ev Logistik & produktion ˚/ EV Kvalitet & Reklamation ˚/ 1 EV Kvalitet & Reklamation Kvalitetsstyring til Microsoft Dynamics NAV Med EV Kvalitet & Reklamation til Microsoft Kvalitet er et kerneområde, og kvalitetsstyring og måling er nøgleord i mange virksomheder. Dynamics NAV får du en løsning, som Hos Elbek & Vejrup har vi udarbejdet en løsning som dels understøtter stikprøveudtag, doku- understøtter de processer, som omhandler mentation og reklamationshåndtering. Løsningen er baseret på Microsoft Dynamics NAV og indgangskontrol og reklamationsstyring. har relationer til dine varer, leverandører og kunder. Vi udnytter ERP-systemets logik til at sige Herunder bl.a.: til, når en vare skal kontrolleres – og vi udnytter ERP-systemets databasestruktur til at sammen- • koble måleresultater med fx varer, reklamationer til leverandører og reklamationer fra kunder. At lageret får besked når modtagne varer skal udtages til kontrol • • • At Kvalitetsafdelingen modtager Advisering besked om forestående kontrol En af udfordringerne med kvalitetssystemer er, at det er medarbejderen som skal vide, hvornår en At kontrollens resultat kan noteres og vare skal kontrolleres. I de tilfælde hvor en vare altid skal kontrolleres, eller måske aldrig kontrol- dokumenteres leres, ved medarbejderen det, i kraft af erfaringen normalt godt. Men i de tilfælde hvor enten nye At der kan rejses reklamation til leve- medarbejdere skal udtage varer til kontrol, eller når en vare kun periodisk skal stikprøvekontrolle- randøren eller modtages reklamatio- res, kommer udfordringerne. Netop sådanne logiske regler er kernen i Microsoft Dynamics NAV, og ner fra kunden med tilføjelse af EV Kvalitet & Reklamation er det muligt, at opsætte regler for, hvornår varer skal kontrolleres. Udover at en vare kan opsættes til aldrig eller altid at skulle kontrolleres, kan du også opsætte regler om, at en vare fx skal kontrolleres if. hvert 3. køb, eller fx de tre første gange varen modtages. Du bestemmer selv hvor ofte, og efter hvilken regel varen skal kontrolleres. En anden udfordring med kvalitetssystemer er at få adviseret kvalitetsafdelingen om, at en vare afventer kontrol. EV Kvalitet & Reklamation udnytter de nyeste teknologier og metoder i Microsoft Dynamics NAV. Sådan kan medarbejdere som skal udføre kontrollen fx modtage en notifikation direkte i Dynamics NAV’s rollecenter, eller se en køindikator over afventende kontroller. I de tilfælde hvor kontrolløren ikke arbejder i Dynamics NAV, kan der sendes en e-mail i stedet. Tlf. + 45 7020 2086 elbek-vejrup.dk ev@elbek-vejrup.dk Dokumentation af kontrol Når en vare er kontrolleret, skal dette dokumenteres - ofte uanset om varen bestod kontrollen eller ej. Microsoft Dynamics NAV vil således if. adviseringen om kontrol, oprette et inspektionskort. ev logistik & produktion ˚/ EV Kvalitet & Reklamation ˚/ 2 EV Kvalitet & Reklamation giver mange muligheder ˚ Dynamics NAV informerer hvornår en vare skal kontrolleres ˚ Dynamics NAV adviserer kontrolløren ˚ Alle inspektioner dokumenteres - både gode og dårlige ˚ Inspektionskortet giver dig en samlet oversigt over dokumentation, kommentarer, måledata og øvrig data opsamlet ifm. din kvalitetskontrol ˚ Integreret til din øvrige historik i Dynamics NAV på købs- og salgsordrer samt på dine varer ˚ Reklamationsstyring og kontrol med returvarer På inspektionskortet udfyldes automatisk en række generelle informationer om modtagelsen. Fx om leverandøren, datoen, købsordrenummeret, følgeseddelsnummer m.v. Oplysninger om varen udfyldes automatisk. Dette kan fx være varenummer og beskrivelse, antal, lot- eller serienummer m.v. I forbindelse med selve kontrollen kan inspektionskortet suppleres med en række øvrige data. Herunder data som afspejler selve kontrollen. Fx måledata, notater og eventuelt vedhæftede fotos m.v. Desuden udfyldes kortet med status om, hvorvidt varen er godkendt, afvist eller dispenseret. Alt sammen suppleret med information om, hvem der har kontrolleret varen, hvem der har godkendt og eventuelt dispenseret varen og hvornår dette er sket. Inspektionskortet er således nøglen til den efterfølgende statistik. Det er standard muligt at kunne åbne tidligere inspektioner fra fx varekortet eller leverandørkortet, lige som det er muligt at lave statistik over fx antallet af kontroller og status heraf pr. leverandør. Inspektionskortet danner også grundlag for den efterfølgende behandling af kontrollen i virksomheden. Hvis der anvendes afvigelsesrapporter, kan dette let dannes eller linkes til inspektionskortet. Når det går galt Når det går galt er det vigtigt at dokumentere dette overfor både leverandør og kunder. Er der fx fejl i modtagne varer, kan der oprettes en leverandørreklamation. Reklamationen kan oprettes direkte fra fx købsordren eller leverandørkortet, og er ligesom inspektionskortet automatisk præudfyldt med en række informationer. Herunder fx leverandør- og vareoplysninger. I de tilfælde at en kunde reklamerer, oprettes der en kundereklamation. Oprettes denne direkte fra kundekortet, udfyldes reklamationskortet med en række primære oplysninger om kunden. Oprettes reklamationen derimod fra en bogført salgsleverance eller en returvareordre, bliver der også udfyldt informationer om varen. Du har via opsætning mulighed for, at understøtte reklamationer med dimensionskoder i Microsoft Dynamics NAV. Det betyder at du kan sporer alle transaktioner afledt af reklamationen, og herunder også lave varestatistikker og ikke mindst økonomisk opfølgning på en reklamation. Ovenstående er kun et lille udsnit af, hvad EV Kvalitet & Reklamation er. Har du lyst til at høre mere om løsningen, er du velkommen til at kontakte: Ole H. Andersen Markedschef Email: oea@elbek-vejrup.dk