Ota hyöty irti monipuolisista ominaisuuksista Contact Center -ratkaisu tarjoaa mm. seuraavia ominaisuuksia: toa Jos jotain toimin , ei ole valmiina n räätälöimme se sinulle! Näkymä kaikkiin saapuviin puheluihin Tavoitettavuustiedot nopeasti yhdestä järjestelmästä Helppokäyttöiset ja kehittyneet hakuominaisuudet Automaattinen soittajan tunnistus ja lisätietojen haku Monipuoliset puheluiden hallintatoiminnot ja joustava jonojen käyttö Personoitava käyttöliittymä parantaa käyttökokemusta Vastaako nykyinen Videoneuvottelujärjestelmällä järjestelmäsi asiakasVastaako nykyinen vauhtia prosesseihin palvelijoidesi tasoa? järjestelmäsi asiakas Portaalit, jonojen, tiedotteiden ja raportoinnin hallintaan CASE EFORE Sujuva käyttökokemus ja kokonaisuuden hallinta Vintorin erikoisosaamista on saumaton integraatio. Integroimme Contact Centerin sujuvasti olemassaoleviin vaihde- ja IT-järjestelmiin. Näin niistä saadaan mahdollisimman suuri hyöty irti. Case Finncomm Airlines ja räätälöity kokonaispalvelu Halutessasi voit jättää vaihdejärjestelmän toimivuuden kokonaan meidän huoleksemme. Finncomm Airlinesille suunnittelimme sekä asensimme Contact Center Tehoelektroniikkatuotteita kehittävä ja valmistava kansaintaa ryhmätyöskentelyä. Kokonaisuutena videoneuvotteluratkaiPalvelumme ylläpitääEforen ja -järjestelmän. välinen Efore investoi on syksyllä 2011 videoneuvottelujärsu sekä Webex tarjoavat monipuoliset mahdollisuudet Toinenyhtiö vahvuutemme kokonaisuuden hallinta. hallinnoi kokonaisuutta pitäen huolen siitä, jestelmään ja vähensi matkustamisen tarvettaan erilaisiin neuvotteluja Contact ryhmätyöskentelytarpeisiin globaalisti. Meiltä saat tarpeisiisi sopivan kokonaisuuden, Asiakas maksaa laskusiHD-laatuisten – pidäsillä hänet tyytyväisenä. Toimiva Center että tekniikka tukee asiakaspalvelijoita videoyhteyksien avulla. Matkustuskustannukset laskivat ja eripystymme suunnittelemaan, toimittamaan sekä tarjoaa työvälineet nopeaan tiedonkulkuun ja sujuvaan asiakaspalveluun. luotettavasti, katkoitta ja pitkään. toten päätöksenteko nopeutui kun Suomen, Ruotsin ja Kiinan – Halusimme ratkaisun joka skaalautuu niin ominaisuuksien ylläpitämään sinulle sopivan ratkaisun. Nykyaikaisella Contact Center -ratkaisulla seuraavat hyödyt: Asiakas maksaa laskusi –saavutat pidä hänet tyytyväisenä. Toimiva Contact Center toimipisteet pääsivät keskustelemaan kasvotusten nopeallakin kuin päätelaitteiden osalta. Uudet kollaboraatiotyövälineet on ”Ensiaskel asiakaspalvelun sujuvuuteen tarjoaa työvälineet nopeaan tiedonkulkuun ja sujuvaan asiakaspalveluun. aikataululla. otettu meillä hyvin vastaan ja olemme positiivisesti yllättyneitä oli olemassa olevan puhelinvaihteen päivitys • Laadukkaan palvelukokemuksen myötä asiakastyytyväisyys kasvaa Nykyaikaisella Contact Center -ratkaisulla seuraavat hyödyt: Käytännössä Eforelle rakennettiin videojärjestelmäkokuinka toimivia ne ovatsaavutat käytännössä, kertoo Eforen Group IT uudempaan teknologiaan. Monipuolinen Lyhyet jonotusajat, henkilökohtainen palvelu sekä nopeasti löytyvä, konaisuus, jonka infrastruktuuri sisältää Cisco Telepresence Manager Jouko Oksanen. Contact Center-ratkaisu oli vastaus • Laadukkaan palvelukokemuksen myötä asiakastyytyväisyys kasvaa oikea informaatioHD-videosillan ovat asiakkaasi mieleen. Management Suite -hallintaohjelmiston, sekä Finncommin tarpeisiin.” Lyhyet jonotusajat, henkilökohtainen palvelu sekä nopeasti löytyvä, Miten parantaisimme sinun VCS Expresswayn tietoturvalliseen palomuurin läpäisyyn. Vintor valikoitui joustavan palvelumallin Juhatoimittajaksi Huhtamaa, Finncomm Airlinesja kor- palvelijoidesi tasoa? oikea informaatio ovat asiakkaasi mieleen. • Nopeansekä tiedonkulun ansiosta tuottavuus kasvaa Cisco C20 ja C40 -päätelaitteet PC-videoneuvotteluratkean tason teknisten osaajien ansiosta. Järjestelmän edelleen yrityksesi kilpailukykyä? kaisu Movi tarjoavat korkealaatuisen ja miellyttävän kehittäminen jatkuu keväällä 2012, jolloin videojärjestelmä Työntekijät ovat paremminkäyttäjätavoitettavissa, ja kommunikaatio paranee. • Nopean tiedonkulun ansiosta tuottavuus kasvaa kokemuksen. Ota yhteyttä integroidaan Eforen globaaliin IP-puhejärjestelmään osana Tehokkaalla kommunikaatiolla kustannussäästöjä. ja kysy lisää!Työntekijätsaavutetaan ovat paremmin tavoitettavissa, ja kommunikaatio paranee. puhejärjestelmän päivitysprojektia. Monipuolisella raportoinnilla valvot laatua sekä kehität toimintaa edelleen. Tehokkaalla kommunikaatiolla saavutetaan kustannussäästöjä. www.vintor.fi Uusilla työkaluilla laadukkaita ryhmätyökokemuksia Monipuolisella raportoinnilla valvot laatua sekä kehität toimintaa edelleen. Lisäksi Vintor toimitti Eforelle Ciscon Webex -kollaboraatio- • Toimivien (09) 88 611 500työkalujen ansiosta työtyytyväisyys kasvaa ratkaisun, joka korvaa perinteisen puhelinneuvottelun ja tehosLisätietoja +358 988 611 500, myynti@vintor.fi • Toimivien työkalujen ansiosta työtyytyväisyys kasvaa Tekniikan helpottaessa asiakaspalvelijan työtä motivaatio säilyy korkeammalla helpottaessa asiakaspalvelijan työtä motivaatio säilyy korkeammalla ja tyytyväisyys työhönTekniikan paranee. ja tyytyväisyys työhön paranee. Osaa kommunikaation Osaa kommunikaation Osaa kommunikaation www.vintor.fi