LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, Merkonomi OPETUSSUUNNITELMA AMMATILLINEN PERUSKOULUTUS ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN KOULUTUSOHJELMA RAAHEN PORVARI- JA KAUPPAKOULU 1.8.2012 YLEISTÄ ...................................................................................................................................................................................... 3 1. LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINNON, MERKONOMI, TAVOITTEET ....................................................................................... 4 2. AMMATTITAITOA TÄYDENTÄVÄT TUTKINNON OSAT, 20 OV ............................................................................................. 5 PAKOLLISET TUTKINNON OSAT 16 OV....................................................................................................................................................... 5 YPA Äidinkieli 4 ov ...................................................................................................................................................................... 5 YPB Ruotsi 1 ov ........................................................................................................................................................................... 5 YPC Englanti 2 ov ........................................................................................................................................................................ 6 YPD Matematiikka 3 ov .............................................................................................................................................................. 6 YPE Fysiikka ja kemia 2 ov .......................................................................................................................................................... 6 YPF Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätieto 1 ov .......................................................................................................................... 7 YPG Terveystieto 1 ov ................................................................................................................................................................. 8 YPH Liikunta 1 ov ........................................................................................................................................................................ 8 YPO Taide ja kulttuuri 1 ov ......................................................................................................................................................... 8 VALINNAISET TUTKINNON OSAT 4 OV ....................................................................................................................................................... 9 YVA Puhvi – puheviestinnän päättökoe 1 ov ............................................................................................................................. 9 YVBB Ruotsi 1 ov ........................................................................................................................................................................ 9 YVCC Englanti 1 ov ..................................................................................................................................................................... 9 YVD Matematiikka 1 ov .............................................................................................................................................................. 9 YVE Fysiikka ja kemia 1 ov .......................................................................................................................................................... 9 YVH Liikunta 1 - 2 ov................................................................................................................................................................... 9 YVI Ympäristötieto 1 ov .............................................................................................................................................................. 9 YVJ1 Tiedonhaku 1 ov ................................................................................................................................................................. 9 YVJ2 Tietojenkäsittelyn perusteet 3 ov ....................................................................................................................................... 9 YVP1 Oppiminen ja itsetuntemus 1 ov ....................................................................................................................................... 9 YVP2 Minä ryhmän jäsenenä 1 ov .............................................................................................................................................. 9 YVP3 Työpsykologia 1 ov ............................................................................................................................................................ 9 3. LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINNON AMMATILLISET TUTKINNON OSAT ........................................................................... 10 3.1 KAIKILLE PAKOLLINEN TUTKINNON OSA: ASP ASIAKASPALVELU 20 OV .................................................................................................... 10 YHTEINEN TUTKINNONOSA: YRT YRITTÄJYYS 10 OV.................................................................................................................................. 12 3.3. TUTKINTOPOLKU A: AMMATILLISET TUTKINNON OSAT .................................................................................................................. 14 3.3.1. AKP Kaupan palvelu ja myynti 20 ov ....................................................................................................................... 14 3.3.2. AVM Visuaalinen myyntityö 20 ov .......................................................................................................................... 16 3.3.3. ATN Tuoteneuvonta 10 ov ...................................................................................................................................... 18 3.3.4. AKT Kaupan talouspalvelu 10 ov............................................................................................................................. 20 3.4. TUTKINTOPOLKU B: AMMATILLISET TUTKINNON OSAT .................................................................................................................. 21 3.4.1. BAH Asiakkuuksien hoito ja myyntityö ................................................................................................................... 21 1.2.2. BST Sähköinen kaupankäynti 10 ov ........................................................................................................................ 23 1.2.3. BTP Talouspalvelut 20 ov ........................................................................................................................................ 25 1.2.4. BMV Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 10 ov .......................................................... 27 4. VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT, 10 OV ........................................................................................................... 29 5. ARVIOINTI ........................................................................................................................................................................ 31 ARVIOINNIN TEHTÄVÄT JA TAVOITTEET ................................................................................................................................................... 31 ARVIOINNIN TOTEUTTAMINEN JA ARVOSANAN ANTAMINEN........................................................................................................................ 31 TYÖSSÄOPPIMISEN ARVIOINTI............................................................................................................................................................... 32 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN ARVIOINTI .......................................................................................................................................... 32 ARVIOINNIN OIKAISEMINEN ................................................................................................................................................................. 32 1 TODISTUKSET .................................................................................................................................................................................... 33 6. YLEISTÄ OPISKELUISTA.......................................................................................................................................................... 34 OPINTO-OHJAUS ............................................................................................................................................................................... 34 OPISKELIJAHUOLTO ............................................................................................................................................................................ 34 OPINPARKKI ..................................................................................................................................................................................... 35 AMMATILLINEN ERITYISOPETUS ............................................................................................................................................................ 35 KODIN JA OPPILAITOKSEN VÄLINEN YHTEISTYÖ ......................................................................................................................................... 36 TYÖSSÄOPPIMINEN ............................................................................................................................................................................ 36 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTÖT ............................................................................................................................................................. 36 OPINNÄYTE ...................................................................................................................................................................................... 37 OSAAMISEN TUNNISTAMISEN JA TUNNUSTAMISEN PERIAATTEET .................................................................................................................. 37 2 YLEISTÄ Raahen Porvari – ja Kauppakoulu tarjoaa ammatillisessa peruskoulutuksessa mahdollisuuden suorittaa liiketalouden perustutkinto Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelmana. Ammatillisessa peruskoulutuksessa tutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon osista, ammattitaitoa täydentävistä tutkinnon osista (yhteiset opinnot) ja vapaasti valittavista tutkinnon osista. Lisäksi tutkintoon tulee voida yksilöllisesti sisällyttää enemmän tutkinnon osia silloin kun se on työelämän alakohtaisiin tai paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin vastaamisen ja tutkinnon suorittajan ammattitaidon syventämisen kannalta tarpeellista. Ammatillisen perustutkinnon perusteissa on päätetty tutkinnon ja koulutusohjelmien tavoitteet, tutkinnon muodostuminen, tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset tai tavoitteet, ammattitaitoa täydentävien tutkinnon osien arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit sekä ammatillisten tutkinnon osien osalta myös ammattitaidon osoittamistavat. Lisäksi perusteet sisältävät muita ammatillista peruskoulutusta koskevia määräyksiä. Ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset ja ammattitaitoa täydentävien tutkinnon osien (yhteiset opinnot) tavoitteet on määritelty oppimistuloksina (tiedot, taidot, osaaminen/pätevyys). Tältä pohjalta arvioinnin kohteet on kuvattu työprosessin, -välineiden, -menetelmien ja materiaalien sekä työn perustana olevan tiedon ja elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallintana. Ammatillisen perustutkinnon perusteiden pohjalta koulutuksen järjestäjä hyväksyy ammatillista peruskoulutusta varten opetussuunnitelman. 3 1. Liiketalouden perustutkinnon, merkonomi, tavoitteet Liiketalouden perustutkinnon, merkonomin tavoitteena on, että tutkinnon suorittaneella on monipuolinen ammattitaito ja hän kehittää sitä jatkuvasti. Hän on luotettava, laatutietoinen, oma-aloitteinen sekä asiakaspalvelu- ja yhteistyöhenkinen. Hän osaa soveltaa oppimiaan taitoja ja tietoja vaihtelevissa työelämän tilanteissa. Hän osaa toimia työssään osana suurempia tehtäväkokonaisuuksia. Liiketalouden perustutkinnon suorittanut osaa toimia myynnin, kaupan sekä talouden ja toimiston ja kirjaston eri tehtävissä samoin kuin julkishallinnossa, pankeissa ja vakuutusyhtiöissä. Hän voi rakentaa tutkintonsa erilaisista tutkinnon osista ja siten hän pystyy toimimaan kaikilla aloilla ja valinnaisuuden avulla hän voi monipuolistaa tutkintoa eri alojen tarpeisiin. Hänellä on yleistä liiketaloudellista osaamista, hyvät yhteistyö- ja kommunikaatiotaidot, kielitaitoa ja tietoteknistä sekä talouden ja kannattavuuden osaamista. Hän osaa toimia joustavasti ja luovuutta käyttäen myös kansainvälisessä ympäristössä tilanteiden ja asiakkaiden vaatimalla tavalla ottaen huomioon asiakkaiden erilaiset kulttuuritaustat ja olosuhteet. Hän osaa ottaa toiminnassaan huomioon keskeisen yritystoimintaan ja työsuhteisiin liittyvän lainsäädännön, turvallisuusasiat ja kestävän kehityksen periaatteet. Tutkinnon suorittaneella on yritystoiminnassa tarvittavat perusvalmiudet toimia itsenäisenä yrittäjänä liiketalouden ja kaupan alan lisäksi myös muilla aloilla. Liiketalouden perustutkinnon suorittanut osaa ottaa huomioon työn turvallisuuden sekä työkyvyn edistämisen. Hän on ympäristötietoinen, mikä edellyttää tuotteen elinkaariajattelun huomioonottamista ja kykyä vastata asiakkaan esittämiin kysymyksiin tuotteen ympäristöystävällisyydestä. Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelman suorittanut osaa toimia erilaisissa asiakaspalvelun, myynnin ja markkinointiviestinnän toimenpiteiden tehtävissä. Hän osaa luoda, ylläpitää ja kehittää pitkäaikaisia asiakassuhteita. Hän osaa myydä asiakkaan tarpeita vastaavia ratkaisuja kannattavasti sekä palvella erilaisia asiakkaita. Hän osaa käyttää omassa työssään organisaationsa kilpailukeinoja esimerkiksi toteuttaessaan markkinointiviestintää. Tutkinnon suorittaneella on myös valmiudet kehittyä lähiesimiestehtäviin. Koulutusohjelman suorittanut sijoittuu esimerkiksi seuraavanlaisiin asiakaspalvelun ja myynnin työtehtäviin: myyjä, somistaja, myyntineuvottelija, rahoitus- ja vakuutusalan palveluneuvoja, tuoteryhmä- tai osastovastaava, tuote-edustaja, markkinointiassistentti ja myyntisihteeri. Lisäksi ammatillisessa peruskoulutuksessa tulee tukea opiskelijoiden kehitystä hyviksi ja tasapainoisiksi ihmisiksi ja yhteiskunnan jäseniksi sekä antaa opiskelijoille jatko-opintojen, harrastusten sekä persoonallisuuden monipuolisen kehittämisen kannalta tarpeellisia tietoja ja taitoja sekä tukea elinikäistä oppimista (L630/98 5 §). 4 2. Ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat, 20 ov Pakolliset tutkinnon osat 16 ovYPA Äidinkieli 4 ov YPA1 YPA2 YPA3 YPA4 Äidinkieli 1 ov Äidinkieli 1 ov Äidinkieli 1 ov Äidinkieli 1 ov Tavoitteet Opiskelija  viestii ja toimii vuorovaikutustilanteissa siten, että hän kykenee harjoittamaan ammattiaan, osallistumaan työelämään, toimimaan aktiivisena kansalaisena ja hakeutumaan jatko-opintoihin  hallitsee työelämässä tarvittavat tekstitaidot  osaa toimia monikulttuurisessa ja monikielisessä ympäristössä  ymmärtää alaansa liittyvien tekstien keskeiset käsitteet, olennaisen sisällön ja tarkoituksen  hankkii eri tavoilla tietoa eri lähteistä sekä välittää sitä suullisesti ja kirjallisesti  tulkitsee erilaisia tekstilajeja ja kaunokirjallisuutta  arvioi omaa äidinkielen taitoaan ja kehittää sitä jatkuvasti  osaa toimia erilaisissa oman alansa vuorovaikutustilanteissa  hallitsee oman alansa erilaiset puheviestintätilanteet esimerkiksi työsuorituksen ja opinnäytteen esittelyn  osaa laatia ammattinsa ja yhteisönsä tavallisimmat kirjalliset työt  osaa toimia työnhakutilanteessa ja laatia työpaikanhakuun liittyvät asiakirjat  hyödyntää alansa ammattilehtiä ja muita viestintävälineitä  käyttää mediaa kriittisesti ja tuntee lähteiden käytön periaatteet  kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan ja osallistuu rakentavasti työpaikkansa viestintään. YPB Ruotsi 1 ov Sisältö: ruotsin kielen perusasioiden kertausta: arkipäivän tilanteet ruotsiksi (esim. itsestä ja opiskelusta kertominen, tavanomaiset tervehdykset ja toivotukset, kellonajat ja aikataulut, lukusanat ja hinnat), alan perussanastoa ja –tilanteita Tavoitteet Opiskelija  selviytyy alansa rutiininomaisista työtehtävistä ja arkipäivän tilanteista toisella kotimaisella kielellä  ymmärtää molempien kansalliskielten ja kulttuurin merkityksen monikulttuurisessa Suomessa 5 YPC Englanti 2 ov YPC1 Englanti 1 ov YPC2 Englanti 1 ov Tavoitteet Opiskelija    viestii ja toimii vuorovaikutustilanteissa siten, että hän kykenee harjoittamaan ammattiaan, osallistumaan työelämään, toimimaan aktiivisena kansalaisena ja hakeutumaan jatko-opintoihin hallitsee oman alansa työtehtävissä tarvittavan kielitaidon osaa toimia monikulttuurisessa ja monikielisessä ympäristössä. YPD Matematiikka 3 ov YPD1 Matematiikka 1 ov YPD2 Matematiikka 1 ov YPD3 Matematiikka 1 ov Tavoitteet Opiskelija       hallitsee peruslaskutoimitukset, prosenttilaskennan ja mittayksiköiden muunnokset ja käyttää niitä ammattiin liittyvissä laskutoimituksissa laskee pinta-aloja ja tilavuuksia sekä soveltaa geometriaa ammattialan vaatimassa laajuudessa käyttää sopivia matemaattisia menetelmiä ammattitehtäviin liittyvien ongelmien ratkaisussa ilmaisee muuttujien välisiä riippuvuuksia matemaattisilla lausekkeilla muodostaa ja laatii ammattitehtäviin liittyviä yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia sekä ratkaisee työssä tarpeellisia matemaattisia tehtäviä yhtälöillä, päättelemällä, kuvaajien avulla sekä arvioi tulosten oikeellisuutta käyttää matemaattisten ongelmien ratkaisussa apuna laskinta, tietokonetta ja tarvittaessa muita matematiikan apuvälineitä. YPE Fysiikka ja kemia 2 ov YPE1 Fysiikka ja kemia 1 ov YPE2 Fysiikka ja kemia 1 ov Tavoitteet Opiskelija      soveltaa ammattitehtäviensä kannalta keskeisiä fysikaalisia ja kemiallisia ilmiöitä, käsitteitä ja lainalaisuuksia osaa työssään ja muussa toiminnassaan ottaa huomioon luonnon lainalaisuudet ja toimia niiden mukaisesti ympäristöä ja energiaa säästäen tarkastelee keskeisiä ympäristöongelmia luonnontieteelliseltä kannalta soveltaa ammattinsa kannalta keskeisiä fysiikan lakeja ja käsitteitä hallitsee ammattinsa kannalta keskeisiä mekaniikan, lämpöopin ja sähköopin peruskäsitteitä ja ilmiöitä niin, että hän osaa käsitellä ammatissaan tarvitsemiaan laitteita ja järjestelmiä turvallisesti ja taloudellisesti sekä työskennellä ergonomisesti 6      ottaa huomioon työssään ympäristön ja ammatin kannalta keskeisiä kemian ilmiöitä, ja sitä varten hänen on tunnettava tavallisimpien alkuaineiden ja sekä epäorgaanisten että orgaanisten yhdisteiden kemiallisia ominaisuuksia säilyttää, käyttää oikein ja hävittää asianmukaisesti alalla tarvittavia aineita sekä laskee ainemääriä ja pitoisuuksia osaa tulkita aineiden terveyteen ja turvallisuuteen vaikuttavat tekijät tuotteiden merkinnöistä ja ottaa työskentelyssään huomioon aineiden erityisominaisuudet niin, ettei vaaranna omaa, muiden eikä ympäristön turvallisuutta tekee havaintoja ja mittauksia ammattinsa kannalta keskeisistä fysikaalisista ja kemiallisista ilmiöistä kerää, käsittelee ja analysoi tekemiään havaintoja ja mittauksia. YPF Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätieto 1 ov Tavoitteet Opiskelija       osallistuu oppilaitoksessa yhteisten asioiden hoitamiseen arvioi toimintamahdollisuuksiaan aktiivisena kansalaisena ja kuluttajana osaa käyttää yhteiskunnan tarjoamia palveluja tekee suunnitelman oman taloutensa hoitamisesta arvioi yrittäjyyden ja yritystoiminnan merkitystä Suomen kansantaloudelle hakee tietoa ammattialansa työpaikoista sekä Euroopan unionia ja kansalaisia koskevaa tietoa. 7 YPG Terveystieto 1 ov Tavoitteet Opiskelija            osoittaa toiminnallaan ja tiedoillaan halua ja kykyä ylläpitää ja edistää terveyttä ymmärtää fyysiseen, psyykkiseen ja sosiaaliseen toimintakykyyn vaikuttavia tekijöitä omassa elämäntavassaan ja toimintaympäristössään tietää mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkityksestä ihmisen hyvinvoinnille tietää tupakoinnin ja päihteiden haittavaikutukset ja osaa ehkäistä terveyttä kuluttavia tekijöitä tietää terveyttä edistävistä elintavoista ja tottumuksista ymmärtää liikunnan, ravinnon, levon, unen, virkistyksen, ihmissuhteiden ja terveyden väliset yhteydet ja ottaa ne huomioon toiminnassaan tunnistaa ammattinsa keskeiset terveyttä ja työkykyä kuormittavat tekijät ja osaa kehittää työskentelytapojaan ja toimintaympäristönsä turvallisuutta ja terveellisyyttä yhteistyössä muiden kanssa osaa ehkäistä tapaturmia, hallitsee tavallisimmat ensiaputilanteet ja avun hakemisen ja osaa toimia ergonomisesti tietää väestön terveyseroista ja tavallisimpien kansansairauksien riskitekijöistä ja niiden ennaltaehkäisystä tunnistaa omaan jaksamiseen vaikuttavia tekijöitä ja osaa toimia jaksamista edistävällä tavalla osaa tarvittaessa käyttää opiskeluterveyden- ja muita terveydenhuoltopalveluja, hyödyntää terveysliikuntaa ja ymmärtää niiden merkityksen toimintakyvyn ylläpitämisessä. YPH Liikunta 1 ov Tavoitteet Opiskelija      edistää liikunnan avulla terveellistä ja aktiivista elämäntapaa ymmärtäen liikunnan merkityksen toiminta- ja työkyvylle tutustuu monipuolisesti terveyttä, psyykkistä vireystilaa ja jaksamista edistävään liikuntaan pitää yllä fyysistä toimintakykyään liikunnan avulla liikkuu ja toimii vastuullisesti sekä itsenäisesti että ryhmässä edistää toiminnallaan ryhmän toimintaa ja turvallisuutta. YPO Taide ja kulttuuri 1 ov Tavoitteet Opiskelija     ymmärtää taiteen ja kulttuurin merkityksen omassa elämässään ja hyödyntää niiden ilmenemismuotoja monikulttuurisessa yhteisössä osallistuu taide- ja kulttuuritapahtumiin, kehittää kouluyhteisön kulttuuria ja ylläpitää sen esteettistä ilmettä ilmaisee ajatuksia, kokemuksia ja tunteita esimerkiksi musiikin, tanssin, teatterin, kirjallisuuden tai kuvataiteen keinoin ja arvostaa muiden ilmaisua ja näkemyksiä noudattaa kestävän kehityksen periaatteita materiaalien valinnassa ja työskentelyssään. 8 Valinnaiset tutkinnon osat 4 ov YVA Puhvi – puheviestinnän päättökoe 1 ov Sisältö: Opetushallituksen laatima kaksiosainen äidinkielen puheviestintätaitojen päättökoe 2.asteen opiskelijoille; valmisteltu puhe-esitys ja ryhmäkeskustelu YVJ1 Tiedonhaku 1 ov Sisältö: tiedonhaun käsite, tiedonlähteet, tiedonhaun menetelmät ja apuvälineet, hakutulosten ja lähteiden arviointi, hyvät tavat ja oikeudelliset näkökohdat tiedon käytössä YVBB Ruotsi 1 ov HUOM. Kurssi on tarkoitettu opiskelijoille, joilla on peruskoulun ruotsin arvosana 5 tai 6 ja jotka kokevat oman kielitaitonsa perustaidot puutteelliseksi. Kurssi sisältää mm. peruskieliopin kertausta ja arkipäivän tilanteita sekä suullisesti että kirjallisesti. YVJ2 Tietojenkäsittelyn perusteet 3 ov Sisältö: tietotekniikan perusasiat, käyttöjärjestelmän ja tiedonhallinnan perusteet, kymmensormijärjestelmä, esitysgrafiikka ja toimistoergonomia. YVCC Englanti 1 ov HUOM. Kurssi on tarkoitettu opiskelijoille, joilla on peruskoulun englannin arvosana 5 tai 6 ja jotka kokevat oman kielitaitonsa perustaidot puutteelliseksi. Kurssi sisältää mm. peruskieliopin ja sanaston kertausta ja arkipäivän tilanteita kirjallisesti. YVD Matematiikka 1 ov HUOM. Kurssi on tarkoitettu opiskelijoille, joilla on peruskoulun matematiikan arvosana 5 tai 6 ja jotka kokevat oman laskutaitonsa puutteelliseksi. Kurssilla kerrataan mm. peruslaskutoimitukset ja prosenttilaskentaa. YVP1 Oppiminen ja itsetuntemus 1 ov Sisältö: kuka minä olen?, oppiminen, muisti ja unohtaminen, havaitseminen ja tarkkaavaisuus, mitä psykologia on?, ihmisen toiminnan kokonaisvaltaisuus, ihminen ryhmän jäsenenä YVP2 Minä ryhmän jäsenenä 1 ov Sisältö: persoonallisuuden kehittyminen, asenteet ja arvot, ryhmien kiinteys ja tunnesuhteet, roolit ja valtasuhteet YVP3 Työpsykologia 1 ov Sisältö: omien vahvuuksien tunnistaminen, työilmapiiri ja siihen vaikuttavat tekijät, johtajuus, työmotivaatio, työuupumus ja stressi, masennus burn out, oppiva organisaatio YVE Fysiikka ja kemia 1 ov Fysiikan ja kemian syventävää tietoa. YVH Liikunta 1 - 2 ov YVI Ympäristötieto 1 ov Sisältö: ympäristöongelmat, luonnon monimuotoisuus, kulutustottumukset ja niiden muuttaminen, kestävä tulevaisuus, keskeiset ympäristönsuojelukeinot, määräykset ja standardit, teollisuuden ja palvelualan yritysten ympäristöpolitiikka ja ympäristöohjelmat, ympäristöasioiden laaja-alaisuus 9 3. Liiketalouden perustutkinnon ammatilliset tutkinnon osat 3.1 Kaikille pakollinen tutkinnon osa: ASP Asiakaspalvelu 20 ov Ammattitaitovaatimukset Opiskelija hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän  valmistautuu palvelutilanteisiin  huolehtii työympäristöstä  palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta  hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa  hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet  tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä  selvittää toiminnan kannattavuutta. Opintojaksot ASP1 Asiakaspalvelun perusteet 3 ov Sisältö: markkinoinnin perusteet (kilpailukeinot, asiakaslähtöinen markkinointi, segmentointi, kuluttajakäyttäytyminen) asiakaspalvelutilanteet ja eri vaiheet, yrityksen sisäiset ja ulkoiset asiakasryhmät, asiakaspalvelutilanteessa toimiminen ja asiakkaan huomioiminen, kestävän kehityksen periaatteet, asiakastyytyväisyyden luominen ja ylläpito ASP2 Atk-ajokortti 4 ov Sisältö: A ajokorttitutkintoon liittyvät moduulit, tietotekniikan perusteet, internet ja sähköposti, asiakirjastandardit ja tekstinkäsittely, taulukkolaskenta ja kuvankäsittely. ASP3 Asiakaspalvelun matematiikka 2 ov Sisältö: hinnoittelulaskelmat, myyntipalkkio ja kate, arvonlisävero, valuuttamuunnokset, lainalaskelmat, luottomyyntilaskelmat, palkan saaminen, asiakaspalvelutilanteen laskutoimitukset, kannattavuus ASP4 Sopimukset ja työoikeus 2 ov Sisältö: oikeuden peruskäsitteitä, hallintoviranomaiset, tuomioistuinlaitos, sopimusoikeuden yleiset periaatteet, työsopimus, tasa-arvo, työehtosopimus, työaikalainsäädäntö, vuosiloma ASP5 Kundservice 1 ov Sisältö: asiakaspalvelun perustilanteita ruotsiksi, tavaratalon osastot + tuoteryhmät, opastaminen ruotsin kielellä, puhelinpalvelua ruotsiksi, näyttö ASP6 Customer service 1 ov Sisältö: asiakkaan opastaminen myymälässä, tiedusteluihin vastaaminen, palautusten ja reklamaatioiden käsittely, maksutavoista kertominen, tavaratalon osastot ja tuoteryhmät, näyttö 10 ASP7 Toimistotyö 1 ov Sisältö: toimistotyön perustoiminnot, asiakirjastandardien soveltaminen kirjallisessa asiakasviestinnässä sekä työyhteisön asiakirjat, arkistointi ja tietoturva. ASP8 Viestintä ja vuorovaikutus 2 ov Sisältö: keskutelun periaatteita, yhteistyötaidot ja ryhmän toiminta, tavoitteelliset keskustelut, työelämän puhetilanteita, ryhmäpuhetilanteet, neuvottelun ja kokouksen dokumentoinnit. ASP9 Asiakaspalvelun tehtävät työssä 4 ov Sisältö: työssäoppimispaikkana ja näyttöympäristönä voi olla kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste, varasto tai joku muu paikka, jossa palvellaan yrityksen sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita. Työtehtävät esim. asiakaspalvelutilanteissa ja työyhteisössä toimiminen. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa palvelutilanteessa. Näyttöympäristönä voi olla kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste, varasto jne. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään  työprosessin hallinta kokonaan  työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan  työn perustana olevan tiedon hallinnasta palvelutilanteen hoitaminen kriteerein:  asiakaspalvelu yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisesti  työhön ja palvelutilanteeseen vaikuttavien säädösten ja sopimusten noudattaminen  palvelutilanteen edellyttämien laskutoimitusten tekeminen  palvelutilanteeseen liittyvien toimistotehtävien hoitaminen  elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytöllä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla. 11 Yhteinen tutkinnonosa: YRT Yrittäjyys 10 ov Ammattitaitovaatimukset Opiskelija osaa yhteistyössä ryhmän kanssa  arvioida tuotteistamismahdollisuuksia  arvioida perustettavan yrityksen toimintaedellytyksiä  täsmentää taloudellisesti kannattavan liikeidean sekä kehittää toiminta-ajatuksen  hankkia toimivan yhteistyö- tai partneriyrityksen  laatia alustavan liiketoiminta- ja taloussuunnitelman  esitellä liiketoiminta- ja taloussuunnitelman yritysneuvontapalveluiden tuottajille ja rahoittajille  neuvotella yrityksen toimintamahdollisuuksista ja rahoituksesta  perustaa yrityksen  suunnitella ja käynnistää yrityksen toiminnan  toimia perustetussa yrityksessä ja tehdä yrityksen ydintehtäviä  toimia yrityksen toimintaa tukevia palveluja tuottavien tahojen kanssa  lopettaa yrityksen toiminnan opintojen päättyessä tai jatkaa yrityksen toimintaa yritystoiminnan (10 ov) opintojen yhteydessä tavoitteenaan perustaa oma yritys. Opintojaksot YRT1 Yrityksen perustaminen ja toiminnan suunnittelu 7 ov Sisältö: yrittäjyyskasvatus, sisäinen ja ulkoinen yrittäjyys, yritysmuodot, yrityksen perustamisprosessi, liiketoiminnan osa-alueet käytännössä, ohjeistus liikeideasuunnitelman ja liiketoimintasuunnitelman laatimiseksi, harjoitusyrityksen liikeidean suunnittelu ja liiketoimintasuunnitelman laatiminen, tuotteistaminen ja tuotteiden hinnoittelu, harjoitusyrityksen toiminnan aloittaminen ja kehittäminen, yritteliäs toiminta harjoitusyrityksessä, työskentely harjoitusyrityksessä, sidosryhmäsuhteet, logistiset ketjut, kannattavien asiakassuhteiden luominen ja ylläpitäminen, markkinointi, tuloksellinen ja taloudellinen liiketoiminta, talouden hallinta, Opiskelija työskentelee osana ryhmää, joka hoitaa koti- tai ulkomaankauppaa käyvää harjoitusyritystä. Kukin opiskelija hoitaa työnjaon mukaan pääasiallisena tehtävänään osaa yhdestä seuraavista prosesseista kuten kotimaan ja ulkomaankauppa, yrityksen johtaminen, markkinointi, ostotoiminta, talous, verkostoituminen jne., mutta tutustuu myös muihin tehtäviin ja/tai tekee myös niitä. Työskentely tapahtuu pääsääntöisesti oppilaitoksen harjoitusyrityksessä, jossa on omat tietoliikenneyhteydet ja useita työasemia sekä muut tavanomaisesti toimistossa tarvittavat kalusteet työskentelyä, kokoontumista ja arkistointia varten. Työskentely voi tapahtua myös yhteistyöyrityksessä tai muussa yrityksessä, jonka pohjalta opiskelija tekee suunnitelmansa. Ryhmässä työskentelyn pitää olla mahdollista. 12 YRT2 Opinnäyte 3 ov (sis 1 ov lähiopetusta) Opinnäytteen laatiminen tapahtuu vastuuopettajan ohjauksessa. Työn tekemisestä annetaan opiskelijalle erillinen ohjeistus (ks. s 31). Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa toimimalla yhteistyössä ryhmän, yhteistyö- tai partneriyrityksen ja eri toimijoiden kanssa esim. harjoitusyrityksessä tai vastaavassa. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan kokonaan  työprosessin hallinta  työmenetelmien, -välineiden ja materiaalien hallinta  työn perustana olevan tiedon hallinta  elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallinta. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla. 13 1.1. Tutkintopolku A: ammatilliset tutkinnon osat 1.1.1. AKP Kaupan palvelu ja myynti 20 ov Ammattitaitovaatimukset Opiskelija  valmistautuu palvelutilanteisiin  hoitaa tuotevastuualueensa  palvelee asiakasta ja myy  hoitaa maksutapahtuman  hoitaa jälkitoimet  seuraa myynnin kehitystä. Opintojaksot AKP1 Myyntityö myymälässä 3 ov Sisältö: Tavoitteellinen myyntityö myymälässä, myyntiprosessin hallinta, kassatyöskentelyn hallinta (kassapisteen kunnostaminen, kassan käyttäminen, asiakaspalvelu kassalla, kassan sulkeminen), lisämyynti, asiakaspalvelupuhelimessa, myyntikunnostus, hyllyttäminen, menekin ja varastotilanteen seuraaminen, hävikki, haastavan asiakastilanteen hoitaminen, kannattavuus AKP2 Asiakkuuksien hoito myymälässä 1 ov Sisältö: Kanta-asiakasjärjestelmät, asiakaspalautteet, asiakastiedon kerääminen ja hallinta, asiakastyytyväisyys, kannattava asiakas AKP3 Kaupan lainsäädäntö 2 ov Sisältö: Kaupan käyntiin liittyvät ongelmatilanteet, tuotevastuu ja -turvallisuus, kuluttajansuoja, sopimaton menettely elinkeinotoiminnassa, teollisuusoikeudet AKP4 Affärssvenska 2 ov Sisältö: Kaupankäynnin ja asiakaspalvelutilanteiden suullisia viestintätilanteita myymälässä, kassatyöskentelyä ruotsiksi, kanta-asiakasjärjestelmistä kertominen ruotsinkieliselle asiakkaalle, asiakastyytyväisyyskyselyn laatiminen ruotsiksi, yritysesittelyt ja liikekirjeitä ruotsiksi AKP5 Business English 3 ov Sisältö: vähittäiskaupan myymälätyypit, kaupan työnimikkeet ja työtehtävät, kirjallinen liikeviestintä: standardin mukaiset kirjeet, sähköinen viestintä, hinnoista ja alennuksista kertominen AKP6 Myymälälogistiikka 1 ov Sisältö: materiaalihallinta, hankinnat, kuljetusmuodot, logistiikan ohjausmallit, logistiikan tehokkuuden ja täsmällisyyden merkitys asiakaspalvelun osana, palvelujen logistiikka, varaston kierron merkitys kannattavuuteen 14 AKP7 Kaupankäynnin kirjallinen viestintä 1 ov Sisältö: kaupankäyntiprosessi, hyvän liikeviestin ominaisuudet, yleisimmät liikeviestit, tarjouspyyntö, tarjous, tilaus, vahvistus, huomautuskirje ja huomautuskirjeeseen vastaaminen. AKP8 Työvälineohjelmien hyödyntäminen 1 ov Sisältö: monisivuisten asiakirjojen kirjoittaminen, joukkokirjeet, sähköiset lomakkeet ja sisällysluettelot, työvälineohjelmien yhteiskäyttö. AKP9 Kaupan palvelun ja myynnin tehtävät työssä 6 ov Sisältö: työskennellään päivittäistavarakaupassa, erikoiskaupassa ja tavaratalossa asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Työtehtäviin kuuluvat mm. palvelu- tai kassapisteen hoitaminen, myymälän siisteydestä huolehtiminen, hyllyttäminen ja asiakaspalvelu- ja myyntitehtävät. Opiskelija perehtyy yrityksen tuotteisiin, osallistuu tavaran tilaamiseen ja vastaanottamiseen. Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija toimii kaupan arvoketjussa ja osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään  työprosessin hallinta pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi  työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan  työn perustana olevan tiedon hallinta pois lukien tuotteen hinnan laskenta ja myynnin kehityksen seuranta  elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla. 15 1. AVM Visuaalinen myyntityö 20 ovAmmattitaitovaatimukset Opiskelija  toteuttaa esillepanon tai kampanjan tuoteryhmäalueellaan  seuraa myymäläilmettä ja ylläpitää sitä  tuottaa asiakasinformaatiota Opintojaksot AVM1 Visuaalinen markkinointi yrityskuvan luomisen välineenä 2 ov Sisältö: Mielikuvamarkkinointi, yrityskuva, yrityskuvan johtaminen ja kehittäminen  Markkinoinnillinen liikeidea  Kohderyhmäajattelu, erilaistaminen, segmentointi ja asemointi  Imagomarkkinointi  Visuaalinen yrityskuva  Graafinen ohje AVM2 Visuaalisen markkinoinnin perusteet 1 ov Sisältö: Visuaalisen markkinoinnin käsite, merkitys ja tehtävät. Yleisimmät visuaalisen markkinoinnin soveltamiskohteet, kampanjasuunnittelu, viestiketju mainonnasta myymälään  Visuaalinen markkinointi kilpailukeinona  Kampanjasuunnitelman laatiminen AVM3 Visuaalisen markkinoinnin toteutus myymäläympäristössä 3 ov Sisältö: Tuotteiden esillepanon suunnittelu erilaisissa käyttökohteissa ja tiloissa, esillepanotekniikat ja kalusteiden käyttö tuotteiden tai palveluiden esittelemiseksi. Sommittelu, tilan ja värien käyttö, yhtenäisen markkinointiviestintäketjun ja markkinointimateriaalin käytön suunnittelu. Hintaviestinnän ja asiakasinformaation tuottaminen tekstaamalla ja tietotekniikkaa hyödyntäen  Näyteikkunasomistuksen suunnittelu ja toteutus  Pöytä- ja seinäesillepano  Asiakasinformaation portfolio AVM4 Markkinointimateriaalin suunnittelu ja toteutus 3 ov Sisältö: Asiakasinformaation ja markkinointimateriaalin tuottaminen tietotekniikkaa hyödyntäen, typografia 16 AVM5 Kaupallisen tilan suunnittelu 3 ov Sisältö: Myymäläkuvan osa-alueet, pitkä- ja lyhytaikaisten tekijöiden hyödyntäminen, asiakaskierto, kalusteet, opasteet, myymälämainonta ja markkinointimateriaalin käyttö  Erikoisliikkeen suunnittelu AVM6 Mediaviestintä ja tiedottaminen 2 ov Sisältö: mediaviestinnän merkitys markkinoinnissa, mainonnan kieli, tiedottaminen, tiedotustilaisuudet ja – aineisto, työhön liittyvät raportit ja tilannekatsaukset AVM7 Visuaalisen myynnin tehtävät työssä 6 ov Sisältö: Opiskelija työskentelee myymälässä visuaalisessa myyntityössä. Myymälän visuaalisen markkinoinnin tulee olla suunniteltua ja ohjeistettua toteutustyötä varten. Esillepano tai kampanja toteutetaan myymälätilan osastolla. Se voi olla seinälle tai lattialla oleviin kalusteisiin tehtävä esillepano. Esillepano tehdään ohjeistuksen pohjalta Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa toimimalla myymälässä visuaalisessa myyntityössä. Myymälän visuaalisen markkinoinnin tulee olla suunniteltua ja ohjeistettua toteutustyötä varten. Esillepano tai kampanja toteutetaan myymälätilan osastolla. Se voi olla seinälle tai lattialla oleviin kalusteisiin tehtävä esillepano. Esillepano tehdään ohjeistuksen pohjalta. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään  työprosessin hallinta pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi  työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan  työn perustana olevan tiedon hallinnasta esillepanon tai kampanjan toteuttaminen  elinikäisen oppimisen avaintaidot pois lukien oppiminen ja ongelmanratkaisu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla, kuten haastattelujen, tehtävien ja mui-den menetelmien avulla. 17 1.1.1. ATN Tuoteneuvonta 10 ov Ammattitaitovaatimukset Opiskelija  suunnittelee ja valmistelee tuote-esittely-, myynti ja neuvontatilanteita  esittelee ja myy tuotteita sekä neuvoo asiakkaita tuotteiden hankinnassa ja käytössä  laatii tarjouksia ja vastaanottaa tilauksia  seuraa työnsä tuloksellisuutta. Opintojaksot ATN1 Tuotetuntemus ja laatu 2 ov Sisältö: tuotetuntemus esim. erikoiskaupassa tai messuilla, tuotekehitys, tuotteiden laatu, tuotteet ja elinkaariajattelu, tuotetakuut, tuotteiden ja tuoteryhmien ympäristövaikutuksiin tutustuminen (elinkaari) ATN2 Esittely- ja myyntitilanteet 2 ov Sisältö: tuotteiden/palvelujen myynti ja esittely esim. erikoiskaupassa, myyntipisteissä tai messuilla, myyntitapahtuman hoito, myyntitarjouksen tekeminen ja tilauksen vastaanotto ATN3 Product information 1 ov Sisältö: tuotteista kertominen: materiaalit, ominaisuudet, käyttöohjeet, pakkausmerkinnät, tuoteselosteet, myyntikeskustelu, tuote-esittely ATN4 Produktkunskap 1 ov Sisältö: ruotsinkielinen tuote-esittely, messusanasto, tuotteiden ominaisuudet, tuoteselosteet, pakkausmerkinnät, käyttöohjeet, ympäristö ATN5 Tuoteneuvonnan tehtävät työssä 4 ov Työssäoppiminen yrityksessä ja organisaatiossa, jossa myydään tuotteita tai palveluita. Opiskelija esittelee ja myy tuotteita sekä opastaa ja neuvoo niiden käytössä. Työssäoppimispaikkoja voivat olla esim. päivittäistavarakauppa, erikoiskaupat, tavaratalot, myyntipisteet sekä kaikki yritykset ja muut organisaatiot, joissa työskennellessä tarvitaan tuotetuntemusta ja tuote-esittelyn järjestäminen on mahdollista. Voidaan hyödyntää oppimismenetelmänä ja osaamisensa osoittamisena messuja ja erilaisia tapahtumia Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä. Ammattiosaamisen näytöissä voidaan hyödyntää Taitaja-toimintaa. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti tekemällä palvelujen, tuotantohyödykkeiden tai kestokulutushyödykkeiden kauppaan liittyviä esittelyn, myynnin tai neuvonnan työ- 18 tehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään  työprosessin hallinta pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi  työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan  työn perustana olevan tiedon hallinta pois lukien tarjouksen teko  elinikäisen oppimisen avaintaidot. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla, kuten haastattelujen, tehtävien ja mui-den luotettavien menetelmien avulla. 19 1.1.2. AKT Kaupan talouspalvelu 10 ov Ammattitaitovaatimukset Opiskelija palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta, jolloin hän hoitaa yhtä seuraavista taloushallinnon osaalueista:  kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat  laskuttaa  hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia  hoitaa ostoreskontraa  laatii pienimuotoisen budjetin tai osallistuu budjetointitehtävään muutoin  hinnoittelee tuotteen katetuoton huomioiden Opintojaksot AKT1 Kirjanpidon perusteet 2 ov Sisältö: kahdenkertaisen kirjanpidon periaate ja tilien kirjaussäännöt, erilaisten liiketapahtumien kirjaaminen, tilinpäätökseen kuuluvat raportit AKT2 Taloushallinnon tietojärjestelmät 2 ov Sisältö: kirjanpito- ohjelmien ja laskutusohjelmien käyttö AKT3 Kaupan ja palvelujen kannattavuus 2 ov Sisältö: pienyrityksen budjetoinnin laadinta, tulosbudjetti ja sen osabudjetit, rahoitusbudjetti sekä taseennuste, katetuottoajattelu ja katetuottolaskelmat, kannattavuuden analysointi, tuotteen hinnoittelu arvonlisävero huomioiden, varaston kierto AKT4 Kaupan talouspalvelujen tehtävät työssä 4 ov Työtehtävät voivat olla myymälässä tapahtuvan talouspalveluiden yhteen osa-alueeseen tutustuminen esim. budjetit. Opiskelija selvittää yrityksen talouspalveluiden tehtävät (tehokkuusmittarit). Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä. 20 1.2. Tutkintopolku B: ammatilliset tutkinnon osat 1.2.1. BAH Asiakkuuksien hoito ja myyntityö Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja  hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet  myy palveluja tai tuotanto- tai kestokulutushyödykkeitä  tekee tarjouksia  hoitaa jälkitoimet  seuraa myyntityönsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta Opintojaksot BAH1 Säädökset ja sopimukset palvelujen myynnissä 2 ov Sisältö: kuluttajansuoja, kauppalaki, kansainvälinen kauppalaki, immateriaalioikeus, kilpailulainsääntö, edustus, tietoturva, reklamaatio, lainsäädäntö koskien palvelu- ja myyntitehtäviä (esim pankissa, vakuutusyhtiössä, kiinteistö/vuokrausvälityksessä, erilaiset toimistot, tilitoimistot ), tuotantohyödykkeiden ja kestokulutushyödykkeiden kauppaa, kiinteistökauppa BAH2 Palvelujen myynti 3 ov Sisältö: tavoitteellinen myyntityö, myyntineuvotteluiden hallinta, palveluympäristönä esim pankki, vakuutusyhtiö, kiinteistö/vuokrausvälitys, erilaiset toimistot, tilitoimistot, mainos/viestintätoimistot, suullinen viestintä (myös puhelin ja skype), budjetti myyntityössä, työturvallisuus toimistotyössä. maksuehdot, palveluiden hinnoittelu, jälkitoimet, haastavat asiakastilanteet, kannattavuus. BAH3 Asiakassuhteiden hallinta 2 ov Sisältö: asiakkuuksien hoitaminen ja kehittäminen, asiakastiedon hallinta ja tekniikka (asiakasrekisterit), ajanhallintavälineiden hallinta, uusasiakashankinta, vuorovaikutus ja viestintä asiakaspalvelussa, asiakassuhteiden kannattavuus. BAH4 Työvälineohjelmien hyödyntäminen 1 ov Sisältö: monisivuisten asiakirjojen kirjoittaminen, joukkokirjeet, sähköiset lomakkeet ja sisällysluettelot, työvälineohjelmien yhteiskäyttö. BAH5 Kirjallinen asiakasviestintä 1 ov Sisältö: kohteliaisuusstrategiat, toimivan viestinnän periaatteet, yleisimmät liikeviestit: tarjouspyyntö, tarjous, tilaus, vahvistus, huomautustilanteet, saate ja asiakastiedote. 21 BAH6 Business contacts 3 ov Sisältö: hinnoista ja alennuksista kertominen, kirjallinen liikeviestintä: standardin mukaiset kirjeet, sähköinen viestintä, pankkipalvelut: tilivaihtoehdot, laskujen maksaminen BAH7 Svenskspråkiga kunder 2 ov Sisältö: kaupankäynnin ja asiakaspalvelun suullisia ja kirjallisia viestintätilanteita pankissa, vakuutusyhtiössä ja erilaisissa toimistoissa (puhelinpalvelua, liikekirjeet ja yrityksestä kertominen), toimistotyövälineet BAH8 Asiakkuuksien hoito työssä 6 ov Sisältö: työympäristönä esim. esim pankki, vakuutusyhtiö, kiinteistö/vuokrausvälitys, erilaiset toimistot, tilitoimistot, mainos/viestintätoimistot, yhdistykset, kuljetus- ja huolintayritykset ja kaikki yritykset, joissa mahdollista osallistua myös toimistotyöhön ja ulkoisten sekä sisäisten asiakassuhteiden hallintaan. Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti tekemällä asiakkuuksien hoitoon liittyviä palvelu- tai myyntitehtäviä (esim. pankit tai vakuutusyhtiöt) tai tuotantohyödykkeiden tai kestokulutushyödykkeiden kauppaan liittyviä asiakkuuksien hoidon tai myynnin työtehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään  työprosessin hallinta pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi  työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan  työn perustana olevan tiedon hallinnasta asiakkuuksien hoito, myynti ja myyntityön seuranta  elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla. 22 1.1.1. BST Sähköinen kaupankäynti 10 ov Ammattitaitovaatimukset Opiskelija     osallistuu verkkokaupan ylläpitämiseen seuraa kilpailutilannetta ja alan trendejä palvelee asiakkaita verkkokaupassa hoitaa maksuihin ja toimituksiin liittyvät jälkitoimet. Opintojaksot BST1 Sähköinen liiketoiminta nyt ja tulevaisuudessa 1 ov Sisältö: sähköisen liiketoiminnan tila Suomessa, tutustuminen erilaisiin verkkopalveluihin ja –kauppoihin ja niiden volyymeihin, alaan liittyvät keskustelupalstat ja foorumit, tulevaisuuden näkymät, verkkotekstin kirjoittaminen BST2 E-business osana liiketoimintaa 1 ov Sisältö: sähköinen kaupankäynti osana liiketoimintaa, verkkokaupan toiminta-ajatus, kohderyhmät, tuote- ja palveluvalikoimat, markkinointikanavat, asiakassuhteet ja palvelukokonaisuus BST3 Verkkokaupan oikeudelliset kysymykset 1 ov Sisältö: kuluttajakauppa kotimaassa, kansainvälinen kuluttajakauppa, yritysten välisen sähköisen kaupan oikeudellisia kysymyksiä, sähköisen kauppapaikan rakentaminen, tekijänoikeudet ja lähioikeudet BST4 Sähköisen kaupan logistiikka 1 ov Sisältö: maksutavat, tavaravirtojen ja tietovirtojen hallinta BST5 Verkkokaupan toteutuksen suunnittelu 2 ov Sisältö: perussuunnitelma, sisällön suunnittelu, toiminnallisen sisällön suunnittelu, graafinen suunnittelu, käytettävyys, tekninen suunnittelu, www-palvelun käyttöönoton suunnittelu, sisällön ylläpidon suunnittelu, palvelun jatkokehitys, tietoturvan huomioiminen BST6 Sähköisen kaupan tehtävät työssä 4 ov Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä. Kokonaisuuden voi vaihtoehtoisesti suorittaa myös oppilaitoksen harjoitusyritysympäristössä, jolloin opiskelija työskentelee osana ryhmää, joka hoitaa koti- ja ulkomaankauppaa käyvää harjoitusyritystä. Opiskelija hoitaa työnjaon mukaan pääasiallisena tehtävänään verkkokaupan prosesseja, mutta tutustuu myös muihin tehtäväiin ja/tai tekee niitä. 23 Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti työskentelemällä toimii sähköisen kaupankäynnin tehtävissä käyttäen työympäristönsä keskeisiä välineitä, tietoteknisiä laitteita ja ohjelmistoja. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään  työprosessin hallinta kokonaan  työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan  työn perustana olevan tiedon hallinnasta verkkokaupan ylläpito ja asiakaspalvelu  elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla, kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla. 24 1.1.2. BTP Talouspalvelut 20 ov Ammattitaitovaatimukset Opiskelija palvelee toimiston ulkoista ja sisäistä asiakasta, jolloin hän hoitaa yhtä seuraavista taloushallinnon osa-alueista:  kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat  laskee tavanomaisen maksettavan palkan  laskuttaa  hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia  hoitaa ostoreskontraa. Opintojaksot BTP1 Taloushallinto 3 ov Sisältö: kahdenkertaisen kirjanpidon periaate ja tiliryhmäkohtaiset kirjaussäännöt, erilaisten liiketapahtumien kirjaaminen, arvonlisäveron laskeminen kuukausittain, tilinpäätösjaksotuskirjaukset, tilinpäätökseen kuuluvat raportit ja niiden tulkitseminen, tietojärjestelmien hyödyntäminen kirjanpitotyössä BTP2 Taloushallinnon tietojärjestelmät 2 ov Sisältö: myyntilaskujen laadinta, osto- ja myyntilaskujen sekä maksujen seuranta reskontran avulla, laskutusohjelman ja reskontraohjelman käyttö BTP3 Kaupan ja palvelujen kannattavuus 2 ov Sisältö: katetuottoajattelu ja katetuottolaskelmat, kannattavuuden analysointi, tuotteen hinnoittelu, varaston kierto, osto- ja myyntilaskujen käsittely BTP4 Palkanlaskenta 2 ov Sisältö: ennakonpidätyksen alaisen palkan laskenta ja työnantajavelvollisuuksien hoitaminen, henkilösivukulujen laskeminen, palkanlaskentaohjelman käyttö, kausi-ilmoitusten laatiminen BTP5 Taulukkolaskennan hyödyntäminen taloudenhallinnassa 1 ov Sisältö: isojen taulukoiden käsittely, erikoisfunktioiden käyttö, Pivot taulukot eli yhteenvetotaulukot, taulukoiden suodattaminen ja lajittelu, sähköiset lomakkeet BTP6 Velkasuhde, vakuudet ja vahingonkorvaus 2 ov Sisältö: velkasuhde, velan vakuudet, vahingonkorvaus, perintä BTP7 Redovisningssvenska 1 ov Sisältö: taloushallinnon keskeinen sanasto, yrityksen taloudellisen tilan esittely, laskutus BTP8 Invoicing English 1 ov Sisältö: laskutus, perintäkirjeet ja hyvitykset, lukusanailmaukset, laskutoimitukset 25 BTP9 Talouspalvelujen tehtävät työssä 6 ov Työssäoppiminen tilitoimistossa, toimistossa tai muussa ympäristössä, jossa voi hoitaa talouspalveluiden yhtä osa-aluetta. Talouspalveluiden osa-alue voi olla mm. tavanomaisten liiketapahtumien kirjaaminen, palkanlaskenta, laskuttaminen, myyntireskontran tai ostoreskontran hoitaminen. Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti hoitamalla yhtä talouspalvelujen osa-aluetta. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään     työprosessin hallinta kokonaan työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan; työn perustana olevan tiedon hallinnasta työskentely yhdessä arvioinnin kohteena mainitussa työtehtävässä (liiketapahtumien kirjaaminen, palkanlaskenta, laskutus, myyntireskontra ja maksukehotukset, ostoreskontra) elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla, kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla. 26 1.1.3. BMV Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 10 ov Ammattitaitovaatimukset Opiskelija  osallistuu tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen  osallistuu projektin valmisteluun ja toteutukseen  tekee projektin jälkitoimet  seuraa toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuutta Opintojaksot BMV1 Yrityksen kokonaisviestintä 2 ov Sisältö: Viestinnän suunnittelun tasot, kokonaisviestinnän keinot  Viestinnällinen ajattelu  Kohderyhmäajattelu, erilaistaminen, segmentointi ja asemointi  Imagomarkkinointi  Mainonta, suoramarkkinointi, tiedottaminen BMV2 Markkinointisuunnitelma 4 ov Sisältö: Markkinoinnin suunnittelu, mainonta, markkinointi- ja kampanjasuunnitelma, visuaalinen markkinointi.  Markkinointisuunnitelman laatiminen, mainonnan muodot  Kampanjasuunnitelman laatiminen, mainonnan luova toteutus  Messuosallistuminen ja tapahtuman markkinointi BMV3 Markkinointiviestinnän tehtävät työssä 4 ov Työssäoppimispaikaksi soveltuu yritys tai organisaatio, jossa opiskelija voi osallistua markkinointisuunnitelmien mukaisten markkinointiviestinnän toimenpiteiden tai kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen. Markkinointiviestinnän työtehtäviä ovat mm. mainonta, myynninedistäminen, suhdetoiminta ja tiedottaminen Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä 27 Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä yrityksen tai organisaation markkinointisuunni-telman mukaisten markkinointiviestinnän toimenpiteiden tai kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen liittyviä työtehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään  työprosessin hallinta kokonaan  työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan  työn perustana olevan tiedon hallinnasta suunnitelmaan kuuluvan projektin valmistelu, toteutus ja seuranta  elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla. 28 4. Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 10 ov Vapaasti valittavat tutkinnon osat voidaan koota oman koulun opetustarjonnasta, lukiotarjonnasta tai muiden koulujen tarjonnasta. Opiskelijan hakemuksesta hyväksytään osaamisen tunnistamisella ja tunnustamisella esim. kerho-ohjaajatoimintaa, työnantajan tai järjestötoiminnan palveluksessa saatua erikoiskoulutusta ym. Opiskelijan pyynnöstä voidaan vapaasti valittavat opinnot esittää todistuksessa ilman arvosanaa. LMW246 Työelämän pelisäännöt 2 ov Sisältö: Oppiminen työpaikalla, annettujen ohjeiden, työtehtävien ja aikataulujen noudattaminen LMW247 Liiketalouden työt ja taidot 2 ov Sisältö: Ammattiosaamisen kehittäminen LMW248 Kuvankäsittely 1 ov Sisältö: Digitaalisten kuvien tuottaminen ja muokkaaminen, digikameran käyttö ja kuvien tuominen ohjelmaan, RGB- ja CMYK- värijärjestelmät, kuvan tasot, erilaiset kuvaformaatit ja niiden merkitys, tulostusversio materiaalista, valitun kuvankäsittelyohjelman peruskäyttö. LMW249 Työvälineohjelmien yhteiskäyttö 1-2 ov Sisältö: Eri työvälineohjelmien yhteiskäyttö laajaalaisesti tekstien, kuvien ja taulukoiden asetteleminen, lähteiden merkitseminen sekä tekstiin että lähdeluetteloon. LMW252 Ulko- ja liikennevälinemainonta 1 ov Sisältö: mainoskampanjan suunnittelun vaiheet, ulko- ja liikennemainonnan tehokeinot, ulko- ja liikennemainonnan välineet, ulkomainonnan suunnittelu, liikennevälinemainonnan suunnittelu LMW48 Rikos ja rangaistus 1 ov Sisältö: Rikosoikeus LMW49 Perhe- ja perintöoikeus 1 ov Sisältö: Perhe- ja perintöoikeus LMW244 Ikärajapassi 1 ov Sisältö: Ikärajapassin suorittaminen LMW250 Sissimarkkinointi 1 ov Sisältö: Epätyypillisiä markkinoinnin keinoja käytännön toteutuksina LMW256 Opinnäytetekstin kirjoittaminen 1 ov Sisältö: opinnäytteen kirjoitusprosessi, opinnäytetekstin kirjoittamisen alkuun pääsemisen keinoja, aineistopohjainen kirjoittaminen ja muiden sanojen lainaaminen, hyvin suunniteltu teksti, tekstin havainnollistaminen, opinnäyteraportin kieli. LMW257 Opinnäytteen ulkoasu 1 ov Sisältö: opinnäytetyön ulkoasun muokkaaminen valmiiksi opinnäytetyöksi. Tyylit otsikoiden teossa, sisällysluettelon tekeminen ja muokkaaminen, 29 LMW230 Hygieniaosaamistodistus 1 ov Sisältö: Elintarvikeviraston hygieniatestin suorittaminen LMW231 Skills – Taitaja 1-2 ov Sisältö: Osallistuminen Taitaja-valmennuksiin, kilpailuihin ja/tai tapahtuman järjestelyihin. Sisältö: tutustuminen opiskeluympäristöön, oppilaitoksen käytännöt, ryhmäyttäminen (oma luokka ja muut), opintopolut ja valinnaiset, opintojen suunnittelu, jatko-opinnot ja ura suunnittelu. LMW251 Fantasiaikkuna 1 ov Sisältö: teemallisen näyteikkunasomistuksen suunnittelu ja toteutus, somistusrekvisiitan valmistus ja käyttö, somistuksen tehokeinojen hyödyntäminen LMW253 Työnhakuun valmistautuminen 1 ov LMW234 Kansainvälisyys 1-2 ov Sisältä: omien työnhakuvalmiuksien, oman osaamisen ja vahvuuksien kartoittaminen, työpaikkailmoituksen analysoiminen, työhakemuksen, ansioluettelon ja CV:n kirjoittaminen, työnhaun sähköpostiviestit, työhaastatteluun valmistautuminen. Sisältö: Osallistuminen kansainvälisyysvaihtoon ja kansainvälisten projektien suunnittelu- ja arviointikokouksiin kotimaassa ja ulkomailla. Kokousvieraiden isännöinti. LMW7 Mestarimyyjäkoulutus 1 ov LMW254 Kielestä kiinni 1 ov Sisältö: kirjoitetun ja puhutun kielen eroja, tekstin viimeistelemisen merkitys, välimerkit ja niiden tehtävä, yhdyssanat ja oikeinkirjoitus, lyhenteistä, numeroilmauksista, vierassanojen oikeinkirjoitus, kielikuulumisia ja muuta hyödyllistä. DVV9 Terveys ja hyvinvointi 1 ov Sisältö: sosiaalisen tuen merkitys perheessä ja lähiyhteisössä, elämänilo, mielenterveyden ylläpitäminen ja jaksaminen, masennuksen ja kriisien kohtaaminen, ruuan terveydelliset, kulttuuriset ja yhteiskunnalliset merkitykset sekä painonhallinta, fyysinen ja psyykkinen turvallisuus, päihde- ja nautintoaineet yksilön, yhteisön ja yhteiskunnan sekä globaalisesta näkökulmasta Sisältö: K-instituutin järjestämän Mestarimyyjäkoulutuksen suorittaminen hyväksytysti LMW89 Tutortoiminta 1-2 ov Tutoropiskelijana voi toimia 1- 2 lukuvuoden ajan. Sisältö: Osallistuminen peruskoulutukseen ensimmäisen vuoden keväällä ja ryhmätoimintasekä tapahtumanjärjestämiskoulutukseen toisen vuoden aikana. Tutor toimii esimerkkinä ja tukijana uusille opiskelijoille sekä osallistuu luokkien ryhmäytyksiin. Osallistuminen sovittuihin kokouksiin ja tapahtumien sekä oppilaitoksen esittelyjen järjestämiseen vähintään 1 kerta/ toimintakausi. LMW170 Oppilasyhdistystoiminta 1-2 ov LMW1 Liikunta 1-2 ov Sisältö: yleiskestävyysharjoittelu, lihaskuntoharjoittelu, pallopelit, elpymisliikunta, harjoittelu henkilökohtaisen ohjelman mukaan, tutustuminen uusiin urheilulajeihin LMW255 Opinto- ja uraohjaus 1 ov Sisältö: Osallistuminen oppilasyhdistystoimintaan, aktiivinen osallistuminen yhdistyksen kehittämiseen ja yhteisöllisyyden edistäminen LMW223 Työturvallisuuskortti 1 ov Sisältö: Työturvallisuuskeskuksen työturvallisuuskortin suorittaminen 30 5. Arviointi Arvioinnin tehtävät ja tavoitteet Arvioinnin tehtävänä on tukea ammatillista kasvua ja kehittymistä sekä vahvistaa myönteistä minäkuvaa ja opiskelumotivaatioita. Arvioinnilla ohjataan ja kannustetaan opiskelijaa myönteisesti omien tavoitteiden saavuttamiseen ja kehitetään hänen itsearviointitaitoaan. Arviointi tuottaa tietoa opiskelijan osaamisesta opiskelijalle itselleen, huoltajille (alle 18-vuotiaat opiskelijat), opettajille, työnantajille ja mahdollista jatkoopintoihin pyrkimystä varten Opiskelijan oppimista, työskentelyä ja osaamista arvioidaan monipuolisesti ja riittävän usein koulutuksen aikana ja koulutuksen päättyessä. Arviointi perustuu opiskelijan omaan itsearviointiin sekä opiskelijan, opettajien ja työssäoppimisen ajalla työpaikkaohjaajan kanssa käytyyn arviointikeskusteluun. Arviointi on laadullista ja sen avulla saadaan tietoa opiskelijan osaamisesta suhteessa opintokokonaisuuksien tavoitteisiin ja niiden pohjalta laadittuihin arvioinnin kriteereihin. Arviointi kohdistuu yhteisiin painotuksiin ja kaikille yhteiseen ydinosaamiseen, työmenetelmien, välineiden, materiaalin ja työprosessin, työturvallisuuden sekä työn perustana olevan tiedon hallintaan. Arvioinnin toteuttaminen ja arvosanan antaminen Opiskelijoille ja kaikille arviointiin osallistuville tiedotetaan ennen opintojen alkamista arvioinnin periaatteista ja niiden soveltamisesta. Opettajan tulee heti opintojen alussa kertoa opiskelijoille arviointiperusteensa ohjaamiensa opintojen osalta. Arvioinnin kohteet johdetaan ammatillisen peruskoulutuksen ja näyttötutkinnon perusteissa esitetyistä tavoitteista. Arvosanat annetaan kaikista ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaisista tutkinnon osista. Vapaasti valittavat tutkinnon osan opinnot voidaan opiskelijan suostumuksella hyväksyä suoritetuksi ilman arvosanaa. Ammatillisessa peruskoulutuksessa arvosana-asteikko on: tyydyttävä (T1), hyvä (H2), kiitettävä (K3). Tutkinnon osan arvosanan saamiseksi edellytetään, että vähintään tutkinnon perusteiden minimiosaaminen on saavutettu ja osoitettu. Opiskelijalta edellytetään, että hän on suorittanut myös ammattiosaamisen näytöt hyväksytysti. Jos opiskelija ei saa hyväksyttävää arvosanaa, on arviointi siltä osin kesken. Opiskelijan arvioinnista päättää arvioitavien opintojen opetuksesta vastaava opettaja tai vastaavat opettajat yhdessä. Arviointitiedot tallennetaan opiskelijahallintajärjestelmään ja arviointiasiakirjat arkistoidaan määräysten mukaisesti. 31 Työssäoppimisen arviointi Työssäoppimisen aikana osoitettu opiskelijan osaaminen otetaan huomioon niiden ammatillisten tutkinnon osien arvioinnissa, joihin työssäoppiminen sisältyy. Työssäoppimisen arviointi perustuu opiskelijan, opettajien ja työpaikkaohjaajien kanssa käytyyn arviointikeskusteluun ja opiskelijan itsearviointiin, jossa opiskelija arvioi omaa kehittymistään ja mahdollisuuksiaan oppia sekä sitä, miten hän on saavuttanut jaksolle asetetut tavoitteet. Työssäoppimisen arvioinnista päättää opinnoista vastaava opettaja yhteistyössä työnantajan nimeämän henkilön kanssa. Työssäoppimisen arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä ja kriteereinä käytetään toimielimen hyväksymiä näyttöaineistoja. Ammattiosaamisen näyttöjen arviointi Ammattiosaamisen näytöllä arvioidaan keskeisiä tutkinnon ammattitaitovaatimuksia. Näyttö on toiminnallinen arviointimenetelmä ja sen minimivaatimukset on kirjattu opetussuunnitelmaan tutkinnon osittain. Ammattiosaamisen näytön arviointikeskusteluun osallistuvat opiskelija, työelämän edustaja ja opettaja. Arvioinnista päättävät työelämän edustaja ja opettaja konsensusperiaatteella kuitenkin niin, että opettaja päättää lopullisesta arvosanasta. Jos näyttö ei tule hyväksytyksi, arvioinnin yhteenvetolomakkeessa todetaan mahdollinen näytön täydentäminen tai uusiminen ja tehdään suunnitelma siitä, miten opiskelija hankkii tarvittavan osaamisen. Ammattiosaamisen näytön arvosanan korottamiseen tarjotaan mahdollisuus seuraavan sopivan näyttötilaisuuden yhteydessä. Mikäli opiskelijan osaamistaso edellyttää näyttötehtävän, arviointikohteiden ja -kriteerien mukauttamista, noudatetaan arvioinnissa mukautettuja arviointikriteerejä. Ammattiosaamisen näyttöjen arvosanat annetaan tutkinnon osittain ja ne merkitään tutkintotodistuksen osana olevaan näyttötodistukseen. Arvioinnin oikaiseminen Arviointiin tyytymätön opiskelija voi pyytää arviointiin suullisesti tai kirjallisesti oikaisua rehtorilta, opettajalta tai muulta päätöksen tehneeltä henkilöltä. Oikaisupyyntö tulee tehdä 14 päivän kuluessa siitä, kun opiskelijalla on ollut mahdollisuus saada tieto arvioinnista. Jos henkilö on edelleen tyytymätön arviointiin, hän voi hakea siihen oikaisua kirjallisesti toimielimeltä 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut tiedon päätöksestä. 32 Todistukset Tutkintotodistus koostuu päättötodistuksesta ja näyttötodistuksesta. Tutkintotodistus on virallinen asiakirja, jonka sisällössä noudatetaan ammatillisen peruskoulutuksen tai näyttötutkinnon perusteita ja Opetushallituksen ohjeita. Tutkintotodistuksen saannin edellytys on, että opiskelija on suorittanut tutkintoon kuuluvat opinnot ja ammattiosaamisen näytöt hyväksytysti. Näyttötodistukseen tuleva ammattiosaamisen näytön arvosanan annetaan tutkinnon osittain lisäten siihen lyhyt kuvaus ammattiosaamisen näytöstä. Näyttöarvosanasta päättävät opettajat ja työelämän edustajat. Päättötodistuksessa tutkinnon osan arvosana muodostuu ammattiosaamisen näytön ja muun arvioinnoin perusteella. Ammattiosaamisen näytöt on suoritettava hyväksytysti, jotta tutkinnon osasta voidaan antaa arvosana päättötodistukseen. Opinnäytetyöstä annetaan päättötodistukseen erillinen arvosana. Opiskelijalle annetaan myös opintorekisteriote suoritetuista opinnoista. Opintokorttiin kirjataan lisäksi, mitä suorituksia tutkintotodistuksen saaminen opiskelijalta edellyttää. Opiskelijan erotessa oppilaitoksesta hänelle annetaan erotodistus. 33 6. Yleistä opiskeluista Opiskelijalla on läsnäolovelvollisuus ja vastuu opintojensa etenemisestä ajallaan. Opiskelu ja ruokailu ovat opiskelijalle maksuttomia. Oppilaitoksessa on käytössä kuvalliset henkilökortit. Lisätietoja opintososiaalisista eduista saat opintotoimistosta. Opiskelija maksaa itse oppikirjat ja muut mahdolliset opiskeluun tarvittavat tarvikkeet. Lisätietoja tarvittavasta kurssimateriaalista saat opettajilta. Opinto-ohjaus Opiskelijan opintoihin sisältyy vähintään 1,5 ov opinto-ohjausta. Koko henkilöstö osallistuu opiskelijoiden ohjaukseen, mutta päävastuu sen suunnittelusta on opinto-ohjaajalla (opo). Ohjausta annetaan sekä yhteisohjauksena että henkilökohtaisena ohjauksena. Opiskelijaa ohjataan opiskelussa, ammatillisessa suuntautumisessa ja oman elämän hallinnassa. Erityisesti opiskelun alkuun, ensimmäisiin viikkoihin keskitetään ohjausta, perehdyttämistä ja motivointia. Opinto-ohjaus toteutetaan siten, että opiskelija  saa riittävästi tietoa koulutuksestaan ennen sen aloittamista ja sen aikana  saa tietoa ja kokemusta työelämästä, yrittäjyydestä ja ammateista  tutustuu ja saa mahdollisuuden kansainvälisiin kontakteihin, opiskeluun ja työhön  saa tukea opiskeluun ja elämäänsä mahdollisesti liittyvissä ongelmissa  saa tietoa ja tarvittaessa tukea työelämään siirtyessään  saa tietoa ja tukea jatko-opintoihin hakeutumisessa. Oppilaitos tekee tiivistä yhteistyötä peruskoulujen kanssa. Tavoite on tukea opiskelijan siirtymistä ammatillisiin opintoihin. Peruskoulun opiskelijoille, heidän vanhemmilleen ja peruskoulun opinto-ohjaajille tiedotetaan ammatillisen koulutuksen koulutustarjonnasta, opetusmenetelmistä ja työelämän tulevaisuuden näkymistä. Opiskelijahuolto Opiskelijahuollon päätehtävä on ennaltaehkäistä opiskelussa ilmenneiden ongelmien syntymistä ja edesauttaa opiskelijoiden ongelmien varhaista tunnistamista. Keskeinen tehtävä on ehkäistä myös koulu- 34 tuksen keskeyttämistä, kehittää opiskelijoiden hyvinvointia, viihtyvyyttä ja yhteisöllisyyttä sekä taata turvallinen ja oppimista edistävä oppimisympäristö. Opiskelijahuollon toimintaa ohjaa opiskelijahuollon opetussuunnitelma. Oppilaitoksessa toimii opiskelijahuoltotiimi, joka toiminnassaan noudattaa salassapitoa ja vaitiolovelvollisuutta koskevia määräyksiä. Tiimin kuuluvat opinto-ohjaaja, erityisopettaja, terveydenhoitaja ja 1. luokkien luokanvalvojat. Opinparkki Koulussamme toimii opintojen tukemiseen tarkoitettu Opinparkki, joka on kaikille opiskelijoille avoin. Opinparkissa opiskelija voi tehdä koulutehtäviään, valmistautua tenttiin tai saada tukiopetusta ja muuta yksilöllistä ohjausta esimerkiksi silloin, kun on joutunut olemaan pois ja tehtäviä on jäänyt rästiin. Opinparkkiin voi tulla myös silloin, kun opiskelijasta tuntuu, etteivät opinnot syystä tai toisesta etene. Opinparkki on auki joka arkipäivä, ja siellä on koko ajan Opinparkin henkilökuntaa opiskelijoita varten. Ammatillinen erityisopetus Vammaisuuden, sairauden, kehityksessä viivästymisen, tunne-elämän häiriön tai muun syyn vuoksi erityisiä opetus- ja opiskelijahuoltopalveluja tarvitsevan opiskelijan opetus annetaan erityisopetuksena, minkä avulla turvataan opiskelijan henkilökohtaisiin edellytyksiin perustuva oppiminen, itsensä kehittäminen ja ihmisenä kasvaminen. Erityistä tukea tarvitsevalle opiskelijalle laaditaan kirjallinen henkilökohtainen opetuksen järjestämistä koskeva suunnitelma eli HOJKS, joka laaditaan opiskelijan, tarvittaessa tämän huoltajan, aikaisemman koulun edustajien ja opiskelijahuollon asiantuntijoiden sekä ammatillisen erityisopettajan kanssa. Kyseinen suunnitelma sisältää A811/1998, 8 §:n mukaiset kohdat. Erityistä tukea tarvitsevan opiskelijan koulutuksen tavoitteet ovat samat kuin muun tutkintotavoitteisen koulutuksen tavoitteet. Jos opiskelija ei edisty opinnoissaan yleisistä ja yhteisistä tukitoimista huolimatta, häntä tuetaan erityisin tukitoimin siten, että hän saavuttaa perustutkinnon mukaiset opetussuunnitelmassa esitetyt tavoitteet ja ammatissa tarvittavat tiedot ja taidot mahdollisimman suuressa määrin. Jos opiskelijan ammattitaitovaatimuksia mukautetaan, HOJKSiin sisältyy myös henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään opiskelijan yksilölliset oppimisen tavoitteet. Tavoitteita voidaan mukauttaa opiskelijan edellytysten mukaan niin, että kaikki opetuksen tavoitteet on mukautettu tai yksi tai sitä useampi tutkinnon osan tavoite on mukautettu. Erityistä tukea tarvitsevan opiskelijan oppimisen edistämiseen osallistuu koko henkilökunta tilanteen mukaan ja erityisen tuen ohjaavina periaatteina noudatetaan yhdenvertaisuusperiaatetta sekä ongelmiin puuttumista mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Ammatillinen erityisopettaja toimii yhteistyössä opiskelijahuoltotiimin jäsenten, opettajien, opinto-ohjaajan, opiskelijaterveydenhuollosta vastaavan terveydenhoitajan, muun koulun henkilökunnan, huoltajien ja koulun ulkopuolisten asiantuntijoiden kanssa tilanteesta riippuen joko tilapäisesti tai pidempään. Erityisopetuksen järjestämistä koskevaan suunnitelmaan on kirjattu oppilaitoksen ammatillisen erityisopetuksen periaatteet, tavoitteet tukitoimet ja vastuut. 35 Kodin ja oppilaitoksen välinen yhteistyö Kodin ja oppilaitoksen yhteistyö järjestetään niin, että se vahvistaa opiskelijan itsenäisyyttä ja vastuullisuutta sekä edistää opiskelua. Yhteistyö takaa opiskelijalle tuen saannin terveyttä, turvallisuutta ja hyvinvointia koskevissa asioissa. Oppilaitoksissa järjestetään myös ensimmäisen vuoden opiskelijoiden huoltajille vanhempainilta. Koulutuksen järjestäjä on aloitteellinen myönteisen yhteistyön käynnistämisessä ja ylläpitämisessä opiskelijan huoltajien kanssa. Päävastuun opiskelijakohtaisesta yhteistyöstä kantaa luokanvalvoja, joka myös tarvittaessa ottaa yhteyttä opiskelijahuollon työntekijöihin. Alle 18-vuotiaan opiskelijan huoltajilla on oikeus saada tietoa opiskelun etenemisestä, mutta tietojen antamisesta ja menettelytavasta on aina hyvä sopia opiskelijan kanssa. 18 vuotta täyttänyt vastaa itsenäisesti opiskelustaan, mutta opiskelijan luvalla hänen asioistaan voidaan tiedottaa myös kotiväelle. Erityisopiskelijoiden kohdalla tiedottamisesta ja yhteistyöstä sovitaan mm. HOJKS- keskusteluissa. Työssäoppiminen Työssäoppimisella tarkoitetaan työpaikalla käytännön työtehtävien yhteydessä toteutuvaa opetussuunnitelman mukaista käytännön opetusta, jossa opiskelija oppii osan tutkintoon kuuluvasta ammattitaidosta. Työssäoppiminen on opiskelijalle tavoitteellista, ohjattua ja arvioitavaa opiskelua, ja sen laajuus on vähintään 20 opintoviikkoa. Työssäoppimisen jaksot sijoittuvat eri opintojen osiin työssäoppimisen toteuttamissuunnitelman mukaisesti. Opiskelija voi suorittaa työssäoppimisensa osittain tai kokonaan ulkomailla. Asiasta päättää rehtori. Opiskelijalle laaditaan jokaiselle työssäoppimisen jaksolle henkilökohtainen työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttösuunnitelma ja tehdään niihin liittyvät sopimukset. Sopimuksessa sovitaan opiskelijan henkilökohtaiset tavoitteet, työn keskeinen sisältö ja kesto. Ammattiosaamisen näytöt Ammattiosaamisen näyttöjen suunnittelusta ja toteuttamisesta vastaa koulutuksen järjestäjän asettama toimielin. Näytöt suunnitellaan, järjestetään ja arvioidaan yhteistyössä työelämän kanssa. Opiskelijan työssäoppimisen sopimusta tehtäessä sovitaan työssäoppimispaikan kanssa ammattiosaamisen näytön suunnitelmasta, toteutuksesta ja arvioinnista. 36 Ammattiosaamisen näytöt annetaan kaikissa ammatillisissa tutkinnon osista ja ne sijoittuvat koko koulutuksen ajalle. Ammattiosaamisen näyttöjen avulla varmistetaan ammatillisen koulutuksen laatua ja kehitetään työelämäyhteistyötä. Ammattiosaamisen näyttöjen arvosanat annetaan tutkinnon osittain ja ne merkitään tutkintotodistuksen osana olevaan näyttötodistukseen. Toimielin Toimielimen jäsenet edustavat työelämää, opiskelijoita, opettajia ja koulutuksen järjestäjää. Toimielin  hyväksyy suunnitelmat ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioinnista  valvoo näyttötoimintaa  päättää ammattiosaamisen näyttöjen arvioijista  käsittelee opiskelijan arviointia koskevat oikaisuvaatimukset. Opinnäyte Ammattitaitoa osoittava opinnäyte sisältyy ammatilliseen peruskoulutukseen. Opinnäytteen laajuus on vähintään 2 ov. Opiskelija suunnittelee ja tekee omaa osaamistaan kokoavan opinnäytteen, joka voi olla esimerkiksi tuote, työnäyte, portfolio tai esitys. Opiskelija tunnistaa keskeiset ammatilliset vahvuutensa ja kehittää opinnäytettä tehdessään luovuuttaan, innovatiivisuuttaan sekä edistää ammatillista kasvuaan. Hän esittelee ja arvioi opinnäytteensä sekä sen suunnittelun ja toteutuksen. Opiskelija edistää opinnäytteellä omaa työllistymistään. Opinnäyte arvioidaan niiden tutkinnon osien yhteydessä, joihin se sisältyy. Opinnäytteestä merkitään päästötodistukseen laajuus ja nimi, mutta erillistä arvosanaa todistukseen ei merkitä. Opinnäytteen laatiminen tapahtuu vastuuopettajan ohjauksessa. Työn tekemisestä annetaan opiskelijalle erillinen ohjeistus. Osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen periaatteet Osaamisen tunnistamisella ja tunnustamisella vältetään opintojen päällekkäisyyttä ja lyhennetään opiskeluaikaa. Opiskelijalle tiedotetaan opintojen alussa osaamisen tunnistamisesta, tunnustamisesta ja niiden toteuttamisesta. Opiskelija voi pyytää osaamisen tunnustamista mm. muualla suoritettujen opintojen, osaamisen näytön tai työkokemuksen perusteella, jos nämä tavoitteiltaan ja keskeisiltä sisällöiltään vastaavat opetussuunnitelman tavoitteita. Opiskelijan osaamisen arviointi tehdään yhdessä opiskelijan 37 kanssa. Osaamisen tunnustamista tehtäessä käytetään perusteena esim. todistuksia, opintokortteja, kurssija työtodistuksia. Tarvittaessa osaaminen todennetaan näytöllä. Osaamisen tunnistaminen lähtee liikkeelle arviointikeskustelulla, johon osallistuvat opiskelija ja opintoohjaaja. Osaamisen tunnustaminen Mikäli osaamisen tunnistamisessa tutkinnon osalle asetetut tavoitteet tai osa tavoitteista todetaan saavutetuiksi, osaaminen tunnustetaan. Osaamisen tunnustaminen kirjataan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan. Osaamisen tunnustaminen on osa opiskelijan arviointia. Osaamisen tunnustamisella korvataan tai luetaan hyväksi suoritettavaan tutkintoon kuuluvia opintoja. Osaamisen tunnustamisella korvatut tutkinnon osat merkitään tutkintotodistukseen. Osaamisen tunnustamisesta päättävät kyseisten opintojen opettaja tai opettajat yhdessä. Tarvittaessa opiskelijan on osoitettava osaamisensa vastaavuus suoritettavan tutkinnon ammattitaitovaatimuksiin ja tavoitteisiin. Mikäli aiemmilla opinnoilla tai muulla tavalla hankitusta koko tutkinnon osan kattavasta osaamisesta ei ole arvosanaa, tulee osaaminen osoittaa arvosanan saamiseksi tutkintotodistukseen. Ammatillisten tutkinnon osien osaamisen osoittamisessa hyödynnetään ammattiosaamisen näyttöjä. Osaamisen tunnustamisella korvattujen tai hyväksi luettujen tutkinnon osien arvosanoja voi korottaa koulutuksen aikana. Koulutuksen päätyttyä korotukset tehdään yksityisopiskelijana. 38 OV Pakolliset tutkinnon osat YPA1 YPA2 YPA3 YPA4 YPB YPC1 YPC2 YPD1 YPD2 YPD3 YPE1 YPE2 YPF YPG YPH YPO Äidinkieli 1 Äidinkieli 2 Äidinkieli 3 Äidinkieli 4 Ruotsi Englanti 1 Englanti 2 Matematiikka 1 Matematiikka 2 Matematiikka 3 Fysiikka ja kemia 1 Fysiikka ja kemia 2 Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätieto Terveystieto Liikunta Taide ja kulttuuri 4 YVAA YVBB YVCC YVD YVE YVH YVI YVJ1 YVJ2 YVP1 YVP2 YVP3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 Vapaasti valittavat tutkinnon osat LMW246 Työelämän pelisäännöt LMW247 Liiketalouden työt ja taidot LMW248 Kuvankäsittely LMW249 Työvälineohjelmien yhteiskäyttö LMW250 Sissimarkkinointi LMW256 Opinnäytetekstin kirjoittaminen LMW257 Opinnäytteen ulkoasu LMW252 Ulko- ja liikennevälinemainonta LMW48 Rikos ja rangaistus LMW49 Perhe- ja perintöoikeus LMW229 Ensiapu LMW244 Ikärajapassi LMW230 Hygieniaosaamistodistus LMW231 Skills – Taitaja LMW253 Työnhaku ja urasuunnittelu LMW254 Varmuutta esiintymiseen DVV9 LMW1 LMW255 LMW251 LMW234 LMW7 LMW170 LMW90 LMW223 Terveys ja hyvinvointi Liikunta Opinto-ohjaus Fantasiaikkuna Kansainvälisyys Mestarimyyjäkoulutus Tutortoiminta Oppilasyhdistystoiminta Työturvallisuuskortti 2. lukuvuosi 1 2 3 4 5 6 3. lukuvuosi 1 2 3 4 5 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Valinnaiset tutkinnon osat Puhvi- Puheviestinnän päättökoe Ruotsi Englanti Matematiikka Fysiikka ja kemia Liikunta Ympäristötieto Tiedonhaku Tietojenkäsittelyn perusteet Oppiminen ja itsetuntemus Minä ryhmän jäsenenä Työpsykologia 1. lukuvuosi 16 1 2 3 4 5 6 10 2 2 1 1-2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1-2 1 1 1 1 1-2 1-2 1 39 OV Ammatilliset tutkinnon osat / A-polku ASP Asiakaspalvelu ASP1 ASP2 ASP3 ASP4 ASP5 ASP6 ASP7 ASP8 ASP9 Asiakaspalvelun perusteet Atk-ajokortti Asiakaspalvelun matematiikka Sopimukset ja työoikeus Kundservice Customer service Toimistotyö Viestintä ja vuorovaikutus Asiakaspalvelun tehtävät työssä YRT Yrittäjyys YRT1 YRT2 Yrityksen perustaminen ja toiminnan suunnittelu Opinnäyte (sis. 1 ov lähiopetusta) AKP Kaupan palvelu ja myynti AKP1 AKP2 AKP3 AKP4 AKP5 AKP6 AKP7 AKP8 AKP9 Myyntityö myymälässä Asiakkuuksien hoito myymälässä Kaupan lainsäädäntö Affärssvenska Business English Myymälälogistiikka Kaupankäynnin kirjallinen viestintä Työvälineohjelmien hyödyntäminen Kaupan palvelun ja myynnin tehtävät työssä AVM Visuaalinen myyntityö AVM1 AVM2 AVM3 AVM4 AVM5 AVM6 AVM7 Visuaalinen markkinointi yrityskuvan luomisen välineenä Visuaalisen markkinoinnin perusteet Visuaalisen markkinoinnin toteutus myymäläympäristössä Markkinointimateriaalin suunnittelu ja toteutus Kaupallisen tilan suunnittelu Mediaviestintä ja tiedottaminen Visuaalisen myynnin tehtävät työssä ATN Tuoteneuvonta ATN1 ATN2 ATN3 ATN4 ATN5 AKT AKT1 AKT2 AKT3 AKT4 Tuotetuntemus ja laatu Esittely- ja myyntitilanteet Product information Produktkunskap Tuoteneuvonnan tehtävät työssä 4 ov Kaupan talouspalvelut Kirjanpidon perusteet Taloushallinnon tietojärjestelmät Kaupan ja palvelujen kannattavuus Kaupan talouspalvelujen tehtävät työssä 4 ov 1. lukuvuosi 1 2 3 4 5 6 2. lukuvuosi 1 2 3 4 5 6 3. lukuvuosi 1 2 3 4 5 6 20 3 4 2 2 1 1 1 2 4 10 7 3 20 3 1 2 2 3 1 1 1 6 20 2 1 3 3 3 2 6 10 2 2 1 1 4 10 2 2 2 4 40 OV Ammatilliset tutkinnon osat / B-polku ASP Asiakaspalvelu ASP1 ASP2 ASP3 ASP4 ASP5 ASP6 ASP7 ASP8 ASP9 Asiakaspalvelun perusteet Atk-ajokortti Asiakaspalvelun matematiikka Sopimukset ja työoikeus Kundservice Customer service Toimistotyö Viestintä ja vuorovaikutus Asiakaspalvelun tehtävät työssä YRT Yrittäjyys YRT1 YRT2 Yrityksen perustaminen ja toiminnan suunnittelu Opinnäyte (sis. 1 ov lähiopetusta) BAH Asiakkuuksien hoito ja myyntityö BAH1 BAH2 BAH3 BAH4 BAH5 BAH6 BAH7 BAH8 Säädökset ja sopimukset palvelujen myynnissä Palvelujen myynti Asiakassuhteiden hallinta Työvälineohjelmien hyödyntäminen Kirjallinen asiakasviestintä Business contacts Svenskspråkiga kunder Asiakkuuksien hoito työssä BST Sähköinen kaupankäynti BST1 BST2 BST3 BST4 BST5 BST6 Sähköinen liiketoiminta nyt ja tulevaisuudessa E-business osana liiketoimintaa Verkkokaupan oikeudelliset kysymykset Sähköisen kaupan logistiikka Verkkokaupan toteutuksen suunnittelu Sähköisen kaupan tehtävät työssä BTP Talouspalvelut BTP1 BTP2 BTP3 BTP4 BTP5 BTP6 BTP7 BTP8 BTP9 Taloushallinto Taloushallinnon tietojärjestelmät Kaupan ja palvelujen kannattavuus Palkanlaskenta Taulukkolaskennan hyödyntäminen taloudenhallinnassa Velkasuhde, vakuudet ja vahingonkorvaus Redovisnigssvenska Invoicing English Talouspalvelujen tehtävät työssä BMV Markkinointiviest. toimenpit. suunn. ja tot. BMV1 BMV2 BMV3 Yrityksen kokonaisviestintä Markkinointisuunnitelma Markkinointiviestinnän tehtävät työssä 1. lukuvuosi 1 2 3 4 5 6 2. lukuvuosi 1 2 3 4 5 6 3. lukuvuosi 1 2 3 4 5 6 20 3 4 2 2 1 1 1 2 4 10 7 3 20 2 3 2 1 1 3 2 6 10 1 1 1 1 2 4 20 3 2 2 2 1 2 1 1 6 10 2 4 4 41