Reklamation Vindues Industrien´s Tekniske Bestemmelser danner grundlag for vores reklamationsbehandling. Vi har en politik om at ville levere god service. Dette omfatter også service ifm. reklamationer. For at give dig en hurtig og optimal sagsbehandling, bedes du læse denne vejledning, før du udfylder skemaet for reklamationer. Inden udfyldelsen bør du også kontrollere ordrebekræftelsen, sammenholdt med de leverede elementer. Kun i tilfælde af uoverensstemmelse mellem disse kan der være tale om fejllevering. Vedhæft/fremsend gerne fotos, som dokumentation. Jvf. Vinduesindustriens Tekniske Bestemmelser skal overflader vurderes på minimum 3 m afstand i diffust lys. Frist for indgivelse af reklamation � � � Transportskader og ridser i glas skal indgives umiddelbart efter levering og senest 3 dage efter modtagelsen. Synlige transportskader, som umiddelbart kan konstateres, skal anføres på følgesedlen. Snavs eller lignende imellem glas skal meddeles indenfor 1 år efter levering. Øvrige fejl meddeles inden 5 år efter levering. Hvad dækker garantien Garantien dækker produktionsfejl på elementer, herunder glas og overfladebehandling inden for garantiperioden. Endvidere dækkes transportskader, som er meddelt STM VINDUER A/S senest 3 dage efter modtagelse. Garantien dækker ikke � Fejlmontage, herunder: a) elementer, som ikke er monteret og fastgjort i henhold til vores brugervejledning. b) elementer, som ikke er opklodset i henhold til vores brugervejledning. c) elementer, som udelukkende er monteret med skum. d) elementer, som ikke er monteret i lod og vater og med ens diagonal-mål. � Dug på indvendig side af ruder, som kan henføres til manglende udluftning/ventilation. (Dug på udvendig side af ruder kan forekomme ved energiruder). � � Flækruder / revnede ruder vil typisk være et forsikringsspørgsmål. Ruder der revner efter isætning og udvendige ridser, er fejltyper, der ikke er reklamations-berettiget overfor termorudefabrikanten. Dele, som skal udskiftes som følge af slid, såsom låse, hængsler, lukketøj, tætningslister m.v. � Skemaet skal bl.a. udfyldes med ordrenummer, som fremgår af følgesedlen, ordrebekræftelse og opstaltstegninger. Hvis ingen af disse er tilgængelige, fremgår ordrenummeret på etiketten påsat elementet. (ordrenummer = fabrikationskode). Indberetning af reklamation Reklamation hos: Monteringsadresse Navn Skal udfyldes! Adresse Udfyldes hvis reklamationen oprettes af trælast forhandler eller tømrer Postnr. By Tlf. i dagtimerne E-mail Kundenavn Adresse Kontaktperson Tlf. Fax E-mail Reklamation vedr. vindues- eller dørelement Ordrenr. Beskriv problemet Positionsnr. Antal Dør/vindue Ordrenr. Beskriv problemet Positionsnr. Antal Dør/vindue Ordrenr. Beskriv problemet Positionsnr. Antal Dør/vindue Evt uddybning Placering i bygning (sæt kryds) Stueplan 1. sal eller derover Evt tegning af problem/placering på elementet Reklamation på termoruder. Udfyld også side 2. Ved anmeldelse af reklamation på henholdsvis glas og elementer skal de grå felter være korrekt udfyldt. Ordrenummer og positionsnummer skal udfyldes, ellers vil reklamationen blive afvist. STM Vinduer A/S forbeholder sig ret til at fremsende faktura på 1500,- dkk, såfremt der udføres montørbesøg og klagen er uberettiget. Skemaet udfyldes og returneres ved at klikke på mail-knappen. Vedhæft meget gerne fotos. Vi modtager dog også gerne formularen som print. Fax: 6251 5733 Post: STM Vinduer A/S, Kassebøllevej 3, DK- 5900 Rudkøbing, Att. Service (Klik her) Mail: service@stmvinduer.dk Side 1 Reklamation vedr. termoruder Vejledning vedr. termoruder Fejl på termoruder er anliggende for glasproducenten og her arbejdes efter Glasindustrienes retningslinjer beskrevet i Termoruders visuelle kvalitet Heri beskrives bla. at: ” Ruder skal bedømmes i en afstand af minimum 3 meter indefra og skal ske ved diffust lys (ex overskyet himmel), uden direkte sollys eller kunstigt lys. Uregelmæssigheder, der ikke kan ses i en afstand af 3 m, betragtes ikke som en fejl. Ved kontrol af refleksion skal afstanden udefra være minimum 5 meter. Udvendige ridser og ruder, der revner efter isætning er ikke reklamationsberettiget overfor termorudefabrikanten.” Årsag til reklamation Placering på ruden (Sæt x) Randzone* eller Inderzone* Dugdannelse ml. ruderne Punktfejl Ridser i glas Urenheder ml. glas Andre fejl Beskrivelse af andre fejl Placering i bygning (Sæt x) Tekst i afstandsprofil Stueplan 1. sal eller derover Bredde x højde *Glas er et produkt, der fremstilles og håndteres industrielt og derfor kan ridser forekomme i randzonen under produktion, Disse fejl er derfor ikke reklamationsberettiget. Randzone Inderzone (10 cm rundt langs kanten) (Klik her) Mail: service@stmvinduer.dk Side 2