1. No category

&
2015
2
”Vi arbejder meget målrettet med
kompetenceudvikling gennem
individuelle
karrierespor”
Kasper Brandi Petersen
The Cloakroom
Side 18
Mål rigtigt
– og få mere for
uddannelseskronerne
Side 6
LÆR AF DE
NYANSATTE –
”omvendt
følordning”
Side 34
Strategisk effekt og
transfer af læring
via digitale
læringsplatforme
Tema
Effektfuld
kompetenceudvikling
Side 26
Kursuscenterguiden
TIDSSKRIFT OM UDDANNELSE & UDVIKLING
– overfører viden, udvikler kompetencer og
skaber forretningsresultater
Med Mentor+værktøjskassen kan I nemt og hurtigt
etablere effektive og professionelle leder- og medarbejderudviklingsprogrammer, som både udvikler
den enkelte og organisationen.
Vi anvender bl.a. følgende værktøjer:
– et værktøj til uddannelse af mentorer og mentees
samt til udvikling af kommunikationsfærdigheder og
indsigt i egen kommunikationsstil.
Sammen vurderer vi jeres behov og ønsker, og sammen
designer vi et udviklingsforløb skræddersyet til jeres
formål og organisation.
Vi bidrager med:
• Viden og rådgivning om design og implementering
• Rekruttering og matchning af mentorer og mentees
• Uddannelse af mentorer og mentees
• Uddannelse og coaching af HR som programledere
• Lederudviklings-/talentudviklingsmoduler
• Workshops/coaching af mentorer og mentees
• Evaluering og dokumentation af resultater
Kirsten
& ChristM. Poulsen
ian Wittro
ck
MENTO
mheder RPROG
og org
RAMM
i
E
i virkso
Vi tilbyder desuden uddannelse og certificering af interne facilitatorer til større virksomheder, som ønsker at opbygge interne
kompetencer.
– et værktøj til evaluering af resultater. Undersøgelsen
benchmarker med data fra andre organisationer og
gør det muligt at måle og evaluere i hvilket omfang,
programmet fungerer og skaber de ønskede resultater.
Kirsten
M. Pouls
en & Ch
ristian W
MENTO
R
M
PROGR
AM
i virkso
mheder
og organ
ittrock
ER
”Bogen sætter fokus på de helt centrale udfordringer inden for mentoring: hvad, hvorfor, hvem og
hvordan. Den fører læseren grundigt gennem
fagområdet og giver ledere og HR professionelle
inspiration og værktøjer”.
Henrik Holt Larsen, professor, CBS
isationer
Læs mere på www.kmpplus.dk
Jurist- og
Økonom
for
bundet
s Forlag
Telefon 39 76 12 32
Mail info@kmpplus.com
LEDER
Kompetenceudvikling
skal kunne aflæses
på bundlinjen
Hvert år investerer danske virksom-
lingsforløb, så tager kompetenceudvikling også
heder rigtig meget i efteruddannel-
arbejdstid, og arbejdstid er penge. Derfor er det
se og kompetenceudvikling af med-
afgørende dels at have fokus på, at det er den rig-
arbejderne. En ny konjunkturunder-
tige kompetenceudvikling, der tilbydes og dels at
søgelse fra Lederne viser, at 29 %
have fokus på effekten af kompetenceudviklingen.
af deltagerne vurderer, at deres
virksomhed vil bruge flere penge på
I forhold til den første del, så har vi i et tidligere
uddannelse af deres medarbejdere
nummer af Uddannelse & Udvikling haft fokus på
det næste halve år. Kun 10 % for-
kompetenceafklaring, som en metode virksom-
venter at bruge færre penge.
heden kan bruge for at sikre sig, at der hverken
spildes tid, penge eller ressourcer på irrelevant
Men bliver den nye læring anvendt
eller unødvendig efteruddannelse og kompetence-
af medarbejderne og implemen-
udvikling.
teret i virksomheden? Desværre
viser flere undersøgelser, at det
Når det er sikret, er det dog ligeså væsentligt at
langtfra altid er tilfældet. Robert
have fokus på, at den nye læring efterfølgende bli-
Brinkerhoffs studier af brug og
ver implementeret, så det sikres, at virksomheden
effekt af læring viser fx, at det i
får effekt og dermed værdi af kompetenceudvik-
nogle tilfælde er helt ned til 15 %,
lingen, hvad enten det er et kort kursus eller et
der anvender den nye læring.
længerevarende uddannelsesforløb.
Hvordan ser svaret ud, hvis du stiller spørgsmålet i din virksomhed?
I dette nummer stiller vi skarpt på, hvordan du kan
Hvor meget ny læring går tabt og
sikre dig, at medarbejdernes kompetenceudvikling
hvor meget udgør det på bund-
får effekt, så det bidrager til resultatskabelsen på
linjen? Hvor meget investeres der
bundlinjen og ikke bare bliver en omkostningssluger.
i kompetenceudvikling, som reelt
aldrig bliver omsat til værdi for
God læselyst.
virksomheden?
Udvikling af virksomhedens medarbejdere er helt afgørende, hvis vi
skal klare os i den globale konkur-
Chairman
rence. Men ud over at der oftest er
Kim Staack Nielsen,
en eller anden form for investering
MBA, BA,
tilknyttet et kompetenceudvik-
DANSK HR
AUGUST 2015
UDDANNELSE & UDVIKLING
3
INDHOLD
03 Leder
06 Tema: Mål rigtigt – og få mere for
uddannelseskronerne
10 Tema: Effektiv kompetenceudvikling i et kor af stemmer
14 Tema: Kompetenceløft til
fødevaremarked
18
Tema: Kompetenceudvikling
med stil
22
Tema: Skab forretningsmæssig
værdi med HR-nøgletal
26 Tema: Er Digital læring, møder og
videndeling ”the second best”?
30 Tema: Sådan kan virksomhederne
bruge de 13 VEU-centre
TEMA:
Effektfuld
kompetenceudvikling
Hvis det er korrekt, at
viden skaber værdi for
samfundet, virksomhederne og den enkelte
medarbejder, må logikken tilsige, at den rigtige
viden er selve grundlaget
for velstanden i vort land.
Hvordan sikrer vi effektfuld implementering af
den vigtige viden? Kan vi
få mere for pengene, og
hvordan udkrystalliseres
udbyttet på bundlinjen?
I de kommende år vil vi se
læringsområdet forandre sig,
også i Danmark. I mange
andre lande er de kommet
rigtig langt, og der er ingen
tvivl om, at det bl.a. skyldes
afstande. Afstande imellem
virksomhedernes lokationer
tvinger dem til at tænke
anderledes. Det er viden, vi
skal leve af, og videndeling
er øverst på agendaen hos
virksomheder og organisationer verden over.
26
6
18
32 Nyt&Tal
34 Værktøjskassen:
Lær af de nyansatte – ”omvendt
følordning”
38
Artikel: Styrkebaseret ledelse –
bøvl eller business?
44 Kursuscenter i fokus: Kaløvig Center
47 Kursuscenterguiden
For The Cloakroom har kompetenceudvikling været et
afgørende parameter for at sikre høje vækstrater og
kundetilfredshed. Læs om, hvordan en ung virksomhed
med succes har formået at finde opskriften på kompetenceudvikling, der både skaber og fastholder motiverede
medarbejdere.
REDAKTION
Marie Korsgaard
Communikation Manager
mko@danskhr.dk
ANNONCESALG
info@danskhr.dk
GRAFISK DESIGNER
Dorethe Nielsen
dn@danskhr.dk
TRYK
VIBLA
Jegstrupvej 4M,
7800 Skive
ISSN 0909-3729
4
UDDANNELSE & UDVIKLING
AUGUST 2015
UDGIVER
DANSK HR
Brunbjergvej 10A,
8240 Risskov
Tlf. 86 21 61 11
31. årgang
TIDSSKRIFTET UDDANNELSE & UDVIKLING
udsendes som en del af medlemskabet af
DANSK HR. Medlemskab koster 3420 plus moms.
Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11
UDDANNELSE & UDVIKLING kan også købes
særskilt som årsabonnement til en pris på
kr. 395,00 pr. år excl. moms og forsendelse
for to numre
ANSVARSHAVENDE REDAKTØR
Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA
ÅRETS MØDE
OG EVENTSTED 2014
Nørrevej 8, DK-3070 Snekkersten • Tel (+45) 4838 0333 • hotel.borupgaard@comwell.dk • comwellborupgaard.dk
TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING
Kompetenceudvikling med
stil
For den danske iværksættersucces The Cloakroom har kompetenceudvikling
været et afgørende parameter for at sikre de høje vækstrater og den kundetilfredshed, der er afgørende for en succesfuld lancering af et helt nyt
personal shopping-koncept målrettet mænd. Læs her om, hvordan en ung
virksomhed med succes har formået at finde opskriften på kompetenceudvikling, der både skaber og fastholder motiverede medarbejdere.
Af Marie Korsgaard, Communication Manager, DANSK HR
For mange mænd er indkøb af tøj en
Eventyret startede i en toværelses lejlighed
sur og til tider stressende tjans, der
Arkitekten bag dette er Kasper Brandi Petersen, der sammen med sin
bare skal overstås hurtigst muligt. Det
studiekammerat fra Copenhagen Business School, Asbjørn Ingemann
problem satte to unge iværksættere sig
Jørgensen, for to år siden etablerede virksomheden i en toværelses
for at løse med en personal shopping-
lejlighed i Amsterdam og dermed satte strøm til iværksætterdrøm-
service, der sørger for, at deres kunder
men:
aldrig mere behøver at handle selv.
To år efter starten er man vokset fra 2
”For to år siden var kontoret i den lejlighed, jeg boede i med min
til mere end 60 ansatte på kontorer i
medstifter Asbjørn. Det var en helt anden virksomhed end i dag, hvor
København og Amsterdam – og et mål-
vi har 60 ansatte i København og Amsterdam. Dengang handlede
rettet fokus på kompetenceudvikling
det mest af alt om at være personlig, motiverende og være i stand
af medarbejderne fra dag ét har været
til at overbevise folk om, at det er ok at arbejde sindssygt hårdt for
afgørende for succesen.
en relativt lav løn. I dag handler det mest om at have et overblik over
alt, hvad der sker i virksomheden, og at være tæt på sine mellemle-
Stemningen i The Cloakroom er intens
dere. Det er blevet meget mere strategisk ledelse og mindre opera-
og hektisk – og man fornemmer hurtigt,
tionelt for mit eget vedkommende,” fortæller Kasper Brandi Petersen.
at man står en i ung, ambitiøs virksomhed, hvor der er stærk tro på fremtiden.
Og netop i en iværksættervirksomhed, der vækster eksplosivt, er det
Folk taler konstant i telefon og flytter
vigtigt, at man har de rigtige medarbejdere, der kan forløse og drive
sig rundt på kontoret, der mere ligner
vækstpotentialet. Ellers ender du bare med at stå tilbage med en god
en blanding af et showroom, tøjlager
idé. Rygraden i The Cloakroom består af et hold af personlige shop-
og et call-center. I baggrunden kan
pere, som driver kontakten med kunderne og dermed også salget:
man så småt høre tonerne fra popmusik, og den koncentrerede stemning
”Vi blev hurtigt klar over, at vores succes afhang af, hvor dygtige vi
afbrydes ind i mellem af et grin.
var som hold. Uden dygtige og dedikerede kolleger var vi aldrig nået
hen til, hvor vi er i dag. Derfor arbejdede vi fra dag ét med kompetenceudvikling, og i takt med vores vækst blev det arbejde sat mere
18
UDDANNELSE & UDVIKLING
AUGUST 2015
TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING
Om Kasper Brandi Petersen
Kasper Brandi Petersen, 29 år, medstifter, The Cloakroom.
2004-2007: BSc, business administration and corporate
communication, CBS.
2008-2010: Medstifter, Small Fish PR.
2010: Cand. merc. strategic market creation, CBS.
2010-12: Mærsk Line, Graduate Programme, siden sales strategy manager og performance manager, Mærsk Line.
2014-: Medstifter, The Cloakroom.
2015: Berlingske Talent.
Grundlægger: Tillid skaber resultater
Det mest populære karrierespor hos The Cloakroom lige nu er indkøb, hvor tre personal shoppers arbejder tæt sammen med virksomhedens indkøbere. Ifølge Kasper Brandi Petersen er det et perfekt
eksempel på, hvordan man internt udnytter den know-how, som
personal shoppers har om kunder og produkter. Fx de personal
shoppers, som er blevet udvalgt til det karrierespor, der drejer sig
om indkøb, de har indgående kendskab til deres kunder og er vidt
respekteret for deres viden om mode, og hvilke tendenser der rør sig
lige nu, og kan bringe det i spil i indkøbsleddet. Her får de så lov til at
eje processer og projekter fra vugge-til-grav:
”Vores indkøbstalenter kan tage med vores indkøber til møde med
en leverandør. Her vil talentet være ansvarlig for at forberede mødet
inklusiv salgsrapporter, præsentere det til brandet i deres showroom,
udvælge og placere prebooking på tøj, skrive referat og dele det
med resten af indkøbsholdet bagefter. Det er fantastisk at se, hvordan vores talenter tager ejerskab på betroede opgaver som disse,”
fortæller Kasper Brandi Petersen.
og mere i system – og i dag er det et
særdeles velfungerende koncept, der
sikrer, at vi kan udfordre og fastholde
dygtige kolleger,” siger Kasper Brandi
Petersen og uddyber:
”Vi arbejder meget målrettet med kompetenceudvikling gennem ni individuelle karrierespor, der er forbeholdt vores
personal shoppers. Alle personal shoppers kan blive optaget på det efter seks
måneder i virksomheden. Det er alt fra
indkøb til marketing og HR. Typisk bruger en personal shopper en hel dag om
ugen på sit karrierespor og fire dage på
personal shopping. Alt, hvad vi har, er
udviklet internt. Vi har træningsbibler
for salg og styling, som bliver opdateret hver uge.”
Asbjørn Ingemann Jørgensen og Kasper Brandi Pedersen etablerede
The Cloakroom for to år siden i en toværelses lejlighed i Amsterdam
AUGUST 2015
UDDANNELSE & UDVIKLING
19
TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING
Strategisk prioritering
Nøglen til effektfuld kompetenceudvikling
er lig med talentudvikling
er data og individuel coaching
Denne prioritering betyder, at The
Hos The Cloakroom arbejder man ud over de individuelle forløb også
Cloakroom kan bruge personal shop-
med fælles kompetenceudvikling for at hæve det generelle kompe-
pers som virksomhedens primære
tenceniveau i organisationen. Det består primært i salgs- og styling-
talentpipeline. Her finder man de dyg-
træning, hvor man har et dedikeret Quality Team med tre ansatte,
tigste talenter, tester og udvikler dem.
der udelukkende står for at arrangere træningssessioner for medar-
Og på trods af virksomhedens unge
bejderne. Her har man indtil videre udviklet syv moduler for salg og
alder, har flere personal shoppers alle-
syv for styling, og der er eksamener efter hvert modul, som medar-
rede bevist deres udviklingspotentiale:
bejderne skal bestå for at kunne fortsætte.
”Vi kunne tidligt se, at de dygtigste
”Vores fælles træningssessioner sikrer en rød tråd i vores kundetil-
medarbejdere var sultne efter person-
gang og sikrer, at best practices og erfaringer bliver delt på tværs
lig og faglig udvikling relativt tidligt i
af organisationen, samtidig med at de driver motivation, fordi vores
deres ansættelse, og derfor gav vi dem
personlige shoppere rent faktisk oplever en reel værdi i at gennem-
mulighed for at lære et fagområde i
føre disse,” fortæller Kasper Brandi Petersen og uddyber:
stillingen som personal shopper, og vi
kunne straks se, at det havde en positiv
effekt på deres generelle motivation.”
Udover at stimulere motivation og bygge faglighed viste det sig hurtigt, at et
målrettet fokus på kompetenceudvikling gav nye muligheder for at udvikle
organisationen.
”Både vores Head of Customer Care,
Head of Quality, Assistant Country
Manager og danske Country Manager
er alle tidligere personal shoppers, der
har vist sig at være super dygtige. Det
gør mig pavestolt at tænke på, at de
har kunnet accelerere deres karriere så
meget og så hurtigt ved at blive en
del af en lille iværksættervirksomhed
i stedet for en stor moden virksomhed. Jeg er ligeglad med, om man
har en uddannelse inden for ledelse
eller marketing eller er mere eller
mindre selvlært. Hvis man er dygtig
og motiveret har man forudsætningerne for at bygge en karriere hos os.”
20
UDDANNELSE & UDVIKLING
AUGUST 2015
TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING
”Derudover har vi fittings af alle produkter hver uge, og
”Som mindre nystartet virksomhed bør man hel-
vi kører workshops for alle nyansatte oveni den standar-
ler ikke acceptere, at nogle medarbejdere blot
diserede træning. Vores teamledere bruger dertil meget
ønsker at være på deres egen ø uden at tage
tid på, at alle personal shoppers kender deres tal ud og
bredere ansvar. Det er der ikke plads til, når man
ind. Den bedste måde at drive kompetenceudvikling på
er få ansatte. Vi løfter i flok, og man er nødt til at
er data kombineret med individuel coaching.”
være fleksibel i stedet for at sige: Jeg er HR, så
jeg vil ikke hjælpe med copywriting.”
Alle virksomheder bør
arbejde med kompetenceudvikling
Spørger man Kasper Brandi Petersen, om der
Fastholdelse, motivation, forbedret performance, rekrut-
er grænser for, hvor meget en medarbejder kan
tering, hvor man ikke er afhængig af eksterne talenter,
kompetenceudvikles, kommer svaret prompte:
og organisatorisk fleksibilitet er blot nogle af grundene
til, at alle virksomheder uanset størrelse bør arbejde
”Der er bestemt en grænse. Vi er ret åbne om,
målrettet med kompetenceudvikling. Og spørger man
hvor langt vi mener, vores talenter kan nå i orga-
Kasper Brandi Petersen, så bør man som minimum sikre,
nisationen. Nogle af dem bliver direkte opfordret
at alle ansatte i virksomheden har en klar ide om, hvor
til at vælge karrierespor, der passer bedre til
de vil være om to år:
deres profil. Men vi tror fuldt og fast på, at man
med motivation og drive kan nå rigtig langt.”
”Mange medarbejdere er svære at få til at tage stilling
til dette, og det får nogle ledere til at afstå fra at tvinge
dem til det, men det skal de,” lyder skudsmålet fra
iværksætteren, der fortsætter:
Om The Cloakroom
Den danske iværksættervirksomhed
The Cloakroom tilbyder personlig shopping
leveret til døren. På baggrund af en style
quiz og en samtale udvælger den personlige
shopper tre outfits, som levereres til døren.
Hele servicen er gratis, der er ingen binding
eller abonnement, og du betaler kun for det
tøj, du beholder.
The Cloakroom er i dag til stede i Holland,
Belgien, Danmark og Sverige sender månedligt tøj ud for et tocifret millionbeløb. Målet
for 2015 er at vokse med 500 procent i forhold til 2014 og inden årets udgang at have
100 ansatte. The Cloakroom har rejst 15 mio.
kroner fra nogle af de mest respekterede
investorer i Europa og har været omtalt i
alt fra Playboy og Esquire til Techcrunch
og Wired Magazine.
Virksomheden har cirka 60 ansatte, hvor af
40 arbejder som personlige shoppere.
To år efter starten er The Cloakroom vokset fra 2 til mere end
60 ansatte – og et målrettet fokus på kompetenceudvikling af
medarbejderne fra dag ét har været afgørende for succesen.
AUGUST 2015
UDDANNELSE & UDVIKLING
21
BESØG
TRÆFPUNKT
HUMAN RESOURCES®
– Danmarks og Nordens største HR-messe
ØKSNEHALLEN I KØBENHAVN
DEN 30. SEPTEMBER OG 1. OKTOBER 2015
ÅRETS TEMAER: Morgendagens medarbejdere og HR & Big data
Stort konferenceprogram – oplev følgende talere:
Oplev disse talere onsdag (øverst)
Oplev disse talere torsdag (nederst)
• Niels Lunde Chefredaktør, Børsen
• Michael Holm HR Manager, Lego
• Pia Søltoft Lektor, ph.d., Københavns Universitet, Søren
Kierkegaard Forskningscenteret
• Dorthe Dinesen HR Chef, Tivoli A/S
• Søren Schultz Hansen Selvstændig erhvervsforsker,
ekstern lektor på CBS
• Kim Kristensen Årets Leder i Danmark 2009
• Emilia van Hauen Kultursociolog og forfatter
• Flemming Poulfelt Professor & Vice Dean, CBS
• Thomas Rasmussen Vice President, HR Data & Analytics,
Royal Dutch Shell
• Nick Holley Visiting professor and director of the
Centre for HR Excellence, Henley Business School
• Birgitte Brix Lead HR Business Partner, Wind Power
Operations, DONG Energy
• Sarah Zobel Psykolog og forfatter
• David Owe Skuespiller / foredragsholder med BA i psykologi
på
TIS
GRA hr.dk
ig
d
ktmeld
fpun
– Til
trae
.
w
ww
“Besøg Træfpunkt 2015
– og få masser af
inspiration og netværk”
Kim Staack Nielsen
Chairman, MBA, BA
DANSK HR
Ordstyrer
Jens Gaardbo
journalist og studievært, TV2
ALLEREDE TILMELDTE UDSTILLERE PÅ TRÆFPUNKT 2015:
BEHANDLINGSCENTER
TJELE - Dare to Care
S O F T W A R E
T I L
H R
Bliv udstiller – find flere informationer på www.traefpunkt-hr.dk
ARRANGØR AF MESSEN
MEDIEPARTNERE
GULDSPONSORER
SØLVSPONSOR