Indhold - IT-Supportcentret
ITS Ydelser Indhold Indledning .......................................................................................................................................................... 1 Grundpakken ..................................................................................................................................................... 2 Supportpakken .................................................................................................................................................. 3 Undervisningspakken ........................................................................................................................................ 4 Administrationspakken...................................................................................................................................... 5 Uddannelsesnettet ............................................................................................................................................ 6 FirstClass Intranet .............................................................................................................................................. 7 Egen webserver ................................................................................................................................................. 8 Elektronisk sags- og dokumenthåndtering ........................................................................................................ 8 Microsoft Outlook – sikker mail ........................................................................................................................ 8 IP-telefoni .......................................................................................................................................................... 8 Automatiseret computervedligehold ................................................................................................................ 9 Udviklingsprojekter ........................................................................................................................................... 9 Særydelser ......................................................................................................................................................... 9 ITS – 2014 ITS Ydelseskatalog Indledning ITS (IT-Supportcentret) består af en række uddannelsesinstitutioner i Midt- og Nordjylland. Værtsinstitution for ITS er VIA University College (VIA). Formål med ITS ITS er et såkaldt administrativt it-fællesskab mellem uddannelsesinstitutioner. ITS er overordnet set baseret på Undervisningsministeriets standardaftale for administrative/tekniske servicefællesskaber. Grundlaget i samarbejdet er en samarbejdsaftale med tilhørende bilag. Nærværende ydelseskatalog er et af disse bilag. Formålet med ITS er at forsyne skoler med tidssvarende og rationelle pædagogiske og administrative it-ydelser. ITS skal endvidere sikre den enkelte skole adgang til en professionel it-organisation, som gennem målrettet erfarings- og videnarbejde, er i stand til at bistå skolerne i forhold til de itdispositioner, som de måtte foretage. Ydelseskatalogets formål Ydelsesbeskrivelserne danner grundlag for det arbejde ITS udfører, og fungerer som det operationelle aftalegrundlag og forventningsafstemning mellem ITS og uddannelsesinstitutionerne. Målgruppen på uddannelsesinstitutionerne er ledelsen og beslutningstagere. Ydelseskatalogets opbygning Alle ydelser i ITS er grupperet i ydelsespakker. I dette katalog beskrives hver pakke med tilhørende ydelser på én side. Alle ydelsesbeskrivelser er i denne version af ydelseskataloget bevidst beskrevet kortfattet. Dermed får læseren et hurtigt overblik over de ydelser der er i ITS. Ønsker skolen en nærmere beskrivelse af ydelserne, så henvises til ITS’ generelle ydelseskatalog, hvor alle ydelser er beskrevet i detaljer. Ydelseskataloget er ikke udtømmende. Det kan udvides med flere pakker og ydelser når solerne ønsker det. Pakkerne i ydelseskataloget: Grundpakken Supportpakken Undervisningspakken Administrationspakken Uddannelsesnettet FirstClass Intranet Webserver Elektronisk sags- og dokumenthåndtering (ESDH) Outlook Exchange Ip-telefoni It-udviklingsprojekter Klientadministration Særydelser Side | 1 ITS Ydelseskatalog Grundpakken Grundpakken er obligatorisk for alle skoler i ITS. Grundpakken består af basale ydelser der er nødvendige for at drive et it-fællesskab. Grundpakken består af følgende ydelser: Sekretariat ITS’ sekretariatsfunktion er en intern funktion, der varetager en række grundlæggende administrative opgaver. Servicedesk Servicedesken er en central supportfunktion, som skolens it-supportere og it-ansvarlige kan benytte. Servicedesken er i stand til at hjælpe med fejlsøgning og fejlrettelse ift. skolens itudstyr. It-rådgivning og ledelsessparring ITS udgør med sine specialiserede medarbejdere og sit kontaktnet et kompetencecenter, som gør det muligt at rådgive skoler i de fleste væsentlige it-spørgsmål. Det kan bl.a. være almindelig vejledning og rådgivning inden for: • It-ledelse, herunder økonomi, organisering og strategi • Pædagogisk it-anvendelse og kompetenceudvikling • Lokale tekniske forhold, fx netværk, sikkerhed, telefoni • Indkøb, ny- og genanskaffelser af hardware og licenser • Digitalisering af arbejdsgange • Operationelle sager – fx opgradering til nyt styresystem Indkøbsaftaler ITS forhandler storaftaler på vegne af skolerne i ITS. Det kan være ved direkte forhandlinger, igennem statslige aftaler eller igennem EUudbud. ITS sikrer aftaleindgåelse samt vedligeholdelse af aftalerne. Aftalerne sikrer skolerne, at de kan foretage indkøb af it-produkter på fordelagtige vilkår. ITS vil have fokus på indkøbsaftaler inden for følgende områder: • Computere og tilbehør (skærme, docking mv.) • Mobile enheder (mobiltelefoner, smartphones og tablets) • Softwarelicenser (styresystem og kontorpakke) • Printere og multifunktionsmaskiner • Telefoniapparater • Netværksudstyr Microsoft-licenser Skolerne tegner i fællesskab aftale om køb af Microsoft-licenser. Den samlede volumen giver den enkelte skole en økonomisk gevinst. It-revision og uafhængig revisorerklæring ITS har en række fast definerede procedurer som sikrer, at ITS’ centrale tjenester løbende bliver overvåget. Disse procedurer kontrolleres af en uafhængig revisor, og der udarbejdes en specifik it-erklæring til hver skole. Kompetenceudvikling og videndeling Der tilbydes en brev vifte af it-kurser til skolens medarbejdere. Kurserne afspejler behovet og efterspørgslen på skolerne. På gåhjemmøder tages aktuelle og relevante emner op til fordybelse. gåhjemmøderne er at styrke videndelingen skolerne imellem og give skolernes medarbejdere relevant information om it-nyheder/trend der har relation til skolernes virke og ITS’ ydelser. Der arrangeres studieture til konferencer mv. i både Danmark og i udlandet. Formålet med studieturene er dels at styrke netværk mellem itressourcepersoner og dels at bibringe relevant og tidssvarende information som skolerne kan have gavn af i det daglige virke. Side | 2 ITS Ydelseskatalog Supportpakken Supportpakken består af it-support til skolens lokale it-miljø. Med it-supporteren får skolen en itressourceperson, som med sin faglige indsigt og sit netværk er i stand til at løse it-opgaver på skolen. Skolen kan vælge mellem to supportprofiler: teknisk it-support og pædagogisk it-support. Skolen aftaler med ITS et antal supportdage pr. uge. Skolen modtager support af den samme person på de ugedage der er aftalt. Teknisk it-support Supporteren fra ITS har en teknisk baggrund og dermed en teknisk tilgang til it-opgaverne. ITS sikrer, at it-supporteren modtager den nødvendige uddannelse og opkvalificering der gør it-supporteren i stand til at varetage følgende itsupportopgaver: • Nyinstallation af pc’er • Udskiftning af defekte komponenter (harddiske, netkort etc.) • Installation og opsætning af software • Opgradering af eksisterende software • Vedligehold af aktive netværkskomponenter (switches, printbokse mm.) • Support til brugerne i forhold til tekniske problemer med pc’ere og printere • Rådgivning til skolens ledelse i forbindelse med indkøb og anskaffelser • Teknisk opdatering af hjemmeside • Telefonisk kontakt ved akutte tekniske problemer • Teknisk tovholderperson ift. ITS’ ydelser Pædagogisk it-support En pædagogisk it-supporter fra ITS har en pædagogisk uddannelsesbaggrund suppleret med teknisk kompetence. Vedkommende er i stand til at udføre de samme opgaver som en teknisk itsupporter samt en række planlægnings- og koordineringsopgaver: • Nyinstallation af pc’er • Udskiftning af defekte komponenter (harddiske, netkort etc.) • Installation og opsætning af software • Opgradering af eksisterende software • Vedligehold af aktive netværkskomponenter (switches, printbokse mm.) • Support til brugerne i forhold til tekniske problemer med pc’ere og printere • Rådgivning til skolens ledelse i forbindelse med indkøb og anskaffelser • Teknisk opdatering af hjemmeside • Telefonisk kontakt ved akutte tekniske problemer • Teknisk tovholderperson ift. ITS’ ydelser • Planlægge og gennemføre itundervisningsforløb for elever og lærere, herunder udarbejde og udvikle undervisningsmateriale. • Koordinere udarbejdelse, implementering og løbende udvikling af it-handleplaner. • Koordinere it-indsats lokalt på skolen. Bl.a. i forhold til indkøb af hardware og software på basis af pædagogiske overvejelser • Koordinere mindre projekter • Varetagelse af skolens kontakt til itsamarbejdspartnere og leverandører. Tilkøb af support En skole kan af forskellige årsager have behov for at tilkøbe ekstra it-support. Det kan fx være i forbindelse med afholdelse af prøver, en større udskiftning af it-udstyr eller lignende. Indholdet i supportydelsen er identisk den tekniske it-supportydelse. Tilkøb af it-support vil ske efter nærmere aftalt med ITS. Der udarbejdes i hvert tilfælde et aftalegrundlag der beskriver den indgåede tilkøbsaftale. Side | 3 ITS Ydelseskatalog Undervisningspakken Undervisningspakken er en samling ydelser der retter sig imod undervisningen på skolerne. Undervisningspakken består af følgende ydelser: Automatiseret brugeradministration ITS trækker automatisk informationer fra skolernes administrative systemer om lærere, elever og hold. Disse informationer er grundlaget for integration og brugeroprettelse på en række af ITS’ ydelser. Fil- og print Alle medarbejdere og elever er oprettet på ITS’ filserver. Dette giver brugerne adgang til undervisningsnettet med en personlig brugerkonto. Der er adgang til print og diverse personlige drev samt fællesdrev. Ydelsen understøtter anvendelse af både Windows og Mac. Backup Alle data der er gemt på ITS’ filserver er omfattet af en revisionspåtegnet backupløsning. løsningen mulighed for at lade disse print registrere i ITS’ printstyringssystem. Onlineordbøger Den fælles aftale med Gyldendal giver alle elever og medarbejdere adgang til et bredt udsnit af onlineordbøger – både på skolen og hjemmefra. Google Apps En skole kan få oprettet en skoleløsning på Google Apps. Alle hold og stamklasser vil være oprettet som grupper og elever og lærere anvender deres velkendte ITS-login til tjenesten. WebTV En videoportal, hvor lærere og elever kan streame en lang række tv-udsendelser fra DR1, DR2 og TV2. Elever og lærere kan også uploade egenproduceret materiale til anvendelse i undervisningen. Tynde klienter En tynd klient dækker over et princip, hvor den enkelte computer reduceres til en terminal. En bruger kan logge på en tynd klient, og den vej igennem opnår brugeren adgang til sine dokumenter samt diverse programmer. Office 365 En skole kan få oprettet en skoleløsning på Microsoft Office 365. Alle hold og stamklasser vil være oprettet som grupper og elever og lærere anvender deres velkendte ITS-login til tjenesten. Trådløst print Der tilbydes print fra elevers egne bærbare computere på skolens printere. Skolen har i Matematikprogrammer ITS stiller servere til rådighed til validering af licenser til skolens matematikprogram. Side | 4 ITS Ydelseskatalog Administrationspakken Administrationspakken er en samling ydelser der retter sig imod skolernes administrationer. administrationspakken består af følgende ydelser: Fil- og print Alle administrative medarbejdere er oprettet på ITS’ filserver. Dette giver brugerne adgang til administrationsnettet med en personlig brugerkonto. Der er adgang til print og diverse personlige drev samt fællesdrev. OCR-scanning med Autostore Med Autostore kan lærerne indscanne dokumenter og få resultatet gemt i fx pdf, Word eller Excel. Autostore understøtter avancerede workflows. Scanning kan ske direkte til kollegers mail, til et fællesdrev eller til en elektronisk sagsog dokumenthåndteringssystem. VPN Skal en medarbejder tilgå skolens data hjemmefra, kan der oprettes en sikker forbindelse til ITS igennem en VPN. ITS stiller de servere til rådighed som skal processere scanningen. Dermed undgår skolen at have en dedikeret computer placeret ved siden af kopimaskinen. Alle administrative brugere har hjemmefra mulighed for at arbejde med administrative data, hvad enten der er tale om et dokument i Word eller data i det studieadministrative system. Studieadministrativt system ITS er driftsansvarlig for hosting af Ludus og Easy. ITS sikrer, at systemerne er opdateret og at der tages backup. Backup Alle data der er gemt på ITS’ filserver er omfattet af en revisionspåtegnet backupløsning. Tynd klient En tynd klient dækker over et princip, hvor den enkelte computer reduceres til en terminal. En bruger kan logge på en tynd klient, og den vej igennem opnår brugeren adgang til sine dokumenter samt diverse programmer. Side | 5 ITS Ydelseskatalog Uddannelsesnettet Uddannelsesnettet er et højhastigheds fibernet, der forbinder skolerne med ITS centrale driftscenter. Det er en forudsætning for at modtage centrale serverydelser fra ITS, at en skole er koblet på uddannelsesnettet. Uddannelsesnettet består af følgende ydelser: Infrastruktur Med uddannelsesnettet får skolen følgende net stillet til rådighed på skolen: • Administrationsnettet - det net der anvendes i administrationen (administrationspakken) • Undervisningsnettet - det net der anvendes i undervisningen (undervisningspakken) • Skolenet - Trådløs sikker internet. Anvendes til at give eleverne adgang til Internettet fra medbragte bærbare computere. • Ip-telefoni - Det net der anvendes til iptelefoniydelsen ITS overvåger netværket og sikrer en høj oppetid. Internetforbindelse ITS har en fælles Internetforbindelse for alle skoler. Både skolens medarbejdere og elever har adgang til Internettet fra skolens computere (og tablets/smartphones) og fra medbragte computere. Trådløst netværk En stor del af eleverne medbringer i dag deres egen bærbare computer. Løsningen lader bruger få adgang til Internettet med på en sikkerhedsmæssigt forsvarlig måde. I forbindelse med skriftlige prøver og eksamen, er det muligt at begrænse det trådløse net, så kun udvalgte internetsider kan tilgås – fx onlineordbøger. Antispam Alle indgående mails scannes for spam. Det betyder, at medarbejdere og elever kun i meget begrænset omfang generes af spammails. Antivirus Alle skolens computere er omfattet af en fælles antivirus-løsning. ITS sikrer at denne hele tiden er opdateret. Netværkssikkerhed Uddannelsesnettet udgør med sine mange brugere et omfattende netværksfællesskab. Nettet er vitalt for skolernes it-drift. Ligeledes er det af afgørende betydning at sikkerheden på Uddannelsesnettet er i overensstemmelse med de til enhver tid gældende krav fra myndighedernes side. Af hensyn til at sikre såvel stabil drift som sikkerheden generelt er der etableret en række sikkerhedsmæssige foranstaltninger, som gør det muligt for ITS løbende at overvåge Uddannelsesnettet. Side | 6 ITS Ydelseskatalog FirstClass Intranet FirstClass kan anvendes som intranet og mail- og kalendersystem på en skole. ITS’ automatiserede brugeradministration sikrer, at elle elever, lærere og holdkonferencer til enhver tid afspejler det der er oprettet i det studieadministrative system. Intranettet gør det enkelt at kommunikere og udveksle materialer som fx opgaver, oplæg mm. Systemet rummer udover traditionel post-funktion samtidig en række gruppedialog funktioner i form af såkaldte konferencerum (fora). FirstClass består af følgende ydelser: FirstClass, mail, kalender og konferencer Alle medarbejdere og elever har en konto på FirstClass. Hver konto har tilknyttet en emailadresse, så vedkommende kan kommunikere med omverden. Strukturen på FirstClass afspejler de hold den enkelte lærer og elev er tilknyttet. Med udgangspunkt i data fra det studieadministrative system, bliver brugere, hold-/klassekonferencer og brugerens gruppemedlemsskaber oprettet og administreret automatisk. FC Communities og webdav FC Communities er FirstClass’ svar på et socialt medie. Her har eleverne og lærerne mulighed for at oprette egne rum og invitere andre brugere indenfor. Rummene kan anvendes til fx projektarbejde. Med FC Communities kan med webdavteknologien integrere til iPads og andre tablets og smartphones der understøtter denne teknologi. Denne teknologi gør det muligt for lærere og elever at arbejde med de samme dokumenter, billeder/film på både en iPad og en pc. FirstClass Web Der er adgang til FirstClass i en web-version. Dette giver brugeren adgang til FirstClass selvom brugeren ikke har FirstClass-klienten installeret på sin computer. FirstClass på mobile enheder ITS understøtter anvendelsen af FirstClass på mobile enheder. Afhængig af mobil platform skal læreren og eleven hente den gratis FirstClass-app i det respektive marked/store. Side | 7 ITS Ydelseskatalog Egen webserver En skole kan af forskellige årsager have brug for at have en eller flere webservere. Det kan være til LudusWeb, BOSS, Moodle, hjemmesider eller andet. Standardopsætningen på en webserver er en Windows-platform. ITS overvåger serveren og sikrer, at styresystem og antivirus er opdateret. Er der særlige behov for skræddersyede serverløsninger, så laves en nærmere aftale herom mellem skolen og ITS. Elektronisk sags- og dokumenthåndtering Med øgede krav til journalisering oplever stadig flere skoler behov for et elektronisk sags- og dokumenthåndteringssystem forkortet: ESDH. Systemet, som er baseret på produktet SBSYS overholder de nationale krav til journalisering og arkivering. SBSYS indeholder journalisering, dokumenthåndtering, scanning med tekstgenkendelse, e-mailintegration, brevgenerering, dagsordenmodul med mere. SBSYS er baseret på traditionelle standardteknologier og integrerer til både Officepakke & Outlook. ITS har udviklet særlige integrationer der sikrer automatisk oprettelse af studiemapper for alle elever. Dette kan overflødiggøre skolens traditionelle arkivskuffer. Microsoft Outlook – sikker mail Skolerne der anvender sikker mail kan kommunikere sikker med andre myndigheder og virksomheder. Løsningen er integreret som en del af Outlook, og ITS tilbyder, at løsningen også fungerer for de skoler der anvender Outlook i Office 365. IP-telefoni IP-telefoni har vundet stor udbredelse som afløser for traditionelle analoge anlæg, som har domineret i mange år. ITS har sin egen IP-telefoniløsning, og ITS kan rådgive og bistå skolerne i overgangen fra en analog telefoniløsning til IP-telefoni. It-telefoniydelsen giver den enkelte skole mulighed for at få omstillingsbord, telefonsvarer og avancerede regler for viderestilling. Side | 8 ITS Ydelseskatalog Automatiseret computervedligehold ITS vedligeholder alle skolernes computere med software. Dette sker automatisk og den enkelte lærer skal derfor ikke undvære sin computer hver gang der skal opdateres eller installeres ny software. Skolen får med løsningen et overblik over skolens computere, hvilken software der er på dem, hvordan brugsmønsteret på computeren er og hvor meget computerens ressourcer udnyttes. Der er her tale om ledelsesinformation, som kan tages i brug når det skal overvejes om der skal udskiftes computere. ITS har også et system til administration af mobile enheder. Tablets og smartphones er typisk beregnet som personlige enheder – og sikkerheden på disse enheder har traditionelt ikke været høj. I takt med at disse enheder i større omfang indgår i skolens it-infrastruktur og skal have adgang til filer og tjenester, så er der behov for at kunne håndtere disse enheder. Hvem bruger dem og hvordan er de sikret? ITS kan styre sikkerheden på de mobile enheder, så uvedkommende ikke kan få adgang til skolens systemer og data. Udviklingsprojekter Der sker en løbende tilpasning af eksisterende og udvikling af nye ydelse. Med udgangspunkt i ITS’ udviklingsgruppe vil forskellige udviklingsinitiativer blive sat i søen. Flere af disse udviklingsinitiativer vil på sigt overgå til at blive regulære ydelser. Særydelser Hvis der er en eller få skoler der har særlige ønsker om en it-ydelse, så er det muligt at få lavet en særydelse. Der vil blive lavet et aftalegrundlag der beskriver ydelsen samt vilkårene. Side | 9
© Copyright 2024