1. No category

Borago Träffpunkt 2015
För Landsting, Kommun, Högskolor, Universitet & Bostadsbolag
Tema: Kommunikation & Kundbemötande
Borago bjuder in till träffpunkt:
Välkommen till en mötesplats för chefer och
ledare inom städbranschen!
Vi bjuder in dig till två intensiva, roliga och
innehållsrika dagar tillsammans med kollegor
från runt om i landet. Det är du som påverkar
innehållet i Träffpunkten genom vår frågeenkät.
Varför Träffpunkt?
Vårt viktigaste syfte med ”Boragos Träffpunkt
är att skapa bra möjligheter för erfarenhetsutbyte. Samtidigt som denna mötesplats ger många tillfällen till nätverksbyggande är det också en
chans att ta till sig nya idéer som är utvecklande
för både företaget och individen. Dagens höga
tempo på arbetsplatserna och organisationernas
allt mer slimmade personalstyrka innebär ofta
att det inte finns tid för att prata och diskutera
nya arbetssätt.
Upplägg och innehåll
Boragos Träffpunkt är inte någon vanlig kurs. Vi
står naturligtvis för grundstrukturen och kommer att lotsa deltagarna igenom konferensdagarna, men stora delar av innehållet bygger på
deltagarnas egna erfarenheter och engagemang.
Christian Dolk
christian.dolk@borago.se
0709-17 45 43
Vi kommer att kontakta samtliga deltagare innan
Träffpunkten startar genom att vi skickar ut en
enkel frågeenkät som fylls i och returneras till
oss. Sammanställningen ger oss den viktiga information vi behöver för att bättre kunna planera
och arbeta fram aktuella och intressanta grupparbeten. Vi kommer att varva grupparbeten
med diskussioner i stor grupp.
Omfattning
Vi startar ca kl. 10.00 första dagen och avslutar
med lunch kl. 13.00 dag två. Mer detaljerat program kommer med kallelsen.
Boende
Träffpunkten genomförs på Scandic Hotell Alvik
i Stockholm.Vi tar hand om bokning av logi. Har
du en bit att resa och vill anlända till konferensanläggningen kvällen före? Markera genom ett
kryss i rätt ruta på anmälningsblanketten.
Karl Henriksson
karl.henriksson@borago.se
0709-17 45 40
Tema:
Kommunikation & Kundbemötande
Att vara ”kundbemötare” eller “servicegivare” är ett av de tuffaste jobben i vårt samhälle,
det kräver kunskaper, vilja och entusiasm. Man måste vara säljare, pedagog, skådespelare och
organisationens ambassadör på en och samma gång!
Eva Gyllensvaan har 20 års erfarenhet av
kundrelationer i internationell miljö genom
sitt arbete på SAS och SAS Flight Academy.
Som föreläsare talar hon inspirerande om
interkulturell kommunikation, kulturmöten i hela
världen, vikten av kundvård, kundservice och
teambuilding och effekten av att skapa stimulerande arbetsglädje. Oerhört kompetent med
sin långa erfarenhet föreläser Eva pedagogiskt
och på ett lättsamt sätt om sina expertområden
där fakta blandas med anekdoter, kreativa övningar, glada skratt och aha–upplevelser, allt i ett medryckande tempo där ingen kan sitta oberörd!
Tidigare räckte det med att veta vad grannen tyckte och tänkte, idag måste man förstå
människor från hela världen. Denna kunskap är
ett av de viktigaste strategiska verktygen för att
organisationer ska lyckas i framtiden. Det handlar
både om möten på hemmaplan och ute i världen.
Att förstå och hantera medarbetare från andra
kulturer, att känna till seder och traditioner i
leverantörens kultur, eller att veta hur kunderna
på andra sidan jorden resonerar, blir nödvändiga
kunskaper i vår multietniska värld. Att förstå
sitt eget kulturella beteende är en annan viktig
aspekt.
Genom att känna till de utmärkande dragen i
den svenska kulturen och hur den ter sig i jämförelse med andra kulturer, blir man tryggare
i det interkulturella mötet. I en värld där både
konsumtionen och konkurrensen ökar är förmågan att bemöta kunden på ett professionellt
sätt ett av framtidens viktigaste konkurrensvapen. För att vara konkurrenskraftig krävs att
man förstår kundernas behov och önskemål. Att
vara ”kundbemötare” eller “servicegivare” är ett
av de tuffaste jobben i vårt samhälle, det kräver
kunskaper, vilja och entusiasm. Man måste vara
säljare, pedagog, skådespelare och organisationens ambassadör på en och samma gång!
Eva Gyllensvaan
B
Anmälan
Anmäl dig via vår hemsida www.borago.se eller fyll i
talongen nedan, scanna och maila in på info@borago.se eller
faxa på 013-24 53 90.
Ja tack, jag anmäler mig till Boragos Träffpunkt.
❑
Scandic Hotel Alvik den 5-6 februari 2015.
Konferensavgift 6 800 kr per person. Kostnader för logi samt
moms tillkommer.
Rumstyp
❑
Jag önskar boka 1 natt i enkelrum kr 990 per person,
ex moms.
❑
Jag anländer kvällen innan och önskar boka 2 nätter i
enkelrum kr 1980 per person, ex moms.
Anmälan ska vara inkommen till Borago
senast den 4 januari 2015.
Namn:
Företag:
Befattning:
Adress:
Postnr:
Ort:
E-post:
Telefon:
Mobiltelefon:
Referensnummer på fakturan:
Fakturaadress (om annan än ovan):
Konferensansvarig/Bokningskontakt
Linda Karlsson
Telefon: 013- 24 55 00
Mobil: 0709-17 45 42
e-post: linda.karlsson@borago.se
Betalningsvillkor
30 dagar, betalningsdag dock tidigast 10 dagar före kursstart.
Dröjsmålsränta utgår med 1,85% per månad.
Anmälning per post, fyll i talongen ovan och skicka till:
Borago AB, Industrigatan 11, 582 77 Linköping
Kursavgift
På priset tillkommer 25% moms. Alla kostnader faktureras
av Borago i Linköping AB.
Förhinder / Återbud Ev. återbud vill vi ha senast fyra veckor
före kursstart, annars måste vi debitera halva kursavgiften.
Vid avbokning mindre än en vecka före kursstart eller om du
uteblir helt, debiteras hel kursavgift. Får du förhinder att delta
i kursen, överlåt gärna din plats till en kollega.
Borago i Linköping AB
Industrigatan 11
582 77 Linköping
www.borago.se