Lataa PDF-tiestosto
MARKKINOINTIVIESTINNÄN TYÖKALUPAKKI Älykkäämpään viestintään ei ole oikoteitä. On kuitenkin hyviä ja yksinkertaisia apuvälineitä, joiden avulla se onnistuu. Tärkein apuväline on yrityksemme arvoketju. Sen avulla on helppo kartoittaa ja muotoilla jokaisen asiakkaan ainutlaatuiset viestintätarpeet. 2 ARVOKETJU Markkinoinnin, tiedotuksen ja viestinnän avulla välitetään ajatuksia, ideoita, faktoja ja tunteita. Jotta viesti menisi perille, se on muotoiltava huolellisesti. On mietittävä, mitä halutaan sanoa ja saavuttaa – ja miksi. Oikeita menetelmiä käyttämällä voidaan viestiä älykkäämmin eli lähettää oikeita viestejä oikeille henkilöille oikeaan aikaan ja kustannustehokkaasti. 1) Analysis 4) Channels Onnistuneen viestintäratkaisun edellytyksenä on se, että pystyy hahmottamaan käsillä olevan ongelman. Kun olet tunnistanut ongelman, voit analyysin jälkeen löytää sille tehokkaimman ratkaisumallin. Huolellisesti laaditun strategian avulla on helppoa suunnitella viestinnän sisältö ja valita kullekin kohderyhmälle ja kuhunkin tarpeeseen parhaiten sopivat kanavat. Analyysivaiheessa voidaan myös päättää, miten viestinnän tuloksia on paras mitata. Jokaisella viestintäkanavalla on omat ainutlaatuiset etunsa. Parhaan tehon saavuttamiseksi kannattaa valita erilaisia toisiaan täydentäviä kanavia. Perinteisiä kirjeitä voidaan esimerkiksi täydentää sähköisillä ratkaisuilla. Eri kanavien käyttäminen on hyödyksi myös, jos viesti ei mene jonkin kanavan kautta perille voit silloin testata seuraavaa vaihtoehtoa. Samassa kanavassa voidaan myös yhdistää erityyppistä viestintää, hallinnollisiin lähetyksiin voidaan esimerkiksi liittää markkinointiviestejä. Muita nerokkaita ratkaisuja ovat erilaiset asiakasuskollisuutta lisäävät viestintämenetelmät. 2) Data Services Menevätkö viestit oikeille vastaanottajille oikeaan aikaan, oikean kanavan kautta – ja oikeaan hintaan? Räätälöidyt jakeluratkaisut säästävät sekä rahaa että aikaa ja toimivat hyvin sekä kirjeiden että pakettien toimituksissa. Suuryritykset voivat hyötyä keskitetyistä painopalveluista ja joustavasta kansainvälisestä jakeluverkosta. 5) Distribution Älykäs viestintä perustuu päivitettyihin osoitetiedostoihin ja asiakastietojen optimaaliseen käsittelyyn. Kun asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden annetaan ohjata viestintää, asiakasuskollisuutta ja siten myös toiminnan kannattavuutta voidaan lisätä. Oikeanlaisen osaamisen ja oikein valittujen välineiden avulla voidaan lähettää oikeita viestejä oikeille henkilöille – oikeaan aikaan ja hintaan. 6) Response & Archiving Seuranta luo uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Analysoimalla kampanjan vaikutuksia voidaan selvittää, täyttyivätkö viestinnälle asetetut tavoitteet. Tässä vaiheessa voidaan myös arvioida eri yhteistyökumppaneita. Asiakastarjouksessa on tärkeää myös tehokas asiakaspalvelu. Toimivan arkistointijärjestelmän avulla tiedot saadaan käyttöön nopeasti ja kustannustehokkaasti ympäri vuorokauden. 3) Distribution Optimisation Miten lähetät viestejä asiakkaillesi? Ja mitä lähetät minnekin? Postimaksujen tehokkaalla optimoinnilla autamme asiakkaitamme säästämään runsaasti kustannuksia. Tietokanta-analyysit sekä lähetysten koordinointi ja optimointi edellyttävät ainutlaatuista osaamista ja kokemusta siitä, miten määrät, painot ja lajittelu vaikuttavat kustannuksiin. 3 ANALYYSI Suoramarkkinointi on ylivoimaisesti paras tapa lähettää oikeanlaisia viestejä oikeille asiakkaille. Monille se on myös kaikkein kustannustehokkain vaihtoehto. Onnistuminen edellyttää kuitenkin, että asiakastiedot ovat hyvin hallinnassa. tulla yritykselle kalliiksi, koska yritys ei tällöin saavuta kaikkia asiakkaitaan. Väärät tiedot voivat johtaa myös siihen, että yritys tekee omien asiakasanalyysiensä pohjalta virheellisiä päätöksiä. Yritys ei ehkä pysty markkinoimaan oikeita tarjouksia oikeaan aikaan. Tärkeintä on yrityksen oma asiakastietokanta, joka on pidettävä hyvässä järjestyksessä. Jos yrityksenne markkinoi palvelujaan säännöllisesti, suosittelemme tietojen päivittämistä omaan toimintaanne sopivin aikavälein – esimerkiksi päivittäin tai kerran kuussa. Oikeanlainen analyysi ja päätöksentekoperusta antavat investoinneille parhaan tuoton. Kohderyhmät Kaikki haluavat olla ainutlaatuisia – kohderyhmät kannattaa sen vuoksi rajata tarkoin, jotta jokainen vastaanottaja saa itselleen olennaisia viestejä. Tarkista aina, etteivät uusiin kohderyhmiin kuuluvien asiakkaiden tiedot jo ole rekisterissä. Jos yrityksellänne on samoja tietoja useissa tietokannoissa, tietokantoja kannattaa verrata toisiinsa, jotta tiedoista tulee mahdollisimman laadukkaita. Vankka perusta Suhteiden ja viestinnän rakentamisessa on tärkeää, että yrityksellä on perustavaa tietoa asiakkaistaan – on tiedettävä esimerkiksi, minkä kanavan kautta asiakkaat mieluiten ottavat viestejä vastaan. Voit luoda markkinoinnille vankan perustan käymällä läpi kaikki tiedot. Suosittelemme sen jälkeen analysoimaan tietojen laadun, jotta käytössä on aina kaikkein uusinta tietoa. Merkitsemme kaikki virheelliset tiedot ja huolehdimme siitä, että kaikkien tietueiden tiedot pitävät paikkansa ja ovat hyvässä järjestyksessä. Tapahtumapohjainen markkinointi Lähetä asiakkaillesi oikeansisältöisiä viestejä oikeassa tilanteessa, esimerkiksi kun asiakkaan elämässä on tapahtunut muutoksia. Asiakas on esimerkiksi saattanut muuttaa, mennä naimisiin, saada lapsen tai ostaa uuden kiinteistön. Yrityspuolella voi olla kyse yritysfuusioista, voimakkaasta kasvusta tai uusien työntekijöiden rekrytoinnista. Päivitä osoitteet Asiakasrekisterin tiedot muuttuvat koko ajan muuttojen, kuolemantapausten, nimenmuutosten, yritysfuusioiden ja konkurssien johdosta. Ilman hyviä päivitysrutiineja muutokset voivat Viisi vinkkiä liiketoiminnan parantamiseksi 1) Pidä huolta nykyisistä asiakkaistasi. Heille voit aina myydä enemmän. Tarkasta myös nykyisten asiakkaidesi kannattavuus. Ketkä heistä voisivat lisätä ostojaan? 2) Päivitä entisiä asiakkaitasi koskevat tiedot ja elvytä asiakassuhteet. 3) Etsi uusia asiakkaita nk. samankaltaisuusanalyysin avulla. Tarkastele asiakkaitasi ja pyri löytämään henkilöitä, joilla on mm. sama palkkataso tai samankaltainen koulutus tai jotka asuvat samalla alueella. 4) Etsi uusia asiakkaita nk. pisteytyksen avulla. Ketkä ovat muita halukkaampia ostamaan? Mitä he ovat ostaneet aikaisemmin? Onko heillä lapsia jne. 5) Järjestä testikampanjoita, jos olet epävarma uudesta segmentistäsi. 4 KOLME HELPPOA KEINOA MARKKINOINNIN PARANTAMISEEN 1 1 PÄIVITÄ KAIKKI TIEDOT 2 TARKASTA TIETOJEN LAATU 3 KÄY LÄPI ASIAKASPROFIILIT 5 TUOTANTO 1) Kanavan valinta – voimme lähettää viestisi kirjeitse ja/tai laskun mukana (myös QR-koodilla varustettuna), sähköpostitse tai tekstiviestillä. ASIAKAS Online-raportit 2) Palaute – asiakkaat voivat vastata lähetykseen valitsemansa kanavan kautta. 3) Tiedonkeruu – keräämme kaikkien kanavien kautta tulevat tiedot ja koostamme ne yhteen tiedostoon. WEB SKANNAUS TIETOKANTA TEKSTIVIESTI 6 KIRJE SÄHKÖPOSTI TEKSTIVIESTI 4) Verkkosivut – voit valita yksilöidyn verkkosivun, jossa on lisätietoa tai mahdollisuus tehdä ostoksia. 5) Dialogi – voit vastata asiakkaillesi nopeasti tekstiviestillä tai sähköpostitse. KULUTTAJA 6) Online-raportit – voit tarkkailla kampanjoiden tuloksia reaaliajassa. 7 strÅlfors access – KANNUSTAA LUOVUUTEEN Käytettävyys Joustavuus Hallittavuus Voit lähettää mitä tahansa milloin tahansa ja kenelle tahansa – olinpaikastasi riippumatta. Voit sovittaa ja ohjata yrityksenne viestintää markkinaedellytysten mukaisesti ja muuttaa viestien sisältöä ja ulkoasua vielä myöhään tuotantoprosessissa. Saat koko tuotantosi hyvin hallintaasi ja voit koota kaikki tiedot ja kampanjat samaan paikkaan. Virheiden väheneminen ja yksilöllisempi viestintä vahvistavat brändiäsi. 8 Strålfors Access on älykäs ja monipuolinen työkalu markkinoinnin, kampanjoiden ja hallinnollisten lähetysten suunnittelua varten. Ratkaisun avulla voit luoda uutta ja kiinnostavaa viestintää sekä paperilähetyksiin että sähköisiin kanaviin. Mikä on Strålfors Access? Access tarjoaa enemmän joustavuutta ja lyhyemmät läpimenoajat, koska käyttäjät voivat oikolukea ja muokata materiaalia Strålforsin resursseista riippumatta vielä vuorokautta ennen tuotantoa. Yritysten asiakasviestintään tarkoitettu viestintätyökalu. Accessia voidaan käyttää kaikentyyppisessä asiakasviestinnässä, laskujen ja perinteisten painotuotteiden lähettämisestä sähköiseen suoramarkkinointiin sähköpostin ja tekstiviestien välityksellä. Access tukee kaikkia Strålforsin tällä hetkellä tarjoamia kanavia. Millaista viestintää Accessissa voidaan laatia? Access soveltuu etupäässä kahdentyyppiseen viestintään. Ensimmäinen tyyppi käsittää toistuvat ja aikataulutetut työt, kuten laskut, tiliotteet ja asiakaskerholähetykset. Sellaisissa lähetyksissä kaikki on määrätty ennalta – niin paperit ja kuoret kuin lähetyksen tuotantoaika ja -paikkakin. Toinen tyyppi käsittää lähetykset, jotka tilataan suoraan Accessissa ja joiden sisältö voi siten vaihdella lähetyksestä toiseen. Tällaisia ovat esimerkiksi suoramainonnassa käytettävät postikortit. Ketkä käyttävät Accessia? Kaikki yritykset tai isojen yritysten osastot, joilla on tarvetta viestiä asiakkaidensa kanssa. Access antaa esimerkiksi hyvän tuen yrityksille, jotka haluavat käyttää laskuja markkinointivälineenä. Tällaisia ovat esimerkiksi yritykset, jotka haluavat luovuttaa alihankkijoilleen tai yhteistyökumppaneilleen markkinointitilaa erityyppisissä lähetyksissä, tai asiakaskerhot, jotka haluavat räätälöidä lähetykset erikseen kullekin asiakkaalle. Miten myöhään ennen lähetystä voin tehdä korjauksia? Voivatko useammat henkilöt tehdä yhteistyötä Accessissa? Useimpiin tulostustöihin voidaan tehdä muutoksia vielä päivää ennen tuotantoa. Käytännössä koko lähetyksen sisältöä on mahdollista muokata. Kirjeen jokin kenttä voi esimerkiksi sisältää tietoa erilaisista, eri vastaanottajille kohdistetuista kampanjoista, ja tietoja voidaan vaihdella joko segmentti- tai yksilötasolla. Ehdottomasti! Kaikki viestintä, niin markkinointi ja kampanjat kuin myös taloushallinnon asiakirjojen toimittaminen asiakkaille, vaatii organisaatiolta paljon. Niistä vastaavat työntekijät eivät kuitenkaan aina tee töitä toimistoaikaan tai he saattavat työskennellä toisella aikavyöhykkeellä. Lisäksi lähetyksen muotoiluun voi osallistua useita henkilöitä tai yrityksiä. Lähetyksiä halutaan usein pystyä muuttamaan vielä viime hetkellä. Miten Accessia kehitetään? Access ei ole staattinen ratkaisu, vaan jatkamme sen kehittämistä markkinoiden ja asiakkaiden uusien vaatimusten ja tarpeiden mukaan. Jos sinulla on ideoita tai toiveita, lähetä viesti osoitteeseen access@stralfors.com. Miksi Accessia kannattaa käyttää? Access tarjoaa hyvän saatavuuden, joustavuuden ja valvonnan suoraan verkkoselaimessa. Access voidaan sovittaa kunkin yrityksen ja yksittäisen käyttäjän tarpeisiin. 9 LASKUMAINONTA – HYÖDYNNÄ MAHDOLLISUUDET Lasku on erinomainen markkinointiväline. Se saa jakamattoman huomion. Vastaanottaja lukee sen välittömästi ja yleensä useammin kuin kerran. Siitä huolimatta useimmat laskut sisältävät vain numeroita ja niiden selityksiä. Asiakasodotukset ovat murroksessa Me Strålforsilla annamme uuden näkökulman laskuihin ja tiliotteisiin. Laskuista voidaan tehdä ikävien luetteloiden sijaan strategisia ja älykkäitä viestintävälineitä. Tavoitteena on koko viestintäprosessin tehokkuuden lisääminen sekä myynnin ja asiakasuskollisuuden kasvattaminen. Kuluttajina sopeudumme yhteiskunnan muutoksiin ja myös markkinointi- ja myyntitapojen kehittymiseen. Tiedämme, että ostotietomme tallennetaan asiakastietokantoihin. Vastineeksi odotamme saavamme tietoa, joka vastaa tarpeitamme paremmin. Haluamme itse valita kanavat, joiden kautta meitä lähestytään. Internetin välitön vuorovaikutteisuus ja nopeat vastaukset kysymyksiin ovat kehittäneet aivan uusia tottumuksia. Lasku on tärkeä kanava asiakasuskollisuuden lisäämisessä. Asiakkaalle olennaiset henkilökohtaiset viestit yhdistettynä hyvään tarjoukseen ovat voittamaton markkinointimenetelmä. Laskun saapuessa asiakas on kaikkein kiinnostunein esittämään sitä koskevia kysymyksiä ja silloin hän on myös kaikkein vastaanottavaisin hyville tarjouksille. Merkityksellisempää tietoa Todennäköisyys, että lasku heitetään lukemattomana paperikoriin, on erittäin pieni. Lasku on asiakirja, jonka vastaanottaja haluaa avata ja lukea. Laskun avulla saatu asiakaskontakti on siksi tilaisuus muunkinlaiseen viestintään. Laskussa oleva muu sisältö ja tarjoukset voivat olla personoituja ja asiakkaan mukaan valittuja. Viisi yksinkertaista myyntikikkaa 1) Mikä herättää huomiomme? Kun teemme mittauksia silmäliikekameroilla, huomaamme ihmisten reagoivan yksinkertaisiin asioihin, kuten hymyilevään katseeseen tai renkaalla ympäröityyn tekstiin. 2) Esittele itsesi asiakkaalle. Uskalla ilmaista itsesi yksinkertaisesti ja persoonallisesti. 3) Miltä lasku näyttää? Piristä laskua silmiinpistävällä graafisella elementillä, esimerkiksi arvosetelillä. Hyvät ja selkeät tarjoukset kiinnostavat useimpia. Sähköiseen laskuun voidaan lisätä linkkejä. 4) Asiakas haluaa varmistaa, ettei tarjouksessa piile mitään hämärää. Ihmiset lukevat mielellään muiden mielipiteitä. Facebook-sivu on sen vuoksi hyvä vaihtoehto. Tilastot ja etujen listaaminen ovat toinen mahdollisuus. 5) Miten voin ostaa tämän? Yksinkertaiset toimintaohjeet ovat hyvin käyttökelpoisia. 10 11 Eye TrackiNg Eye Tracking -tekniikka mittaa tarkasti silmien katsomat asiat, ja tietojen avulla voidaan sen jälkeen analysoida, mitä henkilö katsoi, milloin ja kuinka kauan. hän etsii tietoja? Ja miten hän tulkitsee sanomaa sekä lähettäjää koskevia tietoja? Tekemällä koehenkilöille Eye Tracking-analyysin lisäksi suoria kysymyksiä voidaan saada tarvittavat vastaukset markkinoinnin parantamista varten. Ymmärsivätkö asiakkaat viestin? Kuka on lähettäjä? Käyttivätkö asiakkaat tarjouksen hyväkseen? Oikein käytettyinä näiden tietojen avulla voidaan helpommin laatia tehokasta markkinointiviestintää. Media-alalla Eye Tracking käytetään usein mittaamaan painettujen ja digitaalisten mainosten herättämää huomiota ja kiinnostusta. Samaa tekniikkaa voidaan käyttää laskun luettavuuden parantamiseen. Kuluttajat ovat nykyään paljon heterogeenisempia kuin aiemmin. Monet ovat kuitenkin kyllästyneet vastaamaan erilaisiin kyselyihin ja perinteisiin markkinatutkimuksiin. On entistä vaikeampaa ymmärtää, miten eri kuluttajaryhmät toimivat ja ajattelevat, samalla kun yritykset edellyttävät markkinointi-investointiensa olevan joka kerta tuottoisia. Sen vuoksi kaikkien viestintäpanostusten on tuotettava tulosta. Oikeaa tietoa oikeassa paikassa On melko helppoa ymmärtää, miten laskun luettavuutta voidaan parantaa. Mutta mikä sitten on oikea paikka? Käytännössä kaikki avaavat paperilla saamansa laskun. Se ei kuitenkaan välttämättä merkitse, että jokainen lukee laskun kaikki tiedot. Me ihmiset olemme taitavia etsimään laskusta tarvitsemamme tiedot ja laittamaan laskun sen jälkeen sivuun. Yrityksillä on keskimäärin 16 sekuntia aikaa vaikuttaa asiakkaaseen. Koska laskun viesti ja koko on yleensä ennalta määrätty, asiakkaaseen voidaan vaikuttaa parhaiten ulkoasua muuntelemalla. Lukuarvoa voidaan lisätä kätevästi esimerkiksi lisäämällä tekstiin huomautus, pari puffia, muutamia alleviivauksia tai PS, jolloin viestin sisältö on helpompi omaksua. Mitä me katsomme? Eye Tracking tekniikalla voidaan selvittää, mitä ihmisen matelijanaivoissa tapahtuu. Matelijanaivot ovat se aivojen osa, joka reagoi salamannopeasti ja harkitsematta. Niiden toimintaa ei saada selville perinteisillä markkinatutkimuksilla, joissa meidän on puettava käyttäytymisemme sanoiksi. Lisäksi ihmisillä on tapana kaunistella asioita. Onkin kiinnostavaa selvittää, mikä on ihmisen luonnollinen reaktio. Mitkä muodot viehättävät meitä? Mitä me katsomme? Juuri näitä asioita voidaan kartoittaa Eye Trackingillä. Mistä kohdasta laskua asiakas etsii tarjouksia? Entä mistä Vinkki! Voitte säästää paljon aikaa ja rahaa, jos asiakaspalvelun ei tarvitse vastata laskun epäselvästä ulkoasusta johtuviin kysymyksiin. Analysoimalla laskut Eye Tracking -tekniikalla saat nopeasti selville, mitä asiakkaat laskussa katsovat. Täydentämällä analyysia kyselytutkimuksella voit korjata laskun ulkoasua asiakkaiden toiveiden mukaisesti. 12 13 Vanhojen kanavien täydentä minen uusilla vahvistaa viestintää. Täyden nä kirjelähetyksiä tekstiviesteillä ja Facebookill a. Mieti myös jokaisen viestin olennaisuu tta. 14 KIRJE – AINUTLAATUINEN KANAVA Kirje on markkinointikanava, joka voi ainutlaatuisella tavalla stimuloida aistejamme. Kirjettä voidaan katsoa, kosketella, haistaa – ja jopa maistaa. Fyysisten kirjeiden mahdollisuudet ovat rajattomat. Niillä voidaan tarjota konkreettisia elämyksiä – toisin kuin televisiossa ja internetissä löidä samalla jokaisen yksittäisen asiakirjan teksti, kuvat ja värit erikseen kullekin vastaanottajalle. Tiesitkö muuten, että erään tutkimuksen mukaan osoitteellinen suoramainonta on paras kanava, jos haluaa kertoa tarjouksestaan yksityiskohtaisesti? Vastaanottaja voi tällöin lukea ja omaksua tiedot miten ja milloin hän itse haluaa. Se on tehokas kanava myös, kun halutaan saada vastaanottaja toimimaan. Paperikirje on monia mahdollisuuksia tarjoava fantastinen viestintäkanava. Lähetysten sisältö voidaan yksilöidä erikseen kullekin kohderyhmälle, kirjeisiin voidaan yhdistää sopivia liitteitä – ja lisäksi voidaan hyödyntää kirjeen fyysisiä mahdollisuuksia. Tärkeää on myös paketoida kirje luovalla tavalla. Nerokas otsikko jo kuoren päällä tai kirjeen tavanomaisesta poikkeava paketointi kiinnittää vastaanottajan huomion. Niinkin yksinkertainen asia kuin kirkkaankeltainen pussi valkoisen tai ruskean vakiokuoren sijaan voi lisätä vastausprosenttia. Kirjeitä lähetetään nykyään aikaisempaa vähemmän, mutta toisaalta myös postilaatikkoon tipahtavat kirjeet huomataan paremmin. Suoramainosten määrän pieneneminen antaa mahdollisuuden hyödyntää tätä kanavaa entistä paljon tehokkaammin. Strålforsilla on kaikentyyppisiä fyysisiin kirjeisiin liittyviä palveluja: kuoritus, kuorettomat mainospostimateriaalit, sisällön yksilöiminen kokonaan tai osittain sekä liitteiden käsittely. Uuden tekniikan avulla voidaan itse asiassa käynnistää pienoinen vallankumous kohdistetussa markkinoinnissa. Nykyisin on mahdollista saada hyvää värilaatua myös massalähetyksiin ja yksi- Kolme hyvää neuvoa kirjekampanjoita varten 1)Hyödynnä kirjeen fyysiset mahdollisuudet – ja kiinnitä huomiota paketointiin. Asiakkaaseen voidaan yleensä vaikuttaa eniten kirjeen ulkoasun avulla. 2)Hyvä kampanja alkaa aina osoitekirjasta. Jos haluaa onnistua, on oltava kiinnostunut kohderyhmistä ja tietojenkäsittelystä. Ne ovat keskeisiä asioita. 3)Suunnittele strategiat eri medioiden käytölle. Asiakkaita on vaikea saada innostumaan, jos viestii heille vain yhden kanavan kautta. Useampien kanavien käyttö antaa dominovaikutuksen. 15 SEND DIRECT – TEHOKASTA MARKKINOINTIA Vastaanottajan ehdoilla viestiminen on ratkaisevaa viestinnän tehokkuuden kannalta. Kullekin vastaanottajalle olennaista henkilökohtaista viestintää on helpoin luoda oman asiakastietokannan avulla. Yksilöimällä viestinnän voit hyödyntää vastaanottajan käyttämiä kanavia. Strålforsin Send Direct -palvelun avulla voit hyödyntää kampanjoissa ja lähetyksissä monia tehokkaita ja nerokkaita oheistoimintoja. Sähköposti on mitattava kanava Sähköposti on nopea, tehokas ja mitattava viestintäkanava, jonka avulla voit olla vuorovaikutuksessa 16 asiakkaidesi kanssa. Sähköpostiviestit tukevat myös verkkosivustoasi ja houkuttelevat sinne kävijöitä. Voit tilata meiltä toivomiasi malleja, joiden avulla voit muunnella sähköpostilähetystesi sisältöä ilman HTML-osaamista. Lyhyet ja tehokkaat tekstiviestit Tekstiviestin avulla pääset lähelle asiakasta, ostotilannetta ja ostopaikkaa. Tapahtumaohjattua viestintää hyödyntämällä tekstiviestejä voidaan lähettää automaattisesti asiakkaille, jotka ovat esimerkiksi palauttaneet kampanjakoodin tai ilmoittautuneet asiakastapaamiseen. Toiminnot • Pidä asiakastietokantasi jatkuvasti ajan tasalla hyödyntämällä erilaisia postituslistoja, valikointimenetelmiä ja toimintoja. • Segmentoi asiakkaasi ja sovita viestintä kohderyhmäkohtaisesti. • Testaa erilaisia viestejä pienemmillä kohderyhmillä ennen suurta lähetystä. • Tapahtumaohjatussa viestinnässä voit lähettää automaattisen vahvistuksen, kun vastaanottaja klikkaa tiettyä linkkiä lähetyksessäsi. • Raportit. Arvioi tuloksia, seuraa tietokantasi kehitystä (uudet ja lakkautetut tilaukset) ja tarkasta palautuvien viestien raportit ja vertailuraportit lähetyskertojen välillä. • Luo lähetysvirtoja, joissa viestit lähetetään automaattisesti toiveidesi mukaan määrätyssä järjestyksessä ja määrättyinä aikoina. • Tilaukset. Kaikki uudet ja lakkautetut tilaukset käsitellään suoraan järjestelmässä. • Kerää tietoa asiakkaistasi laatimalla verkkoon omia kyselylomakkeita ja arvioi tuloksia suoraan järjestelmässä. 17 Voit hoitaa sähköpostiviestinnän turvallisesti ja nopeasti meidän järjestelmässämme omaan tietokoneeseesi asennettavan Javasovelluksen avulla. QR-KOODEILLA UNIIKKEJA MAHDOLLISUUKSIA QR-koodeja voidaan lisätä kaikkiin painotuotteisiin. Voit itse päättää, mihin digitaalimediaan QR-koodi linkitetään. Voimme tulostaa QR-koodin suoramainoksiin, laskuihin tai muihin markkinointimateriaaleihin Miten QR-koodit toimivat? QR-koodit ovat yksilöitävissä Yksinkertaisesti ilmaistuna ne linkittävät yhteen painotuotteet ja digitaalisen viestinnän. QR-koodit helpottavat markkinointitoimien optimointia ja mittausta. Niiden avulla voidaan kätevästi ja nerokkaasti tehdä ostaminen asiakkaalle helpoksi ja saada samalla tietoa heidän ostokäyttäytymisestään. Strålfors voi luoda QR-koodeja CRM-järjestelmästä saatujen tietojen perusteella ja tulostaa niitä valinnaisiin painotuotteisiin. Huolehdimme myös siitä, että kampanjasivusto tai digitaalinen uutiskirje, johon QR-koodi on linkitetty, on graafiselta ilmeeltään samanlainen kuin yrityksen muu verkkosivusto ja markkinointimateriaali. Yhdistä painotuotteet ja digitaalimediat Mitä QR-koodeilla voidaan tehdä? QR-koodeja voidaan painaa kaikkiin painotuotteisiin – mm. suoramainoksiin, ilmoituksiin, kirjepaperiin, käyntikortteihin, lehtiin ja esitteisiin. Koodin sisältämän tiedon avulla asiakas saa heti yhteyden kampanjasivustoon, verkkokauppaan, digitaaliseen uutiskirjeeseen, videoon tai muuhun digitaalimediaan. QR-koodeja käytetään etupäässä linkittämään painotuotteita digitaaliseen viestintään. Mutta koska QR-koodit voivat sisältää periaatteessa millaista tietoa tahansa, niillä on rajattomat käyttömahdollisuudet. Ilmoitus tai lasku voidaan esimerkiksi kytkeä verkkokaupassa olevaan tarjoukseen. QR-koodi voidaan painaa kaupassa olevaan tuotteeseen, jolloin asiakas saa alennusta suoraan myymälässä. QR-koodeja voidaan käyttää erilaisissa tapahtumissa uskollisten asiakkaiden palkitsemiseen ja uusien kohderyhmien löytämiseen. Ne voidaan myös linkittää sosiaalisiin medioihin yrityksen brändin vahvistamiseksi. Mahdollisuuksia on siis loputtomasti. Nopeampia kauppoja Asiakas skannaa QR-koodin älypuhelimellaan. Koodien lukemiseen on tarjolla monia eri sovelluksia, joista useimmat ovat ilmaisia. Asiakas voi ostaa mainostetun tuotteen muutamalla matkapuhelimen klikkauksella, olipa hän missä tahansa – töissä, bussissa tai kotona tietokoneen ääressä. Vinkki Luovaa vuoropuhelua QR-koodeja kannattaa käyttää yhtä aikaa useissa eri medioissa. Siten voit helpommin saada kohderyhmän reagoimaan viestiin, jolloin voit myös jäljittää palautteen ja selvittää, mikä kanava on tehokkain. QR-koodit ovat standardoituja. Kukin voi siten valita haluamansa QR-lukijan. QR-koodin skannauksen yhteydessä tallennetaan tietoa asiakkaan olinpaikasta, vuorokaudenajasta ja siitä, miten asiakas reagoi yrityksen markkinointiin. QR-koodit antavat mahdollisuuden käydä luovaa ja tehokasta vuoropuhelua asiakkaiden kanssa. Kaikki tiedot muuntuvat helposti tilastoiksi, joiden avulla voidaan analysoida asiakkaiden ostokäyttäytymistä. 18 KULUTTAJA Voimme painaa QR-koodeja kaikkeen yrityksellesi tuottamaamme materiaaliin. ASIAKAS Kaikki yrityksenne CRM-järjestelmästä noutamamme tiedot voidaan muuntaa QR-koodiksi. Kun vastaanottaja skannaa QR-koodin, saat tiedon siitä, missä ja milloin viesti otettiin vastaan. Siten saat hyvän käsityksen viestintäsi toimivuudesta. Keräämme kaikki tiedot– kanavasta riippumatta – ja koostamme ne tilastoiksi, jotka lähetetään suoraan yrityksenne CRM-järjestelmään. Voimme myös laatia yksinkertaisia verkkosivustoja, jonne voidaan kerätä tietoa määräaikaisista kampanjoista tai tarjouksista. Palautteen tehokas käsittely takaa selkeät ja mitattavat tulokset. Tilastojen avulla voidaan analysoida yksittäisiä ostoja, aikajaksoja ja kohderyhmiä. Strålforsin tarjoamat palvelut: 1) Luemme kaikki tiedot ja muunnamme ne QR-koodiksi. Kun asiakkaasi skannaa koodin, hänen älypuhelimensa näyttöön avautuu verkkosivusto, jossa QR-koodin sisältämät tiedot ovat täytettyinä etukäteen määritellyissä kentissä. • QR-koodien painaminen valinnaisiin painettuihin markkinointimateriaaleihin. • QR-koodin sisällön laatiminen. • QR-koodien yksilöinti ja niiden kytkeminen muuhun markkinointimateriaaliin. • QR-koodin linkittäminen erityyppisiin digitaalimedioihin. • Kampanjasivujen, ilmoitusten ja vastaavien sisällön sovittaminen yrityksen nykyiseen verkkosivustoon ja muuhun markkinointimateriaaliin. • Tietojen kerääminen sähköpostitse, internetin kautta tai tekstiviesteinä lähetettävästä palautteesta ja niiden toimittaminen suoraan yrityksen CRM-järjestelmään. 2) QR-koodi samalle sivulle, mutta tässä tietoja ei ole täytetty etukäteen. Brittiläinen elintarvikeketju SuperBest rakensi QR-koodeja käyttävän virtuaalisen ruokakaupan Kööpenhaminan Nørreport-metroasemalle osana erästä kampanjaansa 19 PALAUTTEEN KÄSITTELY Tehokkaan seurannan avulla voidaan tunnistaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Suurten lähetysten ja kampanjoiden jälkeen on aina tärkeää tarkkailla asiakaspalautetta, käytettiinpä kampanjassa mitä kanavaa tahansa Palautteen käsittelyn käyttöönotto jo aikaisessa vaiheessa antaa selkeitä ja mitattavia tuloksia. Strålforsin tarjoamien ratkaisujen avulla voit vastaanottaa palautetta verkon, sähköpostin, puhelimen (äänitaajuusvalinta ja automaattinen vastauspalvelu), tekstiviestien, faksin ja postin välityksellä. Kaikki vastaukset haluamaasi paikkaan Digitalisoimme ja koostamme useiden eri kanavien kautta saadut tiedot ja toimitamme vastaukset oikeassa muodossa yhteen ja samaan tietokantaan. Kaikki tiedot lähetetään asiakkaan toivomin väliajoin. Voimme lähettää tiedot haluttaessa myös suoraan CRM-järjestelmään. Laadimme kampanjaverkkosivustoja Voimme laatia kampanjakohtaisia verkkosivuja palautteen käsittelyä varten. Sivustot sijaitsevat erillään yrityksenne omista järjestelmistä ja ne pidetään avoinna kampanjan kestoajan. Sisällöltään ja ulkoasultaan ne noudattavat tietenkin muuta kampanjaa. Keräämme kaikki vastaukset ja tilaukset riippumatta siitä, tulevatko ne sähköpostitse, tekstiviestillä, kirjeitse vai QR-koodin kautta, ja lähetämme tietoja sinulle toivotuin väliajoin. Koordinoinnin, käsittelyn ja jalostuksen avulla voimme tarjota selkeitä ja mitattavia tuloksia. Luemme ja konvertoimme kyselylomakkeiden ja muiden paperipohjaisten lähteiden tietoja • kyselylomakkeet • kyselytutkimukset • maksutiedot • äänestyskortit • kupongit • hakemukset • vapaa teksti • allekirjoitukset QR-koodin sisältämät tiedot ovat täytettyinä etukäteen määritellyissä kentissä. 20 21 22 KANTAASIAKASKORTIT löityjä ratkaisuja. Meillä on monen vuoden asiantuntemusta ja kokemusta asiakassuhteita parantavista korttiratkaisuista. Tarjoamme kokonaisvaltaisia ratkaisuja – ostoista yksilöintiin ja lähetyksiin. Pidä huolta nykyisistä asiakkaistasi. Kuuntelemalla asiakkaidesi tarpeita ja viestimällä heidän kanssaan heidän ehdoillaan voit lisätä sekä ostohalukkuutta että asiakasuskollisuutta. Kanta-asiakaskorttien avulla saat käyttöösi tärkeää tietoa asiakkaistasi. Niiden avulla yrityksesi voi myös luoda taloudellisia ja tunneperäisiä siteitä asiakkaisiinsa. Uskolliset asiakkaat... …käyttävät joka ostokerralla 30–50 prosenttia enemmän rahaa. …käyvät myymälöissä, joiden jäseniä he ovat, kolme kertaa keskivertoasiakasta useammin. …viettävät yrityksessäsi vuosittain neljä kertaa enemmän aikaa. …muodostavat yli puolet yrityksesi myynnistä. Analysoi ja hyödynnä asiakastietojasi Jos toimit kanta-asiakasohjelmien parissa, tiedät että luottamus ja ymmärrys ovat ratkaisevia asioita markkinoinnin menestymisen kannalta. Tavoitteena on aina, että molemmat osapuolet hyötyvät asiakkaiden uskollisuudesta. Hyödynnä asiakastietoja tehokkaasti, jotta voit luoda asiakkaillesi mahdollisimman hyviä ja olennaisia tarjouksia. Viestien yksilöiminen • Tunnista ja luokittele asiakkaasi. Missä he asuvat ja tekevät ostoksia? Kanta-asiakaskortti – uskollisuuden osoitus • Käytä asiakkaiden henkilötietoja apunasi heille tekemiesi yksilöityjen tarjousten muotoilussa. Fyysinen kortti osoittaa ja vahvistaa kanta-asiakasohjelman jäsenyyden. Kortin avulla asiakas voi hyödyntää kaikki ohjelman edut. Kortin on erotuttava muista korteista ja saatava asiakkaan tuntemaan itsensä ainutlaatuiseksi ja valituksi. Strålfors tarjoaa kanta-asiakaskortteihin räätä- • Perusta markkinointi luottamukseen. Pitämällä lupauksesi voit lisätä asiakasuskollisuutta. 23 LAHJAKORTIT Lisää myyntiä! Parempi talous Lahjakortti merkitsee lisämyyntiä. Useimmat lahjakortin saajat ostavat huomattavasti suuremmalla summalla kuin lahjakortin arvolla. Lahjakortit merkitsevät positiivista kassavirtaa, koska kortti maksetaan paljon ennen tuotteiden toimitusta. Kun kortit integroidaan yrityksen normaaliin, automatisoituun kassavirtaan, niistä ei myöskään aiheudu lisätyötä. Pidike tuo kortin tyylikkäästi esille Kortit on tavallisesti kiinnitetty stanssatulla reiällä varustettuihin kortinpidikkeisiin, jotka voidaan ripustaa myymälätelineeseen. Lisäksi kortinpidike voidaan taitella pakkaukseksi. Kortti ja pidike voidaan muotoilla täysin asiakkaan toiveiden mukaan. Kysy tarvittaessa neuvoa Strålforsilta. Voimme esitellä monia kiinnostavia esimerkkejä. Me osaamme lahjakortit Strålfors on vuosien varrella kerännyt valtavasti tietoa ja kokemusta lahjakorteista. Jaamme näitä tietoja ja kokemuksia mielellämme voidaksemme tarjota asiakkaillemme mahdollisimman hyviä ratkaisuja. Kolme vinkkiä lahjakortteja varten • Käytä luovuuttasi. Omaperäiset muodot ja värit huomataan ja kortit näyttävät hienoilta myymälässä. • Ajattele laajakatseisesti. Älä myy lahjakortteja pelkästään kassalla. Tarkastele myymälää ja mieti minne muualle voit laittaa lahjakortteja esille. • Voimassaoloaika. Tarjoa asiakkaille mahdollisimman pitkä voimassaoloaika. Liian lyhyt aika saa asiakkaat epäröimään. 24 25 26 SÄHKÖINEN ARKISTO Strålforsin eArchive-ratkaisun avulla voit arkistoida useimmat asiakirjat elektronisesti. Ratkaisu soveltuu kaikentyyppisten B2C-asiakirjojen, esim. työeläkeotteiden, laskujen tai tiliotteiden, arkistointiin. Arkistoratkaisujamme käyttävät mm. pankki-, rahoitus-, vakuutus- ja vähittäiskauppaalan toimijat sekä julkiset viranomaiset. Helppokäyt- töinen eArchive voidaan integroida saumattomasti muihin Strålfors-ratkaisuihin. Vastausaikojen nopeutuminen parantaa asiakaspalvelua. Asiakirjasi ovat eArchivessa saatavilla ympäri vuorokauden joko oman järjestelmäsi (Direct) tai internetin (Webb) kautta. Voit kätevästi joko tulostaa asiakirjoja tai lähettää niitä PDF-tiedostoina sähköpostitse. eArchive Web on yhteinen internetpohjainen käyttöliittymä, johon kirjaudutaan käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla. Käyttäjä voi valita järjestelmässä haluamansa kielen. eArchive Direct on saatavilla käyttäjän omassa käyttöliittymässä yrityksen intranetissä. eArchive integroidaan asiakkaan liiketoimintajärjestelmään. Saat itse valita, hyväksytkö arkiston käytön myös internetin kautta. Mitä eArchive maksaa? • Asiakas maksaa liittymämaksun kutakin arkistoitavaa mallia kohti sekä tietyn hinnan jokaisesta arkistoidusta sivusta. • Direct-ratkaisu laskutetaan vuositilauksena. • Webb-ratkaisussa maksu määräytyy aktiivisten käyttäjien mukaan. Miksi kannattaa valita Strålfors eArchive? • Saat arkiston käyttöösi nopeasti, joustavasti ja kustannustehokkaasti – ympäri vuorokauden. • Elektroniset ja paperilla lähetetyt asiakirjat tallennetaan samaan paikkaan. • Ratkaisu lisää toiminnan tuottavuutta ja vähentää hallinto-, arkistointi- ja tiedonhakukustannuksia. • Palvelinten, asiakastilien tai ohjelmistolisenssien käyttö ja hallinnointi ei maksa mitään. 27 Suoramarkkinointikampanjoiden vastaushalukkuutta voidaan lisätä monella tavalla. Yleisesti voidaan todeta, että mitä yksilöidympi ja kohdistetumpi viesti on, sitä parempi on kampanjan tulos. Kuvien yksilöinti avaa uusia jännittäviä mahdollisuuksia YKSILÖIDYT KUVAT 28 Yksilöityjen karttojen avulla voit lähettää asiakkaillesi nopeasti ja kätevästi tietoa esimerkiksi siitä, miten he voivat löytää liikkeisiisi. Oikeiden tietojen avulla voit luoda karttoja, joissa näkyvät yrityksesi myymälät tai ajo-ohjeet asiakkaan kotoa myymälään. YKSILÖIDYT KARTAT 29 PAPERITYYPIT › 30 Hallinnollisessa viestinnässä, kuten laskuissa ja tiliotteissa, käytetään 90 gramman päällystämätöntä paperia. Markkinointiviestinnässä käytettävät kirjeet painetaan 100–130 gramman päällystetylle paperille, minkä jälkeen ne kuoritetaan. Jos lähetystä ei kuoriteta, paperin pintapainon on oltava vähintään 150 grammaa, jotta jakelija pystyy käsittelemään lähetykset. Taitelehtiset voidaan painaa 130–200 gramman paperille. Esitteiden kansissa voidaan käyttää paksumpaa paperia ja sisäsivuissa ohuempaa, esimerkiksi 170 g + 100–130 grammaa. Lisäksi voidaan yhdistää päällystettyä ja päällystämätöntä paperia. Postikorteissa me käytämme 250 gramman paperia tai 300 gramman kartonkia. Ne voidaan päällystää haluttaessa joko toiselta tai molemmilta puolilta Esimerkkikansiossamme on monenlaisia esimerkkejä eri painotuotteista Eri tuotteiden paperilaadut Postikortti Päällystetty 150–350 grammaa Kirje Päällystämätön 80–100 grammaa Osoitteellinen suoramainos Päällystetty 90–100 grammaa Hallinnollinen viestintä Päällystämätön 80-90 grammaa Esite, A4 Päällystetty 120–200 grammaa Esite, taitettu Päällystetty 120–180 grammaa Esite (monisivuinen) Kannet Päällystetty 150–300 grammaa Sisäsivut Päällystämätön/Päällystetty 80–120 grammaa Kirjekuori (lasku) Päällystämätön 80–100 grammaa Kirjekuori (osoitteeton suoramainos) Päällystetty 80–120 grammaa Lehti Kannet Päällystetty 90–130 grammaa Sisäsivut Päällystämätön/Päällystetty 60–80 grammaa Kuvasto Kannet Päällystetty 90–200 grammaa Sisäsivut Päällystämätön/Päällystetty 60–80 grammaa Viisi hyvää neuvoa investoinnin tuottoprosentin parantamiseksi 1) Varmista, että tieto on vastaanottajalle olennaista, muuten se jää lukematta. 2) Suunnittele lähetyksen sisältö ja ulkoasu huolellisesti. Lukematta jäävät materiaalit ovat turha menoerä ja lisäksi vahingoksi ympäristölle. 3) Jäsentele lähetyksesi ja mainosta laskuissa! Kerää useat pienet lähetykset yhteen ja lähetä ne yhtä aikaa. Ajattele painoa – käytä hyväksi postimaksun sallima enimmäispaino. Hyödynnä paperin koko pinta. 4) Päivitetty asiakastietokanta on ehdoton edellytys, jos haluat tehdä viestinnästäsi älykkäämpää ja viesteistä henkilökohtaisempia. 5) Huolehdi siitä, että yrityksenne IT-järjestelmä selviytyy yksilöidystä viestinnästä. 31 Haluatko saada lisätietoa Strålforsin Marketing Communication -tarjonnasta? Lähetä viesti osoitteeseen markkinointi@stralfors.fi Strålfors kehittää ratkaisuja, joilla voidaan tehostaa yritysten toimintaa, parantaa asiakasuskollisuutta ja lisätä myyntiä. Tärkeintä on saattaa oikea tieto oikealle henkilölle, ja tehdä se oikealla tavalla toivotun kanavan kautta ja asiakkaalle sopivaan hintaan. Näin taataan tehokkuus, asiakasuskollisuus ja kannattavuus. Se on älykkäämpää viestintää. 32
© Copyright 2024