Laatusertifikaatti vanhusten kotihoitoon Oulun Seudun Mäntykoti on 60 vuotta harjoittanut vanhustenhoitoa ja kuntoutusta. Yhdistys tuottaa ja kehittää laadukkaita ja ihmisläheisiä palveluita. Oleellinen osa vanhustenhoitoa on KOTIHOITO. Tässä palvelumuodossa pyritään tuottamaan niin pitkään kuin mahdollistaa kotona asuville vanhuksille monipuolisia kotipalveluita, jotta vanhuus olisi mahdollisimman ihmisläheinen ja turvallinen. Oleellinen osa tätä palvelua on myös tukihenkilö- ja jäsentoiminta. Mäntykodin kotipalvelun toiminnan kehittämiseksi ja tehostamiseksi yhdistys halusi nostaa palvelun uudelle tasolle. Vuoden 2011 aikana toteutettiin KEHITYSHANKE, jonka tuloksena kotipalvelutoiminta sai (18.11.2011) tunnustuksen korkealaatuisista kotipalveluista eli ISO9001 – sertifikaatin. Tämän saaminen edellyttää asiakaslähtöistä palvelua ja niiden jatkuvaa kehittämistä. Yhdistys lienee tässä asiassa edistyksellinen toimija. Laatutyö ei yhdistyksessä ennenkään ole ollut vierasta, sillä aiemmin tehty työ Laatukäsikirjan tekemiseksi loi pohjan nykyiselle kehityshankkeelle. Nyt oli aika ottaa käyttöön sähköinen työkalu –IMS toiminnanohjausjärjestelmä - , jolla hallitaan kaikki laadun ja toiminnan kannalta tärkeät osa-alueet. Tämä on uutta palvelualalla, mutta johto katsoi ajan olevan nyt otollinen huiman kehitysaskeleen ottamiselle. Hanke vaati paljon resursseja ja oppimista, mutta johto yhdessä henkilöstön ja asiantuntijan kanssa tekivät lujasti töitä 8 kuukautta ja näyttivät sekä asiakkaille että suurelle yleisölle, että vain tehostamalla ja uudistumalla päästään eteenpäin. Edistyksellisellä toimijalla on suunnitelmissa saattaa muutkin tuottamansa palvelut lähivuosina samalle tasolle eli sertifioiduksi toiminnaksi. Näin yhdistys voi taata palvelujensa korkean laadun ja jatkuvat kehityksen kovasti kilpailuilla vanhusten hoivapalveluissa. Mäntykodin hankkeen vetäjänä ja asiantuntijana toimi Matti Pulkka OBN Oystä. Yhdistyksen puolelta resurssien varaamisesta sekä hankkeen organisoinnista vastasi johtaja Marja-Leena Timonen. Teknisen vastuun järjestelmästä kantoi tiimiesimies Nina Kerttula ja lisäksi asiantuntijoina ryhmässä olivat vastaava hoitaja Marja-Liisa Mettovaara sekä kotihoidosta vastaava tiimiesimies Merja Kocol. Lisätietoja: laatuasiantuntija Matti Pulkka OBN Oy matti.pulkka@obn.fi 044 5832376 sekä johtaja Marja-Leena Timonen Oulun Seudun Mäntykoti ry marja-leena.timonen@mantykoti.fi