Den digitale udvikling i Danmark
Den digitale udvikling i Danmark De ældre De unge Ankerstjerne Bøger Cvr. nr.: 26 96 62 05 ISBN nr: 978-87-989746-8-0 (PDF) ISBN nr: 978-87-989746-4-2 (Paperback) Forfatter: Jette Ankerstjerne Logo er udført af: Rasmus Lindholm Jensen. Vi takker for donation af denne skønne tegning. Version 1 (23. februar 2015) Den digitale udvikling i Danmark K-standeren betyder: ”Vi vil i kontakt med dig”! Vi vil gerne støtte dig med undervisning og viden om den teknologiske udvikling i Danmark. ––––– I denne vejledning forekommer der gentagelser af tekster, når vi har fundet det nødvendigt. Vi har valgt, at undgå henvisninger så vidt det er muligt. Hjemmesiderne springer ofte fra en hjemmeside over i en anden hjemmeside og tilbage igen. Vi beskriver den teknologiske udvikling, som nu er skabt til dialog mellem dig som borger og det offentlige Danmark. Vores formål er at fremme forståelsen af den komplekse løsning, som den teknologiske udvikling er. Du kan bruge vejledningen som et opslagsværk. Vi har bygget teksten op som ”step by step” vejledning, og du kan bruge det til selvstudie, hvis du har kendskab til It-mediet i forvejen. Det er vores håb, at vejledningen viser nødvendigheden af at modtage elektronisk post. Den teknologiske udvikling kan vi ikke stoppe. Den er kommet for at blive. Der er rigtigt mange vigtige informationer på de digitale hjemmesider om dig som borger. Vi gennemgår i hovedtræk de emner, som kan have relevans for dig. Vores formål med hæftet er, at du får indblik i de mange emner uden, at du bruger mange numre på dit eget nøglekort. Med de mange spring mellem forskellige hjemmesider kan du bruge mange timer på at finde ud af den struktur, som denne store elektroniske løsning består af. Har du behov for hjælp hos en erfaren person, så henviser vi til de muligheder, som det offentlige stiller til rådighed for din indlæring. Det er på vores biblioteker, borgerservice og It-cafeer. It-biblioteket ligger i Humlebæk. Der er It-cafe om tirsdagen kl. 14.30-16.30, hvor frivillige hjælper med ad hoc opgaver. Hæftet er udarbejdet for Senior IT Fredensborg, som er etableret af en gruppe af frivillige fra bibliotekets It-cafe. Senior IT har individuel undervisning på Humlebæk bibliotek om formmiddagen for ældre fra 60 år, pensionister eller førtidspensionister med fast bopæl i Fredensborg kommune. Vi underviser bredt – alt efter, hvad den ældre har behov for. Herunder yder vi gratis undervisning omkring den elektroniske post. Du kommer med din egen PC eller tablet og vi hjælper dig gennem digitaliseringsprocessen. Erik og Jeg siger stor tak til Senior IT Fredensborgs It-supportere for ris og ros i forbindelse med gennemlæsning af hæftet, som de velvilligt har bidraget med. Det har forbedret indholdet betragteligt. Jette og Erik Ankerstjerne Fotos på forsiden: Johan Ankerstjerne: (Diamantbrudepar 1922: Martinus og Katrine Ankerstjerne) Jette Ankerstjerne: (Clara og Laura (2 og 4 år) spillede søde pædagogiske spil på PC allerede i den alder) Forlaget Ankerstjerne Bøger v/ Jette Ankerstjerne ©Copyright 2015: CVR. Nr. 26 96 62 05 Dette hæfte er beskyttet af lov om ophavsret. Fotografisk, mekanisk eller anden gengivelse eller mangfoldiggørelse af dette materiale eller dele heraf er ikke tilladt ifølge gældende dansk lov om ophavsret uden forudgående skriftlig aftale med Ankerstjerne Bøger. Kopiering til eget personligt og ikke kommercielt brug er dog tilladt. Side 2 Den digitale borger Af borgmester Thomas Lykke Pedersen Fredensborg, 15. januar 2015 I disse år står digitalisering øverst på dagsordenen for både stat, kommuner og regioner. Den digitale omstilling betyder, at borgere og virksomheder på flere og flere områder skal betjene sig digitalt i mødet med det offentlige. Målsætningen i den nuværende nationale fællesoffentlige digitaliseringsstrategi for 2011 – 2015 er blandt andet, at 80 % af den skriftlige kommunikation mellem det offentlige og borgere og virksomheder skal være digital i 2015. Hos os i Fredensborg Kommune følger vi udviklingen og arbejder målrettet på, at alle borgere oplever effektiv sagsbehandling og får en god service. Det er digitale løsninger blandt andet med til at sikre. Men det er også vigtigt, at enhver forstår at benytte de digitale løsninger fra NemID til selvbetjeningsløsninger til Nemkonto etc. Nærværende vejledning er et rigtig godt opslagsværk for enhver, der har spørgsmål til eller udfordringer med at forstå, hvad al den digitalisering går ud på og hvordan det hænger sammen. Senior IT Fredensborg har lavet et stort arbejde med at forklare og beskrive næsten alt inden for brugen af digitalisering, når man er bruger. Det er flot og et stort arbejde, som jeg sætter pris på. Tak for det. Tag godt imod digitaliseringen og vejledningen fra Senior IT. Side 3 Digitalisering Systemerne er faktisk en hjælp til dig og digitaliseringen er ikke en straf! I dette hæfte beskriver vi for dig, hvorfor vi kan tillade os at have den holdning. Det handler om sikkerhed omkring vores ”personfølsomme data”. E-boks indeholder den elektroniske post og NemID skal sikre din adgang til dine data! Rigtigt mange borgere under 60 år er fortrolige med den teknologiske udvikling. Vi ønsker at medvirke til, at den ældre generation og de helt unge over 15 år kommer med på ”vognen”. Vi holder workshops om emnet. Vi giver individuel undervisning. Det handler ikke (kun) om at spare penge hos det offentlige! Samfundet moderniserer teknologien på det digitale område. Vi bruger dankort i forretninger og handler på nettet. Vi bruger Netbank med NemID og e-boks. Vi kommunikerer med omverdenen med elektronisk information via mails og SMS. Det er et enkelt skridt derfra og til, at du er på elektronisk post. De erhvervsdrivende har i 15 år brugt elektronisk post til det offentlige og til andre erhvervsvirksomheder. Nu kobler det offentlige sig på samme teknologi. NemID bliver fremover brugt af: læger, private klinikker, forsikringsselskaber, fagforeninger, A-kasser, pensionskasser, benzinselskaber, banker og det offentlige. Den mundtlige forklaring om de offentlige hjemmesider For mange er det tilstrækkeligt med dette hæfte. Vi underviser både i Humlebæk og Kokkedal. Ring til 40 20 11 63 og bestil tid til hjælp. Det er på It-cafeerne, at du kan møde op, når der er åbent. Der er ingen tilmelding. Senior IT finder en It-supporter, som tager sig af dig som kursist. Den individuelle undervisning betyder en meget væsentlig forskel. Vi bestiller tid hos en underviser, som har kendskab til det medie, som du bruger (både computere og tablets). Side 4 INDHOLDSFORTEGNELSE Nr. BETEGNELSE 1.0 Den teknologiske udvikling 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 KAP. SIDE Ressource stærke ældre kan hjælpe svage ældre Alle over 15 år skal på e-post Fritagelse for e-post Borger.dk med e-post Digitaliseringsstyrelsen - struktur Udviklerne af offentlige tjenester Java, Microsoft Explorer og *.pdf dokumenter 2.0 Hjemmeside: www.nemid.nu med Nøglekort 2.1 Netbank og nøglekort 2.2 Bestil, aktiver og ibrugtagning af NemID 2.3 Problemer med adgang via NemID 3.0 Hjemmeside: Banker med e-boks 3.1 Elektronisk post fra banken 4.0 Hovedhjemmeside: www.borger.dk 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Tilpas: Indstillinger Profil: Profiloplysninger Generelt om Borger.dk Borger.dk – Forside Borger.dk – Min Side Borger.dk – Digital post 5.0 Hjemmeside: www.eboks.dk 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 Profilindstillinger e-boks.dk – faner og menuer Indsæt egne dokumenter i e-boks.dk Mit overblik – Vis min post i mapper Mit overblik – Automatisk funktion Udbetaling Danmark Link fra borger.dk til Udbetaling Danmark Mit overblik – Tilmeld afsendere 6.0 Hjemmeside: www.fredensborgkommune.dk 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 Sundhedskort – EU-sygesikringskort Skift læge med NemID Pas og kørekort Navne- og adressebeskyttelse Link fra kommunen til andre hjemmesider Søgefunktion – kommunens hjemmeside Kontakt Borgerservice Side 5 1 1 1 1 1 1 1 1 7 9 9 10 12 14 14 18 2 2 2 2 19 21 22 27 3 3 31 32 4 4 4 4 4 4 4 37 40 41 41 43 48 52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 53 56 65 67 70 71 71 73 75 6 6 6 6 6 6 6 6 79 81 82 84 84 85 86 86 Nr. BETEGNELSE 7.0 Hjemmeside: www.skat.dk 7.1 7.2 7.3 7.4 KAP. SIDE Forsiden – SKAT.dk Log på SKAT med NemID Vigtig information omkring personskat e-skattekort – elektronisk 7.5 Hvor kan du se dit personfradrag? 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 7.11 7.12 7.13 7.14 7.15 SKAT regulerer løbende dit skattegrundlag SKAT.dk menuer Se og ret forskudsopgørelse Se og tilføj regnskab til årsopgørelse Autorisation af rådgivere mv. til læseadgang Historik (oversigt over hændelser) Kontakt SKAT.dk Andre menuer Søg emne fx e-boks i søgefelt SKAT og e-post 8.0 Hjemmeside: www.sundhed.dk 8.1 Hjemmeside: Sundhed og sygdom 8.2 Fanen: BORGER 8.3 Patienten – Min Log 8.4 Behandlinger på sygehuse 8.5 Fanen: Min Side 8.6 Læge- og Patienthåndbogen 8.7 Lægernes hjemmeside via sundhed.dk 9.0 Skriv et brev med kryptering 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 Kommunikation med det offentlige Skriv til Fredensborg Forsyning e-kommunikation med det offentlige Menu – skriv post Skriv til fx Danske Bank 10.0 Kriminalitet – spam mails 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 Vores personfølsomme data SKAT – hjemmeside Farlige mails Vigtige råd om falske mails (skriver SKAT) Den ægte hjemmeside for SKAT Intranet og synlighed 11.0 Efterskrift Side 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 87 89 89 92 92 94 94 95 96 97 98 98 98 99 100 100 8 8 8 8 8 8 8 8 101 103 104 105 107 109 110 110 9 9 9 9 9 9 113 113 114 115 115 116 10 10 10 10 10 10 10 117 118 119 120 120 121 121 11 123 1.0: Den teknologiske udvikling Nr. BETEGNELSE 1.0 Den teknologiske udvikling KAP. SIDE 1 7 1.0.1 Instruktør hæfte og elev hæfte 1 8 1.1 1.2 1.2.1 1.3 1 1 1 1 9 9 10 10 1 11 Ressourcestærke ældre kan hjælpe svage ældre Alle over 15 år skal på e-post Hvad er digital post? Fritagelse for digital post 1.3.1 Hvorfor skal du undlade at framelde din e-boks 1 12 1.4.1 e-boks – offentlige og private afsendere 1.4.2 Arkiveringssystem i skyen 1.4 Borger.dk med e-post 1 1 12 13 1.5 Digitaliseringsstyrelsen – struktur 1.6 Udviklere af offentlige tjenester 1 1 14 14 1 1 16 16 1 1 17 18 1.6.1 En hel ufattelig udvikling til i dag! 1.6.2 Få hjælp til at få gennemført den digitale proces 1.6.3 Få hjælp fra It-supporterne hos Senior IT Fredensborg 1.7 Java, Microsoft Explorer og *.pdf dokumenter Side 7 1.0.1: Instruktør hæfte og elev hæfte Dette hæfte har til formål at tilføre dig vigtig viden om de offentlige hjemmesider, så du hurtigt kan danne dig et overblik. Vejledningen er udarbejdet til dig, som kender til It-mediet i forvejen. Du kan bruge hæftet som instruktør. Du kan downloade elevhæfte og hjælpe andre, som har mindre It-erfaring. Det lille hæfte er tænkt som et støttehæfte til den undervisning, som du kan levere til andre. Digital kommunikation med det offentlige? Ordet ”Digitalisering” står for, at du modtager informationer via din computer. Det bliver hurtigt en naturlig del af din hverdag. Du kan også modtage digital post fra private organisationer. Bruger du Netbank med NemID adgang og nøglekort, så er du tæt på at være: ”digitaliseret”(!) Hvis du ikke allerede har NemID via din bank, så viser vi dig, hvordan du opretter NemID. I virkeligheden linker bankerne over til hjemmesiden eboks.dk på deres hjemmeside. Den teknologiske udvikling i Danmark På www.e-boks.dk under: menu, indstillinger oplyser du: Dit navn Din mailadresse Dit mobiltelefonnummer Når du har foretaget den registrering, så modtager du en mail og en sms hver gang, der er e-post i din e-boks. Du slipper for at kontrollere, om der er kommet e-post til dig. Uanset NemID adgang, så kommer der e-post i din e-postkasse. Hvorfor skal borgere i Danmark bruge digital post? Digital post er ikke kun et spørgsmål om økonomi for det offentlige. Det er en vigtig del af den teknologiske udvikling. Private virksomheder sparer mange penge til porto, når de sender deres post til din e-postkasse. Vi ældre skal vænne os til at tømme den elektroniske postkasse, ligesom vi i dag tømmer postkassen ude ved vejen. Du slipper til gengæld for, at de vigtige breve kan blive væk i den mængde reklamer og gratis aviser, som du får i din fysiske postkasse i dag. Det er hele den teknologiske udvikling blandt den unge generation, som nu bliver implementeret ved den offentlige kommunikation. Side 8 1.1: Ressource stærke ældre kan hjælpe de svage ældre Mange borgere i Danmark er i dag fortrolige med It-mediet. Befolkningen læser mails og ser nyheder på internettet, hører musik og ser TV via en computer eller en tablet. Vores børn og børnebørn vil gerne kommunikere med os ældre via It-mediet, fordi det er en naturlig del af deres hverdag. I dag bruger de unge medierne på en helt anden måde, end vi ældre gør. Børn af i dag har adgang til computer og tablets fra de er små Unge fra 15 år skal fremover være registreret med digital post Ældre fra 65 år - 70 år har ofte kendskab til It-mediet fra arbejdslivet Ældre fra 70 år til 80 år kan som regel lære at betjene It-mediet Ældre over 80 år er mere opdelt i: o ældre, som ønsker at være en del af det moderne samfund o ældre, som ikke magter at beskæftige sig med it-mediet Der er et stort socialhumanitært aspekt i denne implementering. Vi søger med dette hæfte at bidrage til forståelsen af, hvorfor det er så vigtigt, at du kommer i gang med brugen af NemID og din digitale postkasse (e-post). 1.2: Alle over 15 år skal på e-post Antallet af unge mennesker i Danmark er ikke tilstrækkeligt til, at de kan yde den hjælp til vores ældre generation, som vi var i stand til at tilbyde vores egne forældre. De er de bærende skatteydere i samfundet i dag. De har nok at se til med karriere og fostring af den næste generation. ”Vi er de store årgange fra 2. verdenskrig og 5 år efter (år 1940-1950). Vi er langt flere ældre end antallet af vores børns generation. Derfor er de ressourcestærke ældre nødt til at hjælpe de svage ældre. Det er dog allervigtigst, at vi hjælper vores børn med vores egne børnebørn”! (citat: Bjarne Hastrup, Ældre Sagen) Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Det er folketinget, der har besluttet, at du skal modtage post fra det offentlige i en digital postkasse. 30.000 offentlige og private ”afsendere” (organisationer) bruger allerede e-boks til at sende posten mere effektivt. De sparer 80 % på forsendelsen. De skærer ned på administrationen. Det hele er en miljøvenlig løsning. Din kommune får nu mulighed for at forenkle arbejdsgange og reducere udgifter til print og porto. Samtidig har kommunen en sikkerhed for, at post sendt til dig er kommet frem på samme dato, som den er sendt. Du ved, hvor dine dokumenter ligger og behøver ikke at skrive dem ud. Side 9 Det handler om moderne teknologi – også på den digitale front. 1.2.1: Hvad er Digital Post? Et brev sendt til din digitale postkasse er lige så gyldigt som et papirbrev. Du bør derfor holde øje med din digitale postkasse på samme måde som med din papirpost. Det kan være patientindkaldelser, besked om plads til dit barn i en daginstitution, syns indkaldelse eller personlige skattesager. Det kan være forsikringsselskaber og banker. Forskellen fra traditionel papirpost og en email er, at Digital Post skal modtages og læses via en sikker hjemmeside på internettet. 1.3: Fritagelse for digital post Det er Digitaliseringsstyrelsen, der skriver ud og anmoder om, at du kommer på e-post. Du er automatisk tilmeldt e-post fra det offentlige pr. 1. november 2014. Er du klar i hovedet og har du adgang til en form for It-medie, så bliver du ikke automatisk fritaget for e-boks. Vi anbefaler dig at få hjælp og undervisning omkring e-post i stedet for at forsøge at blive fritaget. Det kan være, at du har pårørende, som vil hjælpe dig med at læse din digitale post. Det er der mulighed for. Selvom en anden har læseadgang, så er det stadig dit personlige ansvar at sikre, at du får besked om det, når der er kommet fx en indkaldelse fra hospital. Første gang får du et brev, men derfra kun indkaldelse pr. e-post. Selvom du melder e-post fra (for en 2-års periode), så vil din e-post alligevel blive sendt til e-boks fra det offentlige. Al e-post ligger så i din e-boks den dag, hvor du alligevel ønsker at modtage elektronisk post. (Se herom i kapitel 5 e-boks.dk) Menupunkt for fritagelse – med særlig forbehold! Der er et menupunkt på hjemmesiden borger.dk eller e-boks, hvorunder du kan vælge at blive fritaget. Du skal ind på e-boks under: Indstillinger, hvor der er en menu: Afmeld e-Boks. Side 10 Hvad er kravene for at blive fritaget? For at blive fritaget permanent skal du opfylde følgende kriterier: Kognitiv og fysisk funktionsnedsættelse Manglende adgang til computer Udrejse af Danmark – ophør af fast ophold i Danmark Sproglige barrierer Praktiske vanskeligheder med at skaffe et NemID Du skal møde personligt på Borgerservice med legitimation i form af pas eller kørekort ved ansøgning om fritagelse. Du kan give en anden person fuldmagt til at ansøge om fritagelse på dine vegne – kravet er stadig, at den person kan fremvise dit kørekort eller pas. 1.3.1: Hvorfor skal du undlade at framelde din e-boks? Der står en vigtigt information i denne infoboks på e-boks hjemmesiden. Afmeld e-boks Bemærk: Tilmeldte aftaler hos afsendere, der kræver din adgang til e-boks, kan du ikke slette. Alle offentlige myndigheder kræver det. Altså kan du ikke afmelde din e-boks! Din bank har sendt kontoudtog til e-boks gennem flere år. Hvis bare én nægter at framelde dig epost, så har du et problem! Det offentlige kræver, at du modtager post i e-boks. Er du på overførselsindkomst eller har du behov for at konsultere et hospital, så kan du ikke blive frigjort af din eboks. Du har mulighed for at afmelde en privat organisation når der står: ”Frameld” ud for den organisation. Det kan du se under Tilmeldte afsendere på hjemmesiden i e-boks (kapitel 5). Det er fortrinsvis private eller halvprivate organisationer, hvor framelding er mulig. Side 11 Procedure for afmelding Før du går i gang med afmeldingen, skal du først slette alle dine dokumenter i samtlige mapper samt framelde alle tilmeldte afsendere af post. Herefter kan der gå op til 7 dage før dette er registreret hos afsenderne. Efter afmeldt e-boks er sket og alle data er slettet, så kan data ikke genskabes! ALTSÅ: Som det fremgår her, så er det en meget dårlig idé at afmelde e-boks. Det er en advarsel, som jeg anbefaler, at du lytter til. Pårørende eller personale - erklæring om læseadgang For en person, der ikke selv kan afgive erklæring, vil det være muligt at få en anden person (pårørende eller plejepersonale) til at afgive erklæring på denne persons vegne. Der er mulighed for alene at få læseadgang til den digitale postkasse, og du kan få pårørende til at læse posten for dig. 1.4: Borger.dk med e-post Du har kun én hjemmeside og én ”postkasse” nemlig på: www.e-boks.dk Borger.dk er udviklet som en ”hovedhjemmeside”, hvor du har mulighed for at håndtere data, som du før kun kunne hente på kommunens hjemmeside. På www.borger.dk kan du gå til e-boks.dk via fanen: Digital post. Du skal mellem de to hjemmesider kun åbne via NemID én gang. Derved sparer du numre på dit nøglekort. Du ser samme menuer og samme udseende på de 2 hjemmesider: borger.dk og eboks.dk. Indbakken med post på boger.dk er hentet fra e-boks.dk. 1-4.1: e-boks - offentlige og private afsendere Allerede nu ønsker mange private virksomheder fx pensionskasser, A-kasser, fagforeninger, m.fl. at sende post til din epostkasse (e-boks.dk). Flere private organisationer vil i de kommende år anmode dig om at tilmelde dem til din e-boks. Ved tilmelding vil du modtage specifikationer på regninger, som er tilmeldt betalingsservice. Specifikationen kan du hente på e-boks.dk. Indbakkens indhold kan du slette manuelt, men vi anbefaler dig at lave være med det. Side 12 1.4.2: Arkiveringssystem i skyen www.e-boks.dk er faktisk et moderne arkiveringssystem med mange fordele. Du kan selv vælge flere private organisationer ind via: www.borger.dk eller www.e-boks.dk. Derved modtager du elektronisk post fra de virksomheder, som du handler med. Det kan være benzinselskab eller forsikringsselskab. Du slipper for fysiske arkiver med dine personfølsomme data (!) i dit hjem og du har data liggende et sikkert sted, hvor du altid kan finde dem igen. Du slipper for at printe ud med mindre, du har et særligt behov. Du kan sortere på e-boks og få bedre overblik over dine dokumenter fra det offentlige. Du kan mod en mindre betaling selv lægge filer (dokumenter) op på den samme e-boks. Der er 50 MB plads, som er gratis. De dokumenter, som du modtager fra det offentlige er altid gratis og der er ubegrænset plads. Du behøver derfor ikke at slette filer. Du kan oprette biblioteker til dine egne dokumenter. Vi viser dig, hvordan du skal gøre det – under kapitel 5 e-boks. Du kan bruge de digitale hjemmesider til mange opgaver Du kan scanne dåbsattest eller andre vigtige dokumenter og lægge i e-boks.dk: skrive til myndighederne via e-kommunikation overføre penge i banken via bankens hjemmeside kontrollere forskuds- og årsopgørelse hos SKAT få recept fornyet via ”e-kommunikation” til din læge læse om sygdomme og behandling på Sundhed.dk se, hvad hospitaler skriver om dig på Sundhed.dk meddele flytning til Folkeregistret og Post Danmark søge om mange relevante emner via din kommunes hjemmeside Informationer fra hospital som e-post I dag modtager vi indkaldelser til hospitalsbehandling via den elektroniske postkasse. Side 13 Første gang, de skriver til dig, modtager du både et almindeligt brev og en e-post meddelelse. Brevet indeholder en anvisning på, hvor du skal aktivere e-boks løsningen, så du fremover kan se indkaldelser i e-boks. 1.5: Digitaliseringsstyrelsen – struktur Digitaliseringsstyrelsen er ansvarlig for e-post løsningen og det er slut med almindelig post af papir til og fra det offentlige. Det er en folketingsbeslutning, som effektueres via Digitaliseringsstyrelsen (en ny statsinstitution). Du anvender NemID løsning på følgende offentlige websteder: www.borger.dk Udbetaling Danmark www.e-boks.dk www.sundhed.dk www.ATP.dk www.SKAT.dk www.NemID.nu Selvbetjening 1.6: Udviklere af offentlige tjenester Digitaliseringsstyrelsen er den overordnede myndighed, som styrer udviklingen for det digitale samfund. www.NemID.nu Udviklet af Nets/DanID – det tidligere PBS Nets Denmark er det tidligere PBS (oprettet i 1968), som de fleste af os kender. PBS/NETS står for Automatiske betalinger, Betalingsservice og Kreditkort betalinger og meget mere. Det er nets, der udvikler NemID og vedligeholder hjemmesiden: www.nemid.nu. www. borger.dk Udviklet af NNIT – ejet af Novo Nordisk IT- og Telestyrelsen samarbejder med NNIT om udviklingen af www.borger.dk. Digitaliseringsstyrelsen driver www.borger.dk i et samarbejde mellem Staten, Kommunernes Landsforening og Danske Regioner. Side 14 www.sundhed.dk Udviklet af a-data. Firmaet har været i marken i mange år og har udviklet systemer til læger, tandlæger, fodterapeuter og nu også denne hjemmeside. www.sundhed.dk står Danske Regioner for Sundhed og Forebyggelse og KL for. Sundhed.dk styres af en bestyrelse og en styregruppe. www.eboks.dk Udviklet af e-boks A/S e-boks A/S er et selvstændigt aktieselskab stiftet i 2001 og ejet ligelig af Nets og Post Danmark. Ideen bag e-boks er at effektivisere forsendelse af post mellem virksomheder og private postmodtagere. Det betyder færre udgifter til porto, bedre service og lavere belastning af miljøet. www.dit.dk DANSK IT er den tidligere: Dansk dataforening, som er en landsforening af IT virksomheder (oprettet i 1958). Digitalisering er lige så vigtigt for den private som for den offentlige sektor. Fremtidens NemID skal give brugeren anonymitet. Den kan bruges på alle platforme - med mulighed for at vælge flere sikkerhedsniveauer. Denne forening er enig i den udvikling med den moderne teknologi. De varetager vores interesser med det formål at forbedre og sikre vores personfølsomme data. Dansk IT’s mening om den teknologiske udvikling i Danmark Det står der på hjemmesiden hos: DANSK IT: Digitaliseringen i den offentlige og private sektor giver så store samfundsmæssige besparelser, at det kan være med til at finansiere fremtidens velfærd. ”Der er ingen grund til at stoppe digitaliseringsbølgen til kun at gælde for det offentlige. Digitaliseringen vil gribe ind i stort set alt”, fortæller Ejvind Jørgensen, formand fra DANSK IT. Han peger på, at digitaliseringsbølgen vil påvirke alt - lige fra forretningsmodeller, værdikæder, måden at arbejde og uddanne på, vores sociale relationer og lovgivning i forhold mellem borger og stat. Der er mange unge, som ikke helt er klar over, at det også gælder dem. Skal du have SU eller andet fra det offentlige, så er du nødt til at blive registreret med adgang til elektronisk post. Side 15 1.6.1: En hel ufattelig udvikling til idag! Computer ”PCG’er 8088 processor” fra 1985 med 2 floppedisk (Jette Ankerstjernes første computer – dog med en harddisk i højre side på 10 MB. Brugtpris: 10.500 kr. + moms i år 1987) Tastatur af metal - tungt som et ondt år. Tasterne kunne sættes sig fast og så hylede ”dyret” som en brandalarm. Skærmen var sort med grønne bogstaver. Programmet en meget tidlig version af IBM dos. Disketter var bløde 5 3/4 tommer, som maskinen står her, så havde man en diskette med programmet i venstre diskette drev og datadisken i højre drev. Vores forudsætning for at skrive denne vejledning er 28 år i It-branchen med regnskabsprogrammer som speciale. 1.6.2: Få hjælp til at gennemføre den digitale proces Skal du modtage ekstra tilskud og hjælpemidler, så får du ikke tilsendt en blanket til manuel udfyldelse. Ansøgninger skal ske elektronisk via hjemmesiden. Her skal du også bruge NemID. Borgerservice: Du kan få hjælp på Borgerservice til at få udfyldt, udskrevet og sendt elektroniske dokumenter fra maskiner, der er opstillet i forhallen på rådhuset. Bibliotekerne: En ansat fra Borgerservice er til stede på et af vores biblioteker en eftermiddag om ugen. Borgerservice og bibliotekerne yder assistance til dig, når du har brug for hjælp. Se mere under bibliotekernes hjemmeside. Hver tirsdag kl. 14.30-16.30 på Humlebæk biblioteks It-cafe kan du få hjælp af frivillige Itsupportere. Fredensborg og Nivå biblioteker hjælper dig også. På Nivå Bibliotek og Kokkedal cafebibliotek er der It-cafe. Se efter tider på biblioteket. Humlebæk bibliotek afholder en del kurser om digitaliseringer mv. Side 16 1.6.3: Få hjælp fra It-supportere hos Senior IT Fredensborg Senior IT Fredensborg kan hjælpe dig med at blive fortrolig med den digitale verden. Vi er frivillige ældre, som kan guide dig igennem processen på de offentlige hjemmesider. På den måde bliver du fortrolig med It-mediet. Kurser i digitalisering er onsdage og torsdage kl. 10-12. Som kursist skal du være pensionist fra 60 år og have fast bopæl i Fredensborg kommune. Vi er flere frivillige: på It-cafeen på Humlebæk bibliotek, hvor vi hjælper dig gratis. Vi udfører ad hoc opgaver, så meget, som vi kan nå på de 2 timer hver tirsdag kl. 14.30-16.30. Vi har en vagtordning i cafeen. Senior IT Fredensborg består af et antal frivillige ældre, som alle er en frivillig fra It-cafeen på Humlebæk bibliotek. Vi har en baggrund, der betyder, at vi kan hjælpe dig med at blive fortrolig med It-mediet. Vi har udvidet undervisning på din egen computer eller tablet. Du kan ringe mandage kl. 10-18 og aftale en dato og en underviser i det, som du ønsker at vide mere om. Vi tilbyder assistance og undervisning, hvis du mod en symbolsk betaling ønsker at få hjælp og støtte i den proces, som gør dig fortrolig med It-mediet. Digitaliseringsprocessen, som dette hæfte handler om, er en væsentlig del af denne viden, men vi påtager os undervisning i mange andre emner alt efter behov. Vi laver workshops for fx brugere af iPad og vi underviser i Windows programmer. Vi fortæller dig, hvordan du blive fortrolig med de sociale medier. Undervisning er ofte en underviser til en kursist. Det er dig, der bestemmer, hvad du vil undervises i. Vi finder den supporter, der kan hjælpe dig videre end den hjælp, som du ellers modtager på It-cafeen. Side 17 1.7: Java, Microsoft Explorer og *.pdf dokumenter Problemer med JAVA opdateringer Vi har været udsat for problemer med JAVA opdateringer ved brugen af NemID. Et nyt adgangskald skrevet i et programmeringssprog: Javascript skulle have været klar inden den 1. juli 2014. Det er de nu! Java opdatering på din computer er derefter overflødig, når du skal på de digitale hjemmesider. Problem med kald med Microsoft Explorer Microsoft Explorer giver visse problemer med nogle af de offentlige hjemmesider. Vi anbefaler dig at benytte søgemaskinen: Google Crome. Download det gratis Google Crome fra www.ninite.com. Det er en hjemmeside, hvor du kan hente gratis programmer fra. De gratis programmer findes mange steder, men de kan være inficeret med virus og ”troianske heste” Firmaet Ninite sætter en ære i at holde firmaets sider rene, så du kan hente programmer uden, at du bliver hacket på din egen maskine. Start download med: Get Installer PDF – dokumenttype Filerne på de offentlige hjemmesider er gemt i et særligt: PDF format. Du skal derfor have det gratis program: Acrobat Reader på din maskine. Hent programmet gratis hos: www.ninite.com. Programmet hedder her: Reader. Du aktiverer program valg med: Du vælger: Get Installer Gå ind på hjemmesiden og de programmer, som du kan hente gratis og sikkert på denne hjemmeside. Når du har installeret programmet, så kommer der ind imellem en opdatering, som du kan vælge: JA til. Side 18 2.0: Hjemmeside: www.nemid.nu med nøglekort Nr. BETEGNELSE 2.0 Hjemmeside: www.nemid.nu med nøglekort 2.0.1 NemID klar med første generation til mobil offentlig sektor 2.1 Netbank og nøglekort 2.1.1 NemID – Nøglekort indeholder 150 adgangskoder 2.1.2 Hvad er NemID? 2.2 Bestil, aktiver og ibrugtagning af NemID 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 Bestil nøglekort til NemID Registrering af nøglekort til NemID Aktivering af nøglekort til NemID Registrering af din personlige adgangskode Ibrugtagning af NemID med nøglekort og adgangskode 2.3 Problemer med adgang via NemID 2.3.1 Glemt Bruger.id 2.3.2 Få ny adgangskode 2.3.3 Mistet nøglekort Side 19 KAP. SIDE 2 19 2 20 2 21 2 2 21 21 2 22 2 2 2 2 2 22 24 25 26 2 26 27 2 2 2 28 28 29 2.0.1: NemID klar med første generation til mobil offentlig sektor Den 30. juni 2014 skrev Digitaliseringsstyrelsen bl.a.: På borger.dk er der op imod 2.000 forskellige selvbetjeningsløsninger, som med tiden også skal være en god oplevelse på mobilen. En proces som kalder på brugernes tålmodighed indrømmer direktøren i Digitaliseringsstyrelsen. Banker og private tjenester har allerede i dag egne mobile løsninger, som stille og roligt løbende migrerer over til den nye version af NemID. Fakta 4,18 mio. borgere har NemID med offentlige digital signatur. NemID har samlet set været anvendt mere end 1,85 milliarder gange. Syv løsninger som virker optimalt fra 1. juli: Anmeld flytning til udlandet, Ansøg om begravelseshjælp, Ansøg om lån til betaling af ejendomsskatter, Ansøg om Navne- og adressebeskyttelse, Ansøg om kropsbårne hjælpemidler, Valg af læge og ægteskabserklæring. Blandt de 10 mest anvendte selvbetjeningsløsninger på borger.dk i år, virker de fleste også mobilt, fx: Feriekonto Beregn boligstøtte Anmeld flytning Digital Pladsanvisning Bestil EU-sygesikringskort (det blå) Ansøg om pension Beregn efterløn Side 20 2.1: Netbank og nøglekort Du har måske allerede NemID til din bank, så springer du kapitler med bestilling og oprettelse af NemID over. Har du svært ved at huske dit: ”bruger.id” og adgangskode, så skriv det ned og gem det et sikkert sted. Det kan være i e-boks.dk. (se mere under kapitel 5). 2.1.1: NemID - Nøglekortet indeholder 150 adgangskoder Et nøglekort indeholder 150 adgangskoder. Når kortet er brugt ned til antal = 20, åbnes denne boks på skærmen, der skriver, at et nyt nøglekort sendes til dig med almindelig post. Du bruger det ”gamle” kort færdigt. NemID fortsætter automatisk på det nye kort. NemID er myndighedernes nye løsning til en effektiv og sikker digital forvaltning. 2.1.2: Hvad er NemID? NemID er en fælles løsning til danske virksomheder, privatpersoner og myndigheder. NemID går ikke på kompromis med sikkerheden. NemID's sikkerhed ligger i den tekniske opbygning - i grundige sikkerhedsprocedurer og i revision og tilsyn med sikkerheden, som hvert år foretages af Digitaliseringsstyrelsen. Dankort og NemID er et dansk fænomen. NemID var beregnet for det offentlige. Det bredte sig til det private marked – i første omgang til bankerne. Udviklingen er kun i sin vorden. Side 21 NemID med password og fysisk nøglekort, gør det vanskeligt for kriminelle at hacke sig ind til dine data. Password (adgangskode) kan fanges af de kriminelle. Det kan nummeret på dit fysiske nøglekort ikke. Alle over 15 år med dansk cpr-nummer skal bruge et NemID nøglekort. Borgerservice hjælper dig gerne med at blive registreret. Du skal være registreret med NemID, hvis du skal have udbetalt dagpenge eller modtage SU. 2.2: Bestil, aktivér og ibrugtagning af NemID NemID er digital signatur, der giver dig adgang til alle offentlige og mange private hjemmesider. Du bruger NemID til at identificere dig med. Med NemID bliver din identitet samlet under samme adgangskode og med samme nøglekort. Hvis du har etableret NemID i banken, så springer du de næste kapitler over. Vi anbefaler dig, at læse dette kapitel igennem, inden du begynder at oprette NemID. 2.2.1: Bestil nøglekort til NemID Du starter med at rekvirere et nøglekort og en engangskode, som du benytter til at oprette NemID med. Det gør du via borgerservice eller hjemmesiden www.Nemid.nu. Vælg: en søgemaskine (fx Google Crome). Vi gennemgår processen med selvbetjening på nettet: Hvor? Hvad? Hvordan? www.nemid.nu Første bestilling af NemID Gå til Selvbetjening Har du ikke NemID? Bestil her! Bestil NemID online/ Start bestilling Bestil med kørekort eller pas Tast: CPR. nr., mobil. Nr., e-mail adresse Vælg: type (kørekort/pas) Vælg: kørekort nummer Vælg: Accepter regler for NemID Aktiver: Jeg accepterer regler for NemID Næste, Bekræft Side 22 Bestil dit første nøglekort v ia borger.dk Under dette punkt viser vi det samme med billeder, som beskrevet i skemaet. Vælg: www.nemid.nu. Du kommer ind på hjemmesiden for NemID: www.nemid.nu: Vælg: Bestil NemID her > Vælg: Bestil NemID online. Vælg den orange menu: Start bestilling > Vælg: Bestil med kørekort eller pas > (Det er ikke kørekort eller pas du bestiller. Du bruger det som identifikation). Under feltet: Vælg type har du mulighed for at vælge pas eller kørekort. Udfyld felterne med det indhold, der forlanges. Kode i feltet: Kørekortnummer identificerer dig som person. Uden kørekort kan du bruge dit pas. Side 23 Har du ingen af delene, så må du en tur på borgerservice. Det gælder bl.a. alle de unge, der er 15 år, uden pas og som endnu ikke har et kørekort. Aktiver: Jeg accepterer Regler for NemID. Vælg: Næste Vælg: Bekræft 2.2.2: Registrering af nøglekort til NemID Du skal afvente to kuverter, som sendes via almindelig post. Hvor? Hvad? Hvordan? I alm. Postkasse Kuvert med: Adgangskode Kuvert med: Nøglekort og Bruger-id Lille kuvert indeholder en: 6 cifret talkode. Fjern de farvede firkanter. Stor kuvert indeholder en: 9 cifret talkode: xxx-xxx-xxx. Bindestreg skal ikke tastes i feltet. Tag nøglekortet ud af brevet. Husk at gemme det et sikkert sted. Du modtager en adgangskode og et nøglekort med almindelig post. Du kan nu registrere dig hos NemID.nu. Gør klar til at registrere dit nøglekort Vælg: www.Nemid.nu Du skal registrere dit nøglekort: Venter du mere end de 60 dage: Registreringen skal gennemføres: Tast omhyggeligt med det samme: indenfor 60 dage. så bliver adgangen låst. indenfor 10 minutter, når du går i gang. du har 2 forsøg (!) Du kan opleve, at adgangen bliver spærret. Du kan ringe til NemID.nu supporten, hvis din registrering ikke går glat igennem, men der kan være særdeles lange ventetider på telefonsupporten. Kør hellere den samme dag til Borgerservice og få fjernet den midlertidige spærring. Husk, at du skal have pas eller kørekort med for at identificere dig selv. Har du ingen af delene, så har du sundhedskort og måske dåbsattest. Derefter kan du lige så godt bruge de opsatte maskiner, der står til din rådighed i forhallen, til at gennemføre din første registrering på. Så kan du hurtigere få hjælp, hvis flere ting driller. Borgerservicepersonalet er villige til at hjælpe dig igennem. Det er vigtigt, at du forstår, at registreringen kun skal gennemføres første gang. En låst adgang efter 60 dage kræver ny registrering Hvis du valgte at vente mere end 60 dage, så skal du modtage en ny lille kuvert og nyt nøglekort. Der er forskel på en spærret og en låst adgang. Samtidig med, at du på hjemmesiden bestiller et ny nøglekort, så bliver det gamle nøglekort automatisk spærret. Side 24 2.2.3: Aktivering af nøglekort til NemID Hvor? Hvad? Hvordan? www.nemid.nu Første registrering Vælg: Selvbetjening Log på Selvbetjening Bruger-id = Tast 9 cifret kode fra brevet Adgang = Tast 6 cifret kode fra lille kuvert Vælg: Næste Ny adgangskode: valgfrit 6-48 karakterer Gentag adgangskode: (kan ikke kopieres) Du kan bruge koden fra adgangskoden på Netbank. Vælg: Log på Log på med førstegangs Bruger-id Du starter internettet (fx: Google Crome) og vælger: www.nemid.nu Adgangskode ved oprettelse Skriv på et stykke papir et password (adgangskode), som du fremover vil bruge til feltet: Adgang. Du skal have det klar, inden du begynder. Det er din selvvalgte adgangskode. Du kan genbruge en adgangskode, som du har benyttet tidligere. Det skal være en kode bestående af 6 - 48 karakterer med tal og bogstaver (oprettes med små bogstaver og tal). CPR. nr. og nummeret på dit nøglekort må ikke indgå i koden. Pas på, at det ikke bliver for langt, så du har svært ved at huske det. Du skal bruge NemID mange steder. Du kommer ind via billedet: Log på. Du vælger: Log på Selvbetjening. Adgangskode – første gang Bruger-id: Brevet, hvorpå nøglekortet er placeret indeholder en midlertidig adgangskode, som du skriver i feltet: Bruger-id. Nummeret står således: xxx-xxx-xxx (skal tastes uden bindestreg). Den kode skriver du i feltet: Bruger-id. Adgangskode: I den lille kuvert kan du se en 6 cifret kode, som du finder ved, at du fjerner en skraveret rude og hæfter vinduet på bagsiden på en sådan måde, at du kan se det 6-cifrede tal. Skraveringen sikrer, at man ikke kan læse koden uden på kuverten. Side 25 2.2.4: Registrering af din personlige adgangskode Her viser vi de billeder for NemID registrering, som du møder undervejs i processen. Du bliver afkrævet en personlig adgangskode. Den adgangskode, som du vil bruge i fremtiden registrerer du i de felter, der herefter kommer på skærmen. Skriv koden i: Ny adgangskode Gentag adgangskoden i feltet: Gentag ny adgangskode. Du må ikke foretage kopiering af indholdet fra første felt. Du skal skrive det igen. Du kontrollerer på den måde, at du tastede den korrekte adgangskode. Du har hermed registreret din adgangskode og nøglekort. Vælg: Log af Du skal ind igen for at aktivere det nøglekort, som du lige har registreret. Du går ud af NemID.nu og vælger ind igen. 2.2.5: Ibrugtagning af NemID med nøglekort og adgangskode Bruger-id: Skriv dit CPR-nummer eller et andet nummer, som du har valgt som Bruger-id. NemID foreslår at du bruger CPR-nummeret. Det er vigtigt, at du ikke vælger koden for Nøglekortet som Bruger-id. Den skifter hver gang, du modtager et nyt kort. Side 26 Nu åbner du med dine egne koder Hvor? Hvad? Hvordan? www.nemid.nu Aktivering af NemID Vælg: Selvbetjening Log på Bruger-id = tast CPR nr. Adgang = dit nyoprettede password/adgangskode Vælg: Næste #(4cifret kode) = vælg 6 cifret kode fra Nøglekort Vælg: Log på Du vælger: NemID selvbetjening Log på Selvbetjening Log på Tast: CPR. nr. i feltet Bruger-id Tast: Adgangskode efter eget valg Vælg: Næste Hent [#] nummer og skriv kode fra feltet Nu starter du med at bruge nøglekortet. Vælg: Indtast nøgle Du kan se nummeret på det aktive nøglekort ud for feltet: Nøglekort. Du ser nu et 4 cifret nummer under feltet # (her) 8668. Du vælger det 6-cifrede tal ud for denne kode på dit: Nøglekort. Vælg: Log på 2.3: Problemer med adgang via NemID Via hjemmesiden: www.nemid.nu har du mulighed for at indberette 1 af følgende 3 muligheder. Side 27 2.3.1: Glemt bruger-id - hvis du har glemt din bruger-id NemID administrationen foreslår flere muligheder for få dig til at huske dit: Bruger-id. Vær opmærksom på, at du kan taste dit Brugerid: 5 gange. Derefter spærres systemet. Du kan besøge Borgerservice for at få personalet til at åbne igen for denne spærring. Hvis du bruger dit CPR. nr., så kan du altid huske koden. Ellers må du gemme en seddel med din kode et sikkert sted i dit hus, hvor andre ikke kan finde den. Det er jo vigtigt med adgangskode og det fysiske nøglekort. De to koder i forening med nøglekortet bør være en sikkerhed, som forhindrer, at du bliver hacket fx på din bank. 2.3.2: Få ny adgangskode – hvis du har glemt din adgangskode Her er vist, hvordan du selv bestiller en midlertidig adgangskode. Du afventer en ny kuvert eller SMS med en ny adgangskode. Koden bruger du til at åbne med og derefter kan du ændre den kode til noget, som du vil benytte fremover. Adgangskoden: Skriv din kode ned og gem et særligt sted, hvor du kan hente den. Det er nemmere end at bestille en ny kode. Har du haft en bestemt kode, så kan du bruge den igen efter registrering af den midlertidige adgangskode. Skriv i feltet: Indtast Bruger.id (CPR-nummer, NemID- nummer eller selvvalgt bruger-id) Skriv i feltet: Indtast nøglekortnummer (Nøglekortnummeret står øverst på dit nøglekort) Det gør livet besværligt, at du skal registrere dig igen. Så derfor anbefaler vi dig, at du gemmer koden et sikkert sted, som du kan huske og som en kriminel ikke kan finde. Der er fremover en mulighed for, at du modtager en kode via SMS. Det kræver, at du har en Smartphone, der kan modtage NemSMS. Side 28 2.3.3: Mistet nøglekort – hvis du har mistet nøglekort Du kan spærre dit gamle nøglekort og så vente på, at der kommer et nyt. Når du modtager et nyt nøglekort med posten, så skal du ind og vælge det nye kort. Vælg: Log på Vælg: Log på Support Vælg: Bestil nøglekort Her står: Dit aktive nøglekort spærres automatisk, når du bestiller et nyt. Der kan gå 8 - 14 dage, førend du modtager en kuvert med et nøglekort. Aktivering af det nye nøglekort Hav følgende klar, når du skal registrere dit nye nøglekort: Din bruger-id Din adgangskode Vælg: Næste Tag dit nye nøglekort, som du finder i dit brev. Tag nyt nøglekort i brug Brug fremover følgende nøglekort (se efter, at dit nye nøglekort har nummer, der svarer til det, som der står på hjemmesiden. Er der flere valgmuligheder, så vælger du det nummer, som svarer til kortets nummer. Adgangsnummeret står øverst på kortet. Du kontrollerer om det nummer på det nye nøglekort, er det nummer, der står ud for feltet: Nøglekort. Side 29 Du vælger menu: Tag nyt nøglekort i brug. Du vælger feltet: Brug fremover følgende nøglekort. Tag nyt nøglekort i brug Du skal kontrollere, om det er det rigtige kort udfor: Dit nuværende nøglekort har nummer. Side 30 3.0: Bankers hjemmeside med e-boks Nr. BETEGNELSE 3.0 Bankers hjemmeside med e-boks.dk 3.1 Elektronisk post fra banken KAP. SIDE 3 31 3 32 3.1.1 e-boks på Jyske Bank 3.1.2 e-boks på Danske Bank 3 3 Side 31 33 35 3.1: Elektronisk post fra banken Bankernes hjemmesider har forskelligt udseende. Ring til bankens telefonsupport, hvis du er i tvivl om, hvad du skal gøre. Hvis du slet ikke har Netbank løsning, så kan du starte med at kontakte din bank. Det er ikke tilstrækkeligt med adgangsprocedure for NemID. Har du netbank med NemID, så har du allerede en e-boks, hvor kontoudtog fra banken ligger som filer. Vælg: Log på e-boks.dk eller gå via en sti på hjemmesiden fra Netbank til e-boks. Derved kommer du over til hjemmesiden www.e-boks.dk. Er det første gang du går ind på e-boks og har haft Netbank i længere tid, så kan der være rigtigt mange filer med kontoudtog i din e-post. Her er vist et en oversigt fra en bank til venstre og fra e-boks til højre. Der er mange flere informationer i e-boks skærmbilledet. De fleste banker har i dag oprettet indirekte adgang til e-boks hjemmesiden via den NemID, som du har brugt til at komme ind på bankens hjemmeside. Du undgår at taste NemID koder 2 gange for at se, hvad der står på bankens hjemmeside og på www.eboks.dk. e-boks på Netbank hjemmeside Vi viser her nogle få eksempler på, hvor du kan finde link til e-boks på to forskellige bankers hjemmesider: Jyske Bank og Danske Bank. Side 32 3.1.1: e-boks på Jyske Bank Vælg menu i øverste højre side: NETBANK PRIVAT. Derved kommer du frem til NemID adgang. Log på Netbank Vælg videre til: e-boks. Breve fra Jyske Bank kommer i Netboks - en intern postkasse, som kun kan ses, når du logger dig ind her. Du får en liste over alle de breve banken har sendt. Side 33 Når du har læst dem, bliver de fjernet fra listen og flyttes over i mappen ”Breve fra banken”. Ønsker du at komme over i e-boks, skal du klikke på: Nyttige adgange. Du får så en menu i venstre side, hvor du kan vælge e-boks. Vælg: Nyttige adgange Vælg: e-Boks Brug: NemID adgangskoden, for at gå videre. Her er vist NemID adgang, som du kommer over til via det link, der var på: menu: e-boks. Side 34 3.1.2: e-boks på Danske bank Her er et andet eksempel: Vælg menu: Udskrifter & aftaler Vælg: Bankdokumenter i e-Boks Vælg menu: Gå til din e-boks: www.e-boks.dk Under dokumenter ser du de dokumenter, som er sendt til dig fra banken. Det er bl.a. kontoudtog: Lukket kuvert = ulæst Åben kuvert = læst Der er flere informationer under e-boks, end der er på bankens oversigt. Side 35 Frem til e-boks og tilbage til bankens hjemmeside Her er vi gået fra kontooversigten og videre til: Udskrifter og aftale (Danske Bank). Jeg har åbnet et dokument og er derefter er jeg gået videre til e-boks. Nu kan det ske, at jeg går ud uden at bruge Log af. Pas på, at du ikke får lukket af - uden, at du har klikket på knappen: Log af . Hvis du fjerner fanerne med det lille kryds til højre på fanen, så lukker du af på banken uden: Log af. NemID vil stå åben i nogle minutter, inden den selv lukker ned. Det er derfor vigtigt at lære din banks hjemmeside godt at kende, så du ikke kommer til at lukke af i utide. Hvis du lukker ned med det røde kryds i øverste højre hjørne, så lukker du af - uden at have foretaget: Log af. Hvis du vil tilbage fra e-boks til Netbank, så findes i bunden af skærmbilledet en ”proceslinje”, som indeholder de IKONER for programmer, som måske er åbne på din computer. Her kan du hente bankens hjemmeside ind igen, da den er markeret som åben (med en hvidlig firkant omkring. Klik på bankens IKON. Side 36 4.0: Hovedhjemmeside: www.borger.dk Nr. BETEGNELSE 4.0 Hovedhjemmeside: www.borger.dk KAP. SIDE 4 37 4.0.1 www.borger.dk samler flere forskellige hjemmesider 4.0.2 Cookies og adgangskode med NemID 4.1 Tilpas: Indstillinger 4.2 Profil: Profiloplysninger 4.3 Generelt om Borger.dk 4.3.1 Information til andre myndigheder 4.3.2 Menu: ”Tilmeld afsendere” 4.3.3 Borger.dk med link til andre hjemmesider 4.4 Borger.dk – Forside Menu med billed ikoner Pulldown menu i venstre kolonne Her er valgt et eksempel: Hjælpemidler og forbrugsgoder Borger.dk – Flyttemeddelelse Anmeld flytning til Post Danmark 4.5 Borger.dk – Min Side 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 4.6 4 38 38 39 41 4 4 42 42 4 4 4 42 43 45 4 43 4 4 4 4 4 44 44 45 4 4.1.1 Ændring af den ”Virtuelle indstilling 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4 4 Min Side – Personlige data (dit navn) Min Side – Sundhed Min Side – Bolig Min Side – Fuldmagt - fuldmagtserklæring Min Side – Indstillinger (se 4.1) Borger.dk – Digital post Side 37 46 47 4 48 4 4 4 4 4 4 48 49 50 51 52 52 4.0.1: www.borger.dk samler flere forskellige hjemmesider Det gør det nemmere for dig at finde dine data fra de forskellige offentlige hjemmesider. Med NemID åbnet én gang kan du gå frem og tilbage mellem borger.dk og e-boks.dk med samme NemID adgang. På borger.dk er det faktisk nemmere at søge på emner, som du ønsker at finde, end søgning på kommunens hjemmeside. Vejledninger om SKAT bliver beskrevet på borger.dk i et nutidigt sprog. Log på med: NemID Du kan se denne knap i øverste højre hjørne af skærmbilledet og du vælger: Log på. Når der står: Log på, så er du ude Når der står: Log af, så er du inde Husk altid at foretage: Log af Du skal altid huske at foretage: Log af, når du forlader hjemmesiden. At du er inde, kan du se ved, at der står ”Log af” og visse steder med dit navn i parentes bagved. Borger.dk indeholder valgmuligheder fra andre hjemmesider Elektronisk registrering af følgende emner på borger.dk: Meddelelse om flytning til Folkeregistret Bestilling af gult sygesikringskort Bestilling af blå EU-sygesikringskort Skifte læge Ansøgning om foretagelse af begravelse eller ligbrænding Søgning om hjælpemidler (til handicappede) Indberette Års- og Forskudsopgørelse Søge om kørekort eller pas Betaling for jagttegn, jagtprøve og riffelprøve Ansøgning om vielse, separation eller skilsmisse. 4.0.2: Cookies og adgangskode med NemID Cookies eller sessionscookies E-boks anmoder dig om accept, hver gang du går ind på hjemmesiden. Det er et EU krav, som forbedrer sikkerheden. Der bliver forlangt en manuel handling fra din side. Kravet om accept skal forhindre adgang for de, som måske har afluret dine koder. Derved forhindres de i at komme videre. Boksen med krav om accept er placeret i toppen. Der er ikke tale om virus! Side 38 Systemet kaldes for: ”Cookies”, som betyder småkager (amerikansk). Du skal vælge: Accepter for at komme videre til hjemmesiden. Sessionscookie på NemLog-in NemLog-in sætter en anden form for cookies. Det er en lille tekst fil, som gemmes på din computer. En cookie på NemID systemet indsamler ikke oplysninger fra din computer, spreder ikke virus eller andre skadelige programmer. NemLog-in videregiver ikke information i cookies til andre websteder og benytter ikke cookies til statistik. NemLog-in benytter en såkaldt ”sessionscookie”, der er nødvendig for, at NemLog-in kan genkende din browser, når du logger på en ny/anden digital selvbetjeningsløsning. Vi benytter ”NemLog-in cookies” til at huske, om du foretrækker at logge på med din NemID eller nøglefil, samt om du ønsker at få vist det indledende pop-up vindue med vejledningstekst. NemID på private hjemmesider Flere private virksomheder bruger NemID som adgangskode. Formålet er at beskytte dine personfølsomme data. NemLog-in på offentlige hjemmesider NemLog-in er etableret i et samarbejde mellem kommuner, regioner og stat. NemID er en fælles indgang til alle offentlige myndigheders hjemmeside med personfølsomme data. Hvordan virker NemID systemet Når du vælger: Log på – på en offentlig hjemmeside, så viderestiller siden dig til en fælles NemLog-in side. Efter godkendt log-in procedure vil du automatisk blive stillet tilbage til den hjemmeside, som du kom fra. Det giver en sikker identifikation af dig som person over for myndighederne. Du kan være tryg ved, at andre ikke kan logge ind på dine vegne. Side 39 4.1: Borger.dk - Tilpas Indstillinger Vi skal i gang med de to vigtigste hjemmesider: Borger.dk Eboks.dk Du skal ændre eller kontrollerer et parameter, inden vi går videre. Det er feltet: Visuelle indstillinger, som skal stå som: Normal tilstand. Menu: Indstillinger indeholder: Logbog Virtuelle indstillinger Logbog er et register over, hvornår der har været logget ind. Du skal kontrollere en indstilling. Der har været problem med at Min Side gik i fejl. Der er behov for en ændring af indstillinger, som udviklerne har meddelt i december 2014. Derfor ønsker udviklerne, at du ændrer på et: parameter. Visuelle indstillinger/ Udviklerne skriver: Vær opmærksom på, at vi for tiden arbejder på at løse en fejl, der ved: ”Tilgængelig tilstand” giver en ”Fejl 500-side. (citat fra hjemmesiden under virtuelle indstillinger) - januar 2015. Side 40 4.1.1: Ændring af den ”Visuelle indstilling” Vælg: www.borger.dk Fanen: Min Side Fanen: Indstillinger Menu: Visuelle indstillinger Vælg: Normal tilstand Vælg knappen: Gem Under Visuelle indstillinger skal du ændre: til: ”Normal tilstand” (er den rækkefølge, som indholdet hentes og er klar til visning). Skærmlæser og anden støttesoftware Anvender du skærmlæser eller anden støttesoftware, kan du med fordel vælge tilgængelig tilstand, som betyder, at indholdet vil blive hentet og præsenteret for dig sekventielt, altså i en løbende logisk rækkefølge. 4.2: Profil: Profiloplysninger Vi anbefaler, at du vælger: www.eboks.dk for at oprette profiloplysninger. Når du har udfyldt felterne, så har du accepteret at modtage digital post. Se mere om dette emne under afsnit: 5.1 i kapitel 5. Det er vigtigt, at du starter med at udfylde profiloplysninger. Vi har beskrevet dette emne fyldestgørende under det punkt, som vi henviser til. Du skal udfylde felterne i skærmbilledet, så du kan åbne for: iPad, iPhone og Android tabets og smartphones. Du skal udfylde felterne for at åbne op for adgang til mail fra e-boks.dk. Det er dog nødvendigt, at du har en telefon, som kan modtage SMS. Side 41 4.3: Generelt om Borger.dk På forsiden af borger.dk er der tre faner Forside Min Side Digital Post Under hvert punkt er der mange menuer og informationer. Digital Post åbnes fra to forskellige platforme Du har to valgmuligheder, når du vil se din digitale post i borger.dk og e-boks.dk. Her er vist, at der i venstre side af skærmbilledet er mange hovedmenuer, med endnu flere undermenuer. Det betyder, at du kan vælge ind og arbejde med digital post fra borger.dk eller du vælger ind direkte i e-boks og arbejde på www.eboks.dk. I virkeligheden er du linket over på eboks.dk. Du åbner for mange tekster - delt op i mange menuer. Hvert emne har flere undermenuer. Når der ses et minus, så har du åbnet en hovedmenu. Her er vist: Forside: ” Flytning”. 4.3.1: Information til andre myndigheder. Du kan se informationer om mange af de opgaver, som du i dag skal løse elektronisk på borger.dk. Undervejs i vejledninger er der et link, som fører dig videre til at kunne udfylde en tilhørende elektronisk blanket. Side 42 4.3.2: Menu: ”Tilmeld afsendere” Vi gør opmærksom på, at skærmbilledet: Tilmeld afsender har farveforskel mellem borger.dk og eboks.dk. Under Digital Post i borger.dk eller e-boks kan du se en opsætning af 12 firkanter, som indeholder de offentlige myndigheder og private virksomheder, som du kan melde til at modtage e-post fra. Der er et menupunkt i venstre kolonne nederst på: borger.dk fanen: Digital Post: ”Tilmeld afsendere”. Under denne menu er der 12 store billed-IKONER. De indeholder samme data (hos borger.dk og e-boks.dk). Farverne er forskellige: Under Borger.dk er farverne: BLÅ og GRØNNE Under e-boks.dk er farverne: BLÅ og RØDE 4.3.3: Borger.dk med link til andre hjemmesider Når du har brugt NemID til at få adgang til dine personfølsomme data i borger.dk, så kan du gå videre via et link til andre hjemmesider, der indeholder data om dig. Du kan derefter gå tilbage til borger.dk. 4.4: Borger.dk - Forside Menu ”Forside” indeholder vejledninger om emner, som i dag skal håndtere mange af de opgaver, som myndigheder tager sig af. Du modtager ikke længere en manuel blanket. I dag betjener myndighederne sig af elektroniske blanketter på de fleste områder. Du kan altid tage på Borgerservice og få hjælp, hvis du er usikker på håndteringen. Menuvalg på: Forside. Du kan vælge videre og se, hvad punkterne indeholder. Side 43 4.4.1: Menu med billede-ikoner Her er vist ”fanen: Forside” Billed-IKON for skolestart På forsiden på borger.dk er der 5 store billed ikoner, hvor du vælger videre til en ny ”underside”. Her er valgt: Skolestart – Indskrivning. Der er også en oversigt over spørgsmål for denne type opgave. Du kan læse vejledninger under den blå firkant med valgmuligheder. [ - ] betyder, at spørgsmålsfeltet er åbent. Du klikker på feltet og spørgsmålsfeltet er lukket. [+ ] betyder, at spørgsmålsfeltet er lukket. Du klikker på feltet og spørgsmålsfeltet er åbent. 4.4.2: Pull down menu i venstre kolonne Du kan se, at der under menuerne i venstre side er flere menuer fx Pension og efterløn. Vi anbefaler dig at bruge tid på menuerne. Lær om emner, der kan have din interesse. Her er vist: Pensionsmeddelelsen. Side 44 4.4.3: Her er valgt et eksempel: Hjælpemidler og forbrugsgoder Ansøgning til det offentlige via borger.dk: Vælg: Borger.dk Vælg: Forside Vælg menu: Ældre Vælg menu: Hjælpemidler og forbrugsgoder Vi fortsætter med knappen: Start. Som det fremgår, så er det nemt at finde rundt i: www.borger.dk.Det viser sig at være lettere at finde de punkter, som du har brug for her end på kommunens hjemmeside. Der er samtidig mange spørgsmål og svar. Søgning på borger.dk Her er vist en søgefunktion. Skriv fx: ”skriv til det offentlige”. Klik på forstørrelsesglasset. Side 45 Via den grønne tekst med understregning kan du vælge videre. Borger.dk finder et punkt om: Boligstøtte til folkepensionister. Selvbetjening – mange valgmuligheder I det blå felt er valgmuligheder - se, hvad det indeholder: Søg boligstøtte Oplys om ændringer i indkomst Oplys om formue Oplys om person, der flytter ind i boligen Anmeld mistanke om snyd Beregn din boligstøtte Følg din boligstøtteansøgning Gældserklæring boligstøtte lån Oplys om, at børn er fyldt 18 år Oplys om andre ændringer 4.4.4: Borger.dk – Flyttemeddelelse Her er en fin guide om, hvordan du kommer videre. Flyttemeddelelse sker via: www.Borger.dk og over til Folkeregistret. Der findes en lille video, som viser, hvordan du skal gøre. Videoen er indsat under: Spørgsmål og svar. Husk, at du skal melde flytning hos: Post Danmark. Anmeld flytning til folkeregistret (flytning i Danmark) Her er vist den menu, som du vælger igennem. Efter endt registrering, så har du flyttet adresse og modtager en kvittering, som du kan udskrive. Side 46 Som det fremgår af billedet, så skal du her vælge: > Angiv fuldmagt til at anmelde flytning. Du har givet hjemmesiden ret til at gennemføre ændringen. Det er igen en manuel aktivitet. 4.4.5: Anmeld flytning til Post Danmark Hjemmesiden Post Danmark har en fejl, som betyder, at du skal vælge en lille menu i toppen: Gå til Post Danmark. Vælg: Privat, Selvbetjening Vælg: Meld flytning for dig og din familie Skærmen ruller – til sidst får du alligevel NemID menu frem. Fejlen opstår flere gange. Du venter til du får NemID adgang frem på skærmen. Her er endnu et valg: Jeg har læst og accepterer vilkårene for Post Danmarks e-posthus. Her kan du se, at du er i: Mit e-posthus og du skal foretage: Log ud for at gå tilbage til postdanmark.dk Side 47 4.5: Borger.dk - Min Side Fanen: Min side består af følgende undermenuer: Personlige data (dit navn står på den menu). Sundhed (ny) Bolig Fuldmagt Indstillinger (denne er gennemgået) 4.5.1: Min Side - Personlige data (dit navn) Vi kigger på: Vælg: Borger.dk Vælg: Min Side Vælg: Navn på personen, som med NemID har logget sig på. Under: Om mig finder du følgende informationer: Min e-Indkomst TastSelv og din skattemappe Til venstre er tal, der er indberettet om din e-indkomst. Side 48 Til højre får du adgang til skatteoplysninger omkring: Forskudsopgørelse Årsopgørelser Her kommer du over i hjemmesiden for SKAT.dk. Du skal atter taste NemID for at komme videre. 4.5.2: Min Side – Sundhed Her viser vi din sundhedsoversigt: Mit sundhedsoverblik Læge Medicinkort Seneste journaloplysninger fra sygehus (e-journal) Behandlinger på sygehuse Konsultationer hos læge, tandlæge, fysioterapeut m.fl. Livstestamente Organdonation Seneste laboratoriesvar Allergi over for medicin mm. (CAVE) Registerindsigt Personoplysninger Side 49 4.5.3: Min side – Bolig Under dette menupunkt finder du mange spændende detaljer – især, når du er boligejer og har foretaget ændringer på din bolig. Du skal have Acrobat Reader på din computer, for at det virker. Under fanen: Bolig finder du følgende informationer Byggesager – Weblager Brug selvbetjening Se ejendomsoplysninger BBR inkl. ejendomsskat på OIS.dk Søg boligstøtte Anmeld flytning til folkeregistret (flytning i Danmark) Anmeld flytning til Post Danmark Hent din ejendomsskattebillet Tvangsauktioner i din kommune Her er vist BBR-meddelelse og beregning af skatteoplysninger. Du kan finde og udskrive BBR meddelelse for dit hus, når du har brug for det. Førhen skulle du rekvirere det og vente på brev i postkassen. Side 50 4.5.4: Min side - Fuldmagt -fuldmagtserklæring Giv fuldmagt – menu linje finder du følgende informationer: At ansøge om bygge- og miljøtilladelser Adressebeskyttelse Flytning til udlandet Lægevalg Fuldmagtserklæring Giv fuldmagt til: Person (familiemedlem, ven, bekendt eller lignende) Medarbejder Organisation Det er de muligheder, der er at vælge imellem. Du følger de punkter, du skal gennemgå i de 5 punkter med cirkel om. Her er vist den procedure, som du skal følge. Det kan være fuldmagt til boligstøtte, folkepension SU osv. Skat og tinglysningssystemerne har deres egen fuldmagtserklæringer. Derfor kan du ikke bruge fuldmagten her på: Min Side til de løsninger. Side 51 4.5.5: Min Side – Indstillinger (se: 4.1) Dette punkt er behandlet tidligere, da det var en nødvendig ændring af indstillinger. 4.6: Borger.dk - Digital post Fanen: Digital Post beskriver vi under kapitel om e-boks. Vores fremtidige elektroniske postkasse! Da fanen: Digital Post vælger dig over i hjemmesiden www.e-boks.dk vælger vi at beskrive Digital Post under ét i kapitel 5 om e-boks. Vi har valgt at starte www.eboks.dk op i stedet for at være inde på borger.dk. Side 52 5.0: Hjemmeside: www.e-boks.dk Nr. BETEGNELSE 5.0 Hjemmeside: www.e-boks.dk KAP. SIDE 5 53 5.0.1 e-boks - Log på privat 5.0.2 Accept af ”Log på” på e-boks 5.1 Profilindstillinger 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 Menu: Indstillinger Profiloplysninger Aktivér mobiladgang Bestil ”NemSMS” Indstillinger og læseadgang Pas på, når du bladrer rundt i e-boks 5 5 54 56 5 56 57 5 5 5 5 5 5 57 58 58 59 64 5.2 e-boks.dk – faner og menuer 5.3 Indsæt dine egne dokumenter i e-boks.dk 5 5 65 67 5.3.1 Upload en fil til e-boks.dk 5.3.2 Kan der være plads til billeder? 5.3.3 Flyt egne filer til en særlig mappe fra Indbakken 5 5 5 67 69 69 5 70 5 70 5 5 5 71 71 72 73 5 74 5.4 Mit overblik – Vis min post i mapper 5.4.1 Mit overblik – Opret mapper (mere) 5.5 Mit overblik – Automatisk funktion 5.6 Udbetaling Danmark 5.6.1 Oplysningspligt 5 5.7 Link fra borger.dk til Udbetaling Danmark 5.7.1 Søgning fra borger.dk i Udbetaling Danmark 5 75 5.8.1 Tilmeld nye afsendere til e-boks 5.8.2 Menu for Tilmeldinger 5.8.3 Mit overblik – offentlige og private organisationer 5.8 Mit overblik – Tilmeld afsendere 5 5 5 5.8.4 Valgmulighederne – Tilmeld afsendere 5 75 75 76 78 Side 53 5.0.1: e-boks - Log på privat Hvis du vælger at bruge din e-boks, så kan du gemme data på et sikkert sted. Du kan uploade filer (dokumenter) til e-boks.dk og vide, at de er gemt et sikkert sted. Du kan gå direkte ind på denne hjemmeside: https://www.eboks.dk. Når der foran står: https:// - ”s” betyder det sikker side. Det kræver et password for at komme ind på siden. Data, som du gemmer i ”Skyen” (Skydrive (Microsoft) eller Googledrive (Google)), er ikke lige så sikre, som når du benytter NemID. Vælg: Log på privat Når du benytter en adgangskode sammen med et fysisk nøglekort med koder, så er det vanskeligere for de kriminelle at få adgang til de data, som befinder sig i e-boks. Det er netop for at sikre dine personfølsomme data, at e-postkassen er oprettet. Dit overblik i hverdagen e-boks.dk hjemmesiden indeholder følgende hovedpunkter (venstre kolonne): Vis min post i mapper Vis min post efter afsendere Eksempler på post, du skal åbne og læse i e-boks Indkaldelse til sygehuset Meddelelser om pension SU-meddelelser Ændringer i boligstøtte Pladsanvisning til dagsinstitution Inddrivelse af gæld med mere Der er tre indgange til den samme e-postkasse (e-boks) Der er flere indgange til e-boks/elektronisk postkasse, som du kan vælge at betjene dig af. Direkte ved valg af: www.eboks.dk Indirekte valg via: www.borger.dk Indirekte valg via: din egen netbank Side 54 Vælg: Log på privat Tast: Bruger-id Tast: Adgangskode. Tast: Næste - find det 6-cifrede tal udfor den 4-cifrede kode. Tast: Log på Du kommer ind på den side, som du har set under: www.borger.dk/e-boks. Har du haft Netbank i lang tid, så kan der være flere hundrede ulæste kontoudtog fra banken i din e-boks. Hvad kan du se på e-boks hjemmesiden? Side 55 5.0.2: Accept af ”Log på” på e-boks Når du logger ind på e-boks.dk skal du altid acceptere, at webstedet får adgang til dine data. Vælg: Acceptér. 5.1: Profilindstillinger Dette punkt er også beskrevet under borger.dk. Gennemgangen er mere grundig under dette menupunkt. For, at du kan se post, såvel fra offentlige myndigheder og post fra private virksomheder på eboks, så skal du være tilmeldt. Tilmelding foretager du under: ”Menu”, der ligger i øverste højre hjørne. Under den grønne menu i øverste højre hjørne kan du finde: Menu: Indstillinger Vælg menu: Profil. Vælg: Menu Vælg: Indstillinger Vælg: Profil Vælg: Ret oplysninger Du skal aktivere feltet: Jeg ønsker at kunne se indholdet fra e-boks sammen med min post fra offentlige myndigheder. Denne information står nedenfor det synlige område på skærmen. Du skal ”scrolle” ned for at opdage felterne. Du opdaterer med feltet: OK. Side 56 5.1.1: Menu: Indstillinger Du kan få besked via din e-mail og SMS, når der er nye meddelelser i din digitale postkasse. Vi anbefaler, at du vælger begge muligheder, hvis du har en Smartphone. Du sætter din digitale postkasse op til det. Det er en stor lettelse, at du får disse mails, så du alene behøver at gå til e-boks, når der er sendt besked til dig. Vælg: Menu i øverste højre hjørne: Menu Vælg videre med: Indstillinger 5.1.2: Profiloplysninger Vælg menu: Profiloplysninger. Skriv dit: Navn Skriv din: e-mailadresse Skriv dit: Mobiltelefonnummer. Det er ikke nødvendigt med ekstra mail adresse. Nyhedsbrev: Få nyhedsbrev bl.a. om nye afsendere i eboks, som du kan melde dig til. Klik: Ja tak – jeg ønsker at modtaget e-boks nyhedsbrev. Vælg: OK Side 57 5.1.3: Aktiver mobiladgang Vælg: Mobiladgang på menu til venstre. Aktiver feltet: Jeg accepterer vilkår for mobiladgang Vælg: OK Dette punkt aktiverer du, så du kan åbne iPad eller Android tablets. 5.1.4: Bestil ”NemSMS” Din mobiltelefon skal være en nyere udgave, hvor du kan modtage SMS’ på. Kan du ikke det, så er denne menu ikke relevant for dig. Vælg: i øverste højre hjørne: Menu. Vælg: videre med: Tilmeldinger Vælg: NemSMS Aktiver: Jeg har læst og accepterer vilkår for NemSMS Vælg: Tilmeld Ekstra kontrol ved registrering af mail og mobilnummer Efter du har registreret din e-mail og mobiltelefonnummer på e-boks, så får du en bekræftelsesmail på din almindelige e-mail. Her er din opgave: Du skal vælge den øverste af de røde linjer og klikke på den. Derved bekræfter du din mailadresse, som en ekstra sikkerhed. Det her er ikke en fup mail! Side 58 Der kommer endnu en mail, når du har klikket på den øverste røde linje. Nu kan du åbne både borger.dk og e-boks på dine mobile enheder (tablets). 5.1.5: Indstillinger og læseadgang Læseadgang kan være en god løsning for både dig og dine pårørende. Måske vil du gerne have, at din ægtefælle eller anden fortrolig person kan se dine data i e-boks.dk. Er du ung og vil have, at dine forældre hjælper dig med at læse dine breve fra det offentlige, så skal du give læseadgang til din e-boks. Du har altid selv ansvar for at læse dine mails Du har det overordnede ansvar for, at din digitale post bliver læst af dig eller en anden. Du kan selv tildele læseadgangen i Digital Post – eller du kan få hjælp til det i borgerservice. Tildeling af læseadgang til en person foretager du under: Du går direkte til www.e-boks.dk. Du sætter selv en dato for, hvornår det skal være slut. Du skal oprette et særligt password, som du udleverer til den person, som du har valgt skal have læseadgang. Adgangskoden kan du senere ændre, hvis en situation skulle opstå, som bevirker, at du vil stoppe læseadgangen. Personen, som du giver læseadgang til dine data i e-post, skal selv være registreret med NemID, ellers kan det ikke fungere. Svar på dine vegne kan alene ske med den persons (egen personlige) mail og ikke via din mail. Side 59 Her er den korte udgave til læseadgang 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Vælg: www.borger.dk Vælg fanen: Digital post Vælg menu: Menu Vælg menu for: Tilmeldinger og Indstillinger Vælg menu for: Indstillinger Vælg knappen: Adgange Vælg knappen: Opret adgang – adgangsoplysninger a. Opret adgang – (elektronisk blanket) b. Skriv navn på person, du giver adgang. c. Vælg: Person og skriv dennes personnummer d. Vælg: Kodeord: skriv et kodeord, som den anden skal bekræfte på e. Vælg: Ophørsdato f. Vælg: Næste g. Vælg: Rettigheder i. Indbakke ii. Dokumenter fra bank iii. Hovedstaden 8. Vælg: OK Brugeren skal med det samme gå ind og bekræfte med den kode, som du udleverer. HUSK altid at foretage Log af Her viser vi den detaljerede udgave Vi gennemgår processen med billeder og step by step vejledning. Du åbner med: Vælg: www.borger.dk Vælg fanen: Digital post. I øverste højre hjørne finder du: Vælg: Menu www.eboks.dk Vælg menu: Adgange (menuvalg under Indstillinger) Herefter står du med en elektronisk blanket, hvor du registrerer de nødvendige data for at give en anden læseadgang til din digitale post. Afslut med: OK. Nu skal den, som du giver adgang, gå ind via sin egen digitale adgang og bekræfte, at du giver læseadgang. Du skal informere om den valgte Adgangskode. Side 60 Skriv: Navn på modtager Vælg: Adgangstype Skriv: Personnummer Skriv: Kodeord Vælg: Ophørsdato Vælg: Næste Side 61 Du aktiverer: Indbakke Dokumenter Hovedstaden Vælg: Log af Læseadgang bekræftes Når du opdaterer med OK hos dig selv, kan du se, at status står: Status: Afventer accept. Side 62 Personen, der tildeles læseadgang skal bekræfte adgang inden det virker Personen, som skal tildeles læseadgang får en mail fra: e-boks A/S. Personen skal derefter gå ind på sin egen e-boks og finde en information om, at læseadgangen skal bekræftes. Adgangskode: Personen indtaster det kodeord, som du har givet til brug for læseadgangen. Vælg: Accepter Notifikationer Aktiver: Modtag besked når adgangsgiver modtager ny post Anvend mail-adresse fra profilen Skriv din: e-mail. Vælg: OK Hermed er der oprettet læseadgange mellem 2 relaterede personer. Den, som du giver adgang, kan ikke svare på dine vegne. Han/hun kan alene svare via sin egen digitale post. Side 63 Nu kan du se, at: Her er vist den besked, som du har på din egen e-boks.dk. Du kan altså følge med hos dig selv. Rettighed: Læsning Status: Accepteret Udløbsdato: XX-XX-20XX Accepteret dato: XX-XX-20XX Besked om ny post: Ja, modtager besked via e-mailadressen fra min profil. 5.1.6: Pas på, når du bladrer rundt i e-boks Undlad at lukke med krydset i den aktive fane (den lyse fane). Når du vil se flere ting på e-boks, så kan du åbne flere faner, som vist her. Du kan samtidig se, at det er en sikker side (https://), som du besøger. Du bevæger dig rundt og klikker ind på et emne i e-boks og ser indholdet. Du vil tilbage til oversigten. Her skal du passe på! Når du åbner for disse faner, så kan du komme til at lukke e-boks.dk ved en fejl. Du vælger fanen til venstre: e-Boks – Indbakke og venter med at lukke andre faner ned, indtil du vælger: Log af. På den måde kommer du tilbage til udgangspunktet igen. Hvis du lukker disse faner ned i forkert rækkefølge, så lukker du hjemmesiden - uden at foretage: Log af. Side 64 5.2: e-boks.dk - faner og menuer Der er flere menuer i dette skærmbillede. Lige under ”Indbakke” ligger en menu med følgende menuvalg: Besvar på en sikker måde Videresend sender fil til en anden Arkivér arkivering af en fil (beskrives ikke) Flyt flyt til en anden undermappe Slet slet en fil Mere - herunder ligger der flere menuvalg o Vis korrespondance o Gem kopi lokalt o Marker os o Omdøb o Tilføj note o Information Menu: ”Mere” med undermenuer Menu: Information (første linje ATP) viser nogle faste informationer om det, som filen er stemplet med. Vær opmærksom på, at der netop her er vedhæftet et ekstra Bilag: ”bilag: bagsidetekst til årsbrev”. Klikker du på dokumentet, som følger med e-posten, så kan du læse eller udskrive det vedhæftede dokument. Side 65 Hvad kan du bruge de menupunkter til? Deaktiv: Menuvalg er grå i teksten, så du kan ikke bruge punkterne. Aktiv: Når menuvalg er sort i teksten, så kan du bruge punkterne. Det er vigtigt, at feltet til venstre er aktivt. Derved skifter menulinjen fra grå tekst til sort tekst. Det bliver den automatisk, når du vælger et emne på en e-boks linje. Du kan ikke genskabe de filer, du sletter fra din e-postkasse. Filerne bliver slettet, når du markerer et dokument med i feltet til venstre. ADVARSEL: Brug ikke funktionen: Slet. Besvar en anden person De fleste filer kan du ikke besvare på. Der er tale om envejskommunikation. Videresend et dokument til en anden person Filer, som du har modtaget i e-boks, kan du videresende til en anden person. Du aktiverer linjen og derefter vælger du: Videresend Arkivér menuen er rimelig avanceret Der mangler forklaringer. Det springer vi over her. Der skal professionelle personer til for at kode sådan automatisk funktion. Fanen: Flyt er hurtig og enkel Det er meget nemmere at benytte med menu: Flyt. Du vælger en af dine egne mapper og flytter filen derover. Det er en forudsætning, at du har oprettet undermapper og vurderet, hvor du vil placere dine indgående filer henne. I e-mail er det ofte relevant at slette gamle mails. Det er ikke tilfældet her. Du betaler ikke noget og har ubegrænset plads til at lade dine offentlige og private dokumenter bliver liggende i e-boks. Det er alene dokumenter, som du selv gemmer i e-boks.dk, som der skal betales lidt for. De første 50MB er gratis. (Se mere i afsnit: 5.3.1). Side 66 Skriv ny post Beskrivelse af menu: ”Skriv ny post” til det offentlige, har vi flyttet til kapitel 9 bagest i hæftet, hvor vi har samlet forskellige muligheder for elektroniske breve. 5.3: Indsæt egne dokumenter i e-boks Fanen i øverste højre hjørne af skærmbilledet har en menu: Upload dokument. Du kan bruge e-boks til et fjernlager for dokumenter, som skal beskyttes, og som du vil kunne finde på et sikkert sted. Du kan købe mere plads hos e-boks.dk til ”upload” (gemme) dine filer. Denne løsning er ikke helt vederlagsfrit, men det kan svare sig at benytte den alligevel. De første 50 MB er gratis. Hver dokument må max fylde 10MB Her har vi valgt en tilfældig fil, som i vores eksempel har betegnelsen: ”Mine vigtige informationer.txt”. Filen her er gemt i *.txt format. Den kunne også være gemt som *.pdf format. De to dokument typer fylder ikke ret meget. 5.3.1: Upload en fil til e-boks.dk Du starter med at vælge den fil, som du vil gemme i e-boks: Du klikker på: Vælg fil. Derefter vælger du: Upload. Hvor mange private dokumenter har jeg gratis i e-boks? Side 67 Det er oplyst, at der er 50 MB plads gratis og der her bliver brugt 2 % af 50 MB på et dokument. MB står for megabytes. Alle de dokumenter, som automatisk kommer ind i e-boks fra det offentlige er gratis. Vi har dannet en tilfældig fil, som i dette tilfælde er i: *.txt format. Det kan være helt specielle ting, som du lægger i e-boks. Eksempler er: Fødselsattest, uddannelsesbeviser og kvitteringer af betydelig værdi. Det er dig selv, der bestemmer, hvor meget du vil bruge denne facilitet. Andre filformater kan du formentlig gemme på tilsvarende måde. Er det et papir dokument, så scanner du dokumentet og gemmer som et *.pdf format og lægger det bagefter op i e-boks. Du kan skrive en tekst og gemme den i *.txt format (tekstformat). Jeg har oprettet én *.txt fil med koder, som jeg vi gemme et sikkert sted (e-boks), hvor jeg selv kan læse dem, når jeg ønsker det. Her vises bankkontonummer mv. Det kan være dine adgangskoder for forskellige hjemmesider. Du må ikke skrive adgangskode til e-boks ind i dokumentet. Det skal du gemme et andet sted. Denne *.txt fil er det, der kommer ud af det arbejde. Den kunne jeg placere i e-boks. Her er der oploadet en *.txt fil: ”Mine vigtige informationer”. Side 68 Skrivning i en *.txt fil i e-boks? Du kan foretage upload af en fil. Du kan ikke skrive i den, når den er lagt i e-boks. En *.pdf format kan du aldrig skrive i, da filen er et skrive beskyttet format. Det kan du i et *.txt format, men ikke, når filen er lagt op i e-boks. Her er det nødvendigt at slette dokumentet, som du har liggende, foretage en rettelse og derefter foretage upload af den nye fil. Klik på: Vælg fil. Vælg: Tilføj en fil… Vælg: ”Upload”. 5.3.2: Kan der være plads til billeder? Det er muligt at lægge billeder op, men ofte fylder de for meget. Det bliver hurtigt til 50MB. Det kan bedre betale sig at bruge et af de andre medier i skyen, som er bedre til backup af dine fotos. Her er vist et billede gemt i e-boks. Når du ønsker at slette filen, bruger du fanen: Slet. Derefter gemmes filen i 30 dage i mappen for slettet post. Vælg mappen: Slettet og derefter Fanen: Slet og du sletter filen derfra på samme måde. Det er kun dine egne filer, som koster en pris, hvis du bruger mere end 50 MB. 5.3.3: Flyt egne filer til en særlig mappe fra Indbakken Har du oprettet en privat mappe under menu: Opret mappe så kan du bruge fanen: Flyt til at gemme filer i din egen mappe. Side 69 Når arbejdet er udført kan du se, at filen er placeret i Indbakken på e-boks. Derfra kan du flytte den videre med menu: Flyt. til fx en mappe, som du selv har oprettet. 5.4: Mit overblik – Vis min post i mapper Menu Indbakke: Indeholder alle e-post filer, som kommer ind. Filerne vises med fed skrift, når de er: ”ulæst” Menu Ulæst post: Har de ulæste poster ståede, men kun til du i Indbakken har læst dokumentet. Menu Kladder: Post, som du er ved at skrive og som du har valgt: GEM på i stedet for at vælge: SEND. Menu Sendt post: Når du har sendt besked til det offentlige, så kan du finde filen her. Menu Slettet post: Når du bruger fanen: Slet, så vil filen ligge under denne mappe i 30 dage, førend den automatisk bliver slettet. 5.4.1: Mit overblik – Opret mappe (Mere) De her viste menupunkter er placeret under punktet: Mere Der er her oprettet et antal mapper, som vi har vurderet relevante for os. Vi har givet læseadgang mellem ægtefæller og derfor kan en mappe her: ”Hovedstaden” ikke fjernes, da der er givet læseadgang til den. Når du forsøger, så kommer dette billede frem og du kan så vælge derfra. De nyoprettede mapper er: Forsikring, Statoil og TDC. Der er automatisk regel, som betyder, at dokumenter fra Indbakken automatisk bliver kopieret over i den relevante mappe – under Mit Overblik – vis min post efter afsendere. Det gælder dog ikke for de mapper, som du selv opretter. Vi har oprettet en ny mappe her: Statoil. Den flytter vi så filer over i med fanen: Flyt, når der kommer e-post fra Statoil. Filen bliver ikke liggende i Indbakken. Side 70 Du kan åbne disse mapper i denne menu gruppe og se dine dokumenter sorteret op i fx kontoudtog fra banken eller informationer fra din kommune. Vi kan oprette en mappe og vælge at flytte et dokument. 5.5: Mit overblik – automatik funktion De her vist mapper, hvor myndighedernes filer automatisk bliver kopieret over i. Det sker via en automatisk regel, som er lagt ind i kodningen på hjemmesiden. De bliver samtidig liggende i Indbakken. Så vil du se en fil fra Statens Administration, så er det hurtigere at finde den under den her viste mappe. De nævnte mapper kan ikke ændres. 5.6: Udbetaling Danmark Her er vist den samme menu i e-boks fra borger.dk, nemlig menu: Udbetaling Danmark. Udbetaling Danmark er en ny offentlig myndighed, som udbetaler folkepension og førtidspension og andre offentlige ydelser til borgerne i Danmark. Side 71 Myndigheden er oprettet efter aftale mellem regering og KL (Kommunernes Landsforening). Udbetaling Danmark samler en række af kommunernes fælles opgaver. Udbetaling Danmark er etableret for at skabe mere overblik over udbetalinger på tværs af grænserne mellem: Stat, region og kommune. 5.6.1: Oplysningspligt Du har pligt til at oplyse ændringer, som kan have betydning for den ydelse, som du modtager. Det kan være indkomst- eller samlivsforhold, som ændrer sig. Hvis du giver forkerte oplysninger eller glemmer at give Udbetaling Danmark besked om ændringer, kan du risikere, at Udbetaling Danmark stopper din ydelse, eller at du skal betale ydelsen tilbage. Udbetaling Danmark udveksler oplysninger med din kommune og foretager kontrol. Det gælder også oplysninger om din ægtefælle, samlever eller andre husstandsmedlemmer. De kræver tilbagebetaling af ydelser, som du ikke har haft ret til. På mail fra Udbetaling Danmark står: Det er vigtigt, at du læser din post, da der kan være dokumenter, som du skal reagere på indenfor en tidsfrist. Du også se din post på din mobil. Hent gratis APP på adressen med e-boks.dk/app eller søg på ”e-boks” i APP Store, Google Play eller Windows Phone Store. Fra 1. oktober 2012 overtog Udbetaling Danmark ansvaret for: Familieydelser Barseldagpenge Boligstøtte Folkepension udbetaling af førtidspension international pension social sikring fra Pensionsstyrelsen Her er et eksempel på en opgørelse over folkepension for en given måned. Udbetaling Danmark er en institution i ATP huset i Hillerød, som det fremgår af adressen. Side 72 5.7: Link fra borger.dk til Udbetaling Danmark På borger.dk er der rigtigt meget vejledning omkring de områder, som i dag administreres af Udbetaling Danmark. Her er vist siden i Udbetaling Danmark på www.borger.dk. Her står de informationer, som vi har brug for om mange relevante emner fx folkepension. Det sted på e-boks er altså dér , hvor du finder dokumenter vedrørende udbetalinger. Under borger.dk. finder du vejledninger om de emner, der er omkring udbetalinger fra det offentlige. Udbetaling Danmark informerer om ydelser på fællesoffentlige portaler, her: www.borger.dk. Du kan læse mere om Udbetaling Danmark ved at åbne eller lukke for spørgsmål. [+] betyder, at du kan åbne for flere valg [-] betyder, at du har en tekst og valgmenu åben Kig ind og se, hvad der er relevant for dig. Side 73 Søg efter emner og menuer med yderligere informationer om et emne, som du vil vide mere om. 5.7.1: Søgning i borger.dk om Udbetaling Danmark Her er en vist en søgning om Udbetaling Danmark på www.borger.dk. Du kan her vælge videre via de grønne linjer med understregning. Her finder du de mange vejledninger, som måske har din interesse. Teksten er oprettet med et URL-link, som peger over på et bestemt hjemmeside afsnit med den information, som de forventer, du søger efter. Søgning om SU Her er et par eksempler på, hvordan du hurtigt kan finde vejledninger i borger.dk fx om ”SU-Lån”. Side 74 5.8: Mit overblik - Tilmeld afsendere Hvad indeholder ”boksen”: Offentlige myndigheder? Under: Offentlige myndigheder vælger du fx Kommuner. Her finer du listen over kommuner i Danmark. Du kan så vælge din egen hjemkommune og der kan du se, hvad du modtager i e-boks. Når du ikke er ansat i kommunen, så modtager du følgende i din e-postkasse: BBR-meddelelse (ejendomsoplysninger) Meddelelse om beboerindskudslån Meddelelse om udbetaling Meddelelse om Ejendomsskat Meddelelse om Folke- og førtidspension Opkrævning og Betaling Breve vedr. sagsbehandling Meddelelser vedr. flytning Meddelelse om Børnetilskud Meddelelse fra tandplejen Meddelelse vedr. valg Rykkermateriale og breve vedr. betalingsforhold 5.8.1: Tilmeld nye afsendere til e-boks Du har mulighed for at tilmelde flere organisationer til e-post. Det gør du via www.e-boks.dk. Du kan selv vælge virksomheder og institutioner, du har interesse i at modtage elektronisk post fra. Når du vælger: Kategori, så får du mange muligheder. Den første kategori er offentlige og de andre 11 er private organisationer. Vælg: Vis min post efter afsendere Du kan bladre ned ad ved brug af elevator i højre side til menu: Tilmeld afsendere. Denne menu er lidt usynlig i nederste venstre hjørne. Den indeholder mange nyttige menuer. 5.8.2: Menu for Tilmeldinger Se menu i nederste venstre hjørne: ”Tilmeld afsendere” Du behøver ikke at skrive noget i feltet: ”Find afsender”. Feltet står lige under: Vis min post efter afsendere. Side 75 De offentlige myndigheder stiller krav om, at deres post skal gå gennem e-post. Derfor er alle offentlige myndigheder oprettet på forhånd uden mulighed for, at du kan slette en Tilmelding. De private virksomheder og institutioner kan anmode om, at du vil modtage elektronisk post fra dem. Det nemmeste for dig er, at du går ind og ser, hvad der er af muligheder for at tilmelde nye afsendere, som du har interesse i at modtage e-post fra. Du får et fint takkebrev, hver gang du melder en afsender til. Du kan kun melde private til, når de er registreret som valgmulighed.Når du har tilmeldt en afsender, så står der: Frameld. 5.8.3: Mit overblik – Offentlige og private organisationer Den enkelte private organisation skal indgå en aftale med firmaet: e-boks A/S. Vi kan konstatere, at der hele tiden kommer nye: Tilmeld afsendere. De nye afsendere skal jo have en adgang til at kunne ”upload” filer til e-boks. Det er der sikkert en pris for. Som det fremgår af: Offentlige myndigheder, så er du tilmeldt: Digital Post fra det offentlige. Det er sket automatisk den 1. november 2014. Når du vælger ind via Offentlige myndigheder, så er der mange valgmuligheder. Kommune Regioner Stat Øvrige Offentlig myndighed: Stat Du ønsker at modtage informationer fra ATP i din e-boks. Her kan du vælge, som vist her. Vælg: Offentlige myndigheder kategorien Vælg: Stat Vælg: ATP Side 76 Du kan vælge: ”Se, hvilke myndigheder, du kan modtage din post fra digitalt”. Dette eksempel viser vi, for at du kan se, hvordan der er forskel på en pligtig og en privat tilmelding. Der står: ”Tilmeldt” i stedet for : Frameld. Offentlig myndighed: Region Hovedstaden Her er valgt: Regioner og Hovedstadsregionen (herunder er Hospitalsvæsenet). Det fremgår af billedet, at du allerede er: Tilmeldt Privat virksomhed eller organisation TDC Her vælger vi: TDC. Du skriver dit kontonummer hos TDC og du gentager det i feltet til højre. Du vælger: Tilmeld Når du har gennemført tilmeldingen, så kan du på det samme sted se, at der nu står: Frameld og det betyder, at denne type organisation ikke er pligtigt tilmeldt. Side 77 5.8.4: Valgmuligheder - Tilmeld afsendere Her er vist skemaet for alle 12 muligheder for: Tilmeld afsendere. Under tilmeldinger til Region Hovedstaden står følgende information: ”Alle hospitaler og psykiatrien i Region Hovedstaden sender digitale indkaldelser til patienterne. Det er derfor vigtigt, at du holder øje med indkaldelser på e-boks.dk eller borger.dk”. Du er pligtig at være på digital post med det offentlige og der er ingen knap for: Frameld. Side 78 6.0: Hjemmeside: www.fredensborgkommune.dk Nr. BETEGNELSE KAP. SIDE 6.0 Hjemmeside: www.fredensborgkommune.dk 6.0.1 Fredensborg kommune - oversigt 6.0.2 Søgefunktion Fredensborg kommune 6.1 Sundhedskort og EU-sygesikringskort 6.1.1 Bestil Sundhedskort med NemID 6.1.2 Bestil EU-sygesikringskort med NemID 6.2 Skift læge med NemID 6.3 Pas og kørekort 6.3.1 Gør ansøgning klar – nyt pas eller kørekort 6.4 6.5 6.6 6.7 Navne- og adressebeskyttelse Link fra kommunen til andre hjemmesider Søgefunktion - kommunens hjemmeside Kontakt Borgerservice Side 79 6 6 6 79 79 80 6 81 6 6 81 82 6 6 82 84 6 84 6 6 6 6 84 85 86 86 6.0.1: Fredensborg kommune oversigt 6.0.2: Søgefunktion Fredensborg kommune Her er en oversigt over, hvad vi kan få adgang til på hjemmesiden for: Fredensborg kommune. Vi har for eksemplets skyld søgt: Breve vedr. sagsbehandling i det lille felt: Gør det selv Her er vist, hvordan du kan hente dokumenter med informationer ind på søgning i: Straks SVAR eller min side. Information om, hvad du kan finde på hjemmesiden: BBR-Meddelelse (ejendomsoplysninger) Meddelelse om beboerindskudslån Meddelelser om udbetaling Meddelelser om Ejendomsskat Meddelelser om Folke- og førtidspension Meddelelse om Sygedagpenge Opkrævning og Betaling Side 80 Oplysningssedler vedr. B indkomst, Bidrag mv. Meddelelser vedr. flytning Breve fra ydelsescentret Breve vedr. sagsbehandling Meddelelser om Børnetilskud Meddelelser fra tandplejen Meddelelser vedr. valg Rykkermateriale og breve vedr. betalingsforhold 6.1 Sundhedskort og EU-sygesikringskort Borgeroplysning – om dine sundhedskort Under denne menu kan du se din egen ”Sagslog” for de registreringer, som der er sket i dine data. Der er bestilt både gule og blå sundhedskort. Det gule kort er sendt ud automatisk til alle borgere: 31.05.2014. Årsagen til, at vi alle modtog nyt gult sygesikringskort var, at der på bagsiden var tekst på engelsk og da det fremover alene er gældende for Danmark, så er det omdøbt til ”Sundhedskort” og har dansk tekst på bagsiden. 6.1.1: Bestil sundhedskort med NemID Vi viser, hvordan du kan bestille et nyt sundhedskort. Du vælger ind via NemID og kan herefter vælge at bestille et nyt Sundhedskort. (det tidligere gule sygesikringskort). Når du ønsker at bestille et nyt kort, så skal du betale for det. Sundhedskortet gælder kun for Danmark. Du skal forklare årsagen til, at du skal have nyt kort: 1) Bevis bortkommet 2) Bevis itu er de valgmuligheder, som du har. Side 81 6.1.2: Bestil EU-Sygesikringskort med NemID Her er valgt at rekvirere et EU Sygesikringskort. Det modtager du ikke automatisk. Kortet er gratis. Det er det blå kort, som gælder i Europa. Vær opmærksom på, at der er forskellige regler i det enkelte EU land og det er derfor anbefalet, at du tegner en rejseforsikring, når du rejser i EU. 6.2: Skift læge med NemID Lægeskift er en menu, som viser de trin, som du skal igennem for at skifte til en anden læge. Her er siden med: Bestil Lægeskift Menuen står i den venstre side af skærmbilledet. Du får adgang til at søge efter en anden læge i dit område, når du registrerer dine data og ønsker. Der er en regel om, at lægen skal befinde sig indenfor 15 km fra din bopæl. Over 15 km skal du have særligt tilladelse, hvis du alligevel ønsker den bestemte læge. Side 82 Kontrol af afstand mellem dig og et valgt læ gehus Her er vist et eksempel på en oplysning om afstanden, som her er under de 15 km. Det er en fin måde at finde frem til en anden læge inden for de grænser, som der er sat. Her var afstanden: 12.27 km. Her er valgt en tilfældig læge indenfor 15 km kurven af Fredensborg Kommune. Hvis du vælger igennem systemet, så kan du få adgang til at se, hvor langt væk en læge bor i forhold til dig. Du kan læse mere på teksten på dette billede. Side 83 6.3: Pas eller kørekort Du skal henvende dig personligt for at få et pas. 6.3.1: Gør ansøgning klar til pas eller kørekort Det er ikke så let at rekvirere et nyt pas via internettet. Det er der nok en seriøs årsag til. Du skal henvende dig personligt på et kommun alt paskontor Du behøver ikke at bo i den kommune, som du vil bestille et pas hos. Fotografiet skal have et særligt format og vi anbefaler, at du får taget et billedet på paskontoret, så overholder det formatet. Børnepas med fælles forældremyndighed skal underskrives af begge forældre, selvom barnet tidligere har haft et pas. Hav altid pas med, når du rejser ud af Danmark: Du skal have pas med, når du rejser - principielt også til de andre EU lande. Krav til foto i pas eller kørekort Foto skal være uden skader og af nyere dato Det skal ligne dig og være: 35*45 mm i formatet med hoved mellem 30-36 mm i højden Ansigtet vises forfra og vises med det øverste af dine skuldre Hovedbeklædning på kun bæres ved religiøse grunde, pandeben, kindben og hage skal være synlig Ansigtet skal være jævnt belyst og begge øjne være helt synlige og rettet mod kameraet Munden skal være lukket, briller må ikke være tonede og skal være uden reflekser Baggrund: lys og uden skygger eller motiver. Billedet koster p.t. 115 kr. i Borgerservice. 6.4: Navne- og adresse beskyttelse Her er en menu i venstre side, der guider dig igennem at foretage navne- og adresse beskyttelse. Adressebeskyttelse betyder, at dit navn og din adresse ikke må udleveres. Derved er privatpersoner afskåret fra at kunne finde dine oplysninger om dig. Dit navn og adresse bliver heller ikke udleveret til virksomheder til brug for markedsføring eller til vejvisere. Offentlige myndigheder og normalt også privatkreditorer, der fx mangler betaling af en faktura, kan altid bede om at få din adresse udleveret. Side 84 6.5: Link fra kommunen til andre hjemmesider Der er flere steder, hvor hjemmesiden for www.fredensborg.dk har et link til en anden hjemmeside. Det betyder samtidigt, at du skal gennem Log på med NemID. Det gælder for de områder, der indeholder personfølsomme data. Mange af de opgaver, som vi viser på kommunes hjemmeside finder du også på: www.borger.dk eller en helt tredje side fra borger.dk. Borger og Selvbetjening Personfølsomme data: Der er mange forskellige valgmuligheder. I de tilfælde, hvor der spørges efter CPR. nummer, vil du blive afkrævet NemID. Her er vist nogle af de mange muligheder, som der er for at få hjælp og vejledning på Fredensborg kommunes hjemmeside. Side 85 6.6: Søgefunktion - kommunens hjemmeside Her er vist, at du kan søge på: StraksSvar .Her har vi søgt på: ”Pas gør ansøgning klar” Med gul farve i teksten, så informerer hjemmesiden om de mulige svar, som du kan benytte. Husk, at du kan bruge: Borger.dk til samme opgave. 6.7: Kontakt Borgerservice Denne mailadresse er krypteret. Den sendes over et ”intranet” (lukket netværk i kommunen). Det er en speciel form for sikkerforsendelser mellem borger og myndighed. Klik på: epost@fredensborg.dk Dobbelt klik på adressen og den åbner din mail. Hvis det ikke er tilfældet, så vælger du den mailadresse ved at vælge: Højreklik og Kopier. Du åbner dit mailsystem og vælger: Højreklik igen og denne gang vælger du: Sæt ind. Forskellen på denne mail og dit almindelige mailsystem er, at denne mail bliver sendt via et: Intranet. Det er et lukket netværk, som benyttes i kommunens administration. Det kan du ikke få adgang til, men du kan skrive til netværket. Side 86 7.0: Hjemmeside: www.skat.dk Nr. BETEGNELSE 7.0 Hjemmeside: www.skat.dk KAP. SIDE 7 87 7.0.1 Det nye layout for hjemmesiden for SKAT – Borger 7.1 Forsiden – SKAT.dk 7.2 Log på SKAT med NemID 7.2.1 Ny blå forside 7.2.2 Log på Borger 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7 87 7 7 89 89 89 7 7 Vigtig information omkring personskat e-skattekort - elektronisk Hvor kan du se dit personfradrag? SKAT regulerer løbende dit skattegrundlag SKAT.dk menuer 91 7 7 7 7 7 92 92 94 94 95 7.7.1 Menu foroven på den blå forside 7.7.2 Menu forneden på den blå forside 7 7 95 96 7.8 7.9 7.10 7.11 7.12 7.13 7.14 7.15 7 7 7 7 7 7 7 7 96 97 98 98 98 99 100 100 Se og ret forskudsopgørelse Se og tilføj regnskab til årsopgørelse Autorisation af rådgivere mv. til læseadgang Historik (oversigt over hændelser) Kontakt SKAT.dk Andre menuer Søg emne fx e-boks i søgefelt SKAT og e-post Side 87 7.0.1: Det nye layout for hjemmesiden for SKAT - Borger. Det tidligere layout for hjemmesiden for SKAT Borger Side 88 7.1: Forsiden - SKAT.dk Der er kommet en ny forside på SKAT.dk. Det er et såkaldt ”forklæde”, hvilket betyder, at den tidligere hjemmeside kommer frem, når du går dybere ind i et emne. Borgerdelen af ”forklædet” er nu delt op i steder, hvor du på visse tider af året kan gå ind og registrere de personlige data og andre informationer om relevante detaljer. 7.2: Log på SKAT med NemID 7.2.1: Ny blå forside Dette layout gør søgning betydelig nemmere. Det betyder, at der er link direkte til de informationer, som de forventer du har særlig interesse i. Den gamle hjemmeside for SKAT har jeg 40 års erfaring med. Søgning var tung og på et kancellisprog. Det krævede, at du kendte fagudtrykkene. Den var meget gammeldags. Ændringen er ca. 2 år gammel og forbedres hele tiden. Især denne nye side har en dejlig og brugervenlig form. Side 89 Det er en stor lettelse for os almindelige brugere at kunne gå ind via denne nye forside. Når du vælger: Log på, så skal du vælge mellem: Log på Borger Log på Erhverv. Som privat person skal du altid vælge: Log på Borger. Log på med NemID Udseendet hertil er meget forandret, men informationerne bagved er de samme. Her er vist menu: Jura Du kan finde afgørelser og love. Du kan se det kancellisprog. , som var måden at skrive på i mange år. Side 90 7.2.2: Log på Borger Vælg: Log på Vælg: Log på Borger Vælg: Log på med NemID Du bliver linket over på NemID hjemmesiden for at foretage: Log på. Derfra bliver du sendt tilbage til hjemmesiden for SKAT.dk. Årsopgørelse: er for 2013, sidst afsluttede skatteår. Nuværende periode: er for 2014, i gangværende skatteår. Forskudsopgørelse: er for 2015, første fremtidige skatteår. Du har her: Årsopgørelse på venstre side og Forskudsopgørelse på højre side. Disse tal forudsætter, at du befinder dig i år 2014. På den måde vil det stå for hvert år. Her er blot vist et eksempel. Årstal skifter, men systemet gør ikke. Side 91 7.3: Vigtig information omkring personskat Her er nogle grundlæggende betegnelser, som vi benytter omkring beregning af skat. A’conto skat i kalenderåret (skatteåret) Du betaler en forskudsskat i løbet af et kalenderår. Når året er gået, så sker der en slutafregning med deraf følgende restskat eller manglende indbetalt skat. Det offentliggøres omkring ca. den 10. marts det følgende år. Du betaler altså en a’conto skat ved hver udbetaling (bruttobeløb minus a’conto skat = udbetaling af nettobeløb (efter skat)). Forskudsopgørelsen for det kommende år baseres på bruttoindtægten i det sidst slutafregnede år. Forskudsskatten for år 2015 beregnes altså på basis af den bruttoindtægt fra tidligere kalenderår. (jfr. Igangværende skatteår er 2014). Sker der store ændringer i dit beregningsgrundlag, så retter SKAT dine skatteoplysninger til. Skat snyder dig ikke! Som det står skrevet, så er udbetalt nettobeløb fratrukket a’conto skat. Slutafregningen = årsopgørelsen, regulerer dit skattegrundlag. Har du betalt for meget eller for lidt i årets løb, så modtager du en opgørelse med restskat eller skatteudbetaling (med rentetillæg). 7.4: e-skattekort – elektronisk I dag modtager vi ikke længere et fysisk skattekort, som vi har gjort det i mange år. E-skattekortet bruger erhvervslivet til lønbehanding og det offentlige til beregning af pensioner og andre offentlige ydelser. Erhvervsvirksomheder og det offentlige modtager en fil med ændringer fra SKAT til brug for import i et løn program. Det sker periodevis (månedlig) og indeholder ændringer på beskatningsgrundlaget for de medarbejdere eller personer på offentlige ydelser, når der er sket ændringer. e-skattekort i stedet for hoved- og bikort De to vigtigt oplysninger er: 1. Personfradrag - det bruges på hovedindtægten. Som pensionist er det folkepensionen. 2. Skatteprocent – en kombination af: kommuneskat + statsskat + kirkeskat Den sidste skat kun, hvis du er medlem af folkekirken. Side 92 Hent dit skattekort via borger.dk Vælg: skattekort og frikort (nyt vindue) Her er vist den menu, der kom frem her: Søg i skatteoplysninger Se skattemappen Vælg: Hent oplysning Her ser du det nye format i e-skattekort. Side 93 7.5: Hvor kan du se dit personfradrag? Personfradraget fremgår af din forskudsopgørelse. Personfradraget indgår, som en vurdering af dine indbetalinger af skat fra tidligere år. Sker der store ændringer fx køb/salg af hus eller andet tilsvarende, så er det en fordel at ændre din forskudsopgørelse. Her er vist et tilfældigt eksempel. I december 2014 er der kommet en hel ny forside for selvbetjening. Vær altid opmærksom på, at hjemmesideadressen er den korrekte: www.skat.dk. 7.6: SKAT regulerer løbende dit skattegrundlag Forskudsregistreringen kan blive rettet i løbet af kalenderåret, hvis systemet konstaterer for store forskelle mellem det, som udbetales og det, som hver måned indberettes til skat fra arbejdsgivere og offentlige steder. Formålet er at få nettobeløbet på skatteopgørelsen så tæt på NUL i forbindelse med årsopgørelsen som muligt. Denne metode er udviklet fordi renten, som SKAT udbetalte var så fordelagtig i forhold til bankrenten, så kreative lønmodtagere indbetalte for meget skat ved at ændre skatteprocenten. Derved fik de penge retur ved årsopgørelsen med et rimeligt rentetillæg. Side 94 7.7: SKAT.dk menuer Der bliver hentet data fra flere andre databaser, så opsamling af data tager lidt ekstra tid. 7.7.1: Menu foroven på den blå forside Her er menupunkter for de forklarende tekster: Årsopgørelse Forskudsopgørelse Fradrag Motor Bolig Personalegoder Mere: o Satser o Pension o Skat ved dødsfald o Gaver, legater og spil o Værdipapirer o Gæld o Børn o Udland Søgning under menu: Mere tager lidt ekstra tid. 7.7.2: Menu forneden på den blå forside Her er menupunkterne ved de menuer, hvor du kan registrere: Skatten 2015 * forskudsopgørelsen Skatten 2014 * årsopgørelsen Kørselsfradrag * for 2014 Håndværkerfradrag * for 2014 Omregistrering * omregistrering af automobil ved ejerskifte/brugerskifte Ejendomsvurdering * 2011 vurdering – 2½ % i 2015 Disse årstal skifter efterhånden, som perioden ændrer sig. Side 95 7.8: Se og ret forskudsopgørelse Du har fra november mulighed for at rette i din forskudsopgørelse for det kommende skatteår. Vælg: Forskudsopgørelse 20XX for at se. Du kan bestille 10 indbetalingskort, så du har en BetalingsID, hvis du selv indbetaler B-skat. Tjek, at beløbene er rigtige – især hvis din økonomi ændrer sig. Ret forskudsopgørelsen Du kan rette i din forskudsopgørelse: Vælg (ret forskudsopgørelse) Du kan se og udskrive din forskudsopgørelse. Du kan rette i din forskudsopgørelse. Flere har forsøgt at sætte deres håndværker fradrag ind i forskudsopgørelsen. Det kan man ikke. Forskudsopgørelsen er for 2015. Håndværker fradraget er for 2014 og hører til under: Årsopgørelsen. I det omfang, at der er givet tilladelse til sådanne særlige fradrag, så skriver SKAT til dig om, hvornår du kan indberette. Det er folketinget med finansloven, som bestemmer om, der er mulighed for disse særlige fradrag. Hvornår skal jeg regulere forskudsopgørelsen? Her står om de situationer SKAT anbefaler, at du bør ændre på forskudsopgørelsen. Side 96 7.9: Se og tilføj regnskab til årsopgørelse Her er vist et eksempel, hvor der er kommet en servicemeddelelse i marts 2010. Årsopgørelsen er færdiggjort den 29.06.2009. I dette tilfælde er der en tidsfrist for virksomheder, som er personlig ejet. Her er tidsfristen 30.06.xx. Årsopgørelser forventes færdige omkring 10. marts (lidt afhængig af en bestemt ugedag) det følgende kalenderår. Der kommer en mail, når arbejdet med slutafregning er færdigt. For 2015 er det mandag den 9. marts. I dag ser skærmbilledet ud som vist her. Du kan se mange årsopgørelser fra tidligere år. Som det fremgår, så er der opgørelser tilbage fra år: 2003 i SKAT i dag. Du kan udskrive dem alle og har så et godt sammenligningsgrundlag. Er beløbet i restskat (penge du skal betale) under fx 15.000 kr. blive beløbet indberegnet i skattegrundlaget for det kommende kalenderår. Side 97 7.10: Autorisation af rådgivere mv. til læseadgang Der er mulighed for at give en revisor eller anden person adgang til at se på dine skatteoplysninger. Samtidig giver du mulighed for, at de kan rette i din forskudsopgørelse og årsopgørelse. Den adgang gives typisk til revisorer i forbindelse med selvangivelse og aflæggelse af regnskaber. Du vælger knappen: Opret ny. Du skal taste en tast selv kode på mellem 8-16 tegn. Du skal gentage tast selv koden og må ikke gøre det ved at kopiere. 7-11: Historik (oversigt over hændelser) Du kan vælge forskellige år og flere detaljer, når det er de seneste år. Prøv selv at se på dine egne data. 7-12: Kontakt SKAT.dk Her er kontaktinformationer, hvor der vises belastning på telefonsupport. Mail til SKAT og få svar samme vej igennem i stedet for at afvente telefonekspedition. Side 98 Vælg: Kontakt (hovedmenu) Vælg: Mail til SKAT (overmenu) Vælg: Mail til SKAT (lille menu) Log på som borger og send en mail. 7-13: Andre emner Omregistrering af bil Gå rundt på hjemmesiden og søg informationer. Du bruger: Log på med NemID for at komme videre fra dette menupunkt. Ejendomsvurdering Her kan du både se din 2015 ejendomsvurdering og din 2011 vurdering, så du har et sammenligningsgrundlag. Vil du tilbage til start, så klikker du på ikon: SKAT. Side 99 7.14: Søg emne fx e-boks i søgefelt. Når du fx søger på ”e-boks”, så viser der sig to muligheder. Du får valg mellem: E-boks privat E-boks erhverv 7.15: SKAT og e-post I en kortere periode vil du stadig modtage almindelig post fra SKAT. Fra november 2014 er SKAT begyndt at sende en række breve via Digital post på samme måde som andre offentlige myndigheder gør i dag. e-post du modtager allerede nu Indkaldelse til kontrol syn af din bil Breve om registreringsafgift e-post du modtager i løbet af foråret Breve om personlige skattesager Afgørelser om vurdering (værdiansættelse) af motorkøretøjer Breve om inddrivelse af gæld Svar på ansøgning om ”bindende svar” vedrørende skat, ejendomsvurdering og motorspørgsmål Hvad skal du stadig bruge SKAT’s hjemmeside til fremover Årsopgørelser Forskudsopgørelser Hvad sker der, hvis du ikke har digital post 1. november 2014 Har du ikke selv oprettet en digital postkasse inden 1. november 2014, og er du ikke blevet fritaget for Digital Post, fik du 1. november oprettet en digital postkasse automatisk. Du vil da få et papirbrev, første gang der er digital post til dig fra det offentlige - for at advisere dig om det. Du kan stadig bede om fritagelse efter 1. november, hos din kommune. Side 100 8.0: Hjemmeside: www.sundhed.dk Nr. BETEGNELSE 8.0 Hjemmeside: www.sundhed.dk KAP. SIDE 8 101 8.0.1 Telemedicin 8.0.2 Udlagt 8.0.3 Udskrevet 8.1 Hjemmesiden Sundhed og sygdom 8.1.1 Fanen: SUNDHEDSFAGLIG 102 102 102 8 8 103 104 104 8 8 8 8 105 105 105 105 8 105 8 106 8 107 8 8 8 107 108 8 8 8 109 110 110 8 8 8 110 111 112 8 8.2 Fanen: BORGER 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8 8 8 Det kan du som borger p-jounal fra egen læge (mangler) De privatpraktiserende speciallæger e-journal fra sygehuset 8.3 Patienten – Min Log 8.3.1 Hvor finder jeg mine private data? 8.4 Behandlinger på sygehuse 8.4.1 Vælg fanen: Min Sundhedsjournal 8.4.2 Søgefunktion under BORGER 8.4.3 Samtykkeerklæring 8.5 Fanen: Min Side 8.6 Læge- og Patienthåndbogen 8.7 Lægernes hjemmeside via sundhed.dk 8.7.1 En læges adgang til ”Aftalebogen” 8.7.2 Hvad er e-kommunikation med lægerne? 8.7.3 Flere løsninger - Lægelinjen Side 101 108 8.0.1: Telemedicin? Sygehusvæsenet arbejder på højtryk på et nyt system betegnet: ”Telemedicin”. Vi bliver hurtigere sendt hjem fra hospitalsophold. Vi kan blive ”udlagt” eller ”udskrevet”. Vi kan få installeret elektroniske hjælpemidler, så vi kan bevare kontakten til hospitalets behandlere. Vi kan få kontakt med personalet døgnet rundt. I dag ser vi eksempler på, at de bruger programmet: Skype til kontakt mellem behandlere og patient. Det er vi blevet præsenteret for i TV. 8.0.2: Udlagt Ved udlagt er du stadig i behandling fra hospitalet, som ordinerer den yderligere behandling, men du er i dit eget hjem. Det er regionen, som betaler for behandlingen. 8.0.3: Udskrevet Når du er udskrevet overtager kommunen den yderligere behandling – efter aftale med hospitalet. Det er så kommunen, som betaler for behandlingen – genoptræning mv.. Telemedicin er en ny form for tankegang i det offentlige sygehusvæsen, som er ved at blive implementeret i Danmark. Billede: Telemedicinsk møde 11. marts 2011, Landstingssalen, Christiansborg Det største problem lige nu er, at der oprindeligt var 7 forskellige sygejournaler fordelt over regionerne. Det er man i gang med at kode sammen, så alle data kan læses på tværs af landet. Det skal sikre, at en specialist fra Jylland skal kunne anbefale en behandling af en patient fx på Fyn. Ved at læse hele journalen, så kan to læger langt fra hinanden hjælpes ad med den bedste behandling af den enkelte patient. Samtidig samler man fagpersonale i grupper, så et hospital i regionen har et antal specialister i et bestemt speciale og patienten bliver så kørt til det sted for behandling. Det sker ofte, at det er en læge, der kommer til specialist opgaver i stedet for at flytte patienten. Side 102 8.1: Hjemmesiden sundhed og sygdom Forsiden viser to hovedgrupper: BORGER SUNDHEDSFAGLIG www.sundhed.dk er fælles for det sundhedsfaglige personale og for private borgere. Det er en flot hjemmeside, som indeholder rigtigt meget information – især om sygdomme og behandling. Side 103 8.1.1: Fanen SUNDHEDSFAGLIG Fanen: SUNDHEDSFAGLIG er på hjemmesiden beregnet for det sundhedsfaglige personale. Hvad kan jeg se på den sundhedsfaglige del af sundhed.dk? Der er meget information, som måske kan interesse dig om generelle detaljer. Der er ikke andet at gøre end at gå på opdagelse. Mange områder kræver ikke adgangskode. Vi kan finde interessante detaljer på visse menupunkter. Den SUNDHEDSFAGLIG side har flere områder, som vi ikke har adgang til via vores NemID. Den side er beregnet for behandlerne i det sundhedsfaglige system. 8.2: Fanen BORGER Forsiden om BORGER viser de forskellige områder, som siden er opdelt i: Sundhed og forebyggelse Sygdom og medicin Behandling og rettigheder Sundhedsjournal og registreringer Under fanen: BORGER finder du dine egne data. Du skal bruge NemID til at få adgang. Formålet med hjemmesiden er, at du selv kan holde øje med, hvad der bliver skrevet om dig i diverse noter. Sundhed.dk skal indirekte gavne patienten ved at forbedre den interne udveksling af data og viden mellem sundhedsvæsenets aktører. Side 104 8.2.1: Det kan du som borger Dine personlig muligheder omfatter blandt andet: Min sundhedsjournal * seneste oplysninger vedr. behandlinger, medicin og allergier Journal fra sygehus (e-journal) * dine personlige journaloplysninger fra sygehus i DK Medicinkortet * lægeordineret medicin til dig personligt Behandlinger på sygehuse * sygehuskontakter, som du har haft Min log * mine personlige oplysninger på sundhed.dk Patienthåndbogen * 3.000 artikler om symptomer og sygdomme Find behandler * læge, tandlæge og sygehusafdelinger Sundhedstilbud * forebyggelsestilbud fra hele landet Kvalitet i behandlingen * kvaliteten i behandlingen på de offentlige sygehuse Patientrettigheder * rettigheder i det danske sundhedsvæsen Patientnetværk * udveksling af erfaringer med andre patienter 8.2.2: P-journalen fra egen læge (mangler) Konsultationer hos egen læge m.fl. * midlertidigt lukket Danske Regioner og Praktiserende Lægers Organisation er enige om, at den enkelte læge ikke har behov for at ændre egne rutiner om kobling og deling af data. Journal fra egen læge (p-journal) er lukket indtil videre. Regionernes Sundheds-it har lukket for lægernes personfølsomme data på Sundhed.dk. 8.2.3: De privatpraktiserende speciallæger Journal fra egen læge og speciallæger (p-journal) * midlertidigt lukket I akutte tilfælde kan praktiserende læger og speciallæger få adgang til andre patienters e-journal, fx under vikariering eller som vagtlæge. 8.2.4: E-journal fra sygehuset E-journal fra sygehus viser udtræk af patientens elektroniske patientjournal fra sygehuse i de fem regioner. Sygehuslæger har adgang til e-journal via sygehusenes egne systemer. 8.3: Patienten – Min log For at komme på din personlige hjemmeside skal du starte med: Log på med NemID. Du kan i ”Min log” på: www.sundhed.dk se, hvilke læger, der har foretaget opslag i din e-journal. Regionerne fører kontrol med praktiserende lægers og speciallægers brug af e-journalen og kan bede om en redegørelse for opslag. Side 105 Finder du på ”Min log” på sundhed.dk nogle opslag, som du føler uberettigede, eller ønsker du at få spærret for dine data, bedes du venligst rette henvendelse til den dataansvarlige part. Med rødt er sat en sti, så du kan finde frem til, hvem du skal kontakte, hvis det er aktuelt. Du skal angive en periode i: Vis periode for at få listet data. Her er vist 6 måneders kontakter og 103 resultater. Listen vises ikke, da det jo er personfølsomme data. Den tilgængelige information for kliniker kan variere fra region til region. Det skyldes, at der på nuværende tidspunkt (december 2014) er forskel på, hvilke informationer it-systemerne i de forskellige regioner er i stand til at levere. 8.3.1: Hvor finder jeg mine private data? Det er lidt af en jungle at finde rundt på www.sundhed.dk. Teksterne, der bliver skrevet er i fagsprog. Det er nogle gange svært at oversætte. Du kan jo spørge ind til, hvad der står, hvis det er noget, som du vil vide mere om. Her er vist et eksempel på e-journal. Der er ikke så meget at vise, da alle disse data i høj grad er personfølsomme. På e-journal ser du: Navn, CPR., Personens navn og diverse informationer. Side 106 Kolonner med informationer: [Epikrise] + [Noter] under to tabeller Ud for hver linje i denne journal er der to kolonner: Epikrise Notater Her er vist et tal, når der er indhold i de mapper, der er på siden. Der står meget tekst, som er forkortet og som kun lægerne forstår. Med udgangspunkt i disse notater, kan du anmode om forklaringer, hvis det er tekst, som du ikke forstår, men ønsker at vide indholdet af. Du får indkaldelser i din fysiske postkasse Regionerne skriver: Vi sender ikke alle indkaldelser digitalt endnu. Digitaliseringen af vores breve sker nemlig i flere trin, fordi flere itsystemer skal ændres til at kunne sende digitalt. Du kan altså stadig få nogle indkaldelser i din normale postkasse fra sundhedsvæsenet. 8.4: Behandlinger på sygehuse 8.4.1:Vælg fanen: Min sundhedsjournal Her er vist en oversigt og tekst på en sag. (Indholdet er skjult). Der er mange flere detaljer, end vi viser her. Prøv selv at gå ind via: www.sundhed.dk. Hvorfor skal det kun være det offentlige, der skal vide, hvad der er skrevet om dig? Side 107 Her kigger vi på et laboratoriesvar Der er mange uforståelige analyse typer. Du har mulighed for at hente svar på en information, som du ikke forstår, hos de læger, som har opgaven. Her viser vi et laboratoriesvar på en undersøgelse. Her står, at patienten har knyster - især på højre fod! 8.4.2: Søgefunktion under BORGER Der er en ny søgefunktion. Du skal starte helt oppe i øverste højre hjørne. 8.4.2: Samtykkeerklæring Om din samtykkeerklæring Før du kan se dine sundhedsdata og bruge tjenesterne på sundhed.dk, skal du afgive dit samtykke. Du bliver bedt om at acceptere samtykkeerklæringen, første gang du logger på sundhed.dk med NemID. Hvorfor skal du afgive samtykke? Loven om behandling af personoplysninger kræver, at du som bruger på sundhed.dk accepterer, at sundhed.dk må hente og vise dig personlige oplysninger, som det offentlige har registreret om dig. Hvis du ønsker at bruge tjenesterne på og via sundhed.dk skal du derfor afgive dit samtykke. Når du er oprettet som bruger på portalen og første gang logger på sundhed.dk med NemID, bliver du bedt om at afgive samtykke til behandling af dine personlige sundhedsdata – eksempelvis registrering og overførsel af CPR-nummer. Registreringen af CPR-nummer er nødvendig, for at du kan benytte dig af tjenesterne på sundhed.dk og få vist de sundhedsoplysninger, som du beder om. Side 108 Hvad giver du samtykke til? Når du accepterer samtykkeerklæringen, giver du samtykke til, at sundhed.dk må hente dine oplysninger (data) fra fx sundhedsvæsenet og præsentere dem direkte for dig på sikker vis (krypteret). Det betyder, at du giver samtykke til følgende handlinger: Registrering af basisoplysninger Dine basisoplysninger som navn og oplysninger om NemID bliver registreret på sundhed.dk. Dette er nødvendigt for at matche den information, som portalen stiller til rådighed, med din profil. Opbevaring af oplysninger om din adfærd på portalen Sundhed.dk gemmer oplysninger om din adfærd på portalen. Det vil sige oplysninger om, hvilke sider du har besøgt og hvilke tjenester, du har brugt. Oplysningerne bliver gemt for at kunne leve op til lovkravene om behandling af personoplysninger, herunder vores oplysningspligt over for dig. Udveksling af oplysninger med andre systemer Sundhed.dk giver adgang til en række data fra andre myndigheder, som sundhed.dk først skal hente for at kunne vise dem til dig. For at hente oplysningerne udveksler sundhed.dk dit CPR-nummer med tjenesterne. Sundhed.dk gemmer ikke de oplysninger, som hentes. 8.5: Dine sundhedsdata Her er vist: Min Side Her er vist: Min opsætning På forsiden vælger du: Dine sundhedsdata. Der kan du så vælge disse to undermenuer. Side 109 Her er valgt: Min log Du kan se, at ingen har været inde på min log for at se efter et eller andet. Ved valg af periode: 2 år, Så er der 87 resultater af info om dig. I bunden af billedet er listet de første 10 af de 87 resultater. Klik på: Kilde og se mere. Medicinprofilen er erstattet af Medicinkortet. 8.6: Læge- og Patienthåndbogen Der er udarbejdet en bog, som er gjort digital og sat op i alfabetisk orden. Her er valgt: Søg: Patienthåndbogen 8.7: Lægernes hjemmeside via sundhed.dk Du vælger: Gå til hjemmeside. Mange lægehuse har en særlig hjemmeside. Det er ikke en del af: www.sundhed.dk. Du kan herfra vælge den hjemmeside, som din læge benytter sig af. Via det link kan du måske finde frem til: Tidsbestilling, e-post-konsultation eller Receptfornyelse, som det mest relevante. Side 110 8.7.1: En læges adgang til: ”Aftalebogen” Her er vist en hjemmeside, hvor du kan foretage: Ny tidsbestilling. Det er meget individuelt, hvordan lægerne bygger deres internet facade op. Der er helt sikkert en del forskellige løsninger, som de kan abonnere på. It-branchen har i mange år udviklet på løsninger af denne type opgaver. En god brancheløsning for rigtigt mange virksomheder, hvor it-virksomheden kunne etablere abonnementsløsningen på bagefter. 8.7.2: Hvad er e-kommunikation med lægerne? Du kan skrive til din egen læge via et krypteret netværk, hvor dine data er særligt beskyttet. Det kaldes: e-kommunikation Du får svar samme vej tilbage. Det er normalt sådan, at du får en mail om, at der er kommet en e-kommunikation fra din læge i din mailboks. Denne form for korrespondance mellem læge og patient vil aldrig blive vist i e-boks. Privat lægevagt system Her er et eksempel på en læge, som i Humlebæk er registreret under en hjemmeside: www.laegevejen.dk. Lægevejen.dk er en form for betalt lægevagt, som kan være relevant, når du er patient og har brug for hjælp og vejledning i et patientforløb eller hvis du har små børn. Her er vist indholdet i menu: Tilmeldte klinikker. Her kan du få hjælp mod betaling. Side 111 På Lægevejen.dk har du adgang til følgen de funktioner Menu: Tidsbestilling Du kan bestille tid hos din læge/speciallæge til personlig konsultation. Menu: E-mailkonsultation Du kan stille enkle og konkrete spørgsmål til din læge/ speciallæge, og modtage svar. Menu: Receptfornyelse Du kan anmode din læge/speciallæge om receptfornyelse på fast ordineret medicin eller forespørge om recept på medicin. 8.7.3: Flere løsninger – Lægelinien På denne side er der priser for konsultationer. Det er en privat tjeneste, hvor du kan ringe til og få råd og vejledning. Det er et privat alternativ til 1813 telefonen. Side 112 9.0: Skriv et brev med kryptering. Nr. 9.0 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 BETEGNELSE Skriv et brev med kryptering Kommunikation med det offentlige Skriv til Fredensborg Forsyning e-kommunikation med det offentlige Menu – skriv post Skriv til fx Danske Bank KAP. SIDE 9 113 9 114 9 114 9 115 9 115 9 116 Side 113 9.1: Kommunikation med de offentlige Vi har altså hjemmesiden e-boks.dk, som samarbejder med borger.dk. Vi kan sende sikker krypteret post. Det er ikke den eneste vej, som vi kan benytte til at komme i kontakt med de offentlige myndigheder. Det er vigtigt, at det stadig er som sikker e-post. Der er normalt tale om personfølsomme informationer, som du ikke ønsker, at samfundet skal kunne læse uden din viden. E-kommunikation = kryptograferede mails Svar på e-kommunikation bliver kun vist på e-boks, hvis dit spørgsmål sendes fra: www.e-boks.dk. Når du benytter denne form for e-kommunikation, så vil et svar til dig ankomme samme sted, som du har sendt din forespørgsel fra. Nogle elektroniske breve sendes ikke via e-boks: Hvis du benytter e-kommunikation til at sende information fra, så får du en almindelig mail om, at der er post til dig. Du skal så gå ind på den pågældende hjemmeside, som du har sendt ekommunikationen via og se, hvad de har svaret dig. Steder, hvor du kan kommunikere med e -post Fra www.borger.dk bliver du stillet over til www.eboks.dk. Her finder du en menu: Skriv ny post. 9.2: Skriv til Fredensborg forsyning Her er endnu et eksempel på, hvordan du sender digital post til en offentlige myndigheder. Der står: Af sikkerhedsårsager bedes du indtaste teksten som vist på billedet Du skal skrive det antal kryptiske bogstaver i feltet forneden. Når du har tastet det og valgt: Send spørgsmål, så er din besked godkendt. Du er identificeret som en person, som ikke er en hacker-søgemaskine. Læser du forkert, så får du en ny kryptisk kode, som du skal skrive. Når det er lykkedes dig at taste korrekt kode, så kommer du videre. Du skal udføre en manuel funktion for at blive godkendt. Dette er hentet fra Fredensborg Forsyning. Side 114 9.3: e-kommunikation med det offentlige Den skabelon, som e-boks benytter til den lukkede e-post er: Skriv ny post Hvordan skriver jeg til en offentlig myndighed? Denne indgang er den mest anvendte. Her viser vi, hvordan du kommer i gang. Det er lidt vanskeligt, da det kan drille lidt, når man ikke har prøvet det før. Her er mulighed for: ”Skriv ny post” fra borger.dk. 9.4: Menu: Skriv ny post Her er vist samme funktion, som er menu i e-boks.dk Skriv ny post fra e-boks.dk Det er ikke nok, at du starter med at klikke på forstørrelsesglasset. Det er nødvendigt at skrive et par bogstaver i det første felt. Applikationen søger efter noget, der passer. Her er forsøgt: ”udbe” = Udbetaling Danmark. Kategorien er gættet til at være: Offentlige myndigheder i Regioner. Derefter er der mulighed for at vælge informationer under: Udbetaling Danmark. Her er et eksempel på at skrive til Fredensborg kommune. Vi skrev: ”fre”. Når du har valgt et emne, så kommer denne valgmulighed op. Side 115 Når du har valgt: Skrifttype mv., så kan du vælge at klikke på: Skift til tekst-format. Derved fjernes denne menu og du får nu adgang til at skrive din tekst. Den nederste del af boksen viser vi her. Du kan vælge: Gem og føje til favoritter. Herefter er der mulighed for at foretage: Send, Gem eller: Føj til favoritter. 9.5: Skriv til (fx) Danske Bank Her er vist et forslag til skriftlig kommunikation med en bank. Det er forskelligt for hver Netbank hjemmeside. Jeg kan vælge: Send besked Book møde Se indbakke Her er vist eksempel på en mail til en bankrådgiver. Svar på en sådan forespørgsel skal du altid finde på bankes hjemmeside. Side 116 10.0: Kriminalitet – spam mails Nr. 10.0 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 BETEGNELSE Kriminalitet – spam mails Vores personfølsomme data SKAT - hjemmesideadresse Farlige mails Vigtige råd om falske mails (SKAT skriver) Den ægte hjemmeside for SKAT Intranet og synlighed Side 117 KAP. SIDE 10 117 10 118 10 119 10 120 10 121 10 122 10 122 10.1: Vores personfølsomme data DERFOR ER NEMID SÅ VIGTIG FOR VORES SIKKERHED OMKRING DE PERSONFØLSOMME DATA! Interessen for bankernes bankkontooplysninger er stor hos visse kriminelle Almindelige e-mails kan opsnappes af kriminelle. Det er lykkedes kriminelle at få fat i koder og passwords. Du skal passe godt på dit fysiske nøglekort. Det er din ekstra sikkerhed til din bank. Hacking af CPR nummer Der er stor opmærksomhed hos de offentlige myndigheder for at sikre vores personnummer bedre. Kriminelle skal ikke kunne hacke din identitet. NemID kommer til at indeholde forskellige sikkerhedsniveauer med privatlivsbeskyttelse. NemID skal være enkelt at bruge. SKAT gør opmærksom på de kriminelles forsøg på at få adgang til vores maskiner Der er meget svindel på e-mails i dag. Mange forsøger at få fat i dine personfølsomme data. Danmark er et slaraffenland for hacking af data. Vi er længere fremme i den digitale verden end de fleste andre lande. Det gør os særlig interessante. Vi er også en hel del bedre sikret med NemID. Pas på telefonopkald fra udlandet med fx tlf: ”+39” foran telefonnummer. Det er personer, der ønsker at lokke dig til at give dem adgang til din computer. De kan derefter sende falske mails med dig som afsender - ud til dine venner og bekendte via dit adressekartotek. Ringer du dem op, så koster det mange penge på din telefonregning. Der er andre lande, som benytter samme form for kontakt. Giv aldrig dine oplysninger til nogen, der ringer. De kan sige at de ringer fra Microsoft. Kontakt med Microsoft foregår aldrig på den måde. Du skal have LiveID og meget andet for, at Microsoft ringer dig op. Der er mange ting i verden, som vi i Danmark ikke kan lave om på. Det her er en af dem! Side 118 10.2: Skat - hjemmesideadresse Det er vigtigt, at du har en sikker hjemmeside, når du lukket op for Skats hjemmeside. https://www.skat.dk er den korrekte adresse Her er et eksempel på en Spam mail, som du aldrig må svare på. Det er der desværre mange, der gør. Journal numer er snyd. Det skal bare virke som en rigtig sag. Skat skriver aldrig til dig via sådan en mailadresse: SKAT [TastSelv@tastselvperson.skat.dk] Denne mail fortæller mig, at jeg skal have 7.240 kr. tilbage, når jeg lige fortæller min bankkonto nummer og CPR. Nummer. Jeg tror jeg har modtaget omkring 20 af denne type mail efter at min årsopgørelse for 2013 var afregnet og afsluttet. Jeg skal jo ikke have penge tilbage på basis af en forskudsopgørelse. Det sker altid via en Årsopgørelse. Side 119 10.3: Farlige mails Skat skriver på deres hjemmeside, at du aldrig må respondere på de snyde mails, der er i omløb. Her er vist, hvordan mine mails ligger i min mail boks (inden jeg sletter dem): Lidt varierede overskrifter – alle forsøg på at få mine følsomme data udleveret. Når du er momsregistreret og har firma, så kommer denne type mail regelmæssigt. Mailadresse: svar-aabnes-ikke er det normale. Skal du vide mere, så skal du kontakte SKAT via deres krypterede adgang. På den blå top menu finder du følgende menuer: Borger Erhverv Jura Kontakt Under kontakt er der mulighed for at skrive til skat. Side 120 10.4: Vigtige råd om falske mails (SKAT skriver) Er du i tvivl, skal du aldrig klikke på et link i en mail Skriver du selv SKAT.dk i din browser, er du helt sikker SKAT beder aldrig om betalingskort oplysninger i en mail Slet altid mistænkelige mails. Har du alligevel kommet til at indtaste dine oplysninger, så opfordrer SKAT dig til at kontakte din bank. Du bør desuden holde øje med, om der er blevet trukket et beløb fra din bankkonto, som du ikke selv har godkendt. Kriminelle snydehjemmeside for SKAT Eksempel på en falsk hjemmeside: Adressen er falsk. Teksten er ikke ordentligt dansk. Der er tale om kopiering. SKAT Refund (dårligt dansk). I adressen står: http:// Det betyder, at det ikke er en sikret hjemmeside. Det skal altid få dig til at være meget påpasselig. Side 121 10.5: Den ægte hjemmeside for SKAT Læg mærke til, at der står: https://www.skat.dk. Det tyder, at det er en lukket hjemmeside og en sikker hjemmeside. 10.6: Intranet og synlighed Her viser vi igen, at hjemmesiden: www.nemadgang.dk er en såkaldt sikker hjemmeside. http:// https:// er en usikker og åben hjemmeside - indeholder ingen personfølsomme data. er en sikker og lukket hjemmeside – indeholder intranet og personfølsomme data. Side 122 Efterskrift 11.01: Lov om Offentlig Digital Post til borgere Hvad er Digital Post? Digital Post er en løsning til at modtage post fra offentlige myndigheder. Løsningen leveres af eBoks A/S. Du kan logge på Digital Post både på borger.dk og e-boks.dk. Dermed får du adgang til al din post ét sted. Hvem gælder loven for? Loven omfatter alle borgere, der bor i Danmark, har et cpr-nummer og er 15 år eller derover. Det betyder, at alle borgere, der kan modtage digital post, skal modtage posten digitalt. Tjek, om du er klar Er du i tvivl, om du er tilmeldt, så gå ind på din profil i e-Boks på e-boks.dk eller i den digitale postkasse på borger.dk under ”Tilmeldinger” og tjek, om du er tilmeldt alle offentlige myndigheder som afsendere. Når du har tilmeldt dig Digital Post fra det offentlige, kan du både skrive til og modtage svar fra det offentlige, dvs. kommuner, regioner og staten. Og du får den fordel, at al din post fra det offentlige samles ét sted, hvor det opbevares sikkert og kan læses, uanset hvor du befinder dig. Hvad kan jeg modtage som digital post fra det offentlige? Eksempler på digital post fra det offentlige er lønsedler, SU-oplysninger, breve fra Udbetaling Danmark om pension etc. Når det ikke er alle breve, som i første omgang bliver sendt digitalt, skyldes det, at det tager tid at omstille alle de it-systemer, der danner breve. Du vil få en besked på e-mail og/eller sms (hvis afsender-myndigheden tilbyder sms-advisering), når der er sendt digital post til dig. Når en offentlig myndighed sender dig digital post, forventes det, at du tjekker din digitale postkasse, ligesom det også forventes, at du tjekker din fysiske postkasse. Hvad siger loven? Loven fastslår, at breve fra det offentlige sendt til din digitale postkasse har samme retsvirkning som breve, dokumenter m.v., der sendes som papirpost. Side 123 Ankerstjerne Bøger er et lille forlag, som har skrevet bog om Rungsted havns byggeri og storm og en række lærebøger om løn, regnskabsforståelse, projektledelse og lagerstyring. Regnskabshæfterne er udarbejdet efter en e-learning metode – en såkaldt: step by step vejledning. Når du har aktiveret NemID, så opretter du profil og tilmelding for at modtage e-post fra det offentlige. Vejledningen gennemgår den proces, som du selv ville benytte, hvis du starter fra bunden af. Dette hæfte er meget vigtigt for mange brugere lige nu. Det giver en lettelse, når de starter op. Det giver overblik, når du er i gang. Det betyder, at du kan danne dig en ide om, hvad der gemmer sig under menuerne - uden at bruge flere nøglekort. Det letter en proces, som ville få mange til at give op på forhånd. Forfatter: Jette ankerstjerne Ankerstjerne Bøger 40 20 11 63 jette@ankerstjerne.dk Cvr. nr.: 26966205 ISBN: 978-87-9897-468-0 Version 1 (05.02.2015) Bogen om den digitale udvikling er højaktuel Den 1. november 2014 blev startdato for den digitale proces med at sende e-post til alle borgere over 15 år i Danmark med mulighed for at betjene et elektronisk medie (computere, tablets eller smartphones). Børnesygdom med Java opdateringer er slut. Nu bruger vi adgang med kald dannet i JavaScript. Samtidig kan du benytte tablets og smartphones. Hjemmesiderne er ved at være færdige i 1. version. Skærmbilleder og processer bliver formentligt ændret. Processen med at oprette NemID og tilmelde sig digital post er fortsat den samme. Jette Ankerstjerne valgte i 1987 at blive selvstændig konsulent med regnskabsforståelse og brug af regnskabsprogrammer som: Albatros, Concode økonomi (C4) i integration med DSI-system, XAL med time-/sagsstyring og løn, Microsoft Dynamics C5 (solgt i 80.000 eksemplarer i Danmark) til at forbedre sagsbehandling, løn og regnskab i mange virksomheder. Ved implementering af tids tro online bogføring med køb, salg og lagerstyring forbedrede virksomhederne deres styring af økonomi og sagsbehandling på en sådan måde, at det kunne ses på resultatet i firmaernes regnskaber. Dertil kom en mere avanceret styring med projektstyring inkl. lønbehanding i en del virksomheder. Jette har udarbejdet e-learning vejledning til Axapta (Microsoft Dynamics AX) til brug for undervisning på handelsskoler. De vejledninger handlede om køb, salg og lagerstyring med opsætning og håndtering af bogføring i Axapta. © Copyright 2015 Forlaget: Ankerstjerne Bøger Kartoffel hjerte med Amors pil Side 124
© Copyright 2024