1. No category

02.03.2015
tjänstebeskrivning
Sulo Bredband
Fasta nätets internetförbindelse
Sulo Bredband är en fast, alltid öppen förbindelse till internet. Förbindelsen kopplas
från kunden till LPOnets datanät och därifrån vidare till internet. Bredbandstjänsten
kan förverkligas med olika tekniker (ADSL,
VDSL, FTTH-fiberanslutning) och den har en
viss maximihastighet utåt och inåt. Om bredbandets hastigheter berättas mera i avsnittet
”Nät och hastigheter”. För att kunna öppna
bredbandet, bör kundens fastighet vara
kopplat till bredbandsnätet. Tillgängligheten kontrolleras alltid skilt för varje adress.
Tjänster
Till Sulo Bredband kan kopplas högst 5 datorer, som samtidigt kan vara kopplade till
internet. Noggrannare uppgifter angående
tjänster och priser samt avgiftsbelagda til�läggstjänster finns i vår Sulo Bredband -prislista samt på www.lponet.fi -sidorna.
Om du vill ta ibruk en e-posttjänst, kan du
skaffa den av den tjänsteutbjudare du önskar. Du kan också skaffa e-postadressen via
en tjänsteutbjudare som LPOnet förmedlar.
Kom ihåg att det oftast är tryggare att använda en avgiftsbelagd e-postadress som
installeras i datorns e-postprogram (t.ex.
Outlook), i stället för gratis e-posttjänster
som fungerar i internet. Den enorma ökningen av Spam- eller skräppostmeddelanden
gör e-postfunktionerna allt osäkrare. I viktiga meddelanden lönar det sig att försäkra
sig om att posten gått fram, t.ex. genom att
ringa till mottagaren eller att be denna kvittera att meddelandet kommit fram.
Sulo Bredband använder IP-adress, som byts
för varje session. Det går inte att få fast IP till
Sulo Bredbandet.
LPOnet Oy Ab | asiakaspalvelu@lponet.fi | www.lponet.fi
Lovisa: Drottningg. 18, t. 019 505 8400 | Borgå: Lundag. 10, t. 019 534 000
tjänstebeskrivning
Sulo Bredband är avsett endast för konsumenter och privat hemmabruk. LPOnet ansvarar ej för tjänstens funktionsduglighet och
användning till annat syfte, t.ex. att bedriva
affärsverksamhet.
Apparatur och program
För att kunna använda bredbandstjänsten
effektivt behöver du en rätt ny dator. En
gammal dator och gammalt användarsystem
fungerar nödvändigtvis inte oklanderligt,
och t.ex. installationen av virusskydds- och
brandväggsprogram lyckas eventuellt inte
i en gammal maskin. Dessutom bör det finnas ett inre eller yttre bredbandsmodem,
nätkabel och nätkort. I LPOnets kundbetjäning rekommenderar vi vissa modem, som
har konstaterats vara bra och fungerande.
Kunden ansvarar för modemet.
I kopparkabelnätet använder bredbandsförbindelsen sådana egenskaper, som ursprungligen inte definierats för kopparnätet.
På grund av detta är hastigheten, validiteten,
funktionssäkerheten och kapaciteten inte på
helt samma kvalitetsnivå i alla delar av nätet.
Också avståndet till kundens adress från nätets central och luftkablarna på landsbygden
inverkar avsevärt på funktionssäkerheten.
Därför måste alltid tillgängligheten kontrolleras före leveransen och tjänsten går inte
alltid att leverera.
Bredbandshastigheterna fungerar i huvudsak
till följande maximiavstånd från centralen
(observera att avståndet i kopparnätet mäts
enligt kabelns längd, inte den rakaste vägen). I fibernätet inverkar inte kabelns längd
i praktiken på förbindelsehastigheterna.
Vi stöder Windows-operativsystemet.
Nät och hastigheter
Tekniken som ständigt förnyas och den snabba utvecklingen, olika angrepp och programuppdateringar föranleder varje månad kortare avbrott i tjänsten (oftast under 2 h) som
syns hos kunden som ett förbindelsefel.
För bredbandets del bör man uppmärksamma beroendet av strömtillförsel. Detta
betyder att fastän elnätet är i skick i bredbandskundens lägenhet, kan det trots detta
hända att bredbandet inte fungerar, om ett
elavbrott i någon annan del av nätet hindrar
användandet av internet.
Alla bredbandsmodem behöver el för att
fungera. Under pågående elavbrott fungerar
alltså bredbandsanslutningen inte, vilket
inte beror på LPOnet. I detta fall går det ej
heller att ringa samtal via internet. LPOnet
kan inte inverka på elavbrottets längd eller
reparation.
Fibernät
LPOnet använder flera olika teknikalternativ
i sina bredbandsanslutningar. Bredbandsanslutningen förverkligas med optisk fiberkabelförbindelse eller telefonnätets DSLteknik.
Det finns många olika bredbandshastigheter, varav du väljer den mest passande för
dig. Om situationen ändrar kan du om du så
vill, senare mot en liten åtgärdsavgift, byta
hastighet genom att kontakta LPOnets kundbetjäning. I telekommunikationen används
som hastighetsöverföringsenhet det hur
många bit (b, bit) som överförs per sekund.
I datorerna i sin tur används enheten byte
(B, byte) för att ange filstorleken. En byte är
8 bit. Överföringshastiheten är riktgivande,
varierande och består oftast av summan av
flera faktorer, såsom kabelns typ, ålder och
skick, omgivningsfaktorer såsom inverkan
av fuktighet och temperatur samt mängden
av övriga digitala förbindelser i kabeln. Bredbandshastigheterna är således teoretiska
maximihastigheter. Härav är det omöjligt att
garantera en maximihastighet, utan i själva
verket är hastigheten oftast lägre. Vissa populära internetsidor är ofta mycket långsamma, vilket beror på att ifrågavarande server
stockar sig, och inte på LPOnets nät. Också
olika angrepp på nätet samt kopparkabelkvaliteten i olika delar av förbindelserna inverkar
på hastigheten.
Hastighet
50/10 M
300/30 M
500/50 M
Kopparnät
Hastighet
Räckvidd
1 M/512 kbit/s
2 M/512 kbit/s
8/1 M
24/1 M
3,5 km
3,0 km
2,5 km
1,5 km
Ovan nämnda hastigheter är exempelhastigheter och alla hastigheter förekommer nödvändigtvis inte i LPOnets sortiment eller går
inte att få på alla bostadsområden.
LPOnet Oy Ab | asiakaspalvelu@lponet.fi | www.lponet.fi
Lovisa: Drottningg. 16, t. 019 505 8400 | Borgå: Lundag. 10, t. 019 534 000
tjänstebeskrivning
Hastigheternas växlingsintervaller
Dataskydd
Sulo Bredbandets hastigheter och växlingsintervaller framgår i tabellen nedan. Den slutliga förbindelsehastigheten beror på kabelns kvalitet och längd samt även kundens interna nät, apparatur och datorns programvara. Bl.a. minskar det trådlösa hemnätet på
den slutliga hastigheten hos kunden.
På ditt ansvar är att ombesörja en tillräcklig
datasäkerhet för bl.a. tjänstens användning,
utrustning och programvara och att skydda
utrustningen med datasäkerhetstjänster.
Till bredbandsförbindelsen hör inte automatiskt t.ex. virusskydd-, spionageskydd-,
skräppostfilter- eller brandväggstjänst.
Dessa är tjänster, som du bör skaffa skilt.
Du kan mäta bredbandsanslutningens hastighet i LPOnets nät på internetadressen
http://speed.sulo.fi/. Då du testar hastigheten, koppla datorn direkt med ethernet-kabel till
modemet och testa hastigheten flera gånger olika tider för att få ett pålitligt reslutat.
Teknik
Hastighet
Laddnings-Sändningshastighet
hastighet
ADSL
ADSL
ADSL
ADSL
ADSL
VDSL
VDSL
VDSL
VDSL
Fiber
Fiber
Fiber
1 M/512 kb
2 M/512 kb
8 M
20/1 M
24/1 M
10/10 M
30/10 M
50/10 M
100/10 M
100/20 M
300/30 M*
500/50 M*
0,5 - 1 M
1,1 - 2 M
4-8 M
10-20 M
12-24 M
5-10 M
15-30 M
25-50 M
50-100 M
90-100 M
270-300 M
450-500 M
256-512 kb/s
256-512 kb/s
0,5-1 M
0,5-1 M
0,5-1 M
5-10 M
5-10 M 5-10 M
5-10 M
18-20 M
27-30 M
45-50 M
*) För att laddningshastigheter över 100M ska förverkligas, förutsätts att fastighetens interna
nät har minst kategorins 6 (CAT6) kablering. Dessutom bör datorn, nätkortet samt hemmets
interna nät och dess apparater stöda 1 Gbit/s hastighet.
Du ansvarar också för att säkerhetstjänsten
uppdateras samt för uppdateringar av användarsystemet och programvara. OBS! Ett
gammalt användarsystem eller program som
inte uppdaterats kan vara en säkerhetsrisk.
Det är bra att du bekantar dig med apparatens användningsmanual och tar i bruk
eventuella säkerhetsinställningar som finns
i apparaten. Installera dock inte liknande
tjänster dubbelt, såsom säkerhetsprogram/
tjänst som finns i apparaten och därutöver
en skilt anskaffad säkerhetstjänst.
Håll inte en bluetooth- eller annan radiofrekvensegenskap så att andra apparater
kan hitta den, och ta egenskapen i användning endast vid behov. Om du har i ditt bruk
ett trådlöst inomhusnät, sköt om att nätet
säkert är vederbörligt skyddat. Annars kan
någon använda din förbindelse t.o.m. till
lagstridiga ändamål. Telekommunikationen
från anslutningen är inte kryptad, så i princip
är det möjligt, att utomstående kan få reda
på innehållet i kommunikationen.
Öppna ej heller meddelande eller tillämpning,
vars ursprung du inte är säker på. Om du är
osäker på datasäkerhetsnivån i dina apparater
eller installation/uppdatering av dessa, kan
du via LPOnets kundbetjäning beställa en yrkeskunnig installationstjänst hem. För dessa
installationstjänster uppbärs ett skilt pris.
Om de ovan beskrivna nödvändiga åtgärder
som tillförsäkrar datasäkerheten försummas,
följer risken att någon utomstående, så att
säga kapar din dator eller din internetförbindelse och använder den t.ex. till att skicka
massförsändelser av skräppost. Dessutom
kan på datorn eventuellt sparas illegalt och/
eller material som strider mot god sed, eller denna kan användas till övriga ändamål
som stider mot lag, avtalsvillkor eller god sed.
LPOnet har därmed rätt, som baserar sig på
lag och allmänna avtalsvillkor, att stänga anslutningen, begränsa dess användning eller
påbörja filtrering och inskränka t.ex. e-posttrafiken. I dessa fall kan också sådana meddelanden filtreras, som inte är t.ex. skräppost.
LPOnet Oy Ab | asiakaspalvelu@lponet.fi | www.lponet.fi
Lovisa: Drottningg. 16, t. 019 505 8400 | Borgå: Lundag. 10, t. 019 534 000
tjänstebeskrivning
allmänna definitioner
Vad är en kommunikationstjänst?
LPOnet Oy Ab förmedlar kommunikationstjänster i sitt kommunikationsnät.
Med kommunikationstjänst avses överföring av meddelanden, distribution och
tillhandahållande av dessa i det kommunikationsnät som LPOnet använder. Kommunikationstjänster är t.ex. överföring av
tal och data.
Vad är en anslutning?
Med anslutning avses den anslutningspunkt eller den gränspunkt, med vilket det
inomhusnät eller den terminalapparat eller dylikt som kunden svarar för kopplats
till LPOnets kommunikationsnät, så att
kunden kan använda kommunikationstjänsterna. Kommunikationsnätets leveransgränsyta definieras närmare i specialvillkorena för leveransgränsytorna.
Vad är en tilläggstjänst?
Olika tilläggstjänster, t.ex. spärr-, saldobegränsnings-, svarar-, samtalsflyttningsoch olika lokaliseringstjänster samt
datasäkerhetstjänster är inte kommunikationstjänster. Likaså olika innehållstjänster, såsom nyhets- och underhållningstjänster, logon och ringsignaler är
inte kommunikationstjänster.
Hur sköts service och underhåll?
Kunden godkänner att det kan förekomma kortvariga och tillfälliga avbrott och
störningar, och dessa anses inte vara fel.
En kommunikationstjänst kan inte garanteras en oavbruten funktion, för till
tjänsternas natur hör tidvis återkommande, tillfälliga avbrott och störningar.
Kommunikationstjänsten är inte felaktig,
om den trots avbrott fungerar, såsom en
motsvarande kommunikationstjänst i allmänhet fungerar. I tjänsternas funktion
kan förekomma skuggområden och lokala
eller tillfälliga avbrott eller fördröjningar i
teletrafiken, som kan bero t.ex. på radioteknik, dataöverföring, kommunikationsnätens egenskaper, belastning eller skadetrafik. Filtreringen eller begränsningen
av förmedlingen av meddelanden och
teletrafik kan misslyckas. Dessutom kan
nya tjänster som introduceras på marknaden vara mindre funktionssäkra.
I felsituationer lönar det sig för kunden
att först kontrollera att apparaten är rätt
ansluten till telefon- och elnätet. Det lönar sig också att stänga av bredbandsmodemet och datamaskinen och sedan
koppla på dem på nytt. Om felet inte beror
på att apparaten anslutits fel till nätet och
felet ej heller är i själva apparaten, lönar
det sig att göra felanmälan omedelbart
till LPOnet. På detta sätt blir serviceavbrottet så kort som möjligt. Ett enskilt fel
i nätet upptäcks nödvändigtvis inte genast, så det är av yttersta vikt att kunden
meddelar om felet till LPOnet genast som
det upptäckts. Om felet åter är i kundens
apparat eller i inomhusnätet, leder felanmälan till onödiga felsökningsfunktioner
i kommunikationsnätet, för vilka LPOnet
eventuellt måste fakturera kunden.
LPOnet strävar till att meddela på förhand, på sin hemsida www.lponet.fi, om
serviceavbrott som hör till uppdateringen
av nätet. Serviceavbrottena är nödvändiga för att säkra nätets funktion och ibruktagningen av nya tjänster, och strävan är
att dessa avbrott görs på en sådan tid då
användningen av tjänsten är liten.
Vad hör och vad hör inte
till leveransen?
Om inte annat skriftligen överenskommits, levererar LPOnet förbindelsen till
fastighetens anslutningspunkt eller gränspunkten. Till leveransen av tjänsten hör
inte leverans av apparater eller program.
Kunden ansvarar för anskaffningen av terminalapparater samt för ibruktagningen
av dessa. Montören meddelar kunden då
anslutningen är användningsklar. I avgiftsbelagd tilläggsinstallationstjänst installerar och testar montören apparaten
samt testar att förbindelsen fungerar hos
kunden.
Till skilt beställda apparatleveranser hör
inte, utan skilt avtal, service eller uppdateringar, utom det som hör till garanti- eller villkor som berör ansvar vid fel. Om det
till leveransen hör programleveranser, hör
dock inte uppdateringar av och ändringar
i dessa till leveransen. Till leveransen av
tjänsten hör inte inomhusnätarbeten,
utan de görs till skilt pris enligt prislista.
Vad om kommunikationstjänsten ej kan levereras?
Om kommunikationnätsförbindelsen fattas, avståndet är avlägset, terrängen är
svår eller övriga motsvarande orsaker,
kan ha som följd att tjänsten inte kan levereras. Om LPOnet märker i samband
med förverkligandet av leveransen, att
det skulle uppkomma större kostnader än
vad är rimligt, gör LPOnet en ny offert på
leveransen av tjänsten. Om kunden inte
godkänner det nya anbudet, hävs avtalet
och LPOnet returnerar eventuella avgifter
kunden betalt för ifrågavarande tjänst.
Hur fördelas ansvaret för
användandet av tjänsten?
LPOnet har ansvar för att kommunikationsnätet fungerar men inte för kundens
apparater, program eller inomhusnät. Du
använder alltså tjänsten på eget ansvar.
Du ansvarar för användandet av tjänsten
samt för de apparater och program som
anslutits och för att säkerheten är på tillbörlig nivå för dessa. Du ansvarar också
för de programmeringar och inställningar
av terminalutrustning, apparater o dylikt
som du gjort eller låtit göra samt för deras
fortbestånd och bortkoppling. Du svarar
också för att utrustning och programvara,
som anskaffats av någon annan än LPOnet, är godkända, i skick och motsvarar
lagstiftning och föreskrifter. LPOnet ansvarar alltså inte för kommunikationstjänst som inte fungerar om det beror på
det att apparaten eller programvaran inte
är förenlig med nätet eller inte funktionerar
som den borde.
LPOnet ansvarar inte för apparat som
söndrats t.ex. av åska eller elöverspänning.
Speciellt på sommaren är det bra att ha
som vana att plugga apparaterna såväl ur
kommunikationsnätet som elnätet, då som
apparaten och tjänsten inte är i användning.
Du bör använda tjänsten så att användningen inte förorsakar oskälig belastning
eller annan nackdel för övriga användare
i nätet, för LPOnet eller tredje part. Till
dessa räknas t.ex. skickande av skräppost
eller delande av anslutning. Du bör omedelbart koppla bort sådana apparater och
program som stör nätet eller tjänstens
funktion. LPOnet har också rätt att i ovan
nämnda fall koppla bort apparater eller
program från nätet utan att höra kunden.
Vi förbehåller rätten till ändringar.
Den lokala betjänar bättre
LPOnet Oy Ab | asiakaspalvelu@lponet.fi | www.lponet.fi
Lovisa: Drottningg. 16, t. 019 505 8400 | Borgå: Lundag. 10, t. 019 534 000