loppuraportti - Aalto
Aalto-yliopiston Oppimiskeskuksen palvelu- ja tilakonsepti. Palvelumuotoiluhankkeen loppuraportti 15.1.2014 2013 – 2017 Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 1 2 Oppimiskeskuksen muotoiluhanke: tiivistelmä loppuraporttiin Hankkeen osapuolet Tilaaja: Aalto-yliopistokiinteistöt Oy Aalto-yliopiston vastuuhenkilöt: Päivi Hietanen, työympäristöpäällikkö, Kampus- ja tilapalvelut Eeva-Liisa Lehtonen, ylikirjastonhoitaja, Aalto-yliopiston kirjasto Matti Raatikainen, tila- ja asiakaspalvelupäällikkö, Aalto-yliopiston kirjasto (projektipäällikkö) Riitta-Liisa Leskinen, asiakkuuspäällikkö, Aalto-yliopiston kirjasto (viestintä) Palvelumuotoilu: Kuudes Kerros Oy Jari Danielsson (projektipäällikkö) Johannes Hirvonsalo (palvelumuotoilija) Janne Kupiainen (arkkitehti, palvelumuotoilija) Leena Fredriksson (palvelumuotoilija) Alvar Aallon suunnittelema kirjasto Otaniemessä peruskorjataan vuosina 2015-16. Rakennuksessa sijaitsee nyt Aalto-yliopiston Otaniemen kampuskirjasto. Peruskorjauksen myötä yliopiston kaikki kampuskirjastot, mukaan lukien Töölö ja Arabia, muuttavat saman katon alle. Kirjaston strategisena tavoitteena on muodonmuutos ”perinteisestä kirjastosta” eläväksi kohtauspaikaksi ja oppimiskeskukseksi, joka linkittyy toiminnallisesti Otakaari 1:een rakentuvaan uuteen kandikeskukseen. Peruskorjauksen hankesuunnittelu haluttiin tehdä uudella tavalla ja laajasti kirjaston henkilöstöä ja käyttäjiä osallistaen. Työ käynnistettiin elokuussa 2013 palvelumuotoiluhankkeella, jonka tavoitteena oli synnyttää kirjastolle uusi palvelukonsepti ja sitä tukeva ympäristö. Muotoiluhankkeen konsultiksi valittiin Kuudes Kerros Oy. Uusien palvelujen konseptointi käynnistettiin tunnistamalla kirjaston eri käyttäjäryhmät ja heidän tarpeensa. Hankkeessa muodostettiin kolme palvelumuotoilutiimiä, joihin rekrytoitiin Aalto-yliopiston opiskelijoita ja henkilökuntaa. Tiimit haastattelivat muotoilijoiden ohjauksessa laajasti yliopiston opiskelijoita ja henkilöstöä tavoitteena selvittää erilaisia työ- ja opiskelurutiineja sekä päivän kulkua kampuksella. Haastattelujen avulla tunnistetut käyttäjätarpeet ja niistä muodostetut käyttäjäprofiilit toimivat palvelukonseptin kehittämisen pohjana. Uusia palveluja ideoitiin, priorisoitiin ja jalostettiin työpajoissa, ja parhaita ideoita testattiin eri käyttäjäryhmillä. Muotoiluhankkeen rinnalla kirjasto teki kumppanuushaastatteluja, joissa selvitettiin sidosryhmien toiveita kirjaston palveluihin ja yhteistyöhön liittyen. Hankkeen etenemisestä viestittiin henkilöstöinfoissa ja muilla foorumeilla sekä virtuaalisten kanavien kautta. Palvelumuotoiluhanke synnytti oppimiskeskukselle kunnianhimoisen palvelulupauksen ja uudenlaisen palvelukonseptin. Siinä nykyiset ja uudet palvelut ryhmittyvät neljän eri otsikon alle. Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin palvelukorteissa. Hankkeessa tunnistettiin myös palvelujen vaikutukset henkilöstön työn sisältöön ja kuvattiin ”road map” uusien palvelujen käytäntöön viemiseksi. Yhteistyössä hankkeen muiden suunnittelijoiden kanssa syntyi myös hahmotelma palvelujen tarvitsemasta tilakonseptista. Hankesuunnittelija ja sisustusarkkitehti jatkavat nyt työtä sijoittamalla palvelut tiloihin ja laatimalla toiminnallisesta konseptista tilaohjelman. Otaniemen kampuskirjasto muuttaa remontin alta väistötiloihin vuoden 2014 lopussa. Tavoitteena on testata uusia palveluja jo ennen kuin peruskorjattuihin tiloihin päästään muuttamaan. Tulevaisuudessa Aalto-yliopiston oppimiskeskus on vetovoimainen kohtauspaikka ja koko yliopiston toiminnan näyteikkuna, joka tukee sekä yksin että yhdessä oppimista. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3 Sisältötsikko 1.0 Lähtötilanne 4 6 2.1 Oppimisen ja työnteon tulevaisuus 1.1 Oppimiskeskuksen tavoite ja hankkeen eteneminen 2.0 Strategia 5 Oppimiskeskuksen kannalta 10 2.2 Oppimiskeskuksen tehtävä ja palvelulupaus 4.0 Palvelukonsepti 32 5.0 Tilakonsepti 3.0 Käyttäjät 16 3.1 Haastattelut ja käyttäjäprofiilien synty 17 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 18 3.3 Community Manager -tiimi 30 12 66 6.0 Roadmap 84 kootsikko 4.1 Henkilökunnan profiilit 33 4.2 Palvelujen ideointi: miten ideat syntyivät 39 5.1 Tilaworkshop 1 67 5.2 Tilaworkshop 2 69 5.3 Tilakonsepti 72 6.1 Road Map -kaaviot 4.3 Prototypointi: miten ideat muokkaantuivat eteenpäin 4.4 Palvelukuvaukset 40 41 Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 86 4 1.0 Lähtötilanne Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 1.0 1.1 Lähtötilanne Oppimiskeskuksen tavoite ja hankkeen eteneminen 5 1.1 Hankkeen eteneminen 9 / 2013 Tiimien muodostaminen 9 / 2013 Asiakasymmärrys 10–11 / 2013 Uusien palveluiden ideointi ja testaus 11–12 / 2013 Tila- ja palvelukonsepti Mitä tehtiin Mitä tehtiin Mitä tehtiin Mitä tehtiin Rekrytoimme kolme neljän hengen palvelumuotoilutiimiä, joiden jäsenet edustivat kohderyhmää mahdollisimman monipuolisesti. Tiimit ohjeistettiin työskentelemään palvelumuotoilijoiden rinnalla. Hankkeen eri kohderyhmiä haastateltiin mahdollisimman laajasti. Tutkimusnäkökulma oli suhtautuminen oppimiseen ja työntekoon sekä nykyisten kirjastopalveluiden kannalta että niiden ulkopuolella. Lopputuloksena selkeät käyttäjätarpeet. Käyttäjätarpeiden pohjalta tuotimme suuren määrän ideoita uusiksi palveluiksi. Palveluideat tiivistettiin lopulta Oppimiskeskuksen strategiaan parhaiten sopiviksi ja myöhemmin prototyypeiksi, joita testattiin kohderyhmän edustajilla. Testauksen jälkeen palveluideoita muokattiin eteenpäin. Uusista palveluista muodostettiin palvelukonsepti, joka sisältää palvelulupauksen ja kuvauksen sekä käyttäjistä että palveluista joilla lupaus täytetään. Konsepti sisältää kuvauksen tilasta konseptuaalisella tasolla, joka ohjaa uuden palvelulupauksen ja varsinaisen tilasuunnittelun paremmin yhteen. Muutosjohtaminen ja sisäinen & ulkoinen viestintä Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 6 2.0 Strategia • Mitä oppimisen ja työnteon tulevaisuus tarkoittavat Oppimiskeskuksen kannalta? • Oppimiskeskuksen tehtävä ja palvelulupaus Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 Oppimiskeskuksen keskeinen haaste kiteytyy käyttäjän kysymyksiin: ”Miksi menisin yhdellekään luennolle, kun voin katsoa maailman parhaiden yliopistojen luentoja verkosta?” ”Miksi menisin Oppimiskeskukseen, kun kaikki maailman tieto on saatavilla läppäriltä kotonani?” 2.0 2.1 Strategia Oppimisen ja työnteon tulevaisuus Oppimiskeskuksen kannalta 2.1 Oppimisen ja työnteon markkina 7 Haastattelutulosten, taustatietojen ja projektia varten saatavilla olleiden tutkimusten perusteella hahmoteltiin markkina, jolla Aalto-yliopiston oppimiskeskus vuonna 2016 kilpailee kohderyhmänsä ajankäytöstä ja huomiosta. Markkina kuvaa kohderyhmän osalta sitä, missä he kokevat todella oppivansa. Markkinan hahmottaminen auttaa vastaamaan kysymykseen: mitä arvoa Oppimiskeskuksen pitää tuottaa pysyäkseen kilpailussa mukana? Kysymykseen pyritään vastaamaan Oppimiskeskuksen palvelulupausten kautta. Kaupalliset tarjoajat Verkkokurssit • Aalto EE • Muut kaupalliset kouluttajat • • • • Coursera Udacity Kaplan Hasso Platner Institute Akateemiset oppimispalvelut • Akateemiset sisällöt • Yliopiston tarjoama opetus • Tutkimustyö ja foorumit Startup-ekosysteemi • Startup Weekend • Startup Sauna Muu aikuis- ja vertaisoppiminen • Udemy • Skillshare • TED Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 2.0 2.1 8 Strategia Oppimisen ja työnteon tulevaisuus Oppimiskeskuksen kannalta 2.2 Oppimisen ja työnteon tulevaisuus: yhteenveto Oppimiskeskuksen kannalta Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 Tiivistimme käytössä olleiden tutkimusten sisällön konkreettisiksi ja selkeiksi johtopäätökseksi, jotka toimivat apuna Oppimiskeskuksen suunnittelussa. Tärkeimmät suunnittelua ohjaavat muutokset ovat: • Oppimiskeskuksen käyttäjillä on odotus siitä, että he pystyvät käyttämään palveluita koska tahansa ja missä tahansa. • Opiskelijat haluavat käyttää opiskeluun omia laitteitaan, ja kulloinkin käytössä olevia parhaita mahdollisia käyttöliittymiä. • Oppiminen muuttuu verkostoissa tapahtuvaksi, joten käyttäjät haluavat helpon tavan vuorovaikuttaa, verkostoitua ja tehdä yhdessä töitä muiden käyttäjien kanssa. 2.0 2.1 Strategia Oppimisen ja työnteon tulevaisuus Oppimiskeskuksen kannalta 2.3 Palvelulupaus ja palveluhierarkia 9 Information & Learning Working Autamme sinua hahmottamaan ja löytämään nopeasti parhaat akateemiset sisällöt. Tarjoamme monikäyttöiset ja inspiroivat tilat työntekoon ja oppimiseen yksin tai ryhmässä Oppimiskeskuksen uusi palvelulupaus muodostettiin käyttäjätarpeiden, uusien palveluiden ja Oppimiskeskuksen strategian pohjalta. Palvelulupaus on erityisesti näkemys lupauksesta, jolla kohderyhmän tarpeita tulevaisuudessa täytetään. Palvelulupaus nojaa vahvasti tulevaisuuteen, eli se on näkemys lupauksesta jonka Oppimiskeskuksen tulisi täyttää tuottaakseen käyttäjilleen enemmän arvoa ja paremman kokemuksen. Palvelulupauksesta suositellaan tehtävän julkinen vasta sitten, kun riittävä määrä uusia palveluita ollaan saatu toimintaan että se voidaan myös käytännössä lunastaa. Seuraavilla sivuilla erotellaan palvelulupauksen neljä osa-aluetta tarkemmin. Yhdessä oppiminen tekee meistä maailman parhaita. Events & Networking Personal productivity Tarjoamme kontekstin tavata ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita samoista asioista kuin sinä. Autamme saamaan parempia päivittäisiä rutiineja opiskeluun tai työntekoon. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 2.0 2.2 Strategia Oppimiskeskuksen tehtävä ja palvelulupaus 2.3 Palvelulupaus ja palveluhierarkia 10 Information & Learning Autamme sinua hahmottamaan ja löytämään nopeasti parhaat akateemiset sisällöt. Kirjaston toiminta nykyisellään täyttää jo hyvin palvelulupauksen ensimmäisen osion: akateemiset sisällöt tarjotaan helposti ja nopeasti. Aineistojen ympärillä olevat palvelut tulevat jatkossakin olemaan Oppimiskeskuksen tärkein tehtävä. Kehittymisalueena erityisesti tiedon jalostaminen ja visualisointi ovat keskeisiä. Palvelut, joilla lupaus täytetään • • • • Aineistojen hankinta Aineistojen välittäminen Aineistojen jalostaminen Cave Room Tarkemmat kuvaukset palvelusta kappaleessa 4. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 2.0 2.2 11 Strategia Oppimiskeskuksen tehtävä ja palvelulupaus 2.3 Palvelulupaus ja palveluhierarkia Working Tarjoamme monikäyttöiset ja inspiroivat tilat työntekoon ja oppimiseen yksin tai ryhmässä Omatoiminen työskentely onnistuu perinteisesti kirjastoissa erinomaisesti. Tulevaisuuden haaste on erilaisten yhdessä tekemisen muotojen parempi tukeminen. Ideaalitilanne on sellainen, jossa Oppimiskeskuksessa työskentelevällä ryhmällä on käytössään paitsi työskentelylle sopiva tila, myös erilaisia palveluita, jotka auttavat ryhmää projektissaan. Erityisen tärkeää on huomioida erilaiset uudet mediat, esimerkiksi videosisältöjen kasvu. Palvelut, joilla lupaus täytetään • • • • • • • • • Ryhmätyötilat S, M, L, XL Cave Room Muokkaa oma työskentelytila Pitch Room *raa¿sen suunnittelun pop up –piste Super Data Room Visual Resources Center Video Editing Tenttiakvaario Tarkemmat kuvaukset palvelusta kappaleessa 4. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 2.0 2.2 Strategia Oppimiskeskuksen tehtävä ja palvelulupaus 2.3 Palvelulupaus ja palveluhierarkia 12 Events & Networking Tarjoamme kontekstin tavata ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita samoista asioista kuin sinä. Uutta tietoa syntyy keskusteluissa, verkostoissa ja tapaamisissa. Oppimiskeskuksen tulee nykyistä huomattavasti paremmin mahdollistaa isoja ja pieniä tapahtumia ja kohtaamisia. Näiden kautta Oppimiskeskus yhdistää kohderyhmänsä tehokkaasti, ja lisäävät Oppimiskeskuksen vetovoimaa merkittävästi. Tapahtumissa ja verkostoitumisessa Oppimiskeskus toimii mahdollistajana tarjoten puitteet, tilat ja helpon tavan järjestää tapahtuma. Palvelut, joilla lupaus täytetään • • • • • Tiede- ja taidekulma DIY Seminaaripalvelu Alumni- ja opettaja-lounge Kompassi Academic Mind Sparring Tarkemmat kuvaukset palvelusta kappaleessa 4. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 2.0 2.2 Strategia Oppimiskeskuksen tehtävä ja palvelulupaus 2.3 Palvelulupaus ja palveluhierarkia 13 Personal productivity Autamme saamaan parempia päivittäisiä rutiineja opiskeluun tai työntekoon. Maailman muutoksen nopeutuessa, ongelmien ollessa yhä vaikeampia ja tiedon sirpaloituessa, oppimisen taito ja tuottavat työmallit korostuvat. Mikäli Oppimiskeskus pystyy itse tai kumppanin kanssa tukemaan aiheessa, pystyy se täyttämään tehtävänsä merkittävästi paremmin. Oppimisen ja tuottavuuden taitoja voi parantaa monella tapaa: Oppimistekniikoilla, konsultoinnilla, stressin vähentämisellä, tehokkaalla ajankäytöllä, oppimisen mittaamisella tai vaikka vertaisoppimisella. Palvelut, joilla lupaus täytetään • Lock & Load – Kehon ja mielen virkistyspaja • Big Hairy Audacious Goals (BHAG) board Tarkemmat kuvaukset palvelusta kappaleessa 4. Uusia palveluita tälle aihealueelle kehitettävä joko itse tai yhteistyössä muiden kampuksella olevien tahojen kanssa. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 14 3.0 Käyttäjät • Haastattelut • Miten käyttäjäpro¿ilit syntyivät • Käyttäjäpro¿ilien esittely ”Täällä Taikissa ei ole mitään paikkaa, missä voisi tehdä ryhmässä töitä. Joutuu menemään vaan jonnekin vapaaseen nurkkaan tai useimmiten kotiin.” opiskelija, Arts, nainen 21v. ”Kunnollinen päivä alkaa klo 09, sitten on pitkä lounastauko ja ryhmätöitä jatketaan pitkään, ja iltaan jatkan vielä yksin. Ryhmässä saatetaan tehdä kellon ympäri töitä.” opiskelija, SCI, nainen 22v. ”Maarintalolle mennään, missä on pieniä ryhmätyötiloja 4 – 5 hengen porukalle. Se on kolkompi kuin täällä Tikillä nämä pienet viihtyisät huoneet, mutta se on auki 24/7, joten siellä on parasta työskennellä keskeytyksettä. Täällä T-kirjastolla saa olla vain 20 asti. Ryhmätyö keskeytyy turhaan.” opiskelija, SCI, mies 27v. ”Maare on sairaan masentava paikka, siellä on vain tietokoneita. Lähiseudun pitsapaikat tietävät paikan, pahimman dl:n aikana syödään vain pitsaa. Työntekijänä täällä Tutalla saa olla myös kellon ympäri.” opiskelija, SCI, nainen 23v. ”Tulen noin 10 aikaan koululle, ja tänään tulin tänne kirjastolle. 13 aikaan menen tuohon viereen syömään ja palaan yleensä kirjastoon. Jos käytän isoa konetta niin olen täällä 18 asti. Pystyn keskittymään tällaisessa tilassa paremmin kuin kotona. On mukava, kun on sohvat tai voi olla pöydän ääressä.” opiskelija, SCI, mies 25v. ”Opetusaineistona käytän fyysisiä kirjoja ja lehtiä. Pääasiassa siis fyysisiä kirjoja. Tilaan itselleni aika paljon kirjoja ja teen kirjastolle ajankohtaisia kirjalistoja tilattavaksi. Hirveän kivasti tilaavat kyllä kirjoja. Vanhat kirjat ovat myös arvokasta materiaalia. Materiaali on niin tärkeä ja kuvat on kirjoissa eri näköistä painettuna eri papereille.” opettaja, Arts, nainen 35v. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3.0 3.1 Käyttäjät Haastattelut ja käyttäjäprofiilien synty 15 3.1 Haastattelut ja käyttäjäprofiilien synty Haastatellut kohderyhmät • Opiskelijat Otaniemessä 73 kpl • Opiskelijat Arabiassa 24 kpl • Opiskelijat Töölössä 20 kpl • Tutkijat 10 kpl • Henkilökunta 16 kpl • Alumnit 3 kpl • Opettajat 12 kpl • Yritysedustajat 10 kpl • Vipu-tiimi (6kpl) • TOST-yksikkö (20kpl) Haastattelut toteutettiin aluksi teemahaastattelurungon avulla, toisessa vaiheessa taas workshopissa syntyneiden ideoiden ja niistä muokattujen prototyyppien perusteella. Haastattelut toteutti Kuudennen Kerroksen suunnittelutiimi yhdessä hankkeessa mukana olleiden palvelumuotoilutiimien kanssa. Haastattelutulosten perusteella muodostimme suunnittelun tueksi kuusi erilaista käyttäjäpro¿ilia. Suurin ryhmä, opiskelijat jaettiin käyttäytymisen ja motiivien perusteella kolmeen erilaiseen pro¿iliin. Syntyneet kuusi käyttäjäpro¿ilia esitellään seuraavilla sivuilla. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3.0 3.2 Käyttäjät Käyttäjäprofiilien esittely 16 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely Häntä kiinnostaa tietää mitä kampuksella tapahtuu ja kuka on missäkin. Käyttäjäprofiili kuvaa käyttäjän tyypillistä käyttäytymistä ja keskeisiä tarpeita Hän työskentelee läppärillään kaikissa mahdollisissa paikoissa. Jokapaikanhöylä Jokapaikanhöylä on aktiivinen opiskelija, jonka opiskelun ulkopuolista tekemistä on tärkeä tukea. Esimerkkipro¿ili Poika, 23v., Tuta-opiskelija, SCI Hän työstää ryhmätöitään videoesityksiksi ja harjoittelee esitelmöintiä. Hän on kiinnostunut paitsi tapahtumista, myös siitä kuka on paikalla solmiakseen sosiaalisia kontakteja. Hän kuljettaa usein suurta tavaramäärää mukanaan, kuten urheilu- , työ- ja opiskeluvälineitä. Hän käy kahvilassa tavatakseen opiskelukavereitaan ja solmiakseen uusia kontakteja. Hän on mukavuusalueellaan missä vain, eikä kaihda riisua kenkiään muiden keskuudessa. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3.0 3.2 Käyttäjät Käyttäjäprofiilien esittely 17 Käyttäjäpolku Päivän aloitus Käyttäjäpolku kuvaa tyypillistä päivää uudessa oppimiskeskuksessa vuonna 2016 Opiskelu Opiskelu 1 Tauko 1 Palvelu 1 Palvelu 2 Kahvila Tenttiakavaario Terassi Lock & Load *raa¿sen suunnittelun pop up -piste Kompassi Aloittaa päivänsä aamukahvilla, viipyy pidempään jutellen useiden tuttujensa kanssa. Käy tekemässä rästiin jääneen tenttinsä valvovan silmän alla. Kirjoittaa tuotantotalouden esseetä terassilla auringonpaisteessa. Noutaa haalarinsa, jalkapallonsa ja pesuvälineensä säilytyksestä illan kiltatilaisuutta varten. Näkee Kompassista, että opiskelijavetoinen pop up –palvelu on saatavilla juuri tänään. Näkee Kompassista, että illalla on mielenkiintoinen tapahtuma Otakaari ykkösessä, johon myös kaksi kaveria osallistuu. Käy lainaamassa itsepalvelupisteestä lisää tenttikirjoja. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3.0 3.2 18 Käyttäjät Käyttäjäprofiilien esittely 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäprofiili kuvaa käyttäjän tyypillistä käyttäytymistä ja keskeisiä tarpeita Laumaeläin Laumaeläin työskentelee suurimman osan ajasta ryhmässä, joten hänen tarpeet täyttääkseen tulee tilojen olla suunniteltu sosiaalisista lähtökohdista. Hän tekee suurimman osan töistään erilaisissa ryhmissä. Eri aikataulujen yhteensovittaminen vaatii usein epäsäännöllisiäkin aikoja. Hän tahtoo rakentaa omannäköisen ryhmätyötilan. Hän tuottaa ryhmänsä kanssa videosisältöjä. Esimerkkipro¿ili Tyttö, 25v., Palvelumuotoiluopiskelija ARTS Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3.0 3.3 19 Käyttäjät Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäpolku Päivän aloitus Käyttäjäpolku kuvaa tyypillistä päivää uudessa oppimiskeskuksessa vuonna 2016 Päivän suunnittelu Opiskelu 1 Palvelut 1 Palvelut 2 Palvelut 3 Kahvila + Kompassi Päivän tavoitteen asettaminen Ryhmätyötila L / Muokkaa oma työskentelytilasi Video Editing *raa¿sen suunnittelun pop up -piste Pitch Room Tapaa aamukahvin yhteydessä ryhmänsä, vaihtaa kuulumisia ja rentoutuu ennen työn aloittamista. Ryhmä sopii viimeistelevänsä projektin ja loppuesityksen tänään. Oppimiskeskus on siihen paras ympäristö. Työ jää vielä hitusen kesken, mutta materiaalit on helppo jättää tilan säilöön Storing Project Progress –palvelun avulla. Ryhmä editoi tekemänsä käyttäjähaastattelut ja havainnoinnit esitettävään kokonaisuuteen. Näkee Kompassista, että opiskelijavetoinen pop up –palvelu on saatavilla juuri tänään. Ryhmä käy harjoittelemassa esitystään Pitch Roomissa, joka tarjoaa toimivat puitteet esityksen kuvaamiselle ja ajastamiselle. Hakeutuu krjaston koneilla E-aineistoihin ja tietoasiantuntija tulee kertomaan vinkit aineistojen hakuun. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3.0 3.2 20 Käyttäjät Käyttäjäprofiilien esittely 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäprofiili kuvaa käyttäjän tyypillistä käyttäytymistä ja keskeisiä tarpeita ”Yksinäinen susi” ”Yksinäinen susi” oppii omaehtoisesti, joten hänelle tarjottava palvelu saa olla itsepalvelulähtöistä. Noudattaa rutiineja – tulee tuttuun tilaan lukemaan joka päivä. Muutama ystävä kampuksella, ei tutustu uusiin ystäviin aktiivisesti. Esimerkkipro¿ili Poika, 21v., Laskentatoimen opiskelija, BIZ Ottaa mielellään vastaan ohjeita tuottavuuden lisäämisestä tai tehokkaammista rutiineista. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 Tekee omaehtoista oppimista kaiken aikaa – ei kaipaa luentoja ja ryhmätöitä. Selkeä urapolku mielessä. 3.0 3.2 21 Käyttäjät Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäpolku Opiskelu 1 Käyttäjäpolku kuvaa tyypillistä päivää uudessa oppimiskeskuksessa vuonna 2016 Tauko 1 Opiskelu 2 Tauko 2 Opiskelu 3 Cave Room Ravintola Tenttiakvaario 24/7 + kahviautomaatti Accessible Learning Aloittaa päivän klo 8:00 samasta kohdasta, johon aineisto edellisenä päivänä jäi. Tapaa lähimmässä mahdollisessa ravintolassa ystävänsä, toisen laskentatoimen opiskelijan, 30 minuutin kuulumisten vaihdolla. Tenttii jo aikaisin ennen muita kurssejaan, koska suorittaa samana päivänä vielä toisen kirjatentin. Ottaa automaatista kahvia ja luomukanaleivän jaksaakseen opiskella vielä illalla. Katsoo kahden tunnin luennon tehden samalla muistiinpanoja ennen kotiin lähtöä. Etsii omatoimisesti artikkelitietokannoista rahoituksen uusinta tutkimusta markkinoinnin psykologiasta. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3.0 3.2 22 Käyttäjät Käyttäjäprofiilien esittely 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäprofiili kuvaa käyttäjän tyypillistä käyttäytymistä ja keskeisiä tarpeita Opettaja Hallinnolliset työt vievät niin paljon aikaa, että opetuksen kehittäminen jää pieneen rooliin. Ryhmätyötiloista on jatkuva puute – minne viedä opiskelijat tekemään materiaalia vaativaa työtä vaikka kahdeksi päiväksi? Lounaspaikka on hänelle hyvin tärkeä. Opettaja työskentelee opiskelijoiden kanssa monin eri tavoin, joten hän tarvitsee erilaisia puitteita työnsä harjoittamiseen. Esimerkkipro¿ili Nainen, 45v., Opettaa johtamista ja organisaatioita, BIZ Opetustilojen muunneltavuus on tärkeää. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 Hän pystyy neuvomaan opiskelijoitaan ratkaisujen pariin esimerkiksi videoinnin ja editoinnin avulla. Kaipaa taukotilaa, jossa levätä ja rauhoittua törmäämättä opiskelijoihin. 3.0 3.2 23 Käyttäjät Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäpolku Opetus 1 Käyttäjäpolku kuvaa tyypillistä päivää uudessa oppimiskeskuksessa vuonna 2016 Opetus 2 Tauko 1 Palvelu 1 Tauko 2 Ryhmätyötila XL Accessible Learning Ravintola Storing Project Progress Alumni- ja opettaja-lounge Valmistelee ryhmätyötilan opastaakseen opiskelijaryhmiä läpi ryhmätyöharjoituksen ensimmäisen vaiheen. Nauhoittaa luentonsa alasivulle videon, jossa kertoo vinkkejä tenttiä varten. Käy lähimmässä mahdollisessa ravintolassa lounaalla, sillä aikaa on niukasti. Varmistaa opiskelijoiden kanssa ryhmätyömateriaalien säilytyksen seuraavaa istuntoa varten. Pysähtyy rauhalliseen tilaan tarkistamaan sähköpostit ja lukemaan tuttavansa uuden julkaisun. Opettaja käyttää Kutsu tietoasiantuntija paikalle -palvelua. Kirjaston tietoasiantuntija antaa aineistoista lyhyen opastuksen oppilaille. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3.0 3.2 24 Käyttäjät Käyttäjäprofiilien esittely 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäprofiili kuvaa käyttäjän tyypillistä käyttäytymistä ja keskeisiä tarpeita Tutkija Tutkijan arjessa korostuvat rutiinit. Tutkijalle tulee tarjota palveluja, jotka palvelevat hänen arkeaan. Esimerkkipro¿ili Mies, 37v., Teollisen muotoilun tutkimusryhmän vetäjä, ARTS Hänen päivittäiset rutiininsa ovat äärimmäisen vahvoja, sekä arki että työ ovat säännöllisiä. Hän käyttää sähköisiä palveluja yhteydenpitoon: Skype, Lync, Yammer jne. Hän ei liiku paljon omalta osastoltaan. Oppimisen ja opetuksen kehittäminen eivät kiinnosta häntä muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta. Tiivis yhteydenpito tutkimusryhmän kanssa sekä viikkopalaverit ja kokoontumiset muodostavat tärkeän osan hänen tekemistään. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 Hänen julkaisunsa ajavat kaiken muun ohi ja hallinnolliset työt vievät paljon aikaa. Hän lukee paljon, enimmäkseen sähköisten palvelujen ja tietokantojen kautta. Myös kirjat ovat hänelle tärkeitä, ne hän lukee kannesta kanteen. 3.0 3.2 25 Käyttäjät Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäpolku Työnteko 1 Käyttäjäpolku kuvaa tyypillistä päivää uudessa oppimiskeskuksessa vuonna 2016 Työnteko 2 Palvelu 1 Palvelu 2 Tauko Tauko Video Conference Writing Session Visual Resources Center Academic Mind Sparring Kahviautomaatti Tutkimusmaisemapalvelu Keskustelee Skypen välityksellä tutkimusryhmänsä kanssa, jonka yksi jäsenistä on parhaillaan konferenssissa San Franciscossa. Käyttää kaksi tuntia tutkimuksensa edistämiseen, tutustuen ensin uusimpiin artikkeleihin ja kirjoittaa sitten omansa. Vierailee materiaalipankissa ja valmistautuu yhteispalaveriin tutkimusyhteistyöyrityksen kanssa. Kuulee tilaisuudesta, jossa keskustellaan avoimesti tutkimushankkeiden joukkorahoituksen tulevaisuudesta. Ottaa mukaansa automaattikahvia kävellessään takaisin laitokselleen. Käyttää tutkimusmaisemapalvelua päivän päätteeksi seuraavaa kirjoitushetkeä varten. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3.0 3.2 26 Käyttäjät Käyttäjäprofiilien esittely 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäprofiili kuvaa käyttäjän tyypillistä käyttäytymistä ja keskeisiä tarpeita Yrityksen edustaja Yrityksen edustaja ei vieraile Oppimiskeskuksessa, joten hänelle on tarjottava syy siihen. Opiskelijaprojektit menevät usein maine- ja rekrytointitavoitteet edellä. Eniten häntä kiinnostaa hyvän työvoiman rekrytointi suoraan koulusta. Mikäli löytyisi sopivat puitteet workshopeille tai asiakkaan tapaamiselle, Otaniemeä voisi käyttää hyvän sijainnin takia. Hän ei kovinkaan paljon käy kampuksella, eikä varsinkaan kirjastossa, koska ei tunne hyötyvänsä siitä oikein millään tavoin. Virkistävä tapahtumapaikka voisi tuoda hänet kampukselle, myös verkostoitumismielessä. Esimerkkipro¿ili Mies, 45v., Pienen hyvinvointialan yrityksen tuote- ja markkinointijohtaja Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3.0 3.2 27 Käyttäjät Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäpolku Palvelu 1 Käyttäjäpolku kuvaa tyypillistä päivää uudessa oppimiskeskuksessa vuonna 2016 Palvelu 2 Palvelu 3 Tauko Palvelu 4 DIY Seminaaripalvelu Tiede- ja taideaukio Seminaari Kahvila Tutkimustiedon hyödyntäminen Yhteistyössä Community Managerin kanssa järjestää aamiaisseminaarin asiakkaillensa, koska oma toimisto on liian pieni. Haluaa, että kiinnostuneet opiskelijat voivat myös osallistua. Seuraa kiinnostuneena kaikkea uutta työtä ja tutkimusta, jota yliopisto esittelee. Kysyy paikalla olevilta miten esitteillä olevat työt ovat saaneet alkunsa. Esittelee tuotettaan ja osallistaa kaikkia keskusteluun sen ympärillä. Tarjoiluna kahvia ja pikkusuolaista. Jää kahville keskustelemaan tuotteista kiinnostuneiden opiskelijoiden kanssa, jotka kurssillaan kehittävät vastaavanlaista palvelua. Kirjaston järjestämä tilaisuus, missä kerrotaan kirjaston palveluiden tarjonnasta. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 28 4.0 Palvelukonsepti • Henkilökunnan nykyisen työn sisältö • Uusien palvelujen ideointi • Palvelukortit Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.2 Palvelukonsepti Palveluiden ideointi 29 4.1 Palveluiden ideointi: miten ideat syntyivät Ideointiworkshopissa 7.10. purettiin käyttäjätarpeet ja tuotettiin ideoita kolmella kysymyksellä: Mitä ideoita tulee mieleen käyttäjätarpeiden täyttämiselle? Mitä ideoita tulee mieleen kohderyhmien yhdessä tekemisen kannalta? Mitä ideoita tulee mieleen siitä, jos haluaisit tarjota mahdollisimman inspiroivan käyttäjäkokemuksen? Ideoista äänestettiin parhaat jatkoon, jotka puolestaan purettiin ideakorteille uusiksi palveluiksi Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.2 Palvelukonsepti Palveluiden ideointi 4.1 Ideoiden bruttolistat Kaikki tuotetut ideat koottiin yhteen ja ryhmiteltiin kokonaisuuksiin. Syntyneet aihekokonaisuudet toimivat design draivereina Oppimiskeskuksen palveluhierarkian suunnittelussa. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 30 4.0 4.3 31 Palvelukonsepti Prototypointi 4.2 Prototypointi: miten ideat muokkaantuivat eteenpäin Parhaista ideoista tuotettiin visuaaliset kuvaukset, joita testattiin potentiaalisilla käyttäjäryhmillä. Konsepteja muokattiin eteenpäin aina saadun palautteen perusteella. Osa palveluideoista hylättiin, sillä niistä ei joko saatu positiivista palautetta tai niille ei pystytty kehittämään käyttäjätarpeita täyttävää ratkaisua. Prototyyppihaastatteluissa ja -testeissä haastateltiin arviolta 45 potentiaalisen käyttäjäryhmän edustajaa. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 32 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset 4.3 Palvelukuvaukset Uudet ja vanhat palvelut koottiin oheiseksi kokonaisuudeksi, joka on jaettu palvelujen luonteen mukaisesti. Palveluiden määrä on suuri, eikä kaikkia tässä listassa mainittuja palveluja suositella välttämättä toteutettavaksi. Kaikkia tässä listassa olevia palveluita suositellaan kuitenkin kokeiltavaksi käytännössä. Listan palveluista suositellaan rakennettavan sellainen prototyyppi, jonka avulla voidaan todeta kannattaako palvelu toteuttaa vai ei. Kirjasto Seminaaritilat Lainaus/Palautus DIY Seminaaripalvelu Kurssikirjat Academic Mind Sparring Accessible Learning Muokkaa oma työskentelytilasi Video Editing Pitch Room Super Data Room Puhelinkopit 3D Printing Heaven Graafisen suunnittelun pop up -piste Visual Resources Center Beta Desk Tenttiakvaario Social Spaces Event Spaces Kahvila, Terassi, Ravintola Alumni- ja opettaja-lounge Lock & Load - Kehon ja mielen virkistyspaja Tiede- ja taidekulma Kokoelmat Gradut Alli & Varasto Oppimista tukevat tilat ja palvelut Visualisoidut e-aineistot Visualisoidut palvelut Jonotuslista Helppari Mediapalvelut ja -tilat Vertaistuki Sähköinen palveluportfolio Tietoasiantuntijapalvelu Tieteellisten lehtien ranking Datan visualisointi palveluna Aloituspaketti tutkijalle Tutkijan julkaisuapu Päivystysvuoro kampuksella Tiedonhaun itseopiskelusivusto Tutkimusmaisemapalvelu Ryhmätyötilat Ryhmätyötilat S, M, L, XL + Storing Project Progess Cave Room Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 Muut palvelut ja tilat Kompassi Kopiopalvelu Palveluviestintä, Infografiikka ja Top 10 -vinkit Big Hairy Audacious Goal (BHAG) Board Community Manager 2.0 2.1 Strategia Oppimisen ja työnteon tulevaisuus Oppimiskeskuksen kannalta 4.3 Palvelulupaus sisältäen uudet ja nykyiset palvelut Muutosta voidaan kuvata palvelulupauksen kautta, josta nähdään kuinka hyvin lupaukset täyttyvät nykyisten ja uusien palveluiden kautta 33 Information & Learning Working Autamme sinua hahmottamaan ja löytämään nopeasti parhaat akateemiset sisällöt. Tarjoamme monikäyttöiset ja inspiroivat tilat työntekoon ja oppimiseen yksin tai ryhmässä Lainaus/Palautus Käsikirjasto Kurssikirjat Kokoelmat Lehtisali Gradut Sähköiset julkaisut Tieteellisten lehtien rankinglistat Artikkelitietokannat Tutkimusmenetelmätietokannat Verkkokurssien kokoomatietokannat Tiedonhaun itseopiskelusivusto Personoitu opetus Tutkimusmaisemapalvelu Data.aalto.fi Visualisoidut e-aineistot VIsualisoidut palvelut Kirjojen jonotuslista Sähköinen helppari Vertaistukikeskustelupalsta Sähköinen palveluportfolio Tietoasiantuntijapalvelu Aloituspaketti tutkijalle Henkilökohtainen ohjaus -vierihoito Tutkijan julkaisuapu Päivystysvuoro kampuksella Ryhmätyötilat S, M, L, XL Muokkaa oma työskentelytilasi Pitch Room Graafisen suunnittelu pop up -piste Super Data Room Visual Resources Center Video editing Tenttiakvaario Cave Room Palvelulupaus: Yhdessä oppiminen tekee meistä maailman parhaita. Events & Networking Personal productivity Tarjoamme kontekstin tavata ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita samoista asioista kuin sinä. Autamme saamaan parempia päivittäisiä rutiineja opiskeluun tai työntekoon. Tiede- ja taideaukio DIY Seminaaripalvelu Emeritus Lounge Kompassi Academic Mind Sparring Lock & Load – kehon ja mielen virkistyspaja Big Hairy Audacious goal (BHAG) board Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset 34 4.4 Palvelukuvaukset Sosiaalinen tila Omalta koneelta käytettävä palvelu Asiakaspalvelu Päätteeltä käytettävä palvelu Ryhmätyö Ulkopuolinen palveluntarjoaja Palvelukuvauksien ikonit Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 35 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset Seminaaritilat DIY Seminaaripalvelu Ydinasiat Verkkopohjainen palvelu, jonne syötetään tarpeet omalle seminaarille: osallistujat, tarjoilut, tekniikka ja tilatarpeet. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tekee tapahtumajärjestämisestä helppoa kokoamalla kaikki ulkopuoliset tekijät yhteen – verkostoituminen isossa roolissa. Toimii myös tiedon välittämisen roolissa ja kirjaston yhteenkokoavana konseptina. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät – koko Aallon kattava palvelu, jonka kirjaston tilat mahdollistavat. Tuo osan hajallaan ympäri Aaltoa olevista seminaareista yhteen paikkaan. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Tilan tarjoamisen ohella palvelu on tuotteistettava, markkinoitava ja ohjeistettava huolellisesti. Web-käyttöliittymän tulee olla selkeä. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Osana Oppimiskeskuksen verkkosivuja. Oppimiskeskus (Community Manager) hoitaa järjestelyt. DIY Seminar Service Seminaaritilat ovat elimellinen osa Tiede- ja taidekulmaa. Resurssit: yksi henkilö kirjaston henkilökunnasta + yksi henkilö ulkopuolelta. Kumppani: Aalto IT + Lassila & Tikanoja Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 Henkilökunnan haastattelut Palvelukuvaukset Oppimista tukevat tilat ja palvelut 36 Ydinasiat Alue tai konsepti, jossa ketkä tahansa 2-4 ihmistä voivat keskustella ja vaihtaa ajatuksia, ja joko kutsua tai saada yleisöä tapahtumaan. Tavoite on tuoda yhteen ihmisiä, jotka haluavat sparrata ja vaihtaa kokemuksiaan tietyn aihealueen ympärillä. Ihmiset tuodaan yhteen verkkopalvelussa, jossa aihe ilmoitetaan etukäteen ja tilaisuuteen saa osallistua. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tuo eri käyttäjäryhmiä yhteen pohtimaan näkemyksiään nykyisestä sekä luomaan uusia ajatuksia. Tarjoaa ihmisille kontekstin, jossa tavata. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät, erityisesti tutkijat ja opettajat. Sparraajat hyötyvät saadessaan uutta näkökulmaa omaan aiheeseensa. Osallistujat hyötyvät kuunnellessaan epävirallista keskustelua terävimmiltä ajattelijoilta kunkin aihepiirin suhteen. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Riittävän selkeä käyttöliittymä, jossa sparraustilaisuuksia voi järjestää. Sopivat tilat tunnelman luomiselle, tavoite on kehittää ”Fireside Chat” -henkinen epämuodollinen, ei-esitelmällinen tunnelma. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: valmistella tilat sparraustilaisuuksia varten. Resurssit: yksi henkilö (Community Manager) Akateeminen ajatustenvaihto Academic Mind Sparring Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 37 Henkilökunnan haastattelut Palvelukuvaukset Oppimista tukevat tilat ja palvelut Avoin opiskelu Ydinasiat Oppimiskeskus tarjoaa mahdollisuuden, jossa opettaja voi nauhoittaa luentonsa opiskelijoille katsottavaksi ja tehdä siitä tuotteen. Samoin opiskelijat voivat alustan kautta opiskella keskenään videon ja chatin keinoin kurssin ja luentojen ympärillä. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tarjoaa opiskelijoille ja muille oppijoille mahdollisuuden ajasta riippumattomaan oppimiseen. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki opiskelijaryhmät, opettajat. Opiskelijat pystyvät ajasta ja paikasta riippumattomaan oppimiseen, jossa Oppimiskeskus on läsnä. Opettajat pystyvät skaalaamaan opetustaan. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Opiskelijoille selkeä ja helppokäyttöinen käyttöliittymä (mahdollisesti joku vuonna 2016 käytössä olevista teknisistä alustoista). Opettajille mahdollisimman selkeä ja helppokäyttöinen käyttöliittymä sekä videointi- ja muokkausmahdollisuus. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: tarjota tiloissaan mahdollisuus palvelun kuluttamiseen 24/7, tarjota opastus opettajille palveluiden käyttöön. Accessible Learning Oppimiskeskus on taustavaikuttaja ja palvelun kehittäjä. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 Palvleukonsepti Palvelukuvaukset Oppimista tukevat tilat ja palvelut Muokkaa oma työskentelytilasi 38 Ydinasiat Valtaosa Oppimiskeskuksen tiloista on suunniteltu ja sisustettu muokattavaksi erilaisia käyttötarkoituksia varten. Tila itsessään tarjoaa vinkkejä mm. seinillä olevien ehdotusten kautta siitä, kuinka työskentelytilaa voi hyödyntää parhaiten eri käyttötarkoituksiin. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tarjoaa mahdollisuudet monimuotoiseen työskentelyyn. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki opiskelijaryhmät, opettajat. Tarjoaa mahdollisuuden monimuotoiseen ryhmätyöskentelyyn ja erilaisten työskentelytapojen oppimiseen. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Tilasuunnittelu toteutettava siten, että tilat ovat helposti muokattavissa. Tilan viestinnän oltava selkeää ja informatiivista. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: tarjota tilat ja opastaa erilaisissa tilankäytöllisissä ratkaisuissa. Customize your own workspace Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 39 Palvelukonspeti Palvelukuvaukset Social Spaces Ydinasiat Hyvää kahvia ja ravitsevaa ruokaa tarjolla. Kesäaikana voi nautiskella ulkona terassilla, jossa on mahdollista tehdä työtä ja rentoutua. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tukee välillisesti työnteon ja opiskelun vaatimaa jaksamista ja rentoutumista. Yhdistää käyttäjäryhmät sosiaalisesti tukemalla verkostoitumista. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät. Erityisesti Oppimiskeskuksessa paljon aikaa käyttävät opiskelijat. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Oppimiskeskukseen suunnitellaan ja tuodaan myös automaatteja, joista saa syötävää ja juotavaa 24/7. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: Tarjoaa tilat. Kirjaston henkilökunnasta yksi henkilö toimii yhteyshenkilönä, joka koordinoi tapahtumien tai kirjaston viestintämateriaalin levittämisen Resurssit: Yksi henkilö; osa toimenkuvasta + ulkopuolinen palveluntarjoaja Kahvila – Ravintola – Terassi Café – Restaurant – Terrace Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 40 Palvleukonsepti Palvelukuvaukset Social Spaces Alumni- ja opettaja-lounge Alumni & Teachers’ Lounge Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 Ydinasiat Paikka, jossa ei tarvitse koko ajan olla saatavilla. Voit käydä merkityksellisiä keskusteluja kollegojesi kanssa. Opiskelijoilla ei ole pääsyä tänne. Aina auki. Tarjoilua, iltatilaisuuksia. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Oppimiskeskus on mukana asiakkaiden arjessa kehdosta hautaan – tukee käyttäjäryhmien välisiä kohtaamisia vielä valmistumisen tai työpaikan vaihdon jälkeen. Käyttäjät + käyttäjätarve Emeritukset, alumnit, opettajat, tutkijat. Kansainväliset opiskelijat? Tarjoaa paikan, jossa rauhoittua kampuksen hälinältä. Alumneille ja emerituksille mahdollinen pääsy tietokantoihin. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Alumnien lisenssit saatava kuntoon. Paikan merkitys ja arvokas tunnelma viestittävä käyttäjäryhmille erittäin selkeästi tilassa, verkossa ja henkilökohtaisesti. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: kirjasto läsnä tilassa, jakamassa tietoa ja viestimässä omista palveluistaan. Resurssit: Yksi henkilö, Community Manager toimii isäntänä + ulkopuolinen tarjoaja (mahdollisesti kahvila) hoitaa tarjoilut 4.0 4.4 41 Palvleukonsepti Palvelukuvaukset Social Spaces Ydinasiat Rentoudu, lepää ja lataa - sekä laitteet että kroppa. Tila tai alue, jossa päivittäisen työn lomassa voi rentoutua jumppaamalla tai meditoimalla. Tila tarjoaa puitteet luontevalle rauhoittumiselle, materiaalit johdattelevat parhaaseen rentoutumisen moodiin. Osa tilasta on rauhallista, osasta löytyy mieltä rentouttavia pelejä, kuten pöytäjääkiekko. No Wi-Fi & 3G –alue. Auttaa työnteon tehostamisessa ja työpäivän mahdollisessa pidentämisessä. Kehon ja mielen virkistyspaja Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Lock & Load Käyttäjät + käyttäjätarve Oppimiskeskuksessa töitä tekevät: ensisijaisesti opiskelijat. Rentoutumista ja irrottautumista ei tarvitse tehdä muualla. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Vaatii tiivistä yhteistyötä opiskelijoiden kanssa – opiskelijoille annetaan vapaus päättää miten osa tilasta toteutetaan. Vaatii laitteet: lukittavat kaapistot erilaisine latureineen Mahdollisuus harjoittaa omaa uskontoaan vapaasti. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: pysyä poissa tästä tilasta Oppilaskunta: pyörittää tilaa. Resurssit: YTHS + Unisport tarjoavat vinkkejä kehon ja mielen rentouttamiseen esimerkiksi viestinnän avulla (kuten vinkit stressinhallintaan) Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 42 Palvleukonsepti Palvelukuvaukset Ryhmätyötilat Luolahuone Ydinasiat ”Hard core” -opiskelijalle suunnattu tila, jossa kukaan tai mikään ei häiritse. Mahdollisuus linnoittautua keskittymistä ja erityisesti itsenäistä työskentelyä tukevaan työskentelypisteeseen. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Mahdollistaa itsenäisen opiskelun ja työnteon. Käyttäjät + käyttäjätarve Oppimiskeskuksessa töitä tekevät: ensisijaisesti opiskelijat ja tutkijat, erityisesti ”Yksinäinen susi”. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Oppimiskeskuksen palvelut tai viestintä eivät saa häiritä tässä tilassa. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: toteuttaa puitteet Resurssit: YTHS + Opintopsykologit tarjoavat joitain vinkkejä lukutekniikoihin ja rentoutumiseen viestimällä tilassa (esim. vinkit stressinhallintaan) Cave Room Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 43 Palvleukonsepti Palvelukuvaukset Ryhmätyötilat Ryhmätyötilat: S, M, L, XL Meeting Space: S, M, L, XL Ydinasiat Oppimiskeskus tarjoaa erikokoisia ja -henkisiä ryhmätyöskentelyyn varattuja tiloja. Osa tiloista on avoimia, osa lasiseinin varustettuja, jotta työskentelymallit ja projektit välittyvät kävijöille. Ryhmätyötilojen yhteydessä 24/7 alueella on myös itsepalvelukeittiö. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden tuottaa uutta tietoa yhdessä työskennellen. Inspiroi eri tyyppisillä tilaratkaisuilla ilmapiiriin, jossa eri tiedekuntien on helppo kohdata toisensa. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät. Erityisesti kaikki opiskelijaryhmät. Tilat mahdollistavat fyysisten ryhmätyömateriaalien säilyttämisen projektin kulun ulkopuolella. Storing Project Progress –palvelu osana tiloja: Palvelu suunnittelutyön ja materiaalien säilyttämiselle työn keskeytyessä ajallisesti. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Tilojen tulee olla sekä kooltaan että hengeltään erityyppisiä. Varausjärjestelmän tulee olla selkeä ja kaikille läpinäkyvä. Järjestelmä on yhdistettynä Kompassi-palveluun, josta näkee tilojen saatavuuden kullakin hetkellä. Varaus toimii tilassa QR-koodien avulla. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: Ylläpitää varausjärjestelmää. Opastaa tilojen käytössä. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 44 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset Mediapalvelut ja -tilat Videoeditointi Ydinasiat Tila tai osa tilaa, jossa videomateriaalin editointi on mahdollista sopivin ohjelmistoin. Videohuoneessa teema-iltojen ja online-luentojen katselu ryhmässä tulee olla mahdollista. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Video on tulevaisuuden sisältömuoto, jonka ympärille on tärkeä rakentaa erilaisia, joustavia palveluita. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät. Erityisesti opettajat ja kursseilla tuotoksinaan videoita tuottavat opiskelijat. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Kirjasto IT:n helpdesk oltava helposti saatavilla. Tilassa oltava myös selkeät itsepalveluohjeet siitä kuinka videoiden editointi tapahtuu. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Tilassa tai tilan lähellä Kirjasto IT:n helpdesk. Kirjaston rooli: ylläpitää varausjärjestelmää, opastaa tilojen käytössä. Kumppani: Kirjasto IT Video Editing Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 45 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset Mediapalvelut ja -tilat Harjoitustila esiintymiselle Ydinasiat Tila tai osa tilaa, jossa esityksen harjoittelu on helppoa. Yksinkertaista videoida, toistaa sekä ajastaa ja esiintyä kuvitteelliselle yleisölle. Mahdollisuus koeajaa esitys omalle yleisölle. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tilaisuuksien lisääntyessä uuden akateemisen tai muun tuotetun tiedon verbaalinen kommunikointi on tärkeässä roolissa. Sitä se on myös opiskelijoilla, joita kasvatetaan entistä enemmän työelämän esiintymisrooleihin. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät. Erityisesti tutkijat, jotka esiintyvät paljon osana työtään. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Tilassa tarjotaan eri tavoin vinkkejä esiintymistekniikkaan. Kirjasto IT:n helpdesk lähellä ja aina saavutettavissa. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: ylläpitää varausjärjestelmää, opastaa tilojen käytössä. Mahdollinen esiintymiskouluttaja -palvelu. Kumppani: Kirjasto IT Pitch Room Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 46 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset Mediapalvelut ja -tilat Ydinasiat Mahdollisuus harjoitella tietokoneohjelmien käyttöä oman alan ulkopuolelta, yksin tai ohjaajan avustuksella. Koneissa saatavilla kaikki Aalto-yliopiston ohjelmalisenssit. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Monitieteellisessä yliopistossa erikoisohjelmistojen tulee olla tasapuolisesti kaikkien käytössä. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät. Erityisesti opiskelijat. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Kirjasto IT:n helpdeskin oltava lähellä ja jatkuvasti saatavilla. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: tarjoaa tilat ja laitteet Kumppani: Kirjasto IT Kaikenkattava datahuone Super Data Room Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 47 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset Mediapalvelut ja -tilat Ydinasiat Tiloja, joissa joko puhelimeen puhuminen tai kaksin keskustelu onnistuu intiimisti. Puhelinkoppi voi olla tila tai kaluste. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Mahdollistaa rauhallisen keskustelun ja puhumisen opiskelun tai työnteon lomassa. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Sijoittelut tilassa siten, että niitä on luontaista käyttää. Ovat lähellä esimerkiksi ryhmätyötiloja, lukupaikkoja tai Cave Roomia. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: ylläpitää varausjärjestelmää, opastaa tilojen käytössä. Kumppani: Kirjasto IT Puhelinkopit Phone Booths Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset Mediapalvelut ja -tilat 48 Ydinasiat Tenti kun haluat. Tilat laitteineen mahdollistavat valvotun tentin suorittamisen mihin aikaan tahansa. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Sovittaa työn ja opiskelun aikatauluhaasteita paremmin yhteen. Käyttäjät + käyttäjätarve Opiskelijat ja opettajat. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Palvelun saatavuudesta kommunikoitava selkeästi. Prosessi laadittava niin, että tenttimisen säännöt ja ehdot toteutuvat. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Tilavaatimus 10 paikalle, ei tarvitse välttämättä isoa tilaa. VIPU-tiimi kehittää palvelua edelleen Kirjaston rooli: tarjoaa tilat Resurssit: Kirjasto IT + laitokset ja opettajat Tenttiakvaario Exam Aquarium Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset Mediapalvelut ja -tilat Graa¿sen suunnittelun pop up -piste Graphic Design Pop-Up Studio 49 Ydinasiat Palvelu, jossa mikä tahansa tuotos voidaan toteuttaa ja/tai viimeistellä visuaalisesti sekä graafisesti opiskelijan toimesta pientä maksua vastaan. Alusta mille tahansa vertaistuotannolle. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Työtä tekevälle opiskelijalle tarjoaa paitsi pienen tienestin, myös arvokasta käytännön kokemusta eri tiedekuntien opiskelijoiden kanssa yhdessä tekemisestä. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Vuorovaikutus testattava ja toteutettava huolellisesti. Palvelu voidaan toteuttaa myös Koodaamisen tai Business Casen pop up -pisteenä. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Piste toteutetaan pop up –henkeen sopivissa tiloissa Oppimiskeskuksessa. Oppimiskeskus viestittää saatavuudesta, kuten esim. ”graafista suunnittelua saatavilla viikolla 45”. Oppimiskeskuksen verkkosivuille voi myös jättää pyyntöjä palveluista. Kirjaston rooli: ylläpitää markkinapaikkaa ja viestiä palvelusta Resurssit: toimii opiskelijoiden kesken Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset Mediapalvelut ja -tilat 50 Ydinasiat Mahdollisuus tulostaa 3D-tulostimella ja harjoitella sen käyttöä. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Iso osa opiskelun töistä johtaa fyysiseen tuotokseen, joista prototyypin nopea tulostaminen on mahdollista. Uusista teknologioista 3D-tulostus muuttaa oppimista ja työntekoa eniten. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki opiskelijaryhmät + opettajat ja tutkijat. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Päätettävä toteutetaanko Oppimiskeskuksen tiloissa vai yhteistyössä toisen tilan ja tarjoajan kanssa, jolloin Oppimiskeskus tarjoaisi opastuksen ja viestinnän palvelusta muualla. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: tarjoaa tilat ja viestii palvelusta Kumppani: 3D-tulostamisen asiantuntija tarjoaa palvelun + koko ajan läsnä olevan henkilön 3D-tulostustila 3D Printing Heaven Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset Mediapalvelut ja -tilat Kuvapalvelupiste 51 Ydinasiat Kuvapalvelupiste, missä on käytettävissä kuvakokoelmat, kuvatietokannat, materiaalikirjasto, erikoiskokoelmat, arkistopalveluja, digitointi, laitelainaamo. Tarjolla myös opetusta. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Uniikki palvelu, joka houkuttelee Oppimiskeskukseen kävijöitä kotimaasta ja maailmalta. Opettaa käyttäjilleen median luku- ja käyttötaitoja sekä tekijänoikeusasioita. Käyttäjät + käyttäjätarve Opiskelijat, tutkijat, opettajat, ulkopuoliset vieraat. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Vaatii omat tilat: palvelupisteen ja laitteet. Tila vaatii hyvän valaistuksen lisäksi pisteet itsenäiselle työskentelylle, näyttelyille ja installaatioille, omien töiden ripustamiselle sekä pöydälle laskemiselle. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Vaatii tilojen ohella pimiön. Kirjaston rooli: ylläpitää tilaa Resurssit: kolme kirjaston työntekijää, arkistonhoitajan ja kuvaajat. Visual Resources Center Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset Mediapalvelut ja -tilat Palvelukokeilu 52 Ydinasiat Beta Desk on piste tai osa tilaa, jossa kerrotaan kulloinkin kokeilussa olevasta palvelusta ja annetaan mahdollisuus kokeilla sitä käytännössä. Pisteessä palvelu esitellään mainoksen tai muun median avulla. Mahdollista myös äänestää palvelun jatkosta sekä nähdä äänestyksen tilanne. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Oppiminen ja työnteko ovat nopeassa murroksessa, jolloin Oppimiskeskuksen palvelujen on tärkeää jatkuvasti uusiutua ja muuttua samassa tahdissa. Käyttäjät + käyttäjätarve Käyttäjäryhmä ja –tarve vaihtelee kulloinkin kokeiltavan palvelun mukaan. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Oppimiskeskuksen sisäisen prosessin tarkka suunnittelu: milloin on ideointisessiot, miten päätös kokeiltavasta palvelusta tehdään, kuka suunnittelee prototyypin, kuka tekee päätöksen siitä lopetetaanko kokeilu vai tehdäänkö oikea palvelutuote. Ehdotettu aikaväli 3 kk. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: kaikkien kirjastolaisten pystyttävä esittelemään ja tarjoamaan kokeilla oleva palvelu. Resurssit: riippuu kokeilussa olevasta palvelusta. Beta Desk Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 Palvelukonsepti Palvelukuvaukset Event Spaces Tiede- ja taidekulma 53 Ydinasiat Tilan kannalta keskeinen näyttelypaikka projekteille ja töille, jossa kävijät näkevät yliopistolla tapahtuvaa työtä ja osaamista. Samalla verkostoitumispaikka, jossa ihmiset kohtaavat tilaisuuksissa tai muuten vain; keskustelevat ja oleskelevat. Linkittyy kahvilaan. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Esittelee yliopiston huippuosaamista ja tekemistä kaikille kävijöille. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Tilan kannalta oltava keskeisellä paikalla, aulassa tai kahvilan yhteydessä. Opettajille viestitty erittäin perusteellisesti keneen pitää ottaa yhteyttä saadakseen työt esille. Viestinnän ja Kirjaston välinen yhteistyö on tärkeää. Voisiko tila olla sponsoroitu, esimerkiksi Yritys X:n nimeä kantava? Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: Community Manager vastaa tilan toimivuudesta. Mahdollista hyödyntää nuoria, asiakaspalvelualttiita opiskelijoita. Resurssit: tietoasiantuntijat sisällöntuottajina, viestintätiimi vahvassa roolissa SCIence & Art Square Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 54 Palvelukonspeti Palvelukuvaukset Muut palvelut ja tilat Kompassi Ydinasiat Virtuaalinen työkalu kaikkeen, mitä yliopistolla tapahtuu. Ohjeet paikkoihin, tapahtumiin ja siihen mistä kenenkin yliopistolla työskentelevän löytää. Ryhmätyötilojen, lukupaikkojen ja muiden tilojen varaustilanne näkyy Kompassista reaaliaikaisesti. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Helpottaa käyttäjäryhmien arkea ja liikkumista sekä edistää ryhmien kanssakäyntiä. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät. Erityisesti Jokapaikanhöylä ja Laumaeläin. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Luotettava, helppo ja yksinkertainen käyttöliittymä. Oppimiskeskuksen pääsisäänkäynnillä selkeä näyttö siitä mitä oppimiskeskuksessa tapahtuu. Opastus voisi alkaa jo metroasemalta. Kompassi on Oppimiskeskuksen prototyyppi, jonka tarkoituksena on laajentua koko Aalto-yliopiston käyttöön. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: hankkia tiloissa olevat näytöt. Projekti on Aalto-yliopiston yhteinen – mukana Viestintä, Oppimiskeskus ja IT. Viestinnän tehtävänä ylläpito. Ryhmien kesken tehtävä selkeä kehityssuunnitelma. The Compass Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 Palvelukonspeti Palvelukuvaukset Muut palvelut ja tilat 55 Ydinasiat Ulkopuolinen toimija tarjoaa mahdollisuudet laadukkaaseen ja monipuoliseen kopiointiin. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Mahdollistaa kopioimisen oppimisessa ja työnteossa. Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Riippuu paljon ulkopuolisesta toimijasta. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: Osaa neuvoa kopioinnin käytössä, mikä vaatii koulutusta. Riippuvainen Unigrafian sijainnista, sekä siitä mitä kopiointipalveluihin kuuluu vuonna 2016. Kopiopalvelu Copying Service Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 Palvelukonspeti Palvelukuvaukset Muut palvelut ja tilat 56 Ydinasiat Saatavilla olevista palveluista ja varsinkin niiden tarjoamista hyödyistä viestitään sekä tilassa että verkkosivuilla. Oppimiskeskus tarjoaa erityisesti vinkkejä parempaan oppimiseen ja työntekoon. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Viestintä Palveluviestintä, infogra¿ikka ja top 10 -vinkit Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät. Service Communication, Infographics and Top 10 Tips Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Saada kaikki sidosryhmät jakamaan parhaita käytäntöjä oppimiseen ja työntekoon, esim: opettajien top 10 -vinkit, opintopsykologin top 10 -vinkit, kirjastolaisten top 10 -vinkit Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: viestintä pääroolissa, kaikkien kirjastolaisten tehtävä Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.4 Palvelukonspeti Palvelukuvaukset Muut palvelut ja tilat 57 Ydinasiat Käyttäjät voivat asettaa itselleen julkisen tavoitteen ja sen saavuttamiselle panokset. Esimerkiksi: ”Gradu painossa 1.5, panos 500 euroa hyväntekeväisyyteen”. Tai vastaavasti: ”tutkimus tehtynä”; ”uusi teknologia kehitettynä”. Panokset voivat olla mitä tahansa, kuten ”juoksen maratonin”, ”lopetan alkoholin juomisen”. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tukee erityisesti oppimista tavoitteiden kautta. Suuri, pelottava ja uhkarohkea tavoitetaulu Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät, erityisesti opiskelijat. Big Hairy Audacious Goal (BHAG) Board Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Palvelu kehitetään yhdessä käyttäjien kanssa, esimerkiksi käyttäjälähtöisen suunnittelun ryhmätyönä. Tavoitteita kasattava ja käyttäjiä sitoutettava riittävä määrä ennen palvelun julkistamista. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: kehittää palvelu digitaalisesti ja hankkia näytöt, joissa tavoitteet ovat näkyvillä. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.1 58 Palvelukonsepti Henkilökunnan profiilit 4.4 Henkilökunnan profiilit ja työn luonne Käyttäjien odotukset • Käyttäjien odotukset tuntuvat olevan huipussaan: käyttäjät haluavat nykypäivänä päästä käsiksi kaikkeen mahdolliseen aineistoon, ajallisesti heti ja mistä tahansa sijainnista • Käyttäjät haluavat osaltaan vaikuttaa hankittaviin aineistoihin – onko se mahdollista? Muutokset työn sisällössä Hankinta Viestintäbaari Hallinta • Aineistosta maksaminen on yhä enemmän sidoksissa käyttöön, uudet lisensointimallit nousevat esille Aineistot Oppimiskeskuksen tilat & yhteisö kirjat, lehdet, artikkelit, gradut, tietokannat, kuvat, videot, materiaalit, jne. Jakaminen / välittäminen Jalostaminen Tietojärjestelmät & verkkopalvelut • Siirtyminen yhä vahvemmin kohti digitaalisia sisältöjä vaikuttaa työn tekemiseen, vaikka jo nyt 99 % sisällöstä on digitaalista Kouluttaminen • Aineistojen siirtyessä digitaaliseksi, henkilökunnan rooli on siirtyä entistä vahvemmin asiakkaan kanssa vietettyyn aikaan Mikä tärkeintä muutoksessa • Budjetti vaikuttaa yhä vahvemmin, osa aineistoista poistuu jatkuvasti • Budjetti saadaan jatkossa kouluilta, jolloin yhteistyö koulujen kanssa korostuu Missä/miten työtä voidaan hoitaa • Aineistojen hankintaan liittyvää työtä voidaan tehdä paikasta riippumatta, vaikka läppärin avulla kotoa Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.1 Palvelukonsepti Henkilökunnan profiilit 59 4.4 Henkilökunnan profiilit ja työn luonne Käyttäjien odotukset • Eivät ulotu tänne Oman työn sisältö • Aineistojen käytön tarkempi seuranta korostuu tulevaisuudessa, sekä sähköisten että fyysisten • Mahdollinen uusi kirjaston tietojärjestelmä vaikuttaisi oman työn sisältöön merkittävästi Hankinta Viestintäbaari Hallinta Mikä tärkeintä muutoksessa Oppimiskeskuksen tilat & yhteisö Aineistot kirjat, lehdet, artikkelit, gradut, tietokannat, kuvat, videot, materiaalit, jne. • Tarkempi käytön seuranta Jakaminen / välittäminen Miten/missä työ voidaan hoitaa? Jalostaminen Tietojärjestelmät & verkkopalvelut • Luetteloinnin muutos • Päätteellä tehtävää työtä, joka tehdään taustalla poissa asiakastiloista Kouluttaminen Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.1 60 Palvelukonsepti Henkilökunnan profiiilit 4.5 Henkilökunnan profiilit ja työn luonne Käyttäjien odotukset • Käyttäjien odotukset käyttöliittymiä kohtaan kasvavat: toiveissa sujuvuutta ja helppokäyttöisyyttä: uusissa palveluissa oletusarvo on NetÀi[ -tasoinen käyttöliittymä Oman työn sisältö • Lainausten määrä vähenee jatkuvasti lainausten automatisoituessa • Tarkoittaa työn siirtymistä asiakaspalveluun, ns. välittämistyöhön Hankinta Viestintäbaari Hallinta Aineistot Oppimiskeskuksen tilat & yhteisö kirjat, lehdet, artikkelit, gradut, tietokannat, kuvat, videot, materiaalit, jne. • Resurssien lisäämistä odotetaan koodaamiseen ja elektronisten aineistojen jakelun hallintaan Mikä tärkeintä muutoksessa Jakaminen / välittäminen • Uudet laitteet, ohjelmistot ja alustat on paitsi osattava, myös oltava kirjaston henkilökunnan käytössä • Kirja muuttuu pikkuhiljaa aineistopaketiksi Jalostaminen Tietojärjestelmät & verkkopalvelut Kouluttaminen Missä/miten voidaan hoitaa • Painettujen aineistojen välittäminen tarvitsee edelleen fyysistä tilaa • Muuta työtä voidaan tehdä koneella mistä vaan • Virtuaalipalvelut tulevat tärkeämmäksi • Saavutettavuus tärkeää 24/7 Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.1 Palvelukonsepti Henkilökunnan profiilit 61 4.5 Henkilökunnan profiilit ja työn luonne Käyttäjien odotukset • Käyttäjät odottavat pystyvänsä hahmottamaan kokonaisuuksia yhä paremmin – mihin kokonaisuuteen mikäkin tutkimus tai julkaisu kuuluu • Ammattitaidon syventämisen rooli kasvaa, samoin yleistieto: kyky vastata yleisimpiin kysymyksiin • Palveluodotukset kasvavat jatkuvasti Hankinta Viestintäbaari Oman työn sisältö Hallinta • Yhteistyö laitosten kanssa korostuu Oppimiskeskuksen tilat & yhteisö • Tietoasiantuntijat tekevät tiimityötä Aineistot kirjat, lehdet, artikkelit, gradut, tietokannat, kuvat, videot, materiaalit, jne. Jakaminen / välittäminen • Osaamisen uudistumisen merkitys kasvaa • Oltava kyky ja halu kokeilla uutta tekniikkaa tai toimintamallia • Tarve uudelle osaamiselle Jalostaminen Tietojärjestelmät & verkkopalvelut Kouluttaminen Mikä tärkeintä muutoksessa • Aallon tutkimuksien esittäminen ulospäin paremmin • Asiakaspalvelusta on osattava tehdä asiantuntijapalvelua Missä/miten voidaan hoitaa • Läppärillä missä vaan • Henkilökohtaista ja asiakkaan tarpeiden mukaista räätälöitävää palvelua tarvitaan Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 4.0 4.1 62 Palvelukonsepti Henkilökunnan profiilit 4.5 Henkilökunnan profiilit ja työn luonne Käyttäjien odotukset • Käyttäjät toivovat yhä henkilökohtaista koulutusta – ”haluan että joku potkii persuksiin” on yleinen toive • Koulutusta odotetaan saavan ajallisesti silloin kun se käyttäjälle parhaiten sopii Oman työn sisältö • Koulutuksen määrä kasvaa jatkuvasti – samaan aikaan nousee tarve koulutuksen siirtämisestä verkkoon Hankinta Viestintäbaari Hallinta • Kouluttajien verkostoituminen koulun sisällä entistä tärkeämpää Aineistot Oppimiskeskuksen tilat & yhteisö kirjat, lehdet, artikkelit, gradut, tietokannat, kuvat, videot, materiaalit, jne. Jakaminen / välittäminen • Itsenäisten oppimismenetelmien kehittäminen koulutustarjonnan ohella Mikä tärkeintä muutoksessa Jalostaminen Tietojärjestelmät & verkkopalvelut • Tietoasiantuntijan yleistieto tärkeä – miten osata vastata eri tieteenalojen opiskelijoiden yleisimpiin kysymyksiin Kouluttaminen • Miten sisäinen tiedonkulku toimii? • Personal productivity - haluamme tukea opiskelijoiden työskentely- ja oppimistaitoja, mutta miten? • Sähköisten kanavien hyödyntäminen Missä/miten voidaan hoitaa • Oppimiskeskuksessa sekä muualla kampusalueella • Verkossa Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3.0 3.3 Käyttäjät Community Manager -tiimi 63 4.6 Community Manager -tiimi Community Manager -tiimi Community manager -tiimi on uusi toimenkuvaus kirjaston organisaatiossa. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 3.0 3.3 64 Käyttäjät Community Manager -tiimi Palvelut, joista vastaa • • • • • • DIY Seminaaripalvelu Kahvila/Ravintola Academic Mind Sparring Beta Desk Tiede- ja taidekulma Taiteen kuratointi Visual Resources Center -palvelun kanssa tehtävässä yhteistyössä Vaaditut taidot • Hyvät viestintätaidot (ml. sosiaalinen media) • Erinomaiset sosiaaliset taidot • Riittävä ymmärrys akateemisesta maailmasta ja yritysmaailmasta pystyäkseen keskustelemaan kummastakin • Taidekuraattorin tiedot ja taidot • Erinomainen kielitaito, erityisesti suomi ja englanti Tiivis yhteistyö Aallon viestintätiimin kansssa Millainen ihminen hän on? • Ekstrovertti: sosiaalinen ja hyvin avoin, uskaltaa esiintyä ja puhua isollekin porukalle • Luonteeltaan iloinen ja palveluhenkinen • Edustaa Aalto-yliopistoa käyttäjille • Hyvä organisoija: pitää aikataulut ja järjestelyt hyvin käsissään • Hyvä stressinsietokyky • Hyvät ja laajat verkostot Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 Työn kuormittavuus Kokopäiväinen työ 65 Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 66 5.0 Tilakonsepti Palveluiden konseptisuunnittelun valmistuttua työstävät tilaohjelmaa eteenpäin hankesuunnittelija ja sisustusarkkitehti. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 5.0 5.1 Tilakonsepti Tilaworkshop 1 67 5.1 Esimerkki toimintojen sijoittumisesta Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 5.0 5.1 Tilakonsepti Tilaworkshop 2 68 5.2 Toiminnot eri vyöhykkeillä Back Office Back office • Pääasiallinen työskentelytila - voidaan tehdä myös etänä • Ensisijainen työskentelytila: voidaan tehdä myös etänä • Avotoimistoa, pysyviä työpisteitä • Luottamuksellista, paperit lukittava • Fyysiset aineistot vaativat tilaa • Ryhmä tekee työskentelystä tehokkaampaa: ei vaadi omaa huonetta Välivyöhyke • Mahdollisuus testata asiakaspinnassa Hankinta Viestintäbaari Oppimiskeskuksen tilat & yhteisö Hallinta • Verkossa mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa Aineistot kirjat, lehdet, artikkelit, gradut, tietokannat, kuvat, videot, materiaalit, jne. Asiakaspalvelu • Henkilökohtaisen palvelun etulinja Kouluttaminen • Toimii myös väylänä tavata tietoasiantuntijoita • Arkirutiinit automatisoitu: huomioidaan tilatarpeessa • Myös siellä missä asiakkaat liikkuvat, ei vain Oppimiskeskuksessa Välivyöhyke • Mahdollisuus spontaaniin kohtaamiseen tietoasiantuntijoiden kanssa • Asiakaspalvelun voi kutsua takahuoneesta: jaetut vastaanottohuoneet tai -tilat? Back office • Aineiston jalostamistyötä: voidaan tehdä myös etänä Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 • Jalostetun tiedon välittäminen asiakkaille Asiakaspalvelu • Jalostetun tiedon välittäminen asiakkaille Jakaminen / välittäminen Jalostaminen Tietojärjestelmät & verkkopalvelut Asiakaspalvelu Välivyöhyke • Myös siellä missä asiakkaat liikkuvat, ei vain Oppimiskeskuksessa 5.0 5.2 Tilakonsepti Tilaworkshop 2 69 5.2 Toiminnot eri vyöhykkeillä Asiakaspalvelu ja välivyöhyke • Viestintäpalveluiden konkretisointi myös tilassa > tekijät ja kasvot Oppimiskeskuksen viestinnän takana Back office • Tarvittaessa keskittymistä vaativa työ paikan päällä tai etänä Hankinta Viestintäbaari Hallinta Asiakaspalvelu Oppimiskeskuksen tilat & yhteisö Aineistot kirjat, lehdet, artikkelit, gradut, tietokannat, kuvat, videot, materiaalit, jne. Jakaminen / välittäminen • Myös taustatyö tehdään täällä, korkeintaan välivyöhykkeessä Jalostaminen Tietojärjestelmät & verkkopalvelut Kouluttaminen • Community Manager ”aina paikalla” Asiakaspalvelu • Koulutuspalveluita siellä missä asiakkaat ovat > ei välttämättä tarvetta nimetylle työpisteelle kirjastossa • Monikanavaisuus > verkko on myös kosketuspinta asiakkaisiin Välivyöhyke • Mahdollisuus tehdä valmistelua ja jalostustyötä tilassa, jossa on kosketus asiakkaisiin • Verkko-opetuksen nauhoitusta esim. Pitch Roomissa Back office • Liikkuu ympäri Oppimiskeskusta, ei jymähdä tiskin taakse • Keskittymistä vaativa valmistelu ja jalostustyö > avotila tai yhden hengen työskentelysolu • Verkossa mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa • Voidaan tehdä myös etänä Back office • Ensisijainen työntekotila: ryhmässä ja yksin • Eniten omaan työhön hautautuneita: keskeytykset häiritsevät työtä • Työtä voidaan tehdä missä vain Asiakaspalvelu / välivyöhyke • Nykyisin ei työskentele täällä • Jatkossa mahdollisuus hyödyntää esim. Super Data Roomissa? Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 5.0 5.2 Tilakonsepti Tilaworkshop 2 70 5.2 Toiminnot eri vyöhykkeillä Back Office Back Office Back Office Välivyöhyke Asiakaspalvelu Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 Asiakaspalvelu 5.0 5.3 Tilakonsepti Tilakonsepti 5.3 Tilakonsepti 71 Julkinen: Asiakaspalvelu etulinjassa • Helposti lähestyttävissä • Koko ajan asiakkaita varten • Asiakkaiden seassa • Henkilökunta tarjoaa apua puolijulkiselta alueelta • Tieto kaikista palveluista, kyky ohjata eteenpäin asiakkaan tarpeen mukaan • Kevyet tukipisteet joista löydetään, ei bunkkereita Henkilökunnan pro¿ilit Puolijulkinen: Asiakaspalvelu ja työskentely välivyöhykkeellä • Asiakkaiden kanssa samoissa tiloissa Palvelupiste • Samoja työpisteitä kuin mitä asiakkaat käyttävät Työpiste • Etulinjassa toimivat asiakaspalvelijat voivat pyytää apua täältä • Asiakkaat voivat lähestyä ja kysyä apua Henkilökunta • Taustatöiden tekeminen • Erillisiä neuvottelutiloja Asiakas Yksityinen: Taustatyö • Erillään asiakastiloista • Asiakaspalvelu vain sovittuina tapaamisina • Asiakaspalvelu ei keskeytä työtä • Avotoimistotilaa • Toimistotyöhuoneita • Jaettuja työpisteitä • Neuvottelutilaa (voi sijaita myös puolijulkisella puolella) Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 5.0 5.3 Tilakonsepti Tilakonsepti 5.3 Tilatyypit: Info • • • • • • Noin 40 m² Avoin tila keskeisellä paikalla sisääntulon yhteydessä Ensimmäinen kohtaaminen Oppimiskeskuksen sisällön kanssa Henkilökunta paikalla, ei jykevässä infotiskissä vaan vapaammin tilassa Digitaalinen opastussisältö Itsepalvelu & lainaus/palautus Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 72 5.0 5.3 Tilakonsepti Tilakonsepti 73 5.3 Tilatyypit: Aula • • • • Nykyinen sisääntuloaula, arvokas säilytettävä arkkitehtuuri Kuten hotellin lobby Oleskelupaikkoja Näyttelytilaa 50 m² (kuraattorin ohjauksessa) Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 5.0 5.3 Tilakonsepti Tilakonsepti 5.3 Tilatyypit: Cave Room • • • • • • 100 m² Erillinen tila Äänieristetty muista tiloista Hiljainen tila Voi olla sokkeloinen taikka koostua useammasta erillään olevasta tilasta Sopii erityisesti kellarikerroksiin Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 74 5.0 5.3 Tilakonsepti Tilakonsepti 75 5.3 Tilatyypit: Ryhmätyötilat S, M, L, XL • • • • • • Erikokoisia, jaettavissa osiin Eripuolilla rakennusta Osa tiloista on yhteydessä 24/7-tilaan Tunnelmiltaan erilaisia Muokattavia Rentoja Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 5.0 5.3 Tilakonsepti Tilakonsepti 5.3 Tilatyypit: Alumni ja opettaja -lounge • • • • 50 m² Erillinen suljettava tila Keskeisellä paikalla aulan/kahvilan yhteydessä Klubimainen Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 76 5.0 5.3 Tilakonsepti Tilakonsepti 77 5.3 Tilatyypit: Beta Desk • • • • 4 m² Kahvilan ympärillä oleva tila Tilavaraus muun tilan keskellä/reunalla Ei oma huone Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 5.0 5.3 Tilakonsepti Tilakonsepti 5.3 Tilatyypit: Kahvila • • • • • • • • 150–200 m² Terassi Keskeinen paikka Monet palvelut ja asiat kerääntyvät kahvilan ympärille Löytyy myös työskentelypaikka, esittelypaikka, tapahtumapaikka Rento, moni-ilmeinen Yhteydessä 24/7-tilaan Terveellinen, ravitseva ruoka Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 78 5.0 5.3 Tilakonsepti Tilakonsepti 79 5.3 Tilatyypit: Mediapalvelut • • • • 3D-tulostus Graa¿sen suunnittelun pop-up -piste Video Editing Pitch Room Tenttiakvaario Erillinen 15 m² tila Super Data Room Erillinen 70 m² tila Puhelinkopit Erillisiä pieniä paikkoja tai kalusteita hiljentymiseen ja puhelinasioiden hoitoon Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 5.0 5.3 Tilakonsepti Tilakonsepti 5.3 Tilatyypit: Lock & Load: Kehon ja mielen virkistyspaja • • • • • 100 m² Hyvä ilmanvaihto Rauhallinen sijainti Ei välttämättä päivänvaloa Muokattavissa ja jaettavissa kevyillä rakenteilla eri osiin Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 80 5.0 5.3 Tilakonsepti Tilakonsepti 81 5.3 Tilatyypit: Visual Resources Center • • • • • • 30 m² Keskeinen sijainti kokoelmien luona Näkyvä paikka Visuaalisesti komea Valvottava tila Vaatii pimiön Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 82 6.0 Road Map Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 6.0 Road Map 6.0 Road Map 83 Road Map sisältää esimerkin palvelun toteuttamisesta kumppanin tai kumppaneiden kanssa, joiden kanssa se on mahdollista. Palveluista tulee valita ne, joita testataan väistötiloissa vuodesta 2015 alkaen. Jakaminen / välittäminen Tavoitteena kaikkien arkirutiinien automatisointi avaushetkeen mennessä. Kirjaston palveluiden tuotteistaminen ja selkeämpi kommunikaatio. Vapautuva aika mahdollistaa toisenlaisen henkilökohtaisen palvelun kehittämisen. Jalostaminen Palveluista hiotaan entistä asiakaslähtöisempiä ja henkilökohtaisempia. Mahdollista toteuttaa massaräätälöinnillä. Tämän merkitys tulee kasvamaan olennaisesti. Huomioitava sisäisessä kehitystyössä. Kouluttaminen Siirtyy entistä enemmän monikanavaiseksi. Hyvissä ajoin alloitettava valmistautumaan ja suunnittelemaan vaihtoehtoja. Hankinta Kehitettävä tapoja ja järjestelmiä, joiden avulla asiakkaiden on helpompi osallistua ja tehdä aloitteita. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 6.0 6.1 84 Road Map Road Map -kaaviot 2014 2015 2016 Tavoitteena kaikkien arkirutiinien automatisointi avaushetkeen mennessä. Kirjaston palveluiden tuotteistaminen ja selkeämpi kommunikaatio. Vapautuva aika mahdollistaa toisenlaisen henkilökohtaisen palvelun kehittämisen. Jakaminen / välittäminen Palveluista hiotaan entistä asiakaslähtöisempiä ja henkilökohtaisempia. Mahdollista toteuttaa massaräätälöinnillä. Tämän merkitys tulee kasvamaan olennaisesti. Huomioitava sisäisessä kehitystyössä. Jalostaminen Siirtyy entistä enemmän monikanavaiseksi. Hyvissä ajoin aloitettava valmistautumaan ja suunnittelemaan vaihtoehtoja. Kouluttaminen Kehitettävä tapoja ja järjestelmiä, joiden avulla asiakkaiden on helpompi osallistua ja tehdä aloitteita. Hankinta Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 2017 6.0 6.1 Road Map Road Map -kaaviot 85 2014 2015 2016 2017 Kehitystyö aloitettu. Yhteistyökumppanit hankittava. Palvelu kehittyy ajan kanssa. Ensin protovaihe Oppimiskeskukselle, myöhemmin Aallon yhteinen palvelu. Kompassi Kehitystyö aloitettu. Palvelu valmis, kun tila valmis. Tenttiakvaario Tiede- ja taidekulma Yhteistyökumppanit hankittava. Tila muokkautuu käyttäjien kanssa. Yhteistyökumppanit hankittava. DIY Seminaaripalvelu Palvelu valmis, kun tila on valmis. Palvelua kehitettävä koko ajan. Top 10 -listat Palvelu valmis, kun tila on valmis. Infografiikka Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 6.0 6.1 86 Road Map Road Map -kaaviot 2014 2015 2017 Palvelu valmis, kun tila on valmis. Video Editing Palvelu valmis, kun tila on valmis. Visual Resources Center Yhteistyökumppanit hankittava. Palvelu valmis, kun tila on valmis. Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 2016 Kahvila, Ravintola, Terassi Palvelua kehitettävä koko ajan. Beta Desk Palvelua kehitettävä koko ajan. BHAG Palvelua kehitettävä koko ajan. Accessible Learning 6.0 6.1 87 Road Map Road Map -kaaviot 2014 2015 2016 2017 Palvelua kehitettävä koko ajan. Academic Mind Sparring 3D Printing Heaven Graafisen suunnittelun pop up -piste Pitch Room Super Data Room Ryhmätyötilat, S, M, L, XL Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 6.0 6.1 Road Map Road Map kaaviot 2014 88 2015 2016 Muokkaa oma työskentelytilasi Alumni- ja opettaja-lounge Lock & Load Cave Room Kopiopalvelu Puhelinkopit Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 2017 89 Palvelukonseptin suunnittelu: Designtoimisto Kuudes Kerros www.kuudes.fi Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017 90 Oppimiskeskus palvelumuotoilukonsepti 2013 - 2017
© Copyright 2024