Hyvinvointia työstä 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Kuinka selvitä hulluksi tulleessa organisaatiossa? ATERIA 13 –tapahtuma, Wanha satama 5.11.2013 Susanna Kalavainen, VTM, sosiaalipsykologi, organisaatiokonsultti 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Toimivan työyhteisön peruspilarit (Pekka Järvinen) Toiminnan jatkuva arviointi Avoin vuorovaikutus Yhteiset pelisäännöt Selkeät töiden järjestelyt Työntekoa palveleva johtaminen Työntekoa tukeva organisaatio TOIMIVA TYÖYHTEISÖ SELKEÄ ORGANISAATION PERUSTEHTÄVÄ 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Muutos horjuttaa rakenteita Käsitys perustehtävästä hämärtynyt 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Tehoton ja huonovointinen työyhteisö (Järvinen) Peruspilarit rapautuneet epäselvyyksiä riitoja epäluuloisuutta juoruja takanapäin puhumista klikkejä loukkaantumista katkeruutta 6.11.2013 kiusantekoa Susanna Kalavainen Todellisuuden taju heikentynyt tai vääristynyt © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Toimiva työyhteisö ei ole ongelmaton • Ristiriidat ovat osa arkea eikä ristiriidattomia työyhteisöjä ole. • Esimiesten työajasta vähintään 20% kuluu konfliktitilanteiden selvittelyyn. • Ristiriidat voivat olla myös hyödyllisiä. • Ongelmia ristiriidoista tulee vasta, kun ristiriitoja ei osata käsitellä eikä ratkaista. 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Seuraukset yksilölle • Kielteiset ajatukset ja tunteet • Vakava masennus tai muu psyykkinen sairastuminen • Työpaikan vaihto - ja ellei se onnistu, • Sitoutuminen heikentyy • Stressioireet ja sairastelu lisääntyvät • Voi pahimmillaan johtaa työkyvyttömyyteen • Tuntuu omituiselta, yllättävältä, turhauttavalta, uskomattomalta, absurdilta, aiheettomalta ja epäoikeudenmukaiselta, loukkaavalta, pelottavalta tai ahdistavalta • Voi myös kokea itsensä uhatuksi, huonoksi, epäonnistuneeksi, hulluksi 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – 7 www.ttl.fi Psykososiaalisten työolotekijöiden terveysvaikutukset (Vahtera et al. 2002) Pitkät sairauspoissaolot lisääntyvät, kun • • • • • työ on huonosti hallittavissa työyhteisöllisyys on vähäistä johtaminen koetaan epäoikeudenmukaiseksi työpaikalla esiintyy työpaikkakiusaamista henkilöstöä supistetaan rajusti 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Seuraukset työyhteisölle ja koko organisaatiolle • Lisääntyneet ongelmat ihmissuhteissa ja heikentynyt työilmapiiri Yksilötaso: Sairastumiset Poissaolot Irtisanoutumiset Organisaatiotaso: Alentunut toimintakyky Heikentynyt laatu ja tuottavuus Taloudelliset menetykset ja lisäkustannukset Imagon heikkeneminen 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – 9 www.ttl.fi Ilmapiirin yhteys sairauspoissaoloihin Sairauspoissaolopäiviä puolessa vuodessa (keskiarvo) 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 7,8 6,2 Jännittynyt ja kaavoihin kangistunut jännittynyt , mutta uusia ideita tukeva 4,8 4,5 mukava, mutta kaavoihin kangistunut mukava ja uusia ideoita tukeva työpaikan ilmapiiri Piirainen H, Räsänen K, Kivimäki M. Organizational Climate, Perceived Work-Related Symptoms and Sickness Absence: A Population-Based Survey. Journal of Occupational and Environmental Medicine 2003;45:175-184. 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Yleensä konfliktien syyt löytyvät työssä ilmenevistä ongelmista • Hyvin suuri osa konflikteista juontuvat työn organisoinnin epäselvyyksistä • Vain pieni osa johtuu pelkästään yksilöistä itsestään • Sen sijaan konfliktit ja ongelmat henkilöityvät usein 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – 11 www.ttl.fi Konfliktien taustoja (1) (Vartia et al. ) Työn ja toiminnan ongelmat tai epäselvyydet • • • • • • • • • • työnjaon, roolien tai vastuualueiden epäselvyydet epärealistiset tai epäselvät työn tavoitteet tiedonkulun katkokset ja väärinkäsitykset jatkuva kiire ja aikapaine muutostilanteisiin liittyvä epävarmuus, nopeat muutokset käytännön asioiden hoitamisen epäselvyydet ja pelisääntöjen puute epäoikeudenmukaisuuden kokemukset (palkitseminen, edut, nimitykset) työsuhteiden epävarmuus, uhka huonot työtilat, epätarkoituksenmukaiset työvälineet organisaatiokulttuuri, jossa suvaitaan epäasiallista, kiusaavaa käytöstä tai ei tunnisteta sitä ongelmaksi 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – 12 www.ttl.fi Konfliktien taustoja Johtamiseen ja päätöksentekoon liittyvät ongelmat • autoritaarinen, käskyttävä johtamistapa • johtajuuden puute, johtamistyhjiö; poissaoleva esimies, esimies ei ota johtajuutta • taistelu johtajuudesta ja vallasta • esimiehen vastuiden ja valtuuksien määrittelemättömyys ja epämääräisyys esimerkiksi organisaatiomuutoksessa 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Konfliktien taustoja Yksilölliset tekijät • • • • • osaamisen puutteet/ongelmat terveyden ongelmat mielenterveys- tai päihdeongelma persoonallisuuden häiriöt epäasiallinen tai vastuuton työkäyttäytyminen ja rajojen puute, esim. huutaminen, epäasialliset kommentit 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Työyhteisön ongelmakierteen vaiheet (Järvinen) + työyhteisön ongelmat Työyhteisön toimivuus, tuottavuus ja hyvinvointi kykenemättömyys selvittää ja sopia ongelmien henkilöityminen itsekritiikin korvaaminen syyttelyllä klikkiytyminen, taistelu ja oikeudenkäynti konfliktin laajentuminen organisaatiossa - ongelman leviäminen organisaation ulkopuolelle 6.11.2013 Susanna Kalavainen aika vuosissa © Työterveyslaitos – 15 www.ttl.fi Milloin on aiheellista puuttua konfliktiin ? Kun konflikti: • • • • Häiritsee työtä Estää saavuttamasta tavoitteita Vaikuttaa hyvinvointiin Heikentää motivaatiota ja työtyytyväisyyttä • Ennen kuin konflikti "henkilöityy" • Välittömästi, jos joku kokee olevansa häirinnän tai epäasiallisen käyttäytymisen kohteena • Työturvallisuudesta huolehtiminen on työnantajan lakisääteinen velvollisuus. 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – 16 www.ttl.fi Miten tukea työhyvinvointia ja ennaltaehkäistä konflikteja • keskustelemalla, kuuntelemalla, olemalla läsnä • hyvällä työn organisoinnilla • • selkeä vastuunjako ja esimiehisyys selkeä työnjako, työnkuvat ja tavoitteet • osaamisen varmistamisella • • kannustetaan koulutukseen, osaamisen kehittämiseen huomioidaan ja nostetaan esiin osaamista • tarttumalla vaikeisiin tilanteisiin mieluummin aikaisin kuin myöhään • • • konfliktit • työlähtöinen purkutapa • ulkopuolinen asiantuntija, ellei ratkea esimiesten voimin tai jos esimies on osapuoli ylikuormittuminen, työuupumuksen oireet alkoholi- ja mielenterveysongelmat • yksilötaso, työterveyshuollon tuki Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Miten tukea työhyvinvointia ja ennaltaehkäistä konflikteja • selkeällä palaverikäytännöllä • • • yhteiset keskustelutilaisuudet ovat yhteistyön perusta tärkeää säännöllisyys, keskustelevuus ja dokumentointi viikkopalavereja, työryhmien palavereja, pikapalavereja, osasto-/yksikköpalavereja, koko organisaation tiedotustilaisuuksia • kehityskeskusteluilla • • ei sama kuin tavoitekeskustelu valmistautuminen ja dokumentointi tärkeää 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Valmiit toimintamallit ennaltaehkäisyn välineenä • Yhteiset sopimukset siitä, miten esim. kiusaamis- ja konfliktitilanteissa toimitaan (nollatoleranssi). • Kirjallinen toimintaohje, joka kaikilla luettavissa ja josta pidetty tiedotustilaisuuksia/ koulutusta. • Hyvä ohje antaa mallin niin työntekijöiden kuin esimiestenkin toiminnalle. • Toimintamalleja voi olla työkykyongelmien varhaiseen puuttumiseen, sairaslomalta paluuseen, päihdeongelmiin jne. 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – 19 www.ttl.fi Koontia kuinka selvitä "hullussa" organisaatiossa • • • • • • Pidä mielessä perustehtävä ja varmista, onko sen sujuvalle tekemiselle edellytyksiä. Yhteisestä työhyvinvoinnista huolehtiminen mahdollisuuksien mukaan – arvostuksen ja kunnioituksen viljeleminen. Pyri rakentavaan yhteistyöhön, avoimuuteen palautteelle ja uusille näkökulmille. Huolehdi siitä, ettet omilla toimillasi laajenna ongelmaa tarpeettomasti tai edistä sen kuljettamista ulos organisaatiosta. Ongelmien rajaaminen – mikä kuuluu esimiehelle, mihin kaikki voivat vaikuttaa. Pidä huolta omasta jaksamisestasi ja hyvinvoinnista ja muista myös työn ulkopuoliset voimanlähteet. 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – www.ttl.fi Aiheeseen liittyvää luettavaa • • • • • • • • • • Työturvallisuuslaki. Soveltamisopas. Työterveyslaitos, 2012 Järvinen, P. Esimiestyö ongelmatilanteissa – konfliktien luomat haasteet työyhteisössä. Ekonomia-sarja, 1999 Järvinen, P. Onnistu esimiehenä. WSOY, 2001 Pahkin, K. et al. Mielekäs muutos - Kuinka tukea työntekijöiden hyvinvointia organisaatiomuutoksen aikana? Työterveyslaitos, 2011 Schaupp Marika et al. Yhteinen muutos - työhyvinvointia työtä kehittämällä. Työterveyslaitos, 2013 Vahtera, J. et al. Työntekijöiden hyvinvointi kunnissa ja sairaaloissa. Työterveyslaitos, 2002. Vartia, M., Lahtinen, M., Joki, M. & Soini, S. Työyhteisötörmäyksiä – ristiriitojen käsittely työpaikalla. Työterveyslaitos, 2004 Vartia, M. et al. Piinan loppu. Kiusaamistilanteiden selvittely työpaikalla. Työterveyslaitos 2008 Vartia, M. et al. Haastavat tilanteet esimiestyössä. Työterveyslaitos, 2012 www.ttl.fi 6.11.2013 Susanna Kalavainen © Työterveyslaitos – 21 www.ttl.fi