PELAAJA ENSIN –RAPORTTI KARTANOGOLF 7.11.2014 Näin luet raporttia: Tuloksena on pelaajien antamien arvioiden keskiarvo asteikolla 1-‐10. Keskiarvosta on otettu desimaali pois eli 85 = 8,5. Jos tulosalue on tyhjä, tarkoittaa se että kyseisen asian osalta on alle viisi vastausta. Suomen Golfliitto ry Radiokatu 20 00240 Helsinki puh. 09-3481 2520 fax 09-147 145 sähköposti: office@golf.fi www.golf.fi Vieressä näkyvät mukana olleiden 7 pilottiseuran keskiarvotulokset, joita voi käyttää vertailulukuna. Kysely totetettiin lokakuussa 2014, jäsenten vastauksia saatiin 216, joka on 35% kutsun saaneista 613:sta jäsenestä. Tulokset on koonnut Aarni Nordqvist Suomen Golfliitosta. Oikealla puolella näet golfyhteisösi jäsenten lähettiläspistemäärän sekä viisi potentiaalisinta kehityskohdetta, joihin panostamalla lähettiläspistemäärään voi vaikuttaa*. Lähettiläspistemäärä perustuu seuraavaan kysymykseen annettuun vastaukseen. “Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystäville, perheelle tai työkavereille? “ Perustuen vastauksiin, pelaajat jaetaan kolmeen lähettilästyyppiin: “Myönteiset” (9-10), “Passiiviset” (7-8) tai “Kielteiset” (0-6). Lähettiläspistemäärä lasketaan vähentämällä kielteiset lähettiläät myönteisistä lähettiläistä. Jos esimerkiksi pelaajista 40% on myönteisiä ja 20% kielteisiä lähettiläitä, on lähettiläspistemäärä 20%. Pistemäärä voi olla väliltä-100% à 100 %. *potentiaalisimmat kehityskohteet ovat palvelutekijöitä, joilla myönteisten ja kielteisten lähettiläiden antamien arvosanojen keskiarvolla on suurin ero Suomen Golfliitto ry Radiokatu 20 00240 Helsinki puh. 09-3481 2520 fax 09-147 145 sähköposti: office@golf.fi www.golf.fi Benchmark k.a. 33% Kenttä Sosiaalinen ympäristö Ravintola Benchmark k.a. 4% Klubitalo Suomen Golfliitto ry Radiokatu 20 00240 Helsinki puh. 09-3481 2520 fax 09-147 145 sähköposti: office@golf.fi www.golf.fi Harjoitusalueet Proshop Johto ja tiedotus Hinnat ja tuotteet Vastaajista 40% käyttää harjoitusalueita kerran viikossa tai useammin, loput harvemmin tai ei lainkaan. Suomen Golfliitto ry Radiokatu 20 00240 Helsinki puh. 09-3481 2520 fax 09-147 145 sähköposti: office@golf.fi www.golf.fi VIERASPELAAJAT Vieraspelaajilta saatuja vastauksia oli 52 johtuen kyselyn myöhäisestä toteutusajankohdasta. Tästä syystä tuloksiin kannattaa suhtautua pienellä varauksella. Benchmark k.a. 37% Suomen Golfliitto ry Radiokatu 20 00240 Helsinki puh. 09-3481 2520 fax 09-147 145 sähköposti: office@golf.fi www.golf.fi