NIVELL - Moland
BRUGERUNDERSØGELSER FOR OFFENTLIGE MYNDIGHEDER En brugerundersøgelse giver et præcist billede af brugeres og borgeres vurderinger af de leverede ydelser. Det kan bidrage til at: • prioritere og udvikle ydelserne • kvalificere udviklingsinitiativer, fx digitaliseringsprojekter • skabe øget legitimitet Hvem er Oxford Research? Oxford Research gennemfører evalueringer og analyser af aktuelle udviklingstendenser og problemstillinger. Vi rådgiver om strategiudvikling, faciliterer udviklingsprocesser og formidler vores viden på undervisningsforløb og seminarer. ET RELEVANT REDSKAB TIL STRATEGISK UDVIKLING I STORE ORGANISATIONER Vi har solid viden om den offentlige sektor og dens samspil med private virksomheder, organisationer og borgere. Resultater af en brugerundersøgelse kan opgøres både samlet og fordelt på specifikke decentrale enheder. Det giver mulighed for at anvende brugerundersøgelsen som redskab til styring og udvikling både centralt og lokalt. Vi har mange og gode erfaringer med at gennemføre brugerundersøgelser for offentlige myndigheder, fx: EN BRUGERUNDERSØGELSE SKAL STILLE DE RIGTIGE SPØRGSMÅL Oxford Research har gode erfaringer med at udvikle skræddersyede brugerundersøgelser med høj grad af brugerinvolvering. Forløbet kan fx se sådan ud: FOKUSGRUPPER MED REPRÆSENTANTER FOR BRUGERNE UDVIKLE SPØRGESKEMA OG GENNEMFØRE KVANTITATIV BRUGERUNDERSØGELSE BRUGERNES INVOLVERES I AT UDPEGE RELEVANTE TEMAER OPFØLGENDE KVALITATIVE INTERVIEW MED BRUGERNE REPRÆSENTATIV ANALYSE AF BRUGERNES VURDERINGER ”Oxford Research har leveret en stor og kvalificeret indsats i forbindelse med brugerundersøgelse af den digitale tinglysning” Domstolsstyrelsen • Ministeriet for Videnskab, Teknologi og Udvikling • Forsvarets Bygnings- og Etablissementstjeneste • Danske Universiteter AFRAPPORTERING OG FORMIDLING KONKRETE EKSEMPLER OG NUANCER BAG TALLENE LETTILGÆNGELIG RAPPORT OG UDVIKLINGSSEMINAR MED NØGLEPERSONER OG LEDELSE ”Oxford Research beskriver meget præcist den oplevelse, de professionelle brugere af systemet har haft” ”FBE anbefaler gerne Oxford Research til gennemførelse af kunde- og brugertilfredshedsundersøgelser. Den primære årsag er konsulenternes forståelse for legitimitetsskabende faktorer i den offentlige administration. Konsulentfirmaet er endvidere opmærksomme på den værdi, som ligger i deres bidrag til FBE´s bevidsthedsstrategi, herunder fastsættelse af dagsorden på vigtige strategiske områder. Dette skaber i sidste ende en højere grad af troværdighed for FBE blandt Forsvarets øvrige myndigheder og dermed mulighed for større handlefrihed indenfor aftalte rammer” (Danske Advokater) (Forsvarets Bygnings- og Etablissementstjeneste) (Domstolsstyrelsen) • Oxford Research A/S er udvalgt som leverandør på Statens og Kommunernes Indkøbs Services (SKIs) rammeaftale for managementkonsulentydelser. SKI-rammeaftalerne betyder, at vores offentlige kunder kan indgå større aftaler med Oxford Research uden at skulle gennemføre traditionelle udbudsrunder. Hvis du vil vide mere om, hvordan SKIrammeaftalen kan gøre samarbejde med Oxford Research nemt og fleksibelt, så kontakt vicedirektør Henrik Mahncke på hem@oxfordresearch.dk eller telefon 2835 2362.
© Copyright 2024