8 MITT I BOTKYRKA-SALEM. TISDAG 19 MAJ 2015 nyheter Kommunen dålig på att svara i telefon Syntolkning Nu är en nationell förening som via syntolkning tillgängliggör olika evenemang för de som har synnedsättning. Med hjälp av en öronsnäcka får de beskrivet miljöer, mimik, och karaktärer. Allt sker live via en väl förberedd syntolk. Mer information finns på www.syntolkning.se l Fortfarande svårt att nå tjänstemän i Botkyrka Tjänstemännen i Botkyrka kommun svarar bara på hälften av de telefonsamtal de får, visar en ny rapport. På uppdrag av Sveriges kommuner och landsting har företaget Profitel genomfört den årliga servicemätningen Kommunernas kvalitet i korthet. För att kontrollera hur bra Sveriges kommuner är på att besvara frågor från sina medborgare har Profitel ringt 108 samtal och skickat 54 mejl till kommunerna för att se om de får svar, och hur lång tid det tar. kommunens olika verksamheter och mätningen ger en indikation på hur väl servicen fungerar. Enligt mätningen är Botkyrka kommun betydligt sämre än genomsnittet på att besvara frågor via telefon. – Det är ett område där vi kan utvecklas och det förs en löpande dialog med oli- Frågorna gäller Så snabbt fick man svar Svar i telefon: w Inom 60 sekunder: 27 procent. w Inom 61–120 sekunder: 6 procent. w Över 120 sekunder: 18 procent. w Inget svar alls: 49 procent. Svar på mejl: w 1 dygn: 78 procent. w 1–2 dygn: 7 procent. w 2–5 dygn: 2 procent. w 1–2 veckor: 6 procent. w Ej inom 2 veckor: 7 procent. Källa: Profitel ka förvaltningschefer om detta, säger Monika Larsson, verksamhetschef medborgarservice. När det gälldekvaliteten på svaret fick 42 procent omdömet ”Bra, utförligt” och sex procent omdömet ”Acceptabelt”. Drygt hälften – 52 procent – fick omdömet ”Dåligt”. Kommunen har f örbättrat sitt resultat sedan förra mätningen men ligger kvar i bottenskiktet. 2013 hamnade Botkyrka sist, 2014 kom man på 114:e plats av de 131 kommuner som deltog. – Vissa av kommunens verksamheter är mer efterfrågade och får många samtal, bland annat bygglov och vård och omsorg. Det är svårt att hinna ta alla samtal samtidigt som man ska handlägga sina ärenden i tid, säger Monika Larsson. Ett sätt att underlätta för personalen är enligt Monika Larsson att fortsätta utbilda ”Det är ett område där vi kan utvecklas.” Monika Larsson dem som arbetar på kontaktcenter så att de kan svara på fler frågor direkt, utan att behöva koppla till tjänstemän i verksamheterna. Att lägga upp tydligare ”frågor och svar”-formulär på hemsidan skulle också förbättra tillgängligheten. – Jag ska även kontakta de kommuner som får högt resultat i mätningen för att få tips på hur de arbetar, säger Monika Larsson. När det gäller svar på mejl klarar sig Botkyrka kommun bättre. 83 procent av de mejl som skickades till kommunen blev besvarade inom två arbetsdagar. På Danderyds sjukhus, Karolinska Universitetssjukhuset i Solna och Södersjukhuset undersöker vi om ett nytt läkemedel kan minska risken att drabbas av en ny Stroke eller TIA. Behandlingen påbörjas inom 24 timmar från symtomdebut. Sök för Stroke omedelbart. Ring 112! Vilka är symtomen? Följ AKUT-testet! A Ansikte – Kan personen le och visa tänderna? K Kroppsdel – Kan personen lyfta armarna? U Uttal – Kan personen upprepa en enkel mening? T Tid – Varje sekund räknas! l Olof Andersson olof.andersson@mitti.se tel 550 550 86 Förändringen du önskar, närmare än du tror Häng med och spring Söker du en rutinerad kirurg? För att få räknas som näskirurg bör man ha gjort 500 näsoperationer – vår näskirurg har gjort 5000. Plastikkirurgen har 30 års erfarenhet av skönhetsoperationer. Hos oss hamnar du i säkra händer. Kliniken erbjuder bland annat Kalvinknatet är en löpartävling där alla barn upp till årskurs 5 är välkomna att delta. För info och anmälan gå in på kalvinknatet.se · Näsplastik (estetisk och mot nästäppa) · Fettsugning · Ögonlocksplastik · Fillerbehandling/ Botox – Läppförstoring, Ansiktskonturering, Hudföryngring i ansiktet med 8 punktsprogram, Veck och rynkor · Hakplastik · Ytteröreplastik · Ansiktslyft Huddinge 2 juni Nacka 3 juni · Bröstförstoring · Bröstplastik · Bukplastik · V-soft lift Astoria kliniken Doc Ingemar Blomgren MD PhD Spec i Plastikkirurgi SpeciALerBjudANde Kungsgatan 37 / Stockholm / -Hötorget / 08-409 110 00 www.astoriakliniken.se Doc P-O Haraldsson MD PhD Näs- och ansiktskirurg Studenter ”bjuds” på momsen vid näsplastik året ut.