KÄYTTÖOHJE
KÄYTTÖOHJE VeriFone VX DUET Point Transaction Systems Oy Vanha Nurmijärventie 62 D 01670 Vantaa www.point.fi point@point.fi Vaihde: 09 477 433 0 Fax: 09 436 24 90 Aukioloaikamme on arkisin klo 8-16 Myynti: Laskutus: Tilaustenkäsittely: Tarviketilaukset: Asiakaspalvelu: Huolto: 09 477 433 40 myynti@point.fi 09 477 433 43 tilaustenkasittely@point.fi 0600 01 02 03 (1,25 € / min ) arkisin: 8 - 19 lauantaisin: 9 - 14 09 477 433 42 laskutus@point.fi 09 477 433 44 tarviketilaukset@point.fi 09 477 433 70 asiakaspalvelu@point.fi © Point Transaction Systems Oy | Pidätämme oikeudet muutoksiin | ver. 1.1 SISÄLLYSLUETTELO: 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.1 Päätteen kytkeminen 1.2 Tärkeää 1.3 Näppäimistö 1.4 Valikoissa liikkuminen 1.5 Kirjainten syöttö 1.6 Päätteen rakenne 1.7 Tekniset tiedot 1.8 Paperin vaihto 4 5 6 6 6 7 7 8 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.1 TAPAHTUMIEN TEKO 2.1.1 Maksutapahtuman teko sirulla 2.1.2 Maksutapahtuman teko juovalla 2.1.3 Oikaisu 2.1.4 Korttinumeron näppäily 2.1.5 Kuitin kopio 2.1.6 Palautus 2.2 RAPORTIT JA PANKKIYHTEYS 2.2.1 Lähetyseräraportti 2.2.2 Kuukausiraportti 2.2.3 Tapahtumaluettelo 2.2.4 Pankkiyhteys 2.2.5 Kieltoluettelo 2.2.6 Raportin selitykset 2.3 VARMENNUKSEN ILMOITUKSET 9 9 9 10 10 11 11 12 12 12 12 13 13 14 15 3. ASETUKSET 3.1 Siirtoavainten syöttö 3.2 Käyttöavaimen nollaus 3.3 Kellonajan ja päivämäärän vaihto 3.4 Varmennusrajat 3.5 Päätteen asetukset 3.6 Parametrien tulostus 3.7 Viitteet 17 17 17 17 18 18 19 4. LATAUKSET 4.1 Ohjelman lataus 4.2 Parametrien lataus 4.3 Sertifikaatin lataus 20 20 20 5. ERIKOISVERSIOT 5.1 Käteiskuitti 5.2 Käteisen nosto 5.3 Extra 5.4 ALV 5.5 Pakkovarmennus 5.6 Ennakkovarmennus 5.7 Lasku 5.8 Monikassa 21 21 22 22 23 23 23 24 6. LISÄVERSIOT 6.1 Monen käyttäjän versio 25 7. VIRHETILANTEITA 7.1 Näyttöön tulevia ilmoituksia 7.2 Kuittiin tulevia ilmoituksia 7.3 Muita virhetilanteita 7.4 Huolto 7.5 Tapahtumien tuhoaminen 26 26 27 28 29 8. HYÖDYLLISET YHTEYSTIEDOT 30 9. AAKKOSELLINEN HAKEMISTO 31 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.1 Päätteen kytkeminen Kytke virtajohto päätteen telineeseen sille osoitettuun kohtaan. Kytke virtajohdon pää muuntajaan ja pistoke sähköpistorasiaan. Kytke ethernet-kaapeli päätteen telineeseen, kohtaan 10BaseT. Kaapelin toinen pää kytketään laajakaistamodeemiin tai -pistokkeeseen. 4 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA Aseta maksupääte telineeseen. 1.2 Tärkeää ! • • • • • • • • • • Huom! Mikäli näitä ohjeita ei ole noudatettu ja pääte vioittuu, päätteen takuu raukeaa! Suojaa virtajohto sekä modeemi. Mikäli ne vaurioituvat, niitä ei tule enää käyttää. Päätteen tulee olla asetettu tukevasti pöydälle. Sitä ei saa asettaa suoraan auringonvaloon, kuumaan lämpötilaan, kosteaan eikä pölyiseen paikkaan. Älä kastele päätettä. Älä käytä päätettä ulkona. Älä työnnä päätteen lukijoihin tai liitosportteihin mitään sinne kuulumattomia esineitä. Pääte voi vaurioitua vakavasti. Jos pääte on vioittunut, ota yhteys huoltoon. Päätettä ei saa korjata itse. Käytä päätteessä ainoastaan sille tarkoitettua paperia, jotta paperi ei juutu eikä printteri rikkoudu. Päätettä ei tule käyttää samassa pistokkeessa sellaisen laitteen kanssa, jossa ei ole muuntajaa; tai muuntaja, jossa on liian korkea jännite. Älä käytä tinneriä, trikloorietyleeniä tai ketoni-pohjaisa liuottimia päätteen puhdistamiseen - ne voivat vaurioittaa päätteen muovisia tai kumisia osia. Älä koskaan suihkuta puhdistusainetta tai muita liuoksia suoraan päätten näytölle tai näppäimistölle, vaan käytä puhdistusliinaa tai vastaavaa. 5 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.3 Näppäimistö ALPHA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * 0 # 1.4 Valikoissa liikkuminen Valikoissa liikutaan LILA1 ja LILA2 näppäimillä. Valinnat hyväksytään Enter -näppäimellä. Edelliseen valikkoon pääset Peruutus -näppäimellä ja perusnäytölle painamalla Peruutus -näppäintä useamman kerran. Valikoissa valinnat tehdään F1 - F4 näppäimillä. 1.5 Kirjainten syöttö Kirjainten syöttö tapahtuu painamalla ensin sitä numeronäppäintä, jossa kyseinen kirjain on ja tämän jälkeen ALPHA -näppäintä niin monta kertaa, että haluttu kirjain tai merkki tulee näytölle. 6 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.6 Päätteen rakenne NÄYTTÖ F1 - F4 ALPHA LILA1 - LILA4 LED-VALO NUMERONÄPPÄIMET JUOVALUKIJA PERUUTUS KORJAUS ENTER SIRULUKIJA 1.7 Tekniset tiedot Prosessori: Muisti: Näyttö: SAM-Paikat: Lukijat: Näppäimistö: Yhteydet: Turvallisuus: Kirjoitin: Mitat: 32-bit, ARM9-prosessori 200 MHz 6 Mb, optio 12 Mb tai 20 Mb 128 x 128 pikselin graafinen LCD, vaalealla taustavalolla; tukee 16 riviä, 21 merkkiä 3 Magneettijuova ja sirukortit EMV-sertifioitu 12 numeerista näppäintä kirjaimilla, 8 toimintonäppäintä ja 4 näytönvalintanäppäintä Laajakaista 3DES, DUKPT, Master/session avainten hallinta, PCI-ped -sertifioitu, SSL 18 lps, 24/32 saraketta, paperileveys 57 mm Pituus: 150 mm, leveys 85 mm, korkeus 32 mm, paino 270 g 7 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.8 Paperin vaihto • • • • • • 8 Siirrä maksupääte pois telinestä. Avaa pareriluukun kansi. Ota edellinen rulla pois luukusta. Aseta paperirulla luukkuun siten, että paperi kulkee alakautta telineen etureunaa kohti. Jätä paperia näkyviin repäisyreunan kohdalle ja sulje paperiluukun kansi. Maksupääte ilmoittaa “PAPERI ASETETTU PAINA ENTER.” Paina Enter. 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.1 TAPAHTUMIEN TEKO 2.1.1 Maksutapahtuman teko sirulla ANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti sirukortinlukijaan päätteen edestä, siru ylöspäin. VISA / PANKKI: Asiakas valitsee maksutavan. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Asiakas syöttää PIN–koodin ja painaa Enter. (PIN-koodin voi ohittaa painamalla tähän Enter. Tällöin vastuu on myyjällä. Joillain korteilla PIN-koodin ohitus on estetty, tällöin tapahtuma hylkääntyy.) Pääte tulostaa kuitit. Ensimmäinen tulostuva kuitti jää myyjälle, seuraava kuitti annetaan asiakkaalle. Mikäli tapahtuma on hyväksytty PIN –koodilla, allekirjoitusta ei tarvita. Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta yli 50,00 € ostosta, korttityypistä riippuen. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. OTA KORTTI: Ota kortti lukijasta. Kortti on pidettävä lukijassa koko maksutapahtuman ajan, muuten tapahtuma keskeytyy. 2.1.2 Maksutapahtuman teko juovalla ANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Vedä kortti lukijasta. VISA / PANKKI: Valitse maksutapa. Pääte tulostaa kuitit. Ensimmäinen tulostuva kuitti jää myyjälle, seuraava kuitti annetaan asiakkaalle. Pyydä asiakkaan allekirjoitus kuittiin. Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta yli 50,00 € ostosta, korttityypistä riippuen. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. 9 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.1.3 Oikaisu Oikaisun voi tehdä ainoastaan tapahtumalle, joka on päätteen muistissa. Paina MENU F1 ja valitse OIKAISU. ANNA TOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tai näppäile haluttu tositenumero ja paina Enter. SYÖTÄ KORTTI / LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova. Pääte tulostaa kuitit. Ensimmäinen tulostuva kuitti jää myyjälle, seuraava kuitti annetaan asiakkaalle. Pyydä tarvittaessa asiakkaan allekirjoitus kuittiin. TAPAHTUMA PUUTTUU: Tositenumero on näppäilty väärin tai tapahtuma ei ole enää päätteen muistissa. 2.1.4 Korttinumeron näppäily Paina MENU F1 ja valitse NÄPPÄILE TAPAHTUMA. KORTIN NUMERO: Näppäile kortin numero ja paina Enter. VOIMASSAOLO KKVV: Näppäile kortin voimassaoloaika ja paina Enter. VISA / PANKKI: Valitse maksutapa. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. SOITTO KYLLÄ / EI: Mikäli haluat päätteen varmentavan kyseisen tapahtuman, valitse KYLLÄ. Näppäilty tapahtuma täytyy aina varmentaa. Jos varmennus ohitetaan, pääte pyytää varmennusnumeroa. Soita varmennuskeskukseen ja näppäile tähän sieltä saamasi varmennusnumero ja paina Enter. Voit myös ohittaa tämän kohdan näppäilemällä 9999. Tällöin vastuu on yritykselläsi. Varmennuskeskuksien yhteystiedot löydät sivulta 29. Pääte tulostaa kuitit. Ensimmäinen tulostuva kuitti jää myyjälle, seuraava kuitti annetaan asiakkaalle. Pyydä asiakkaan allekirjoitus kuittiin. Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta yli 50,00 € ostosta, korttityypistä riippuen. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. EI SALLITTU: Kyseisen kortin näppäily ei ole sallittu. 10 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.1.5 Kuitin kopio Paina MENU F1 ja valitse KUITIN KOPIO. TOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tai näppäile haluttu tositenumero ja paina Enter. Pääte tulostaa kopion kuitista. 2.1.6 Palautus Palautus -toiminto voidaan tehdä milloin tahansa. Mikäli haluat korjata tapahtuman tapahtuman tekopäivänä, käytä OIKAISU -toimintoa (sivu 10). HUOM! Palautus EI ole sallittu pankkikortilla. Paina MENU F1 ja valitse PALAUTUS. SUMMA: Näppäile Eurosumma sentteineen ja paina Enter. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova. VISA / PANKKI: Valitse VISA. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Jos kyseessä on sirukortti, asiakas syöttää PIN–koodin ja painaa Enter. Pääte tulostaa kuitit. Ensimmäinen tulostuva kuitti jää myyjälle, seuraava kuitti annetaan asiakkaalle. Mikäli tapahtuma on hyväksytty PIN –koodilla, allekirjoitusta ei tarvita. Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta yli 50,00 € ostosta, korttityypistä riippuen. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. 11 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.2 RAPORTIT JA PANKKIYHTEYS 2.2.1 Lähetyseräraportti Paina LILA1 ja valitse LÄHETYSERÄRAPORTTI. Pääte tulostaa korttityyppikohtaisesti eritellyn raportin päivän maksutapahtumista. Pääte nollaa tämän raportin onnistuneen pankkilähetyksen jälkeen automaattisesti. 2.2.2 Kuukausiraportti Kuukausiraporttia voidaan käyttää myös esim. vuororaporttina. Pääte kerää raporttiin tapahtumia, kunnes se nollataan. Raportti täytyy aina tulostaa ennen kuin se nollataan. Kuukausiraportin tulostus: Paina LILA1 ja valitse KUUKAUSIRAPORTTI. Valitse uudestaan KUUKAUSIRAPORTTI. Pääte tulostaa korttikohtaisesti eritellyn raportin. Kuukausiraportin nollaus: Paina LILA1 ja valitse KUUKAUSIRAPORTTI. Valitse NOLLAA RAPORTTI. Pääte nollaa raportin. 2.2.3 Tapahtumaluettelo Paina LILA1 ja valitse TAPAHTUMALUETTELO. Enter Password: Paina Enter. Pääte tulostaa korttikohtaisesti eritellyn luettelon tapahtumista. 12 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.2.4 Pankkiyhteys Pääte ottaa automaattisesti pankkiyhteyden, mikäli sen asetuksiin on määritelty jokin lähetysaika. Voit tarkistaa tämän ASETUKSET -valikosta (sivu 17). Pankkiyhteys voidaan ottaa myös manuaalisesti, esim. siinä tapauksessa, jos automaattinen pankkiyhteys ei ole onnistunut. Paina LILA1 ja valitse LÄHETÄ TAPAHTUMAT. Pääte tulostaa lähetyseräraportin ja ottaa yhteyden pankkiin. Pääte lähettää tapahtumat, hakee maksupäätepalautteen, AID- ja BIN-taulukon, EMV-avaimet sekä kieltoluettelon. Mikäli lähetys on onnistunut raporttiin tulostuu teksti: LÄHETYS OK TAPAHTUMAT HYVÄKSYTTY NOLLATTU. Tätä tekstiä ei tulostu, jos päätteellä ei ole tapahtumia. Kauppiaan vastuulla on tarkistaa tilitysten onnistuminen lähetyseräraportin ja maksupäätepalautteen perusteella. 2.2.5 Kieltoluettelo Pääte päivittää kieltoluettelon automaattisesti pankkiyhteyden aikana. Kieltoluettelon voi päivittää myös manuaalisesti siinä tapauksessa, että se puuttuu päätteeltä. Paina LILA4 ja valitse LATAA PARAMETRIT. Valitse KIELTOLUETTELO ja KOKO/PÄIVITYS, (KOKO = pääte hakee koko kieltoluettelokannan, PÄIVITYS = pääte päivittää kieltoluettelokannan). Pääte ottaa yhteyden pankkiin ja päivittää kieltoluettelon, kuitille tulostuu kieltoluettelon kappalemäärä. 13 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.2.6 Raportin selitykset Esimerkki lähetyseräraportista ja siihen tulevista tiedoista. Raportin selityksiä: LÄHETYS OK TAPAHTUMAT HYVÄKSYTTY NOLLATTU, teksti kertoo että lähetys on onnistunut. MAKSUPÄÄTEPALAUTE, edellisen lähetyksen tiedot. Pääte hakee palautteen vain, jos se on pankissa muodostunut. Palautetta ei ole viikonloppuisin, pyhäpäivinä, eikä myöskään silloin kun päätettä ei ole käytetty. AID TAULU, BIN TAULU ja EMV AVAIMET, pääte päivittää uudet tiedot, jos ne ovat pankista noudettavissa. KIELTOLUETTELO, kieltoluettelossa olevien korttien kappalemäärä. 14 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 2.3 VARMENNUKSEN ILMOITUKSET Kun tapahtuma hylätään varmennuskeskuksessa, tulostuu kuittiin vastauskoodi, josta ilmenee, miksi tapahtuma on hylätty. Tapahtuma hylätään pankin tai luottokorttiyhtiön antaman ilmoituksen perusteella. 000-099 Ilmoittavat hyväksymisen 000 001 002 003 005 006 007 Hyväksytty Tarkista henkilöllisyys Hyväksytty osasummalle Hyväksytty (VIP) Hyväksytty, tilin tyypin määritellyt kortinantaja Hyväksytty osalle summaa, tilin tyypin määritellyt kortinantaja Hyväksytty, sirun päivitys 100-199 Ei myyntilupaa, kortin poisottoa ei vaadita 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 Ei hyväksytty Kortti ei ole enää voimassa Epäilty korttiväärennös Kassahenkilö, soita vastaanottajalle Rajoitettu kortti Kassahenkilö, soita vastaanottajan turvaosastolle Sallitut PIN-yritykset ylitetty Kassahenkilö soita kortinantajalle Kassahenkilö, katso kortinantajan erityisehdot, varmenna manuaalisesti Maksunsaajatunniste väärä Väärä summa Väärä kortinnumero PIN-tiedot vaadittu Provisio ei hyväksyttävissä Tilityyppiä ei ole Vaadittu toiminta ei ole tuettu Ei riittävästi varoja Väärä PIN Tuntematon kortti Tapahtuma ei ole sallittu kortinhaltijalle Tapahtuma ei ole sallittu maksupäätteelle Ylittää noston määrän limiitin Turvallisuusrikkomus Ylittää noston aikalimiitin (liian usein) Lakirikkomus Kortti ei ole vielä voimassa Virheellinen PIN block PINin pituuden virhe PINin avaimen synkronointivirhe Epäilty väärinkäytös 15 2. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 200-299 Hylätty, kortin poisotto vaaditaan 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 Ei ole hyväksytty Kortti ei ole enää voimassa Epäilty korttiväärennös Kassahenkilö, ota yhteyttä vastaanottajaan Rajoitettu kortti Kassahenkilö, soita vastaanottajan turvaosastolle Sallittujen PIN-yritysten määrä ylitetty Erityistilanne Hävinnyt kortti Varastettu kortti Epäilty väärinkäytös 300 Onnistunut 306 Epäonnistunut 307 Epäonnistunut, muotovirhe 400 Hyväksytty varmennuksen peruutus 900-999 Varmentaminen ei onnistu, järjestelmävirhe 16 902 903 904 905 906 907 908 909 910 911 912 913 914 915 916 917 918 919 920 921 922 923 930 Virheellinen tapahtuma Tee tapahtuma uudelleen Muotovirhe, yritä uudelleen Ei voi reitittää tapahtumaa vastaanottajalle Kortinantajan järjestelmissä hetkellinen käyttökatko Ei yhteysttä kortinantajaan Sanomaa ei voi reitittää Järjestelmävirhe Ei yhteyttä kortinantajaan Ei yhteyttä kortinantajaan Kortinantaja ei tavoitettavissa Tuplatapahtumalähetys Alkuperäistä tapahtumaa ei pystytä jäljittämään Tarkistusvirhe, kortinantajan järjestelmät hetkellisesti poissa käytöstä MAC-virhe MAC-sykronointivirhe Tiedonsiirtoavaimet eivät käytettävissä Salauksen avausavaimien synkronointivirhe Turvaohjelman virhe, yritä uudelleen Turvaohjelman virhe, ei tapahtumaa Tuntematon sanomanumero Tapahtumaa käsitellään Maksupäätevirhe, pvm-virhe 1Z3 0Y1 0Y3 1Z1 Yhteys varmennuskeskukseen ei onnistu, yritä uudelleen Offline hyväksytty, ilman varmennusta Offline hyväksytty, varmennus ei ole onnistunut Offline hylätty 3. ASETUKSET 3.1 Siirtoavainten syöttö Paina LILA4. Valitse PATUJEN SYÖTTÖ ja uudestaan PATUJEN SYÖTTÖ. ASIAKASNUMERO = Pankin asiakasnumero. Tarkista että ASIAKASNUMERON viimeiset numerot täsmäävät pankin ilmoittamaan kohdistustietoon ja paina Enter. SIIRTOAVAIN 1 = näppäile tähän siirtoavain OSA1 ja paina Enter. (Katso ohje kirjainten syöttöön sivulta 6.) SIIRTOAVAIN 2 = näppäile tähän siirtoavain OSA2 ja paina Enter. AVAINTARKISTE = näppäile tähän AVAINTARKISTE ja paina Enter. SUKUPOLVI = näppäile tähän AVAINSUKUPOLVI ja paina Enter. PATU OK = Siirtoavaimet on syötetty oikein. TARKISTEVIRHE / A-TARK PUUTTUU = Siirtoavaimet on syötetty väärin 3.2 Käyttöavaimen nollaus Paina LILA4. Valitse PATUJEN SYÖTTÖ. Valitse KÄYTTÖAVAIMEN NOLL. Valitse KYLLÄ. Kun päätteellä nollataan käyttöavain, tulee se aina nollata myös pankissa. 3.3 Kellonajan ja päivämäärän vaihto Paina LILA4 ja valitse ASETUKSET. Valitse AIKA ASETUKSET ja KELLO. Valitse F-näppäimillä haluttu kohta ja muuta tieto. Paina Enter. 3.4 Varmennusrajat Varmennusrajoja voidaan muuttaa tarvittaessa päätteen asetuksiin. Varmennusrajat ilmoitetaan korttiyhtiöiden sopimuksissa. Huom! Luottokunnan kortit ovat valikossa korttityypeittäin. Paina LILA4 ja valitse ASETUKSET. Valitse VARMENNUSRAJA. Halutun korttityypin kohdalla, valitse MUUTA RAJAA. Näppäile uusi varmennusraja ja paina Enter. 17 3. ASETUKSET 3.5 Päätteen asetukset Tähän listatut Asetukset -valikon kohdat ovat ne, joita VX DUET -pääte käyttää. Osa asetuksista on selitetty tarkemmin jäljempänä. Kohdan numero on ilmoitettu suluissa. Paina LILA4 ja valitse ASETUKSET. LATAAMO LÄHETYSAIKA IP OSOITTEET KASSANRO T-ALAKOODI LÄHETYSERÄ NRO TCP/IP PARAMETRIT TMS_LP Päätteen automaattinen lähetysaika. Jos au- tomaattinen lähetys halutaan pois käytöstä = 9999 Pointin yhteys IP-osoitteet Päätteen kassanumero esim. 001 Luottokunnan toimialakoodi Lähetyserän juokseva numero DHCP / KIINTEÄ IP Pääteen käyttämä IP-osoite Yhdyskäytävä Aliverkon peite Pääte ei käytä DNS-osoitteita KIINTEÄ IP IP OSOITE GATEWAY SUBNET MASK DNS 1 / DNS 2 SOITTOTAPA KIELI EXTRA (5.3) KÄTEISKUITTI (5.1) VARMENNUSRAJA (3.4) PAKKOVARMENNUS (5.5) TOIMISTO NRO (3.7) VIITE LÄHETETÄÄN (3.7) KASSA AIKA ASETUKSET (3.3) TUOTEVERSIO (6.2) ALV (5.4) ENNAKKOVARMENNUS (5.6) PATUN KÄYTTÖ MONIKASSA VERSIO (5.8) TCP/IP SSL Päätteen käyttämä kieli (suomi / ruotsi / englanti) Extra -toiminnon valinnat KYLLÄ / EI Korttien varmennusrajat KYLLÄ / EI Viitteisiin liitetty toimistonumero Päätteen käyttämä viite KYLLÄ / EI (pääte kassajärjestelmässä -> KYLLÄ) Kellonaika ja päivämäärä KYLLÄ / EI KYLLÄ / EI KYLLÄ / EI KYLLÄ / EI (pääte TCS -palvelussa -> EI) KYLLÄ / EI 3.6 Parametrien tulostus Paina LILA4 ja valitse TULOSTA PARAMETRIT. Valitse PARAMETRIT. Pääte tulostaa Parametrit-listan, jossa näkyvät päätteen asetukset. Tämä lista on hyvä säilyttää. 18 3. ASETUKSET 4.7 Viitteet Päätteen asetuksista voidaan tarvittaessa valita erilaisia viitteitä. Tässä on ohjeistettu yleisimmät viitteet. Mikäli tarvitset muunlaisia viitteitä, ota yhteys asiakaspalveluun. Siirry päätteen Asetukset -valikossa kohtaan VIITE LÄHETETÄÄN. EI = Viite EI ole käytössä NORMAALI = Normaali viite muodostuu seuraavasti = aaabbbxxxxxZ a = ly-tarkenne, kolme merkkiä b = kassanumero, kolme merkkiä x = juokseva numero, viisi merkkiä Z= tarkistenumero, yksi merkki Ly-tarkenne näkyy parametrilistassa kohdassa 8 ja se on pankin määrittämä. Kassanumero näkyy parametrilistassa kohdassa 17, tämän voi muuttaa asetuksiin. VIITE 7 = Viite muodostuu seuraavasti; pankkikortit = 0000000aaaaa081118bZ Seitsemän kappaletta nollia a = toimistonumero, viisi merkkiä päivämäärä muotoa VVKKPP, kuusi merkkiä b = kassanumeron viimeinen numero, yksi merkki Z =tarkistenumero, yksi merkki Luottokunnan kortit = aaaaaxxxxxxx081118bZ a = toimistonumero, viisi merkkiä x=Luottokunnan liiketunnus, seitsemän merkkiä päivämäärä muotoa VVKKPP, kuusi merkkiä b = kassanumeron viimeinen numero, yksi merkki Z =tarkistenumero, yksi merkki Toimistonumero on syötettävä päätteen asetuksiin ja sen tulee olla viisi merkkiä pitkä. 19 4. LATAUKSET 4.1 Ohjelman lataus Ennen latausta tulee päätteeltä lähettää tapahtumat pankkiin painamalla LILA1 ja LÄHETÄ TAPAHTUMAT. Ohjelman latauksen jälkeen täytyy päätteelle ladata aina myös parametrit. Paina LILA4. Valitse OHJELMAN LATAUS. Valitse OHJELMA + PARAMETRIT / PELKKÄ OHJELMA. Pääte alkaa ladata ohjelmaa, näytölle tulee katkoviiva, joka muuttuu tähdiksi latauksen edetessä. 4.2 Parametrien lataus Paina LILA4. Valitse LATAA PARAMETRIT. Valitse LOADPOINTISTA. Valitse PUHELIN. Pääte alkaa ladata parametrejä, näytölle tulee katkoviiva, joka muuttuu tähdiksi latauksen edetessä. Pääte tulostaa kuitille “PARAMETRIEN LATAUS ONNISTUNUT”. Parametrien latauksen jälkeen täytyy päätteellä ottaa pankkiyhteys. Paina LILA1 ja valitse LÄHETÄ TAPAHTUMAT. 4.3 Sertifikaatin lataus Paina LILA4 ja valitse LATAA PARAMETRIT. Valitse LATAA SERTIFIKAATT. Pääte lataa sertifikaatin ja tulostaa kuitille “SERTIFIKAATTI LADATTU ONNISTUNEESTI”. 20 5. ERIKOISVERSIOT 5.1 Käteiskuitti Käteiskuitti aktivoidaan Asetukset -valikosta (sivu 18). Käteiskuitin teko: Paina MENU F1 Valitse KÄTEISKUITTI Valitse MAKSU SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. ALV %: Näppäile ALV ja paina Enter. Pääte tulostaa kuitit Käteiskuitin oikaisu: Paina MENU F1 Valitse KÄTEISKUITTI Valitse OIKAISU SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. ALV %: Näppäile ALV ja paina Enter. Pääte tulostaa kuitit. 5.2 Käteisen nosto Käteisen nosto on sallittua ainoastaan pankkikorteilla. Käteisnoston käytöstä tulee tehdä sopimus pankin kanssa. Paina MENU F1 Valitse KÄTEISENNOSTO SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova. VISA / PANKKI: Valitse pankki. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Jos kyseessä on sirukortti, asiakas syöttää PIN–koodin ja painaa Enter. Pääte tulostaa kuitit. Ensimmäinen tulostuva kuitti jää myyjälle, seuraava kuitti annetaan asiakkaalle. Mikäli tapahtuma on hyväksytty PIN –koodilla, allekirjoitusta ei tarvita. Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta yli 50,00 € ostosta, korttityypistä riippuen. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa. 21 5. ERIKOISVERSIOT 5.3 Extra Extra aktivoidaan Asetukset -valikosta (sivu 18). Vaihtoehdot: EI = Extra ei käytössä TAPAHTUMAN AIKANA = Extra annetaan tapahtuman aikana TAPAHTUMAN JÄLKEEN = Kuittiin tulostuu Extra-kohta ja se syötetään päätteelle erikseen ENNEN JA JÄLKEEN = Pääte kysyy extraa tapahtuman aikana ja kuittiin tulostuu Extra-kohta Sirukortilla maksettaessa Extra on mahdollista antaa ainoastaan tapahtuman aikana. Extran syöttäminen päätteelle erikseen: Kuittiin on merkitty Extra-kohtaan summa. Tämä tulee syöttää päätteelle erikseen saman päivän aikana. Paina MENU F1 Valitse EXTRA TOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tai näppäile haluttu tositenumero ja paina Enter. EXTRA: Näppäile summa ja paina Enter. Pääte tulostaa kuitin 5.4 ALV ALV aktivoidaan Asetukset -valikosta (sivu 18). Tapahtumaa tehtäessä pääte kysyy ALV -prosenttia, tähän näppäillään haluttu prosenttiluku. Pääte erittelee ALV:n osuuden kuittiin. 22 5. ERIKOISVERSIOT 5.5 Pakkovarmennus Pakkovarmennus aktivoidaan Asetukset -valikosta (sivu 18). Kun pakkovarmennus on käytössä, pääte varmentaa kaikki tapahtumat automaattisesti summasta ja kortista riippumatta. 5.6 Ennakkovarmennus Ennakkovarmennus aktivoidaan päälle Asetukset -valikosta (sivu 18). Paina MENU F1. Valitse ENNAKKOVARMENNUS. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova. VISA / PANKKI: Valitse pankki. SUMMA: Pääte ehdottaa 1 EUR, paina Enter. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Jos kyseessä on sirukortti, asiakas syöttää PIN–koodin ja painaa Enter. Pääte ottaa yhteyden varmennuskeskukseen, tekee katevarauksen ja purkaa sen. Ennakkovarmennuksella voidaan tarkistaa kortin toimivuus. 5.7 Lasku Laskun teko: Paina MENU F1. Valitse LASKU. Valitse MAKSU. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. Pääte tulostaa kuitit. Laskun oikaisu: Paina MENU F1. Valitse LASKU. Valitse OIKAISU. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. Pääte tulostaa kuitit. 23 5. ERIKOISVERSIOT 5.8 Monikassa Monikassa aktivoidaan Asetukset -valikosta (sivu 18). Kun monikassa on käytössä, pääte kysyy tapahtumaa tehtäessä KASSA. Tähän voidaan syöttää jokin luku väliltä 1 - 99. Kassatieto tulostuu kuittiin. Monikassaa voidaan käyttää esim. ravintoloissa erittelemään tarjoilijoiden myyntiä. 24 6. LISÄVERSIOT 6.1 Monen käyttäjän versio Monen käyttäjän versio on lisäversio, jossa samaa maksupäätettä käyttää useampi yrittäjä ja rahat ohjautuvat eri tileille. Käyttäjälistan tulostus Paina LILA4, valitse TULOSTA PARAMETRIT ja tämän jälkeen MONENKÄYTTÄJÄT. Pääte tulostaa listan päätteen käyttäjistä. Tässä listassa näkyy käyttäjänumerot, kuittitekstit sekä jäsenliikenumerot. Maksutapahtuman teko ANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti sirukortinlukijaan tai lue magneettijuova. KÄYTTÄJÄ: Näppäile käyttäjän numero ja paina Enter. VISA / PANKKI: Valitse maksutapa. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Asiakas syöttää PIN–koodin ja painaa Enter. Pääte tulostaa kuitit. Ensimmäinen tulostuva kuitti jää myyjälle, seuraava kuitti annetaan asiakkaalle. Mikäli tapahtuma on hyväksytty PIN –koodilla, allekirjoitusta ei tarvita. Pääte muistuttaa henkilöllisyystietojen tarkistuksesta yli 50,00 € ostosta, korttityypistä riippuen. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. OTA KORTTI: Ota kortti lukijasta. Kortti on pidettävä lukijassa koko maksutapahtuman ajan, muuten tapahtuma keskeytyy. Raportit Raportit tulostuvat kuten perusversiossa, mutta lähetyseräraportti tulostuu jokaiselle käyttäjälle erikseen. Kuukausiraporttia monenkäyttäjän versiossa ei ole. 25 7. VIRHETILANTEITA 7.1 Näyttöön tulevia ilmoituksia KIELTOLUETTELO PUUTTUU Päätteeltä puuttuu kieltoluettelo. Katso kieltoluettelon latausohje kohdasta 2.2.5. KÄYTÄ JUOVAA Pääte ei voi lukea kortin sirua. Käytä magneettijuovaa. KÄYTÄ SIRUA Kortissa on EMV-siru. Käytä sirua. PIN LUKITTU Kortin PIN-koodi on lukittu. Lukituksen saa auki ottamalla yhteyttä kortinantajaan tai käyttämällä korttia rahannostoautomaatissa oikealla PIN-koodilla. SOVELLUS LUKITTU Kortissa oleva sovellus on lukittu. Kortinahaltijan on otettava yhteys kortinantajaan. JÄSENLIIKENUMERO PUUTTUU Kortti ei ole mukana korttivalikoimassa, joten sillä ei voi maksaa. EI MUKANA Kortti ei ole mukana korttivalikoimassa, joten sillä ei voi maksaa. 7.2 Kuittiin tulevia ilmoituksia YHTEYDENOTTOVIRHE TIEDONSIIRTOVIRHE TARKISTA LIITÄNNÄT JA YRITÄ UUDELLEEN Pääte ei saa yhteyttä. Katso ohje kohdasta 7.3. SIIRTOAVAIN EI OLE VOIMASSA Pankin siirtoavain ei ole voimassa. Katso siirtoavainten syöttöohje kohdasta 3.1 KÄYTTÖAVAIN EI OLE VOIMASSA TARKISTE EI TÄSMÄÄ Pankin käyttöavain ei ole voimassa. Katso käyttöavaimen nollausohje kohdasta 3.2 26 Pääte ei saa yhteyttä. Katso ohje kohdasta 7.3. Pääte ei saa yhteyttä. Katso ohje kohdasta 7.3. Päätteellä on virhe pankin patu- tai asiakastiedoissa. Ota yhteys pankin neuvontaan. 7. VIRHETILANTEITA PATU-KÄYTTÄJÄ LUKITTU Pankki on lukinnut käyttäjätunnuksen. Ota yhteys pankkiin ja pyydä lukituksen avausta. PYYTÄMÄÄNNE AINEISTOA EI OLE Pankilla ei ole valmiiksi käsiteltyä palautetta päätteelle. Normaali tilanne viikonlopun ja pyhäpäivien jälkeen. TAPAHTUMATIEDOSTO PUUTTUU Pankilla ei ole valmiiksi käsiteltyä palautetta päätteelle. Normaali tilanne viikonlopun ja pyhäpäivien jälkeen. ERROR FILE NOT EXISTENT Pankilla ei ole valmiiksi käsiteltyä palautetta päätteelle. Normaali tilanne viikonlopun ja pyhäpäivien jälkeen. OTA YHTEYS NEUVONTAAN Palautepyynnöt ovat päätteellä erilaiset kuin pankissa. Ota yhteys pankin neuvontaan. KERTA AVAIN ON KÄYTETTY Pankkiyhteys on katkennut. Katso ohje pankkiyhteyden ottamiseen kohdasta 2.2.4. ERÄNUMERO KÄYTETTY Pankin eränumero on käytetty. Muuta eränumeroa yhdellä numerolla eteenpäin Asetukset -valikossa. LÄHETYS ON HYLÄTTY AINEISTO VIRHEELLISTÄ Pankki on hylännyt lähetyksen. Ota yhteys pankin neuvontaan. 7.3 Muita virhetilanteita PÄÄTE EI SAA YHTEYTTÄ Yhteys saattaa olla jumissa. Käytä päätteestä virta pois ja yritä uudestaan. ADSL-modeemi saattaa olla jumissa. Käytä modeemista virta pois ja yritä uudelleen. Tarkista toimiiko Internet-yhteys. Jos yhteys ei toimi, ota yhteys laajakaistaoperaattoriin. Lukija saattaa olla jumissa. Käytä päätteestä virta PÄÄTE EI LUE KORTTEJA pois ja yritä uudelleen. Lukija saattaa olla likainen. Puhdista lukija ja yritä uudelleen. PÄÄTE ON PIMEÄ Tarkista liitännät. 27 7. VIRHETILANTEITA 7.4 Huolto Päätettä ei saa korjata itse, vaan se on aina toimitettava huoltoon. Mikäli epäilet tai olet todennut päätteen olevan rikki tai vioittunut, toimi seuraavasti: • • • • • Pakkaa pääte siten, että se on suojattu hyvin kuljetuksen aikana. Liitä mukaan selvitys oletetusta viasta, tieto siitä onko päätteen muistissa maksutapahtumia sekä yhteystietosi. Johtoja ja kaapeleita ei tarvitse lähettää päätteen mukana, ellet halua, että niiden toimivuus tarkistetaan samalla Lähetä pääte huoltoon postitse. Postimaksun maksaa aina lähettäjä. Huollon osoite on: Point Transaction Systems Oy / Huolto Vanha Nurmijärventie 62 D 01670 Vantaa 28 7. VIRHETILANTEITA 7.5 Tapahtumien tuhoaminen Päätteen muistista voidaan tarvittaessa tuhota tapahtumia. Tällainen tilanne on esimerkiksi silloin, kun tapahtumat on jo lähetetty pankkiin, mutta ne ovat jääneet päätteen muistiin. Tarkista aina ensin pankista, ovatko tapahtumat tuleet pankkiin. Paina MENU ja valitse TAPAHTUMALUETTELO Enter Password: Paina Enter. Pääte tulostaa yksityiskohtaisen listan kaikista tapahtumista, jotka ovat sen muistissa. Paina Peruutus. Paina MENU ja valitse TUHOA TAPAHTUMAT. Valitse joko YKSITELLEN, KAIKKI tai TAPAHTUMAVÄLI. YKSITELLEN = pääte tuhoaa yhden valitsemasi tapahtuman TOSITE ? näppäile tositenumero, joka löytyy tapahtumaluettelosta ja paina Enter. Valitse KYLLÄ ja KYLLÄ. Enter Password: Paina Enter. Pääte tulostaa kuitin tapahtumasta, joka on tuhottu. KAIKKI = pääte tuhoaa kaikki päätteen muistissa olevat tapahtumat Valitse KYLLÄ ja KYLLÄ. Enter Password: Paina Enter. Pääte tulostaa kuitin tapahtumista, jotka on tuhottu. TAPAHTUMAVÄLI = pääte tuhoaa tapahtumat halutulta väliltä ENSIMMÄINEN TOSITE, Näppäile ensimmäisen tuhottavan tositteen numero ja paina Enter. VIIMEINEN TOSITE Näppäile viimeisen tuhottavan tositteen numero ja paina Enter. Valitse KYLLÄ ja KYLLÄ. Enter Password: Paina Enter. Pääte tulostaa kuitin tapahtumista, jotka on tuhottu. 29 8. HYÖDYLLISET YHTEYSTIEDOT HYÖDYLLISET YHTEYSTIEDOT Varmennuspalvelut: Pankkikortit 0100 3100 Luottokunta 09 696 4646 American Express 0800 114 646 Diners Club 0800 955 55 Pankkien neuvonnat: Nordea: 0200 672 10 Osuuspankki: 0100 051 51 Sampo: 0600 125 25 Säästöpankit / Aktia / Paikallisosuuspankit: 0100 4050 Handesbanken: 010 444 2545 Ålandsbanken: 020 429 2910 Operaattorit: Sonera 0800 17 000 Elisa 0800 07 200 30 9. AAKKOSELLINEN HAKEMISTO AAKKOSELLINEN HAKEMISTO A E ALV Alv-ryhmien perustaminen Asetukset 22 26 17 Ennakkovarmennus Ennen käyttöönottoa Erikoisversiot Extra 23 4 21 22 H Huolto Hyödylliset yhteystiedot 28 30 K Kellonajan ja päivämäärän vaihto Kieltoluettelo Kirjainten syöttö Korttinumeron näppäily Kuitin kopio Kuittiin tulevia ilmoituksia Kuukausiraportti Käteisen nosto Käteiskuitti Käyttöavaimen nollaus 17 13 6 10 11 26 12 21 21 17 L Lasku Lataukset Lisäversiot Lähetyseräraportti 23 20 25 12 M Maksutapahtuman teko juovalla Maksutapahtuman teko sirulla Monen käyttäjän versio Monikassa Muita virhetilanteita 9 9 25 24 27 N Näppäimistö Näyttöön tulevia ilmoituksia 6 26 O Ohjelman lataus Oikaisu 20 10 31 9. AAKKOSELLINEN HAKEMISTO P Pakkovarmennus Palautus Pankkiyhteys Paperin vaihto Parametrien lataus Parametrien tulostus Päivittäinen käyttö Päätteen asetukset Päätteen kytkeminen Päätteen rakenne 23 11 13 8 20 18 9 18 4 7 R Raportin selitykset Raportit ja pankkiyhteys 14 12 S Sertifikaatin lataus Siirtoavainten syöttö 20 17 T Tapahtumaluettelo Tapahtumien teko Tapahtumien tuhoaminen Tekniset tiedot Tärkeää 12 9 29 7 5 V Valikoissa liikkuminen Varmennuksen ilmoitukset Varmennusrajat Viitteet Virhetilanteita 6 15 17 19 26 32 Point Transaction Systems Oy -maksupäätteiden markkinajohtaja Suomessa ja Eestissä. Tarjoamme käyttöösi erilaisia ja erihintaisia vaihtoehtoja elek-troniseen maksamiseen. Tuomme maahan VeriFone, Banksys ja PAX -maksupäätteitä ja -sirukortinlukijoita. Saatavilla on useita eri ohjelmaversioita normaalista maksamisesta erilaisiin bonusversioihin. Tuotteemme sekä palvelumme täyttävät raha-alaan liittyvät turvastandardit (PCI-PED, PCIDSS). VeriFone VX DUET uudistaa maksamisen tällä erityisesti kassatiskille suunnitellulla maksupäätteellä. Päätteen ergonomisesti muotoiltu liikuteltava näppäinosa on helppo ojentaa asiakkaalle. Tähän päätteeseen ei tarvita erillistä sirukortinlukijaa. Laitteen suuri selkeä LCD-näyttö sekä suuret näppäimet helpottavat maksutapahtuman tekoa ja vähentävät näppäilyvirheitä. Tunnuluvun syötön turvaamiseksi päätteessä on vakiona näppäinsuoja. VX DUET maksupääte toimii laajakaistayhteydellä ja sen voi liittää suoraan olemassa olevaan laajakaistaan. Pääte käyttää Point SSL reitityspalvelua, jossa varmennusnopeus on vain 3 sekuntia. Point Transaction Systems Oy Vanha Nurmijärventie 62 D 01670 Vantaa | puh. 09 477 433 0 | fax. 09 436 2490 | www.point.fi
© Copyright 2024