DELTA / Share INVITATION Temadag “Kvalitet og kundetilfredshed” Få øget kendskab til kvalitet gennem et produkts levetid og kom hjem med inspiration og konkret viden fra en række andre virksomheder Pålidelighed er i fokus i forbindelse med produktudvikling og produktion, men hvad sker der, efter produktet er leveret til kunden? 22. januar 2015 9:00 – 16:00 Temadagen belyser • • • • • • • • Hvordan definerer vi kvalitet og kundetilfredshed? Hvor kommer kravene fra? Hvilke værktøjer bruger vi? Hvad er vores resultater? Hvordan bruger vi resultaterne? Hvordan får vi ”lukket kvalitetssløjfen” tilbage til produktion og udvikling? Hvor er vi på vej hen? Hvad er de nyeste trends? Temadagens formål er at give overblik over, hvordan man kan arbejde med kvalitet og kundetilfredshed, efter at produktet er leveret til kunden. Dette eksemplificeres med adskillige cases og forslag fra flere forskellige brancher og typer af leverancer. Varighed 1 dag Sted DELTA Venlighedsvej 4 2970 Hørsholm Tilmelding Share.madebydelta.com Tilmelding er bindende, men du er selvfølgelig velkommen til at sende en kollega, hvis du selv er forhindret i at deltage. Pris DKK 2.950,- Udbyttet fra temadagen vil være • • • • Dato Øget kendskab til kvalitet gennem et produkts levetid Øget kendskab til nyttige metoder og værktøjer Viden gennem andres erfaringer Generel erfaringsdeling med ligesindede SPM medlemmer får temadagen til en reduceret pris på DKK 995,Forplejning er inkluderet. Målgruppen for temadagen er bl.a. pålideligheds- og kvalitetspersoner, der gerne vil vide mere om håndtering og brug af kvalitetsværktøj for produkter, som er kommet på markedet. Temadagen holdes på dansk, men materialet er på engelsk. 1975.1.14 Deltagerne får tilsendt pdf-kopier af handouts inden temadagen. We help ideas meet the real world / SHARE.MADEBYDELTA.COM PROGRAM Temadag “Kvalitet og kundetilfredshed” Velkomst og kort introduktion 09.00 – 09.15 Generel definition af termer som kvalitet, pålidelighed, robusthed og kundetilfredshed Reliability specialist, Kim A. Schmidt, DELTA Kvalitet og kundetilfredshed inden for medical devices 09.15 – 10.15 Hvordan kombineres dette med stærke regulatoriske krav? Principal Device Specialist, Lars Juel Hansen, Novo Nordisk A/S 10.15 – 10.30 Kaffe Kvalitet og kundetilfredshed inden for automotive 10.30 – 11.30 Hvordan arbejder en underleverandør til de store bilfabrikker? Head of Quality Management, Jens Lynge Petersen, Bang & Olufsen - Automotive 11.30 – 12.15 Frokost Kvalitet og kundetilfredshed inden for industrien 12.15 – 13.15 Hvordan opstiller man egne krav? Six Sigma Engineer, Rikke Andersen, LEGO System A/S Kvalitet og kundetilfredshed inden for vindmølleindustrien 13.15 – 14.15 Hvordan vi arbejder med pålidelighed og kvalitet i hele value chain Reliability specialist, Anja Hovgaard, Vestas Wind Systems A/S 14.15 – 14.30 Kaffe Kvalitet og kundetilfredshed inden for serviceydelser 14.30 – 15.30 15.30 – 16.00 16.00 DELTA Venlighedsvej 4 2970 Hørsholm Danmark Tel. +45 72 19 44 44 share@delta.dk share.madebydelta.com Hvad gør man, når der ikke producers og sælges hardware? Reliability specialist, Kim A. Schmidt, DELTA Paneldiskussion Indlægsholdere, temadagsdeltagere, DELTA er ordstyrer Tak for i dag