1. No category

E-HANDEL
Brukerveiledning Maske AS nettbutikk
Innhold
Velkommen til www.maske.no ................................................................................................................ 2
Kjære kunde ......................................................................................................................................... 2
Et overblikk .............................................................................................................................................. 3
Forsiden ............................................................................................................................................... 3
Varekategorier / navigering .................................................................................................................. 4
Upålogget navigering ........................................................................................................................... 4
Pro-Tips: URL-navigering .................................................................................................................... 4
Vareutlisting ......................................................................................................................................... 5
Lite varekort ......................................................................................................................................... 6
Stort varekort (detaljert vareinformasjon) ............................................................................................ 7
Søkemotor ............................................................................................................................................... 8
Et lite tips… .......................................................................................................................................... 8
Pålogging og brukermeny........................................................................................................................ 9
Pålogging ............................................................................................................................................. 9
Varemottager ....................................................................................................................................... 9
Registrering .......................................................................................................................................... 9
Glemt passord .................................................................................................................................... 10
Min Side ................................................................................................................................................. 11
Min profil............................................................................................................................................. 11
Endre passord .................................................................................................................................... 11
Ordrehistorikk ..................................................................................................................................... 12
Handlelister ............................................................................................................................................ 13
Finne mine handlelister ...................................................................................................................... 13
Oversikt og nye lister ......................................................................................................................... 13
Selve handlelisten .............................................................................................................................. 14
Legge varer til handlelister ................................................................................................................. 15
Handlevogn ........................................................................................................................................... 16
Hurtigoversikt ..................................................................................................................................... 16
Handlevogn-siden .............................................................................................................................. 16
Kassen ............................................................................................................................................... 17
Kunde / Infosenter ................................................................................................................................. 18
Kundesenter ....................................................................................................................................... 18
Chat.................................................................................................................................................... 18
Velkommen til www.maske.no
Kjære kunde
Velkommen til vår nye nettbutikk. Vi håper du får glede av de nye sidene, og opplever en rask og
brukervennlig handel hos oss.
Selv om moderne nettbutikker stort sett følger samme oppbygging og bruk, ønsker vi med denne
veiledningen å gi deg en rask oversikt over de forskjellige aspektene og mulighetene i nettbutikken.
Som med websider ellers, vil vår nettbutikk tilpasses og endres noe over tid (og spesielt rett etter
oppstart). Ny funksjonalitet tilføres, og små justeringer i utseende kan være nødvendig for å sikre en
så enkel og konsistent brukeropplevelse som mulig.
Selv om vi etterstreber å ha en så riktig og oppdatert brukerveiledning som mulig, kan det forekomme
småfeil, og da gjerne i bildeeksemplene. Vi ber om forståelse for dette, og mottar gjerne
tilbakemeldinger på slike feil.
Vennlig hilsen oss på Maske AS
Et overblikk
Forsiden
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Logo (og ‘Hjem’-knapp)
Søkemotor
‘Logg på’ og andre brukerrelaterte menyer slik som ordrehistorikk etc..
Kundesenter, kontakt oss og annen relatert info
Chat med oss
Handlevogn og sammendrag
Varekategorier (klikk for å bla igjennom…)
Banner, fokusvare mm..
Nyttige artikler
Nyttig info / snarveier..
Varekategorier / navigering
Du finner varene enten ved å søke etter dem
(se eget avsnitt om søkemotoren), eller ved å
bla deg ned til det via varekategoriene.
Vi har på det meste tre nivåer i vår
varestruktur (ett nivå mer enn tidligere) for å
sikre en så enkel og oversiktlig struktur som
mulig.
På øverste nivå finner du hovedkategoriene
våre (1), som – når du klikker på dem, vil
åpnes på venstre side (2). Deretter kan du
drille deg nedover i strukturen etter behov til
du finner varen(e) du er på jakt etter (3).
Merk for øvrig at det etter hvert vil danne seg en liste med ‘sist sett på’-produkter under strukturen (4),
slik at du raskt kan gå tilbake til disse om du ønsker det.
Upålogget navigering
Det er verd å merke seg at priser ikke vises
på varene før du har logget deg inn, og at det
derfor anbefales at du alltid gjør dette først.
Se eget avsnitt om pålogging og brukerprofil
senere i veiledningen.
Pro-Tips: URL-navigering
Legg merke til at navnet på kategorien og
URL’en (nettadressen) er lik. Kjenner du det
korrekte navnet på varekategorien du skal til,
kan du skrive den inn etter maske.no/ og
trykke enter.
Eksempler:
www.maske.no/brevpapir
www.maske.no/kopipapir
Vareutlisting
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Kategorinavigering (menystruktur) med underivåer
Velg type utlisting.
Velg å vise bare miljømerkede vare i valgte kategori
Velg å vise bare vare vi har på lager
Velg sortering
‘Lite varekort’ (se egen beskrivelse)
Lite varekort
Blokkvisning:
Listevisning:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Varenavn
Pris
Kjøp varen. Merk at det i listevisning også er mulig å velge antall. I blokkvisning legges det
til 1.eks, som man så kan endre i handlevognen etter behov.
Angir varens miljømerke(r). Gå inn på utvidet varebeskrivelse (‘stort varekort’ for mer info).
Legg varen til en eller flere handlelister etter behov.
Varebilde
I listevisning vises også kort beskrivelse av varen.
I listevisning vises også varenummeret.
Stort varekort (detaljert vareinformasjon)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Varenavn
Varenummer, salgsenhet og beholdning
Pris
Antall som skal kjøpes..
Her kan man legge til en hel (type forpakning) av varen
Kjøpsknapp
Legg varen til en eller flere handlelister etter behov.
Kort varebeskrivelse
Hovedbilde
Tilleggsbilder
11-14. Disse fanene gir utvidet og relatert informasjon om varen. Her finner man detaljert
beskrivelse, spesifikasjoner, eventuell miljømerkeinformasjon og tilbehørsprodukter. I tillegg kan
fane for dokumenter og lenker vises om produktet har dette.
Søkemotor
Maske benytter en kraftig søkemotor for å
hjelpe deg til å finne vareene dine.
Den er også satt opp slik at du ikke lengre
behøver å bruke spesialtegn (slik som *) i
søkebegrpene dine
Klikk i søkefeltet (1) for å søke etter vare.
Resultatforslag vil vises etter hvert som du
skriver – slik som du sikkert er kjent med fra
google. Om du finner varen på resultatforslagt,
kan du klikke på det for å gå til dets utvidede
varekort
Trykker du enter (linjeskift) eller på søkeikonet,
vil den vise liste ut alle vare som inneholder
søkebegrepet ditt.
Merk at du kan skrive inn flere kriterier samtidig,
og at den da vil søke på disse. Se på det andre
bildet til høyre. Her har vi søkt etter ‘lys e27’.
Siden søkenmotoren søker i både varenavn,
kort og lang varebeskrivelse samt andre felter,
kan du å få flere treff enn forventet.
Merk imidlertid at søkemotoren vekter
resultatene for deg etter gitte kriterier, slik at de
varene som fikk flest treff (og mest sansynlig er
det du leter etter) havner øverst, slik som her.
Et lite tips…
Når du skriver i søkefeltet, gi søkemotoren et lite sekund til å lage forslagslisten for deg. Den søker
gjennom ALLE varene og ALLE søkbare felter, og resultatet vil ofte spare deg for tiden du ville brukt
på å bla deg gjennom varestrukturen selv.
Pålogging og brukermeny
Pålogging
Skriv inn din brukers epost-adresse (1) samt
passord (2) og trykk deretter ‘Logg inn’.
Om du har glemt passordet, trykker du på ‘glemt
passord’-knappen for å få tilsendt tilbakestillingslenke.
Merk: Av sikkerhetshensyn er de gamle passordene
ikke tatt med over til vår nye nettbutikk. Det betyr at du
ved første gangs pålogging må trykke på ‘Glemt
passord’-knappen her under for opprette et nytt
passord tilknyttet din bruker.
Varemottager
Vår nettbutikk tilbyr muligheten for
innkjøpere med rett tilgang å handle for
sine tildelte varemottagere (innkjøpssted
/ avdelinger).
Har du slik tilgang vil du bli bedt om å
velge dette etter påloggingen. Velg rett
varemottager (4) og trykk ‘Ok’.
Registrering
Om bedriften din ikke er kunde hos oss
fra før er du selvfølgelig hjertelig
velkommen til å bli det. Fyll ut
informasjonen i skjemaet på høyre side
og send det inn, så oppretter vi en
kundekoto til deg.
Merk imidlertid at det kan ta inntil dagen
etter registrering før kontoen din er
aktivisert og kan tas i bruk.
Du vil få en velkomst-epost fra oss når din
konto er klar til å tas i bruk.
Glemt passord
Om du har glemt passordet ditt, eller det er første
gang du tar i bruk vår nye nettbutikk, må du trykke
‘Glemt passord’-knappen du finner på logg-inn
siden (1).
Du får da opp en ny side der du skriver inn din
e-postadresse (2) og trykker ‘Send kode’ (3).
Om du ligger inne med en kjent epostadresse, vil
det nå bli sendt en kode til denne adressen
(e-posten har avsender ‘Kundeservice’ og tittel
‘Reset passord’).
Merk at det kan ta et par minutter før koden
kommer på e-post. Medlingen inneholder en kode
du skal klippe og lime inn i ‘Glemt passord’ kodefeltet (4). Trykk ‘Ok’.
På den neste siden som kommer opp kan du nå
angi et nytt passord til deg selv. Husk å gjenta det i
felt nr. 2, og trykk deretter ‘Lagre’.
Kontoen din skal nå være klar til bruk
Merk:
Hvis du får melding om at ‘Denne brukeren er
foreløpig ikke aktivert’, betyr det at vi ikke finner
kontoen i nettbutikken. Dette betyr ikke at du ikke
har et kundeforhold til oss fra før, men at din konto
manglet epost-adresse, og dermed ikke er blitt med
over til ny nettbutikk. Du kan da enten:

Registrer deg på nytt. Vi vil da matche
dette opp mot vårt system og sørge for at
kontoen blir aktiv igjen.

Sende e-post til kundeservce@maske.no
med navn, firma, kundekonto og rett
epostadresse.

Ringe kundeservice på 02120
NB! I noen få tilfeller har vi fått tilbakemelding på at nedre del av nettsiden blir helt hvit etter at man
har trykket ‘Lagre’. Løsningen er da veldig enkel. Lukk og åpne nettleseren på nytt.
Min Side
Etter at du har logget inn vil du ha tilgang til informasjon knyttet til din
konto, slik som ordrehistorikk, handlelister, mulighet til å endre passord
samt å logge ut.
Legg merke til at du fra denne førstesiden endrer varemottager når du
trenger det.
Vi skal her se på noen av sidene, men merk at handlelister er beskrevet
annet sted i denne veiledningen.
Min profil
Klikk på ‘Min profil’ enten fra toppmenyknappen (se øverste bildet) eller fra
venstre meny (1) hvis du tidligere har
valgt ‘Min side’.
På denne siden har du oversikt over
brukeren din (2), hvilken bedrift den er
tilknyttet, samt hvilke leveringsadresser
som er tilknyttet denne
Vær vennlig å tilse at denne
informasjonen stemmer, og meld fra til
oss om du finner feil (via kundeservicesidene våre).
Endre passord
Her kan du endre passordet ditt. Skriv
inn ditt nåværende passord i det første
feltet (1), og skriv så inn det nye
ønskede passordet i de neste to feltene
(2). Klikk deretter ‘Lagre’ for å endre det.
Ordrehistorikk
På denne siden finner du en oversikt over alle dine ordre, inkludert muligheten til å søke / filtrere på
mange kriterier (1). Du kan søke på ordrenummer, varenummer til- og fra dato (2) og mye mer. Merk
at du med ‘vis alle ordre’ tilbakestiller søkekriteriene dine (3).
Når du har funnet ordren(e) dine, kan du klikke på ønsket ordre (4) for detaljene og varelinjene på
denne.
Handlelister
Handlelister, favorittlister, plankjøpslister…. Kjært barn har mange navn.
Slike lister er som du sikkert vet en utmerket måte å samle og vedlikeholde grupper av varer på som
du så kan plukke fra og putte inn i handlevognen når du skal handle, uten å måtte søke dem opp på
nytt hver gang.
Det kan være lister med faste uke- og månedskjøp, sett med varer som hører sammen og som må
kjøpes sammen, utvalgte varer du har en egen avtale på og så videre.
Du kan ha så mange lister du vil, og gi dem fornuftige navn som gjør dem lett gjenkjennbare.
Finne mine handlelister
Det finne flere måter å se, vedlikeholde og bruke handlelistene på,
men vi velger å demonstrere den mest brukervennlige
fremgangsmetoden i denne veiledningen.
For å se dine lister, klikker du på bruker-ikonet oppe til høyre (1) og
velger ‘Handlelister’ (2). Du kommer da inn i en oversikt lik denne
gjengitt her under.
Oversikt og nye lister
På den første siden vises en oversikt over alle listene våre (1). Som du ser har vi allerede 3 lister her,
uke_innkjøp, måned_innkjøp og diverse. For å komme til ønsket liste kilkker du på dens navn.
Ønsker du å lage en ny (tom) liste, trykker du knappen ‘lag ny handleliste’ til høyre (2). Du kan også
slette lister herfra (3), men vær oppmerksom på at vi ikke har noen mulighet til å hente dem opp igjen
om du skulle velge dette.
Selve handlelisten
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Når du oppretter ny liste, eller går inn på eksisterende, finner du navnet her. Du kan når
som helst gi den et nytt navn, men husk å lagre endringene du gjør (nede til venstre).
Her er en oversikt over varene på denne listen.
Her endrer du antall eksemplarer av varen du ønsker å ha som utgangspunkt.
Her kan du enten slette varen eller kopiere den over til handlevognen din, med det antallet
du har satt som utgangspunkt.
Her kan du hurtig legge til nye varer på listen. Merk at det i denne omgang krever det at
du kjenner varenummeret på den aktuelle varen. (denne fuksjonen er ikke aktivert enda,
men kommer)
Om du vil kan du legge til en egen intern kommentar til listen, noe som kan være nyttig om
flere innkjøpere samarbeider om listene (krever at de logger seg på med samme bruker).
Om du vil dele listen med noen, kan du klippe og lime denne lenken inn i en epost til
vedkommende. Han/hun vil da kunne logge seg på med sin bruker, lime inn linken og få
opp samme liste, men med sine egne priser.
Du kan også lagre listen som komma-separert fil (.csv) lokalt på din PC om du ønsker det.
Legge varer til handlelister
Når du har opprettet handlelister, kan du ta
dem i bruk når du blar deg rundt i
varekatalogen vår.
Fra kategoriutlistingen – både i blokkvisning
(som i øverste bilde her til høyre) og
listevisning (bilde 2), kan du klikke på
handleliste-ikonet for å få frem en oversikt
over dine lister (1).
Du kan også gjøre dette på samme måte
fra varens detaljerte beskrivelse (‘stort
varekort’), som angitt i det nederste bildet
her under til høyre.
Du kan nå klikke på en eller flere av disse
listene for å legge varen til valgt(e) lister (2).
Merk at du også her kan opprette nye lister,
men at du da vil bli tatt med til siden vist i
avsnitt ‘oversikt og nye lister’ for å opprette
denne, for deretter å måtte bla deg tilbake til
kategorien for å legge til varen til den nye
listen.
Dette er litt tungvint, og vi anbefaler derfor
tidligere beskrevne fremgangsmåte med å
lage en eller flere først.
Handlevogn
Hurtigoversikt
I foregående kapitler har vi gått gjennom
hvordan du finner frem til varene du er på jakt
etter. Vi har også vist bruken av handlelister.
Når du klikker på ‘Kjøp’-knappen på varene du
vil ha, legges disse over i handlevognen med
det antall du har valgt.
Merk at om du gjør dette via lite varekort (blokkeller listevisning), legges det som tidligere
beskrevet alltid 1 eks. av varen i handlevognen.
Du ser dette ved at det dukker oppe en grønn
linje helt øverst på skjermen som bekrefter at varen er lagt til handlevognen, og i tillegg oppdateres
selvfølgelig selve handlevognen oppe til høyre på bilder (2).
Tallet i parenteser viser antall varer til sammen (ikke varelinjer, altså) samt totalsummen eks. MVA.
Klikker du i dette feltet, vises et sammendrag av handlevognen din så langt (3), med muligheten til å
fjerne varer du likevel ikke vil ha med (4).
Du kan nå velge om du vil gå til handlevognen (5 eller 1) for full oversikt og muligheten til å gjøre
endringer, eller rett til kassen (6)
Handlevogn-siden
Handlevogn-siden gir deg en god oversikt over
bestillingen din så langt. Her kan du legge til nye
varer direkte (1) – om du kjenner varenummeret.
Videre kan du klikke på enten varebildet eller
varenavnet (2) for å se varens detaljerte
beskrivelse om du ønsker det. Et lite tips kan
være å høyre-klikke og velge ‘åpne i ny fane’ når
du vil dette, da du ikke mister handlevogn-siden
da.
Du kan deretter endre antall av hver enkelt vare (3) (og husk å trykke oppdater-ikonet til høyre for
antallet, eller slette varelinjen med x-ikonet.
Pris og total (4) angir selvfølgelig pris pr. enhet, samt linjetotal. Under listen angis totalsum med og
uten MVA, samt utledet MVA.
Nederst (6) velger du om du vil fullføre handelen ved å gå til kassen eller fortsette å handle. I så fall
blir du sendt tilbake til forsiden der du kan søke opp nye varer.
Kassen
På denne siden oppsumeres handlekurven din, og resterende detaljer fylles inn. Vennligst påse at
informasjonen stemmer før du fullfører handelen. Du finner for øvrig en oversikt over handlekurven
nederst på denne siden (8).
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Kundeinfo: Kundenummer, kunde og den som bestiller
Sum bestilling
Mulighet til å angi referanse.
Leveringsadresse
Velg blant tilgjengelige fraktmetoder (kan variere)
Velg betalingsmetode (kan variere)
Bekreft at du kjenner våre salgs- og leveringsbetingelser, og klikk deretter på ‘Fullfør ordre’
Kunde / Infosenter
Kundesenter
På våre kundeservice-sider, som du når
via infosenter-ikonet øverst på siden (1)
finner du nyttig informasjon om vår
kundeservice (3) og kontaktpunkt, samt
informasjon om vårt miljøengasjement,
litt om oss og vår historie, vårt
logistikktilbud og mye mer.
Chat
Ønsker du å snakke med oss kan du
enten ringe oss på nummeret oppgitt på
kundeservice-siden, eller chatte med
oss online.
Trykk på Chat-ikonet oppe til høyre på
siden (5) og fyll inn nødvendig info. En
kundebehandler vil da svare på dine
spørsmål.
Velkommen til oss på kundeservice, og
velkommen til en hyggelig handel på
www.maske.no