Kontaktcentret Anno 2015
10. - 11. MARTS 2015 HOTEL SCANDIC COPENHAGEN KONTAKTCENTRET ANNO 2015 OPDATERET PROGRAM DANMARKS ABSOLUT STØRSTE KUNDESERVICEKONFERENCE INSPIRE EMPLOYEE HAPPINESS AND ENGAGEMENT TO WOW YOUR CUSTOMERS ZAPPOS SÆT NET PROMOTER SCORE® I SYSTEM OG OPNÅ STØRRE VÆKST BAIN & COMPANY Kundeoplevelse, kundetilfredshed og kundeloyalitet er blevet centrale, strategiske elementer for langt de fleste virksomheder i dag - og med god grund! En enkelt utilfreds forbruger kan dele sin oplevelse med flere hundrede potentielle kunder med et par klik på sin smartphone. Det giver voldsomt meget magt til forbrugerne på den kommercielle arena. PÅ KONTAKTCENTRET ANNO 2015 SÆTTER VI OVER TO DAGE FOKUS PÅ DINE UDFORDRINGER ! PROGRAM TIRSDAG 10. MARTS 2015 08.45 REGISTRERING MED KAFFE OG MORGENBRØD 09.30 VELKOMST: HVORDAN SER DET UD, HVIS VI KIGGER UD OVER KUNDESERVICELANDSKABET I DANMARK? Johnny Jensen, Westergaard 09.50 PRISVINDER - KUNDESERVICE AWARD-PRISEN 2014 Janne Rosbæk, Customer Service Manager, Boxer TV A/S KEYNOTE SÆT NET PROMOTER SCORE® I SYSTEM OG OPNÅ STØRRE VÆKST Asbjørn Kastaniegaard, Bain & Company Nordic, Inc. For lidt over 10 år siden opfandt og introducerede Fred Reichheld fra Bain & Company Net Promoter Score® (NPS). Siden har denne metode til måling af kundeloyalitet vokset sig til en kæmpe global succes. En del af succesen skyldes især metodens enkelthed, og så ved alle, at loyale kunder er livstidskunder, og loyale kunder anbefaler virksomheden til andre, som dermed sikrer nysalg. 10.30 11.00 TAG ANSVAR FOR KUNDEN MED ETRACK1 Taler offentliggøres snarest på www.westergaard.dk 11.30 FRA CALL CENTER TIL COMPETENCE CENTERS, CARL ZEISS FLYTTER TIL SKYEN! Jakob Ingvaldsen, Carl Zeiss 12.00 12.05 13.00 KORT INTRO TIL DE 2 SPOR STÅENDE FROKOST I UDSTILLEROMRÅDET VÆLG MELLEM 2 SIDELØBENDE SPOR 1 STRATEGI I KUNDECENTRET 13.00 Men for at opnå de rigtig gode resultater gælder det om at få sat NPS i system og arbejde struktureret med metoden. Hør, hvordan man konkret gør dette i praksis og få et indblik i NPS på verdensplan – og i Danmark! PAUSE HVORDAN LEVER VI OP TIL DIREKTIONENS FORVENTNINGER OM GOD KUNDESERVICE? Facilitator: Morten Schrøder, Director, Wilke A/S 2 DET OPERATIONELLE KUNDECENTER – HANDS-ON ERFARINGER 13.00 SAXO.COM: SÅDAN SKABES ENESTÅENDE KUNDEOPLEVELSE – HVER DAG! Tue Søttrup, SAXO.com FRA CALL CENTER TIL COMPETENCE CENTERS, CARL ZEISS FLYTTER TIL SKYEN! Jakob Ingvaldsen, Carl Zeiss •Hvorfor har vi brug for et redesign af vores call centre? •Hvordan kan vi interagere, i dag, i morgen og de næste år? •Hvordan kan teknologi støtte os? 13.45 Mads Jakobsen & Lasse Lundemark, NNIT 14.30 15.00 SIDE 2 KONTAKTCENTRET ANNO 2015 KAFFEPAUSE KEYNOTE: SÆT NET PROMOTER SCORE® I SYSTEM OG OPNÅ STØRRE VÆKST Asbjørn Kastaniegaard, Bain & Company Nordic, Inc. 16.00 AFRUNDING VED DAGENS DIRIGENT 16.15 KONFERENCENS FØRSTE DAG SLUTTER MED VINSMAGNING OG NETWORKING I UDSTILLEROMRÅDET 17.30 KUNDESERVICE AWARD-SHOW 21.00 DAGENS ARRANGEMENTER SLUTTER •ROI sammenligninger mellem skyen og en intern drevet løsning •Motivationen for valg af skyen og hvad man skal man tænke over, når man flytter KCS – DYNAMISK VIDENSDELING TIL GAVN FOR KUNDER, MEDARBEJDERE OG VIRKSOMHEDEN PRISVINDER KUNDESERVICE AWARD-PRISEN 2014 Janne Rosbæk, Customer Service Manager, Boxer TV A/S Boxer TV A/S vandt sidste år – blandt et meget stærkt felt – prisen som Danmarks Bedste Kundeservice i kategori ”Samlet vinder”. Boxer TV kom bestemt ikke sovende til denne pris. For blot 2 år siden havde de nemlig den noget tvivlsomme ære at komme i DRudsendelsen Kontakt for alt andet end kundeservice i øverste liga. Hør den fantastiske historie om forvandlingen. •Hvordan begyndte rejsen mod Danmarks Bedste Kundeservice? •Udfordringerne i organisationen, der blev til muligheder •Den overordnede strategi og målepunkter •Det videre forløb? TAG ANSVAR FOR KUNDEN MED ETRACK1 Taler offentliggøres snarest Alle taler om kundeoplevelse – ”vi skal sætte kunden i centrum, og vi skal være noget for vores kunder”. Virksomheder har i mange år investeret i at blive dygtigere til at møde kunderne ansigt til ansigt eller på telefonen i deres call center – men på de digitale kanaler halter de fleste efter. God kundeoplevelse handler om at tage kunderne i hånden, når de har behov for kontakt. I nogle tilfælde kræver kontakten en telefonsamtale, andre gange en mail og i nogle tilfælde en chat – måske kan kunden hjælpe sig selv og dermed undgå at sidde i kø i telefon eller vente halve eller hele dage på et svar på mail. Det handler om virksomhedens kontaktunivers. God kundeoplevelse er altid ”det rigtige svar hurtigst muligt” – ikke at forveksle med et kontaktunivers, der afspejler virksomhedens produktmix og/eller organisatoriske siloer. Målsætningen må altid være kunden i centrum og det kræver både logik og intelligens der, hvor vi møder kunderne. SPOR 1 SPOR 2 HVORDAN LEVER VI OP TIL DIREKTIONENS FORVENTNINGER OM GOD KUNDESERVICE? SAXO.COM: SÅDAN SKABES ENESTÅENDE KUNDEOPLEVELSER – HVER DAG! Facilitator: Morten Schrøder, Director, Wilke A/S Tue Søttrup, SAXO.com På dette spor vil der være input og synspunkter fra et medlem af direktionen (15 min) og en ansvarlig for virksomhedens kundeservice/ kundeoplevelser (15 min). I kundeservice hos SAXO.com har man syv grundsten, som er fundamentet for at skabe unikke kundeoplevelser. Få indsigt i de syv grundsten: Deres input vil blive krydret med 4 brændende spørgsmål/diskussioner (10 min pr. område). Til slut vil denne noget andeledes seance afrundes med åben debat fra salen. AFTENENS AWARD-SHOW KUNDESERVICE AWARD-SHOW 2015 Tilmelder du dig Kundeservice Award-showet får du en velkomstdrink, en treretters menu og efterfølgende fri bar med husets øl, vand og vin. Ved showet bliver der uddelt priser inden for telefoni, web, chat/ mail og der vil blive kåret en overordnet vinder af ”Danmarks bedste kundeservice”. Kom og lær af de bedste og se, hvilken virksomhed der går forrest, sætter barren højest og kan prale af at have Danmarks bedste kundeservice. Ønsker du at være med i konkurrencen om ”Danmarks bedste kundeservice”? Så kontakt Jens Severinsen på JES@westergaard.dk eller +45 24 81 04 49. •Hvordan understøttes de af konkrete succeskriterier? •Hvordan udføres disse i hverdagen hos kundeserviceafdelingen? •Hvilke KPI´er skal efterleves? SAXO.com blev kåret som Danmarks mest populære netbutik af FDIH i 2013 og vandt i 2014 e-handelsprisen i kategori B2C over 30 mio. De har over 10 mio. besøgende på deres site og over ½ million kunder. På Trustpilot har de karakteren ”Perfekt” med over 18.000 anmeldelser. KCS – DYNAMISK VIDENSDELING TIL GAVN FOR KUNDER, MEDARBEJDERE OG VIRKSOMHEDEN Mads Jakobsen & Lasse Lundemark, NNIT KCS (Knowledge Centred Support) er det nyeste inden for vidensdeling. Med KCS-processen udnytter man medarbejdernes samlede erfaringsniveau på en helt ny måde, og resultaterne er ekstraordinært gode. Hør, hvordan NNIT som ”first movers” inden for KCS har draget mange fordele af processen inden for egen kundesupport, men også har startet KCS-bølgen op i Danmark. Gå ikke glip af denne introduktion til fremtidens vidensdelingsproces, som vil revolutionere den måde, kundesupportcentre arbejder på. •Intro til KCS •NNIT og andres opnåede fordele ved at anvende KCS •Hvordan kommer dit kontaktcenter i gang med at bruge fremtidens førende vidensdelingsproces SIDE 3 KONTAKTCENTRET ANNO 2015 PROGRAM ONSDAG DEN 11. MARTS 2015 08.30 KAFFE OG MORGENBRØD 09.00 VELKOMST OG OPSUMMERING VED DAGENS DIRIGENT 09.15 GØR KUNDEN GOD IGEN - SYSTEMATISK OG EFFEKTIV KLAGEHÅNDTERING Pernille Hirshals og Søren Bechmann KEYNOTE INSPIRE EMPLOYEE HAPPINESS AND ENGAGEMENT TO WOW YOUR CUSTOMERS 10.00 INDLÆG OFFENTLIGGØRES SNAREST PÅ WWW.WESTERGAARD.DK 10.30 KORT INTRO TIL DE 3 WORKSHOPS 10.35 11.05 • The power of WOW and P.E.C. • World-class customer service: It´s all about the experience • The Zappos culture • Zappos 10 family core values • Building teams and relationships Rob Siefker joined Zappos.com in January of 2004 and is currently one of the senior managers for the Customer Loyalty Team. He has spent his entire career with Zappos providing the very best service for both customers and employees. Starting his career with the company as a temporary call center employee, he has helped the team grow from 30 to 485 employees. VÆLG MELLEM 3 SIDELØBENDE WORKSHOPS A CUSTOMER TOUCHPOINT EXPERIENCE Anders Rønnebech Jensen og Thomas Rytter Kristensen, Westergaard A/S B OPTAGELSE AF SAMTALER Rob Siefker, Director Customer Loyalty Team, Zappos It’s no secret that Zappos is known for their world-class customer service and often referred to as “king of customer service”. Hear what they do and why they have this position in the world. PAUSE Andreas Wessel Knaack, direktør, TeleFaction A/S C VOICE OF CUSTOMER (VOC) OG EMPLOYEE ENGAGEMENT Søren Lybye og Casper Johansen, Servicemind A/S 12.15 STÅENDE FROKOST I UDSTILLEROMRÅDET 13.05 OPSAMLING PÅ DE 3 WORKSHOPS 13.25 INDLÆG OFFENTLIGGØRES SNAREST PÅ WWW.WESTERGAARD.DK 14.00 14.30 PAUSE KEYNOTE: INSPIRE EMPLOYEE HAPPINESS AND ENGAGEMENT TO WOW YOUR CUSTOMERS Rob Siefker, Director Customer Loyalty Team, Zappos 15.30 AFRUNDING VED DIRIGENT 15.45 KONFERENCEN SLUTTER Rob is a dedicated ambassador and promoter of the Zappos brand and is committed to developing a world-class culture and customer service. Følg med i konferencen på LinkedIn ved at søge på “Kontaktcentret anno 2015” SIDE 4 KONTAKTCENTRET ANNO 2015 GØR KUNDEN GOD IGEN Bogen udleveres til alle deltagere på konferencen - SYSTEMATISK OG EFFEKTIV KLAGEHÅNDTERING Pernille Hirshals og Søren Bechmann Med hensyn til kundeklager så vil det for en virksomhed naturligvis være den bedste strategi at gøre tingene rigtigt den første gang og undgå fejl. Men fejl sker ikke desto mindre, og fejl, klager og utilfredse kunder rummer forskellige muligheder, som den kundefokuserede virksomhed skal forholde sig til. En god og stærk klagehåndtering kan påvirke både top- og bundlinje. Toplinjen i form af loyalitet, differentiering og positionering. Og bundlinjen i form af forbedrede processer, færre fejl og lavere medarbejderomsætning. Kunder forventer ikke, at en virksomhed er perfekt, men de forventer, at virksomheden både kan og vil løse de problemer, de oplever, når noget går galt. Den nye bog “Gør kunden god igen” viser, hvordan man konkret kan håndtere klagen og den utilfredse kunde. Hør de to forfattere til bogen. WORKSHOP A WORKSHOP B WORKSHOP C CUSTOMER TOUCHPOINT EXPERIENCE OPTAGELSE AF SAMTALER VOICE OF CUSTOMER (VOC) OG EMPLOYEE ENGAGEMENT Anders Rønnebech Jensen og Thomas Rytter Kristensen, Westergaard A/S Vi vil gerne levere en bedre service for vores kunder. Den kundeorienterede tilgang samt strategi bliver mere og mere udbredt. Udfordringen er, at en forbedret service ikke er ensbetydende med en forbedret kundeoplevelse. Vi vil i denne workshop diskutere og klarlægge, hvorfor der er forskel på en forbedret service og forbedret kundeoplevelse. Andreas Wessel Knaack, direktør, TeleFaction A/S Kom og deltag i debatten omkring muligheder og barrierer for at anvende optagelse af samtaler i kontaktcenteret. Efter et kort oplæg fra TeleFaction vil vi dele vores erfaringer med hinanden. Hvilke fordele er der ved at optage samtaler? Og hvordan kan man håndtere de barrierer, der også er? Søren Lybye og Casper Johansen, Servicemind A/S Har vi, i vores stræben efter at måle og veje, glemt, hvem der i sidste ende skal eksekvere og give kunderne den gode oplevelse? Vi vil give vores bud på en tilgang til CEM, hvor medarbejderne er inkluderet og drøfte, hvordan man sikrer, at HR og CEM indsatsen peger i samme retning. ”...kan anbefale det til alle ledere, der ønsker stor gennemslagskraft og sætte nye standarder for kommunikation.” KURSUSFORLØB FOR LEDERE WESTERGAARD KURSER DANIEL HASSELAGER, PFA PENSION SERVICE LEADERSHIP EXCELLENCE På lederuddannelsens 3 moduler lærer du at være den gode leder, som både kan inspirere og motivere, men som også er i stand til at give kritik og tage den svære samtale, når der er behov for det. 1 - DIG OG DIN LEDERROLLE - LÆR AT STYRE DIT TALENT Du lærer dine egne styrker og faldgruber at kende og hvordan du bevidst kan anvende dem i din lederrolle Du lærer at løfte dine medarbejderes salgs- og performanceKPI’er - uden at gå på kompromis med arbejdsglæde og medarbejdertilfredshed. Det intensive forløb varer kun seks dage, og du ser dermed hurtigt effekten af din nye viden. 2 - DIG OG DIT TEAM - KOMMUNIKATIONEN MED HJERNE, KROP OG HJERTE Kurset lærer dig effektiv kommunikation i skrift og tale med dit team. Kurset udvikler ledere, der kan navigere proaktivt og konstruktivt i daglige målsætninger og udfordringer. Ledere, der kan målstyre deres medarbejdere effektivt. Ledere, som kan fremelske øget kvalitet, effektivitet og salg hos deres medarbejdere. 3 - EXCELLENT LEDELSE - HÅRDE KPI’ER MED HØJT HUMØR Kurset lærer dig at kommunikere effektivt med den enkelte medarbejder – for eksempel under den svære samtale Læs mere om kursusforløbet på www.westergaard.dk/kurser SIDE 5 KONTAKTCENTRET ANNO 2015 PLATINSPONSORER Interactive Intelligence Group Inc. er en Teleopti tilbyder verdens førende løsnin- Etrack1 kombinerer håndteringen af Zendesk leverer en kundeservice plat- global leverandør af software og services ger til strategisk bemandingsplanlæg- e-mails & chat i én avanceret, intelligent form designet til at bringe virksomheder til kontaktcentre, unified communi- ning og teleadministration. Med kunde- og ekstremt sikker ”ticket applikation” og deres kunder tættere på hinanden. cations og automatisering af forretnings- unikke og avancerede, men samtidig bru- – etrack1 tilbydes både som ”cloud” og Zendesk har flere end 48.000 kunder og processer designet til at forbedre kunde- gervenlige løsninger til såvel teleadmini- ”on premises”. Etrack1 er udviklet dels bliver brugt af virksomheder og organisa- oplevelsen. Virksomhedens løsninger kan stration som bemandingsplanlægning med fokus på kundeoplevelsen og dels tioner i 150 lande på 40 forskellige sprog. implementeres via skyen eller lokalt. bidrager Teleopti til at skabe mere om- vores kunders ønsker om at minimere Zendesk blev stiftet i Danmark i 2007 og Gartner Group anbefaler Interactive Intel- kostningseffektiv og produktiv telefoni. antallet af manuelle processer – etrack1 har i dag flere end 700 medarbejdere er applikationen, som sparer vores kun- med hovedkontor i San Fransisco og kon- ligence i sin Magic Quadrant for Contact Center, og Frost & Sullivan har for nylig Hundredvis af virksomheder i Europa der millioner af kroner, og som giver vo- torer flere steder i Europa, Asien, Austra- givet Interactive Intelligence EMEA Con- bruger i dag Teleoptis løsninger til at res kunders kunder den oplevelse og ser- lien og Sydamerika. Zendesk blev børs- tact Center ”Produkt of the Year” sam- opnå den bedste effektivitet og tilbyde vice, de fortjener. noteret på New York Stock Exchange i men med Cloud Contact Center. Der er det højeste serviceniveau. Vi glæder os til at vise dig, hvorfor de maj 2014. mere end 5.000 kunder i verden, der bru- største og mest professionelle kunde- ger Interactive Intelligence som deres Løsningerne er tilgængelige via Teleoptis centre i Skandinavien har valgt etrack1, kontaktcenterløsning. kontorer i Stockholm, Strängnäs, Oslo, og hvordan de har integreret mod Siebel, Virksomheden har været repræsenteret i Helsingfors, London, Duisburg, Madrid, SAP, MS CRM, CISCO... og endelige har Norden siden 1999 og har lokale konto- Istanbul, Beijing, Moskva, New York, São skabt den uundværlige transparens mel- rer i Danmark, Sverige og Norge. Nogle af Paulo og Dubai samt gennem et omfat- lem deres støttesystemer, som en funda- de nordiske kunder omfatter Thomas tende partnersamarbejde. mental forudsætning for at yde den ser- Cook Northern Europe, IKEA, Sandvik, Schibstedt, Ikano Bank, ATEA, Lindorff, www.zendesk.com vice deres kunder forventer... og lidt til! www.teleopti.com / info@teleopti.com Vi elsker service. Länsförsäkringar, NSB, Göteborgs Energi, www.indicia.dk / www.etrack1.dk Storebrand / SPP og Choice Hotel blandt andre. www.inin.com GULDSPONSORER I et moderne Support- og Servicekontakt- Plantronics er blandt verdens førende NetNordic er en nordisk systemintegrator Dectel A/S har 15 års erfaring med head- center stilles der høje krav til medarbej- producenter af kommunikationstilbehør indenfor telefoni, netværk, kommunika- set-løsninger til især Call Centre. I mange dernes evner, effektivitet samt produkti- til både det professionelle og private tion og cloud-baserede tjenester. Som år har ledningsheadset været det fore- vitet. segment. ”Best Companion” optimerer vi løsninger trukne headset i Call Centre pga. lydkvali- for at sikre effektiv anvendelse og lavest tet, driftsikkerhed samt økonomi. De nye mulige omkostninger. trådløse Call Center headsets fra Gennem optagelse af kundesamtaler, Med unified communications-løsninger også kaldet Voice Recording, får man et og designbevidste bluetooth headsets stærkt værktøj til at sikre en god kvalitet leverer Plantronics en unik lydoplevelse NetNordic har en bred kundeportefølje tioner som medlyt og ”free seating” i hver enkelt kundekontakt og dermed og en kvalitet, der afspejler 50 års inden for både operatører, offentlig og samt en mere enkelt løsning er mange langt mere tilfredse kunder, og ikke arbejde med innovation og forbruger- privat sektor. NetNordic-koncernen har Call Centre i dag udstyret med Sennheiser mindst mere tilfredse og effektive med- engagement. 115 ansatte i Norden fordelt på selskaber DW-serien. arbejdere. Sennheiser har ændret dette. Med funk- i Norge, Sverige, Danmark og Finland. Plantronics’ løsninger er i dag udbredt RECORDIT.NU er specialist i produkter og blandt verdens mest prominente virk- løsninger til optagelse og dokumentation somheder og er den foretrukne leveran- af telefonsamtaler. dør af headsets til bl.a. kontroltårne Vi hjælper i alle faser – lige fra analyse og inden for luftfart og alarmcentraler, kravspecifikation til implementering og contact centre og kontorer. ikke mindst træning og uddannelse – til Plantronics’ produkter distribueres i at opnå den forventede værdi af inve- Danmark af Ergotel A/S. steringen. www.ergotel.dk www.recordit.nu SIDE 6 KONTAKTCENTRET ANNO 2015 Som kunde hos Dectel A/S er der mulig www.netnordic.com indflydelse på udvikling af nye headsets samt tilbud om en unik serviceaftale. www.dectel.dk GULDSPONSORER For simplicity, no customer service soft- Axcess A/S blev etableret som konsulent- Sopra Steria er et ledende internationalt Burde kundeservice ikke være ware comes close to delivering call center virksomhed i år 2000. I dag leverer konsulentselskab. Selskabet tilbyder en mere ligetil? CRM like Salesforce. Salesforce Service Axcess netværks- og kommunikations- af markedets mest omfattende tjeneste- Cloud renowned ease of use means løsninger i form af hardware, software, porteføljer, deriblandt strategiudvikling, Telefoni, mail, chat, sociale medier - det agents need less training, resolutions are rådgivning og support til både offentlige it-rådgivning, infrastruktur- og syste- vrimler med kommunikationsplatforme. speedier, and customers stay happy. og private kunder. mudvikling, digitale løsninger og drift. Vi har samlet og integreret det hele i én Sopra Steria bistår store private og overskuelig løsning som vi kalder Contact Center Pro. Salesforce Service Cloud establishes the industry standard for call center CRM and Axcess har specialiseret sig inden for føl- offentlige organisationer i Skandinavien customer self-service. You get the ease gende områder: Network & Security, Col- og kender en række brancher indefra. and functionality to maximize the pro- laboration og Datacenter. Selskabet har 35 000 medarbejdere i 20 Uanset om dine kunder har spørgsmål, lande og havde en proforma omsætning ros eller ris, giver Contact Center Pro dig på 22 milliarder kroner i 2013. muligheden for at møde dem i øjenhøjde. nel. With the power of our platform I Skandinavien sørger 1300 medarbej- Løsningens overskuelige design er med customer service can now be quickly and dere for en årlig omsætning på 1,4 til at give kortere ventetid og færre fru- easily extended, customized, and milliarder kroner. strationer. Ganske enkelt. www.steria.dk www.cirque.dk ductivity of every agent and deliver customer satisfaction across every chan- www.axcess.dk adapted to any customer service challenge. This stands in stark contrast with conventional customer support software. www.salesforce.com SAMARBEJDSPARTNERE www.wilke.dk HVERT ORD TÆLLER – JABRA LØSNINGER Cognizant er en af verdens førende udby- God service er blevet en grundlæggende TIL KONTAKTCENTRE dere af CRM-services indenfor strategi, forudsætning for kundernes oplevelse af procesoptimering, organisationsudvikling din virksomhed. Westergaard kan hjælpe Jabra tilbyder en bred vifte af trådløse og implementering af CRM-systemer med dig med at skabe den optimale service- headset og ledningsheadset til alle typer fokus på optimering af kundeoplevelsen oplevelse for dine kunder og brugere. af kontaktcentermiljøer. Vores produkt- på tværs af alle kontaktpunkter. sortiment til kontaktcentre dækker de www.servicemind.com Med vores konsulentydelser, kurser, vigtigste behov såsom komfort, frem- På teknologisiden samarbejder Cognizant konferencer og værktøjer har vi siden ragende lyd og holdbarhed. De har funk- med førende partnere som Salesforce, 1998 rådgivet, uddannet og hjulpet tioner som støjdæmpende teknologi og Oracle, Microsoft, Pega, Amdocs, SAP, wvores kunder inden for service manage- HD Voice teknologi, så dine medarbejdere Veeva, Attensiry, Jive, Lithium, Jacada, ment. kan høre kunderne tydeligt på trods af NICE, Aspect, Antenna, IBM, Avaya og baggrundsstøj. Genesys. Service er vores spidskompetence! Cognizant er positioneret som ”leader” i Find ud af, hvordan Jabra kan supportere Gartners CRM Magic Quadrant og har de dine agenter på: seneste 2 år ligget i toppen af KPMG’s europæiske undersøgelse af kundetil- www.jabra.dk/contact-center www.westergaard.dk www.winspire.dk fredshed. Kontakt: Nordisk CRM Direktør Timo Larsen på 23 36 65 26 eller Salgsdirektør Niels Ishøj på 20 29 13 53. www.cognizant.com www.telefaction.com SIDE 7 KONTAKTCENTRET ANNO 2015 TILMELD DIG HER www.westergaard.dk/events tilmelding@westergaard.dk +45 45 88 12 16 MÅLGRUPPE Chefer, mellemledere og teamledere inden for kontaktcentre, call centre, kundeservice, Borgerservice Service Desk & IT-support, telemarketing plus andre medarbejdere med ansvar for service, salg, teleperformance og kundepleje. TID 10. - 11. marts 2015 Tirsdag: Kl. 9 - 16.15/21.00 (Award Show) Onsdag: Kl. 9 - 15.45 STED Hotel Scandic Copenhagen Vester Søgade 6 1601 København V AFBESTILLINGSBETINGELSER Eventuel afbestilling skal ske skriftligt til Westergaard. PRIS Konference: 8.895*/9.995 kr. Award Show: 795 kr. Konference & Award Show: 9.600 kr.* /10.600 kr. Ved afmelding senere end tre uger før konferencens start faktureres 50 % af prisen. Ved afmelding senere end syv dage før konferencens start opkræves den fulde pris. Er I tre deltagere eller derover, så skriv / ring til Jens Severinsen på JES@westergaard.dk +45 24 81 04 49 for tilbud. Det er gratis at overdrage pladsen til en kollega. Ligeledes har du mulighed for at flytte din tilmelding til et senere lignende arrangement uden ekstra omkostninger. Alle priser er ekskl. moms *Medlemspris, som forudsætter medlemskab hos Westergaard. Westergaard A/S · Finsensvej 80 B 2. · 2000 Frederiksberg · +45 45 88 12 16 · www.westergaard.dk
© Copyright 2024