INTILITY IMPLEMENTERER SELVBETJENT TILBAKESTILLING AV
CASE STUDY: Skytjenesteleverandør Intility implementerer selvbetjent tilbakestilling av passord for 15 000 PC-brukere basert på SMS PASSCODE “Her hos Intility er målet vårt å tilfredsstille kundenes forventinger både i dag og i fremtiden. For å oppnå dette målet, og for å avlaste brukerstøtte, var det klart at vi trengte en løsning for å håndtere tilbakestilling av passord.” Arne Klæboe, ansvarlig for sikkerhet og identitetsadministrasjon i Intilitymanagement at Intility Intility er en leverandør av administrerte skytjenester som er ansvarlig for identitetsadministrasjon for 500 bedrifter og 15 000 brukere. For å øke sikkerheten og brukervennligheten har Intility implementert SMS PASSCODEs løsning for selvbetjent tilbakestilling av passord som en inkludert tjeneste for alle selskaper og brukere av Intilitys plattform. Avlastning av brukerstøtte For å opprettholde et høyt sikkerhetsnivå ved tilgang til plattformen må alle brukere følge retningslinjene for passord, noe som innebærer at passordene må endres ofte. Disse retningslinjene førte til at brukere slet med å huske passordene sine og ofte hadde behov for å ta kontakt med brukerstøtte fordi de ikke kunne logge inn. Dette la et press på Intilitys brukerstøttefunksjon som måtte svare på et økende antall passordrelaterte samtaler. Sikkerhet var også et problem fordi det var vanskelig å bekrefte identiteten til den personen som ba om tilbakestilling av et passord. “Hos Intility er målet vårt å tilfredsstille kundenes forventinger både i dag og i fremtiden. For å oppnå dette målet, og for å avlaste brukerstøtte, var det klart at vi trengte en løsning for å håndtere tilbakestillingen av passord”, sa Arne Klæboe, ansvarlig for sikkerhet og identitetsadministrasjon hos Intility. Hvor som helst og når som helst Forventningene til den nye løsningen var klare – løsningen måtte levere et høyt sikkerhetsnivå, være brukervennlig og enkel å implementere. “SMS PASSCODE var det åpenbare valget fordi løsningen tilbød sikker og praktisk funksjonalitet for selvbetjent tilbakestilling av passord © Copyright 2015. SMS PASSCODE® er et registrert varemerke som tilhører SMS PASSCODE A/S og benyttet multifaktorautentisering for å bekrefte brukerens identitet. Den selvbetjente portalen lar de 15 000 brukerne våre endre passordene sine på en enkel måte – hvor som helst, når som helst og fra alle typer enheter”, sa Klæboe Raskere realisering av verdier gjennom samtidig distribusjon En av hovedfordelene med Intilityplattformen er at den skybaserte infrastrukturen muliggjør samtidig distribusjon til alle kunder. Dette betyr at alle Intilitys 500 kunder og 15 000 brukere hadde tilgang til SMS PASSCODEs tjeneste på samme tid uten nedetid og ekstra kostnader. Resultatet er at brukerne oppnår større verdi raskere samtidig som Intility sikres en mer kostnadseffektiv drift. Få brukerne tilbake på nett og sikre produktiviteten “Implementeringen gikk knirkefritt, og brukerne synes at løsningen er veldig intuitiv og praktisk siden de allerede har mobilen med seg. For oss handler det om å få brukerne tilbake på nett så raskt som mulig slik at de kan være produktive. Vi har oppnådd dette med SMS PASSCODE og har nå mer fornøyde brukere samtidig som vi er glade for at teknikerne våre kan fokusere på mer kompliserte saker enn passordhenvendelser.” info@smspasscode.com | www.smspasscode.com
© Copyright 2024