perusesitys (6 sivua)
ARVOTIETO Oy Asiakasdatasta lisäarvoa ASIAKAS- ja LIIKETOIMINTATIEDOSTA STRATEGIAA JA LISÄARVOA. ”Kokenut osaaja, tekijä sekä innovatiivinen kumppani” Seuraavat sivut jatkokeskustelun tueksi: • • • • • Yhtiömuodosta: Arvotieto Oy yhden miehen, Marko Kivelä, omistama yhtiö, joka siis käytännössä tarjoaa datalähtöistä liikkeenjohdon konsultointia, Freelancer –pohjailta. Marko Kivelän työ- HISTORIA: MISSIO Ajatus viitekehyksestä Toimintatapa (arvot) Tarjoama CV Lopussa lisäkalvoja Customerbase ValueManager® –konseptista. Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. ARVOTIETO OY MISSIO: JOHTAMIS- JA TOIMINTAMALLI BUSINESS ARKKITEHTUURI Faktapohjaisen johtamismallin ja asiakaslähtöisyyden konkretisointi STRATEGIA Strategiasalkun asiakaslähtöiset mittarit, jotka inspiroivat funktioiden fakta- ja asiakaslähtöistä johtamista. Asiakasdatan inventaario, organisoiminen ja jalostaminen osana DWH-, tutkimus- ja BI–toimintaa. Datapohjaisen asiakasymmärryksen tuottaminen ja integrointi organisaation toimintoihin sekä johtamismalliin. Tahtotilan konkretisointi DATA ja ANALYTIIKKA DATA - ja INFORMAATIOARKKITEHTUURI Toiminnallistaminen JÄRJESTELMÄARKKITEHTUURI PRE PROJEKTI Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi Projektin Scope Liiketoiminnalliset vaatimukset BusinessCase Hankintaprosessi Hankkeistus ja projektointi TEKNINEN PROJEKTI Käyttöönotto Laaja toiminnallistaminen Organisaatio (roolit, osaamiset) Pienkehitys Mittarointi Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa. POST PROJEKTI MISSIO: Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. Asiakaslähtöisyyden konkretisointi ja toiminnallistaminen strategiaan. STRATEGIA STRATEGIANStrategiasalkun KIRKASTAA JA DATAN YHTEYS. asiakaslähtöiset mittarit, jotka inspiroivat funktioiden asiakaslähtöistä johtamista. Asiakasdatan inventaario, organisoiminen ja jalostaminen VARMISTAA STRATEGIAN TOIMINNALLISTUMINEN osana DWH-, tutkimusja BI–toimintaa. DATA ja Datapohjaisen asiakasymmärryksen tuottaminen ja KEHITYSPROJEKTIEN KAUTTA. ANALYTIIKKA integrointi organisaation toimintoihin sekä johtamismalliin. PRE PROJEKTI Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi Projektin Scope Liiketoiminnalliset vaatimukset BusinessCase Hankintaprosessi Hankkeistus ja projektointi TEKNINEN PROJEKTI Käyttöönotto Laaja toiminnallistaminen Organisaatio (roolit, osaamiset) Pienkehitys Mittarointi Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa. POST PROJEKTI ASIAKASDATASTA LISÄARVOA Jalostusprosessin vaiheet Kerääminen Hallinta Asiakaskannan arvo & lisämyyntipotentiaalin realisointi Single customer view & asiakasymmärrys Hyödyntäminen Jalostaminen VIITEKEHYS: Asiakastiedon analyyttinen hallinta ja hyödyntäminen. ”Moniko asiakas käyttää tiettyä tuotetta?” ”Missä asiakastietoa kertyy – mitä tietoa?” Kerääminen ”Tukeeko asiakasinformaatio johtamisen eri tasoja ja funktioita?” ARVOTIETO OY Hyödyntäminen Analyyttinen hallinta ”yksi rivi per asiakas” Jalostaminen Uudistaa ”asiakastiedolla johtamisen” –kulttuuria: Asiakastietokannasta mitattavaa lisäarvoa. ”Paljonko asiakkaita on – paljonko voisi olla?” ”Asiakaskohtainen Kanava- ja tuoteportfoliohistoria ja NBO?” ”Millaisia asiakkaanne ovat – millainen on asiakaskunta?” ”Strategiatyö ja Datatyö ei etene synkronissa” –usein kuultu miete. 6 KÄYTÄNNÖN TEKEMINEN PERUSTIETOSELVITYS • • • DATAINVENTAARIO: Mitä (asiakas)tietoa on ja missä tietokannoissa Tiedon laatu ja käytettävyys Compliance DATAN JA TIEDON HALTUUNOTTO Analyyttinen hallinta Kerääminen ”yksi rivi per asiakas” • • Datojen yhdistettävyys, historiointi ja organisointi Kuva kokonaisasiakkuuksista Hankeohjaus DATAN ja INFORMAATION TOIMINNALLISTAMINEN • • • Asiakassuhdeviestinnän uudet mahdollisuudet Toiminnan johtamista ja tekemistä inspiroiva mittaristo Asiakassuhteiden johtamisen ja kehittämisen yhteys strategiasalkkuun RIKASTAMINEN • Hyödyntäminen Jalostaminen • • • 20 vuoden kokemuksella. BI ROADMAP koordinointiapu (BICC). Vuosien kokemus BI -tahtotilan kuvaamisesta, kilpailutuksesta, implementoinnista ja toiminnallistamisesta organisaatioon. • Ulkoisten tietolähteiden liittäminen (esim. OKL tms.) Segmentointi, ryhmittely Kuva asiakassuhteiden laadusta ja asiakaskannan arvosta [TILA/TASO ja €] Kuva markkinasta ja markkinaosuudesta NextBestOffer KETTERÄ DATAHALLINTA JA ANALYTIIKKA (POC). Uusien datojen haltuunoton, jalostamisen ja hyödyntämisen toteutus, palveluna. Erityisesti uusien toimintamallien suunnitteluvaiheessa MISSIO: Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. ARVOTIETO OY:lla VAHVA KOKEMUSTA ASIAKAS- ja LIIKETOIMINTATIEDON KOKONAISVALTAISESTA ANALYYTTISESTA HALLINNASTA. PRE PROJEKTI Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi Projektin Scope Liiketoiminnalliset vaatimukset BusinessCase Hankintaprosessi Hankkeistus ja projektointi Proof Of Consept TEKNINEN PROJEKTI CUSTOMERBASE VALUEMANAGER® ON TUOTTEISTETTU KONSEPTI STRATEGIAN KIRKASTAMISEEN. Käyttöönotto Laaja toiminnallistaminen Organisaatio (roolit, osaamiset) Pienkehitys Mittarointi Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa. POST PROJEKTI ARVOT ja KOHDERYHMÄ ARVOT - TOIMINTAMALLI [MITEN?] KOHDERYHMÄ [KENELLE?] Avoin ja luova kommunikaatio. Yhdessä tekeminen. Tahtotilana on aina osaamisen siirto. "Kunnon konsultti tekee aina itsensä korvattavaksi - ei tarpeettomaksi". Ketterä sopimus- ja yhteistyömalli: helppo aloitus, navigointi ja tarvittaessa helppo lopetus. Tätä tukeva yhteistoimintamalli. Joustava hinnoittelumalli: aikaperusteinen laskutusmalli. Aktiivi raportointi, joka mahdollistaa seurannan. Taso tuotetun lisäarvon mukaan (sovitaan etukäteen). Tätä tukeva sopimusmalli. Asiakas- ja dataintensiiviset, organisaatiot, jotka haluavat kehittää toiminta- ja/tai johtamismallejaan asiakastietoa hyödyntäen. • • • • Prosessien / toimintamallin tehostaminen (esim. tietokantamarkkinointi) Asiakasymmärryksen kehittäminen Johtamismallin tai avainmittariston uudistus Vision / Strategian määritys, kirkastaminen & jalkautus Organisaatiot, joissa käytössä on SAS -pohjainen ratkaisu ja jotka haluavat investoinnista enemmän tehoja irti . Innovatiivisuus. Pilko ja pidä focus. Quick Wins! • ”Think Big – Start Small. Active follow-up.” Asiantuntijasparraus hankkeen suunnittelussa, koordinoinnissa, toiminnallistamisessa ja jatkokehityksessä. – – – • Omien BI-asiantuntijoiden tehokkaampi hyödyntäminen – • ARVOTIETO OY Businessmalli – teknisen arkikitehtuurin roolit (osaamiset) Data- & sovellusarkkitehtuuri Datasta informaatiota – konkretiaa ketterästi (Quick Wins) rutiinitöiden ja niihin liittyvien pienkehitystöiden ulkoistaminen Resurssi- ja /tai osaamispuutteiden määräaikainen täydentäminen. Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa. IT:n ja Markkinoinnin rajapinnassa lisäarvo on asiakasymmärryksen muodossa. TARJOAMAN PERUSKUVA Asiakastiedon analyyttinen hallinta ja toiminnallistaminen. Osaamista ja kokemusta freelancer –pohjalta, osana verkostoa. Määräaikainen kehityspäällikkö Muutoshankkeen sparrari Analytiikka (SAS BASE/EG) ARVOTIETO OY Parhaimmillaan pitkäaikainen yhteistyö muodostuu näiden osaalueiden kombinaatiosta. • Kokenut ”kymppi” IT:n ja Liiketoiminnon rajapintaan. 30% • Strategian ja BI-työn symbioosi. 40% • Asiakastiedon analyyttinen haltuunotto (Datamart). KONKRETIAA. QuickWins ! 30% • Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari – tarvittaessa timpuri. KÄYTÄNNÖN YHTEISTYÖ Osaamista ja kokemusta freelancer –pohjalta, osana verkostoa. • Määräaikainen kehityspäällikkö Kokenut ”kymppi” IT:n ja Liiketoiminnon rajapintaan. Tahtotilan (scope) kirkastus – hankintaprosessi – implementointi ja toiminnallistaminen. • Tehokkaimmillaan pitkäaikainen yhteistyö muodostuu näiden osaalueiden kombinaatiosta. €€ 50% €€€ 20% € 30% Single customer view Marko J. Kivelä ARVOTIETO OY Omistaja–asiantuntija CustomerData –driven Business Advisor. Puh.: 040 756 9541 marko.kivela@arvotieto.fi Katso myös: fi.linkedin.com/pub/marko-jkivelä/2b/950/16a ja www.arvotieto.fi ARVOTIETO OY Muutoshankkeen sparrari • • • Strategian ja BI-työn symbioosi. Strategian konkretisointi. Businessmalli – informaatioarkkitehtuuri aCRM & BI => monthly review • SAS ohjelmointi (BASE/EG) • • DATA ARKKITEHTUURI, ANALYTIIKKA Asiakastiedon analyyttinen haltuunotto (Datamart). KONKRETIA. QuickWins ! Data-analytiikka ”harrastuksena” vuodesta 1994 lähtien. TOIMINNALLINEN KONSEPTOINTI Hinnoittelumalli tuotetun lisäarvon mukaan. (sovitaan yhdessä). Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari – tarvittaessa timpuri. Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari – tarvittaessa timpuri. Lisää viitekehyksestä ja ”vastaavan mestarin” roolista www.arvotieto.fi Mieluiten kuitenkin tulen itse esittäytymään, sekä keskustelemaan teidän mahdollisuuksistanne. Marko J. Kivelä Puh.: 040 756 9541 Single customer view aCRM & BI => monthly review Perinteinen CV tästä MISSIO: Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. ARVOTIETO Oy LISÄKALVOJA Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi VALUEMANAGER®. ASIAKASDATASTA ASIAKASSTRATEGIAA CustomerBase VALUEMGR ARVOTIETO VALUEMANAGER® on vuosien kokemukseen perustuva konsepti, jolla voidaan tehokkaasti (~ viikossa!) • konkretisoida asiakkaan omaan dataan perustuen asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja toiminnallistamisen mahdollisuuksia ja • kuvata asiakaskannan ja -ymmärryksen peruselementit (laatu, rakenne, määrä, arvo, potentiaali sekä näkymä tuote- ja kanavakäyttöön) ja • perusmallintaa asiakaskohtaiset hoitomallit (asiakastavoite, strategia ja NBO) ja • hyödyntää SAS –analytiikan perusominaisuuksia (siirrettävällä tavalla). Konsepti ei sisällä visuaalisen esittämisen työkaluja. Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi CustomerBase VALUEMGR VALUEMANAGER®. ASIAKASDATASTA ASIAKASSTRATEGIAA ARVOTIETO ”Asiakkaat tuotteittain” ”Asiakasdataa on…” Kerääminen Analyyttinen hallinta ”Single customer view” ”Kokonaisasiakkuus” ”Tuoteasiakkaat” Tahtotilana asiakasdatan ketterä toiminnallistaminen. ”…mutta emme hyödynnä sitä. Tai ainakin hyödyntäminen on tehotonta.” Hyödyntäminen Think Big – Start small. ”Asiakastiedon Jalostaminen rikastaminen ja jalostaminen” 17 VALUEMANAGER®. ASIAKASDATASTA ASIAKASSTRATEGIAA Data perussisällöltään sama: asiakasrekisterin perustiedot ja ostotapahtuman data (aika, asiakas, tuote, paikka/kanava) Asiakasrekisteri Tapahtumadata [Dataperusteinen] ASIAKASYMMÄRRYS SEKÄ KYVYKKYYS informaation tuottamiseen ja toiminnallistamiseen. SHORT TRACK. Laatu Asiakaslähtöinen johtaminen Optimi asiakaskokemus RaKustannuskenne Määrä/ tehokas Arvo Potenasiakastiaali dialogi Seuraavilla sivuilla esitellään ARVOTIETO Oy:n VALUEMANAGER® –konsepti. Analyyttinen asiakaskanta 18 Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa. ARVOTIETO Oy ARVOTIETO OY Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari – tarvittaessa timpuri. Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi
© Copyright 2024