1. No category

Tv-kuva ja ääni pätkivät, boksi jumittuu ja vaatii uudelleenkäynnistämistä.
Maxivision-palvelu voi toimia vain niin hyvin kuin käytetty internet-yhteys toimii. Toistuvat häiriöt
boksin toiminnassa johtuvat lähes aina nettiyhteydestä. Ongelman voi aiheuttaa
 jokin sisäverkon laite, esimerkiksi huonosti toimiva modeemi tai reititin.
 virheilevä / katkeileva / liian hitaasti toimiva internet-yhteys.
Vianselvitys kannattaa aloittaa seuraavasti:
Käynnistäkää Maxivision-boksinne, modeeminne sekä mahdolliset muut verkkolaitteet uudestaan
irroittamalla niiden virtajohdot hetkeksi. Tarkistakaa ettei muu dataliikenne tuki nettiliittymää:
tietokoneet kannattaa sammuttaa / kytkeä irti testauksen ajaksi. Jos vika ei poistu niin ottakaa
yhteyttä internet-operaattoriinne ja tarkistakaa liittymänne toiminta.
Ääni pätkii kanavanvaihdon jälkeen.
Kyseinen vika on tiedossa 1003-sarjan Maxivision-bokseissa. Ääni voi satunnaisesti katkeilla
kanavanvaihdon jälkeen. Tämä korjaantuu kanavanvaihdolla, esim. vaihtamalla seuraavalle
kanavalle ja palaamalla katseltavalle kanavalle. Vika on rekisteröity ja pyritään korjaamaan
mahdollisimman pian.
Max Sport 1 HD, Max Sport 2 HD ja Viasat Nordic HD -kanavat pätkivät, muut HDkanavat toimivat normaalisti.
Kyseiset kanavat lähetetään FULL RATE -tilassa: ne vaativat toimiakseen yli 8M kaistaa. Kanavien
kaistantarve vaihtelee lähetyksen sisällön mukaan, se voi ajoittain nousta jopa 16M tasolle.
Kun Maxivision-boksi käynnistetään kaukosäätimestä niin kuva jää valkoiseksi.
Boksi täytyy käynnistää uudestaan virtajohdosta. Nettiyhteys on ollut poikki tai modeemi on ollut
sammutettuna. Nettiyhteyden katkos saattaa saada Maxivision-boksin tilaan joka vaatii
virtajohdosta käynnistämistä. Jos modeemi sammutetaan esim. aina yöksi, niin suosittelemme
kytkemään myös Maxivision-boksin samaan, katkaisijalla varustettuun jatkojohtoon. Tällöin myös
Maxivision käynnistyy uudestaan samalla kytkimellä.
Latausruudun ensimmäinen palkki on punainen.
Maxivision-boksi ei saa yhteyttä mihinkään laitteeseen. Boksiin kytketty ethernet-johto voi olla irti
tai viallinen, modeemin portti voi olla rikki tai modeemi pois päältä. Tarkasta kytkennät ja laitteiden
merkkivalot.
Latausruudun ensimmäinen palkki on keltainen.
Maxivision-boksi ei saa ip-osoitetta. Vika nettiliittymän toiminnassa tai modeemin / reitittimen
asetuksissa. Ottakaa tarvittaessa yhteyttä internet-operaattoriinne.
Maxivision-logoa tai ladataan-tekstiä ei näy lainkaan latausruudulla. Ruudulla näkyy
ainoastaan viisi palloa. Pari palloista muuttuu vihreäksi ja kierros alkaa alusta.
Maxivision-boksin ohjelmisto on poistettu. Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ruudulle tulee ilmoitus "Päätteen tietoja ei löytynyt".
Tarkistakaa osoitteessa my.maxivision.fi että Maxivision Peruspalvelupaketin tilauksenne on
voimassa. Jos kyseessä on uusi boksi, niin tarkistakaa että laite on rekisteröity. Tämän jälkeen
käynnistäkää Maxivision-boksinne uudestaan irrottamalla sen virtajohto hetkeksi. Jos ilmoitus tulee
uudestaan, ottakaa yhteyttä Maxivision asiakaspalveluun.
Yksittäinen kanava tai useampia on kadonnut kanavalistalta.
Tarkista osoitteessa my.maxivision.fi että kyseisen kanavan / kanavapaketin tilauksenne on
voimassa. Tarkastakaa myös että käytössänne ei ole kanavalistoja joilta kyseiset kanavat puuttuvat.
Tallenteen perässä lukee 'Ei ohjelmatiedoissa'
Tv-yhtiö on muuttanut alunperin ilmoittamiaan ohjelmatietoja (esim. ohjelman nimeä tai
lähetysaikaa). Vanhentuneiden ohjelmatietojen mukaan tallennettu ohjelma merkitään
my.maxivision.fi:ssä tilamerkinnällä 'Ei ohjelmaoppaassa'.
Sama ohjelma on tallentunut kahteen kertaan.
Käytössänne on ilmeisimmin tallennussääntöjä. Jos tv-yhtiö tekee yllämainittuja muutoksia jo
ilmoitettuihin ohjelmatietoihin, niin tallennussääntö tallentaa ohjelman sekä uusien että vanhojen
ohjelmatietojen mukaan (jos molemmat vain täyttävät tallennussäännössä määritellyt ehdot).
Vanhojen ohjelmatietojen mukaan tehty tallenne näkyy tällöin 'Ei ohjelmaoppaassa' tilamerkinnällä.
Tallennussäännöt saattavat myös tallentaa ohjelmia kahteen kertaan jos olette vaihtaneet hiljattain
lähetysten oletuslaatua. Tallenteet tehdään samalla laadulla kuin valittu oletuslaatu.
Toimiiko Maxivision wlanilla?
Ei toimi. Maxivision-bokseissa ei ole sisäänrakennettua wlan-sovitinta. Internet-yhteys pitää kytkeä
boksiin ethernet-kaapelilla.
Voidaanko kanavatilaukset siirtää boksista Samsungin SmartTV-televisioon?
Ei voida. Maxivision-boksit ja SmartTV-laitteisiin ladattava Maxivision-sovellus ovat täysin eri
tuotteita. Kotisivuillamme esitelty kanavatarjonta ja hinnasto koskevat vain Maxivision-bokseja.
SmartTV-sovellus on toistaiseksi testiluontoisessa käytössä eikä sovellukseen voi tilata
maksukanavia. Lisätietoa löydätte kotisivuiltamme osoitteesta
http://www.maxivision.fi/kanavatarjonta/smart-tv