delivery Satisfaction • R essourcebesparelser gennem automatiseret og strømlinet registrering af produktions- og kvalitetsdata # Suppliers • Bedre grundlag for at forecaste omkostninger Service Delivery Satisfaction • Viden om omkostninger på produkt- og kundeniveau Total Gross Inventory Days • Bedre kommunikation på tværs af organisationen Cost of Poor Quality Samarbejdet med Rehfeld Partners har skabt konkret forretningsmæssig værdi for FOSS. Dette skyldes blandt andet, at man har designet de rigtige KPI’er. StatusTrend Negative Support Incidents Defect Complaints Right First Time Average Resolution Time Average First Time Fix Rate Average First Response Time Rehfeld Partners A/S Blegdamsvej 104C Postboks 825 2100 København Ø Telefon: 70 27 70 01 Servicedesk: 70 27 70 02 Henvendelse: kontakt@rehfeld.dk www.rehfeld.dk Rehfeld Partners er en af Danmarks største leverandører af Business Intelligence og ledelsesinformation. Virksomheden har i dag 50 ansatte og har siden 1998 udviklet og implementeret skræddersyede organisationsløsninger i samarbejde med offentlige, statslige og private kunder. Som specialiseret konsulenthus har Rehfeld fokus på at understøtte organisationers beslutningsprocesser, så de beslutninger, der bliver taget, baseres på et velinformeret grundlag.
© Copyright 2024